WUA

Je bekijkt op dit moment artikelen met kenmerk WUA.

WUA Travel expert sessies

3-08-2011 in Marktonderzoek, Online Marketing, Usability, Website reviews door Patrick Mulder | Nog geen reacties

Afgelopen maandag werd ik op uitnodiging van Wouter Blok gevraagd om als reis-expert deel te nemen aan de WUA Summer Expert Sessions. WUA is het bureau dat marktonderzoek doet naar de online performance van bedrijven. De vraag die aan de travel experts werd gevraagd werd:

Boek een reis naar Griekenland met partner of gezin

In een speciale zaal namen we plaats achter de computers. Op het ene scherm konden we onze zoekopdrachten uitvoeren en websites beoordelen op punten die wij belangrijk vonden. Op het andere scherm stonden enorme vragenlijsten van WUA waarmee zij ons oordeel vastlegden. Later bleek dat onze open antwoorden tijdens de sessie al door de toehoorders gezien werden. Feitelijk keken ze dus live mee met onze analyse.

Na 2 uur, waarin we ongeveer 3 sites konden beoordelen, gingen we naar de speciale video-zaal. Aan een ronde tafel gingen we vervolgens in discussie met elkaar om de volgende zaken te bespreken:

  • Bij welke aanbieder zou je nu boeken, als je nu moest beslissen
  • Welke aanbieder komt op de 2e plaats en waarom niet op de 1e plek
  • Wat vind je van de andere sites die je hebt besproken
  • Op welke manier ben je gaan zoeken en wat vind je belangrijk in je zoektocht
  • Hoe ziet de ideale website in de reisbranche er volgens jou uit

Wouter Blok is druk aan het uitleggen
Het werd een interessante discussie met veel goede feedback waar de toehoorders (allemaal reismanagers) ongetwijfeld heel veel aan zullen hebben bij het verbeteren van hun website en SEO en SEA strategie.

Wat bij de meeste van mijn mede-reisexperts (Wouter Blok, Marc Sijtstra, Matties Otter, Reinier Linthorst Homan, Martin de Boer) hadden gezien is dat goede filters essentieel zijn. Evenals reviews en grote (relevante) foto’s.

Andere quotes tijdens de expert-sessie
De travel experts waren het verder eens over het belang van bovenaan staan in Google: “top positie is top volume” aldus Wouter.
Het hebben van reviews is essentieel en kunnen je conversie enorm verhogen. Zorg er wel voor dat ze betrouwbaar overkomen en gebruik bijvoorbeeld je lokale vertegenwoordigers voor het plaatsen van reviews of reistips. Die mensen hebben veel kennis en waardevolle informatie voor je reizigers. Of laat ze foto’s nemen en gebruik deze in je websites.

Filteren van reviews
Reizigers willen graag informatie die relevant is. Dat betekent dat je bijvoorbeeld moet kunnen filteren op doelgroep. Zodat een reiziger alleen reviews kan zien van “gezinnen met kinderen”. Pas vervolgens de landingspage dynamisch aan die filters aan zodat de conversie vergroot wordt. Op de landingspage die getoond wordt na filters met kinderen moeten dus kinderfoto’s getoond worden en geen jongeren bijvoorbeeld.

Zoover award
Een reisaanbieder gebruikte de Zoover award. Dat wekt vertrouwen omdat reizigers dit herkennen. Gebruik dit dus op je pagina’s.

Tips van andere reizigers
Een goede tip van 1 van de experts was om de Tripadvisor tips in te laden op een accommodatie pagina om zo meer beleving te geven en daarmee de conversie te verhogen

Facebook connect en boekingsformulieren
Waarom moet je voor een simpele reis naar Duitsland meer informatie opgeven dan voor het boeken van een vliegreis naar Hong Kong? Boekingsformulieren zijn te lang was de unanieme mening. Alle vragen over thuisblijvers etc. kunnen ook gesteld worden nadat de boeking/betaling binnen is. Die leiden af van de conversie doelstellingen. Daarnaast kun je Facebook Connect gebruiken om veel gebruikte NAW velden vooraf in te vullen. Dat scheelt de gebruiker weer ergernis.

Ik wil niet nu boeken
Uit elk onderzoek en uit Analytics blijkt dat consumenten niet direct boeken. Ze komen via verschillende kanalen en boeken niet bij het 1e bezoek. Geen enkele site, die ik had bezocht, bood een handige mogelijkheid om de boeking naar mezelf te mailen om deze later af te ronden. Hiermee heb je veel voordelen:

  • Je bindt de reiziger aan je merk
  • Je kunt e-mail marketing gebruiken om de boeking binnen te halen
  • Als de klant deze keer niet bij je boekt heb je wel zijn gegevens voor een volgende reis
  • Je komt meer te weten over reisbestemmingen, gezinssamenstellingen etc. Waardevolle marketinginformatie

Sorteren van filters
Niet voor iedereen is de prijs belangrijk. Daarom moeten gebruikers zelf kunnen bepalen op welke filters ze de reizen kunnen sorteren.

Compilatie film met de bevindingen van de experts
Op mijn blog heb ik onderaan de compilatie film geplaatst van deze leerzame middag. (even naar beneden scrollen)

Kenmerk: , , , , ,

Booking.com best beoordeelde website van Nederland

24-09-2010 in Online Marketing door Redactie Twinkle | 1 Reactie

Booking.com is de best beoordeelde van alle sites die zijn bezocht door panels van WUA!.   In de eerste WUA! Top 100, die is gebaseerd op bijna twintigduizend sitebezoeken, blijft de boekingssite Bol.com en zorgverzekeraar Agis voor.

Dat meldt WUA! vandaag. De top-100 is gedestilleerd uit de gecombineerde resultaten van 85 onafhankelijke onderzoeken naar het online-oriëntatieproces van consumenten naar producten en diensten. Tijdens deze onderzoeken gaven ruim drieduizend respondenten in totaal bijna twintigduizend individuele beoordelingen over 2.808 verschillende websites. Over deze sites berekent WUA! steeds een zogenoemde Web Performance Score.

De volgende tien websites kwamen overall als beste uit de bus:

De complete top-100 vindt u op de site van WUA!.

Over Booking.com schrijft WUA!
‘De twee onderzoeken die WUA! heeft uitgevoerd naar aanbieders van hotelovernachtingen, werden beide met overtuigende scores gewonnen door Booking.com. De website blijkt goed vindbaar en is in veel gevallen ook de eerste website die respondenten bezoeken. Dit is een belangrijk gegeven, zo bleek uit een eerdere benchmark van WUA!. Booking.com wordt geroemd om het grote aanbod, de gastenbeoordelingen en de inhoudelijke informatie. Gemiddeld werd de website door 22,5 procent van de respondenten aangewezen als favoriete aanbieder, waarmee Booking.com het hoogst scoort op het criterium ‘Voorkeur’ van de gehele top 100.’

Kenmerk: , , , , , ,

Best beoordeelde reissites nemen afstand.

3-06-2010 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Nog geen reacties

Reissites die goed uit de verf komen in gebruikersonderzoeken kunnen op de uiteindelijke voorkeur van onevenredig veel webshopppers rekenen. Sites die buiten de top-3 vallen in deze onderzoeken, lopen veel conversie mis.

Dat blijkt althans uit een benchmark van WUA!, die gebaseerd is op ruim vijfentwintighonderd siteboordelingen van in totaal 460 respondenten. Deze informatie werd verzameld tijdens Web Performance Scans van WUA!, waarin bijvoorbeeld sites die vliegtickets of weekendjes weg verkopen onder de loep werden genomen.

The winner takes it all, luidt de conclusie van WUA!, net als in de benchmark die het bureau onlangs vrijgaf over verzekeringen. WUA! becijferde dat de eindvoorkeur van de best beoordeelde website in de reisbranche gemiddeld 45 procent hoger ligt dan die van de nummer 2. WUA! op de eigen site: ‘Voor een branche waarin bijvoorbeeld een jaarlijkse omzet van 100 miljoen euro wordt gedraaid, zouden bovenstaande gegevens betekenen dat de populairste verzekeraar er met 22,4 miljoen vandoor gaat, terwijl de nummer twee het met 15,4 miljoen moet doen.’

De nummer 4 uit het gebruikersonderzoek moet het doen met een eindvoorkeur die 130 procent lager ligt dan die van de koploper, zoals uit onderstaande figuur blijkt.

WUA!, dat bedrijven adviseert op het gebied van usability, concludeert dat eigenlijk alleen de beste gebruiksvriendelijkheid goed genoeg is voor klanten en dat reissites er goed aan doen kwalitatief onderzoek te laten verrichten.

Enigszins in strijd met het pleidooi van WUA! (the winner takes it all) zijn de resultaten uit een onderzoek van Sanoma Digital naar de online-reisbranche in Nederland. Daaruit concludeert het uitgeefbedrijf dat die sector op dit moment erg versnipperd is.

Kenmerk: , , , , , ,

KLM best geteste online-aanbieder retourtje New York

10-11-2009 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Nog geen reacties

De site van KLM scoort met afstand het best in een gebruikerstest naar online-ticketaanbieders. Cheaptickets.nl wordt het best gevonden, maar blijft achter op conversie.

Dat blijkt uit een zogenoemde Web Performance Scan van WUA! Het Amsterdamse onderzoeksbureau vroeg een groep respondenten twee vliegtickets te zoeken voor een vijfdaagse trip naar New York en volgde hun online-verrichtingen.

Conversie
De topnotering van Klm.com is vooral te danken aan hoge waarderingen op imago (cijfer 7,8) en vertrouwen (8,0), deelgebieden waarop KLM de concurrentie ver achter zich laat. Ook de conversie is hoog, zeker gelet op het bovengemiddelde prijspijl van KLM.

Vormgeving
De site van KLM wordt net zo goed gevonden als Vliegtickets.nl en Ebookers.nl, de nummers twee en drie in de overall ranglijst (zie hieronder.) Behalve op de gepercipieerde betrouwbaarheid geven die sites terrein prijs aan KLM op het criterium vormgeving.

 

Cheaptickets.nl
Cheaptickets.nl wordt het best gevonden van alle ticketssites, constateert WUA! Acht op de tien respondenten bracht een bezoek aan de site. Die weet slechts een klein deel van die bezoekers tot koper te maken. Henk Kroezen van WUA! daarover: ‘Cheaptickets.nl blijkt het van deze vindbaarheid te moeten hebben, want hoewel de website zelf benedengemiddeld scoort op alle onderzochte deelaspecten, houdt het onder de streep toch 7,5 procent van de respondenten over. Vooral aan gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde blijkt veel te verbeteren.’

Kenmerk: , , , , , ,

Euro Relais best getest door Consumentenbond

31-07-2009 in Marktonderzoek, Usability, Vakantiehuizen, Website reviews door Redactie Twinkle | Permalink

Euro Relais heeft de beste site om vakantiewoningen te boeken. Tot dat oordeel komt De Consumentenbond, die de tien populairste huisjessites onder de loep nam.

De sites werden onder andere getest op gebruiksgemak, informatievoorziening en transparantie. Eurorelais.nl scoorde met het eindcijfer 8 een vol punt hoger dan het gemiddelde van alle sites. Het liet daarmee onder meer de sites van D-reizen Vakantiewoningen, Vrijuit en de ANWB achter zich.

Selecteren en vergelijken
De goede score van Euro Relais is vooral te danken aan het gebruikersgemak, de zoekfunctie en informatie over privacy en beveiliging. Ook de mogelijkheid om diverse huizen te selecteren en deze te vergelijken en het aantal betalingsmogelijkheden werden als positief ervaren, schrijft Tourpress.nl.

Het onderzoek van de Consumentenbond is voor leden al online toegankelijk. De resultaten zullen in augustus ook gepubliceerd worden in De Reisgids, het onafhankelijke reismagazine van de Consumentenbond.

Neckermann.nl en Booking.com
Het Amsterdamse onderzoeksbureau WUA voerde onlangs twee gebruikersonderzoeken uit naar online-aanbieders van gezinsvakanties en hotelovernachtingen. daarbij kwamen Neckermann.nl en Booking.com resepectievelijk het beste uit de bus.

Villaspanjehuren.nl
De online-markt voor vakantiehuisjes liep begin maand reputatieschade op, toen aan het licht kwam dat tientallen Nederlanders waren gedupeerd door Villaspanjehuren.nl. Die site is inmiddels uit de lucht.

Kenmerk: , , , , , , , , , , , ,

Booking.com blijft concurrentie ver voor

29-07-2009 in Hotelbranche, Online Marketing, Travel 2.0 websites door Redactie Twinkle | Permalink

Booking.com scoort met afstand het best in een gebruikeronderzoek naar aanbieders van hotelovernachtingen online. Hoewel de naamsbekendheid gering is, presteert de site goed op andere criteria.

Dat blijkt uit de zogenoemde Web Performance Scan van het Amsterdamse onderzoeksbureau WUA!

‘Je wilt met een vriend of partner een weekend naar Barcelona. Ga op het internet op zoek naar een aanbieder van hotelovernachtingen en blijf daarbij binnen een budget van 250 euro.’ Dat was de vraag die deelnemers kregen voorgeschoteld. Hun bevindingen resulteerden tot de volgende rangorde:

Booking.com
Hoewel slechts 7,5 procent van de deelnemers voorafgaand aan het onderzoek aangaf de website te kennen, werd Booking.com uiteindelijk toch door ruim tweederde van de deelnemers gevonden en bezocht. Behalve op zoekmachinemarketing onderscheidt Booking.com zich van de concurrentie op de criteria gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde.

Desondanks, zo tekent WUA! aan, kan Booking.com nog het nodige verbeteren aan onder meer de kwaliteit, de vormgeving en het imago van de site.

Expedia
Expedia staat op de zesde plek in ranglijst. De grootste reisorganisatie ter wereld wordt na Booking.com het meest gevonden, maar staat bij geen enkel ander deelaspect in de top-10. Bijna de helft van de bezoekers, die vinden dat de informatiewaarde en de beoogde betrouwbaarheid te wensen overlaten, keert de website al direct na het zien van de homepage de rug toe.

D-reizen en Weekendjeweg.nl
D-reizen en Weekendjeweg.nl, de nummers vijf en acht op de lijst, verzuimen volgens WUA! te kapitaliseren op hun naamsbekendheid. De organisaties staan respectievelijk eerste en tweede in de lijst van aanbieders die de deelnemers voorafgaand aan het onderzoek weten te noemen, maar overtuigen vervolgens niet met hun websites.

Achtervolgers
WUA! ziet Easytobook.com en Hotelplan.nl als goede gegadigden om de leidende positie van Booking.com in de toekomst te kunnen bedreigen. EasyToBook doet het op alle deelaspecten aardig tot goed, en heeft volgens de deelnemers zelfs de meest gebruiksvriendelijke website.

Het bezorgt de relatief kleine speler de tweede plaats in het onderzoek. Hotelplan moet het doen met een veertiende stek op de ranglijst, maar heeft volgens WUA veel meer in zijn mars. De website scoort een derde positie op de criteria informatiewaarde en vormgeving en triomfeert op het deelaspect ‘persoonlijke voorkeur’.

Breed en competitief
Niet eerder werden er tijdens een onderzoek van WUA! zoveel verschillende websites beoordeeld. Ook het onderzoek naar gezinsvakanties, waar Neckermann.nl het beste uit de bus kwam, leverde een waaier aan bezochte websites op, wat volgens WUA! illustreert hoe breed en competitief de online-vakantiebranche is.

Kenmerk: , , , , , , ,

Neckermann.nl beste in Web Performance Scan

20-07-2009 in Facts & Figures, Online Marketing, Reisbureaus, Travel 2.0 websites, Usability door Redactie Twinkle | Nog geen reacties

Neckermann.nl scoort het best in een gebruikersonderzoek naar online-reisaanbieders. Het vertrouwen in de aanbieder en het ‘voorpretgehalte’ op de site zijn daarbij doorslaggevend.

Dat stelt marketingbureau WUA! op basis van een Web Performance Scan. Daarin werd een groep respondenten gevraagd een geschikte internetaanbieder te vinden voor een gezinsvakantie naar één van de Griekse eilanden.

WUA! bracht vervolgens de vindbaarheid van de verschillende sites, de ‘doorgaan-score’, de gebruiksvriendelijkheid, de informatiewaarde en de persoonlijke voorkeuren van gebruikers in kaart. Op basis daarvan kwam de zogenoemde Web Performance Score tot stand. Achter Neckermann.nl (6,5) bezetten Arke.nl (6,1) en Gobest.nl (5,8) de tweede en derde plaats.

De lijstaanvoerder, onderdeel van reisconcern Thomas Cook, scoorde gemiddeld op gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde, maar won de slag op de persoonlijke voorkeuren en dan met name door de betrouwbaarheid en de vakantiesfeer die Neckermann.nl ademt. Ook op conversie scoorde de site goed.

 TUI Travel PLC
TUI Travel PLC is met drie sites te vinden in de top-10, te weten Arke.nl, Gobest.nl enKras.nl. Meer dan 30 procent van de respondenten boekte aan het eind van het surfproces een reis bij een van deze drie sites. Kras.nl wordt lastig gevonden, maar laat op de overige criteria nauwelijks steken vallen, stelt WUA!. Arke.nl deelt de koppositie op het criterium vindbaarheid met Jiba.nl (Sundio Group), dat overall lager scoort door achterblijvende conversie.

Peter Langhout
Voor Peterlanghout.nl is dat criterium een groot struikelpunt, aldus WUA!. Hoewel Peter Langhout net als Neckermann een grote naamsbekendheid geniet, scoort de site met afstand het laagst op het deelaspect vertrouwen. De conversie was nihil. Klaas Kroezen van WUA!: ‘Het boekingssysteem zorgde voor grote problemen. Bij het daadwerkelijke boeken kregen respondenten veelvuldig foutmeldingen, omdat de website dan pas aangeeft of een accommodatie in een bepaalde periode beschikbaar is. Omdat mede hierdoor geen enkele deelnemer besloot hier een reis te boeken, staat Peter Langhout Reizen ook in de eindranglijst – opnieuw met afstand – op de laatste plaats.’

Kenmerk: , , , , , , , , , ,