TUI Nederland

Je bekijkt op dit moment artikelen met kenmerk TUI Nederland.

Touroperator TUI Nederland mag reisagenten de toegang tot zijn aanbod weigeren als ze reizen met extra korting aanbieden op Tjingo.nl. Reisrevue spreekt van een ‘spraakmakend vonnis, dat vergaande consequenties kan krijgen voor de relatie touroperator-reisagent’.

Toen TUI Nederland in de gaten kreeg dat zijn reisaanbod door Vemde Travel werd gebruikt om te linken naar Tjingo.nl, waar vakantiegangers altijd 5 procent korting krijgen, besloot het de contentlevering in oktober vorig jaar te staken. Vemde Travel vorderde bij de rechtbank dat TUI de blokkade zou opheffen, maar kreeg van de voorzieningenrechter geen gelijk. Het gerechtshof in Arnhem kwam deze week tot hetzelfde oordeel.

Regie
Topman Steven van der Heijden van TUI Nederland reageerde verheugd op het vonnis. Tegen Reisrevue spreekt hij van ‘gerechtigheid’: ‘Wij mogen zelf bepalen via wie we onze content verkopen en tegen welke voorwaarden. Dat betekent dat we de regie in eigen hand kunnen houden.’

Website bouwen
Vemde zou contractbreuk plegen door content van TUI zonder voorafgaande toestemming door te sluizen naar Tjingo. Jan van der Tempel, directeur van Tjingo, zei eerder tegen Twinkle dat zijn bedrijf – geen partij in de rechtszaak – vooral marketinginspanningen verricht voor partners: ‘Wij krijgen geen content geleverd. Wel bouwen wij in opdracht van Vemde Travel een website waarmee het bureau succesvol kan zijn op internet. Ik begrijp niet wat daar mis mee is.’

Mededinging niet beperkt
De rechter bleek niet gevoelig voor Vemde Travels argument dat TUI de mededinging in de reisbranche bewust zou beperken. Volgens de rechter heeft TUI ‘gelet op het beginsel van contractsvrijheid’ het recht de contentvoorziening richting Vemde te staken. ‘TUI kan er aanspraak op maken dat de reisverkoop uitsluitend plaatsvindt op verkooppunten die in de agentuurovereenkomst zijn vastgelegd. Vemde heeft daarmee strijdig gehandeld’, aldus de rechter.

Kenmerk: , , , , , ,

TUI Nederland heeft het recht de levering van zijn reisinformatie aan Vemde Travel te blokkeren. Het bureau linkte de reizen van de TUI-merken naar Tjingo.nl, voorheen bekend als Vakantiekaart.nl. Op andere gronden kreeg Tjingo al eerder een nederlaag te verwerken.

Toen TUI Nederland in de gaten kreeg dat zijn reisaanbod door Vemde Travel werd gebruikt om te linken naar Tjingo.nl, waar vakantiegangers sowieso 5 procent korting krijgen, besloot het de contentlevering in oktober te staken. Vemde Travel vorderde bij de rechtband dat TUI de blokkade zou opheffen, maar kreeg van de voorzieningenrechter geen gelijk. Dat meldt vakblad Reisrevue.

Contractbreuk
Cruciaal is dat Vemde Travel de content van TUI rechtstreeks doorsluist naar Tjingo.nl. Daarmee pleegt het reisbureau contractbreuk volgens de rechter: ‘Tjingo is geen door TUI goedgekeurd verkooppunt en Vemde Travel is zonder toestemming van TUI niet gerechtigd om de content van TUI te gebruiken voor het boeken van reizen via de Tjingo-website.’

Tjingo en Vemde Travel ontkennen deze lezing. Jan van der Tempel, directeur van Tjingo: ‘Wij krijgen geen content geleverd. Wel bouwen wij in opdracht van Vemde Travel een website waarmee het bureau succesvol kan zijn op internet. Ik begrijp niet wat daar mis mee is.’

Prijsvoorwaarden
Prijsdumper Tjingo, dat zaken doet met achttien reisbureaus, zorgde de afgelopen maanden voor veel reuring in de reisbranche. Begin deze maand kregen Vemde Travel en GoodBookers uit Castricum, dat ook zaken doet met Tjingo, al een juridische tik te verwerken. Toen oordeelde de kort gedingrechter dat touroperator Vacansoleil voorwaarden mocht stellen aan de prijs die retailpartners als Vemde en GoodBookers vragen voor reizen.

‘Onwerkbare situatie’
Van der Tempel zei destijds in een reactie op die uitspraak tegen Twinkle: ‘Dit zou betekenen dat agenten (reisbureaus, red.) naar de pijpen van touroperators moeten dansen, omdat die dan niet meer aan de mededingingsregels gebonden zijn. Mededingingsrechtelijk maakt de agent in dat geval onderdeel uit van de salesafdeling van de touroperator. Omdat de meeste agenten zaken doen met vele tientallen touroperators, zou dan een totaal onwerkbare situatie ontstaan.’

Kenmerk: , , , , , , ,

Holland International heeft de traditionele prijsbijlage voor het winterseizoen vervangen door een zogenoemde Prijswijzer en een speciale site. Reizigers moeten zo makkelijker kunnen zien wat ze kwijt zijn voor een reis.

Petra Kok, manager reisbureau sales bij TUI Nederland, zegt dat agenten de papieren prijsbijlages niet meer gebruiken en dat consumenten veel moeite hadden daaruit een eindprijs voor hun reis te berekenen.

Onder- en bovengrens
Na overleg met diverse reisagenten heeft Holland International besloten de prijsbijlage voor de winterzonbrochures plaats te laten maken voor de zogenoemde Prijswijzer, die klanten meekrijgen van het reisbureau. In de bijlage staan richtrijzen per boekperiode vermeld, met een onder- en een bovengrens. Volgens Holand International maakt dit de verschillende accommodaties goed met elkaar vergelijkbaar. De klant kan bovendien goed inschatten of een reis wel of niet in zijn budget past, is de gedachte.

HIprijswijzer.nl
Wie de exacte actuele prijs voor een reis wil weten, kan terecht op de site HIprijswijzer.nl. ‘Echt fluid pricing zou ik het niet willen noemen’, aldus Kok tegen vakblad Reisrevue: ‘De prijzen zijn in principe al gecalculeerd, maar met name de vluchtklassetoeslagen worden bepaald door onder andere beschikbaarheid en de vraag.’

Adviesfunctie
Volgens Kok is het voordeel van de nieuwe manier van werken dat reisbureaus kunnen focussen op hun adviesfunctie en minder druk zijn met uitleg over eventuele kortingen en toeslagen. Als de Prijsbijlage en bijbehorende site aanslaan, gaat Holland International ze ook inzetten voor de gidsen van volgend zomerseizoen. De reactie van agenten zijn ’afwachtend positief’, stelt Kok.

Gemengde reacties
Dat de meningen in de branche uiteenlopen is goed te zien aan de reacties onder het artikel op Reisrevue.nl: ze variëren van ‘goed initiatief’ tot ‘belachelijk’. Waar de een zegt dat het tijd wordt gidsen en prijsbijlages te schrappen, hoopt de ander ‘dat de klanten het goede van deze aktie inzien en weer vollop naar het stenen reisbureau komen!’

Kenmerk: , , , , ,