D-reizen begint vandaag met de promotie van zijn Flexpakket, dat gister bij de pers werd geïntroduceerd. ‘Je kunt het ook een abonnement noemen, of de eerste stap in het optuigen daarvan’, zegt algemeen directeur Steven van Nieuwenhuijzen tegen Twinkle.

Vanaf vandaag kunnen klanten van D-reizen voor 25 euro een Flexpakket afsluiten. Dat ontslaat hen van de verplichting om een reis aan te betalen. Uiterlijk zes weken voor vertrek moet de klant het hele bedrag hebben voldaan. ‘In de meeste gevallen is het vakantiegeld dan al binnen’, aldus Van Nieuwenhuijzen.

Bosbranden en krabbenkwalen
Een ander voordeel van het pakket is dat klanten een boekingen kunnen annuleren als geen sprake is van overlijden of ernstige ziekte en geen aanspraak kan worden gedaan op het Calamiteitenfonds. Daar moet dan wel een objectiveerbare reden voor zijn, aldus Van Nieuwenhuijzen: ‘Denk aan manifestaties of aan bosbranden of krabbenkwalen, ook al is dat op 100 kilometer van de bestemming. Een krantenknipsel is bij wijze van spreken genoeg om dat aan te tonen.’

Hele jaar geen boekingskosten
De genoemde voordelen gelden voor een heel jaar en klanten met een Flexpakket hoeven verder geen boekingskosten te betalen. ‘Zo hopen we klanten vaker voor een boeking bij ons te interesseren’, aldus Van Nieuwenhuijzen. Tegen een meerprijs kunnen klanten van D-reizen bij het Flexpakket overigens valet parking bij Schiphol afkopen voor een jaar.

Actie en loyaliteit
Van Nieuwenhuijzen ziet overeenkomsten met initiatieven van Amazon en Hema, die met Prime en de Lekker weg club abonnementen inzetten om klantloyaliteit te kweken: ‘Daar schuurt het zeker tegenaan. De lancering van het Flexpakket heeft een nogal actiematig karakter, maar het is ook te zien als eerste stap in het optuigen van verschillende abonnementen, een loyaliteitsmotief dus. We bekijken nadrukkelijk opties om op basis van opgedane ervaringen services toe te voegen, denk bijvoorbeeld aan toegang tot een lounge op Schiphol of aan kortingen op hotelkamers.’

D-reizen heeft vanochtend een Flexpakket geïntroduceerd. Voor 25 euro per reisgezelschap kunnen klanten een vakantie zonder verdere kosten aanpassen of annuleren. Ze hoeven geen aanbetaling te doen voor hun reis en de servicekosten worden helemaal geschrapt.

D-reizen start morgen een uitgebreide marketingcampagne rond het Flexpakket, dat de nummer 9 uit de Twinkle100 meer passagiers moet opleveren. Algemeen directeur Steven van Nieuwenhuijzen rekent voor dit zomerseizoen al op 5 procent extra reizigers, zei hij vanochtend in De Telegraaf. De krant spreekt van een ‘bom onder de reiswereld’.

Annuleren
Een wettelijke bedenktijd op online reisaankopen, enkele maanden geleden geopperd door de PvdA, komt er niet; wie een reis boekt op internet, zit aan die transactie vast. D-reizen denkt calculerende Nederlanders over de streep te trekken met de optie om – ook buiten het Calamiteitenfonds – een reis te kunnen annuleren. Ook flinke vroegboekkortingen moeten daartoe bijdragen. ‘We willen het goede vakantiegevoel ook in slechte tijden mogelijk maken en dat zullen we de mensen laten weten’, aldus Van Nieuwenhuijzen in De Telegraaf.

Vakantieveilingen
Om prijsbewuste reizigers aan zich te binden in, startte D-reizen eerder dit jaar met het veilen van vakanties op de eigen website.

Bronnen: De Telegraaf, Reisrevue.nl, Opreisgids.nl

Facebook D-reizen

Vorig jaar was al een begin gemaakt met webcare. Naast continue service op de Facebook, Twitter en Hyves-pagina’s worden experts uit de vakantiewinkels ingezet voor speciale themasessies zoals stedentrips in september.

“Wij denken dat social media een onmisbaar instrument is bij het geven van reisadvies en het verlenen van service. Juíst voor een klantgerichte organisatie als D-reizen liggen hier fantastische kansen om onze klanten te bedienen” aldus Steven van Nieuwenhuijzen, algemeen directeur D-reizen.

D-reizen is begonnen met het veilen van vakanties op de eigen website. Volgens topman Steven van Nieuwenhuijzen is de reisconsument klaar voor veilingen op grote schaal. ‘D-reizen vestigt tegelijk nog eens de aandacht op het lage prijzenimago en lastminute-specialisme.’

Nieuwenhuijzen doet zijn uitspraken in het nieuwe nummer van vakblad Reisrevue. De opbodveilingen op D-reizen.nl/vakantieveiling bevinden zich volgens de topman in een experimentele fase: ‘We leren en ontwikkelen door. Als het aanslaat schakelen we snel op.’

D-reizen maakt op de site duidelijk dat er mimimumprijzen zijn voor de geveilde reizen, maar vertelt er niet bij hoe hoog dat mimimumbedrag ligt:

 

Klik voor de vergroting

D-reizen overweegt reizen aan te gaan bieden op Tjingo.nl, een site die klanten standaard 5 procent korting biedt. Jan van der Tempel, oprichter van Tjingo, zou aan de basis staan van de invallen bij reisorganisaties door de NMa, die ook aan D-reizen een bezoek bracht.

Dat meldt Reisrevue. Het vakblad kreeg inzage in wat het zelf het ‘Tempel-dossier’ noemt, orders vol met informatie die Tjingo’s Jan van der Tempel verzamelde over vermeende kartelvorming, prijsafspraken en machtsmisbruik in de reisbranche. Volgens Reisrevue staat het dossier, getiteld ‘De pakketreizenmarkt in Nederland, van agentuurovereenkomst tot branchebreed kartel’, vrijwel zeker aan de basis van het onderzoek dat de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) is gestart.

‘Niets te verbergen’
Van der Tempel had zijn dossier afgeleverd bij TUI, waartegen hij eerder dit jaar een gevoelige juridische nederlaag leed. TUI had volgens Reisrevue net besloten de paperassen zelf naar de NMa te brengen ‘om een reputatiebeschadigend verrassingsbezoek te voorkomen’. Volgens CEO Steven van der Heijden had TUI immers niets te verbergen. ‘Jammer genoeg haalde de actualiteit ons in’, zegt hij.

Inval bij D-reizen
Na de invallen bij TUI, OAD, Thomas Cook en reiskoepel ANVR vorige week, bracht de NMa deze week een onaangekondigd bezoek aan D-reizen. Zo’n bezoek brengt de autoriteit alleen als er een vermoeden bestaat van overtredingen van de Mededingswet.

‘Creatieve ondernemers
Opmerkelijk is dat D-reizen juist in deze fase aangeeft een samenwerking met Tjingo niet uit te sluiten. In Reisrevue zegt topman Steven van Nieuwenhuijzen: ‘Ik keur niet gelijk jonge marktpartijen met frisse ideeën af. Achter Tjingo zitten creatieve ondernemers die hun ict en marketing goed op orde hebben en veel traffic genereren op internet. Daar kijkt D-reizen ook naar.’

Marge
Tjingo, tot een goed jaar geleden bekend als Vakantiekaart.nl, maakte zich de afgelopen jaren niet populair bij met name touroperators. Hun reizen worden door anonieme retailpartners tegen lagere prijzen aangeboden op de site van Van der Tempel. De consument krijgt standaard 5 procent korting en deze reisbureaus delen de overgebleven marge met Tjingo. Andere reisbureaus, die wel met de betrokken touroperators maar niet met Tjingo werken, zijn daar ook niet blij mee.

D-roogle.nl
D-roogle.nl is een ludieke actie om de geheel vernieuwde website van D-reizen te lanceren. Door te “D-rooglen” is het mogelijk om tijdens het zoeken naar vakanties meerdere vakantiewensen te combineren, zoals ‘Spanje en kindvriendelijk’. Via gecombineerde, vrije zoektermen wordt er binnen het vakantieaanbod van alle reisorganisaties gezocht. D-reizen biedt hierdoor overzicht in het enorme aanbod aan vakanties. Bovendien wordt het aanbod op basis van de ingegeven wensen direct gefilterd. Hierdoor wordt het zoeken relevanter en overzichtelijker en het boeken nog makkelijker.

Na de introductie van internet bij het grote publiek in 2000 was D-reizen.nl direct toonaangevend binnen de reisbranche. Algemeen Directeur Steven van Nieuwenhuijzen: “Toonaangevend blijven, betekent dat we de veranderende klantwens moeten blijven volgen en continu moeten werken aan verfijning van onze producten en het verbeteren van onze dienstverlening en voorwaarden. Daarom zijn we overgegaan naar een geheel nieuwe website. De nieuwe website is uitgebreider en overzichtelijker, de bekeken vakanties worden bewaard en het boekingsproces is sterk vereenvoudigd. De uitstraling van de website sluit helemaal aan bij ons nieuwe winkelbeeld. De komende maanden zullen we gebruiken om nog meer functionaliteiten aan de website toe te voegen.”

Van der Werff schreef het plan voor de nieuwe site al zo’n drie jaar geleden. In het augustusnummer van Twinkle zei hij: ‘Het is een compleet nieuwe webwinkel, gebouwd op een nieuw platform. De oude en de nieuwe winkel draaien een tijdje naast elkaar, zodat we eventuele problemen met de nieuwe winkel rustig kunnen oplossen, zonder dat er omzet verloren gaat.’

Zoekfunctie prominenter
De nieuwe homepage is ‘scrollbaar geworden’ en biedt onder meer plaats aan een wereldkaart. De site oogt rustiger dan de bestaande en confronteert de binnenkomende bezoeker met minder categorieën. In plaats daarvan is de zoekfunctie een stuk prominenter geworden: ‘Zoek in de hele site’, staat erboven, waar het zoekveld nu is voorzien van de tekst ‘Zoek een accommodatie’.

Filosofie
Van der Werff in Twinkle over de filosofie achter de nieuwe site: ‘We zijn afgestapt van het hokjesdenken. Bij de huidige site – en bij alle andere pakketreizenaanbieders – moet iemand van tevoren bedenken wat voor type vakantie hij wil. Dat is de ingang, bijvoorbeeld een zonvakantie, een stedentrip of een weekendje weg. Dat idee hebben we nu helemaal losgelaten. Ons uitgangspunt is dat mensen Google snappen. En hoe zoek je in Google? Met een combinatie aan zoekwoorden. Bijvoorbeeld “camping Frankrijk”, “duikvakantie Egypte” of “kindvriendelijk Spanje”. Op basis van een aantal criteria die de consument geeft, kun je veel relevantere resultaten tonen. Relevantie en context zijn key.’

Internet leidend
Met een online-omzet van 120 miljoen over 2008 bezet D-reizen de elfde plek bezet in de Twinkle100. De onafhankelijke reisbureauketen genereerde vorig jaar niet meer dan een vijfde van zijn omzet online, maar heeft internet wel bestempeld als leidend kanaal.

Lichte groei voor 2010
D-reizen gaat ondanks de sombere vooruitzichten voor de reisbranche uit van een lichte groei in 2010, aldus directeur Steven van Nieuwenhuijzen vorige week tegen Reisrevue. Die verwachting is mede gebaseerd op de opening van acht nieuwe vestigingen, waarvan een deel in supermarkten. Van Nieuwenhuijzen verwacht ook veel van de nieuwe site. Volgens hem zal die in december helemaal live zijn.