Steven van der Heijden

Je bekijkt op dit moment artikelen met kenmerk Steven van der Heijden.

Gisteren bij de nieuwjaarsreceptie van de ANVR was Steven van der Heijden nog zichtbaar (en terecht) boos over de inval van de NMa begin vorig jaar, zie hieronder het persbericht van het ANP. Zou de ANVR deze kosten kunnen claimen bij de NMa?

De reisbranche heeft zeker 2 miljoen euro aan directe kosten gemaakt als gevolg van het onderzoek van de NMa. Dat zei bestuursvoorzitter Steven van der Heijden van TUI Nederland, de grootste touroperator van het land, nadat bekend werd dat de kartelwaakhond zijn onderzoek staakt.Het gaat dan om juridische kosten en het aantal uren dat eraan is besteed. ,,En het enige dat wij nu moeten doen, is een toevoeging doen aan een tekst, een soort verduidelijking. Het gaat nergens over”, aldus Van der Heijden. De TUI-baas stelt dat de reputatieschade niet in geld is uit te drukken. ,,De NMa is hier nogal roekeloos te werk gegaan.”

De aanpassing van de tekst wordt donderdag ook daadwerkelijk gedaan, waarmee het NMa-onderzoek officieel eindigt. Directeur Julius ter Haar van Oad zegt blij te zijn ,,dat het gedonder voorbij is”. Verder heeft hij er weinig aan toe te voegen. ,,Het ligt achter ons en is een gesloten boek.” Wel betreurt hij het dat onschuldige partijen ,,door de mangel zijn gehaald”.

Reiskoepel ANVR laat weten in het stopzetten van het onderzoek een bevestiging te zien van het feit dat de brancheorganisatie ,,een juiste en correcte handelwijze hanteert”. De ANVR toont zich dan ook tevreden met de uitkomsten van het onderzoek.

De ANVR laat ook nog weten dat het gewraakte artikel dat moet worden aangepast, dat in een een soort leidraad voor overeenkomsten tussen reisorganisatoren en agenten staat, nooit was bedoeld als een verbod om kortingen te geven. Sommige reisagenten zouden dat als zodanig hebben uitgelegd, aldus de NMa.

Touroperator Thomas Cook laat weten ,,verheugd” te zijn dat de NMa het onderzoek naar de reisbranche stopzet. In januari en februari van vorig jaar kregen de drie grootste touroperators en andere reisorganisaties de NMa op bezoek op verdenking van het maken van verboden prijsafspraken.

Vrijwel een jaar later liet de NMa weten geen bewijs daarvan te hebben gevonden. ,,We hebben er steeds het volste vertrouwen in gehad dat er geen enkel bewijs van verboden prijsafspraken in de reiswereld zouden worden gevonden”, aldus Thomas Cook.

©ANP

Kenmerk: ,

TUI is gestopt met Cheqqer, het platform voor vakantiebeoordelingen dat twee jaar geleden werd geopend. Cheqqer bedankt beoordelaars voor hun reviews en verwijst naar de sites van Arke en Kras, reisbureaus van TUI in ons land.

Reisrevue maakt melding van het eind van Cheqqer, dat twee jaar geleden begon (bèta). Steven van der Heijden, topman van TUI in Nederland, zegt tegen het vakblad dat online ontwikkelingen het platform overbodig hebben gemaakt: ‘Door de snelle opkomst van social media is het niet meer nodig om een neutraal review-label in leven te houden, mits er sprake is van betrouwbare reismerken.’

En daarvan ís sprake, aldus de topman: ‘Wat dat betreft hebben onze TUI-merken genoeg autoriteit. Dat vindt de consument acceptabel, heeft onderzoek uitgewezen. Een quasi-ongebonden instantie als Cheqqer is dus overbodig geworden.’

Decentraal verder
De beoordelingen die op Cheqqer werden achtergelaten blijven zichtbaar, op Arke.nl en Kras.nl. TUI’s internationale dochterbedrijf Cheqqer, gevestigd op Schiphol-Rijk, wordt opgeheven. Omdat vakantiegangers vooral geïnteresseerd bleken in beoordelingen van landgenoten, heeft TUI besloten op decentraal niveau verder te gaan met reviews.

‘Ook veel opgeleverd’
Van der Heijden ontkent dat TUI de afgelopen jaren miljoenen heeft weggegooid met Cheqqer: ‘Onzin, het sluiten van een activiteit kost altijd geld, maar de investeringen in Cheqqer hebben TUI ook veel opgeleverd. Dat gaat niet verloren. Integendeel, het wordt voortgezet, maar dan op een andere manier’, aldus de topman tegen Reisrevue.

Personalisatie
Bij de start in 2009 zei toenmalig programmamanager Gijs van den Broek tegen Twinkle dat Cheqqer zich wilde onderscheiden door verregaande personalisatie op basis van klantprofielen. ‘We willen straks alleen maar relevante content aanbieden op individueel niveau. De meeste reviewsites in de reisbranche zijn toch vooral passieve databases.’

‘Agressieve groeiplannen’
Vorig voorjaar zei TUI nog agressieve groeiplannen te hebben met Cheqqer, ook buiten proeftuin Nederland. Een echte concurrent voor Zoover of het Amerikaanse TripAdvisor werd Cheqqer echter niet.

Kenmerk: , , , , , ,

D-reizen overweegt reizen aan te gaan bieden op Tjingo.nl, een site die klanten standaard 5 procent korting biedt. Jan van der Tempel, oprichter van Tjingo, zou aan de basis staan van de invallen bij reisorganisaties door de NMa, die ook aan D-reizen een bezoek bracht.

Dat meldt Reisrevue. Het vakblad kreeg inzage in wat het zelf het ‘Tempel-dossier’ noemt, orders vol met informatie die Tjingo’s Jan van der Tempel verzamelde over vermeende kartelvorming, prijsafspraken en machtsmisbruik in de reisbranche. Volgens Reisrevue staat het dossier, getiteld ‘De pakketreizenmarkt in Nederland, van agentuurovereenkomst tot branchebreed kartel’, vrijwel zeker aan de basis van het onderzoek dat de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) is gestart.

‘Niets te verbergen’
Van der Tempel had zijn dossier afgeleverd bij TUI, waartegen hij eerder dit jaar een gevoelige juridische nederlaag leed. TUI had volgens Reisrevue net besloten de paperassen zelf naar de NMa te brengen ‘om een reputatiebeschadigend verrassingsbezoek te voorkomen’. Volgens CEO Steven van der Heijden had TUI immers niets te verbergen. ‘Jammer genoeg haalde de actualiteit ons in’, zegt hij.

Inval bij D-reizen
Na de invallen bij TUI, OAD, Thomas Cook en reiskoepel ANVR vorige week, bracht de NMa deze week een onaangekondigd bezoek aan D-reizen. Zo’n bezoek brengt de autoriteit alleen als er een vermoeden bestaat van overtredingen van de Mededingswet.

‘Creatieve ondernemers
Opmerkelijk is dat D-reizen juist in deze fase aangeeft een samenwerking met Tjingo niet uit te sluiten. In Reisrevue zegt topman Steven van Nieuwenhuijzen: ‘Ik keur niet gelijk jonge marktpartijen met frisse ideeën af. Achter Tjingo zitten creatieve ondernemers die hun ict en marketing goed op orde hebben en veel traffic genereren op internet. Daar kijkt D-reizen ook naar.’

Marge
Tjingo, tot een goed jaar geleden bekend als Vakantiekaart.nl, maakte zich de afgelopen jaren niet populair bij met name touroperators. Hun reizen worden door anonieme retailpartners tegen lagere prijzen aangeboden op de site van Van der Tempel. De consument krijgt standaard 5 procent korting en deze reisbureaus delen de overgebleven marge met Tjingo. Andere reisbureaus, die wel met de betrokken touroperators maar niet met Tjingo werken, zijn daar ook niet blij mee.

Kenmerk: , , , , , , , , , ,

Ruim 250 managers uit de reisbranche zitten vandaag in een adembenemende locatie aan de Nijl. Dit jaar is het ANVR Reiscongres neergestreken in Egypte. Alle grote reispartijen zijn aanwezig, er zijn weinig kleine reisagenten te vinden. Steven van der Heijden, Chief Executive Officer (CEO) van TUI Nederland opent het congres en laat een mooi stuk historie zien door een foto te tonen van het ANVR congres in Cairo in 1987.

Cijfers en trends
Commercieel directeur Laurens van den Oever, GfK Retail and Technology presenteert de reissector in cijfers en trends. Volgens GfK is er een stabilisatie van online groei en komt de offline reisbranche (de stenen reisbureaus) met een revanche, of zoals Eduard de Wilde het noemde: reverse multichannel. De trends volgens het GfK zijn mobiel en social media. Dat is natuurlijk niets nieuws. Maar houd ook TV met internet in de gaten , over vier jaar meer dan 60 procent internet TV’s. Hoe ga je daar mee om? Moet je in al die kanalen investeren?

Eduard de Wilde
Eduard de Wilde heeft 16 jaar ervaring in de ontwikkeling van multi-channel en internetstrategieën bij diverse ondernemingen in Nederland. Eduard heeft een mooi verhaal over multichannel met een parallel naar de golfbranche. Hoe internet de spelregels in de golfbranche in hoog tempo heeft veranderd.

 Hoe kom je als aanbieder van inspirate naar transactie als in het digitale ecosysteem met al die afleidingsmechanismen zoals social media, mobile, review sites vergelijkers, enz. Zijn tip over al die kanalen: zet alleen die kanalen die je goed kunt ondersteunen. Je kunt het beter niet doen dan het niet goed doen……  In zijn verhaal deponeert De Wilde ook nog een stelling over Google en Facebook. Zijn stelling: Google en Facebook zijn wolven in schaapskleren. Ze hoeven maar een paar knoppen aan te zetten om ook de transacties te pakken

Arjen de Jong
Hilarisch verhaal: focus op de klant. Sell like hell. Lekker down to earth. De waardeketen wordt volledig door de verkoper aangestuurd. De auto wordt geconfigureerd door de verkoper en direct ‘op de lijn gezet’. Branding, geld zit in emotie.

Meer weten, volg de tweets op http://twitter.com/#search?q=%23anvrcongres

Kenmerk: , , ,

Touroperator TUI Nederland mag reisagenten de toegang tot zijn aanbod weigeren als ze reizen met extra korting aanbieden op Tjingo.nl. Reisrevue spreekt van een ‘spraakmakend vonnis, dat vergaande consequenties kan krijgen voor de relatie touroperator-reisagent’.

Toen TUI Nederland in de gaten kreeg dat zijn reisaanbod door Vemde Travel werd gebruikt om te linken naar Tjingo.nl, waar vakantiegangers altijd 5 procent korting krijgen, besloot het de contentlevering in oktober vorig jaar te staken. Vemde Travel vorderde bij de rechtbank dat TUI de blokkade zou opheffen, maar kreeg van de voorzieningenrechter geen gelijk. Het gerechtshof in Arnhem kwam deze week tot hetzelfde oordeel.

Regie
Topman Steven van der Heijden van TUI Nederland reageerde verheugd op het vonnis. Tegen Reisrevue spreekt hij van ‘gerechtigheid’: ‘Wij mogen zelf bepalen via wie we onze content verkopen en tegen welke voorwaarden. Dat betekent dat we de regie in eigen hand kunnen houden.’

Website bouwen
Vemde zou contractbreuk plegen door content van TUI zonder voorafgaande toestemming door te sluizen naar Tjingo. Jan van der Tempel, directeur van Tjingo, zei eerder tegen Twinkle dat zijn bedrijf – geen partij in de rechtszaak – vooral marketinginspanningen verricht voor partners: ‘Wij krijgen geen content geleverd. Wel bouwen wij in opdracht van Vemde Travel een website waarmee het bureau succesvol kan zijn op internet. Ik begrijp niet wat daar mis mee is.’

Mededinging niet beperkt
De rechter bleek niet gevoelig voor Vemde Travels argument dat TUI de mededinging in de reisbranche bewust zou beperken. Volgens de rechter heeft TUI ‘gelet op het beginsel van contractsvrijheid’ het recht de contentvoorziening richting Vemde te staken. ‘TUI kan er aanspraak op maken dat de reisverkoop uitsluitend plaatsvindt op verkooppunten die in de agentuurovereenkomst zijn vastgelegd. Vemde heeft daarmee strijdig gehandeld’, aldus de rechter.

Kenmerk: , , , , , ,

NHTV internationaal hoger onderwijs Breda verplaatst de collegezaal naar de Vakantiebeurs voor de masterclass: 8 Gouden regels voor crisismanagement.

Negen maanden geleden lag de wereld, en zeker Nederland, economisch gezien prima op koers. Al waren er signalen, we hadden inmiddels ervaren dat problemen vaak maar van tijdelijke aard zijn (beurskrach van 1987, de dot-com bubble en 9/11). Na de ‘black monday’ in oktober 2008 werd er voor het eerst gesproken van een bijkomend, nieuw fenomeen: de trust-crash. Aarzelende consumenten, uitgestelde bestedingen, fors afnemende omzetten – de recessie werd een feit. Is het dan daadwerkelijk zo erg?

Susanne Stolte, lector Reisindustrie aan NHTV internationaal hoger onderwijs Breda, bespreekt de Do’s en Dont’s in onwennige tijden van economische achteruitgang, met als speciale gastspreker de voorzitter van de Raad van Bestuur en CEO van TUI Nederland NV, de heer Steven van der Heijden.

Indien u wilt deelnemen, dient u zich vooraf aan te melden

Kenmerk: , , ,