Social Media

Je bekijkt op dit moment artikelen met kenmerk Social Media.

‘Reisbranche mikt op verkeerde sociale media’

1-11-2011 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Nog geen reacties

Niet vakantieaccommodaties maar hun gasten bepalen de invloed van social media op het zoek- en boekgedrag. Acties die aanbieders zelf optuigen sorteren nauwelijks effect, stelt marketingbureau Deniels na onderzoek: ‘Men richt zich op de verkeerde social media’.

Deniels, vernoemd naar oprichter Niels Dijkstra, deed onderzoek naar de zin en onzin van social media in de ‘gastvrijheidsbranche’. Het bureau legde1.132 Nederlandse een enquête voor over vakantieaccommodaties in Nederland, waaronder hotels, vakantieparken en campings.

Uit het onderzoek blijkt dat accommodaties vooral worden gevolgd op social media om op de hoogte te blijven van acties en aanbiedingen:

Klik voor de vergroting

Oriëntatie
Uit het onderzoek blijkt verder dat beoordelingen op ‘sociale recensiesites’ als Zoover en TripAdvisor zeker door jongeren vaak worden gebruikt ter oriëntatie op een accommodatie:

Klik voor de vergroting

Boeking
Beoordelingen op sociale recensiesites en op boekingssites zijn voor mensen tot ver in de dertig dé doorslaggevende informatiebronnen voor een uiteindelijke boeking:

Klik voor de vergroting

Sociale beoordelingen
Deniels concludeert dat ‘sociale beoordelingen en niet sociale netwerken’ van belang zijn voor accomodaties die meer boekingen willen genereren. ‘Zoals hotels, vakantieparken of campings er nu mee om gaan zijn ze erg druk met Facebook, Twitter, Hyves en LinkedIn, maar gebeurt er feitelijk weinig en blijft het succes uit.’

Rapport
U kunt het rapport van Deniels in zijn geheel downloaden (pdf). De afzonderlijke hoofdstukken staan hier op een rij. Een facstsheet vindt u hieronder (pdf).

» Factsheet onderzoek social media in gastvrijheidsbranche

Kenmerk: Deniels, Facebook, gastvrijheidsbranche, Hyves, LinkedIn, Niels Dijkstra, Social Media, sociale beoordelingen, TripAdvisor, vakantieaccomodaties, Zoover

Young Talent Award

16-06-2011 in Beurzen, Het verhaal achter ....., Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

Wat houdt de Young Talent Award in? Het reisvakblad Travelution riep in 2010 in samenwerking met drie verkeersbureaus de Young Talent Award in het leven. Hiermee wil men graag jonge talenten in de reisbranche in de spotlight zetten. Afgelopen jaar won Arjan Mulder (Oad Groep) deze prijs.

Dit jaar zijn er 9 kandidaten welke om de Young Talent Award 2011 strijden: Bruno van de Laar (Zoover), Charonne Oling (de Jong Intra Vakanties), Dax Denneboom (D-reizen), Flip Nellissen (Amsterdam Airport Schiphol), Ivo Steffens (transavia.com), Lieke Luxemburg (Travel Counsellors), Linda van der Zwaard (FOX Vakanties), Maarten de Lange (Emesa) en Rogier Brouwer (Cruise Travel Nederland).

In een kleine film, soort van pitch stellen zich de genomineerden aan de vakjury voor. Juryleden van de 2011 editie zijn: Marianne Hoogeveen (Verkeersbureau Malta), Eric Verschoof (verkeersbureau Israel), Tirso Tromp (verkeersbureau Aruba), John Flierman (ROC van Amsterdam en ROC Flevoland), Frank Oostdam (directeur ANWB) en juryvoorzitter Henkjan Smits. Voor u als lezer een korte introductie van de kandidaten:

Bruno van de Laar (Zoover) – Genomineerd Young Talent 2011

Bruno is Marketing Manager bij Zoover. Reizen zit hem in het bloed. De reisbranche is inmiddels sterk veranderd door het internet. Zes jaar geleden wist Zoover hierop in te spelen. Inmiddels is Zoover gegroeid tot een interactief vakantieportaal dat in 23 landen actief is. Nederland en België zijn hierbij de koploper. Dit heeft men bereikt door zich te richten op nieuwe ontwikkelingen en men durft risico’s te nemen.

Bruno’s interesses gaan voornamelijk uit naar online media en het World Wide web. In de toekomst zullen zich zoekfunctionaliteiten op het internet razendsnel ontwikkelen en reizigers, zullen zo nog beter kunnen kiezen en keuzes kunnen maken op basis van hun sociale netwerk. De eigen carrièreplanning wordt door deze snelle ontwikkelingen uitdagend.

Op social media is Bruno ook actief; een momentopname:

Twitter: 354 Tweets, 160 Following, 146 Followers, 5 Listed / Facebook: 118 vrienden / LinkedIn: 377 Connections

Zijn film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat1

Charonne Oling (de Jong Intra Vakanties) – Genomineerd Young Talent 2011

Charonne is Manager Verre Reizen bij de Jong Intra Vakanties. Het reizen zat haar ook vroeg in het bloed. Charonne werkte al 6 jaar bij de Jong Intra Vakanties en heeft ook 3,5 jaar bij het South African Tourism Board gewerkt. Persoonlijk heeft ze drie stelregels opgesteld: eerlijk zijn, zeggen wat men doet, alles doen totdat men zich ’s ochtends in de spiegel kan aankijken. Tijdens haar werk is Charonne bezig mensen te organiseren, te reizen naar verre plekken, commercieel bezig zijn voor de inkoop t/m marketing.

Charonne vindt productpresentaties goed. Het gevoel van een bestemming moet men kunnen overbrengen. Volgens haar blijft het essentieel in te spelen op de behoefte van de klant, mede omdat de klant steeds zuiniger omgaat met haar geld. Charonne ziet een uitdaging in het oprichten van haar eigen bedrijf of in het ambiëren van een managementfunctie. Charonne blijft met of zonder award haar passie volgen en verheugd zich op het netwerken met enthousiaste vakgenoten. Haar activiteit op social media:

Twitter: 8 Tweets, 87 Following, 39 Followers, 0 Listed / Facebook: 160 vrienden / LinkedIn: 247 Connections

Haar introductie: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat2

Dax Denneboom (D-Reizen) – Genomineerd Young Talent 2011

In een 90 seconden film met “I gotta feeling” muziek van The Black Eyed Peas in de achtergrond en tekst PPT slides presenteert zich Dax. Zijn persoonlijke passies zijn: strategie om te winnen, mensen in beweging krijgen, samen resultaten behalen.

Mensen in zijn omgeving gebruiken de termen: passie, gedreven, frisse analytische blik, aandacht voor persoonlijke ontwikkelingen binnen zijn team, vernieuwend van buiten de branche, sterke visie, vormgevend, combinatie klant- merkdenken. Bij D-Reizen is Dax verantwoordelijk voor marketing, communicatie en productontwikkeling. Dax ambitie is in de toekomst door te groeien in een hoger management functie. Daarnaast wil Dax zich profileren als spin in het web binnen relevante organisaties. In de toekomst ligt de uitdaging dat de organisaties zich onderscheiden en nieuwe business modellen toepassen, aldus Dax. En op social media is Dax ook actief. Dit zijn de meest opvallende data:

Twitter: 256 Tweets, 185 Following, 162 Followers, 5 Listed / Facebook: 91 vrienden / LinkedIn: 500+ Connections

Zijn video: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat3

Flip Nellissen (Amsterdam Airport Schiphol) – Genomineerd Young Talent 2011

In de film van Flip wordt de kijker gelijk de 24/7 dynamiek van Airport Schiphol bewust. Ook Flip heeft een passie voor reizen. Als Marketeer Travel Trade op Amsterdam Airport Schiphol is het zijn taak passagiers te werven en te binden. De uitdaging is het reizen via Schiphol smaakvol te maken en zich te onderscheiden van de andere 300 bestemmingen. Het samenwerken met partijen uit de reisbranche en de passagier staat centraal. Flip is een bruggenbouwer met kennis van de branche, een doorzetter, instaat stappen te nemen, met creativiteit om samenwerkingsvormen te realiseren. Flip ziet in de nominatie een beloning voor dat wat hij in een kort tijdbestek heeft bereikt.

In de toekomst zal een veranderend consumentengedrag, en ook online een toenemende rol spelen. De vakantiebeurs is volgens Flip het visitekaartje voor de branche in Nederland. Flip’s social media scores:

Twitter: 1 Tweets, 9 Following, 3 Followers, 0 Listed / Facebook: — / LinkedIn: 500+ Connections

Flip’s film terug te zien via: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat4

Ivo Steffens (transavia.com) – Genomineerd Young Talent 2011

Ivo is Manager Groups & Incentives bij Transavia.com. In de film geeft hij een korte introductie en laat voor de rest mensen uit zijn omgeving spreken.

Wat kenmerkt Ivo volgens zijn sociale omgeving: Transavia’s afdeling kleur gegeven, het bedrijf op de kaart gezet, teamplayer, hartelijke en enthousiaste jonge, sociaal, altijd bezig met nieuwe dingen, een beetje “The Godfather”, heel gedreven, enthousiast, verkoopt zich zelf goed, buiten vakkennis erg betrokken bij projecten, flexibel en bereikbaar. In tien jaar wil Ivo hoofd van een afdeling in een (middel)grootte organisatie zijn. Bij zijn werk zou de klant centraal staan. Een optie zou ook een carrière in het buitenland zijn.

Volgens Ivo zal zich de reisbranche voornamelijk door technologie, de globalisering en het opkomende toerisme vanuit China veranderen. Ivo ziet veel in fam-trips en in het samenkomen en uitwisselen van ideeën in een kleine groep. Een footprint van Ivo’s sociale activiteit online:

Twitter: 60 Tweets, 39 Following, 24 Followers, 0 Listed / Facebook: 503 vrienden / LinkedIn: 500+ connections

Ivo’s film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat5

Lieke Luxembourg (Travel Counsellors) – Genomineerd Young Talent 2011

Lieke is Marketing Manager bij Travel Counsellors. Haar nominatie als Young Talent 2011 wil zij duidelijk maken aan de hand van drie uitspraken van de briljante Howard Schultz (CEO Starbucks)

1. Expect more than others think possible! Zij beschrijft zich als veelzijdig, servicegericht bezig, helikopterview;

2. Care more than others think wise! Lieke is fan van andere culturen en bevolkingsgroepen. Zij wil ook graag iets teruggeven, awareness creëren, sociale doelen steunen;

3. Dream more than others think practically! Lieke heeft een enorme dosis enthousiasme en zin in de competitie. “Let the battle begin.”

In de komende jaren zal men veel impact door social media en mobile devices constateren. Daarnaast staat de klant centraal. De vakantiebeurs is het beste event in de reiswereld om lekker rond te dwalen in de verschillende culturen en om in contact te komen met de trade. Lieke’s online social media activiteit:

Twitter: — / Facebook: 171 vrienden / LinkedIn: 178 connections

Haar film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat6

Linda van der Zwaard (FOX Vakanties) – Genomineerd Young Talent 2011

Linda presenteert zich in haar pitch ook met muziek. Zij is nu 11 jaar bij FOX Vakanties en is trots op de nominatie. Als Manager Operations is zij eindverantwoordelijk voor de afdelingen Customer Care, Reisuitvoering, Reserveringen, Groepsrondreizen, Reserveringen Individuele Reizen en de Servicebalie op Schiphol. In haar sociale en werkomgeving wordt zij als daadkrachtig, planner, serieus, betrokken, rustig, wil het beste voor de klant en medewerker, geen calamiteit te groot voor haar, people manager en “Linda voor alles” beschreven. Zij is overtuigd en enthousiast dat ze de prijs binnensleept.

De factoren hecktiek en ad-hoc inspringen maken de reisbranche voor haar interessant. Uiteindelijk zijn vakanties een prachtig product om mee te werken. Er zijn weinig vrouwen aan de top, misschien wordt zij daar binnenkort eentje van. In de komende jaren zal de invloed van social media nog stijgen, tevens wordt de klant steeds kritischer en mondiger. Onderscheidend vermogen is de key issue. De vakantiebeurs wordt aangegeven als het meest belangrijk evenement binnen de reisbranche. Haar social media activiteit:

Twitter: 1 Tweets, 3 Following, 2 Followers, 0 Listed / Facebook: 7 vrienden / LinkedIn: 50 connections

En haar film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat7

Maarten de Lange (Emesa) – Genomineerd Young Talent 2011

Maarten is Online Marketeer bij Emesa. Als introductie vallen de volgende steekwoorden in zijn pitch: Leadgeneraties, marketingacties, conversies, social media. Zijn interesses gaan uit naar zijn vrienden, familie, sport en vakanties. Voor de vraag “Waarom is Maarten Young Talent 2011?” verwijst hij naar zijn speciaal aangemaakte Facebook-fan pagina. Zijn verhaal is in kleurrijke slides weergegeven. In de toekomst wil hij graag vrijetijdsproducten online aanbieden. Dit kan bij een internationale speler zijn of binnen een eigen bedrijf. Kennis delen is belangrijk volgens hem. Hij wil graag ooit een online marketing director functie binnen een grote internationale organisatie vervullen.

In toekomst zal de touroperator zijn producten steeds meer door gespecialiseerde online verkoopkanalen weg gaan zetten. Klantenbehoeften zal hierbij ook een belangrijke rol spelen. Beste vakevenement: vakantiebeurs, alle reisorganisaties onder een dak.

Twitter: 1 Tweets, 4 Following, 4 Followers, 0 Listed (speciale aangemaakte Talent twitter) / Facebook: 69 vrienden

Eigen Maarten de Lange – Young Talent 2011 Facebook Fan Pagina met 21 fans / LinkedIn: 331 connections

Zijn filmpje: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat8

Rogier Brouwer (Cruise Travel Nederland) – Genomineerd Young Talent 2011

In de 90 seconden film presenteert zich Rogier, Marketing Manager Cruise Travel. Golf, Hema, Wiegaatmee.nl, Ikea, Gamma, Albert Heijn vallen als steekwoorden. Hij werkt graag in grote lijnen maar ook in detail. Daarvoor werkte hij 10 jaar bij KPN met smart pricing en boze klanten naar mooie eerlijke transparante producten waar klanten blij mee zijn. Hulp bij keuzes wordt cruciaal.

Graag wil hij eigen ondernemer worden en is nieuwsgierig of er een link kan worden gelegd tussen MVO/goede doelen en de reisbranche. 15% van de werkende mensen gaat voor 2015 nog met pension, deze babyboomers wil hij graag winnen voor Cruise Travel. Hij was toevallig bij het evenement EmoDay aanwezig, en het lijkt hem erg interessant omdat verkopen van een reis ook inspelen is op emotie, wat steeds belangrijker wordt. Zijn social media activiteit:

Twitter: — / Facebook: 144 vrienden / LinkedIn: 306 connections

Zijn film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat9

Maak jezelf een beeld, visualiseer je kandidaten en laat de wereld vandaag nog even weten wie deze award in de wacht gaat slepen!

Kenmerk: Social Media

Blijven betoveren als bestemming…

12-04-2011 in Het verhaal achter ....., Marktonderzoek, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel, Verkeersbureau door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

De magie rond om een bestemming – deze paneldiscussie was gehouden op 11 maart 2011 in het kader van de “ITB Destination Days”. Otto Deppe (TV journalist) heeft deze rond gemodereerd en paneldeelnemers waren: Norbert Kettner (CEO, Vienna Tourist Board), Burkhard Kieker (CEO, visitBerlin) en Peter Lindqvist (CEO, Stockholm Visitors Board).

Berlijn moet haar gasten verrassen
Burkhard Kieker startte met een proloog en heeft beschreven welke ontwikkelingen in Berlijn hebben plaats gevonden sinds het jaar 1990. Sindsdien had Berlijn rond 10-15 jaren nodig om zich te herstellen van de geschiedenis. Volgende frases heeft Burkhard Kieker toegepast om Berlijn te beschrijven: “creative”, bijzondere inwoners, eiland Atlantis, “the unfinished city”, “raw Berlin”. Andere beschrijven Berlijn als authentiek. Burkhard Kieker wijst erop dat men als stad zijn gasten moet blijven verrassen. Zelf biedt Berlijn een “good value for money” en wordt vaak door kunstenaars bezocht en er wonen ook vele ter plekke, wat ook terug te zien is in de diverse levensstijlen in Berlijn. Mensen uit de omstreken komen vaak naar Berlijn om weer te herstellen en om de batterij weer op te laden. 60% van de toeristen, die een bezoek brengen aan Berlijn zijn Duits. Berlijn heeft een rijke geschiedenis.

Waar zijn de showplekken
Mensen willen weten waar de showplekken van de geschiedenis zijn en wat er plaats vond. Sinds kort biedt Berlijn ook de video bus tour aan. Dit is een combinatie van sightseeing en multimedia belevenissen (http://www.videobustour.de/berlin-themen.html?&L=1). Berlijn profiteert daarnaast ook immense van de film industrie. De nieuwe film “Unknown Identity” heeft ook Berlijn als schouwplek (https://www.youtube.com/watch?v=E5gONUhR2O4). Er is op zich geen betere manier om een stad te promoten. De panelronde wijst ook erop dat men via digital media alleen tweede hands verstrekte informatie verkrijgt . Als men nu zelf een bezoek brengt aan een stad beleeft men het direct.

“Way of life” weer te spiegelen voor de bezoekers is erg belangrijk voor een stad. Norbert Kettner (CEO, Vienna Tourist Board) beschrijft Wenen als stad met een rijke schat aan geschiedenis, “art of enjoyment” en ook als een “once in a lifetime destination” terwijl men in Wenen sterk probeert om als stad niet “once in a lifetime destination” te zijn, maar erg verrassend te blijven. Stockholm wordt beschreven als stad van het licht (voornamelijk gedurende de zomer maanden), een bestemming die men moet beleven, dure stad en het “green capital of Europe”. Stadstoeristen zijn in het algemeen hoger opgeleid. Peter Lindqvist (CEO, Stockholm Visitors Board) geeft aan dat media, de film industrie, een goede hospitality service en ook het aanbevolen worden door vrienden erg belangrijke pijlers zijn voor het succes van Stockholm.

Evenementen zijn bepalend
Naast de genoemde aspecten zijn evenementen ook erg bepalend voor een stad. Berlijn als voorbeeld organiseert jaarlijks het film festival Berlinale (http://www.berlinale.de/en/HomePage.html) en de Berlin Fashion Week (http://www.fashion-week-berlin.com/). Deze evenementen trekken jaarlijks duizenden bezoekers uit alle werelddelen aan en het laat zien hoe belangrijk internationale media aandacht is om toerisme te bevorderen. Maar naast betoveren is het voor een stad een must om voorzien te zijn van een goede infrastructuur. Stockholm bijvoorbeeld is aangewezen op een goede connectie via de lucht.

De termen: blijven verrassen, aanbevolen worden door vrienden, media en authenticiteit zijn in de spot geweest bij deze discussieronde en bij mij het meest blijven hangen.

Kenmerk: Berlijn, bestemmingsimago, Social Media, Stockholm, Wenen

Travel journalism moet verleiden tot dromen…

6-04-2011 in Beurzen, Het verhaal achter ....., Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel, Verkeersbureau door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

Vrijdag, 11 Maart 2011 vond het ITB Media Summit 2011 plaats. In dit panel discussieerden experts in de mediawereld hoe zich het travel journalism zal ontwikkelen in de tijden van de digitale media. Hajo Schumann (author en journalist), Juergen Drensek (Chairman, Vereinigung Deutscher Reisejournalisten VDRJ), Christoph Engl (Director, Suedtirol Marketing Gesellschaft), Stefan Keuchel (PR Manager, Google Germany), Claus Strunz (Editor in chief, Hamburger Abendblatt), Moritz van Laffert (Managing Director, Conde Nast Verlag Germany).

Christoph Engl van Zuid Tirol Marketing, SMG (http://www.smg.bz.it/de/südtirol-marketing/1-0.html) liet weten dat de consument hun organisatie erg helpt op de sociale netwerken. SMG houdt zelf elke relevante discussie rond hun bestemming op de social media kanalen in de gaten. Maar ze grijpen niet direct in. Als niemand binnen 24 uur uit de digitale wereld een antwoord post, gaat SMG reageren en een bericht posten. Op deze manier luisteren ze meer naar hun publiek en zeggen niet zo veel. De verstrekte informatie moet gericht zijn op de consument. Travel journalism gaat voornamelijk om het beleven van toerisme. Verzorg de lezer niet alleen met basis informatie, maar geef inside informatie. Vertel over het leven van de kofferdrager in een van de Arabische landen, die ooit professor was bij een universiteit, maar alleen geld kan verdienen bij een hotel.

Christoph Engl gaf aan dat het voor SMG belangrijk is dat men niet alleen over Zuid Tirol bericht maar ook andere bestemmingen die bij het hoofdthema passen. De experts geven aan dat het essentieel is de verschillende communicatiekanalen ook op andere manieren in te zetten. Goede travel journalism zou moeten leiden tot dromen en men moet eigenlijk vriend worden met zijn publiek. Mede omdat zich de digitale wereld razend ontwikkeld zet SMG veel van zijn marketingbudget voor online marketing in. Nieuwe ontwikkelingen zijn ook te zien in mirco journalism. Met behulp van Twitter wordt zijn boodschap ingekort om daarmee zijn publiek te bereiken. Afrondend laten de experts weten dat bij het schrijven van verhalen het noodzakelijk is emoties bij de lezer te wekken en te versterken.

Economie en reizen zijn vaak twee verschillende hoofdstukken bij de krant, maar eigenlijk horen deze twee vakgebieden samen!

Kenmerk: Social Media, travel journalistiek, Zuid Tirol

KLM introduceert sociale keuzehulp Travlr

5-04-2011 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Nog geen reacties

Travlr, een nieuwe zoekmodule van KLM, schotelt op een wereldkaart reisbestemmingen voor die aansluiten bij het reisdoel van een gebruiker. Aan de hand van user generated content kan die zich een beeld vormen van bestemmingen.

Travlr, voor KLM bedacht en ontwikkeld door bureau Tribal DDB, ging gister live in bèta. De ondertitel ‘Samen zijn we overal geweest’ geeft de kern van het concept goed weer: zoekers krijgen bij bestemmingen onder meer foto’s te zien die anderen eerder maakten of video’s die weer anderen ooit schoten.

Wat wilt u?
Travlr stelt bezoekers de simpel vraag: ‘Wat wilt u doen of zien tijdens uw vakantie?’. Mensen die niet direct iets te binnen schiet kunnen het aanbod beperken via hoofdcategorieën (bijvoorbeeld ontspanning) en subcategorieën (strand, wellness, spa en sauna in het voorbeeld). KLM vraagt bezoekers altijd hoeveel een trip mag kosten.

YouTube, Twitter, Google Maps, Wikitravel, Flickr, Foursquare
Travlr struint onder meer YouTube, Twitter, Google Maps, Wikitravel, Flickr en Foursquare af om user generated content te verzamelen, content die overigens direct weer met anderen kan worden gedeeld.

KLM vliegt op alles reisbestemmingen die Travlr suggereert:

Klik voor de vergroting

Persoonlijke bestemming
Roy Scheerder, VP marketing bij KLM Nederland, zegt over de toepassing: ‘KLM Travlr stelt een gebruiker in staat zich te laten inspireren door de veelzijdigheid van de wereld. Die gebruiker kan voortaan op zoek naar zijn persoonlijke bestemming in plaats van een land, stad of luchthaven.’

Tablet-versie
De komende tijd wil KLM feedback verzamelen om Travlr te verbeteren. Ondertussen wordt gewerkt aan een versie die geschikt is voor gebruik op tablet-computers.

Kenmerk: feedback, Flickr, foursquare, Google Maps, keuzehulp, KLM, Roy Scheerder, Social Media, tablet, Travlr, Twitter, User Generated Content, Wikitravel, Youtube, zoekmodule

New ways to promote destinations!

28-03-2011 in Social Media, Trends in Travel, Verkeersbureau, Viral Marketing door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

Een hoogtepunt op woensdag, 9 maart 2011 vormde de presentatie van Keith Bellows (Editor in chief, National Geographic Traveler) gedurende de ITB Future Days. In 45 minuten spreektijd deelde hij informatie hoe men de toerist kan verleiden om een bestemming te bezoeken. Het vertellen en delen van reisverhalen wordt sterk gewaardeerd en men moet zijn doelgroep duidelijk in kaart hebben gebracht. Daarnaast ligt de focus op nieuwe media. National Geographic is recent begonnen met foto layers te werken. Het overlappen van foto’s wat uiteindelijk een bewegend film creëert (voorbeeldfilmpje National Geographic van New York). Films en virtuele werelden raken de consument, dit maakt het zo bijzonder. Voor bestemmingen is het belangrijk niet alleen een vakantieplek te zijn maar ook een echt avontuur. Een bestemming moet daarnaast zijn eigen Unique Selling Point (USP) creëren om onderscheidend te zijn. “Sustainibility” speelt ook meer en meer een rol voor bestemmingen. Men moet laten zien dat men zijn rijke natuurschatten goed bewaard.

Keith wijst erop dat men van de grote speler in de industrie moet leren en ook soms ideeën stelen. Reisverhalen die de harten raken zijn uniek en worden een must binnen het travel journaalisme. “De locals” zijn ook een rijke inspiratiebron, toon deze mensen in jouw verhalen en leg de emoties van de mensen vast in beelden. Wees enorm social in huidige tijden van social media. Keith laat een voorbeeld zien van National Geographic waar de hoofdrolspeler van deze campagne, Andrew, op reis gaat in Australië en alle belevenissen zijn te volgen op de website http://travel.nationalgeographic.com/travel/wheres-andrew/. Mensen voelen zich betrokken bij deze verhalen en blijven hem volgen op deze blog. Tourism Australia is sinds kort ook met soortgelijk campagne van start gegaan (http://www.australia.com/campaigns/makingtracks/).

Na de aswolk had IJsland problemen toeristen naar hun bestemming te krijgen. Men besloot een YouTube campagne te starten met een film om IJsland weer op de kaart te brengen. Men ging grappig om met de ernstige gebeurtenissen en een aantal spots zijn te zien in dit video: http://www.youtube.com/watch?v=pERqvjkUmCI. Deze campagne booste toerisme met rond 20% in deze regio. Voornamelijk het worden aanbevolen door vrienden was het sterkst gewaardeerd. Dit bewijst, mensen luisteren graag naar hun vrienden. Keith heeft ook verteld dat men eerlijk met zichzelf moet zijn en dat men moet blijven innoveren in de huidige tijd. Men moet vooruit kijken, de volgende generatie gaat de bus rijden. Keith werkt zelf intensief samen met de jonge talenten binnen National Geographic om de krachten effectief te bundelen.

Concluderend wijst Keith erop dat men niet zo zeer van bestemmingen moet uitgaan, maar meer van verhalen. Het is belangrijk de lezers verhalen over menselijke relaties en behoeften aan te bieden. Het gaat om bestemmingen, “connectivity” en de belevenissen van mensen.

Kenmerk: Social Media

Inchecken op Facebook bij Delta Airlines

18-03-2011 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Nog geen reacties

Delta Airlines biedt passagiers voortaan de mogelijkheid in te checken voor hun vlucht op Facebook. De luchtvaartmaatschappij heeft de applicatie Ticket Counter geopend op het sociale netwerk, waar reizigers ook vluchten kunnen boeken en vluchtinformatie kunnen vinden.

Delta Airlines was in augustus vorig jaar de eerste luchtvaartmaatschappij die het mogelijk maakte tickets te boeken op Facebook, via de Delta Ticket Window. Die toepassing is nu opgenomen in de nieuwe app Ticket Counter. Bezoekers van Delta’s nieuwe applicatie kunnen daar ook inloggen op hun persoonlijke SkyMiles-account, het loyaliteitsprogramma van de maatschappij:

Klik voor de vergroting

Vooralsnog kunnen alleen Amerikaanse reizigers inchecken via de Facebook-app van Delta Airlines

De maatschappij, die onlangs de samenwerking met drie online travel agents opzegde, geldt als een pionier als het gaat om de inzet van social media. Volgens Business Week zat het bedrijf met Facebook om de tafel, om vorm te geven aan de ambities van het sociale netwerk om een webwinkelcentrum te worden.

Kenmerk: Business Week, Delta Airlines, Delta Ticket Window, inchecken op Facebook, online travel agents, SkyMiles, Social Media, Ticket Counter, webwinkelcentrum

Ons onderbewustzijn – kansen voor de reisindustrie?

18-03-2011 in Beurzen, Design, Het verhaal achter ....., Trends in Travel, Vakbladen door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

In het kader van de Future Days op de ITB was op 9 maart 2011 een paneldiscussie gevoerd rond trends en innovaties in marketingcommunicatie- en advertenties. De discussieronde bestond uit Beate Hafeneder (Country Manager Duitsland, Specific Media), Thomas Helbing (Member of the Board of Directors, Ray Sono AG), Dr. Ingo Markgraf (Head of Marketing, Rewe Touristik GmbH), Prof. Dr. David Scheffer (Nordakademie University, 180′ visiual systems GmbH, Institute for Neuropsychological Market Research). Neuropsychologische wetenschappen en inzichten stonden centraal bij dit gesprek. Meer dan 95% van alle beslissingen worden onbewust genomen. Een aantal van die keuzes is ook verschillend per persoonlijkheidsprofiel.

Binnen REWE touristik (http://www.rewe-touristik.com/) gebruikt men de volgende personen-typen: The Economical, The relationship orientated, The Exclusive, The trendsetter (bron: Neurol PS Map). REWE touristik heeft drie toeristische merken onder zijn dak. Met behulp van de nieuwe segmentatie was het mogelijk deze drie groepen op verschillende manieren te benaderen, en daarbij ook effectiever. Dit was een echt hulpmiddel voor het designen van toeristische brochures. Men kon zo zien welke afbeelding het best past bij een doelgroep. Ook wees men erop dat merken binnen de toeristische sector niet echt gedifferentieerd zijn. Dit is bijvoorbeeld compleet anders binnen de automobiel industrie en bij verzekeringsmaatschappijen. Helaas is het nog niet mogelijk een ROI te meten rond deze nieuwe Neuromarketing techniek. Men is het er over eens dat bewegende beelden een enorm effect op de consument uitoefenen en men moet verschillende kanalen gebruiken om met haar doelgroepen te communiceren.

Het is in de toekomst belangrijk om relevante informatie te verstrekken (ook gericht op de doelgroep). Aanbevelingen van vrienden spelen een grotere rol en het combineren van social media is essentieel.

Kenmerk: Social Media

« Eerdere artikelen