KLM

Je bekijkt op dit moment artikelen met kenmerk KLM.

Sundio Group stopt met Vaya.nl, dat alleen op internet reizen verkocht. Het aanbod van Vaya.nl is opgenomen in dat van Sunweb Vakanties, Sundio’s hoofdmerk op internet. Wie een bezoek brengt aan Vaya.nl, wordt ook al verwezen naar Sunweb.nl.

Sundio Group, achter KLM de grootste online reisverkoper van Nederland in de Twinkle100, oordeelt dat Vaya.nl te weinig onderscheidend was. ‘Vaya voegt te weinig toe, daarom halen we het van de markt’, aldus topman Joost Romeijn tegen Reisrevue.

Vaya.nl werd in 2004 gelanceerd door de toenmalige ER Travel Group. Sundio nam Vaya en retailmerk Evenements Reizen begin 2009 over, maar inmiddels zijn alle activiteiten ondergebracht bij de bestaande merken van Sundio.

‘Vaya.nl is vanaf nu Sunweb Vakanties’, is de boodschap op Vaya.nl:


Kenmerk: , , , , , , , , , ,

Vandaag bracht KLM een e-mailing naar buiten over hun nieuwe Cityguides. Met deze kLM Cityguide kunnen reizigers zelf thuis, een stedentrip gidsje maken over hun favoriete bestemming. In 5 stappen selecteert de reiziger zijn favoriete bestemming, vult zijn N.A.W. gegevens in en drukt op versturen. KLM zorgt voor het drukwerk van het boekje en stuurt dit met 4 weken gratis toe.

Een nieuwe stap in engagement van KLM?
Is dit een nieuwe stap van KLM om de reiziger beter te leren kennen? Het is een doordacht product:

  1. KLM leert de reiswensen van de reiziger kennen: Ook zij die nog nooit hebben gereisd met KLM en dus geen flying-blue kaart hebben
  2. KLM bindt klanten aan zich: Als je een reisgids van KLM hebt zul je waarschijnlijk eerder een vlucht gaan boeken op klm.nl dan op vliegtickets.nl
  3. De gids wordt op de salontafel gelegd en door meerdere mensen bekeken: Mond-tot-mond reclame
  4. KLM verzamelt interessante locale data: Wat bezoekt de reiziger graag op zijn bestemming. Daar kan later handig op worden ingespeeld met pre-flight sales, on-board sales, etc.etc.

Ik heb een filmpje gemaakt waarin je kort ziet hoe je met een paar muisklikken je eigen reisgids samenstelt.

Helaas lukt het niet deze hier in te sluiten dus je zult hem op Youtube moeten bekijken: www.youtube.com/watch?v=v5dyF8-mgR8

Ik vind dit een hele slimme nieuwe zet van KLM in hun social media strategie. Bovendien 1 die offline en online marketing en communicatie aan elkaar verbindt.

Kenmerk: , ,

Van 19 t/m 25 juni 2011 vond het Cannes Lions Festival plaats. Dit is een van de meest vooraanstaande wereldwijde reclamefestivals. Veel bekende merken presenteerden zich gedurende dit festival in verschillende categorieën. De zeven genomineerde in de categorieën: travel, entertainment en leisure worden onderstaand voorgesteld:

Prosciutto di Giallo

Dit was een actie om het Zweeds horror festival Elmsta 3000 te promoten. Men wilde graag een bijzondere uitnodiging bedenken, en voornamelijk “buzz” en participatie rond het festival creëren. Het bedrijf genaamd Saatchi & Saatchi Stockholm verstuurde pakketten van Prosciutto (vier slices) uit naar de uitgenodigden met een URL op dat verwijst naar een gepersonaliseerde web video over een slachter met een liefde voor gerookt vlees. Uiteindelijk was deze actie wel succesvol en meer dan 80% van de uitgenodigde bezochten uiteindelijk ook het evenement.

De film: http://www.youtube.com/watch?v=aw7CE42uF9A

Caribbean Live

British Airways moest een boodschap overbrengen, dichtbij een drukbezocht winkelcentrum. De vraag was voornamelijk hoe, en op welke manier men het publiek kon verleiden om aandacht te besteden aan deze billboards. Men heeft er over nagedacht outdoor landschappen in realtime om te zetten.

Twee vakantiegangers hebben live van een Carribean Island gebroadcast naar een interactief billboard in Londen. Met deze actie hebben ze het publiek verleidt een dialoog aan te gaan, vragen te stellen via tekstboodschappen, en ook antwoorden daarop terug ontvangen. Op facebook kon men ook deze leuke actie volgen en beleven. Voor de vakantiegangers uit het Caribische gebied was het ook mogelijk direct interactie uit te oefenen met het publiek aan de andere kant in Londen. Dit heeft uiteindelijk gezorgd voor het vakantiegevoel annex het Caribische gevoel naar een shopping center in Londen dat men kon overbrengen, en dit alles in real time.

De film: http://vimeo.com/25125377

The Escape Machine

DDB Paris heeft deze wel simpele, fun “Escape Machine” experience bedacht voor de Franse travel agency Voyages SNCF. Bizarre grote zwarte kubus op een plein wachten tot  dat iemand in de buurt komt. Dan vraagt de kubus de persoon waar ze graag op vakantie zouden willen gaan. Als men vervolgens op een rode knop drukt volgt een gigantisch spektakel, met vuurwerk, kussen op het gezicht van de persoon, leuke versierde tickets naar hun droombestemming. Het is een fantastisch gevoel om naar het spektakel te kijken. Het bedrijf Voyages SNDF wilde het graag voor iedereen mogelijk maken naar ieder gewenste bestemming te gaan.

De film: http://www.thecoolhunter.co.uk/article/detail/1918/escape-machines-pop-up-in-paris–surprise

KLM Personal Space Experience

Om het comfort niveau van de nieuwe Europe Business Class te verbeteren heeft KLM onderzoek verricht wat voor eisen zakenreizigers stellen aan hun directe omgeving. Men heeft op Amsterdam Schiphol met een verborgen camera verschillende proeven gedaan. Host was Matt Chapman, die wilde uitzoeken wat zich achter het verhaal verschuilt.

Het blijkt wel dat zakenreizigers en eenieder mens zich prettig voelt in zijn eigen omgeving. Als iemand in zijn directe habitat zichzelf weerlegd is de kans dusdanig aanwezig zich oncomfortabel te voelen.

De film: http://www.youtube.com/watch?v=ecDH5uqsKLA

Drunk Valet

Bar Aurora en Boteco Verras presenteert “Drunk Valet”. Om het bewustzijn van de gevaar dronken auto te rijden te intensiveren, heeft men een experiment bedacht. Zij hebben een dronken chauffeur engageert om de auto’s te parkeren. Als mensen toen hun sleutels niet wilden inleveren hebben zij een boodschap op de parkeerkaart achter gelaten. “Never let a drunk driver take your car, even if that driver is you.”

De film: http://www.youtube.com/watch?v=sfPnLxqUWJw

Unexpected luggage

Op 24 december 2010 van Barcelona naar Las Palmas landde de vlucht rond middernacht. 190 passagiers vlogen met deze vlucht terwijl iedereen op andere plekken ter aarde kerst aan het vieren was.

Spanair vond zelf dat dit een bijzonder moment was en koos ervoor om zijn gasten te verassen. Deze actie herinnert ook een beetje aan de KLM Surprise campagne.

De film: http://www.youtube.com/watch?v=fW5Xo4QrSBw

UA Cinemas U-Late Hotline

Deze campagne was ontwikkeld door Leo Burnett Hong Kong om UA bioscopen te promoten. Het bureau achter deze campagne creëerde een hotline voor mensen die het niet op tijd konden redden naar de film te gaan. Als ze dan de infolijn bellen kunnen ze de film selecteren en ze krijgen dan een samenvatting van de eerste 15 minuten van de beoogde film waarvan ze 15 minuten gaan missen.

De film: http://www.youtube.com/watch?v=-PVsY60PBls

 

Maakt u zelf een beeld van deze acties, bekijk de films en de winnaars van het evenement zijn terug te vinden via: http://www.canneslions.com/. Veel kijkplezier!

Kenmerk: , , , , , , , , , ,

KLM heeft gisteravond vier SpinAwards in de wacht gesleept, jaarprijzen voor creativiteit in interactieve communicatie. De luchtvaartmaatschappij werd onder meer gekroond tot beste opdrachtgever. Ook Appie viel weer in de prijzen.

Behalve de titel ‘Beste opdrachtgever’ kreeg KLM gister drie categorieprijzen overhandigd. Voor KLM Surprise, de sociale verrassingsactie voor reizigers, kreeg het bedrijf een gouden SpinAward als ‘Beste crossmedia concept’. Dezelfde case, die met Boondoggle (‘Beste interactieve bureau’) werd ontwikkeld, was goed voor zilver in de categorie ‘Beste online campagne’.

IFly Magazine
De vierde onderscheiding kreeg KLM voor iFly Magazine, het gepersonaliseerde webmagazine dat in 2009 met bureau Born05 werd ontwikkeld. KLM blijft zoeken naar onderscheidend vermogen door de inzet van nieuwe media, getuige de introductie van sociale keuzehulp Travl, deze week nog (bèta).

Appie
Tot de tientallen winnaars van gisteren behoorde ook Albert Heijn, met Appie. De in 2009 gelanceerde smartphone-applicatie van de supermarktketen viel vorig jaar ook al in de prijzen, toen als beste mobiele concept. Opvallend is dat Appie, ontwikkeld door Icemobile en Muse Amsterdam, gister een gouden SpinAward kreeg uitgereikt voor de beste innovatie.

Kenmerk: , , , , , , , , , ,

Travlr, een nieuwe zoekmodule van KLM, schotelt op een wereldkaart reisbestemmingen voor die aansluiten bij het reisdoel van een gebruiker. Aan de hand van user generated content kan die zich een beeld vormen van bestemmingen.

Travlr, voor KLM bedacht en ontwikkeld door bureau Tribal DDB, ging gister live in bèta. De ondertitel ‘Samen zijn we overal geweest’ geeft de kern van het concept goed weer: zoekers krijgen bij bestemmingen onder meer foto’s te zien die anderen eerder maakten of video’s die weer anderen ooit schoten.

Wat wilt u?
Travlr
stelt bezoekers de simpel vraag: ‘Wat wilt u doen of zien tijdens uw vakantie?’. Mensen die niet direct iets te binnen schiet kunnen het aanbod beperken via hoofdcategorieën (bijvoorbeeld ontspanning) en subcategorieën (strand, wellness, spa en sauna in het voorbeeld). KLM vraagt bezoekers altijd hoeveel een trip mag kosten.

YouTube, Twitter, Google Maps, Wikitravel, Flickr, Foursquare
Travlr struint onder meer YouTube, Twitter, Google Maps, Wikitravel, Flickr en Foursquare af om user generated content te verzamelen, content die overigens direct weer met anderen kan worden gedeeld.

KLM vliegt op alles reisbestemmingen die Travlr suggereert:

Persoonlijke bestemming
Roy Scheerder, VP marketing bij KLM Nederland, zegt over de toepassing: ‘KLM Travlr stelt een gebruiker in staat zich te laten inspireren door de veelzijdigheid van de wereld. Die gebruiker kan voortaan op zoek naar zijn persoonlijke bestemming in plaats van een land, stad of luchthaven.’

Tablet-versie
De komende tijd wil KLM feedback verzamelen om Travlr te verbeteren. Ondertussen wordt gewerkt aan een versie die geschikt is voor gebruik op tablet-computers.

Kenmerk: , , , , , , , , , , , , , ,

E-commerce medewerkers van Martinair houden voorlopig werk aan het vullen van passagierstoestellen. Moederbedrijf KLM wil de passagiersvluchten van Martinair opdoeken. ‘Maar voor uitspraken over de toekomst van afdelingen is het nog te vroeg.’

Dat zegt Suzanne van de Velde van de luchtvaartmaatschappij tegen Twinkle. Ze wijst erop dat het schrappen van de passagiersvluchten een voorgenomen besluit is van KLM: ‘Op dit moment buigen werknemersorganisaties en de Ondernemingsraad zich erover. Het is prematuur om te zeggen wat er met onze e-commerce mensen gaat gebeuren, zoals dat ook geldt voor alle andere werknemers van Martinair’, aldus de directeur reputatiemanagement.

Voorlopig hebben de online-mensen van Martinair volgens Van de Velde nog voldoende omhanden, omdat de passagiersdiensten van Martinair in ieder geval nog tot november volgend jaar in de lucht zullen blijven. ‘Op dit moment loopt er bijvoorbeeld een actie rond de Drie Dwaze Dagen van De Biijenkorf, die erg goed respondeert.’

‘Zachte landing’
KLM heeft de intentie om bestemmingen van Martinair deels over te nemen en toe te voegen aan het eigen vluchtaanbod. Van de Velde besluit: ‘Gestreefd wordt naar wat we een zachte landing noemen van activiteiten en personeel binnen de KLM-familie.’

Martinair, dat 53 jaar lang passagiers naar vooral Caribische bestemmingen bracht, verwoordde het in een persbericht als volgt: ‘Bij de invoering van dit voorgenomen besluit, zal de KLM Groep zich maximaal inspannen om betrokken medewerkers binnen de KLM familie te behouden. Dit betreft zo’n 600 van de ruim 1800 Martinair medewerkers.’

De overige medewerkers blijven betrokken bij de luchtvrachtactiviteiten van Martinair, dat als merk blijft bestaan.

Met een online-consumentenomzet van 21 miljoen euro bezet Martinair de 63e plaats in de Twinkle100, die deze week verscheen. KLM staat zelf op een 4e stek met 240 miljoen aan webomzet. Transavia.com, ook een dochter van KLM, prijkt met een omzet van 186,5 miljoen euro op plek 7.

Kenmerk: , , , , , , ,

KLM heeft een nieuwe mobiele website en een applicatie voor de iPhone gelanceerd. Reizigers kunnen voortaan mobiel inchecken, een elektronische boarding-pass aanvragen en actuele vluchttijden opvragen. Dit jaar nog komt daar de optie om mobiel te boeken nog bij. Betalen kan met creditcard, zowel op de site als in de app.

Na de geoptimaliseerde mobiele site en de gratis iPhone-app brengt KLM binnenkort ook een kosteloos te gebruiken applicatie voor de Blackbery op de markt. Een impressie van de iPhone app ziet u hieronder:

Met de mobiele diensten zegt KLM reizigers ‘meer grip en controle op het reisproces’ te willen bieden. Behalve de hierboven genoemde opties kunnen klanten voortaan ook hun reservering bekijken via ‘Manage mijn Boeking’ en bijvoorbeeld hun favoriete stoel aan boord kiezen. Ook het regelen van extra bagage of het reserveren van een Economy Comfort stoel kan, al dan niet tegen betaling, mobiel. De complete dienstregeling van alle vluchten van KLM en partners is ook op de smartphone beschikbaar. Deelnemers aan Flying Blue kunnen mobiel inloggen op hun account bij het loyaliteitsprogramma.

De vliegtuigmaatschappij heeft alle informatie over zijn mobiele dienstverlening gebundeld op zijn website.

Kenmerk: , , , , , , , , ,

Dit is een verslag van Frans Appels: Netprofiler.nl. Het hele artikel (en meer) is te lezen op het blog van Netprofiler.

Op de Emerce Etravel op 24 juni kwamen twee KLM cases naar voren. De eerste presentatie ging over het nieuwe boekingsproces van de KLM dat resulteerde in een conversie verbetering van ongeveer 20%. De tweede KLM presentatie was van Tjalling Smit, directeur E-Acquisition bij KLM en ging over de inzet van Social Media. Hieronder een kort verslag van beide boeiende presentaties.

Floris Ketel, creative director bij Mirabeau, presenteerde in een iets te kleine zaal de verschillende stappen van het ontwikkelingsproces van het nieuwe boekingsprocedure op de KLM site. Hierbij werd uitgegaan van 5 persona’s. Daarnaast is in alle fases van de ontwikkeling gebruik gemaakt van usability onderzoeken en testen.

Enkele opvallende zaken die uit de onderzoeken naar voren kwamen waren:

• Meer stappen in het boekingsproces leidt niet tot minder conversie, KLM ging van 5 naar 7 stappen. Het gaat niet om het aantal stappen maar om de perceptie van snelheid van het boekingsproces.
• De gele kleur in het boekingoverzicht werd door veel consumenten niet begrepen: “Heeft dat met Pasen te maken?” Vandaar dat op veel plaatsen de gele kleur is verdwenen en veel met groen wordt gewerkt.
• Een test om alle combinaties van heen- en terugreizen tegelijk te tonen werd door gebruikers als onoverzichtelijk ervaren.
• Er waren 60% minder errors in de nieuwe site.
• 20% groei in boekingen, ook door natuurlijke groei.
• Er werd usability onderzoek uitgevoerd in de Business Lounge van KLM op Schiphol waar ook de oud-Ajaxied en Deens international Michael Laudrup deelnam aan het onderzoek. De bestelknop heette toen “checkout” waarop Laudrup aangaf dat hij dan toch eerst moet inchecken ; -). Die knop heeft dus ook een andere naam gekregen.

Kenmerk: , , , ,

De site van KLM scoort met afstand het best in een gebruikerstest naar online-ticketaanbieders. Cheaptickets.nl wordt het best gevonden, maar blijft achter op conversie.

Dat blijkt uit een zogenoemde Web Performance Scan van WUA! Het Amsterdamse onderzoeksbureau vroeg een groep respondenten twee vliegtickets te zoeken voor een vijfdaagse trip naar New York en volgde hun online-verrichtingen.

Conversie
De topnotering van Klm.com is vooral te danken aan hoge waarderingen op imago (cijfer 7,8) en vertrouwen (8,0), deelgebieden waarop KLM de concurrentie ver achter zich laat. Ook de conversie is hoog, zeker gelet op het bovengemiddelde prijspijl van KLM.

Vormgeving
De site van KLM wordt net zo goed gevonden als Vliegtickets.nl en Ebookers.nl, de nummers twee en drie in de overall ranglijst (zie hieronder.) Behalve op de gepercipieerde betrouwbaarheid geven die sites terrein prijs aan KLM op het criterium vormgeving.

 

Cheaptickets.nl
Cheaptickets.nl wordt het best gevonden van alle ticketssites, constateert WUA! Acht op de tien respondenten bracht een bezoek aan de site. Die weet slechts een klein deel van die bezoekers tot koper te maken. Henk Kroezen van WUA! daarover: ‘Cheaptickets.nl blijkt het van deze vindbaarheid te moeten hebben, want hoewel de website zelf benedengemiddeld scoort op alle onderzochte deelaspecten, houdt het onder de streep toch 7,5 procent van de respondenten over. Vooral aan gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde blijkt veel te verbeteren.’

Kenmerk: , , , , , ,

KLM heeft een gouden E-mail Marketing Award (EMMA) in de wacht gesleept. Tijdens de Nationale E-mailmarketing Conferentie kreeg Bol.com een zilveren en de Koninklijke Landmacht een bronzen EMMA overhandigd.
 
KLM ontving de gouden EMMA voor de case ‘KLM Bluebizz lifecycle: van e-mailcontacten naar waardevolle relaties’. De luchtvaartmaatschappij ontwikkelde de case met CloseContact en MichaelStraathof.com. De presentatie van de complete case is hier te vinden.
 
Robuust
Juryvoorzitter Marc Borgers, tevens voorzitter van de E-mail Marketing Associatie Nederland (EMMA.nl) noemt de gouden case robuust: ‘Degelijk, maar ook creatief. Er is sprake van een goede segmentatie en zowel de probleem- als de doelstellingen zijn zeer helder vooraf geformuleerd. Het programma is doordacht en de keuze voor het e-mailkanaal in de communicatiestrategie is een goede. De juiste momenten om klanten te bereiken met relevante content zijn vastgesteld en worden goed benut. Ook de functionaliteit in de e-mailings is erg goed.’
 
Zilver en brons
Bol.com won een zilveren EMMA met zijn e-mailgedreven virtuele rondleidingen in ‘De wereld van Bol.com’. De
Koninklijke Landmacht scoorde  een bronzen onderscheiding voor een wervingscampagne met realtime dynamic imaging: het personaliseren van teksten in afbeeldingen. Een voorbeeld vindt u hier.
EMMA-winnaars
Alle EMMA-winaars van 2009. Foto: Thomas Fasting
 
De jury van de E-mail Marketing Awards beoordeelde de ingezonden campagnes op effectiviteit, creativiteit, functionaliteit, innovatie, middeleninzet, databaseopbouw, de inzet van commerciële testen en op e-mail als onderdeel van de totale communicatie. Behalve juryvoorzitter Marc Borgers maakten Beer Flik (Dynamic Zone), Peter Joziasse (AVRO), Michel Schaeffer (bol.com) en Paul Petermeijer (BBP) deel uit van de EMMA-jury, die vorig jaar geen enkele case met goud bekoonde.
 

Kenmerk: , , , , ,

« Eerdere artikelen