Frans van der Werff

Je bekijkt op dit moment artikelen met kenmerk Frans van der Werff.

D-reizen: ‘Conversie reiswinkels hoger door internet’

14-06-2010 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Permalink

Hoewel er misschien minder mensen binnenlopen in de winkels van D-reizen, wandelen die bezoekers vaker dan voorheen als koper het reisbureau uit. Dat is te danken aan internet, aldus e-commerce manager Frans van der Werff.

Na een zoektocht op de site van D-reizen komen veel vakantiegangers naar een van de ongeveer honderdtachtig vestigingen om nog iets na te vragen en vervolgens daadwerkelijk te boeken. De ‘conversie’ in de winkels ligt daardoor hoog, aldus Van der Werff.

Meer winkels
De winkels van D-reizen dragen volgens hem ook in niet geringe mate bij aan de marketing en het betrouwbaarheidsimago van de organisatie. ‘We hebben daar duizend tot twaalfhonderd experts zitten. We willen ons winkelbestand verder uitbreiden en zien daarbij ook toekomst in een kioskconcept.’ Begin dit jaar maakte D-reizen bekend meer reizen te zullen slijten via balies in supermarkten, na een geslaagde test in Noordwijk.

Internet centraal
Ondanks dit gegeven en hoewel D-reizen slechts ongeveer 20 procent van zijn omzet haalt uit het online-kanaal, heeft de reisorganisatie twee jaar geleden besloten internet centraal te stellen binnen de organisatie. Daarover sprak Van der Werff al uitgebreid in een Twinkle-interview van een klein jaar geleden.

Omzet toekennen
De nieuwe site van D-reizen ging afgelopen december live en trekt maandelijks ongeveer 1,2 miljoen bezoekers. De omzet die de site genereert, wordt deels toegekend aan de winkel in de buurt van de online-boekende vakantieganger. Van der Werff: ‘Dat maakt dat onze reisadviseurs over de site nadenken en klanten ernaar verwijzen.’

Key performance indicators
Het nieuwe D-reizen.nl is gebouwd op drie pijlers: zoeken & boeken, beoordeling & beleving en service & ervaring. Met de nieuwe strategie zijn ook de key performance indicators (kpi’s) voor e-commerce manager Van der Werff veranderd, vertelde hij gister: ‘Voorheen draaide het allemaal om bezoekers, conversie, boekingen en omzet. Tegenwoordig kijken we naar de gehele organisatie en sturen we op draagvlak en committment. We zien internet niet langer primair als boekingskanaal, maar meer als bron van informatie die de hele organisatie ondersteunt.’

Kenmerk: Contakt, conversie, D-reizen, D-reizen.nl, Frans van der Werff, key performance indicator, Reisbureau

D-reizen toont en test nieuwe site

26-10-2009 in Online Marketing door Redactie Twinkle | 1 Reactie

D-reizen geeft op een subdomein een voorproefje van zijn langverwachte nieuwe site. E-commerce Manager Frans van der Werff: ‘Ons uitgangspunt is dat mensen Google snappen.’

Van der Werff schreef het plan voor de nieuwe site al zo’n drie jaar geleden. In het augustusnummer van Twinkle zei hij: ‘Het is een compleet nieuwe webwinkel, gebouwd op een nieuw platform. De oude en de nieuwe winkel draaien een tijdje naast elkaar, zodat we eventuele problemen met de nieuwe winkel rustig kunnen oplossen, zonder dat er omzet verloren gaat.’

Zoekfunctie prominenter
De nieuwe homepage is ‘scrollbaar geworden’ en biedt onder meer plaats aan een wereldkaart. De site oogt rustiger dan de bestaande en confronteert de binnenkomende bezoeker met minder categorieën. In plaats daarvan is de zoekfunctie een stuk prominenter geworden: ‘Zoek in de hele site’, staat erboven, waar het zoekveld nu is voorzien van de tekst ‘Zoek een accommodatie’.

Filosofie
Van der Werff in Twinkle over de filosofie achter de nieuwe site: ‘We zijn afgestapt van het hokjesdenken. Bij de huidige site – en bij alle andere pakketreizenaanbieders – moet iemand van tevoren bedenken wat voor type vakantie hij wil. Dat is de ingang, bijvoorbeeld een zonvakantie, een stedentrip of een weekendje weg. Dat idee hebben we nu helemaal losgelaten. Ons uitgangspunt is dat mensen Google snappen. En hoe zoek je in Google? Met een combinatie aan zoekwoorden. Bijvoorbeeld “camping Frankrijk”, “duikvakantie Egypte” of “kindvriendelijk Spanje”. Op basis van een aantal criteria die de consument geeft, kun je veel relevantere resultaten tonen. Relevantie en context zijn key.’

Internet leidend
Met een online-omzet van 120 miljoen over 2008 bezet D-reizen de elfde plek bezet in de Twinkle100. De onafhankelijke reisbureauketen genereerde vorig jaar niet meer dan een vijfde van zijn omzet online, maar heeft internet wel bestempeld als leidend kanaal.

Lichte groei voor 2010
D-reizen gaat ondanks de sombere vooruitzichten voor de reisbranche uit van een lichte groei in 2010, aldus directeur Steven van Nieuwenhuijzen vorige week tegen Reisrevue. Die verwachting is mede gebaseerd op de opening van acht nieuwe vestigingen, waarvan een deel in supermarkten. Van Nieuwenhuijzen verwacht ook veel van de nieuwe site. Volgens hem zal die in december helemaal live zijn.

Kenmerk: D-reizen, Frans van der Werff, Steven van Nieuwenhuijzen

Thuiswinkel Update | Thematrack Travel (deel 1)

29-09-2009 in Online Marketing, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Vanochtend naar Utrecht gereden naar de Thuiswinkel update 2009, de jaarlijkse bijeenkomst voor iedereen die zich bezighoudt met online retail. Het evenement is uitverkocht, dus even zoeken naar een parkeerplek. In de ochtend stonden de workshops centraal. Maar goed, ik was vooral nieuwsgierig naar het middagprogramma met presentaties van Transavia, D-reizen, Vakantie.nl, Eurorelais en @Leisure.

Transavia.com | echt verdiepen in de klant
Nikki van Wijk van Transavia heeft ervaren dat het uiteindelijk gaat om het toevoegen van waarde. Waarde waar de klant ook voor wil betalen. De toegevoegde waarde moet vooral gefocust zijn op aanvullende diensten die dicht bij de kern ligt. Momenteel is Transavia bezig met het ontwikkelen van een SMS service die een vertraging of gatewijziging kan doorgeven. Uit onderzoek onder klanten blijkt dat zij hier best voor willen betalen, je hoeft echt niet alles gratis aan te bieden. Een ander voorbeeld is de succesvolle introductie van het kunnen reserveren van een stoel. Wat je uit de presentatie kan opmaken is dat Transavia niet meer het reisportaal wil zijn (plan van enkele jaren geleden), maar de beste lowcost airline en continu waarde wil toevoegen voor de klant.

D-reizen | van monoloog naar dialoog
Frans van der Werff laat in zijn presentatie een filmpje zien van de klant van de toekomst. Hij geeft aan dat deze klant echter vandaag al leeft. De klant van de toekomst is zijn eigen reisagent, de klant zit aan het roer. Het verhaal van Frans gaat verder vooral over Web 2.0, de omslag van monoloog naar dialoog. D-reizen wil de dialoog aangaan met haar klanten maar vooral ook volgen wat er allemaal over D-reizen vertelt wordt op het internet. D-reizen volgt heel nauw wat er over het merk rondzingt op het internet en Twitter. Frans van der Werff zegt ook de kennis van klanten te gebruiken voor het testen van de nieuwe site van D-reizen die nu voor 80% staat. De terugkoppelingen van deze klanten zijn heel waardevol en worden ingezet om de nieuwe site nog verder te optimaliseren.

Kenmerk: @Leisure, D-reizen, Eurorelais, Frans van der Werff, Nikki van Wijk, Transavia

Thuiswinkelupdate komt met Thema middag Travel

11-07-2009 in Evenementen, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Permalink

De Thuiswinkel Update 2009 biedt dit jaar (29 september) een dag vol met presentaties en sessies over de laatste ontwikkelingen en actuele trends op het gebied van online retailen. Ruim 30 sprekers uit diverse sectoren presenteren hun cases, met dit jaar een Travel middag.

Vanuit de reisbranche zullen Transavia, D-reizen, Vakantie.nl en @Leisure deze middag invullen. Het Travel programma ziet er als volgt uit: Hoe klanten verleiden meer te besteden, Door: Niki van Wijk, Transavia HELP! Ik heb mijn handen al vol aan multichannel. Reizen 2.0 = Multichannel retail, Door: Frans van der Werff, D-reizen Van martkleider in de straat naar marktleider online. Leadgeneratie voor de reisaanbieders, Door: Jorij Abraham, Vakantie.nl Dé winnende cross-channel strategie voor retailers en Altijd het juiste vakantiehuis, Door: Bert Wiggers, @Leisure.