Corendon is de eerste reisorganisatie die een iphone applicatie lanceert die zowel voor het boeken van een reis, als ter voorbereiding en tijdens de reis te gebruiken is. De touroperater geeft in de applicatie last minute reizen, hotels en prijsopgaves weer. Daarnaast kan er actueel nieuws over de bestemming worden gevonden.

Boekingdetails raadplegen

Heb je eenmaal een boeking gedaan bij Corendon, kun je via de applicatie alle boekingsdetails terug vinden, je vluchttijden opvragen en eenvoudig de contactgegevens van het hotel van je vakantiebestemming raadplegen.
Altijd de juiste gegevens bij de hand!

Fotokluis: handige back-up voor belangrijke reisdocumenten

Misschien wel het handigste van de hele applicatie: de fotokluis. Hier kun je foto’s van belangrijke reisdocumenten als je paspoort, verzekerings- en bankpas etc. kwijt, die je kunt afschermen met een wachtwoord. Mocht er iets gebeuren, heb je altijd een digitale versie bij de hand om snel contact op te kunnen nemen en nummers na te kunnen kijken.

Wie volgt?

De eerste touroperator ziet de kansen van de mobiele telefoon, de iPhone specifiek, dus in en benut deze met de handige applicatie. Vraag is of de soms toch conservatieve reisbranche nu overtuigd kan worden van de nieuwe marketingmogelijkheden via mobiele telefonie en social media. Wie volgt?

Volgens directeur Jan van der Tempel zijn de achttien reisagenten die Vakantiekaart.nl voeden steeds vaker slachtoffer van intimidatie door touroperators. Die zouden de bureaus sancties opleggen en dreigen met afsluiting.

Corendon
Touroperators als Vacancesoleil en Corendon, beide ook exploitant van reisbureaus, keren zich tegen het gedrag van retailpartners die hun reizen tegen korting aanprijzen op Vakantiekaart.nl. Zo ontstond de situatie dat reizen van Corendon op Vakantiekaart.nl 5 procent goedkoper zijn dan op Corendon.nl.

Verkoopcommissie
De achttien reisbureaus die Vakantiekaart.nl voeden, nemen genoegen met een veel lagere verkoopcommissie als een reis via die site wordt verkocht. Probleem voor bedrijven als Corendon is dat ze niet weten welke van hun retailpartners zaken doen met Vakantiekaart.nl. Corendon-directeur Atilay Uslu liet onlangs weten dat hij het van één bureau wel wist, waarna de verkoopcommissie naar beneden werd bijgesteld. Uslu: ‘Blijkbaar kan het dan alsnog uit.’

‘Helemaal klaar mee’
Van der Tempel keert zich tegen dergelijke sancties en heeft een advocaat in de arm genomen. Tegen Reisrevue zegt hij: ‘We pakken onder andere Vacansoleil aan. Onze agenten zijn er helemaal klaar mee. Desnoods gaan we forceren dat de reisbranche zich aan de wet houdt. Verkoopkorting mag immers niet verboden worden. Touroperators kunnen reisbureaus nu eenmaal niet beperken in hun zelfstandige retail- en prijsbeleid.’

Uslu voert momenteel gesprekken met Vakantiekaart.nl. Hij hoopt dat die site reizen van Corendon niet meer met 5 procent korting zal aanbieden.

Door deze standaardkorting is Vakantiekaart.nl niet alleen goedkoper dan Corendon zelf (via Corendon.nl), maar ook goedkoper dan andere reisbureaus die reizen van Corendon aanbieden, zoals bijvoorbeeld D-reizen. En dus heeft Uslu veel uit te leggen aan zijn partner-netwerk.

Verkoopcommissie
Hoe kan Vakantiekaart.nl die korting dan bieden? De boekingssite, toegankelijk voor ruim zeshonderdduizend kaarthouders, verzamelt het aanbod van 18 reisbureaus. Van de in de reisbranche gebruikelijke 10 procent verkoopcommissie, geven de partners van Vakantiekaart.nl standaard 5 procent terug aan de klant. De overgebleven commissie, 5 procent van de reiswaarde, deelt Vakantiekaart met het reisbureau dat de reis heeft afgehandeld.

Geen overeenkomst
Punt is nu dat Uslu niet weet wie van de bureaus uit zijn netwerk de Corendon-reizen ook via Vakantiekaart.nl verkoopt: ‘Tegen Vakantiekaart kan ik weinig beginnen, want daar heb ik geen overeenkomst mee. Die heb ik wel met de reisbureaus die zaken doen met Vakantiekaart. We lopen zeker omzet mis zo, maar ik heb geen zin om een detective in te huren om te zien wie daarachter zit. Ik ga geen politieagentje spelen.’

Van een enkel reisbureau weet Uslu het wel: ‘Die hebben we laten weten dat zijn verkoopcommissie op onze reizen met 5 procent omlaag gaat. Blijkbaar kan dat uit. Aan de verkoop van een reis via Vakantiekaart houden ze nog minder over (zo’n 2,5 procent, red.).’

Level playing field
Corendon heeft al verschillende gesprekken gevoerd met Vakantiekaart.nl, in de hoop dat die af wil zien van de standaardkortingen. Uslu: ‘Het valt niet mee hier een oplossing voor te vinden. Vakantiekaart probeert ook gewoon geld te verdienen. Maar ik ben voorstander van een level playing field, met gelijke kansen voor iedereen.’

Touroperators onder druk
Jan van der Tempel van Vakantiekaart.nl gelooft niet in een level playing field op het gebied van pricing: ‘Daar ben ik het absoluut niet mee eens. Het aan banden leggen van wat wij doen is niet aan de orde. Het houdt juridisch geen stand en dat weet Corendon ook. Ik begrijp wel dat touroperators onder druk staan van andere reisbureaus om hier iets aan te doen, maar ze mogen hun retailers niet beperken om reizen goedkoper aan te bieden.’

Van der Tempel stelt dat er ‘met de touroperators in geen geval compromissen bespreekbaar zijn op het feit dat wij voor onze klanten de beste deal hebben’. Een laagste prijsgarantie is wat anders dan een garantie op 5 procent standaardkorting. Zit hem daarin de onderhandelingsruimte? Van der Tempel: ‘We zijn in gesprek, dus daar laat ik me niet over uit.’

Represailles
Eind vorig jaar, toen Twinkle schreef over de herlancering van Vakantiekaart.nl, sprak Van der Tempels compagnon Björn Huiskes nog over relaties met 25 bij ANVR-SGR aangesloten reisbureaus. Dat zijn er nu nog 18. Van der Tempel wil ‘in het midden laten’ of er bureaus zijn vetrokken uit angst voor represailles van touroperators. ‘Die afname van het aantal bureaus zit hem meer in een stukje consolidering en schaalvergroting. We halen nu meer volume uit de bestaande partners en dat is beter te managen. Overigens beleven we een fantastisch jaar, met meer dan 10 procent groei.’

Boekvandaag.nl kan reisorganisaties helpen zonder risico van hun overcapciteit af te komen; ze betalen alleen een verkoopcommissie aan RED. Tot de participanten behoren onder andere Corendon, Peter Langhout Reizen en GoMundo.

Roy Platje van RED benadrukt dat het bureau het aanbod op Boekvandaag.nl voor grote groepen mensen relevant wil houden: ‘We zullen selectief en kritisch zijn en aanbiedingen in principe zo ver mogelijk voor de reisdatum communiceren. We gaan niet donderdag pas roepen dat je op zaterdagnacht zo goedkoop op vakantie kan.’

Voorlopig krijgt iedere vakantiezoeker dezelfde reis aangeboden. Binnenkort gaat RED op basis van klikgedrag klantprofielen opstellen, waarna een begin wordt gemaakt met gepersonaliseerde aanbiedingen. Platje: ‘Dat doen we aan de hand van persoonsgegevens en verder op subtiele wijze. Als we zien dat bepaalde mensen nooit mails openen met reisaanbiedingen naar Turkije, dan krijgen ze die ook niet meer.’