conversie

Je bekijkt op dit moment artikelen met kenmerk conversie.

Webanalytics Congres 2011 “sturen op cijfers”

2-03-2011 in Beurzen, Evenementen, Online Marketing door Tim de Vrind | Nog geen reacties

Het zal je vast niet ontgaan zijn; het alweer 5de Webanalytics Congres komt er aan. Als lokatie is de eer te beurt gevallen aan Barbizon Palace (NH Hoteles), Amsterdam. Het gaat, heel verrassend, over het sturen op cijfers…En we gaan back to basics. Dat klinkt goed. Webanalyse, wat is/was dat ook alweer?

Programma van twee dagen
Een hele reut aan sponsoren zorgt voor sprekers en voor voldoende inkomsten. Het geheel is in 2-en gesplitst. 1 dag (16 maart) is bestemd voor de workshops. En de 2e dag (17 maart) vindt het (eigenlijke) congres plaats.

Webanalyse wordt steeds professioneler (zo vind men). Uitdaging zit ‘m volgens de organisatoren vooral in het koppelen van alle systemen met data. Vervolgens weer het op de juiste manier inzetten van deze grote hoeveelheid data. Signaleren, evalueren, personaliseren: hoe gaan uitgevers hier mee om, hoe doen e-commerce shops, maar ook online travel bedrijven en bijvoorbeeld banken?

Uitdaging in webanalyse
Wat ik persoonlijk nog steeds “de uitdaging” vind, is om het geheel uit het online hoekje te halen. Zeker de grote brands werken vaak crossmediaal. En de gemiddelde consument denkt niet in on- en offline.
Immers, de invloed van indirecte media (offline) is (nog steeds) niet te verwaarlozen. Wat voegt TV direct en indirect toe aan m’n bezoekvolume? Stijgt het direct verkeer aandeel? Oke, m’n zoekvolume in Google zal stijgen. Maar na hoe lang is dit (TV) effect uitgewerkt? En neemt de waarde van m’n brand toe als ik alle media stromen goed op elkaar afstem? En waar ken je de conversie aan toe? Alleen online of ook (deels) online? Dus hoe interpreteer je alle cijfers???

Koplopers qua webanalyse
Maar ik dwaal af. Geen idee of dit aan bod zal komen. M’n verwachting is dat voornamelijk de financiële spelers en de partijen uit de travel branche voorop zullen lopen in de webanayse materie. Enkele sprekers op de 2e dag zijn o.a.: Wouter Blok (Easytobook), Erik Idzenga van MoneYou (ABN Amro), Wouter de Vries van Ditzo en Bob Langerak van de KLM. Daar mag je wel iets van verwachten.
De investering voor beide dagen bedraagt € 695,-. 1 dag bijwonen kan ook. Kijk op de speciale congressite voor alle prijzen, het precieze programma, alle sprekers en de lokatie.

Kenmerk: , , , , , , ,

D-reizen: ‘Conversie reiswinkels hoger door internet’

14-06-2010 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Permalink

Hoewel er misschien minder mensen binnenlopen in de winkels van D-reizen, wandelen die bezoekers vaker dan voorheen als koper het reisbureau uit. Dat is te danken aan internet, aldus e-commerce manager Frans van der Werff.

Na een zoektocht op de site van D-reizen komen veel vakantiegangers naar een van de ongeveer honderdtachtig vestigingen om nog iets na te vragen en vervolgens daadwerkelijk te boeken. De ‘conversie’ in de winkels ligt daardoor hoog, aldus Van der Werff.

Meer winkels
De winkels van D-reizen dragen volgens hem ook in niet geringe mate bij aan de marketing en het betrouwbaarheidsimago van de organisatie. ‘We hebben daar duizend tot twaalfhonderd experts zitten. We willen ons winkelbestand verder uitbreiden en zien daarbij ook toekomst in een kioskconcept.’ Begin dit jaar maakte D-reizen bekend meer reizen te zullen slijten via balies in supermarkten, na een geslaagde test in Noordwijk.

Internet centraal
Ondanks dit gegeven en hoewel D-reizen slechts ongeveer 20 procent van zijn omzet haalt uit het online-kanaal, heeft de reisorganisatie twee jaar geleden besloten internet centraal te stellen binnen de organisatie. Daarover sprak Van der Werff al uitgebreid in een Twinkle-interview van een klein jaar geleden.

Omzet toekennen
De nieuwe site van D-reizen ging afgelopen december live en trekt maandelijks ongeveer 1,2 miljoen bezoekers. De omzet die de site genereert, wordt deels toegekend aan de winkel in de buurt van de online-boekende vakantieganger. Van der Werff: ‘Dat maakt dat onze reisadviseurs over de site nadenken en klanten ernaar verwijzen.’

Key performance indicators
Het nieuwe D-reizen.nl is gebouwd op drie pijlers: zoeken & boeken, beoordeling & beleving en service & ervaring. Met de nieuwe strategie zijn ook de key performance indicators (kpi’s) voor e-commerce manager Van der Werff veranderd, vertelde hij gister: ‘Voorheen draaide het allemaal om bezoekers, conversie, boekingen en omzet. Tegenwoordig kijken we naar de gehele organisatie en sturen we op draagvlak en committment. We zien internet niet langer primair als boekingskanaal, maar meer als bron van informatie die de hele organisatie ondersteunt.’

Kenmerk: , , , , , ,

16% hogere conversie door betere performance

2-06-2010 in Online Marketing door Martin van Kranenburg | 2 comments

Performance is en blijft een hot issue. In een speedsessie (158 slides) vliegen de 30 minuten voorbij. Maar het moet gezegd, het is een erg sterk verhaal, en leuk gebracht. Sean Power weet de volle zaal meteen aan zich te binden. Op grappige wijze vliegen de sites met de vele foutmeldingen aan je voorbij (zie presentatie hieronder).

Slechte performance, blijft lang hangen.

Sean Power laat het effect zien wat performance kan doen voor je conversie. Uit een performance onderzoek (A/B test) op Google.nl bleek dat een slechte performance invloed heeft op het aantal zoekopdrachten. Logisch, maar het effect was zichtbaar voor maanden. Bij een slechtere performance nemen bezoeker minder moeite om meer zoekopdrachten te doen. Gevoelsmatig werkt een slechtere performance dus lang door. In een andere A/B test zagen ze ook de effecten van performance bij een grote webshop (pagina 35-40). Het optimaliseren van de performance bracht een verhoging in de conversie met 16% met zich mee.

Performance en de reisbranche.

In de presentatie staan ook resultaten uit een performance onderzoek in de reisbranche (45-46) waaruit blijkt dat Sunweb zijn performance goed op orde heeft. De pagina werd getoond in 0.39 seconden waar vliegwinkel er 5.04 seconden over deed. Goed, het is een momentopname maar heeft geeft wel aan dat controle over performance een essentieel onderdeel is. Ook is de website van Transavia onderzocht op performance. Een bezoeker die in Nederland inlogde zag de pagina in 4.07 seconden, maar zat je toevallig in Rome om je vlucht te boeken dan deed je daar 7,18 seconden over.

Meer weten, check de presentatie of neem contact op met Measureworks, de organisator achter deze presentatie.

02 web performance
View more presentations from MeasureWorks.

Kenmerk: , ,

Affiliate Marketing in de reisbranche

30-11-2009 in Affiliate Marketing, Online Marketing door Patrick Mulder | 2 comments

De laatste jaren neemt affiliate marketing een steeds grotere positie in als het gaat om internet marketing. Vooral de reisbranche maakt veel gebruik van affiliate programma’s. Deze zijn uitermate geschikt om zowel het volledige productassortiment als korte en langlopende acties extra aandacht te geven. De websitebeheerder (affiliate) plaatst de producten of de actie op zijn site. Door alleen beloningen bij een verkoop te geven ontstaat een aantrekkelijk, performance based, verkoop kanaal.

Van Merchant naar Affiliate
Reisbedrijven (merchants) verkopen hun eigen producten, via affiliates maar ook rechtstreeks of bijvoorbeeld via Google Adwords. Door naast het eigen productassortiment ook gerelateerde artikelen aan te bieden kan er meer omzet gegenereerd worden. Als deze artikelen via affiliate marketing worden aangeboden zijn er geen orderkosten omdat de order niet zelf hoeft te worden afgehandeld. Een boeking levert hierdoor een hogere marge; de ROI van de website bezoekers stijgt!
Zo kan het zijn dat GoGo tours via cross-sale zonnebrillen, handdoeken en zwembroeken verkoopt aan jongeren op haar website nadat die een vliegvakantie naar Spanje hebben geboekt. GoGo tours ontvangt van de zwembroekverkoper een percentage van deze verkoop.

Steeds meer toegepast
Afgelopen week liet Tickets.nl, een grote online ticketverkoper, weten zelf geen producten meer in te kopen maar deze rechtstreeks aan te bieden via affiliate marketing. Inmiddels zijn KLM, Cheaptickets.nl en NS Hispeed toegevoegd als aanbieder op Tickets.nl.
Tickets.nl is hiermee een van de eerste bedrijven die met de verkoop van hun eigen ticketproduct een hogere marge realiseert door affiliate marketing te gebruiken.

Conversie & Gebruiksvriendelijkheid eerst
Conversie staat voorop. Een bezoeker moet eerst de eigen producten kopen, ofwel converteren. Daarom is het aan te raden de cross-sale pas aan te bieden nadat de eigen conversie is gerealiseerd. Daarna is er een mogelijkheid gerelateerde producten aan te bieden en extra marge te verdienen aan klanten.

Kenmerk: , , ,

Online Marketing: traffic, conversie en retentie !

15-11-2007 in Column Reisrevue, Online Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Net zoals in de winkelstraat draait het bij het zaken doen op internet evenens om traffic, conversie en retentie. Of met andere woorden: het aantrekken van bezoekers, het converteren van de bezoeker in een boeker en het investeren in een klantrelatie zodat boekers trouwe klanten worden.

Elke online marketeer bekijkt waar hij zijn marketing euro het beste kan besteden. Geld steken in het aantrekken van meer bezoekers, investeren in de website om de conversie of usability te verbeteren, of geld vrijmaken voor het opbouwen of verbeteren van de klantrelatie.

Traffic: de juiste bezoekers
Op internet bepaalt de vindbaarheid in zoekmachines de A1 locatie in de online winkelstraat. Is je site niet of slecht vindbaar in Google dan besta je niet op het web. Volgens onderzoek van DoubleClick (maart 2005) begint 50% van alle online aankopen met een bezoek aan een zoekmachine. Voor de reisbranche zou dit percentage zelfs op 75% liggen. Kennis van zoekmachine marketing is dus een must.

Conversie: van bezoeker naar boeker
Nu komt het erop aan om de bezoekers aan te zetten tot acties. Eenvoud, gemak, volledigheid en betrouwbaarheid bepalen in grote mate uw succes op internet. De website moet voldoen aan het KISS-principe: keep it simple stupid. De grootste websites blinken uit in het gebruiksgemak, denk bijvoorbeeld aan www.google.nl en www.marktplaats.nl. Een fantatisch boek die je de basisprincipes van usability bijbrengt is “Don’t make me think” van Steve Krug; een must read voor elke online marketeer. Ik gebruik zijn principes nog steeds bij het beoordelen van websites in expert reviews.

Retentie: van klant naar relatie
Vooral de bedrijven waar de conversie op orde is en voldoende bezoekers komen wordt veel aandacht besteed aan het opbouwen van een klantrelatie. Zo ontving ik onlangs van Wehkamp een digitale kortingsbon van 10,- euro voor mijn verjaardag. Dit geeft toch een extra attentiewaarde.

Model Online Marketing

Waar ligt bij jou de focus? Traffic, conversie of retentie? Wil je jouw website eens onder de pijnbank hebben op deze drie gebieden? Stuur me dan gerust eens een mailtje of geef je op voor de training Online Marketeer.  

Kenmerk: , , , ,