Cheaptickets.nl

De site van KLM scoort met afstand het best in een gebruikerstest naar online-ticketaanbieders. Cheaptickets.nl wordt het best gevonden, maar blijft achter op conversie.

Dat blijkt uit een zogenoemde Web Performance Scan van WUA! Het Amsterdamse onderzoeksbureau vroeg een groep respondenten twee vliegtickets te zoeken voor een vijfdaagse trip naar New York en volgde hun online-verrichtingen.

Conversie
De topnotering van Klm.com is vooral te danken aan hoge waarderingen op imago (cijfer 7,8) en vertrouwen (8,0), deelgebieden waarop KLM de concurrentie ver achter zich laat. Ook de conversie is hoog, zeker gelet op het bovengemiddelde prijspijl van KLM.

Vormgeving
De site van KLM wordt net zo goed gevonden als Vliegtickets.nl en Ebookers.nl, de nummers twee en drie in de overall ranglijst (zie hieronder.) Behalve op de gepercipieerde betrouwbaarheid geven die sites terrein prijs aan KLM op het criterium vormgeving.

Cheaptickets.nl
Cheaptickets.nl wordt het best gevonden van alle ticketssites, constateert WUA! Acht op de tien respondenten bracht een bezoek aan de site. Die weet slechts een klein deel van die bezoekers tot koper te maken. Henk Kroezen van WUA! daarover: ‘Cheaptickets.nl blijkt het van deze vindbaarheid te moeten hebben, want hoewel de website zelf benedengemiddeld scoort op alle onderzochte deelaspecten, houdt het onder de streep toch 7,5 procent van de respondenten over. Vooral aan gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde blijkt veel te verbeteren.’

Grote reisaanbieders als Cheaptickets.nl, Vliegtickets.nl en Worldticketcenter.nl blijven hardnekkig vasthouden aan de werkwijze waarbij ze tickets aanbieden tegen zeer lage tarieven, die ze op het laatste moment verhogen met duistere kostenposten.

Servicepakket
Zo kan het zijn dat iemand die bij een van de grotere online aanbieders een reis naar Los Angeles boekte, vlak voor het afronden een toeslag van 75 euro voor zijn kiezen kreeg. Zo’n onverwachte prijsverhoging wordt vaak aangeduid met vage begrippen als dossierkosten, customer service charge of servicepakket, inclusief ticketgarantie.

Misleiden
De autoriteiten kunnen niet optreden, omdat de toeslagen slim zijn opgezet. Reisaanbieders kunnen aanvoeren dat het adres pas in de laatste stap van het boekingsproces wordt gevraagd, waardoor deze kosten niet op voorhand bekend zijn en dus ook niet bij de aangeboden reisprijs kunnen worden inbegrepen.

Nadat De Telegraaf enkele maanden geleden soortgelijke ontdekkingen publiceerde, sommeerde de ANVR deze leden te stoppen met die praktijken voor 1 augustus jongstleden. Maar zonder resultaat. In plaats van de regelgeving toe te passen hebben grote reisaanbieders zoals Cheaptickets.nl, Vliegtickets.nl en Worldticketcenter.nl nu hun systematiek zo aangepast dat ze willens en wetens de consument misleiden, zo staat in het artikel van de Telegraaf. Het geknoei met de prijzen blijkt vooral voor te komen bij de grote, bekende online reisaanbieders, die tevens zijn aangesloten bij de ANVR en ook voorzien zijn van het Thuiswinkel Waarborg, twee keurmerken die nu hun betrouwbare imago misbruikt zien.

Je zou toch zeggen dat dit echt korte termijn winst is, want als consument heb je geen zin in om op het laatste moment te worden verrast met onduidelijke prijsverhogingen. Ook weer erg jammer voor het imago van de branche.

Bronnen: Telegraaf en Zibb

De b2b-website van Cheaptickets.nl is officieel gelanceerd. Zakelijke reizigers kunnen op Cheapticketsbusiness.nl punten sparen voor hun privévakantie, te boeken op Cheaptickets.nl.

Het loyaliteitsprogramma moet Cheaptickets.nl helpen een goede entree te maken op de kwakkelende markt voor zakelijke reizen.

Profielen
‘Een ander voordeel van de nieuwe site is dat zakenmensen er 24 uur per dag kunnen boeken, waarbij ze van negen uur ‘s ochtends tot middernacht gebruik kunnen maken van ons callcenter’, zegt Lieke Fransen van Cheaptickets.nl. ‘We bieden verder de mogelijkheid een optieboeking te doen en profielen aan te maken met vaste voorkeuren voor stoelen en maaltijden.’

Al in januari maakte Twinkle melding van Cheapticketsbusiness.nl, maar nu pas wordt de site breed onder de aandacht gebracht, met name via de radio.

Complete vliegreizen
In de eerste helft van dit jaar legde Cheaptickets.nl vooral de nadruk op de complete vliegreizen die het is gaan aanbieden. Reizigers kunnen accommodaties kiezen en vervolgens vertrekdata, reisduur en luchthavens selecteren. Wie boekt, verlaat Cheaptickets.nl niet.

Weekendjeweg.nl
Cheaptickets.nl is niet de enige reisorganisatie die juist nu probeert een plek te verwerven in de b2b-reismarkt, waar op de kleintjes wordt gelet. Ook Weekendjeweg.nl, onderdeel van Holidaybreak PLC, zet in op de zakelijke reiziger. De site biedt hotelkamers tegen dagprijzen aan en streeft naar een marktaandeel van 10 procent.