Worldticketshop was tot begin dit jaar een wederverkoper van eventtickets. Nu is de site omgeturnd tot een marktplaats voor kaarten. CEO Sebastian Monteban: ‘We zijn geen sales driven organisatie, we zijn een ict-bedrijf met heel veel online-marketingkennis.’
Tekst: Marieke Verdonk
Heel simpel gezegd, koopt een zogenoemde ‘secundaire’ online-ticketverkoper eventtickets in om deze door te verkopen. Met winst als het even kan, maar niet zelden gaan de kaarten er op het laatste moment nog onder de kostprijs uit. Dat was het model waarlangs Worldticketshop lange tijd werkte. En dat legde het bedrijf geen windeieren. Worldticketshop realiseerde in 2008 een omzet van 9,1 miljoen euro en staat daarmee op plaats 87 in de Twinkle100. Maar CEO Sebastian Monteban denkt dat er meer uit te halen valt. Ruim anderhalf jaar al is het bedrijf bezig om het concept om te buigen naar een online marktplaats voor tickets. Deze maand is het zover, de vernieuwde Worldticketshop gaat live. De reden van de ommezwaai is een commerciële, legt Monteban uit. ‘We willen ons volume vergroten en harder groeien. De clou is dat we niet meer zelf verkopen, maar de onderlinge concurrentie van aanbieders stimuleren.’ Worldticketshop moet het eBay worden op het gebied van tickets, waar verkopers hun kaarten aan consumenten in heel Europa kunnen slijten.
Goed voor de consument
Iemand die kaartjes voor een evenement over heeft, is ervan verzekerd dat hij of zij ze via Worldticketshop kwijtraakt. Zo stellig is Monteban. ‘Wij ontvangen weer een fee over de verkochte kaarten.’ Veiligheid en transparantie staan voorop, legt Monteban uit. ‘Iemand die kaarten te koop aanbiedt, gaat ook de verplichting aan die daadwerkelijk te leveren. Wij autoriseren zijn creditcard. Dus wanneer hij niet levert, kunnen we alsnog zijn creditcard belasten. Daarnaast proberen we in zo’n geval de klant te voorzien van vervangende kaarten. Daarmee kan de consument met meer zekerheid bij ons kopen dan bijvoorbeeld op Marktplaats.nl.’
Zo’n vraag-en-aanbodsite is goed voor de consument, meent Monteban. ‘De laagste prijs staat altijd bovenaan, én we geven aan wat de oorspronkelijke kostprijs is van de kaarten. Veel transparanter kun je niet zijn. Daarnaast hebben we een module ontwikkeld met plattegronden. Hierop kun je eenvoudig zien waar je zit. In de toekomst wordt die 3D. We hebben een technologische voorsprong op de primary partijen. Dat is onze toegevoegde waarde.’
White labels
De kracht van Worldticketshop ligt in de SEO, vertelt Monteban. ‘We zijn geen sales driven organisatie, we zijn een ict-bedrijf met heel veel -online-marketingkennis. We hebben niet voor niets 80.000 unieke bezoekers per dag. Elk evenement heeft zijn unieke stukje content en dat straks in achttien talen.’ Waarvan Monteban erg veel verwacht zijn de white label-oplossingen. ‘We -praten hierover al met grote partijen. Het idee is dat bijvoorbeeld een hotelwebsite kan cross sellen. Het is interessant om iemand die naar Barcelona gaat, tickets aan te bieden voor FC Barcelona. Zo zijn er tal van mogelijkheden. Volgend jaar moet het gaan gebeuren. Ik verwacht een groei van 100 procent.’
____________________
‘Secundaire’ online-ticketverkopers
Het lijkt een schimmig gebied, dat van de zogenoemde ‘secundaire’ online-ticketverkopers, de wederverkopers. Sebastian Monteban, CEO van Worldticketshop, weet precies hoe dat komt. ‘De markt is niet transparant. Op veel sites heeft de koper niet door dat hij voor een ticket twintig euro bovenop de kostprijs betaalt. Pas bij ontvangst ziet hij de oorspronkelijke prijs op het ticket staan. Niet zo gek, dat hij zich dan bekocht voelt.’ Daarom pleit Monteban voor een goede voorlichting aan de consument. En daarbij hoort het tonen van de oorspronkelijke kostprijs naast de prijs die de secundaire verkoper vraagt. ‘Dan kan de consument zelf de keuze maken. Soms zal hij dan toch voor een duurder ticket kiezen, bijvoorbeeld omdat hij dan niet op zaterdagochtend in de rij hoeft te liggen voor een kaartje.’ De suggestie dat de secundaire ticketverkopers 20 tot 25 procent van de kaarten zouden opkopen en op die manier schaarste creëren, wijst Monteban van de hand. ‘Ik vermoed dat het 2 tot 5 procent is. De Universiteit van Groningen doet daar op dit moment onderzoek naar.’
Om de secundaire online-kaartverkoop helemaal uit het schemergebied te halen, is op initiatief van Worldticketshop een branchevereniging opgericht: EUSTA (European Union Secondary Ticketing Association). Wie zich hierbij aansluit, moet zich aan een ‘behoorlijke strenge’ gedragscode houden en een onafhankelijke geschillencommissie buigt zich over klachten van de consument. Twinkle heeft al over de branchevereniging geschreven.
____________________
Over Worldticketshop.nl
Het hoofdkantoor van Worldticketshop zetelt in Groningen en verder zijn er nog vestigingen in Londen, Parijs en Berlijn. Elk land heeft een countrymanager, nu zijn dat er elf, maar in het derde kwartaal van 2010 zal Worldticketshop in achttien landen zitten. Er werken in totaal 46 medewerkers (40 fte). De meertalige klantenservice is gevestigd in Groningen. Worldticketshop.nl zette in 2008 9,1 miljoen euro om.
In november won Worldticketshop de FD Gazellen Award voor Noord-Nederland in de categorie middelgrote bedrijven. Het bedrijf won de prijs omdat het de afgelopen drie jaar 527 procent is gegroeid. Naast deze eerste plek regionaal, eindigde Worldticketshop landelijk op de negende plaats van de overall ranglijst.
Dit artikel verscheen eerder in Twinkle 10-2009.
