Weblog | Reismanagers

Reisburo Actueel is op zoek naar een verkooptalent (m/v) om het salesteam van Reisburo Actueel te komen versterken. Heb jij het talent om mensen te overtuigen. Affiniteit met telefonische verkoop. Odernemend en organisatorisch vermogen. Kennis van de reisbranche of een branchegerichte opleiding. En interesse in reclame, media en de advertentiemarkt. Neem dan contact op met Reisburo Actueel.

Waar moet je aan voldoen:
- commercieel en communicatief sterk.
- een verkoper pur sang.
- creatief en een échte ‘teamplayer.
- in het bezit van een rijbewijs.
- stressbestendig en fulltime beschikbaar.

Meer weten, check dan de vacature op Reisburoacteel.

Voor iedere marketeer die meer omzet uit zijn website wil halen is het boek “Don’t make me think” een must read. De titel van het boek zegt het al. Laat een bezoeker niet nadenken. Hij moet als het ware in een limousine naar de bedanktpagina worden gereden.

Het is al een oudje (uit 2000) en er zijn er al meer dan 100.000 exemplaren van verkocht. Het boek is vlot geschreven, leest heerlijk weg en de vele voorbeelden spreken meteen tot de verbeelding. Als je het boek hebt uitgelezen blijf je maar nadenken en spookt die ene vraag door je hoofd: hoe kan ik het mijn bezoekers makkelijker maken om ….., mijn product te bestellen, zich in te schrijven voor de nieuwsbrief of die andere doelen te behalen die je met je website voor ogen hebt.

Na tien jaar wachten is het dan weer zover. Steve Krug heeft, na zijn bestseller, een nieuw boek geschreven: “Rocket surgery made easy”. Weer zo’n heerlijk boek en wat kan Steve Krug je in een paar zinnen terug brengen naar de kern……… het gaat om de bezoekers. Dus praat met je bezoekers, laat bezoekers je website testen. Het liefst in een zo vroeg mogelijk stadium. Wacht niet tot je website af is, maar betrek bezoekers tijdens het ontwerpproces bij de ontwikkeling van de nieuwe site.

Rocket Surgery made easy
Usability is op zoek gaan naar knelpunten. En wie kunnen je dat nu beter vertellen dan de bezoekers van je eigen website. Nodig eens 5 mensen uit en laat ze je website testen. Laat ze een product bestellen en observeer, luister wat ze ervaren. Het werkt. En het kan altijd beter. Elke keer weer leer je als je kijkt hoe andere mensen jouw website gebruiken. Het advies van Steve Krug is om vaak en structureel een test uit te voeren. Dus niet 1 keer per jaar, maar zorg ervoor dat het testen van je site een tweede natuur wordt. Het testen kan je zelf. Hier heb je geen duur bureau voor nodig. Download een gratis screen recording programma of, als je het meteen goed wil doen neem dan voor een paar honderd dollar een abonnement op Camtasia en je kunt aan de slag.

Bestel hier de boeken direct via Managementboek:
Don’t make me think
“Rocket surgery made easy

De reisorganisatie voor studenten Husk heeft aan haar doelgroep gevraagd om een commercial te maken. Studenten kregen de opdracht mee om op een humoristische en creatieve manier te laten zien dat Husk, studentenreizen aanbiedt vanaf 29 euro.

husk commercial

Naast een geldprijs ( 1e prijs: 1500, 2de prijs 1000, 3e prijs 800, 4de prijs 350 en 5de plek € 200) kunnen de winnaars nog een studentenreis winnen. De beste commercial wordt gekozen door bezoekers van de site. Bekijk hier de tussenstand.

TUI Nederland, bekend van de merken Holland International, Arke, KRAS en ROBINSON zoekt een medewerker Internet, locatie Rijswijk voor 40 uur.

De afdeling
De afdeling Channelmanagement staat voor een geïntegreerd multi-channel distributiebeleid en is verantwoordelijk voor het zo aantrekkelijk mogelijk maken (presentatie, informatie, kosten, service, processen etc.) van alle distributiekanalen vanuit het perspectief van de klant én van TUI Nederland. TUI Nederland onderscheidt vier distributiekanalen: Contactcenter, Internet, Eigen Reisbureaus & Franchise en Reisbureaus Derden. Deze kanalen worden allemaal apart én geïntegreerd gemanaged.

De Functie
Als medewerker internet lever je een bijdrage aan geïntegreerd Channelmanagement en het Channelmanagement Internet voor de merken Arke, ArkeFly, Holland International, Holland International Reisbureaus, Robinson, Lastminute.nl. Je draagt zorg voor het optimaal ondersteunen van de bezoeker van de websites bij het oriënteren, het selecteren en boeken van zijn vakantie. Je maakt het internetkanaal voor de consument zo aantrekkelijk mogelijk door het bijsturen van bestaande functionaliteiten en het bedenken en testen van nieuwe functionaliteiten. Verder lever je een belangrijke bijdrage aan de dagelijkse operatie met betrekking tot de verschillende websites: het monitoren van het gebruik (bezoek en gedrag van klanten) van de websites en het beantwoorden van vragen vanuit de organisatie. Je signaleert problemen en zorgt ervoor dat deze door de juiste afdelingen worden opgepakt.

Je levert een bijdrage aan advisering en ondersteuning van Marketing en Sales op het gebied van toepassingsmogelijkheden van internet en overlegt met ICT over ontwikkeling en beheer van webapplicaties en beheertools. Je zorgt voor een goede afstemming van verkoop-, service- en klantcontactprocessen binnen de verschillende distributiekanalen. Je monitort, evalueert en stuurt bij op basis van resultaten en prestaties van de verschillende distributiekanalen

Het Profiel
Als medewerker internet beschik je over een afgeronde HBO opleiding en minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie. Je hebt een goed gevoel voor en interesse in de ontwikkelingen van internet. Daarnaast beschik je over goede communicatieve en analytische vaardigheden. Ben jij flexibel, pro-actief en initiatiefrijk en ben je daarnaast resultaatgericht, stressbestendig en klantgericht? Dan ben jij de persoon die wij zoeken!

Meer weten, bekijk dan hier de vacature op de site van TUI.

Op 8 en 9 september is de 9de Nationale E-mailmarketing Conferentie. Op 8 september zijn er diverse workshops. Op 9 september vindt het congres plaats. Tijdens het congres is de reisbranche vertegenwoordigd met drie interessante cases waarbij twee van deze cases ook genomineerd zijn voor de EMMA Award.

Boekvandaag.nl | Roy Platje (EMMA case)
Succesvolle lancering Boekvandaag.nl, ‘Keuze vrijheid voor ROI optimalisatie’
In deze case gaat het om vergaande segmentatie van je klantenbestand om de boodschap optimaal te laten aansluiten bij de behoefte van de ontvanger en zo de ROI te verbeteren. Met BoekVandaag.nl heeft Red Online Marketing bewezen dat door vergaande segmentatie de ROI verhoogd kan worden. Email marketing neemt binnen BoekVandaag.nl een onmisbare plek in en wordt op zeer veel creatieve manieren ingezet om de conversie te verhogen.

KLM (Bluebiz) | Annemieke Bossen (EMMA Case)
Anna geeft BlueBiz een persoonlijke kick(start). Air France en KLM hebben in 65 landen wereldwijd gezamenlijk een nieuw loyalteitsprogramma voor bedrijven geïntroduceerd: BlueBiz by Air France en KLM. Om de introductie van het programma extra kracht bij te zetten is er door Close Contact een interactieve email campagne ontwikkeld waarbij er een hoofdrol was weggelegd voor Anna van de BlueBiz Service Desk. Door Anna in te bouwen in een flash omgeving en te koppelen aan de campagne management database, werd de boodschap op een relevante, persoonlijk en uiterst sympathieke wijze gebracht. Een technisch hoogstandje: persoonlijke relevantie ten top met als resultaat een kickstart voor het nieuwe programma.

OAD Reizen | Dennis Jipping
E-mail Marketing strategie: De opzet & uitvoering. In deze dynamische sessie laat Dennis zien vanuit zijn ervaring bij Oad Reizen, hoe een email marketing strategie kan worden opgezet en concreet uitgevoerd. Door middel van voorbeelden en best practices geeft deze sessie een goed beeld van de ontwikkeling van het email kanaal. Aspecten als segmentatie, getriggerde campagnes en email design komen volop aan bod aan de hand van een aantal cases van Oad.

Lees hier meer over de 9de E-mailmarketing Conferentie.

Op de website van Max.be staat een interessant artikel hoe Booking.com het gedrag van haar webbezoekers gebruikt om banners op maat aan te bieden. Het aanbod van de banner is volledig afhankelijk van het surfgedrag van de bezoeker. Booking.com is niet de enige adverteerder die van deze behavioral targetting techniek gebruik maakt. Volgens Max.be zijn er al heel wat Nederlandse reisaanbieders die deze techniek inzetten.

Booking.com en behavorial targetting

Het bedrijf Criteo is marktleider is het aanbieden van deze techniek. Wil je weten hoe het werkt bekijk dan hier de promotiefilm van Criteo.

ANWB Online is samen met de Winkels en het Contact Center onderdeel van Retail binnen de ANWB. De afdeling ANWB Online is verantwoordelijk voor de internetactiviteiten op www.anwb.nl. Dé site boordevol informatie, tips en het laatste nieuws op het gebied van verkeer, vakantie en vrije tijd, dé routeplanner, diverse webwinkels en het online reisbureau. Met elke maand meer dan 3,5 miljoen unieke bezoeken. Daarnaast is ANWB Online ook verantwoordelijk voor ANWB’s mobiele activiteiten via mobiel internet, iPhone-apps, etc. Een afdeling die dus continu in ontwikkeling is!

Search Marketeer (Adwords en SEO Specialist) (38 uur)
Als Search Marketeer ben je verantwoordelijk voor de traffic (SEO+ SEA) die vanuit de zoekmachines vandaan komt op anwb.nl en ben je de Adwordscampagnes aan het optimaliseren. Daarnaast adviseer je collega’s over SEO.

Wat ga je doen?
•Je analyseert en optimaliseert de betaalde Search (SEA – metname Adwords-) op ANWB.nl.
•Je geeft advies over hoe we beter gevonden kunnen worden (SEO).
•Je neemt deel in projecten om de vindbaarheid bij Google te verbeteren.
•Je overlegt met Klantcommunicatie hoe Campagnes te optimaliseren.
•Je overlegt met interne klanten hoe search beter in te zetten.

Meer weten, lees dan meer over de vacature Search Marketeer.

Gespot op nu.nl: Google maakt het bedrijven mogelijk om te adverteren bij zoekresultaten waarin merknamen van concurrenten voorkomen. De zoekmachine wijzigt daartoe zijn merkbeleid voor Europa en de Europese Vrijhandelsassociatie (EVA). De nieuwe regels worden op 14 september van kracht. Als gebruikers bijvoorbeeld het merk van een televisiefabrikant intypen, kunnen zij relevante advertenties te zien krijgen van verkopers, recensiewebsites en tweedehandswinkels, evenals advertenties van andere fabrikanten”, zo meldt Google woensdag.

De wijziging komt voort uit een vonnis van het Europese Hof van Justitie van maart dit jaar, waarin wordt gesteld dat de zoekmachine het merkenrecht niet schendt met het verkopen van zogenaamde ‘keywords’. Bedrijven kunnen keywords aankopen waardoor hun advertentie zichtbaar is bij zoekopdrachten waarin een merknaam van een concurrent voorkomt.

Google benadrukt dat zijn beleid rond advertentieteksten verder ongewijzigd blijft: “Onbevoegde adverteerders zullen niet in staat zijn om een bewaakte term in de vorm van een merknaam in hun advertentietekst op te nemen. Het nieuwe merkbeleid is louter van toepassing op het gebruik van zoekwoorden.”

Het aantal boekingen bij reisbureaus en hotelwebsites is in 2009 afgenomen, terwijl de hoeveelheid hotelboekingen via online-veilingssites in dat jaar flink is gestegen. Dit blijkt uit een onderzoek naar de hotelbranche, uitgevoerd door KPMG.

Hotelkamerveiling.nl
Doordat een groot aantal hotels te maken had met een lage bezettingsgraad in 2009, zijn velen uitgeweken naar veilingen op het web om de kamers, al dan niet tegen lagere kosten, alsnog gevuld te krijgen. Hotelkamerveiling.nl zag dit duidelijk terug in het aantal veilingen: dit steeg van zo’n vierduizend in 2009 naar dertigduizend veilingen momenteel.

Extra omzet
De online-veilingsite is in 2008 opgestart door Klaas Stekelenburg, sinds 1982 eigenaar van een hotel in Rhenen, als reactie op de leegstand in zijn hotel. Zijn hotel kende een gemiddelde bezettingsgraad van 70 procent. ‘Dat komt neer op drieduizend lege kamers op jaarbasis. En iedere lege kamer is een gemiste kans. Als je die kamers goedkoper van de hand kunt doen, kun je toch extra omzet genereren’, aldus Stekelenburg in het Financieele Dagblad.

Biedsysteem
Bezoekers kunnen via de veilingsite vanaf 1 euro bieden op hotelovernachtingen. Degene die bij het sluiten van de veiling het hoogste bod heeft geplaatst, ontvangt een waardebon die hij vervolgens bij het betreffende hotel kan verzilveren. Bij het geboden bedrag berekent de site 7,50 euro aan veilingkosten bij.

Bron: Financieele Dagblad

De Nederlandse online reisbranche kan nog veel leren op het gebied van buzz generatie. Uit onderzoek van Clipit onder 25 Nederlandse online reisorganisaties blijkt dat slechts een klein gedeelte van de branche (effectief) doet aan online PR en buzz generatie. Online Media Monitoring Top 3: Kras, Oad, Thomas Cook. Wat betreft sentiment: in de afgelopen twee maanden kwam Kras naar voren als de online reisaanbieder met de meest negatieve berichtgeving. Neckermann had de meeste positieve berichten op haar naam staan.

Buzz ver te zoeken in online reisbranche
Online buzz gegenereerd door de Nederlandse online reisbranche is ver te zoeken. In de periode tussen 1 mei en 13 juli heeft Clipit de online berichtgeving in online en social media van 25 online en offline reisaanbieders gemeten en geanalyseerd. Wat bleek? Het gemiddelde aantal berichten dat de reisaanbieders per maand genereerden, was 191 – niets vergeleken met andere consumentenbranches, als bijvoorbeeld de supermarktbranche, waar het gemiddelde op bijna 1.000 per supermarkt per maand ligt. Online reisaanbieders kunnen nu dus het verschil nog maken door actief aan online PR en reputatiemanagement te gaan doen.

Buzz top drie: Tripoli achtervolgt Kras
De Buzz top 3 in Social Media, als Twitter, Hyves, Facebook, maar ook discussiefora en reacties, wordt aangevoerd door Oad. Met ruim 1.300 berichten in 2,5 maand wordt de reisaanbieder het vaakst genoemd. Thomas Cook en Kras volgen met beide ruim 1.200 berichten. In de totale online media staan dezelfde reisaanbieders, echter in iets andere volgorde. Kras kwam veel in het nieuws door de vliegramp in Tripoli (veel inzittenden boekten via deze reisaanbieder) en ook Oad kreeg een aardige boost mee. De directeur van Oad maakte een opmerking over het verband tussen het wegsaneren van kosten en rampen als deze. Een dag later gaf hij aan inmiddels zijn excuses aangeboden te hebben aan Kras.

Thomas Cook kwam veel in het nieuws door de melding van Brussels Airport dat er vanwege grote drukte een extra vertrekhal werd geopend. Ook de overname van Öger Tours leverde veel berichten op. Ook publiceerde deze aanbieder, net als Oad, persberichten over de extra vluchten die vanwege de Nederlandse deelname aan de halve finale en finale georganiseerd waren.

Kras meest negatief sentiment; Neckermann meest positief in online media
De vliegramp in Tripoli heeft Kras met grote afstand van de overige spelers op de eerste plaats in de top 3 van meest negatieve berichtgeving gezet. Het negatieve nieuws zorgde ervoor dat maar liefst 35,87% van de online berichtgeving over Kras negatief was – veel meer dan concurrenten Neckermann en Oad, die op 2 en 3 staan met respectievelijk 12,35% en 11,11%. Neckermann – op 2 in de top 3 met meest negatieve berichtgeving – komt tevens naar voren als reisaanbieder met de meeste positieve berichtgeving. Met 27,28% blijft Neckermann voor Arke.nl en Sunweb (respectievelijk 20,76% en 20,38%).

Op fora wordt het meest negatief gepubliceerd over Kras, Hotelplan en Oad – ook deze berichten gingen voornamelijk over de vliegramp in Tripoli. Andere berichten werden geplaatst op fora als Kassa en Radar, waar consumenten discussiëren en klagen over reisaanbieders en hun aanbod of behandeling.

Gebrek aan positieve buzz generatie
Online reisaanbieders kunnen nu nog het verschil maken op het nog relatief lege internet op het gebied van reisaanbieders. De markt kan nog veel leren van andere branches. Positieve buzz wordt bijna niet gegenereerd, terwijl uit eerder onderzoek van Sanoma Digital al bleek dat 83% van de respondenten internet de belangrijkste informatiebron vindt wat betreft het boeken van een reis. 71% boekt ook daadwerkelijk via internet.

Meer informatie en whitepaper
Over dit onderzoek is een whitepaper verschenen. Hierin wordt dieper ingegaan op de online aanwezigheid van 25 Nederlandse online reisaanbieders. Geïnteresseerd? Neem contact op met Hella de Weger via 024-359 37 90. Hella@clipit.nl

Over Clipit
Clipit, specialist in online media monitoring, scant 24/7 o.a. persberichten, nieuwssites, discussiefora en social media als Twitter, Hyves en Facebook. In bijna 10.000 bronnen worden dagelijks honderdduizenden berichten gevonden en gefilterd op relevantie voor klanten als Unilever, Vodafone en Apple.