Reizen & vrije tijd (Groot)
- Corendon
- Landal GreenParks
- Sunweb Vakanties

Reizen & vrije tijd (Klein)
- Boekvandaag.nl
- Vindeenreis.nl

Vliegtickets
- Transavia.com
- Vliegtickets.nl
- Vliegwinkel.nl

Zal Landal er dit jaar weer met de prijs vandoor gaan?

Getarget adverteren: gebruik demografische gegevens
Met demografische gegevens die je over de doelgroep weet, kun je nu ook al locatie gebaseerd adverteren met lokale advertenties

Voorbeeld: je biedt exclusieve vakanties aan en je doelgroep is boven modaal. Veel klanten komen uit Amsterdam-Zuid en boeken online. Met lokaal getargette advertenties in Google Adwords op bezoekers in de regio Amsterdam-Zuid worden de advertenties alleen vertoond aan die potentiële klanten. Voordeel is dat je tegen lagere kosten kunt adverteren en dat de conversies zullen stijgen. De advertentie is immers relevanter voor de doelgroep.

Door deze betere kwaliteit van de advertentie zal de klikprijs lager worden en de advertentiepositie beter, wat leidt tot nog meer klanten.

Weet waar de doelgroep zit en spring daar op in!
Locatiegebaseerde marketing staat nog in de kinderschoenen, maar met de opkomst van programma’s als FourSquare en Latitude is het delen van locaties via iPhone en Blackberry steeds eenvoudiger geworden. Het alleen locatiegericht adverteren is nog lastig maar met de koppeling aan demografische gegevens ontstaat een enorm potentieel!

De probleemstelling voor de case
Hoe kan Traffic4u Holidaycars.com ondersteunen bij de lancering van de nieuwe website samen met de internationale SEA campagnes in 16 talen en dit combineren met het opleiden van een interne medewerker van Holidaycars.com?

Inzicht in campagnes en kennisoverdracht
In deze case heeft Traffic4u Holidaycars.com geholpen om met inzet van onze technologie TrafficSAM in een korte periode structuur te bieden en vernieuwde inzichten te verschaffen in hun Search Advertising campagnes. Dit heeft onder andere geleid tot verbeterde inzichten in kosten, opbrengsten en campagnes die Holidaycars.com voorheen niet had. Daarnaast is in een korte, intensieve periode inhouse training gegeven waardoor de kennis intern is gewaarborgd. Hierdoor kan de organisatie doorgroeien in het optimaliseren van de internationale SEA campagnes in 16 talen met de gewenste ROI.

De case wordt tijdens de SES Amsterdam op 18 maart gepresenteerd en aan het einde van deze dag zal de winnaar bekend worden gemaakt.

Wissink hoopt dat de reisbureaus door de handreiking meer reizen van Sunair ‘kunnen en willen verkopen’, zegt hij tegen Reisrevue: ‘We liggen goed bij de reisagent en we willen de onderlinge band hierdoor nog verder versterken. Agenten krijgen op de boekingen die via internet binnenkomen dezelfde commissies die ze gewend zijn.’

Plussen
Sunair, ‘een zelfstandige Nederlandse reisorganisatie en specialist op het gebied van stedentrips, vakanties naar Disneyland Resort Parijs en de Kanaaleilanden’, boert goed in dit boekingsseizoen. Wissink tegen Reisrevue: ‘We plussen enorm, mede door de overname van Panta. We lopen nu 15 tot 20 procent voor op 2009, wat overigens al niet eens zo’n slecht jaar was.’

Toen TUI Nederland in de gaten kreeg dat zijn reisaanbod door Vemde Travel werd gebruikt om te linken naar Tjingo.nl, waar vakantiegangers sowieso 5 procent korting krijgen, besloot het de contentlevering in oktober te staken. Vemde Travel vorderde bij de rechtband dat TUI de blokkade zou opheffen, maar kreeg van de voorzieningenrechter geen gelijk. Dat meldt vakblad Reisrevue.

Contractbreuk
Cruciaal is dat Vemde Travel de content van TUI rechtstreeks doorsluist naar Tjingo.nl. Daarmee pleegt het reisbureau contractbreuk volgens de rechter: ‘Tjingo is geen door TUI goedgekeurd verkooppunt en Vemde Travel is zonder toestemming van TUI niet gerechtigd om de content van TUI te gebruiken voor het boeken van reizen via de Tjingo-website.’

Tjingo en Vemde Travel ontkennen deze lezing. Jan van der Tempel, directeur van Tjingo: ‘Wij krijgen geen content geleverd. Wel bouwen wij in opdracht van Vemde Travel een website waarmee het bureau succesvol kan zijn op internet. Ik begrijp niet wat daar mis mee is.’

Prijsvoorwaarden
Prijsdumper Tjingo, dat zaken doet met achttien reisbureaus, zorgde de afgelopen maanden voor veel reuring in de reisbranche. Begin deze maand kregen Vemde Travel en GoodBookers uit Castricum, dat ook zaken doet met Tjingo, al een juridische tik te verwerken. Toen oordeelde de kort gedingrechter dat touroperator Vacansoleil voorwaarden mocht stellen aan de prijs die retailpartners als Vemde en GoodBookers vragen voor reizen.

‘Onwerkbare situatie’
Van der Tempel zei destijds in een reactie op die uitspraak tegen Twinkle: ‘Dit zou betekenen dat agenten (reisbureaus, red.) naar de pijpen van touroperators moeten dansen, omdat die dan niet meer aan de mededingingsregels gebonden zijn. Mededingingsrechtelijk maakt de agent in dat geval onderdeel uit van de salesafdeling van de touroperator. Omdat de meeste agenten zaken doen met vele tientallen touroperators, zou dan een totaal onwerkbare situatie ontstaan.’

Centrale rol internet in travelsector
Het online zoeken en boeken van een vakantiebestemming is de afgelopen jaren fors toegenomen. Consumenten hebben daarbij een veelheid aan internetsites tot hun beschikking als zij zich online oriënteren voor hun vakantie: zoekmachines, vergelijkingssites, sites van reisbureaus, touroperators, luchtvaartmaatschappijen en hotels, reiscommunities, sociale netwerken etc. Er is momenteel nog weinig bekend over dit ‘ecosysteem’. Hoe ziet dat oriëntatiegedrag er uit: welke route bewandelt men in deze zoektocht? Welke sites bezoekt men? Hoe zoekt men? Hoe komen consumenten tot hun keuze?

Trackingonderzoek onder consumenten
MarketResponse start een nieuw onderzoek waarin we op unieke wijze het online oriëntatiegedrag van consumenten in kaart brengen. Hierbij stellen we objectief vast hoe consumenten online zoeken naar hun vakantiebestemming. Gedurende enkele weken registreert MarketResponse het letterlijke surf- en zoekgedrag van 100 geselecteerde deelnemers uit De Onderzoek Groep. Het objectief vaststellen van daadwerkelijk gedrag is vele malen betrouwbaarder dan het vragen van intenties of gedrag in het verleden. Met behulp van ‘client-based tracking’ wordt echte, objectieve, data op efficiënte wijze verzameld. MarketResponse maakt hiervoor gebruik van de QD-tracker van Wakoopa, een partner van MarketResponse.

Resultaten beschikbaar in marktrapport
De resultaten van het onderzoek komen beschikbaar in een marktrapport. Het rapport maakt inzichtelijk hoe consumenten zich online oriënteren voor hun vakantiebestemming. Er worden aanbevelingen gedaan om in te spelen op het online gedrag van consumenten op basis van:

•Inzicht in websitebezoek: populaire sites, bezoekhoeveelheid, -frequentie en duur, wat inzicht geeft in waardevolle benchmarkinformatie;
•Input voor SEO: meest gebruikte zoekwoorden, ‘zoekstrategie’;
•Verschillen tussen typen vakantiegangers (voor zover mogelijk).

Het rapport kan bij MarketResponse worden besteld voor € 1.500.

Meer weten?
Neem voor meer informatie over dit onderzoek of intekening voor het marktrapport contact op met Bas de Luij (b.de.luij@marketresponse.nl) of Machiel van de Poll (m.vande.poll@marketresponse.nl) via 033-3303333.

Martijn van der Linden, reeds vele jaren betrokken bij 333TRAVEL op het gebied van internet strategie en ICT, zal per direct de functie van marketingmanager gaan invullen.

333TRAVEL wil zich sterker gaan profileren als een touroperator voor maatwerk reizen en volledig verzorgde vakanties naar Azie en gelooft met deze nieuwe samenstelling van het management klaar te zijn om een volgende belangrijke stap in de ontwikkeling te maken. De ervaring en het netwerk van Frangken, gecombineerd met het mooie aanbod van 333TRAVEL, moeten garant staan voor een mooie toekomst voor het inmiddels 10-jarige bedrijf, aldus Arno van Uffelen.

Is het internet waar we nu tegenaan kijken nu inderdaad zo‟n metamorfose aan het ondergaan? Zitten we in een transformationele fase dankzij Social Media? Social media an sich is eigenlijk niets nieuws. Ik begin de term eigenlijk een beetje vermoeiend te vinden. Op elke blogposting of forum of congres is het ‘t onderwerp van gesprek. Niets mis mee, ik doe er zelf ook aan mee. Want het is feitelijk de toegevoegde waarde van het bedrijf. Noem het CRM, de vier marketing P’s, sociaal netwerk, added value, marketingfunnel, AIDA, klanttevredenheid, voice-of-the-customer, of wat dan ook. Verschil is het hebben van een middel dat het technologisch mogelijk maakt waarmee je je diensten kunt bedrijven.

Technologie is een enabeler geworden. Nu de mindset nog. Ik zal toelichten waarom; dankzij de sociale tools als Twitter, Facebook connect, Hyves of Blogs maakt het mogelijk om internet nu ook sociaal in te zetten. Vandaar de term social media.
Wat wel veranderd is, is het medialandschap zoals we dat al 150 jaar kennen. Het begin van het internet werd net zo gebruikt als toen de televisie werd ontwikkeld. Tv was in het begin niets meer dan radio met plaatjes. Dat was met internet ook het geval. We gebruikten het als een soort nieuw display kanaal. Omdat techniek niet meer de beperking is, waarmee internet voorheen gepaard ging; internet is van een Geekthing naar een allemansding gegaan. Moest je voorheen verstand van html hebben om iets met internet te doen, gebruik je tegenwoordig alleen maar je logische verstand.

Iedereen heeft verstand van internet. Net als dat iedereen verstand heeft van marketing, althans, iedereen heeft er wat over te zeggen. En met alle respect, iedereen denkt er wat van te weten. Daar waar het medialandschap voorheen bestond uit verschillende platforms (de telefoon gebruikte je via het GSM netwerk, de tv via sattelieten, radio over de radiogolven), stelt internet het medium centraal op. Dat houdt in dat we bellen via internet, we bestellen ons eten online, een sollicitant checken we op Facebook, een weekendje weg boeken we via het web, de Appie van Albert Hein maakt zelfs dat we ons boodschappenlijstje online creëren en afvinken.

Media worden geïntegreerd. We zenden niet alleen over het internetkanaal, maar ontvangen tegelijkertijd, staan open de dialoog met de klant. De techniek is er klaar voor (kijk maar naar de open ID discussie rondom Facebook applicaties), nu de mindset nog.

Het werkelijke offline leven raakt vervlochten met het online leven. We plaatsen veel van onszelf op het net; geven onszelf redelijk bloot. Niet lang meer of bedrijven gaan deze informatie in “de cloud” koppelen met bedrijfsvoering om zodoende meer afgestemde diensten en producten te kunnen bieden. Terwijl het grappige is dat als we het aan de klant vragen of hij/zij dit verlangt, ze aangeeft helemaal geen persoonlijk of contextueel relevante producten te willen. Shoppen is voor hen ook een vrijetijdsactiviteit waarbij we ons even laten gaan en niet willen nadenken maar gewoon een beetje rond willen slenteren op het web. Kijk maar naar de offline wereld waarin mensen doelloos door de winkelstraten lopen op zaterdagmiddag. Allemaal voor de ontspanning.

Goed, terug naar het web. Social Media of emerging media is eigenlijk het nieuwe business model. Het opknippen van de gratis diensten tot de betaalde diensten. Oftewel het bieden van verschillende servicelevels. Een voorbeeld: je bent voor je zelf begonnen als Financial controller. Vroeger was de acquisitie het belangrijkste of meest intensieve gedeelte van je tijdsbesteding. Nu open je gewoon een vraagbaak op je Twitter account en laat mensen vragen stellen over boekhoudings gerelateerde zaken. Je service is het beantwoorden van deze vragen en willen mensen meer dan kunnen ze een betaalde dienst bij je afnemen. Zo is dit hetzelfde als bij kranten.

Het verdienmodel is het bieden van gratis content over nieuwsrubrieken, maar de abonnees krijgen toegang tot de podcasts, de analysetools, de diepte interviews, etc. Eigenlijk is de gratis tool een warmmakertje om te laten zien wat je in huis hebt. Neem bv de iPhone apps. De free tools zijn limited in hun functionaliteiten en wil je meer dan zul je toch echt moeten betalen. Voor wie dacht dat dit niet genoeg oplevert; een gemiddelde app kost 0,99 cent. Een deel gaat naar Apple (hun verdienmodel) en de overige 90 cent is nagenoeg pure winst omdat over het algemeen de kosten vrij laag liggen. Wordt hij 50.000 keer gedownload en je hebt vijf apps, tel uit je winst.

Zoals gezegd nu moet de mentaliteit nog omgezet worden. De techniek ligt er, maar moeten bedrijven er langzaam aan wennen dat ze de deuren open moeten gooien voor klanten. Vragen die gesteld kunnen worden en antwoorden die gegeven moeten worden. Dat is de belangrijkste ommezwaai.

Relationship selling is het genereren van vertrouwen. Door te laten zien dat je het voor de klant doet. Dat inderdaad de uitgegeven valuta van de klant een toegevoegde waarde hebben en dat je credible bent. “Act local, think local” hoe groot je ook bent. Als je het niet waar kunt maken dat je de individuele klant niet de aandacht kunt schenken die hij verdient dan zal hij ook niet zijn toegevoegde waarde zien in het investeren in jouw product.

Hoe win je als bedrijf het vertrouwen van de klant. Hoe creëer je een personality. Traditionele woordvoerders krijgen nieuwe concurrenten erbij. Er wordt wel gesproken over “accidental spokespeople” oftewel, collega‟s die vanuit vakinhoudelijk oogpunt gaan spreken over je merk. Die vakinhoudelijk hun mening via testimonials, twitter, blogs, etc delen. Jarenlang was het een persoon (de CEO) en eventueel de persofficier die je hebt ingehuurd. Echter, wat je nu ziet, is dat de medewerker die zich dag in dag uit bezighoudt met het onderwerp, een „stem‟ krijgt. Dat is vaak degene met de meest authentieke stem. Hij weet namelijk waar hij het over heeft, heeft verstand van zaken. Laten we juist deze kracht gebruiken om deze mensen het woord te geven. Authenticiteit is op dit moment het meest overtuigende argument om deze mensen aan het woord te laten. Je mensen in je bedrijf zijn de echte ambassadeurs van je merk.

De hamvraag is, hoe je deze vakinhoudelijke specialisten aan het woord krijgt. Dat iemand verstand van schoenen heeft, wil nog niet zeggen dat hij zich comfortabel voelt om erover te praten. Iemand die van negen tot vijf werkt, heeft hier geen behoefte aan. Dring dat ook niet op. Laat iedereen in zijn waarde. Want alleen als je erom geeft ben je authentiek. Alleen dan krijg je een personality namens het merk.

Biedt mensen de mogelijkheid om authentiek te zijn. Beperk ze niet door over een onderwerp te praten waar ze of geen verstand van hebben, maar moedig hen aan. Let wel, het verhaal is tweeledig; activeer je specialisten om in het veld over hun werk te praten, maar omdat social media (het woord zegt het al) twee richtingen op gaat, moet je ook zorgen dat er een plek is om prospects/klanten te laten antwoorden. Vergeet daarnaast niet om je nieuwe woordvoerder te laten verifiëren. Zorg voor een goede trademark en laat zien dat dit een officieel kanaal is waar vandaan gesproken wordt.