Comments on: De kracht van reviews

By: Happy Hotelier

Happy Hotelier — Fri, 07 Aug 2009 12:51:04 +0000

Je stipt een van mijn favoriete onderwerpen aan, dat het met alle techniek en alle fanfare over web 2.0 en alle reviews helemaal niet zo makkelijk is om on line een DIY vakantie te boeken. Online boeken? Nothing ZEN. Ben haast geneigd te zeggen ga naar een goed reisbureau!

By: Martijn

Martijn — Wed, 05 Aug 2009 06:57:13 +0000

Wat ik sterk vind van de reviews van Booking.com en wat zorgt dat ik daar meer waarde aan hecht bij mijn keuze is de mogelijkheid de reviews te filteren op basis van famillies, jonge stellen, etc.

Hiervoor is wel een nog groter review volume nodig, maar het vergroot zeker de waarde.

Reviews bij een verkopende partij, die welliswaar doorgaans afkomstig zijn van echte boekers, kunnen net zo goed gefilterd worden waarbij de meest negatieve reacties door wat overijverige 1.0 marketeers verwijderd worden om het plaatje wat op te poetsen.

De (technische) kwaliteit van het review systeem bepaalt ook een deel van de waarde.
Ik test wel eens hoe makkelijk het zou zijn om een anonieme reactie achter te laten, een goed review mechanisme zou op zijn minst een controle moeten doen op de echtheid van bijvoorbeeld het ingevulde email adres. Daarnaast heeft een hotellier vaak zoveel concurenten dat het negatieve review volume wat hij zou moeten achterlaten zo groot is dat dit op basis van IP filteren waar te nemen moet zijn op een site. Ik schat een risico eerder in op vals-positieve reacties dan vals-negatieve reacties.

By: Martin

Martin — Mon, 03 Aug 2009 08:09:45 +0000

Hi Calijn, dank voor je aanvulling. Mee eens volume maakt het verschil. Ik hoor dat ook vaak terug van cursisten die ik train bij Lectric. De best beoordeelde en de slechts beoordelen filteren ze eruit en op basis van de rest van de reviews komen ze tot een oordeel.

Verder vind ik dat Booking het goed oppakt, ze tonen pas een beoordeling zodra er minimaal 5 reviews zijn. En bij Booking zie je alleen ervaringen van mensen die daadwerkelijk bij Booking hebben geboekt.

By: Calijn

Calijn — Mon, 03 Aug 2009 07:31:38 +0000

Reviews zouden misschien fake zouden kunnen zijn, dus voor 100% afgaan op reviews moet je niet doen.

De echte kracht van reviews en reviewsites is volgens mij volume. Pas bij voldoende volume van reviews en accommodaties worden reviews relevanter. Je ziet dan vanzelf als er maar een paar reviews van een accommodatie zijn, en of deze relevant zijn. Van die muggen bijvoorbeeld, zou ik even kijken wanneer deze gasten er waren.

Wat het echt interessant maakt, is als accomodaties mogen reageren op reviews en dat dan ook doen. Dat is vaak het “echte” kijkje in de keuken. Dan worden de reviews direct relevanter, want gemonitord door het management.

Nog interessanter dan de geschreven teksten (toch zeer persoonlijk) zijn de foto’s, niet gemaakt door fantastische fotografen, maar gewoon door bezoekers. Weet je meteen of het wel zo mooi is als in de gidsen!