Website reviews

Hieronder staan de artikelen die ik heb geschreven in de Website reviews categorie.

Vakantiepanel.nl: betrouwbaar door expertise
Beoordelingssites bestaan al een tijd. De consument baseert graag een bestemming of hotel op basis van andermans ervaring. Maar hoe betrouwbaar is een beoordeling of review? En kunnen alleen consumenten oordelen? Vakantiepanel.nl is anders dan haar concurrenten. Niet alleen consumenten kunnen een beoordeling toevoegen, maar ook ‘experts’. Dit zijn professionals uit de reiswereld, zoals reisleiding, gidsen, reisadviseurs en projectmanagers. Hierin verschilt vakantiepanel.nl bijvoorbeeld van Zoover.

Unieke samenwerking beoordelingen
De combinatie van beoordelingen door reizigers en experts maakt een beoordeling betrouwbaar. Een consument baseert haar oordeel al snel op een slechte ervaring en laat het beeld daardoor erg beïnvloeden. Daardoor kan een hotel die normaal gesproken een goede beoordeling krijgt ineens een lager beoordeling krijgen als een consument een slechte ervaring heeft gehad. Door de combinatie van de informatie uit Toeristiek, de beoordeling van de professionals en de consument wordt een beoordeling objectiever.

Meningen, advies, feiten
De beoordelingen zijn gebaseerd op meningen, advies van bezoekers en experts en feiten. Een compleet plaatje om een accommodatie of bestemming op te selecteren.
Met tips als “niet voor mensen die slecht ter been zijn” “erg kindvriendelijk” of “onverwarmd zwembad” weten consumenten beter waar ze aan toe zijn.

Kritische blik
Door deze samenwerking onderscheidt Vakantiepanel.nl zich van andere beoordelingssites en worden beoordelingen betrouwbaarder. Op die manier kunnen reizigers een betere keuze maken voor een reisbestemming of accommodatie.

Euro Relais heeft de beste site om vakantiewoningen te boeken. Tot dat oordeel komt De Consumentenbond, die de tien populairste huisjessites onder de loep nam.

De sites werden onder andere getest op gebruiksgemak, informatievoorziening en transparantie. Eurorelais.nl scoorde met het eindcijfer 8 een vol punt hoger dan het gemiddelde van alle sites. Het liet daarmee onder meer de sites van D-reizen Vakantiewoningen, Vrijuit en de ANWB achter zich.

Selecteren en vergelijken
De goede score van Euro Relais is vooral te danken aan het gebruikersgemak, de zoekfunctie en informatie over privacy en beveiliging. Ook de mogelijkheid om diverse huizen te selecteren en deze te vergelijken en het aantal betalingsmogelijkheden werden als positief ervaren, schrijft Tourpress.nl.

Het onderzoek van de Consumentenbond is voor leden al online toegankelijk. De resultaten zullen in augustus ook gepubliceerd worden in De Reisgids, het onafhankelijke reismagazine van de Consumentenbond.

Neckermann.nl en Booking.com
Het Amsterdamse onderzoeksbureau WUA voerde onlangs twee gebruikersonderzoeken uit naar online-aanbieders van gezinsvakanties en hotelovernachtingen. daarbij kwamen Neckermann.nl en Booking.com resepectievelijk het beste uit de bus.

Villaspanjehuren.nl
De online-markt voor vakantiehuisjes liep begin maand reputatieschade op, toen aan het licht kwam dat tientallen Nederlanders waren gedupeerd door Villaspanjehuren.nl. Die site is inmiddels uit de lucht.

Het internet staat vol met interessante, handige en vooral gratis tools die je kunt gebruiken om je website te optimaliseren. Een van deze tools is de eyetracking tool Feng-gui. Via de website www.feng-gui.com kun je binnen een aantal seconden een heatmap maken van een schermvoorbeeld van de homepage van je site, maar uiteraard ook van pagina’s dieper in je website.
 
Via Feng-gui zijn inmiddels meer dan twee miljoen beelden geanalyseerd voor zo’n 300.000 bezoekers. Feng-gui is eigendom van Feng-gui lab, een groep van interactie designers en usability specialisten. 
 
Tijdens mijn trainingen Online Marketing bij Lectric maken de cursisten altijd een heatmap van hun eigen homepage. Bijna iedereen is verrast over het resultaat en het leidt altijd tot veel leuke discussies. Dat is ook juist de bedoeling van deze tool. Je inspireren en nieuwsgierig maken hoe bezoekers naar je site kijken. Wat valt op en wat negeren bezoekers.

Beoordeel het zelf maar eens.

In de vorige column in de Reisrevue zijn de beoordelingscriteria beschreven van een succesvolle website. In de komende columns zullen een aantal sites getest worden op (een aantal van) deze criteria. Voor de website www.effeweg.nl is gekeken naar de vindbaarheid, layout en kwaliteit van formulieren.

Vindbaarheid ++
De vindbaarheid van een site is essentieel. Op de zoekwoorden “voordelige busreizen” komt Effeweg.nl tijdens de test niet in beeld. Niet in de organische en niet in de betaalde resultaten. Een gemiste kans omdat veel (nieuwe) klanten via een zoekmachine binnenkomen. De URL’s zijn overigens wel zoekmachine vriendelijk maar ik mis nog wel een sitemap die geoptimaliseerd is voor verschillende landingspagina’s. Maar met ruim 7.000 pagina’s in Google is Effeweg.nl al redelijk op weg.

Layout en design ++++
De layout is prima. Door de witte achtergrond oogt de site rustig en overzichtelijk. Ook is het kleurgebruik beperkt. Qua navigatie mis ik als gebruiker wel bovenin een home button. Dit is toch een veel gebruikte button en zou je niet onderin moeten (ver)stoppen.

Kwaliteit van formulieren +
Het boekingsformulier lijkt in het begin goed te zijn ingericht. De opmaak en layout zijn prima. Het proces is goed opgedeeld in stappen en erg goed is de directe controle van het juiste postcode en huisnummer tijdens de invoer. Ook de bijverkoop wordt goed toegepast. Maar omdat je nergens kan kiezen voor een betaling (wordt in geen enkele stap naar gevraagd) blijf je in twijfel of je nu wel of niet geboekt hebt. Ik kan me goed voorstellen dat veel mensen hier onzeker van worden en afhaken of alsnog gaan bellen.

Bij het contactformulier kan je aanvinken of je een kopie van het bericht wil ontvangen. Dit is erg handig en zeer gebruikersvriendelijk. Een goede toepassing. Helaas wordt het nog niet overal consequent bij elk formulier toegepast.

Al met al een goed, rustig ogende website maar in de optimalisatie is er bij de formulieren nog veel conversie winst (omzet) te behalen.

Overzicht website review criteria:
1 Vindbaarheid ++
2 Toegankelijkheid
3 Performance
4 Actualiteit
5 Betrouwbaarheid
6 Kwaliteit van informatie
7 Gebruikersvriendelijkheid
8 Layout en design ++++
9 Call to action (conversie)
10 Upselling en crossselling
11 Service en community building
12 Kwaliteit van formulieren +