Verkeersbureau

Je bekijkt op dit moment het archief van de Verkeersbureau rubriek.

Trends op de Vakantiebeurs 2012: multi-channel open internet

15-01-2012 in Beurzen, Evenementen, Marktonderzoek, Social Media, Verkeersbureau, Website reviews door Sabine de Witte | 3 comments

Vakantiebeurs nog steeds in trek, vooral onder oudere consumenten
De Vakantiebeurs was de hele week open voor publiek en druk bezocht. Dat blijkt ook uit het grotere aantal bezoekers, 126.279 groot. Ondanks het eerdere nieuws deze week dat Nederlanders vanwege de verslechterende economische situatie minder van plan zijn om te reizen. Juist de verre reizen-stands zijn continue druk bezocht. Opvallend is dat ook dit jaar het oudere publiek, vanaf 55 jaar, in de meerderheid is. Deze doelgroep zal de reisbranche nog meer moeten omarmen, aangezien de reislustige ouderen vaak de middelen hebben voor veelvuldige of verre reizen.

Oriëntatie en voorlichting
Bezoekers komen om zich te oriënteren op een volgende reis- en vakantiebestemming. Naast het stellen van vragen bij de desbetreffende landen, nemen bezoekers ook nog steeds veel brochures mee. Hoe interactief een stand ook is, iets om thuis nog even rustig na te lezen is gewenst. Behalve informatie inwinnen over vakantielanden, wordt er ook steeds meer gezondheidsvoorlichting gevraagd (en gegeven), iets wat organisaties als Thuisvaccinatie.nl, Care Plus, Gezondopreis.nl en de persconferentie van Dr. Overbosch bevestigen. Voorlichting heeft wel degelijk zin, zo blijkt uit de cijfers van malaria in Nederland. Van de 1.000 malariagevallen een paar jaar geleden zijn dat er jaarlijks nog ‘slechts’ 300 reizigers die terugkomen met malaria.

Multi-channel informatie zoeken en boeken
Verkeersbureaus.info merkt uit haar cijfers en de contactaanvragen dat het internet vaak startpunt van de zoektocht naar een bestemming is. Zodra er een concretere keus is gemaakt, wordt er gezocht naar een persoonlijk contactmoment. Dat kan bij een reisbureau, verkeersbureau, telefonisch of via de in opkomst zijnde mobiele reisadviseurs. Vervolgens wordt dan de keuze gemaakt om online of toch via persoonlijk contact een reis of vakantie te boeken. Verkeersbureaus.info merkt dat er grote behoefte is aan meerdere contact opties, ondanks de verschuiving naar online. Vooral onder ouderen is die behoefte groot. Reviews, waarderingen en persoonlijke recensies wegen online, naast informatie inwinnen, erg zwaar.

Luisterend oor naar consument
In de reisbranche gonst het al jaren van de opmerkingen dat men te conservatief is en vooral naar zichzelf luistert, in de hoop dat de consument dat vervolgens oppikt. Met enige huivering werd er gekeken naar de online ontwikkelingen en nu gaan de online spelers er met het grote voordeel vandoor. Hoe is het mogelijk om de offline reisbureaus en de online verkopen met elkaar in balans te houden? Is dat mogelijk? Wel als de reisbranche in plaats van met knikkende knieën, met open armen de ontwikkelingen tegemoet ziet. Een mooi voorbeeld van de starrigheid van de reisbranche is de verkiezing van de jaarlijkse Veren verkiezing, waarbij o.a. een reisorganisatie, autoverhuurder Sunnycars en reismanagers worden verkozen. Deze worden echter niet verkozen door de consument maar… door de reisbranche zelf?! Dat op zich is al opmerkelijk te noemen. Nog opmerkelijker is ReisRevue, wat sinds vorige week onder de naam TravMagazine wordt uitgegeven, in een discussie kritiek verwijdert bij een onderwerp die benadrukte dat de reisbranche meer open moet staan voor consumenten geluiden en vernieuwingen. Het internet is open en toegankelijk voor iedereen. Dat betekent dat er verschillende meningen worden geuit. Het met iedereen eens zijn kan niet, hoeft niet. Maar een meningsverschil uitwissen, is not done. Dit geeft een scheef beeld van de werking en de openheid van het internet. Als dit met reviews en recensies gedaan wordt, hoe kan de consument die dan nog als betrouwbaar ervaren?

Google+ checkins volgende week gelanceerd

8-12-2011 in Evenementen, Hotelbranche, Luchthavens, Mobiel, Reisbureaus, Travel 2.0 websites, Trends in Travel, Verkeersbureau, Verkeersbureau's, Zoekmachine Marketing door Sabine de Witte | Nog geen reacties

Google+ Checkins + Deals
Op de tweede dag van LeWeb’11 staat wederom Google op het podium. Vandaag Marissa Mayer, Product Manager en verantwoordelijk voor Google Local, Google Maps en alles wat daar bij hoort. Vaak wordt er geroepen dat local search en local marketing er niet (meer) toe doet. Marissa was het hier absoluut niet mee eens. Local is zelfs nog belangrijker geworden door social, social feeds local feeds social. Ze kondigde aan dat Google+ Checkins (en deals) volgende week wordt uitgerold. Daarmee komt er een ‘concullega’ voor Foursquare bij. Een groot verschil is dat bij Google Checkins niet alleen aanbiedingen worden aangeboden gepusht op basis van je locatie. Je geeft zelf eerst aan wat je interessant zou vinden om te ontvangen. Nog specifieker, want behalve de eigen ingegeven informatie weet Google natuurlijk al heel veel van je. Google+ heeft in 3 maanden 40 miljoen gebruikers gekregen, wat reden is voor deze snelle lancering van Google+ Checkins.

Transactie of data
Een volgend punt wat Mayer heeft aangekaart, is dat local marketing belangrijk is. Je kunt er 2 kanten mee op: aansturen op een transactie, zoals bijvoorbeeld met Google+ Checkin. Of data verzamelen. Dezelfde uitspraak deed Dennis Crowley gisteren op LeWeb’11 ook. Dankzij lokale marketing profiteren zowel de verkopende partij als de persoon die incheckt, die door de deal korting ontvangt of op een andere manier geld bespaart.

Crossover mobiel gebruik
Dat local marketing de afgelopen tijd steeds meer wordt gebruikt, ziet Google ook in haar resultaten. In juni was duidelijk een crossover trend te zien in het gebruik van Google Maps en mobiel. Ook Google Latitude, waarmee het mogelijk is de locatie van vrienden en bekenden bij te houden, groeide naar 10 miljoen gebruikers. Google Maps is op de basis functies van je telefoon na, een van de meest gebruikte applicaties.

Indoor Maps
Eric Schmidt onthulde gisteren Indoor Maps, waarmee het mogelijk is om in gebouwen locatie te bepalen. Dat klinkt voor Nederland misschien een beetje overdreven, maar ga in het buitenland eens naar een grote mall en probeer daar maar eens de winkel waar je naartoe wilt te vinden. Of op het vliegveld een toilet. Dankzij Indoor Maps kun je op Google Maps zien waar het zit, op welke verdieping je moet zijn voor een sollicitatie en kun je niet meer verdwalen in de Ikea. Momenteel werken ze op het Android platform aan 3G buildings, om de Google Maps ervaring nog echter te maken. Wat kan de reisbranche met Indoor Maps? In New York en Barcelona zijn veel hotels gevestigd vanaf de eerste verdieping. Handig om aan te geven waar de receptie, het zwembad, de bar en de lobby zijn. Door dat in je Google Location te melden vergroot je ook de vindbaarheid van je locatie, doordat je op meerdere verdiepingen gevonden kunt worden. Hetzelfde geldt voor kantoren, verkeersbureaus, vvv’s en toeristische informatie. Hoe beter mensen je weten te vinden, hoe makkelijker ze komen. Indoor Maps kan een drempel wegnemen, vooral bij grote verzamelpanden waar het aantal naambordjes en verwijzingen overweldigend is.

Locatie actueel houden
Google is dus nog lang niet klaar met locatie. Zorg dat je zelf je locaties op Google Maps claimt en regelmatig bijwerkt, maak gebruik van alle mogelijkheden die Google biedt om je lokale vindbaarheid te vergroten en duik in de wereld van de checkins en deals. Daar liggen niet alleen kansen voor retailers, ook voor hotels, vvv’s en verkeersbureaus.

Bekijk hier het filmpje van het interview met Marissa Mayer tijdens LeWeb.

Kenmerk: checkins, Google, google checkins, google deals, google latitude, google location, Google Maps, indoor maps, transactie of data

Blijven betoveren als bestemming…

12-04-2011 in Het verhaal achter ....., Marktonderzoek, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel, Verkeersbureau door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

De magie rond om een bestemming – deze paneldiscussie was gehouden op 11 maart 2011 in het kader van de “ITB Destination Days”. Otto Deppe (TV journalist) heeft deze rond gemodereerd en paneldeelnemers waren: Norbert Kettner (CEO, Vienna Tourist Board), Burkhard Kieker (CEO, visitBerlin) en Peter Lindqvist (CEO, Stockholm Visitors Board).

Berlijn moet haar gasten verrassen
Burkhard Kieker startte met een proloog en heeft beschreven welke ontwikkelingen in Berlijn hebben plaats gevonden sinds het jaar 1990. Sindsdien had Berlijn rond 10-15 jaren nodig om zich te herstellen van de geschiedenis. Volgende frases heeft Burkhard Kieker toegepast om Berlijn te beschrijven: “creative”, bijzondere inwoners, eiland Atlantis, “the unfinished city”, “raw Berlin”. Andere beschrijven Berlijn als authentiek. Burkhard Kieker wijst erop dat men als stad zijn gasten moet blijven verrassen. Zelf biedt Berlijn een “good value for money” en wordt vaak door kunstenaars bezocht en er wonen ook vele ter plekke, wat ook terug te zien is in de diverse levensstijlen in Berlijn. Mensen uit de omstreken komen vaak naar Berlijn om weer te herstellen en om de batterij weer op te laden. 60% van de toeristen, die een bezoek brengen aan Berlijn zijn Duits. Berlijn heeft een rijke geschiedenis.

Waar zijn de showplekken
Mensen willen weten waar de showplekken van de geschiedenis zijn en wat er plaats vond. Sinds kort biedt Berlijn ook de video bus tour aan. Dit is een combinatie van sightseeing en multimedia belevenissen (http://www.videobustour.de/berlin-themen.html?&L=1). Berlijn profiteert daarnaast ook immense van de film industrie. De nieuwe film “Unknown Identity” heeft ook Berlijn als schouwplek (https://www.youtube.com/watch?v=E5gONUhR2O4). Er is op zich geen betere manier om een stad te promoten. De panelronde wijst ook erop dat men via digital media alleen tweede hands verstrekte informatie verkrijgt . Als men nu zelf een bezoek brengt aan een stad beleeft men het direct.

“Way of life” weer te spiegelen voor de bezoekers is erg belangrijk voor een stad. Norbert Kettner (CEO, Vienna Tourist Board) beschrijft Wenen als stad met een rijke schat aan geschiedenis, “art of enjoyment” en ook als een “once in a lifetime destination” terwijl men in Wenen sterk probeert om als stad niet “once in a lifetime destination” te zijn, maar erg verrassend te blijven. Stockholm wordt beschreven als stad van het licht (voornamelijk gedurende de zomer maanden), een bestemming die men moet beleven, dure stad en het “green capital of Europe”. Stadstoeristen zijn in het algemeen hoger opgeleid. Peter Lindqvist (CEO, Stockholm Visitors Board) geeft aan dat media, de film industrie, een goede hospitality service en ook het aanbevolen worden door vrienden erg belangrijke pijlers zijn voor het succes van Stockholm.

Evenementen zijn bepalend
Naast de genoemde aspecten zijn evenementen ook erg bepalend voor een stad. Berlijn als voorbeeld organiseert jaarlijks het film festival Berlinale (http://www.berlinale.de/en/HomePage.html) en de Berlin Fashion Week (http://www.fashion-week-berlin.com/). Deze evenementen trekken jaarlijks duizenden bezoekers uit alle werelddelen aan en het laat zien hoe belangrijk internationale media aandacht is om toerisme te bevorderen. Maar naast betoveren is het voor een stad een must om voorzien te zijn van een goede infrastructuur. Stockholm bijvoorbeeld is aangewezen op een goede connectie via de lucht.

De termen: blijven verrassen, aanbevolen worden door vrienden, media en authenticiteit zijn in de spot geweest bij deze discussieronde en bij mij het meest blijven hangen.

Kenmerk: Berlijn, bestemmingsimago, Social Media, Stockholm, Wenen

Travel journalism moet verleiden tot dromen…

6-04-2011 in Beurzen, Het verhaal achter ....., Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel, Verkeersbureau door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

Vrijdag, 11 Maart 2011 vond het ITB Media Summit 2011 plaats. In dit panel discussieerden experts in de mediawereld hoe zich het travel journalism zal ontwikkelen in de tijden van de digitale media. Hajo Schumann (author en journalist), Juergen Drensek (Chairman, Vereinigung Deutscher Reisejournalisten VDRJ), Christoph Engl (Director, Suedtirol Marketing Gesellschaft), Stefan Keuchel (PR Manager, Google Germany), Claus Strunz (Editor in chief, Hamburger Abendblatt), Moritz van Laffert (Managing Director, Conde Nast Verlag Germany).

Christoph Engl van Zuid Tirol Marketing, SMG (http://www.smg.bz.it/de/südtirol-marketing/1-0.html) liet weten dat de consument hun organisatie erg helpt op de sociale netwerken. SMG houdt zelf elke relevante discussie rond hun bestemming op de social media kanalen in de gaten. Maar ze grijpen niet direct in. Als niemand binnen 24 uur uit de digitale wereld een antwoord post, gaat SMG reageren en een bericht posten. Op deze manier luisteren ze meer naar hun publiek en zeggen niet zo veel. De verstrekte informatie moet gericht zijn op de consument. Travel journalism gaat voornamelijk om het beleven van toerisme. Verzorg de lezer niet alleen met basis informatie, maar geef inside informatie. Vertel over het leven van de kofferdrager in een van de Arabische landen, die ooit professor was bij een universiteit, maar alleen geld kan verdienen bij een hotel.

Christoph Engl gaf aan dat het voor SMG belangrijk is dat men niet alleen over Zuid Tirol bericht maar ook andere bestemmingen die bij het hoofdthema passen. De experts geven aan dat het essentieel is de verschillende communicatiekanalen ook op andere manieren in te zetten. Goede travel journalism zou moeten leiden tot dromen en men moet eigenlijk vriend worden met zijn publiek. Mede omdat zich de digitale wereld razend ontwikkeld zet SMG veel van zijn marketingbudget voor online marketing in. Nieuwe ontwikkelingen zijn ook te zien in mirco journalism. Met behulp van Twitter wordt zijn boodschap ingekort om daarmee zijn publiek te bereiken. Afrondend laten de experts weten dat bij het schrijven van verhalen het noodzakelijk is emoties bij de lezer te wekken en te versterken.

Economie en reizen zijn vaak twee verschillende hoofdstukken bij de krant, maar eigenlijk horen deze twee vakgebieden samen!

Kenmerk: Social Media, travel journalistiek, Zuid Tirol

New ways to promote destinations!

28-03-2011 in Social Media, Trends in Travel, Verkeersbureau, Viral Marketing door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

Een hoogtepunt op woensdag, 9 maart 2011 vormde de presentatie van Keith Bellows (Editor in chief, National Geographic Traveler) gedurende de ITB Future Days. In 45 minuten spreektijd deelde hij informatie hoe men de toerist kan verleiden om een bestemming te bezoeken. Het vertellen en delen van reisverhalen wordt sterk gewaardeerd en men moet zijn doelgroep duidelijk in kaart hebben gebracht. Daarnaast ligt de focus op nieuwe media. National Geographic is recent begonnen met foto layers te werken. Het overlappen van foto’s wat uiteindelijk een bewegend film creëert (voorbeeldfilmpje National Geographic van New York). Films en virtuele werelden raken de consument, dit maakt het zo bijzonder. Voor bestemmingen is het belangrijk niet alleen een vakantieplek te zijn maar ook een echt avontuur. Een bestemming moet daarnaast zijn eigen Unique Selling Point (USP) creëren om onderscheidend te zijn. “Sustainibility” speelt ook meer en meer een rol voor bestemmingen. Men moet laten zien dat men zijn rijke natuurschatten goed bewaard.

Keith wijst erop dat men van de grote speler in de industrie moet leren en ook soms ideeën stelen. Reisverhalen die de harten raken zijn uniek en worden een must binnen het travel journaalisme. “De locals” zijn ook een rijke inspiratiebron, toon deze mensen in jouw verhalen en leg de emoties van de mensen vast in beelden. Wees enorm social in huidige tijden van social media. Keith laat een voorbeeld zien van National Geographic waar de hoofdrolspeler van deze campagne, Andrew, op reis gaat in Australië en alle belevenissen zijn te volgen op de website http://travel.nationalgeographic.com/travel/wheres-andrew/. Mensen voelen zich betrokken bij deze verhalen en blijven hem volgen op deze blog. Tourism Australia is sinds kort ook met soortgelijk campagne van start gegaan (http://www.australia.com/campaigns/makingtracks/).

Na de aswolk had IJsland problemen toeristen naar hun bestemming te krijgen. Men besloot een YouTube campagne te starten met een film om IJsland weer op de kaart te brengen. Men ging grappig om met de ernstige gebeurtenissen en een aantal spots zijn te zien in dit video: http://www.youtube.com/watch?v=pERqvjkUmCI. Deze campagne booste toerisme met rond 20% in deze regio. Voornamelijk het worden aanbevolen door vrienden was het sterkst gewaardeerd. Dit bewijst, mensen luisteren graag naar hun vrienden. Keith heeft ook verteld dat men eerlijk met zichzelf moet zijn en dat men moet blijven innoveren in de huidige tijd. Men moet vooruit kijken, de volgende generatie gaat de bus rijden. Keith werkt zelf intensief samen met de jonge talenten binnen National Geographic om de krachten effectief te bundelen.

Concluderend wijst Keith erop dat men niet zo zeer van bestemmingen moet uitgaan, maar meer van verhalen. Het is belangrijk de lezers verhalen over menselijke relaties en behoeften aan te bieden. Het gaat om bestemmingen, “connectivity” en de belevenissen van mensen.

Kenmerk: Social Media

Vakantiebeurs 2011 vol marketing tegenstrijdigheden

13-01-2011 in Branchenieuws, Evenementen, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Verkeersbureau door Sabine de Witte | 2 comments

Strijd om bezoeker bij stands
Dinsdag ging de Dutch Tourist Expo 2011, zoals de Vakantiebeurs sinds dit jaar officieel heet, van start met de Vakdag. De Vakantiebeurs is de grootste consumentenbeurs van de reisbranche en verkeersbureaus, reisorganisaties en reisaanbieders pakken groots uit. Allemaal strijden ze om de bezoeker in de hoop op een boeking. Met live muziek, typerende culinaire hoogstandjes of indrukwekkend uitziende stands hopen ze potentiële klanten enthousiast te maken voor hun bestemming.

Traditioneel vernieuwend
Vergeleken met vorig jaar is het aantal aanwezige computers/laptops gegroeid, evenals de zogenaamde social media toepassingen. Alle grote standhouders zijn dat afgelopen jaar gaan inzetten, op hun eigen manier. Wat resulteert in traditionele vernieuwing. Een gratis gadget in de ruil voor NAW-gegevens om een folder af te kunnen sturen. Ook bij een nieuwsbrief-inschrijving wordt gevraagd om een bestaand adres. Twitter, Facebook en Hyves worden meer ingezet als extra informatiekanaal dan als marketinginstrument om consumenten te overtuigen nou eindelijk die lang gedroomde cruise eens te gaan maken. Een conversatie via online is nog steeds een ‘ver van ons bed’ show. KLM lijkt de enige grote vertegenwoordiger die het wel heeft begrepen (al roept hun laatste campagne met de KLM wereld deal weken vragen op in het kader van privacy) en Sawadee heeft afgelopen maand een succesvolle campagne op Facebook gehouden.

Papier onvervangbaar
De reisbranche denkt het nog steeds van dure full color folders te moeten hebben. In allerlei vormen en maten zijn ze aanwezig, de ene er nog mooier uitziend dan de andere. Op de consumentendag zie je bezoekers met handen vol folders rondlopen, maar bij de uitgang wordt de verzameling achtergelaten tassen steeds groter. Het gebrek aan interactief gebruik van computers, zoals bijvoorbeeld 3D films van bestemmingen en activiteiten, maken het papier nog wenselijk.

Aandacht trekken met weinig middelen
Hoe trek je als kleinere standhouder met weinig middelen toch bezoekers naar je stand? En hoe laat je bezoekers weten dat je aanwezig bent zonder vermelding in de informatiegids? AdFiliate bv bedacht samen met Blanco Tekst een oplossing voor Care Plus. Op de Vakantiebeurs is er een Foursquare special aangemaakt. Via Foursquare zie je de locatie van de stand en als je bij de stand bent aangekomen krijg je na het inchecken een Care Plus goodie bag. Op de Vakdag vonden al 10 gebruikers de stand en dit weekend worden er meer check-ins verwacht.

Kenmerk: foursquare, promotie, Social Media, Vakantiebeurs

Ischgl lanceert tv commercial.

9-11-2010 in Verkeersbureau, Viral Marketing door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Dit jaar ondersteund Ischgl haar promotiecampagne voor het nieuwe wintersportseizoen met een tv commercial. In 50 seconden wordt de kijker meegenomen naar de witte bergen van Ischgl.

Kenmerk: Ischgl lanceert tv commercial

Mooie campagne | Inspired by Iceland

14-09-2010 in Online Marketing, Verkeersbureau, Viral Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Vorige week tijdens de e-mailmarketing conferrentie liet Roy Platje van Boekvandaag.nl dit filmpje zien als introductie van zijn presentatie. Persoonlijk vind ik het een geweldige manier om een bestemming op de kaart te zetten.

Naast onderstaande campagne op Youtube kan je op de website www.inspiredbyiceland.com nog meer films zien van bekende personen waarom zij geïnspireerd zijn door IJsland. Tevens kunnen bezoekers hun mooiste foto’s uploaden en hiermee kans maken op twee vliegtickets naar IJsland.