Vakantiehuizen

Landal GreenParks won vorig jaar voor de vierde achtereenvolgende keer de prijs voor beste travel site. Met een online omzet van 100 miljoen en dagelijks tot wel 50.000 bezoekers staat Landal GreenParks op de 12e plaats in de Twinkle top 100.

Onderstaand artikel is gespot op de website van Jungle Minds en is geschreven door Bart ter Steege die aan de hand van het boek ‘De Internet Scorecard’ een interview had met Egon Kramer, e-commerce manager bij Landal GreenParks. Het interview is al weer van een tijdje geleden maar daarom niet minder interessant. Het boek ‘De Internet Scorecard’ is geschreven door Geert-Jan Smits en Joost Steins Bisschop. Het boek biedt een methodiek voor het in kaart brengen en analyseren en verbeteren van de effectiviteit van de internetoperatie. Dit uitgaande van de vier perspectieven ‘Financieel’, ‘Klant’, ‘Website’, ‘Organisatie’.

Wat ik wel nog steeds bijzonder vindt is dat Landal nog steeds geen reviews toont. Reviews waarvan iedereen zegt dat ze noodzakelijk zijn. Maar goed kennelijk kunnen ze ook zonder.

Financieel: Wat zijn de online doelstellingen van Landal?
Onze doelstellingen zijn het bieden van gemakkelijke oriëntatie op de website, het bieden van inspiratie en natuurlijk uiteindelijk conversie. Onze webredactie werkt er hard aan goede en rijke content te bieden om van de site meer dan alleen een platte bookingsengine te maken. Zo willen we veel relevante informatie bieden over bijvoorbeeld de omgeving, de natuur en tips en tricks. Uiteraard besteden we ook veel aandacht an de conversie: we monitoren continue de verschillende stappen in het boekingsproces om te kijken waar we het proces kunnen verbeteren. Ondertussen loopt ruim 50% van onze omzet via het online kanaal.

Klant: Wie is jullie website bezoeker?
Onze doelgroep bestaat vooral uit jonge gezinnen en senioren. Het zijn veelal mensen die voor de rust en natuur komen. De klanttevredenheid en behoefte achterhalen we ondermeer door gasten na hun verblijf een enquête toe te sturen. In de toekomst willen we de website nog meer naar de klantbehoefte gaan inrichten. Daarbij gaan gebruikersonderzoek en A/B testen een belangrijke rol spelen.

Klant: Hoe bereiken jullie de doelgroep op internet?
We zetten alle middelen van online marketing in: Display advertising (voor zichtbaarheid), Portals en vergelijkingssites (voor de doelgerichte bezoeker), Affiliate marketing en eDM.. Door meer aandacht aan onze content te schenken hebben we qua SEO het afgelopen jaar grote stappen gemaakt en dat begint nu haar vruchten af te werpen. Vooralsnog blijft SEA voor ons online de grootste cashcow. Daarnaast is Landal GreenParks natuurlijk een sterk merk: een derde van onze bezoekers komt rechtstreeks binnen.

Website: Welk website onderdeel vervult jouw met trots?
We besteden een hoop aandacht aan onze content. Onze website moet een bron van inspiratie zijn. Daarvoor moet je informatievoorziening niet alleen kloppen, je moet de bezoekers inspireren de omgeving van het park te verkennen. We hebben wekelijks redactieoverleg waarin we continue op zoek zijn naar manieren om deze informatie goed te ontsluiten. Bijkomend voordeel is dat deze content bijdraagt aan de vindbaarheid via zoekmachines.

Website: Wat zou je graag veranderen aan jullie website?
De huidige verticale navigatie en de 3-kolomsstructuur zou ik graag aanpakken. We hebben er nu nog geen directe hinder van maar het gaat toekomstige ontwikkelingen wel in de weg zitten. Navigatie en kolomindeling zijn echter zulke wezenlijke onderdelen van de website dat dit geen eenvoudige aanpassingen zullen zijn. Zeker niet als je bedenkt dat het Landal platfom uit meer dan 20 websites bestaat. Een mooie uitdaging voor de toekomst. Inspiratiebronnen zijn ondermeer de navigatie van Wehkamp.nl en de manier waarop webshops als Bol.com en Amazon.com inspiratie bieden.

Organisatie: wat zijn jullie succesfactoren?
We laten ons niet gek maken door hypes en trends. We luisteren goed naar onze gasten en passen daar onze plannen op aan. We zijn geen trendsetter, eerder lean & mean. We streven naar operational excellence. Onze kracht is een solide e-commerce afdeling met gedreven business consultants, internet marketeers en communicatiespecialisten. Daarnaast hebben we een gedegen webredactie en vergeten we niet dat een deel van de gasten ook behoefte heeft aan persoonlijk contact via het Customer Contact Center.

Wat was je mooiste online moment?
Dit jaar wonnen we voor de vierde de Thuiswinkel award, dat is echt iets waar we trots op zijn. Verder ben ik zeer verheugd dat het resultaat van alle SEO verbeteringen nu zichtbaar begint te worden. Dat we in de Top100 online vindbaarheid van Checkit op de vierde plaats zijn geëindigd is natuurlijk een pluim voor het webteam. Het onderschrijft dat we aan de juiste touwtjes hebben getrokken.

In Elsevier staat deze week een lijst van 33 websites die het leven makkelijker maken. De Elsevier 33 is een selectie van bijzondere webwinkels vanwege hun prijzen, assortiment of service. Maar vooral is dit jaar gezien de crisis ook de prijs belangrijk, of beter gezegd nog belangrijker. Een lagere prijs blijkt voor consumenten toch de belangrijkste reden om een product online aan te schaffen. In de Elsevier 33 worden in de rubriek Vakantie en reizen de volgende websites aanbevolen.

Rubriek vakantie en reizen
1. www.booking.com
2. www.re-ticket.com
3. www.particulierevakantiehuizen.nl

Booking.com
Sinds de start in 1996 (door Nederlanders) groeide deze hotelreserveringssite uit tot de een van de succesvolste webhandels. Zoeken naar het ideale hotel (in totaal zijn er 71.000 beschikbaar in 71 landen) gaat via een verfijnd systeem, waarbij de ervaringen van andere consumenten een grote rol spelen. Doordat er zo veel ongecensureerde recensies zijn, krijgt de bezoeker een goede indruk van de plus- en minpunten van een hotel. Ook de selectie op prijs, buurt en soort hotel (voor een gezin of juist voor een soloreiziger?) is goed. Het beste: al deze service is gratis.

Re-ticket.com
Wie houdt van onverwachte reisjes en op het laatste moment boeken, kan hier terecht. Zo’n 10 procent van de reizigers met tickets voor vliegtuig, trein, bus of boot is namelijk onverwacht verhinderd en wil van zijn kaartjes af. Zij kunnen die verkopen via re-ticket.com: door ze te veilen of rechtstreeks te verkopen. Re-ticket.com checkt vooraf of een ticket overdraagbaar is. Kopers mogen ook een verzoek om een ticket naar een bepaalde plek plaatsen. Daar mogen ook professionele partijen op reageren. Tweede dienst van Re-ticket.com: teruggaaf regelen van de luchthavenbelasting, gemiddeld 60 euro per vliegticket.

ParticuliereVakantiehuizen.nl
Meer dan drieduizend particuliere eigenaren van een tweede huis staan op deze site. Een mooi huis of appartement in land en streek van voorkeur is snel gevonden door de uitgebreide omschrijvingen en foto’s van de vaak Nederlandse echtparen. Verfijnd zoeken kan ook, door nadere selectie op bijvoorbeeld zwembad, aantal kamers, en activiteiten (zoals wandelen of golfen). De prijs is vaak laag omdat huurders rechtstreeks zaken doen met de eigenaar.

Bron: Elsevier

@Leisure | de Do’s van Bert Wiggers
Bert Wiggers bekend van Intermediair, Ilse media (o.a. Startpagina, nu.nl en kieskeurig) zit nu 100 dagen bij @Leisure. Wat hij in die 100 dagen heeft ervaren is het tempo en de snelheid van werken. Noodzakelijk om te overleven in de huidige reisbranche. In zijn presentatie geeft Bert Wiggers zijn persoonlijk verhaal over de do’s voor het succesvol ondernemen op internet.

Do 1: Eat your own dog shit.
Do 2. Analyseer je waardeketen.
Do 3: Praat met je concurrent.
Do 4. Praat met “rare mensen”.
Do 5. Vertel je tante wat je doet.
Do 6. Investeer het meest na de launch.
Do7. Maak elke maand een deal.
Do 8. Vertrouw alleen op cijfers.
Do 9. Communiceer direct met de klant.
Do 10. Zoek vrienden.

Do 1: Eat your own dog shit. Wat gebeurt er met de klant. Je moet altijd eerst zelf het klantenproces ingaan. Ook intern. Een middag meeluisteren met het call center geeft je meteen een goede indruk wat er echt af speelt.

Do 2. Analyseer je waardeketen. Vraag je af waar je per deal in de keten geld kan verdienen: impression, clickthru, lead en sale. Telkens opnieuw afwegen waar je waarde toevoegt. Wat internet doet is het rationaliseren van de keten.

Do 3: Praat met je concurrent. Hoe zit jij erin? Hoe denk jij daarover? We zitten allemaal in een markt die ontstaat. Een gesprek met je concurrent, daar moet je altijd tijd voor vrijmaken.

Do 4. Praat met “rare mensen”. Het liefst wekelijks praten met mensen die uitzonderlijke ideeën hebben. Het geeft enorm veel inspiratie. Gun jezelf die ruimte.

Do 5. Vertel je tante wat je doet. Hou het simpel, eenvoudig (KISS), wees duidelijk in je claim, doe één ding goed. Het gaat niet om het uiterlijk het gaat erom of de site het doet. Weet wat mensen willen. En haal alle ruis eromheen weg.

Do 6. Investeer het meest na de launch. Een site is geen project maar een organisme. Elke site en subsite vreet energie. Houd focus in je organisatie. Liever minder dan meer business units.

Do7. Maak elke maand een deal. Onderzoek nieuwe business modellen. Durf te verliezen want twee van de tien werken.

Do 8. Vertrouw alleen op cijfers. Eigen statistieken eerst. Tel je bezoekers en tel wat ze doen. Weet tot in detail hoe de statistieken worden opgebouwd. Ken zelf de interne fouten van het systeem. En doe dat elke dag.

Do 9. Communiceer direct met de klant. Zorg dat e-mails binnen 12 uur worden beantwoord. Lees dagelijks blogs en reviews. Luister mee in call centers, lees e-mails. Laat dagelijks verslagen maken van klantcontacten. Wees persoonlijk en maak altijd je afspraken waar.

Do 10. Zoek vrienden. Werk met partners. Deel risico’s, deel opbrengsten. Probeer een “bedrijvenbende”. Maak een netwerk en deel die informatie.

Eurorelais | en nou gaan we Europa veroveren
Hedwig Wassing van @Leisure (Belvilla, Euro Relais, Jules Villas, CityTrips-Europe) houdt een presentatie over wat erbij komt kijken als je interationaal gaat ondernemen. Een internationale website is wat anders dan het vertalen en kopiëren van een website.

Hedwig Wassing geeft aan dat het marketingbeleid er in elk land anders uitziet. Bij het internationaal gaan zijn een aantal zaken waar je vooraf rekening mee moet houden: taal- en vooral het spraakgebruik moet vertrouwd en herkenbaar klinken, het media Umfelt, het spraakgebruik, de merkbeleving, het winkelgedrag op internet, de betaalgewoontes online en de internetpresentatie en snelheid.

Nog wat opvallende internationale zaken. Fransen gaan voor aanbiedingen. Duitsers gaan voor het vertrouwen. Nederlanders gaan voor prijs en kwaliteit. Fransen voelen zich pas verbonden wanneer ze (iets) hebben betaald. Duitsers zoeken wel, maar kopen nog relatief weinig on-line. Nederlanders kopen makkelijk online.

Vervolgens nog wat inzicht in de keuken van Euro Relais. Wat pakken ze centraal op en wat wordt in elk land afzonderlijk opgepakt? Centraal worden de volgende zaken opgepakt: webdevelopment, webdesign, SEO, SEA, brand management en affiliate marketing. Decentraal worden zaken belegd als content, SEO teksten, SEA campagnes, public relations (medialandschap is anders) en marketing off-line.

Euro Relais heeft de beste site om vakantiewoningen te boeken. Tot dat oordeel komt De Consumentenbond, die de tien populairste huisjessites onder de loep nam.

De sites werden onder andere getest op gebruiksgemak, informatievoorziening en transparantie. Eurorelais.nl scoorde met het eindcijfer 8 een vol punt hoger dan het gemiddelde van alle sites. Het liet daarmee onder meer de sites van D-reizen Vakantiewoningen, Vrijuit en de ANWB achter zich.

Selecteren en vergelijken
De goede score van Euro Relais is vooral te danken aan het gebruikersgemak, de zoekfunctie en informatie over privacy en beveiliging. Ook de mogelijkheid om diverse huizen te selecteren en deze te vergelijken en het aantal betalingsmogelijkheden werden als positief ervaren, schrijft Tourpress.nl.

Het onderzoek van de Consumentenbond is voor leden al online toegankelijk. De resultaten zullen in augustus ook gepubliceerd worden in De Reisgids, het onafhankelijke reismagazine van de Consumentenbond.

Neckermann.nl en Booking.com
Het Amsterdamse onderzoeksbureau WUA voerde onlangs twee gebruikersonderzoeken uit naar online-aanbieders van gezinsvakanties en hotelovernachtingen. daarbij kwamen Neckermann.nl en Booking.com resepectievelijk het beste uit de bus.

Villaspanjehuren.nl
De online-markt voor vakantiehuisjes liep begin maand reputatieschade op, toen aan het licht kwam dat tientallen Nederlanders waren gedupeerd door Villaspanjehuren.nl. Die site is inmiddels uit de lucht.

Villaspanjehuren.nl, dit weekend veelvuldig negatief in het nieuws, is nog niet van het web gehaald. De site dupeerde tientallen Nederlandse vakantiegangers door huizen te verhuren die het niet in portefeuille had.

Volgens de NOS betaalden de meeste gedupeerden honderden euro’s vooruit aan Villaspanjehuren.nl voor een huis dat of al verhuurd was of simpelweg niet bestaat. In totaal zouden enkele tientallen Nederlanders inmiddels aangifte hebben gedaan.

ANVR en SGR
Villaspanjehuren.nl is niet aangesloten bij de ANVR, bevestigt een woordvoerster van die organisatie. ‘Ze zijn ook niet aangesloten bij de SGR en dat is een wettelijke verplichting. Het enige wat wij kunnen doen is de zaak aankaarten bij de Consumentenautoriteit. Hoewel we geen consumentenorganisatie zijn, komen er bij ons toch wel wat telefoontjes van veronruste reizigers binnen.’

Vergelijkbare zaak
In een vergelijkbare zaak werden recent mogelijk honderden Europeanen opgelicht via de huisjessite Morairaway.com, meldt de NOS. De meeste huurders zijn van Britse afkomst, maar klanten kwamen ook uit Nederland, België, Ierland, Frankrijk, Finland, Zwitserland en Duitsland.

De Spaanse Guardia Civil onderzoekt de zaak.

Gespot op de site van Topic Travel. Topic Travel zoekt een online marketeer.

De functie:
Als Online Marketeer ben je verantwoordelijk voor onder andere: online marketingcampagnes: gebruik van affiliate marketing, zoekmachine marketing en diverse (reis)portals; (mede)initiëren van online campagnes; opzetten, uitvoeren en beheren van online campagnes; analyseren en optimaliseren van online campagnes. Daarnaast ook optimalisatie en usability van de website; analyseren van bezoek aan en conversie op de website; doen van voorstellen ter verbetering van de online performance; adviseren over content op de website.

Functie-eisen:
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Opleidingen op het gebied van online marketing zijn een pré
Kennis van website technieken
Kennis van online marketing (online media, e-commerce, SEO, usability)
Kennis van databasemarketing, web analytics, Windows, HTML, webapplicaties
Minimaal twee jaar relevante werkervaring in commerciële omgeving
Kennis van de reisbranche is een pré
Goede beheersing (mondeling en schriftelijk) van Nederlands en Engels

Meer weten, check dan hier de site van Topic Travel.

Ter info: deze vacature is inmiddels ingevuld.

Interhome werkt vanaf 31 juli 2008 samen met ResortQuest, de marktleider in de Verenigde Staten op het gebied van vakantiewoningenverhuur. Nederlandse vakantiegangers krijgen zo toegang tot het grootste netwerk van vakantiewoningen wereldwijd. Met 16.000 extra woningen in de Verenigde Staten, ziet Interhome haar portefeuille groeien tot 46.000 vakantiehuizen en appartementen in 21 landen.

De samenwerking betekent een grootschalige uitbreiding voor zowel de Europese als de Amerikaanse vakantiewoningenmarkt, door een koppeling van de boekingssystemen. Met de 30.000 vakantiewoningen van Interhome breidt ResortQuest haar Europese aanbod fors uit. Interhome zelf vergroot haar huidige keuzemogelijkheid voor vakantiewoningen in de Verenigde Staten met de 16.000 vakantiewoningen van ResortQuest.

Simon Lehmann, CEO Interhome Groep, noemt de overeenkomst een volgende grote stap op weg naar de positie van marktleider binnen Europa in 2010. ‘Interhome en ResortQuest zijn een ideale match,’ zo legt hij uit. ‘We delen dezelfde filosofie en dat zie je in het aanbod: kwalitatief hoogwaardige woningen en het hele jaar beschikbare vakantiewoningen in verschillende vakantiebestemmingen. Vergeleken met andere organisaties bieden wij bovendien een meerwaarde dankzij ons uitgebreide netwerk van lokale servicekantoren met personeel ter plaatse.’ Ook bij ResortQuest is men ronduit positief over de ontwikkelingen. CEO van ResortQuest, Park Brady, zegt: ‘De samenwerking met Interhome zal tegelijk de aanwezigheid van ResortQuest en Interhome wereldwijd versterken. Wat tot gevolg zal hebben dat onze klanten kunnen kiezen uit een uitgebreid aanbod en dat de eigenaren van vakantiewoningen zich zullen zien groeien op de internationale markt.’

Vandaag start Topic Travel Vakantiehuizen een EK actie “Wint Oranje, dan wint u ook!” Wordt het Nederlands elftal Europees kampioen, dan wint iedereen, die tijdens de actieperiode een vakantiehuis bij Topic Travel boekt met een aankomst in juni, een waardecheque van €250. Wint één van de landen waarin Topic Travel huizen verhuurt? Dan ontvangen alle boekers een waardecheque van €25. De actie loopt van 19 mei tot 18 juni aanstaande.

Een leuke marketingactie en als oranjefan hoop ik dat Topic Travel de waardecheques moet gaan uitkeren. Maar ik weet niet of er mensen zijn die nu speciaal gaan boeken want de kansen van Nederland zijn niet zo groot met tegenstanders als Italie, Frankrijk en Roemenie in de eerste ronde? We zullen het zien.

Lees net op Adformatie dit bericht. Belvilla gaat nietsvermoedende bezitters van een tent of caravan worden de komende weken via diverse kanalen aangespoord hun tent of caravan te koop te zetten om zo kans te maken op een gratis vakantiehuis.

Comsui, Belvilla vakantiehuizen en Speurders zijn vorige week een crossmediale campagne (online, print en guerrilla) gestart, waarmee Belvilla vakantiehuizen een nieuwe doelgroep wil aanboren: de mensen die nu nog met hun tent of caravan op vakantie gaan.

Onderdeel van de campagne is een samenwerking tussen Belvilla vakantiehuizen en Speurders.nl. Sinds gisteren is ‘the making of’ de campagne te zien op YouTube Comsui verzorgde het concept en de realisatie van de campagne. Op de site van Belvilla vakantiehuizen komt de bezoeker via een actiebutton op de actiepagina. Daarin staat vermeld dat de deelnemer zijn droomvakantiehuis kan winnen als hij of zij zijn tent of caravan te koop zet. Vervolgens kunnen ze dat doen op de online-advertentiesite Speurders.nl, met toevoeging van de slogan: ‘Te koop omdat ik liever naar mijn Belvilla vakantiehuis ga deze zomer’. Speurders.nl promoot op zijn beurt de actie door middel van redactionele aandacht en een actiepagina op hun site.

Ben zeer benieuwd naar het resultaat. Volgens mij zijn kampeerders niet voor niets kampeerders. Maar hoe dan ook het is een leuke marketingstunt. Puntje van kritiek dan toch maar?: het flimpje had beter gekund in mijn ogen. Het opzetten van een tent midden in de stad? Was dan naar een camping gegaan en had daar een caravan van een onbewuste kampeerder te koop gezet. En als je naar de site gaat dan blijkt het winnen van “een vakantiehuis” eigenlijk de volgende prijs: een weekje t.w.v. 450 euro hmmm dat is niet wat je verwacht bij de slogan “win je eigen vakantiehuis”.