Trends in Travel

Zo, na een behoorlijke rit naar het FC Twente stadion in Enschede op tijd gearriveerd voor het RMC Symposium. Een vast onderdeel van de Reisrevue Automatiseringdag. Het thema van vanmiddag is de technologie van de toekomst. Met andere woorden “hoe ziet het reisbureau van de toekomst eruit. Sprekers deze middag zijn Brians Batts van Travelport, Ludolf Stavenga en Maurice de Hond.

De toekomst van de reiswereld
Na de introductie van Jan Lokhoff is Maurice de Hond aan het woord. Maurice geeft een aantal ideeën waar het naar toe kan gaan. Zijn advies, denk eens 5 jaar verder. Hoe ziet de wereld er dan uit en hoe past jouw product daarin. Maurice geeft de trends waar de branche rekening mee moeten houden:

1. Iedereen is altijd en overal online.
2. Alles komt online en is online te volgen.
3. We gaan ons ontkoppelen van de computer of de telefoon.
4. De complete integratie van informatie.
5. Integratie van toepassingen. Kijk maar wat je allemaal kan doen via de iPhone.

Maurice sluit af met een geweldige film over de toekomst. Absoluut een aanrader om het helemaal af te zien. En wellicht ziet onze wereld er over 10 jaar zo uit.

In Elsevier staat deze week een lijst van 33 websites die het leven makkelijker maken. De Elsevier 33 is een selectie van bijzondere webwinkels vanwege hun prijzen, assortiment of service. Maar vooral is dit jaar gezien de crisis ook de prijs belangrijk, of beter gezegd nog belangrijker. Een lagere prijs blijkt voor consumenten toch de belangrijkste reden om een product online aan te schaffen. In de Elsevier 33 worden in de rubriek Vakantie en reizen de volgende websites aanbevolen.

Rubriek vakantie en reizen
1. www.booking.com
2. www.re-ticket.com
3. www.particulierevakantiehuizen.nl

Booking.com
Sinds de start in 1996 (door Nederlanders) groeide deze hotelreserveringssite uit tot de een van de succesvolste webhandels. Zoeken naar het ideale hotel (in totaal zijn er 71.000 beschikbaar in 71 landen) gaat via een verfijnd systeem, waarbij de ervaringen van andere consumenten een grote rol spelen. Doordat er zo veel ongecensureerde recensies zijn, krijgt de bezoeker een goede indruk van de plus- en minpunten van een hotel. Ook de selectie op prijs, buurt en soort hotel (voor een gezin of juist voor een soloreiziger?) is goed. Het beste: al deze service is gratis.

Re-ticket.com
Wie houdt van onverwachte reisjes en op het laatste moment boeken, kan hier terecht. Zo’n 10 procent van de reizigers met tickets voor vliegtuig, trein, bus of boot is namelijk onverwacht verhinderd en wil van zijn kaartjes af. Zij kunnen die verkopen via re-ticket.com: door ze te veilen of rechtstreeks te verkopen. Re-ticket.com checkt vooraf of een ticket overdraagbaar is. Kopers mogen ook een verzoek om een ticket naar een bepaalde plek plaatsen. Daar mogen ook professionele partijen op reageren. Tweede dienst van Re-ticket.com: teruggaaf regelen van de luchthavenbelasting, gemiddeld 60 euro per vliegticket.

ParticuliereVakantiehuizen.nl
Meer dan drieduizend particuliere eigenaren van een tweede huis staan op deze site. Een mooi huis of appartement in land en streek van voorkeur is snel gevonden door de uitgebreide omschrijvingen en foto’s van de vaak Nederlandse echtparen. Verfijnd zoeken kan ook, door nadere selectie op bijvoorbeeld zwembad, aantal kamers, en activiteiten (zoals wandelen of golfen). De prijs is vaak laag omdat huurders rechtstreeks zaken doen met de eigenaar.

Bron: Elsevier

Sandra Leonhard, Director Web Strategy & Business Development bij TUI Travel PLC, heeft op het event Eye for Travel in Praag een presentatie gegeven over de rol die het in Nederland geïnitieerde Cheqqer gaat spelen in de strategie van deze leidende speler in de leisure reisbranche.

Op Cheqqer.nl kunnen consumenten vakantiebeoordelingen en -aanbevelingen lezen en delen. Als spreker op de Social Media Strategies Conferentie gaf Leonhard inzicht in de ambitie van TUI Travel PLC om Cheqqer, nu nog in beta fase, uit te bouwen tot een internationale community waar reizigers inspiratie vinden voor hun vakantie op basis van aanbevelingen van ‘like minded’ reizigers. Adverteerders biedt Cheqqer hoogwaardige traffic en sales mogelijkheden.

Leonhard gaf antwoord op de vraag welke rol Social Media spelen voor TUI Travel PLC. TUI Travel PLC heeft ruim 30 miljoen klanten. Die brengen miljoenen individuele vakantie-ervaringen en beoordelingen met zich mee. Al deze ervaringen kunnen worden gedeeld via de Cheqqer community. Zo zijn er in de afgelopen tijd via verschillende Social Media door TUI Travel PLC ruim 1 miljoen reviews verzameld. Deze waardevolle informatie wordt op korte termijn via Cheqqer voor reizigers beschikbaar. Op die manier zal Cheqqer in de toekomst steeds meer de rol vervullen van een inspiratiesite die reizigers aanbevelingen biedt waarmee zij hun individuele vakantie-ervaring kunnen creëren.

@Leisure | de Do’s van Bert Wiggers
Bert Wiggers bekend van Intermediair, Ilse media (o.a. Startpagina, nu.nl en kieskeurig) zit nu 100 dagen bij @Leisure. Wat hij in die 100 dagen heeft ervaren is het tempo en de snelheid van werken. Noodzakelijk om te overleven in de huidige reisbranche. In zijn presentatie geeft Bert Wiggers zijn persoonlijk verhaal over de do’s voor het succesvol ondernemen op internet.

Do 1: Eat your own dog shit.
Do 2. Analyseer je waardeketen.
Do 3: Praat met je concurrent.
Do 4. Praat met “rare mensen”.
Do 5. Vertel je tante wat je doet.
Do 6. Investeer het meest na de launch.
Do7. Maak elke maand een deal.
Do 8. Vertrouw alleen op cijfers.
Do 9. Communiceer direct met de klant.
Do 10. Zoek vrienden.

Do 1: Eat your own dog shit. Wat gebeurt er met de klant. Je moet altijd eerst zelf het klantenproces ingaan. Ook intern. Een middag meeluisteren met het call center geeft je meteen een goede indruk wat er echt af speelt.

Do 2. Analyseer je waardeketen. Vraag je af waar je per deal in de keten geld kan verdienen: impression, clickthru, lead en sale. Telkens opnieuw afwegen waar je waarde toevoegt. Wat internet doet is het rationaliseren van de keten.

Do 3: Praat met je concurrent. Hoe zit jij erin? Hoe denk jij daarover? We zitten allemaal in een markt die ontstaat. Een gesprek met je concurrent, daar moet je altijd tijd voor vrijmaken.

Do 4. Praat met “rare mensen”. Het liefst wekelijks praten met mensen die uitzonderlijke ideeën hebben. Het geeft enorm veel inspiratie. Gun jezelf die ruimte.

Do 5. Vertel je tante wat je doet. Hou het simpel, eenvoudig (KISS), wees duidelijk in je claim, doe één ding goed. Het gaat niet om het uiterlijk het gaat erom of de site het doet. Weet wat mensen willen. En haal alle ruis eromheen weg.

Do 6. Investeer het meest na de launch. Een site is geen project maar een organisme. Elke site en subsite vreet energie. Houd focus in je organisatie. Liever minder dan meer business units.

Do7. Maak elke maand een deal. Onderzoek nieuwe business modellen. Durf te verliezen want twee van de tien werken.

Do 8. Vertrouw alleen op cijfers. Eigen statistieken eerst. Tel je bezoekers en tel wat ze doen. Weet tot in detail hoe de statistieken worden opgebouwd. Ken zelf de interne fouten van het systeem. En doe dat elke dag.

Do 9. Communiceer direct met de klant. Zorg dat e-mails binnen 12 uur worden beantwoord. Lees dagelijks blogs en reviews. Luister mee in call centers, lees e-mails. Laat dagelijks verslagen maken van klantcontacten. Wees persoonlijk en maak altijd je afspraken waar.

Do 10. Zoek vrienden. Werk met partners. Deel risico’s, deel opbrengsten. Probeer een “bedrijvenbende”. Maak een netwerk en deel die informatie.

Vanochtend naar Utrecht gereden naar de Thuiswinkel update 2009, de jaarlijkse bijeenkomst voor iedereen die zich bezighoudt met online retail. Het evenement is uitverkocht, dus even zoeken naar een parkeerplek. In de ochtend stonden de workshops centraal. Maar goed, ik was vooral nieuwsgierig naar het middagprogramma met presentaties van Transavia, D-reizen, Vakantie.nl, Eurorelais en @Leisure.

Transavia.com | echt verdiepen in de klant
Nikki van Wijk van Transavia heeft ervaren dat het uiteindelijk gaat om het toevoegen van waarde. Waarde waar de klant ook voor wil betalen. De toegevoegde waarde moet vooral gefocust zijn op aanvullende diensten die dicht bij de kern ligt. Momenteel is Transavia bezig met het ontwikkelen van een SMS service die een vertraging of gatewijziging kan doorgeven. Uit onderzoek onder klanten blijkt dat zij hier best voor willen betalen, je hoeft echt niet alles gratis aan te bieden. Een ander voorbeeld is de succesvolle introductie van het kunnen reserveren van een stoel. Wat je uit de presentatie kan opmaken is dat Transavia niet meer het reisportaal wil zijn (plan van enkele jaren geleden), maar de beste lowcost airline en continu waarde wil toevoegen voor de klant.

D-reizen | van monoloog naar dialoog
Frans van der Werff laat in zijn presentatie een filmpje zien van de klant van de toekomst. Hij geeft aan dat deze klant echter vandaag al leeft. De klant van de toekomst is zijn eigen reisagent, de klant zit aan het roer. Het verhaal van Frans gaat verder vooral over Web 2.0, de omslag van monoloog naar dialoog. D-reizen wil de dialoog aangaan met haar klanten maar vooral ook volgen wat er allemaal over D-reizen vertelt wordt op het internet. D-reizen volgt heel nauw wat er over het merk rondzingt op het internet en Twitter. Frans van der Werff zegt ook de kennis van klanten te gebruiken voor het testen van de nieuwe site van D-reizen die nu voor 80% staat. De terugkoppelingen van deze klanten zijn heel waardevol en worden ingezet om de nieuwe site nog verder te optimaliseren.

Twitter is ondertussen niet meer weg te denken als online marketinginstrument. Steeds meer mensen gebruiken Twitter en dat betekent dat er ook steeds meer gepraat wordt over merken en bedrijven. Met de opkomst van Twitter wordt het steeds belangrijker voor bedrijven om dit te monitoren en hierop in te spelen. In onderstaand filmpje een wederom een geweldig filmpje van de heren van Commoncraft.com over Twitter Search.

Van Behavorial Taregeting voel je dat je met deze techniek grote conversieslagen kan maken. Maar je hoort nog weinig succesverhalen uit de praktijk, en hoe pas je het toe? Wil je in 1 dag bijgepraat worden over de nieuwste trend “Targeted marketing”? Schrijf je dan nu in voor de nieuwste 1 daagse cursus van Lectric. En als je in het opmerkingveld de code: “Reismanagers” ingeeft ontvang je gratis het boek, Wat zou Google doen?

Targeted marketing gebruikt de voorkeuren van sitebezoekers om online content en campagnes gericht aan te bieden. Dit inzicht geeft je de handvatten om meer rendement uit je marketing inspanningen te halen.

Inhoud van de cursus
introductie behavioral targeting
targeted marketing strategiëen
registreren gedrag sitebezoekers
targeted marketing binnen en buiten eigen domein
gepersonaliseerde event-driven campagnes
verhogen relevantie content
verbeteren usability met persona’s
stadia conversieproces
doelgroepsegmentatie en content targeting
behavior targeted advertising
interactieve multi-channel campagne management
praktijkcases

Lees hier meer over de eendaagse cursus Behavorial Targeting.

Expedia gaat zich nadrukkelijker richten op kleinere hotels buiten de traditionele topbestemmingen in Europa. Daarmee hoopt het marktaandeel af te snoepen van Europees marktleider Booking.com.

Afgelopen mei lanceerde Expedia zijn Easy Manage programma, waarmee Europese hoteliers hun kamers eenvoudig kunnen aanbieden op ’s werelds grootste site voor hotelboekingen Expedia.com en op zustersites Hotels.com en Venere.com.

Met het programma mikt Expedia op aanbieders van ‘smaller properties outside primary destinations’, een terrein waarop Booking.com in Europa dominant is.

Gebruikerstest
Booking.com, dat hoofdkantoor houdt in Amsterdam, kwam onlangs met afstand als beste uit de bus in een gebruikerstest van WUA. Het bureau legde online-aanbieders van hotelovernachtingen in Nederland onder de loep. Expedia scoorde een zesde plek.

Meer boekingen, minder omzet
Expedia verwerkte het afgelopen kwartaal meer boekingen dan in het tweede kwartaal van 2008, maar zag de omzet toch dalen. Mede door de overname van Venere.com een jaar geleden, steeg het totale aantal hotelovernachtingen met 26 procent op mondiaal niveau. Door de dalende marges namen de inkomsten aan hotelboekingen met 1 procent af. Hetzelfde geldt voor de verkoop van vliegtickets: ondanks 13 procent meer volume daalde Expedia’s omzet in dit segment met 20 procent.

Bron: Travelution.co.uk

Holland International heeft de traditionele prijsbijlage voor het winterseizoen vervangen door een zogenoemde Prijswijzer en een speciale site. Reizigers moeten zo makkelijker kunnen zien wat ze kwijt zijn voor een reis.

Petra Kok, manager reisbureau sales bij TUI Nederland, zegt dat agenten de papieren prijsbijlages niet meer gebruiken en dat consumenten veel moeite hadden daaruit een eindprijs voor hun reis te berekenen.

Onder- en bovengrens
Na overleg met diverse reisagenten heeft Holland International besloten de prijsbijlage voor de winterzonbrochures plaats te laten maken voor de zogenoemde Prijswijzer, die klanten meekrijgen van het reisbureau. In de bijlage staan richtrijzen per boekperiode vermeld, met een onder- en een bovengrens. Volgens Holand International maakt dit de verschillende accommodaties goed met elkaar vergelijkbaar. De klant kan bovendien goed inschatten of een reis wel of niet in zijn budget past, is de gedachte.

HIprijswijzer.nl
Wie de exacte actuele prijs voor een reis wil weten, kan terecht op de site HIprijswijzer.nl. ‘Echt fluid pricing zou ik het niet willen noemen’, aldus Kok tegen vakblad Reisrevue: ‘De prijzen zijn in principe al gecalculeerd, maar met name de vluchtklassetoeslagen worden bepaald door onder andere beschikbaarheid en de vraag.’

Adviesfunctie
Volgens Kok is het voordeel van de nieuwe manier van werken dat reisbureaus kunnen focussen op hun adviesfunctie en minder druk zijn met uitleg over eventuele kortingen en toeslagen. Als de Prijsbijlage en bijbehorende site aanslaan, gaat Holland International ze ook inzetten voor de gidsen van volgend zomerseizoen. De reactie van agenten zijn ’afwachtend positief’, stelt Kok.

Gemengde reacties
Dat de meningen in de branche uiteenlopen is goed te zien aan de reacties onder het artikel op Reisrevue.nl: ze variëren van ‘goed initiatief’ tot ‘belachelijk’. Waar de een zegt dat het tijd wordt gidsen en prijsbijlages te schrappen, hoopt de ander ‘dat de klanten het goede van deze aktie inzien en weer vollop naar het stenen reisbureau komen!’

Internet (9%), mond-tot-mond reclame (8%), netwerken (3%) en persoonlijk contact (2%) worden de beste marketingmiddelen genoemd. Nederlandse marketeers geloven het meest in marketinginstrumenten waarmee een persoonlijk contact mogelijk is met de doelgroep. Internet, mond-tot-mond reclame en Twitter worden daarnaast het meest genoemd als veelbelovende marketinginstrumenten voor de toekomst. Dit blijkt uit een onderzoek van Multiscope onder 961 marketeers uit haar B2B panel.

Geloof in persoonlijke instrumenten
Multiscope vroeg de marketeers onder andere welk marketinginstrument volgens hen het meest bijdraagt aan omzetgroei. Internet (9%), mond-tot-mond reclame (8%), netwerken (3%) en persoonlijk contact (2%) werden het vaakst genoemd. Internet (19%), mond-tot-mond reclame (3%) en Twitter (2%) worden daarnaast ook het vaakst genoemd als veelbelovend marketinginstrument voor de toekomst. Door de open vraagstelling werd een breed scala van instrumenten genoemd bij beide vragen, maar het valt duidelijk op dat alle instrumenten die vaak genoemd worden een (zeer) persoonlijke aard hebben.

Social media en marketeers
Marketeers lijken ondertussen goed bekend te zijn met social media. Hyves (54%), Linkedin (42%), Youtube (24%), Facebook (20%) en Twitter (13%) worden het meest genoemd als de media die men maandelijks gebruikt. Zij hebben ook een hoge spontane naamsbekendheid onder marketeers en in veel gevallen heeft men er een (persoonlijk) account. Marketeers zien deze sociale media duidelijk als de ‘Big Five’.

Gevolgen crisis voor marketing.
Ruim een kwart van de marketeers geeft aan dat de crisis veel tot heel veel impact heeft op hun marketingbudget. De economische crisis gaat niet helemaal voorbij aan marketeers. Ongeveer een kwart (26%) geeft te kennen dat de crisis veel tot heel veel impact heeft op hun marketingbudget. De marketeers die last hebben van een krimp van hun budget zien daarbij meestal budgetdalingen van 10% – 20%. Geld, crisis en gebrek aan tijd worden ook het vaakst genoemd als de problemen waar de marketeer op dit moment mee worstelt.

Achtergrond onderzoek
Twee keer per jaar peilt Multiscope de mening van marketeers over actuele onderwerpen voor haar Marketing Pioneers evenement. Het veldwerk voor dit onderzoek werd uitgevoerd in de tweede week van juli onder eind- en medebeslissers op het gebied van marketing uit het Multiscope B2B panel. In totaal namen 961 marketingbeslissers deel aan de webenquête.

Bron: Sync.nl