Nieuws, kennis en inspiratieblog voor (toekomstige) reismanagers.
Je bekijkt op dit moment het archief van de Trends in Travel rubriek.
Zojuist las ik een interessant bericht van Roy van Delft, dezelfde Roy die klaagde op social media over het gesloten karakter van TravMagazine (voorheen ReisRevue).
Roy heeft een mooi artikel geschreven met verbetervoorstellen voor de Vakantiebeurs 2013 en eigenlijk voor de gehele reisbranche. Een mooie opening voor een breder debat!
Lees het artikel op www.travelution.nl/index.php?page=nieuws_detail&nid=10263&s=0.
Kenmerk: DTE, Vakantiebeurs, Vakdag van de Vakantiebeurs
Lectric's Trendsfactory 2012
Na een heerlijk maandje vakanatie was het voor mij tijd voor de 1e inspiratiedag van 2012: Trendsfactory. Hoog tijd om te gaan kijken hoe de digitale trends vlag er anno 2012 bij hangt.
Martin de Munnik – Neuropsychologische inzichten in het consumentisme
Voor de een wellicht een doodsaaie titel voor de ander super boeiend en ik behoor tot het laatste type. Hoe werkt dat dan die binnenkant van ons wanneer we impulsen krijgen? Dat is wat mijn verwachting was, en dat is wat ik kreeg. En omdat ik weinig bekend was in het onderwerp en nieuwe dingen me nogal sterk aanspreken vond ik dit veruit de interessantste sessie van de dag.
Martin leidde het verhaal op zeer begrijpelijke en leuke manier de zaal in in de basiswerking van onze hersenkwabben. Zo maken wij, ja jij ook!, ongeveer 500 miljoen beslissingen per dag. De meeste daarvan zijn gelukkig onbewust. En dat is maar goed ook zeker voor twijfelaars zou het een pittig leven worden. Alleen het intypen van een toets gaat al gepaard met 7.000 (!) onbewuste beslissingen.
Martin had een lekkere boodschap voor ons door te stellen dat “Vrije wil niet bestaat”. Dan weet u dat. En dat zit zo: 95% van een beslissing nemen we onbewust. Dit gaat volledig automatisch en gaat gepaard met emotie. Daarna volgt de laatste 5% waar ratio een rol kan gaan spelen. Ergo: als je denkt dat je iets wel of niet wil is de feitelijke beslissing onbewust al lang gemaakt. Je ben gewoon al voor de bijl gegaan!
Daar had Martin uiteraard ook pakkend bewijs voor. Nog niet zo lang verleden is er een editie van de Cosmopolitan uitgebracht met 3 verschillende covers. Op elk van de covers stond Sylvie van der Vaart anders afbeeld. Op eentje stond ze sexy (voor mij gewoon zoals ze altijd is) en op een tweede en derde in elk geval minder sexy en anders. Aan de potentiele kopers werd gevraagd met welke cover zij het blad zouden gaan kopen. Het gros gaf de voorkeur aan de sexy editie. Maar nadat de verkoopt beëindigt was en de restexemplaren geteld werden, bleek dat versie drie (niet de sexy-editie) het meest verkocht was. Wat willen hoeft dus helemaal niet gelijk te zijn aan wat we in werkelijkheid doen. En dat allemaal onbewust.
We blijken zelfs een soort koopknop in onze hersenen te hebben zitten. Wanneer de een aantal factoren in een commercial of impuls op het juiste combinatie niveau is, willen we iets gewoon kopen. En als je als marketeer weet hoe dat werkt, heb je uiteraard goud in handen.
“Online is een feestje voor Neuro Marketeers” vervolgde Martin zijn verhaal en nam mijn oud werkgever Booking.com als voorbeeld:
Neuro marketing bij Booking.com
Op enorm veel plekken op die website wordt je bewust maar zeker ook onbewust beïnvloed. Tegen de tijd dat je er bewust naar gaat kijken, hebben de groen omcirkelde elementen hun werk al gedaan en heb je een hotelletje in Rome afgerekend terwijl je eigenlijk een weekendje Parijs in gedachte had.. Er wordt ook in TV commercials gebruik van gemaakt. Zo is onderzocht of de man in de Oral-B reclame wel betrouwbaar genoeg overkomt bijvoorbeeld. En er zijn 2 ge-photoshopte gezichten die volgens de gemiddelde Nederlander het meest betrouwbaar overkomen.
En bij de aankoop van een staatslot koop je ingecalculeerde prijspijn. Je weet dat je niet gaat winnen maar zolang de prijspijn op een acceptabel niveau is voor jou, koop je toch.
Echt zeer boeiende materie wat mij betreft wat Martin de Munnik met een professor aan de UVA onderzocht heeft m.b.v. een MRI-scanner!
Lees mijn top 3 sprekers en wat je verder allemaal gemist hebt tijdens Trendsfactory op Louisjansen.nl
Minder op vakantie
De verwachting van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen en onderzoeksbureau NIPO is dat er in 2012 minder Nederlanders op vakantie zullen gaan dan in voorgaande jaren. Dit is voor het eerst sinds de jaren ’80 dat het percentage van vakantiegangers zal afnemen. De Centraal Bureau voor de Statistiek heeft aangegeven dat ruim 80% van de Nederlandse bevolking in de afgelopen jaren op vakantie gaat, maar door de toenemende economische situatie dit procentueel steeds meer zal afnemen en hierdoor zullen er in 2012 minder Nederlanders op vakantie gaan, met name het buitenland. Die 80% bestaat uit 12,6 miljoen vakantiegangers die samen 36,2 miljoen vakanties hebben gemaakt, maar de helft daarvan waren vakanties in Nederland.
Toerisme in Nederland
Met de voorspelling voor vakanties in 2012 zal dit beteken dat er minder gespendeerd wordt door Nederlanders in het buitenland, maar dit hoeft niet per direkt een groot nadelig gevolg te hebben op de Nederlandse economie. Juist meer vakantiesgangers die voorheen naar het buitenland met vakantie gingen zullen nu voor hotels, campings en bunglows in het binnenland kiezen. Aan de andere kant zullen er ook meer Nederlanders ervoor kiezen om meer thuis te blijven en hun aantal vakantiedagen in Nederland te beperken.
Planning en voorlichting
Alleen de Scandinaviërs voelen in Europa de crisis minder dan Nederlanders en het zal betekenen dat Nederlanders meer kieskeurig moeten zijn waar zij een vakantie willen doorbrengen om bij te komen van de dagelijse spanning van werk en andere plichtigingen. In voorgaande jaren van de economische crisis kozen Nederlanders niet voor bezuiniging op vakanties, maar door een toename van kinderopvang zullen vooral gezinnen vanaf 3 kinderen die 2% moeten inleveren goed rekening moeten houden met hun gedaalde koopkracht voor de komende jaar en daarom kiezen voor minder op reis gaan. Last minute vluchten kunnen juist nu in dit onzeker economisch klimaat voordelige opties zijn voor de reisliefhebber die financiële beperkingen zal hebben in de komende jaar, maar toch op vakantie wilt gaan. Hotels boeken samen met een vlucht kan nog steeds heel aantrekkelijk zijn als dit ver van tevoren geboekt wordt en goed uitgezocht wordt.
Kenmerk: Nederlanders op vakantie in 2012
Hans Bouwknegt is docent bij de Academy for Digital Entertainment aan de NHTV en afkomstig uit de media industrie. Hans Bouwknegt bestudeert vraagstukken als: wat is het effect van digitalisering op de samenleving? Hoe kun je de kanalen internet, televisie, games, tijdschriften, radio, en telefonie zinvol inzetten in een creatief concept? En hoe ziet het medialandschap er over 10 jaar uit?
Van virtuele supermarkt tot de Philips Vital Signs App
Hans opent zijn presentatie met enkele voorbeelden van de ervaringen die ze hebben opgedaan met een virtuele supermarkt. Hij stipt ook de recente ontwikkeling aan dat AH alle kennis (persoonlijke data) die ze hebben van klanten nu ook daadwerkelijk gaan inzetten om aanbiedingen op maat te kunnen versturen. Erg indrukwekkend is de Philips Vital Signs App. Een app die kan meten hoe snel je ademhaling is en je hartslag kan meten.
Ubiquitous Media
Marc Weiser beweerde al eind jaren 80 dat de toekomst van computers lag in het onzichtbaar verwerken van allerlei computer contact punten. De computer zou letterlijk onzichtbaar helemaal om ons heen worden georganiseerd. Veel van wat er nu gebeurt is in lijn met Weisers visie. Eigenlijk draait het bij ubiquitous media om de volgende vraag. Hoe krijg je de juiste informatie bij de juiste persoon in de juiste omgeving en dan liefst ook nog in de juiste gebruikerscontext. Om dit voor elkaar te krijgen spelen drie aspecten een belangrijke rol:
1. Er is een conceptueel aspect: Hoe creëer je een duidelijk herkenbaar, maar ook heel veelzijdig gebruiksportfolio?
2. Er is een heel nadrukkelijk technologisch aspect: welke technologieën gaan ervoor zorgen dat we inderdaad overal media en informatie hebben?
3. En, last but not least, is er een cruciale rol weggelegd voor data. Immers, we spreken wel over media, maar in feite hebben we het over een grote digitale database met beelden, geluiden, tekst, enzovoort die alleen op een intuitieve manier ontsloten kan worden als er veel data over de gebruiker is.
Google travel
Albert Heijn’s strategie is volledig in lijn met die van Google. Google’s filosofie is dat je simpelweg moet meten wat de consument wil. Opvallend is volgens Hans Bouwknegt wel dat waar AH’s nieuwe strategie groot nieuws was in Nederland, we ons toch minder druk lijken te maken over al de nieuwe posities die Google inneemt. Toch is het principe totaal vergelijkbaar. Google volgt haar gebruikers al jaren lang nauwgezet, waardoor het telkens positie kan innemen in gebieden die eigenlijk helemaal niets met hun core business te maken lijkt te hebben. Google heeft banklicenties over bijna heel de wereld om te anticiperen op mirco payments per telefoon, zit in de energie via hun smart meters, en heeft ook positie ingenomen in de reisbranche middels Google travel.
Nieuwe media verrijkt traditionele media
Nieuwe technologieën hebben wel invloed op traditionele media, maar dan in de zin van verbetering. Bekende voorbeelden zijn de 3d technologieën die een enorme invloed op film hebben, en de tablet die een enorme boost hebben gegeven aan het leesgedrag. Met andere worden, de vorm is wel veranderd, maar de activiteit helemaal niet zo drastisch als we soms denken. Het is zelfs zo dat de iPad het omslaan van pagina’s probeert na te bootsen, zodat je zoveel mogelijk het gevoel hebt een boek te lezen. Dit fenomeen: het constant recyclen van media is ook wel bekend onder de noemer Remediation.
“Personal data is the new oil of the Internet and the new currency of the digital world”
Kenmerk: Hans Bouwknegt, In touch with the future | Hans Bouwknegt
Voor het tweede jaar op rij geeft Travelmedia een trendrapport uit : Travel Trends 2012. In dit rapport staan de meningen en toekomstverwachtingen van negen vakmensen uit de reissector (en daarbuiten). Het is weer een mooi rapport geworden en (heel slim) gratis te downloaden via de Facebook-pagina van Travelmedia.
De volgende personen hebben meegewerkt aan het rapport:
Bram Clincke – Groupon
Kim Daenen – Brussels Airlines
Olivier Dujardin – Travelmedia
Katelijne Haelters – Accor Hotels
Herman Konings – trendwatcher nXt
Jan Peeters – Travolon
Peter van den Steen – Thomas Cook Belgium
Antoon van Eeckhout – Vereniging Vlaamse Reisbureau’s
Catherine van Holder – Nomadz.nu
Download nu het Travel Trends 2012 via Facebook
of
vraag het rapport aan via een e-mail via de site van Travelmedia.
Kenmerk: Antoon van Eeckhout, Bram Clincke, Catherine van Holder, De toekomst van de Belgische reissector, Herman Konings, Jan Peeters, Katelijne Haelters, Kim Daenen, Olivier Dujardin, Peter van den Steen, Travel Trends 2012
Google+ Checkins + Deals
Op de tweede dag van LeWeb’11 staat wederom Google op het podium. Vandaag Marissa Mayer, Product Manager en verantwoordelijk voor Google Local, Google Maps en alles wat daar bij hoort. Vaak wordt er geroepen dat local search en local marketing er niet (meer) toe doet. Marissa was het hier absoluut niet mee eens. Local is zelfs nog belangrijker geworden door social, social feeds local feeds social. Ze kondigde aan dat Google+ Checkins (en deals) volgende week wordt uitgerold. Daarmee komt er een ‘concullega’ voor Foursquare bij. Een groot verschil is dat bij Google Checkins niet alleen aanbiedingen worden aangeboden gepusht op basis van je locatie. Je geeft zelf eerst aan wat je interessant zou vinden om te ontvangen. Nog specifieker, want behalve de eigen ingegeven informatie weet Google natuurlijk al heel veel van je. Google+ heeft in 3 maanden 40 miljoen gebruikers gekregen, wat reden is voor deze snelle lancering van Google+ Checkins.
Transactie of data
Een volgend punt wat Mayer heeft aangekaart, is dat local marketing belangrijk is. Je kunt er 2 kanten mee op: aansturen op een transactie, zoals bijvoorbeeld met Google+ Checkin. Of data verzamelen. Dezelfde uitspraak deed Dennis Crowley gisteren op LeWeb’11 ook. Dankzij lokale marketing profiteren zowel de verkopende partij als de persoon die incheckt, die door de deal korting ontvangt of op een andere manier geld bespaart.
Crossover mobiel gebruik
Dat local marketing de afgelopen tijd steeds meer wordt gebruikt, ziet Google ook in haar resultaten. In juni was duidelijk een crossover trend te zien in het gebruik van Google Maps en mobiel. Ook Google Latitude, waarmee het mogelijk is de locatie van vrienden en bekenden bij te houden, groeide naar 10 miljoen gebruikers. Google Maps is op de basis functies van je telefoon na, een van de meest gebruikte applicaties.
Indoor Maps
Eric Schmidt onthulde gisteren Indoor Maps, waarmee het mogelijk is om in gebouwen locatie te bepalen. Dat klinkt voor Nederland misschien een beetje overdreven, maar ga in het buitenland eens naar een grote mall en probeer daar maar eens de winkel waar je naartoe wilt te vinden. Of op het vliegveld een toilet. Dankzij Indoor Maps kun je op Google Maps zien waar het zit, op welke verdieping je moet zijn voor een sollicitatie en kun je niet meer verdwalen in de Ikea. Momenteel werken ze op het Android platform aan 3G buildings, om de Google Maps ervaring nog echter te maken. Wat kan de reisbranche met Indoor Maps? In New York en Barcelona zijn veel hotels gevestigd vanaf de eerste verdieping. Handig om aan te geven waar de receptie, het zwembad, de bar en de lobby zijn. Door dat in je Google Location te melden vergroot je ook de vindbaarheid van je locatie, doordat je op meerdere verdiepingen gevonden kunt worden. Hetzelfde geldt voor kantoren, verkeersbureaus, vvv’s en toeristische informatie. Hoe beter mensen je weten te vinden, hoe makkelijker ze komen. Indoor Maps kan een drempel wegnemen, vooral bij grote verzamelpanden waar het aantal naambordjes en verwijzingen overweldigend is.
Locatie actueel houden
Google is dus nog lang niet klaar met locatie. Zorg dat je zelf je locaties op Google Maps claimt en regelmatig bijwerkt, maak gebruik van alle mogelijkheden die Google biedt om je lokale vindbaarheid te vergroten en duik in de wereld van de checkins en deals. Daar liggen niet alleen kansen voor retailers, ook voor hotels, vvv’s en verkeersbureaus.
Bekijk hier het filmpje van het interview met Marissa Mayer tijdens LeWeb.
Kenmerk: checkins, Google, google checkins, google deals, google latitude, google location, Google Maps, indoor maps, transactie of data
