Trends in Travel

Locatie is de toekomst, Google loopt voorop
Afgelopen maandag is het zes jaar geleden aangevraagde patent op locatiegebaseerd adverteren toegewezen aan Google. Een slimme zet met de opkomst van programma’s als Layar, FourSquare en Gowalla, die allemaal gebruik maken van locatiegebaseerde gegevens. Het idee achter het locatiegebaseerd adverteren is dat advertenties worden vertoond, afhankelijk van de locatie waarop de zoeker zich bevindt.

Getarget adverteren: gebruik demografische gegevens
Met demografische gegevens die je over de doelgroep weet, kun je nu ook al locatie gebaseerd adverteren met lokale advertenties

Voorbeeld: je biedt exclusieve vakanties aan en je doelgroep is boven modaal. Veel klanten komen uit Amsterdam-Zuid en boeken online. Met lokaal getargette advertenties in Google Adwords op bezoekers in de regio Amsterdam-Zuid worden de advertenties alleen vertoond aan die potentiële klanten. Voordeel is dat je tegen lagere kosten kunt adverteren en dat de conversies zullen stijgen. De advertentie is immers relevanter voor de doelgroep.

Door deze betere kwaliteit van de advertentie zal de klikprijs lager worden en de advertentiepositie beter, wat leidt tot nog meer klanten.

Weet waar de doelgroep zit en spring daar op in!
Locatiegebaseerde marketing staat nog in de kinderschoenen, maar met de opkomst van programma’s als FourSquare en Latitude is het delen van locaties via iPhone en Blackberry steeds eenvoudiger geworden. Het alleen locatiegericht adverteren is nog lastig maar met de koppeling aan demografische gegevens ontstaat een enorm potentieel!

Mogelijkheden te over voor iPad
Eind januari lanceerde Apple de veelbesproken tablet computer: een combinatie tussen een MacBook en een iPhone, volledig te bedienen via het touchscreen. De iPad heeft vele mogelijkheden, inspelend op de behoeften van gebruikers om overal online toegang te hebben en om locatie gebaseerde informatie te krijgen.

Hotelbediening en stadsgids in één
De iPad zou een geweldige toevoeging zijn voor de huidige domotica. Geen aparte laptop meer nodig, maar draadloos toegang tot het internet op de tablet, ondertussen de radio, tv, het licht of gordijnen bedienend. De hotelgast zet vanuit zijn bed de TV op CNN, waardoor ondertussen automatisch het licht gedimd wordt en het bed in relax modus wordt geplaatst.

Maar niet alleen óp de hotelkamer, ook daarbuiten zou de iPad een handige reisgenoot kunnen zijn. Wat zijn de hotspots op de bestemming, in welk café krijg je slechte koffie voor een hoge prijs en waar kun je wel terecht voor een lekker bakje troost? Lees de achtergrondverhalen in het museum in eigen tempo, zonder dat je jezelf hoeft te ergeren aan een ingesproken bandje. Wil je meer informatie, dan surf je ondertussen eenvoudig op het web. Stadswandeling maken? De iPad toont de omgeving in 3D en vertelt over de geschiedenis van de straten, pleinen en parken waar de hotelgast in de tot dan toe onbekende stad loopt.

Samenwerking places to be
Binnen de reisbranche zou de iPad veel mogelijk maken. Door de samenwerking met partners als musea, restaurants, etc. kan de hotelgast gestuurd worden naar locaties waar het hotel afspraken mee heeft. Zodra gasten zoeken op zoekwoorden als ‘restaurant’ ‘koffie’ of ‘museum’ worden die hotels in de buurt getoond op de iPad. De vervanging voor de onhandige stadsplattegrond vol advertenties. Mogelijke onderlinge afspraken zoals korting op de entreeprijs of een gratis kopje koffie. Dat betekent extra commissie voor het hotel en extra omzet voor een stad als geheel; de droom voor city marketeers en het ministerie van Economische Zaken.

Mogelijkheden te over
Naast een interactieve gids kan de iPad ook worden gebruikt voor reviews van gasten. Gasten zullen sneller een review achterlaten omdat die op elk moment geplaatst kan worden. Niet alleen een review van het hotel, maar ook van bezochte locaties. Een 3-dimensionale reiservaring die veel kansen gaat bieden in de reiswereld!

200 internetprofessionals stemden over de trends die voor 2010 ‘hot-or-not’ zijn. Zij vertegenwoordigden verschillende sectoren tijdens het evenement van Jungle Minds gehouden op 14 januari in Amsterdam. De stemmen zijn vastgelegd met behulp van een stemkastje. Hierdoor kreeg het publiek direct inzicht in de resultaten. De internetprofessionals hebben een top 10 internettrends samengesteld uit totaal 40 onderwerpen.

Wat ik persoonlijk geweldig vind om te zien is dat usability in de Top3 staat. Uiteindelijk gaat het om de websitebeleving, je kan makkelijk bezoekers trekken naar je site maar als het niet converteert heeft het geen enkele zin.

Top 37 internettrends voor 2010

1. Location based services 93%
2. Mobiel internet 92%
3. Usability 88%
4. Behavioural targeting 88%
5. Apps 84%
6. Engagement 82%
7. Mobile commerce 81%
8. Webanalytics 79%
9. Webcare 78%
10. User generated content 78%
11. Rich internet 77%
12. Co-creatie 77%
13. Social media marketing 73%
14. Social commerce 67%
15. Online reputatie management 67%
16. Video reviews 65%
17. Open ID 65%
18. Interactive video 64%
19. RFID 63%
20. A/B testing 62%
21. E-readers 60%
22. Augmented reality 55%
23. Facebook 54%
24. Google Adwords 53%
25. Mobile advertising 53%
26. Affiliate marketing 52%
27. Live chat 51%
28. Viral marketing 50%
29. Twitter 49%
30. Google phone 48%
31. Targeted email marketing 48%
32. Wiki’s 43%
33. Social media advertising 43%
34. Corporate blogging 37%
35. Widgets 34%
36. Google Wave 32%
37. Bing 12%

De Europese toerisme-industrie is dit jaar met acht procent gekrompen ten opzichte van 2008. Dat blijkt uit cijfers van de International Tourism Bourse (ITB) in Berlijn. Deze reisbeurs, de grootste in Europa, vindt op dit moment plaats. Het onderzoek is gebaseerd op de inbreng van 60 toeristische experts uit 30 Europese landen. Alhoewel de toeristenindustrie volgens het onderzoek hard is geraakt door de economische crisis, is de krimp minder dan dit voorjaar werd gevreesd.

Daling in aantal passagiers en bestedingen
Het aantal trips door Europeanen ging in deze periode met zeven procent achteruit. Het percentage dat een verre bestemming koos, daalde maar liefs met 12 procent, het aantal Europese met zes. Eenmaal op de bestemming gaven deze toeristen 15 procent minder geld uit. Volgens de onderzoekers was de daling van passagiersaantallen uit Engeland met 15 procent het grootst. Ook Russen (min 12 procent) en Zweden (min 10 procent) gingen duidelijk minder op vakantie. De enige groeier was Oostenrijk, met 2 procent meer passagiers dan in 2008.

Steeds meer lastminute
Europeanen bleken ook minder besluitvaardig als het gaat om het vastleggen van een vakantiebestemming. Meer dan tweederde (68 procent) van de ondervraagden zei afgelopen oktober in 2010 even veel te gaan reizen als in 2009. In oktober 2008 was dat nog 80 procent. Alleen lastminutevakanties deden het goed: het aantal mensen dat hun vakantie een week voor vertrek boekte, steeg met 18 procent. Voor het volgende jaar lijkt die trend zich door te zetten.

Reisgedrag is onvoorspelbaar
Vooral dit onvoorspelbare gedrag baart de toerismeindustrie zorgen. Volgens het ITB valt er geen peil met te trekken op de vakantieganger. “Vakantiebestemmingen, luchtvaartmaatschappijen, hotels, toeroperators en reisbureaus hebben steeds meer moeite het gedrag van reizigers te voorzien”, aldus Martin Buck van het ITB. “Bovendien verandert het reisgedrag door verschuivingen in demografie en lifestyles.” Volgens Buck staat de toerisme-industrie dan ook voor een grote uitdaging.

Bron: Spits (economie)

Zo, na een behoorlijke rit naar het FC Twente stadion in Enschede op tijd gearriveerd voor het RMC Symposium. Een vast onderdeel van de Reisrevue Automatiseringdag. Het thema van vanmiddag is de technologie van de toekomst. Met andere woorden “hoe ziet het reisbureau van de toekomst eruit. Sprekers deze middag zijn Brians Batts van Travelport, Ludolf Stavenga en Maurice de Hond.

De toekomst van de reiswereld
Na de introductie van Jan Lokhoff is Maurice de Hond aan het woord. Maurice geeft een aantal ideeën waar het naar toe kan gaan. Zijn advies, denk eens 5 jaar verder. Hoe ziet de wereld er dan uit en hoe past jouw product daarin. Maurice geeft de trends waar de branche rekening mee moeten houden:

1. Iedereen is altijd en overal online.
2. Alles komt online en is online te volgen.
3. We gaan ons ontkoppelen van de computer of de telefoon.
4. De complete integratie van informatie.
5. Integratie van toepassingen. Kijk maar wat je allemaal kan doen via de iPhone.

Maurice sluit af met een geweldige film over de toekomst. Absoluut een aanrader om het helemaal af te zien. En wellicht ziet onze wereld er over 10 jaar zo uit.

In Elsevier staat deze week een lijst van 33 websites die het leven makkelijker maken. De Elsevier 33 is een selectie van bijzondere webwinkels vanwege hun prijzen, assortiment of service. Maar vooral is dit jaar gezien de crisis ook de prijs belangrijk, of beter gezegd nog belangrijker. Een lagere prijs blijkt voor consumenten toch de belangrijkste reden om een product online aan te schaffen. In de Elsevier 33 worden in de rubriek Vakantie en reizen de volgende websites aanbevolen.

Rubriek vakantie en reizen
1. www.booking.com
2. www.re-ticket.com
3. www.particulierevakantiehuizen.nl

Booking.com
Sinds de start in 1996 (door Nederlanders) groeide deze hotelreserveringssite uit tot de een van de succesvolste webhandels. Zoeken naar het ideale hotel (in totaal zijn er 71.000 beschikbaar in 71 landen) gaat via een verfijnd systeem, waarbij de ervaringen van andere consumenten een grote rol spelen. Doordat er zo veel ongecensureerde recensies zijn, krijgt de bezoeker een goede indruk van de plus- en minpunten van een hotel. Ook de selectie op prijs, buurt en soort hotel (voor een gezin of juist voor een soloreiziger?) is goed. Het beste: al deze service is gratis.

Re-ticket.com
Wie houdt van onverwachte reisjes en op het laatste moment boeken, kan hier terecht. Zo’n 10 procent van de reizigers met tickets voor vliegtuig, trein, bus of boot is namelijk onverwacht verhinderd en wil van zijn kaartjes af. Zij kunnen die verkopen via re-ticket.com: door ze te veilen of rechtstreeks te verkopen. Re-ticket.com checkt vooraf of een ticket overdraagbaar is. Kopers mogen ook een verzoek om een ticket naar een bepaalde plek plaatsen. Daar mogen ook professionele partijen op reageren. Tweede dienst van Re-ticket.com: teruggaaf regelen van de luchthavenbelasting, gemiddeld 60 euro per vliegticket.

ParticuliereVakantiehuizen.nl
Meer dan drieduizend particuliere eigenaren van een tweede huis staan op deze site. Een mooi huis of appartement in land en streek van voorkeur is snel gevonden door de uitgebreide omschrijvingen en foto’s van de vaak Nederlandse echtparen. Verfijnd zoeken kan ook, door nadere selectie op bijvoorbeeld zwembad, aantal kamers, en activiteiten (zoals wandelen of golfen). De prijs is vaak laag omdat huurders rechtstreeks zaken doen met de eigenaar.

Bron: Elsevier

Sandra Leonhard, Director Web Strategy & Business Development bij TUI Travel PLC, heeft op het event Eye for Travel in Praag een presentatie gegeven over de rol die het in Nederland geïnitieerde Cheqqer gaat spelen in de strategie van deze leidende speler in de leisure reisbranche.

Op Cheqqer.nl kunnen consumenten vakantiebeoordelingen en -aanbevelingen lezen en delen. Als spreker op de Social Media Strategies Conferentie gaf Leonhard inzicht in de ambitie van TUI Travel PLC om Cheqqer, nu nog in beta fase, uit te bouwen tot een internationale community waar reizigers inspiratie vinden voor hun vakantie op basis van aanbevelingen van ‘like minded’ reizigers. Adverteerders biedt Cheqqer hoogwaardige traffic en sales mogelijkheden.

Leonhard gaf antwoord op de vraag welke rol Social Media spelen voor TUI Travel PLC. TUI Travel PLC heeft ruim 30 miljoen klanten. Die brengen miljoenen individuele vakantie-ervaringen en beoordelingen met zich mee. Al deze ervaringen kunnen worden gedeeld via de Cheqqer community. Zo zijn er in de afgelopen tijd via verschillende Social Media door TUI Travel PLC ruim 1 miljoen reviews verzameld. Deze waardevolle informatie wordt op korte termijn via Cheqqer voor reizigers beschikbaar. Op die manier zal Cheqqer in de toekomst steeds meer de rol vervullen van een inspiratiesite die reizigers aanbevelingen biedt waarmee zij hun individuele vakantie-ervaring kunnen creëren.

@Leisure | de Do’s van Bert Wiggers
Bert Wiggers bekend van Intermediair, Ilse media (o.a. Startpagina, nu.nl en kieskeurig) zit nu 100 dagen bij @Leisure. Wat hij in die 100 dagen heeft ervaren is het tempo en de snelheid van werken. Noodzakelijk om te overleven in de huidige reisbranche. In zijn presentatie geeft Bert Wiggers zijn persoonlijk verhaal over de do’s voor het succesvol ondernemen op internet.

Do 1: Eat your own dog shit.
Do 2. Analyseer je waardeketen.
Do 3: Praat met je concurrent.
Do 4. Praat met “rare mensen”.
Do 5. Vertel je tante wat je doet.
Do 6. Investeer het meest na de launch.
Do7. Maak elke maand een deal.
Do 8. Vertrouw alleen op cijfers.
Do 9. Communiceer direct met de klant.
Do 10. Zoek vrienden.

Do 1: Eat your own dog shit. Wat gebeurt er met de klant. Je moet altijd eerst zelf het klantenproces ingaan. Ook intern. Een middag meeluisteren met het call center geeft je meteen een goede indruk wat er echt af speelt.

Do 2. Analyseer je waardeketen. Vraag je af waar je per deal in de keten geld kan verdienen: impression, clickthru, lead en sale. Telkens opnieuw afwegen waar je waarde toevoegt. Wat internet doet is het rationaliseren van de keten.

Do 3: Praat met je concurrent. Hoe zit jij erin? Hoe denk jij daarover? We zitten allemaal in een markt die ontstaat. Een gesprek met je concurrent, daar moet je altijd tijd voor vrijmaken.

Do 4. Praat met “rare mensen”. Het liefst wekelijks praten met mensen die uitzonderlijke ideeën hebben. Het geeft enorm veel inspiratie. Gun jezelf die ruimte.

Do 5. Vertel je tante wat je doet. Hou het simpel, eenvoudig (KISS), wees duidelijk in je claim, doe één ding goed. Het gaat niet om het uiterlijk het gaat erom of de site het doet. Weet wat mensen willen. En haal alle ruis eromheen weg.

Do 6. Investeer het meest na de launch. Een site is geen project maar een organisme. Elke site en subsite vreet energie. Houd focus in je organisatie. Liever minder dan meer business units.

Do7. Maak elke maand een deal. Onderzoek nieuwe business modellen. Durf te verliezen want twee van de tien werken.

Do 8. Vertrouw alleen op cijfers. Eigen statistieken eerst. Tel je bezoekers en tel wat ze doen. Weet tot in detail hoe de statistieken worden opgebouwd. Ken zelf de interne fouten van het systeem. En doe dat elke dag.

Do 9. Communiceer direct met de klant. Zorg dat e-mails binnen 12 uur worden beantwoord. Lees dagelijks blogs en reviews. Luister mee in call centers, lees e-mails. Laat dagelijks verslagen maken van klantcontacten. Wees persoonlijk en maak altijd je afspraken waar.

Do 10. Zoek vrienden. Werk met partners. Deel risico’s, deel opbrengsten. Probeer een “bedrijvenbende”. Maak een netwerk en deel die informatie.

Vanochtend naar Utrecht gereden naar de Thuiswinkel update 2009, de jaarlijkse bijeenkomst voor iedereen die zich bezighoudt met online retail. Het evenement is uitverkocht, dus even zoeken naar een parkeerplek. In de ochtend stonden de workshops centraal. Maar goed, ik was vooral nieuwsgierig naar het middagprogramma met presentaties van Transavia, D-reizen, Vakantie.nl, Eurorelais en @Leisure.

Transavia.com | echt verdiepen in de klant
Nikki van Wijk van Transavia heeft ervaren dat het uiteindelijk gaat om het toevoegen van waarde. Waarde waar de klant ook voor wil betalen. De toegevoegde waarde moet vooral gefocust zijn op aanvullende diensten die dicht bij de kern ligt. Momenteel is Transavia bezig met het ontwikkelen van een SMS service die een vertraging of gatewijziging kan doorgeven. Uit onderzoek onder klanten blijkt dat zij hier best voor willen betalen, je hoeft echt niet alles gratis aan te bieden. Een ander voorbeeld is de succesvolle introductie van het kunnen reserveren van een stoel. Wat je uit de presentatie kan opmaken is dat Transavia niet meer het reisportaal wil zijn (plan van enkele jaren geleden), maar de beste lowcost airline en continu waarde wil toevoegen voor de klant.

D-reizen | van monoloog naar dialoog
Frans van der Werff laat in zijn presentatie een filmpje zien van de klant van de toekomst. Hij geeft aan dat deze klant echter vandaag al leeft. De klant van de toekomst is zijn eigen reisagent, de klant zit aan het roer. Het verhaal van Frans gaat verder vooral over Web 2.0, de omslag van monoloog naar dialoog. D-reizen wil de dialoog aangaan met haar klanten maar vooral ook volgen wat er allemaal over D-reizen vertelt wordt op het internet. D-reizen volgt heel nauw wat er over het merk rondzingt op het internet en Twitter. Frans van der Werff zegt ook de kennis van klanten te gebruiken voor het testen van de nieuwe site van D-reizen die nu voor 80% staat. De terugkoppelingen van deze klanten zijn heel waardevol en worden ingezet om de nieuwe site nog verder te optimaliseren.

Twitter is ondertussen niet meer weg te denken als online marketinginstrument. Steeds meer mensen gebruiken Twitter en dat betekent dat er ook steeds meer gepraat wordt over merken en bedrijven. Met de opkomst van Twitter wordt het steeds belangrijker voor bedrijven om dit te monitoren en hierop in te spelen. In onderstaand filmpje een wederom een geweldig filmpje van de heren van Commoncraft.com over Twitter Search.