Trends in Travel

Het aantal Nederlanders dat op wintersport gaat, schommelt al een jaar of zeven rond de miljoen. De komende tien jaar zal dat aantal eerder af- dan toenemen, voorspelt onderzoeksbureau NBTC-Nipo. Vijf jaar geleden zochten nog ruim 1,2 miljoen mensen de sneeuw op. Dit jaar blijft de teller waarschijnlijk steken op 800-duizend. Ter vergelijking: er gaan evenveel Nederlanders op vakantie naar Zuid-Limburg of de Waddeneilanden, als op wintersport. In totaal is slechts 2,8 procent alle 36 miljoen vakanties van Nederlanders een wintersportvakantie.

Crisis
Directeur Ad Schalekamp van NBTC-NIPO denkt dat de economische crisis een grote rol speelt bij de toekomstige daling van het aantal vakanties. ‘Mensen zetten dan snel een streep zetten door een relatief dure vakantie naar de sneeuw. Een ski-vakantie kost gemiddeld 611 euro per persoon.’ Op dit moment is Oostenrijk, en dan vooral Tirol, nog de favoriete bestemming van de Nederlandse wintersporter. Frankrijk is op afstand tweede. Toch is de wintersport voor veel mensen nog de tweede vakantie. ‘Daarop wordt wellicht makkelijker bezuinigd dan op de zomervakantie’, aldus Schalekamp.

Vergrijzing en opwarming aarde
Schalekamp denkt dat de dalende populariteit verder wordt veroorzaakt doordat mensen ouder worden. ‘Mensen boven de 65 vinden het misschien toch wat gevaarlijk worden om nog op de latten te gaan staan. Een ongeluk zit in een klein hoekje en revalidatie gaat met de jaren minder snel.’

Een andere reden is de opwarming van de aarde. Schalekamp: ‘de bekende ski-gebieden zijn niet meer sneeuwzeker. De sneeuwgrens is opgetrokken waardoor je hogere pistes moet opzoeken. En anders zullen mensen genoegen moeten nemen met kunstsneeuw. Dit heeft een prijsopdrijvend effect want het vergt grote investeringen om de pistes open te houden.’

Tij keren
Om de dalende trend te keren, moeten aanbieders van wintersportreizen volgens Schalekamp aan de slag met produktinnovatie. ‘Als de wintersport minder interessant wordt voor senioren, dan moeten de aanbieders zoeken naar nieuwe vakantieprodukten die wél aansluiten bij de wensen van de klant.’ Volgens Schalekamp zouden ‘multi-generatie-vakanties’ moeten worden bevorderd. Dat zijn vakanties waar ouders, grootouders en kinderen samen met elkaar vakantie vieren in de sneeuw.

Bron: http://www.rnw.nl/nederlands

Reactie door Thiebout van den Bergh (Oostenrijks Toeristenburo).

Interessant te constateren dat het nbtc-nipo dit soort boude beweringen de wereld inslingert en door ‘wellicht’, ‘misschien’ etc. zich de autoriteit aanmeet als de voorspeller van de toekomst voor de wintersport, zonder blijkbaar relatief weinig te worden gehinderd door kennis van bepaalde relevante zaken op winterportgebied.

Niet goed onderbouwde & foute hypotheses kunnen onnodig schade berokkenen. Zie nav het artikel mbt Schalekamp’s beweringen van gisteren in de Telegraaf hieromtrent, het artikel van vandaag- T7, 3 september 2010- in de Telegraaf met reacties die er niet om liegen. Wie gaat er nog op winterport…? Alleen al in Oostenrijk hadden we vorige winter bijna 1 miljoen aankomsten uit Nederland…Wij verheugen ons in elk geval weer ongelooflijk veel op onze vele Nederlandse gasten.

De laatste tien jaar is er eigenlijk maar weinig veranderd in de reisbranche. Op websites kun je weliswaar vluchten, accommodaties en huurauto’s boeken, maar over reizen gaan die sites eigenlijk niet. Brian Barth, oprichter van zoekmachine SideStep, over waar het eindelijk naartoe gaat.

‘Travel like a local’ is de diepgekoesterde wens van reizigers volgens Barth, die een keynote speech hield op de Travel Distribution Summit (TDS) van Eyefortravel in Londen. Reizigers willen, voorafgaand aan en op hun reis, eenvoudig kunnen beschikken over de kennis die een lokale bewoner heeft over een bestemming. Over het beste restaurant van het dorp of over de beste plek om de zonsondergang te bekijken bijvoorbeeld.

In het moment
Volgens Barth hebben reisorganisaties rekening te houden met de wens van de consument, die is te ontleden in de behoefte aan authentieke ervaringen (‘authentic experiences’), aan handvatten om te kunnen ontdekken (‘empowerd discovery’) en aan de vrijheid om schema’s altijd en overal om te kunnen gooien (‘dynamic planning’). Ze willen ‘in het moment’ leven.

Smartphones, personalization & socialization
Barth benoemt twee ontwikkelingen die de wens van reizigers kunnen helpen inlossen: allereerst de opkomst van smartphones, die internet koppelen aan onder meer gps, kompas en snelheidsmeter. Daarnaast wijst Barth op personalization & socialization, omgeven met termen als ‘collective intelligence’, ‘graph theory’, ‘machine learning’, ‘crowdsourcing’ of ‘collaborative filtering’. Na de input van persoonlijke voorkeursdata in een systeem kan content, via algoritmes voor personalisatie, worden opgediend als aanbeveling. De ‘like’-optie (meer daarover hier) van Facebook biedt een voorbeeld van socialisatie.

Jaren negentig
Om het ‘parallelle sociale web’ kan niemand meer heen volgens Barth. Organisaties moeten met social media aan de slag: ‘Het is niet iets tijdelijks, of een niche ofzo. De reactie die je veel ziet is een beetje dezelfde als in de jaren negentig met websites. Bedrijven keken toen ook eerst even aan of ze zoiets wel nodig hadden.’

De oprichter van SideStep, dat in 2007 werd overgenomen door Kayak (Wikipedia), besluit zijn betoog met een aantal dringende adviezen aan zijn gehoor:

•Omarm het mobiele kanaal;
•Omarm het sociale web;
•Haak waar mogelijk aan bij andere platforms (Google Maps, Facebook);
•Knuffel empowered consumers;
•Omarm spontaniteit (en zie voortaan dus af van annuleringskosten bij boekingen);
•Be fun!, want dat slaat aan blijkens de populariteitslijstjes van applicaties.

Bovenstaand artikel is afkomstig van het vakblad Twinkle, concreet over E-commerce.

Travel Search Event benadrukt belang
In het ADO Den Haag stadion vond vandaag het eerste Travel Search Event plaats. Een goede opkomst, het belang van vindbaarheid voor conversie lijkt steeds meer in de reisbranche door te dringen. Internet is zeker voor het boeken van vakanties van steeds groter belang.

Aannames en inspiratie
Jorij Abraham sprak namens Sanoma Digital over het zoekgedrag van consumenten. Onlangs presenteerden zij de resultaten van hun onderzoek. Enkele opvallende uitslagen uit het onderzoek van Sanoma Digital:
- 75% van de vrouwen nemen het initiatief voor het uitzoeken en boeken van een vakantie
- zodra er gezocht gaat worden op internet zijn er al onbewust mogelijke bestemmingen gekozen
- 95% van de bezoekers komt voor inspiratie, slechts 5% heeft zich al voorgenomen om te gaan boeken
- boeken na eerste bezoek komt bijna nooit voor, zaak om consument terug te krijgen op de website
- Google altijd startpunt voor zoekactie, ook als bestemming bepaald is gebruikt voor prijsvergelijking
- reviews en prijs belangrijkste op een website
- Neckermann enige website met optie om resultaten te bewaren en later te vergelijken

Exalead software voor vindbaarheid en conversie
Business-to-Business software voor het bijhouden van alle content die relevant is aan de reisorganisatie. Een pagina moet gebruiksvriendelijk zijn en te ‘customizen’ voor de doelgroep. Exalead software verbetert het gebruikersgemak en verhoogt daardoor de conversie ratio met vrij eenvoudige tools. De CloudView software meet content en optimaliseert deze aan de hand van wat er gezegd wordt. Content is en blijft koning op het gebied van vindbaarheid. Exalead biedt gebruiksvriendelijkheid, je hebt geen gebruikershandleiding nodig, werkt razendsnel en op korte termijn al resultaten en het levert grote prestatie met actuele gegevens, real-time acces en onbeperkte database.

Uitdagingen voor websites voor reizen
OmnIT vatte samen waar een goede reiswebsite aan moet voldoen. Een site moet verleiden, binden en motiveren, wat leidt tot traffic, content, boeken en uiteindelijk waar het om draait; conversie. Het boeken gaat in 3 tot 7 stappen, beginnend met de bestemming en eventueel aanvullende pakketten zoals verzekering bij te boeken.
Doelstelling van content moet zijn dat je de zoeker de informatie geeft wat hij zoekt en antwoorden biedt. Probeer als het ware het balieproces bij een reisbureau na te bootsen en de fases in een face-to-face gesprek als stappen tot een boeking door te lopen.

Een leerzame middag vol inzichten over vindbaarheid, content en hoe je de gebruikers moet bedienen. Genoeg om op de eigen websites los te laten en het belang van zoekmachinemarketing, SEO en usability zichzelf te laten bewijzen.

Eerste Travel Search Event

Dinsdag 15 juni organiseren OmnIT, Emid en Exalead het eerste Travel Search Event. In het ADO Den Haag stadion worden de mogelijkheden van zoektechnologie voor de reisorganisaties besproken. Hoe vergroot u de vindbaarheid van uw website? Wat zijn de mogelijkheden om conversies te verhogen? Hoe haalt u meer uit uw website?

Bereikbare en betaalbare oplossing

OmnIT, Emid en Exalead hebben samen gewerkt aan een oplossing die zoektechnologie voor iedereen bereikbaar en betaalbaar maakt. Door kort de ontwikkelingen van de afgelopen 10 jaar te bespreken en waar zoektechnologie nu staat, wordt inzicht gegeven in het zoekgedrag van klanten en worden nieuwe technologieën besproken aan de hand van een case. Zo krijgt u een idee van de mogelijkheden die voor u interessant zijn en kunt u zo snel mogelijk aan de slag om nog meer uit uw website te halen.

Inschrijven nog mogelijk

Inschrijven is vandaag nog mogelijk. Mail naar info@omnit.nl, bel naar 070-4482060 of bezoek de website op www.omnit.nl. Deelname is gratis.

Online innovaties in de travel branche op Emerce eTravel Event

24 Juni is hét congres voor de reisbranche, het Emerce eTravel event. Op het congres zal worden gesproken over online innovaties en de mogelijkheid om de online omzet te verhogen. Hou deze datum vrij en schrijf u in! Het eTravel event wordt gehouden in het Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre.

Eigen programma samenstellen

Het ochtendgedeelte bestaat uit een aantal plenaire sessies, waarbij de volgende keynote sprekers u zullen vertellen over het laatste eTravel nieuws:

Tjalling Smit namens de KLM over recente ontwikkelingen

Raymond Vrijenhoek van CheapTickets.nl over sterk staan in de toekomst

Bas Ruben die u meeneemt in de online wereld van Disneyland Parijs

Richard Verhoeff voor Centerparcs zal vertellen over de online strategie van Sunparks

Naast de plenaire sessies over online trends, inspiratie en insights kunt u zelf uw congresprogramma samenstellen. Wilt u meer weten over SEO, conversie optimalisatie, of weten hoe uw concurrent het zo ver heeft geschopt met die online marketing campagne? Tijdens de parallel sessies heeft u de kans hier in een informele sfeer meer over te weten te komen.

Inschrijven

Het is nog mogelijk om u in te schrijven voor het Emerce eTravel event. Als Emerce, Reisrevue of Thuiswinkel.org lid krijgt u een fikse korting op uw inschrijving! Schrijf u nu in voor hét congres in de reisbranche en leer hoe u zelf nieuwe ontwikkelingen binnen uw reisorganisatie door kunt voeren.

BiedFabriek is een nieuwe veilingsite voor vakanties. Bij BiedFabriek geldt het principe “‘wie het eerste biedt is direct eigenaar!” Iedere aanbieding is voorzien van een tijdstip waarop de veiling begint. Zodra de klok gaat lopen, zakt de prijs van de aanbieding. De klok loopt snel af. Je kunt live het aantal veilingvolgers in de gaten houden.

Ron Smit, oprichter BiedFabriek: “BiedFabriek wil de gebruiker centraal stellen door voldoende keus, gebruikersgemak, spanning, fun en spelelement te bieden. In tegenstelling tot vergelijkbare sites is de klant bij bieding direct eigenaar van het geveilde. Bij andere veilingsites loopt de bieder kans overboden te worden, de prijs te zien stijgen en het aangebodene aan zich voorbij te zien gaan. Sommige bieders hebben daarbij het gevoel dat er sprake is van valse bieders die bieden om de prijs op te krikken. Daar is bij ons sowieso geen mogelijkheid voor.”

In de eerste fase zullen vooral vakanties worden aangeboden, op korte termijn zullen ook andere producten en diensten geveild worden. Alle reisaanbieders zijn aangesloten bij ANVR en SGR.

Het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) lanceert een Holland-layer in de Layar-applicatie. De Layar-applicatie is een gratis applicatie voor iPhones en Android-telefoons. Met de Holland-layer kan de binnen- en buitenlandse bezoeker toeristische informatie van zo’n 17.000 locaties en bezienswaardigheden raadplegen in negen talen. Het NBTC biedt de moderne toerist hiermee de mogelijkheid om op een innovatieve en bijzondere manier toeristische informatie tot zich te nemen.

Hoe werkt holland-Layer
Een toerist met een smartphone en de Layar-applicatie kan in de Holland-layer alle interessante bezienswaardigheden in de buurt van de plek waar hij of zij staat, tevoorschijn halen. Als de toerist bijvoorbeeld op het Museumplein in Amsterdam staat en zijn toestel met de Holland-layer voor zich houdt, komen de bezienswaardigheden in de buurt vanzelf op het scherm te voorschijn. Ook kan gemakkelijk meer informatie worden opgevraagd of richtingaanwijzingen naar de plek.

Het gebruik van internet en het aantal smartphones blijft toenemen, met name onder een aantal belangrijke doelgroepen van het NBTC. Charel van Dam, manager Online Marketing NBTC: ‘De mobiele telefoon wordt steeds vaker gebruikt bij het zoeken naar toeristische informatie. Door de Holland-layer te introduceren maken wij dit voor onze doelgroep makkelijker toegankelijk. De (internationale) bezoeker kan alle relevante toeristische informatie in zijn of haar omgeving in een handomdraai vinden en zo Nederland op een nieuwe manier ontdekken.’

Locatie is de toekomst, Google loopt voorop

Afgelopen maandag is het zes jaar geleden aangevraagde patent op locatiegebaseerd adverteren toegewezen aan Google. Een slimme zet met de opkomst van programma’s als Layar, FourSquare en Gowalla, die allemaal gebruik maken van locatiegebaseerde gegevens. Het idee achter het locatiegebaseerd adverteren is dat advertenties worden vertoond, afhankelijk van de locatie waarop de zoeker zich bevindt.

Getarget adverteren: gebruik demografische gegevens

Met demografische gegevens die je over de doelgroep weet, kun je nu ook al locatie gebaseerd adverteren met lokale advertenties

Voorbeeld: je biedt exclusieve vakanties aan en je doelgroep is boven modaal. Veel klanten komen uit Amsterdam-Zuid en boeken online. Met lokaal getargette advertenties in Google Adwords op bezoekers in de regio Amsterdam-Zuid worden de advertenties alleen vertoond aan die potentiële klanten. Voordeel is dat je tegen lagere kosten kunt adverteren en dat de conversies zullen stijgen. De advertentie is immers relevanter voor de doelgroep.

Door deze betere kwaliteit van de advertentie zal de klikprijs lager worden en de advertentiepositie beter, wat leidt tot nog meer klanten.

Weet waar de doelgroep zit en spring daar op in!

Locatiegebaseerde marketing staat nog in de kinderschoenen, maar met de opkomst van programma’s als FourSquare en Latitude is het delen van locaties via iPhone en Blackberry steeds eenvoudiger geworden. Het alleen locatiegericht adverteren is nog lastig maar met de koppeling aan demografische gegevens ontstaat een enorm potentieel!

Mogelijkheden te over voor iPad
Eind januari lanceerde Apple de veelbesproken tablet computer: een combinatie tussen een MacBook en een iPhone, volledig te bedienen via het touchscreen. De iPad heeft vele mogelijkheden, inspelend op de behoeften van gebruikers om overal online toegang te hebben en om locatie gebaseerde informatie te krijgen.

Hotelbediening en stadsgids in één
De iPad zou een geweldige toevoeging zijn voor de huidige domotica. Geen aparte laptop meer nodig, maar draadloos toegang tot het internet op de tablet, ondertussen de radio, tv, het licht of gordijnen bedienend. De hotelgast zet vanuit zijn bed de TV op CNN, waardoor ondertussen automatisch het licht gedimd wordt en het bed in relax modus wordt geplaatst.

Maar niet alleen óp de hotelkamer, ook daarbuiten zou de iPad een handige reisgenoot kunnen zijn. Wat zijn de hotspots op de bestemming, in welk café krijg je slechte koffie voor een hoge prijs en waar kun je wel terecht voor een lekker bakje troost? Lees de achtergrondverhalen in het museum in eigen tempo, zonder dat je jezelf hoeft te ergeren aan een ingesproken bandje. Wil je meer informatie, dan surf je ondertussen eenvoudig op het web. Stadswandeling maken? De iPad toont de omgeving in 3D en vertelt over de geschiedenis van de straten, pleinen en parken waar de hotelgast in de tot dan toe onbekende stad loopt.

Samenwerking places to be
Binnen de reisbranche zou de iPad veel mogelijk maken. Door de samenwerking met partners als musea, restaurants, etc. kan de hotelgast gestuurd worden naar locaties waar het hotel afspraken mee heeft. Zodra gasten zoeken op zoekwoorden als ‘restaurant’ ‘koffie’ of ‘museum’ worden die hotels in de buurt getoond op de iPad. De vervanging voor de onhandige stadsplattegrond vol advertenties. Mogelijke onderlinge afspraken zoals korting op de entreeprijs of een gratis kopje koffie. Dat betekent extra commissie voor het hotel en extra omzet voor een stad als geheel; de droom voor city marketeers en het ministerie van Economische Zaken.

Mogelijkheden te over
Naast een interactieve gids kan de iPad ook worden gebruikt voor reviews van gasten. Gasten zullen sneller een review achterlaten omdat die op elk moment geplaatst kan worden. Niet alleen een review van het hotel, maar ook van bezochte locaties. Een 3-dimensionale reiservaring die veel kansen gaat bieden in de reiswereld!

200 internetprofessionals stemden over de trends die voor 2010 ‘hot-or-not’ zijn. Zij vertegenwoordigden verschillende sectoren tijdens het evenement van Jungle Minds gehouden op 14 januari in Amsterdam. De stemmen zijn vastgelegd met behulp van een stemkastje. Hierdoor kreeg het publiek direct inzicht in de resultaten. De internetprofessionals hebben een top 10 internettrends samengesteld uit totaal 40 onderwerpen.

Wat ik persoonlijk geweldig vind om te zien is dat usability in de Top3 staat. Uiteindelijk gaat het om de websitebeleving, je kan makkelijk bezoekers trekken naar je site maar als het niet converteert heeft het geen enkele zin.

Top 37 internettrends voor 2010

1. Location based services 93%
2. Mobiel internet 92%
3. Usability 88%
4. Behavioural targeting 88%
5. Apps 84%
6. Engagement 82%
7. Mobile commerce 81%
8. Webanalytics 79%
9. Webcare 78%
10. User generated content 78%
11. Rich internet 77%
12. Co-creatie 77%
13. Social media marketing 73%
14. Social commerce 67%
15. Online reputatie management 67%
16. Video reviews 65%
17. Open ID 65%
18. Interactive video 64%
19. RFID 63%
20. A/B testing 62%
21. E-readers 60%
22. Augmented reality 55%
23. Facebook 54%
24. Google Adwords 53%
25. Mobile advertising 53%
26. Affiliate marketing 52%
27. Live chat 51%
28. Viral marketing 50%
29. Twitter 49%
30. Google phone 48%
31. Targeted email marketing 48%
32. Wiki’s 43%
33. Social media advertising 43%
34. Corporate blogging 37%
35. Widgets 34%
36. Google Wave 32%
37. Bing 12%