Travel 2.0

Je bekijkt op dit moment het archief van de Travel 2.0 rubriek.

Innovatielab: Zichtbaarheid & vindbaarheid

20-09-2011 in Beurzen, Evenementen, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0 door Patrick Mulder | 1 Reactie

De 2e presentatie op het Innovatielab #travel3dot0 wordt gegeven door Peter van der Graaf. Tijdens zijn introductie blijkt dat hij zelf niet zo actief is op “open social media”. Wat direct allerlei tweets genereert.

De presentatie gaat over de heftige strijd om Google topposities

Hoger in Google
Peter vraagt of je je moet richten op “hotel amsterdam” bij het vindbaar zijn in Google. Moet je niet meer tijd stoppen in local search om gevonden te worden in een niche? Google heeft de individuele hotels, met een Google Map vermelding hoger geplaatst en de gewone zoekresultaten lager gezet.

Trends

  • De zoekresultaten die uit meerdere bronnen worden samengevoegd bieden kansen
  • De travel branche loopt nog steeds voorop
  • De topspelers zijn al sinds het begin actief met SEO en SEA
  • Er komt een steeds grotere markt voor verkeersbureaus omdat zij lokale informatie hebben

Volgens Peter gaat er zeker 100 miljoen euro per jaar van Nederlandse travel bedrijven naar Google voor adverteren, als uitgaven in het Google Adwords programma. Peter gaat vervolgens over naar zijn specialisatie; onbetaalde vermeldingen. Een mooie quote van Joey, Adwords specialist: “onbetaald is onzin”. Want je SEO adviseur kost ook geld.

Bovenaan staan is een diverse perceptie. Het zorgt voor vertrouwen aldus Peter. Bovenaan staan in de organic zoekresultaten is een traffic-driver. Het belang van lokaal aanwezig zijn in Google is heel belangrijk omdat Google lokale informatie heel belangrijk vindt.

Het was een energieke presentatie maar het ontbrak aan structuur. Gezien het kennisniveau van de zaal en de meldingen daarvan op twitter had Peter zijn presentatie wellicht wat minder technisch moeten maken en de structuur duidelijker moeten aangeven.

Kenmerk: ,

De NHTV maakt zich op voor het e-tijdperk

30-08-2011 in Evenementen, Nieuwsbronnen, Online Marketing, Opleidingen Toerisme (HB0), Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | 3 comments

Door: Marian van der Ent. Docent NHTV @entconcept

Donderdag 25 augustus heeft er op de NHTV (Internationale hogeschool Breda) een studiedag e-business plaatsgevonden. Deze dag werd georganiseerd om de integratie van digitale vernieuwingen in het onderwijs te bevorderen. De aftrap werd gedaan door Keynote spreker Jeroen van der Schenk van Socialbites. Hij ziet voor de docent een andere rol weggelegd in de toekomst. De informatie/content ligt tegenwoordig voor het oprapen, maar het is aan de docent om daar duiding aan te geven. Hij gaf daarbij een mooi voorbeeld van interactive seatmapping van Ticketmaster.com http://www.socialbites.nl/2011/08/24/social-events-the-next-step/.

Als je een ticket wil aanschaffen voor een concert, theatershow of sportwedstrijd heb je de mogelijkheid om te zien in welk ‘vak’ jouw (facebook) vrienden zitten. Samen met de studenten kan er bekeken worden welke mogelijkheden dit biedt voor de reisbranche.
http://www.slideshare.net/jeroenvanderschenk/presentatie-nhtv-social-media-in-onderwijs-toerisme

In de middag werden er verschillende workshops gehouden met tal van experts uit het werkveld. Aanwezig uit de reiswereld waren Belvilla, NBTC, HSMAI, Center Parcs en Youropi. Belangrijke opmerking van Lars Boom van de ANWB (zelf oud-student) was dat studenten ondersteund moeten worden om hun kennis die ze privé hebben van de mogelijkheden op internet om te zetten in zakelijk inzicht. Een taak voor docenten, maar zeker ook voor het werkveld om samen vorm te geven. Mooi gegeven is dat het werkveld daar zelf ook wijzer van kan worden. Uit de lezing van Norbert Zoet (Transavia.com en ook een oud-student) over de actie ‘Transavia zoekt een logo’ werd duidelijk dat ook het werkveld zoekende is naar de mogelijkheden van social media. Een gezamenlijk zoekproces van studenten, docenten en het werkveld biedt kansen voor de toekomst.

Kenmerk: , , , ,

Symposium ‘Travel 3.0, Hoe bereik je de hedendaagse consument

28-07-2011 in Evenementen, Travel 2.0, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Op 20 september organiseert het Innovatielab het symposium ‘Travel 3.0, Hoe bereik je de hedendaagse consument?’. Diverse toonaangevende sprekers zoals Stephan Fellinger, Wouter Blok en Richard Lamb nemen u mee in de ontwikkelingen op het gebied van nieuwe media. Let op: het aantal plaatsen is beperkt dus twijfel niet te lang met het aanmelden.

Waar?
Pakhuis de Zwijger, Piet Heinkade 179, 1019 HC Amsterdam

Tijd?
Het symposium duurt van 9:00-18:30 uur.

Kosten?
Geheel in de gedachte van 3.0, bepaalt u achteraf zelf wat u het symposium waard vond. Dat kunt u cash in een envelop doen of u laat uw visitekaartje achter met daarop het bedrag. Vervolgens sturen wij u een factuur voor dat bedrag. De opbrengsten komen, na aftrek van de symposiumkosten, ten goede aan de verdere ontwikkeling van het Innovatielab platform.

Geïnteresseerd? Aanmelden kan direct via deze link.

Klaar voor reizen 3.0?

30-06-2011 in Travel 2.0, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Door: Frank Oostdam, directeur ANVR.

Innovatie, creativiteit en inspiratie; deze drie kernbegrippen staan centraal gedurende het ANVR congres dat van 6 tot en met 9 oktober in Budapest plaats zal vinden. Prachtig onderwerp voor mooie bespiegelingen en intensieve discussies. Het onderwerp interesseert mijzelf mateloos. Wat drijft innovatie ?, wat maakt een bedrijf innoverend? Hoe boor je een “onuitputtelijke” bron van innovatie en creativiteit aan? Heb je daar voornamelijk veel geld voor nodig of is het meer een kwestie van slim randvoorwaarden creëren en voorwaardenscheppend bezig te zijn? Ik denk dat laatste en dat biedt volgens mij ook veel kansen voor reisorganisaties. De vraag die hieruit voortvloeit: hoe zit het met de innovativiteit, de creativiteit en met de inspiratie in de reissector?

Als je je enigszins verdiept in het onderwerp galmt de retoriek je om de oren. Sla een willekeurige corporate bedrijfssite open en je leest de meest prachtige volzinnen over het belang van innovatie. De realiteit is toch vaak anders. Ik las recentelijk een artikel over een onderzoek waarin medewerkers van bedrijven vragen moesten beantwoorden over innovatief vermogen. 98% van de ondervraagden vond innovatie belangrijk voor het bedrijf. Op de vraag “vind je je zelf innovatief” antwoordde 45% positief. Slechts 2% van de ondervraagden liet weten dat zij door hun bedrijf werden gestimuleerd om hun eigen innoverend vermogen aan te spreken.

Trainen op innovatie
Vreemd is dat toch. Wij trainen mensen op het gebied van kwaliteit, scholen ze op het gebied van veiligheid en klantentevredenheid en allerlei andere dingen . Prima natuurlijk. Maar een training om het innovatief vermogen van onze medewerkers aan te boren en te onderhouden, wordt zelden aangeboden. Terwijl innovatie een diepgewortelde capaciteit binnen het bedrijf zou moeten zijn. Volgens mij bereik je dit doel veel beter door een goede interne organisatie, door het inbedden van het innovatieproces binnen je bedrijf en het betrekken van zoveel mogelijk medewerkers dan dat het betekent dat er flink geïnvesteerd zou moeten worden in een, meestal hele dure R&D afdeling.

Slim organiseren en medewerkers betrekken.
Ik denk namelijk dat innovatie niet zozeer voortkomt uit “eureka” momenten. Natuurlijk heb je de afdeling R&D, de wizzkids en de nerds die plotseling een heilige inval krijgen waaruit innovaties ontstaan. In de meeste gevallen ontstaan innovaties geheel anders.Ik geloof meer in de situatie dat innovaties “gewoon” ontstaan indien innovatief vermogen wordt ingericht als bedrijfsproces en medewerkers worden gestimuleerd om innoverend te denken. Volgens mij kan je dat trainen.

Vervolgens zijn twee zaken belangrijk nl:
De kunst verstaan om vanuit een ander perspectief (“met een frisse blik”) naar je bestaande activiteiten kijken. Waarbij het stellen van doodsimpele vragen volstaat zoals:” kan het ook anders?” Of “wat is er verkeerd aan mijn product of dienstverlening?” Daarnaast is het belangrijk steeds te zoeken naar nieuwe combinaties van bestaande zaken. (“connecting old stuff” zoals Steve Jobs dat ooit heeft gezegd). De succesvolle voorbeelden zijn talrijk. (nescaffe cups, pringles, staande ketchup fles,disney musicals etc etc)

Als het zo is, en ik denk dat het zo is dat een ingebed innovatieproces belangrijker is dan het hebben van een R&D afdeling, dan liggen er voor reisondernemingen op het gebied van innovatie en creativiteit nog veel kansen. Al was het maar omdat ik niet veel bedrijven in de reissector ken met een eigen R&D afdeling. Slim organiseren, medewerkers betrekken, verbindingen realiseren, combinaties maken; dat zijn belangrijke competenties en zijn dat trouwens ook niet de belangrijkste kerncompetenties van succesvolle reisorganisaties?

Kenmerk: , , ,

Designing for mobile

25-06-2011 in Blogroll, Design, Mobiel, Travel 2.0, Usability door Guido Gihaux | 1 Reactie

De mobiele telefoon verandert ons mediagedrag. We hebben keuzes in verschillende kanalen en die gedragen zich ook anders ten opzichte van elkaar. Dat het traditionele web nieuwe verschijningsvormen heeft gekregen, hebben we te danken denk ik aan Apple.

Voorstander of niet. Populaire verschijningsvormen zijn de iPhone en iPad. Dat we moeten ontwerpen en hierop moeten acteren, makes sense. De wereld vraagt hierom, de gebruiker is er klaar voor en de techniek maakt het ons mogelijk als enabeler. Lees de rest van dit artikel »

Kenmerk: , , , , ,

De toekomst van Mobile: verslag Mobile 2.0 Europe

21-06-2011 in Mobiel, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel, Usability, Zoekmachine Marketing door Sabine de Witte | Nog geen reacties

Mobile 2.0 Europe: the future of mobile
Afgelopen week was ik samen met AdFiliate Barcelona aanwezig bij de Mobile 2.0 Europe conferentie, georganiseerd door Rudy de Waele van Dotopen. Tijdens deze twee dagen durende conferentie werd vooral gekeken naar de toekomst van de mobiele telefoon en toepassingen ervan. De 1e conferentiedag was een dag vol visies en inzichten op het gebruik van mobiel. Hoogtepunt van de sprekers was Angry Birds co-founder Peter Vesterbacka, die onthulde wat het succes was van het spelletje (een agressief schietspelletje in het openbaar spelen is een no-go, terwijl de Angry Birds overal getolereerd worden), waarom het spel eerst op mobile en vervolgens op andere apparaten werd gelanceerd en wat de toekomstplannen zijn. De applicatie wordt dagelijks ruim een miljoen keer gedownload en heeft dus de X-factor die een mobiele applicatie nodig heeft om succesvol te zijn.

De toekomst: een entertaining utility
De panel-discussie, geleid door Boris Veldhuijzen van Zanten van het Nederlandse The Next Web, ging in op elementen die momenteel succesvol zijn binnen mobiel. Grote vraag die meteen op kwam: wat is entertainment? Is iets dat vermakelijk is meteen entertainment, of kan er ook iets van geleerd worden? Vervolgens kwam location based service Foursquare aanbod. Mobile marketeers zijn het nog steeds niet eens over de term die de lading van de applicatie dekt. Oprichter Dennis Crowley, niet aanwezig, reageerde via Twitter en noemde het een ‘playful utility’. Het spelelement maakt het gebruik er van laagdrempelig, maar het is absoluut bedoeld als informatieverstrekker. De conclusie van het panel was dan ook dat entertainment het gebruik van applicaties kan bevorderen, ook al is het uiteindelijke doel niet per se vermaak.

 

 

Reisbranche en mobiel
Hoewel er niet specifiek aandacht was voor de reisbranche en mobiele toepassingen, liggen hier mooie kansen, juist door entertainment en informatie te koppelen. Reizigers zijn bereid om veel te doen voor actuele informatie, waarom zou je van dat gegeven geen gebruik maken? Een uitgelezen kans om aan extra informatie van klanten te komen en ze ondertussen te vermaken, bijvoorbeeld tijdens vertraging.

Waze: oplossing fileprobleem?
Het komt niet vaak voor dat een commerciële instantie en overheid samenwerken en met iets simpels als een applicatie een groot maatschappelijk probleem kan oplossen. Waze lijkt daarin het eerste voorbeeld. De applicatie geeft real-time verkeersinformatie door op basis van invoer van gebruikers. Gebruikers van de applicatie kunnen laten weten dat er langzaam rijdend verkeer is, een koe op de weg staat of er een wegopbreking is. Het GPS-systeem biedt een alternatieve route aan, zodat je de belemmeringen tijdig kan mijden. In de VS werken diverse staten mee om alle informatie real-time bij te kunnen werken en publiek beschikbaar te maken. Ook hier is weer te zien dat gebruikers graag hun bijdrage leveren, als ze daar zelf beter van worden. Ideaal voor vliegtuig- en vervoersmaatschappijen om reizigers tijdig van vertraging of wijzigingen te kunnen voorzien. Hoe eerder gebruikers worden geïnformeerd, hoe sneller er gewerkt kan worden aan een oplossing.

Mobiel gebruik meten en analyseren
De tweede dag was interactief met diverse workshops en actieve presentaties. Want inmiddels weten we dat mobiel de toekomst heeft en we daar in de klantbenadering over na moeten denken. Maar wat haal je er dan uit? En hoe meet je de ROI van een toepassing? Het Nederlandse bedrijf Distimo heeft daar een handig dashboard voor ontwikkelt, wat doormeet wat er in de stores van de applicatie aanbieders gedaan wordt. Gratis voor developers en dankzij de inzichten in gedrag en de rapportages kun je eenvoudig zien waar geoptimaliseerd kan worden zodat er nog meer uit de store gehaald kan worden. Zij verwachten dat Apple binnenkort wordt verslagen door Android qua aanschaffen en dat Windows Mobile op gaat komen. Stefan Bielau ging in op App Store Optimization en het belang van goede content. Om voor eens en voor altijd uitsluitsel te geven: SEO voor mobiel bestaat en heeft zeker invloed op de conversies in de Appstore.

Alle presentaties komen in de loop van deze week te staan op de website van Mobile 2.0.

Kenmerk: , , , , , , , , ,

Young Talent Award

16-06-2011 in Beurzen, Het verhaal achter ....., Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

Wat houdt de Young Talent Award in? Het reisvakblad Travelution riep in 2010 in samenwerking met drie verkeersbureaus de Young Talent Award in het leven. Hiermee wil men graag jonge talenten in de reisbranche in de spotlight zetten. Afgelopen jaar won Arjan Mulder (Oad Groep) deze prijs.

Dit jaar zijn er 9 kandidaten welke om de Young Talent Award 2011 strijden: Bruno van de Laar (Zoover), Charonne Oling (de Jong Intra Vakanties), Dax Denneboom (D-reizen), Flip Nellissen (Amsterdam Airport Schiphol), Ivo Steffens (transavia.com), Lieke Luxemburg (Travel Counsellors), Linda van der Zwaard (FOX Vakanties), Maarten de Lange (Emesa) en Rogier Brouwer (Cruise Travel Nederland).

In een kleine film, soort van pitch stellen zich de genomineerden aan de vakjury voor. Juryleden van de 2011 editie zijn: Marianne Hoogeveen (Verkeersbureau Malta), Eric Verschoof (verkeersbureau Israel), Tirso Tromp (verkeersbureau Aruba), John Flierman (ROC van Amsterdam en ROC Flevoland), Frank Oostdam (directeur ANWB) en juryvoorzitter Henkjan Smits. Voor u als lezer een korte introductie van de kandidaten:

Bruno van de Laar (Zoover) – Genomineerd Young Talent 2011

Bruno is Marketing Manager bij Zoover. Reizen zit hem in het bloed. De reisbranche is inmiddels sterk veranderd door het internet. Zes jaar geleden wist Zoover hierop in te spelen. Inmiddels is Zoover gegroeid tot een interactief vakantieportaal dat in 23 landen actief is. Nederland en België zijn hierbij de koploper. Dit heeft men bereikt door zich te richten op nieuwe ontwikkelingen en men durft risico’s te nemen.

Bruno’s interesses gaan voornamelijk uit naar online media en het World Wide web. In de toekomst zullen zich zoekfunctionaliteiten op het internet razendsnel ontwikkelen en reizigers, zullen zo nog beter kunnen kiezen en keuzes kunnen maken op basis van hun sociale netwerk. De eigen carrièreplanning wordt door deze snelle ontwikkelingen uitdagend.

Op social media is Bruno ook actief; een momentopname:

Twitter: 354 Tweets, 160 Following, 146 Followers, 5 Listed / Facebook: 118 vrienden / LinkedIn: 377 Connections

Zijn film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat1

 

Charonne Oling (de Jong Intra Vakanties) – Genomineerd Young Talent 2011

Charonne is Manager Verre Reizen bij de Jong Intra Vakanties. Het reizen zat haar ook vroeg in het bloed. Charonne werkte al 6 jaar bij de Jong Intra Vakanties en heeft ook 3,5 jaar bij het South African Tourism Board gewerkt. Persoonlijk heeft ze drie stelregels opgesteld: eerlijk zijn, zeggen wat men doet, alles doen totdat men zich ’s ochtends in de spiegel kan aankijken. Tijdens haar werk is Charonne bezig mensen te organiseren, te reizen naar verre plekken, commercieel bezig zijn voor de inkoop t/m marketing.

Charonne vindt productpresentaties goed. Het gevoel van een bestemming moet men kunnen overbrengen. Volgens haar blijft het essentieel in te spelen op de behoefte van de klant, mede omdat de klant steeds zuiniger omgaat met haar geld. Charonne ziet een uitdaging in het oprichten van haar eigen bedrijf of in het ambiëren van een managementfunctie. Charonne blijft met of zonder award haar passie volgen en verheugd zich op het netwerken met enthousiaste vakgenoten. Haar activiteit op social media:

Twitter: 8 Tweets, 87 Following, 39 Followers, 0 Listed / Facebook: 160 vrienden / LinkedIn: 247 Connections

Haar introductie: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat2

 

Dax Denneboom (D-Reizen) – Genomineerd Young Talent 2011

In een 90 seconden film met “I gotta feeling” muziek van The Black Eyed Peas in de achtergrond en tekst PPT slides presenteert zich Dax. Zijn persoonlijke passies zijn: strategie om te winnen, mensen in beweging krijgen, samen resultaten behalen.

Mensen in zijn omgeving gebruiken de termen: passie, gedreven, frisse analytische blik, aandacht voor persoonlijke ontwikkelingen binnen zijn team, vernieuwend van buiten de branche, sterke visie, vormgevend, combinatie klant- merkdenken. Bij D-Reizen is Dax verantwoordelijk voor marketing, communicatie en productontwikkeling. Dax ambitie is in de toekomst door te groeien in een hoger management functie. Daarnaast wil Dax zich profileren als spin in het web binnen relevante organisaties. In de toekomst ligt de uitdaging dat de organisaties zich onderscheiden en nieuwe business modellen toepassen, aldus Dax. En op social media is Dax ook actief. Dit zijn de meest opvallende data:

Twitter: 256 Tweets, 185 Following, 162 Followers, 5 Listed / Facebook: 91 vrienden / LinkedIn: 500+ Connections

Zijn video: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat3

 

Flip Nellissen (Amsterdam Airport Schiphol) – Genomineerd Young Talent 2011

In de film van Flip wordt de kijker gelijk de 24/7 dynamiek van Airport Schiphol bewust. Ook Flip heeft een passie voor reizen. Als Marketeer Travel Trade op Amsterdam Airport Schiphol is het zijn taak passagiers te werven en te binden. De uitdaging is het reizen via Schiphol smaakvol te maken en zich te onderscheiden van de andere 300 bestemmingen. Het samenwerken met partijen uit de reisbranche en de passagier staat centraal. Flip is een bruggenbouwer met kennis van de branche, een doorzetter, instaat stappen te nemen, met creativiteit om samenwerkingsvormen te realiseren. Flip ziet in de nominatie een beloning voor dat wat hij in een kort tijdbestek heeft bereikt.

In de toekomst zal een veranderend consumentengedrag, en ook online een toenemende rol spelen. De vakantiebeurs is volgens Flip het visitekaartje voor de branche in Nederland. Flip’s social media scores:

Twitter: 1 Tweets, 9 Following, 3 Followers, 0 Listed / Facebook: — / LinkedIn: 500+ Connections

Flip’s film terug te zien via: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat4

 

Ivo Steffens (transavia.com) – Genomineerd Young Talent 2011

Ivo is Manager Groups & Incentives bij Transavia.com. In de film geeft hij een korte introductie en laat voor de rest mensen uit zijn omgeving spreken.

Wat kenmerkt Ivo volgens zijn sociale omgeving: Transavia’s afdeling kleur gegeven, het bedrijf op de kaart gezet, teamplayer, hartelijke en enthousiaste jonge, sociaal, altijd bezig met nieuwe dingen, een beetje “The Godfather”, heel gedreven, enthousiast, verkoopt zich zelf goed, buiten vakkennis erg betrokken bij projecten, flexibel en bereikbaar. In tien jaar wil Ivo hoofd van een afdeling in een (middel)grootte organisatie zijn. Bij zijn werk zou de klant centraal staan. Een optie zou ook een carrière in het buitenland zijn.

Volgens Ivo zal zich de reisbranche voornamelijk door technologie, de globalisering en het opkomende toerisme vanuit China veranderen. Ivo ziet veel in fam-trips en in het samenkomen en uitwisselen van ideeën in een kleine groep. Een footprint van Ivo’s sociale activiteit online:

Twitter: 60 Tweets, 39 Following, 24 Followers, 0 Listed / Facebook: 503 vrienden / LinkedIn: 500+ connections

Ivo’s film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat5

 

Lieke Luxembourg (Travel Counsellors) – Genomineerd Young Talent 2011

Lieke is Marketing Manager bij Travel Counsellors. Haar nominatie als Young Talent 2011 wil zij duidelijk maken aan de hand van drie uitspraken van de briljante Howard Schultz (CEO Starbucks)

1. Expect more than others think possible! Zij beschrijft zich als veelzijdig, servicegericht bezig, helikopterview;

2. Care more than others think wise! Lieke is fan van andere culturen en bevolkingsgroepen. Zij wil ook graag iets teruggeven, awareness creëren, sociale doelen steunen;

3. Dream more than others think practically! Lieke heeft een enorme dosis enthousiasme en zin in de competitie. “Let the battle begin.”

In de komende jaren zal men veel impact door social media en mobile devices constateren. Daarnaast staat de klant centraal. De vakantiebeurs is het beste event in de reiswereld om lekker rond te dwalen in de verschillende culturen en om in contact te komen met de trade. Lieke’s online social media activiteit:

Twitter: — / Facebook: 171 vrienden / LinkedIn: 178 connections

Haar film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat6

 

Linda van der Zwaard (FOX Vakanties) – Genomineerd Young Talent 2011

Linda presenteert zich in haar pitch ook met muziek. Zij is nu 11 jaar bij FOX Vakanties en is trots op de nominatie. Als Manager Operations is zij eindverantwoordelijk voor de afdelingen Customer Care, Reisuitvoering, Reserveringen, Groepsrondreizen, Reserveringen Individuele Reizen en de Servicebalie op Schiphol. In haar sociale en werkomgeving wordt zij als daadkrachtig, planner, serieus, betrokken, rustig, wil het beste voor de klant en medewerker, geen calamiteit te groot voor haar, people manager en “Linda voor alles” beschreven. Zij is overtuigd en enthousiast dat ze de prijs binnensleept.

De factoren hecktiek en ad-hoc inspringen maken de reisbranche voor haar interessant. Uiteindelijk zijn vakanties een prachtig product om mee te werken. Er zijn weinig vrouwen aan de top, misschien wordt zij daar binnenkort eentje van. In de komende jaren zal de invloed van social media nog stijgen, tevens wordt de klant steeds kritischer en mondiger. Onderscheidend vermogen is de key issue. De vakantiebeurs wordt aangegeven als het meest belangrijk evenement binnen de reisbranche. Haar social media activiteit:

Twitter: 1 Tweets, 3 Following, 2 Followers, 0 Listed / Facebook: 7 vrienden / LinkedIn: 50 connections

En haar film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat7

 

Maarten de Lange (Emesa) – Genomineerd Young Talent 2011

Maarten is Online Marketeer bij Emesa. Als introductie vallen de volgende steekwoorden in zijn pitch: Leadgeneraties, marketingacties, conversies, social media. Zijn interesses gaan uit naar zijn vrienden, familie, sport en vakanties. Voor de vraag “Waarom is Maarten Young Talent 2011?” verwijst hij naar zijn speciaal aangemaakte Facebook-fan pagina. Zijn verhaal is in kleurrijke slides weergegeven. In de toekomst wil hij graag vrijetijdsproducten online aanbieden. Dit kan bij een internationale speler zijn of binnen een eigen bedrijf. Kennis delen is belangrijk volgens hem. Hij wil graag ooit een online marketing director functie binnen een grote internationale organisatie vervullen.

In toekomst zal de touroperator zijn producten steeds meer door gespecialiseerde online verkoopkanalen weg gaan zetten. Klantenbehoeften zal hierbij ook een belangrijke rol spelen. Beste vakevenement: vakantiebeurs, alle reisorganisaties onder een dak.

Twitter: 1 Tweets, 4 Following, 4 Followers, 0 Listed (speciale aangemaakte Talent twitter) / Facebook: 69 vrienden

Eigen Maarten de Lange – Young Talent 2011 Facebook Fan Pagina met 21 fans / LinkedIn: 331 connections

Zijn filmpje: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat8

 

Rogier Brouwer (Cruise Travel Nederland) – Genomineerd Young Talent 2011

In de 90 seconden film presenteert zich Rogier, Marketing Manager Cruise Travel. Golf, Hema, Wiegaatmee.nl, Ikea, Gamma, Albert Heijn vallen als steekwoorden. Hij werkt graag in grote lijnen maar ook in detail. Daarvoor werkte hij 10 jaar bij KPN met smart pricing en boze klanten naar mooie eerlijke transparante producten waar klanten blij mee zijn. Hulp bij keuzes wordt cruciaal.

Graag wil hij eigen ondernemer worden en is nieuwsgierig of er een link kan worden gelegd tussen MVO/goede doelen en de reisbranche. 15% van de werkende mensen gaat voor 2015 nog met pension, deze babyboomers wil hij graag winnen voor Cruise Travel. Hij was toevallig bij het evenement EmoDay aanwezig, en het lijkt hem erg interessant omdat verkopen van een reis ook inspelen is op emotie, wat steeds belangrijker wordt. Zijn social media activiteit:

Twitter: — / Facebook: 144 vrienden / LinkedIn: 306 connections

Zijn film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat9

 

Maak jezelf een beeld, visualiseer je kandidaten en laat de wereld vandaag nog even weten wie deze award in de wacht gaat slepen!

 

Kenmerk:

Facebook commerce. Verslag Eye For Travel (dag 2)

18-05-2011 in Luchtvaart, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Dit artikel is geschreven door Niels Welten van Kras.nl. Niels ongelooflijk bedankt voor de inhoudelijk sterk verslag en de vele nieuwe inzichten.

Facebook commerce
Als enige op de agenda voor dag 2 om 9 uur stond een debat dat voorafgegaan werd door presentaties van de vier panel-leden. Als eerste aan de beurt was David Parfect van Facebook. Met 29 miljoen actieve gebruikers in UK positioneert hij Facebook vooral als een platformonafhankelijke communicatie-tool. Online aankopen doen is daarbij slechts 1 van de zaken die gereorganiseerd wordt rondom voorkeuren en netwerken van gebruikers. Door koppeling met Facebook kan een website zoals Amazon je aanbod presenteren voor de aanstaande verjaardagen van vrienden uit je netwerk of voorstellen doen voor producten op basis van de interesses in jouw Facebook-profiel. Kansen voor bedrijven op Facebook volgens Parfect: creëer word-of-mouth effect door jouw content (via Like-button) te laten publiceren aan het netwerk van jouw bezoekers. Dus niet het aantal fans is het meest belangrijk voor bedrijven, maar de invloed die jouw fans weer op hun persoonlijke netwerken kunnen uitoefenen.

Goede voorbeelden van FB-bedrijfspagina’s in de ogen van Parfect: KLM en AirAsia. Door de toename van reisorganisaties die boekingsmodules in Facebook-pagina’s integreren, kan ook echt geld verdiend worden met dit medium. Voor het gemak noemt Parfect deze ontwikkeling maar even F-commerce! Via een nieuwe dienst (Check-in Deals) kunnen bedrijven ook aanbiedingen koppelen aan fysieke locaties van bedrijven voor mobiele internetgebruikers. Maar hier blijft het niet bij. Facebook heeft nog maar 1 procent bereikt van wat ze van plan zijn om te doen (the Facebook journey). Het werktempo ligt hoog en nieuwe updates zijn altijd op komst.

Weinig nieuws van Google.
Daniel Robb van Google UK brengt helaas weinig nieuws met zijn presentatie. Hij start met grafieken over ontwikkelingen in zoekgedrag, waarvan aantal zoekopdrachten in de Britse markt nog altijd toeneemt. Deels komt dat door toegenomen adoptie van de zoekmachine door (nieuwe) internetgebruikers maar vooral door de stijging in zoekopdrachten op mobiel internet van 4 procent vorig jaar naar 15 procent nu. Robb verwacht dat een van hun klanten dit jaar zelfs voor het eerst 1 miljoen dollar zal investeren in zoekmachine advertenties voor mobiel internet.

eBay en LinkedIn
Rob Bassett van eBay geeft eerlijk aan dat zijn platform niet het meest geschikt is voor grote reisorganisaties, maar dat individuele hotels wel succesvolle experimenten hebben uitgevoerd. Vanuit de visie van de gemiddelde eBay-gebruiker (die koste wat kost de goedkoopste deal wil hebben) stipt hij vervolgens aan wat de website Travelodge goed doet voor dit type gebruiker en wat Lastminute.com beter kan doen.

Laurie Kirschner van LinkedIn plaatst social media in een professionele context door 5 elementen centraal te stellen in haar verhaal: ontdekken, delen, discussieren, debatteren en aanbevelen. Ze voegt enkele voorbeelden toe van:
- de TripIt applicatie die je aan je LinkedIn profiel kunt toevoegen
- discussies die de beheerder van Mariott group op LinkedIn is gestart.
- sidebar die Jetloose aan hun bedrijfspagina heeft toegevoegd.
- targeting door Hilton die Personal Assistants en Event planners wilde bereiken met hun aanbod over congres-arrangementen.

Group Buying in Travel
In de middag bezocht ik de sessie met de spannende titel: Group Buying is Taking Hold but Does it Work for Travel?
Dan Riley van Groupon UK startte met indrukwekkende groeicijfers en enkele weetjes (zoals: 77 procent van hun e-mail nieuwsbrief abonnees is vrouw). Ook geeft hij redenen aan waarom group buying succesvol is. Voor reisaanbieders kan het goed werken omdat hoge volumes kunnen worden verkocht van producten met voorraad die slecht verkoopt of waarvan de houdbaarheid verloopt.

Doug Miller van LivingSocial legt de nadruk op social sharing (in plaats van group buying) doordat zij vrienden van gebruikers mee laten profiteren van de aanbiedingen. Via het voorbeeld ‘Salsa Dancing and Mojito Making class’ geeft hij aan dat LivingSocial de brug vormt tussen social media en e-commerce maar ook tussen online en offline.

Spraakwaterval Heather Leisman van het voor mij nog geheel onbekende Jetsetter legt de nadruk op dagelijkse deals in het luxe segment. Daarbij zijn hun abonnees betrokken doordat ze zichzelf aanmelden omdat zij nieuwe ervaringen willen ontdekken en graag geholpen worden bij het maken van een keuze. Voor reisorganisaties beweert Leisman toegevoegde waarde te kunnen bieden door voornamelijk nieuwe klanten aan te brengen en vraag te kunnen sturen waar men die wil vervullen. Opvallend zijn de overeenkomsten die de 3 sprekers allen zelf letterlijk benoemden:

- differentiatie van reisaanbieders met veel aanbod door content veel meer als ervaring en een verhaal met beleving te presenteren (storytelling).
- acquisitie van kopers door word-of-mouth, referrals en vooral e-mail marketing.
- verleiden van abonnees (en hun persoonlijke netwerk) met beleving en emotie die niet noodzakelijkerwijs van plan waren om een aankoop te doen op dat moment.

Kenmerk: ,

Social media: show me the money. Verslag Eye For Travel (dag 1)

18-05-2011 in Affiliate Marketing, Hotelbranche, Mobiel, Online Marketing, Social Media, Touroperators, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Viral Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Dit artikel is geschreven door Niels Welten van Kras.nl. Niels ongelooflijk bedankt voor de inhoudelijk sterk verslag en de vele nieuwe inzichten.

De eerste sessie die ik op mijn persoonlijke programma had gezet, ging over winst maken met social media. Na een deskundige introductie door de Amerikaanse Susan Black, startte de eerste van 4 sprekers die elk 10 minuten mochten inhaken op het thema ‘Social media: show me the money’.

Opbrengst meten van sociale kanalen
Barbara Pezzi van de Fairmont hotelketen bekeek het thema met een analytische blik. Na het behandelen van een lijst met ‘klassieke’ doelen met social media (fans, followers, sentiment, enz.) lichtte Pezzi concrete voorbeelden op van zaken waarmee je opbrengst kunt meten van sociale kanalen. Denk aan: besparing van bijvoorbeeld recruitment-kosten en tijd aan linkbuilding activiteiten. Of zachte conversies doormeten met social media als herkomst, zoals: aantal offerte-aanvragen of e-mail nieuwsbrief abonnees. Pezzi adviseerde om richtlijnen op te stellen voor consequente naamgeving van (deep)links met tracking codes die je op social media publiceert. Vergelijk vervolgens de resultaten van alle links op social media met meetcodes met alle gratis links (zonder tracking codes) die door derden gepubliceerd zijn. Dit kan tot nuttige inzichten leiden waar je weer actie op kunt ondernemen. Tot slot noemde ze nog enkele gratis tools waarmee je kwalitatieve resultaten kan meten je social media activiteiten: TweetReach, BoardReader, Topsy en TwitterSheep.

Social media en het Brits verkeersbureau
Vervolgens gaven Justin en Adriana van het Brits verkeersbureau aan welke social media zij hebben gebruikt tot nu toe. Naast een Flickr-profiel http://www.facebook.com/LoveUK en een eigen YouTube-kanaal om foto’s en video’s over UK te verzamelen en te delen, is de toepassing van hun Facebook-pagina (die ze de naam Love UK hebben gegeven, omdat gebruikers geen fan worden van een verkeersbureau maar van een land) nog het meest inventief te noemen. Via Facebook Places hebben zij een top 50 met Britse bezienswaardigheden samengesteld op basis van het aantal virtuele check-ins. Bij elke attractie in hun top 50 staat tevens vermeld: welke vrienden uit jouw netwerk de betreffende attractie leuk vinden en een link om een boeking te maken. Vervolgens is de link gelegd met Facebook Deals om bezoekers van een bezienswaardigheid antwoord te kunnen geven op de veelgestelde vraag: “What’s nearby?”. De derde en vierde spreker haalden het niveau van hun twee voorgangers niet. Ze zoomden respectievelijk in op on-site toepassing van social media (alle media in eigen beheer dus) en 5 algemene stelregels voor effectieve inzet van social media.

Alun Williams E-commerce manager van TUI UK
Van de keynote presentaties die vervolgens op de agenda stonden, was die van TUI-collega Alun Williams het vermelden waard. De E-commerce manager van TUI UK stelde zich enigszins kwetsbaar op door de grootste uitdagingen toe te lichten voor zijn bedrijf. Williams ging onder andere in op:

- het combineren van gegevens over voorkeuren van bezoekers met daadwerkelijk koopgedrag van klanten;
- verspreiding van ‘digital skills’ bij meer collega’s binnen het bedrijf dan enkel zijn E-commerce afdeling;
- de visie op toenemende schaarste van talentvolle medewerkers in digitale media.

Geld verdienen met mobiele toepassingen?
Na de lunch een tweede serie van presentaties over geld verdienen! Dit keer met een ander, relatief nieuw medium waar veel over te doen is: mobile. Money-making strategies for mobile, dus. In 2 sessies met elk 4 sprekers kwamen de volgende bedrijven aan het woord: het Nederlandse Sound Of Data, GetYourGuide, TheTrainLine.com, Sixt, British Airways, Mindtree en Netbiscuits. Alle onderdelen van mobiel internet zijn wel aan bod gekomen: van QR codes, voor mobiel internet geoptimaliseerde websites, applicaties voor zowel smartphones als tablets, betalen via mobiel internet, HTML 5 tot augmented reality.

Concrete resultaten die deze start-ups en ervaren bedrijven hebben behaald? Inzichten, zoals verschuiving van herkomst omzet naar mobiel internet maar ook groei (omzet van nieuwe klanten) via mobile. Maar ook algemene learnings. Zo wordt elke succesvolle toepassing voor mobiel internet volgens alle sprekers gedomineerd door in te spelen op een (combinatie) van de volgende 3 elementen: locatie van gebruiker, behoeften tijdens gebruiksmoment (context) en relevante content.

Kenmerk: , , ,

Blijven betoveren als bestemming…

12-04-2011 in Het verhaal achter ....., Marktonderzoek, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel, Verkeersbureau door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

De magie rond om een bestemming – deze paneldiscussie was gehouden op 11 maart 2011 in het kader van de “ITB Destination Days”. Otto Deppe (TV journalist) heeft deze rond gemodereerd en paneldeelnemers waren: Norbert Kettner (CEO, Vienna Tourist Board), Burkhard Kieker (CEO, visitBerlin) en Peter Lindqvist (CEO, Stockholm Visitors Board).

Berlijn moet haar gasten verrassen
Burkhard Kieker startte met een proloog en heeft beschreven welke ontwikkelingen in Berlijn hebben plaats gevonden sinds het jaar 1990. Sindsdien had Berlijn rond 10-15 jaren nodig om zich te herstellen van de geschiedenis. Volgende frases heeft Burkhard Kieker toegepast om Berlijn te beschrijven: “creative”, bijzondere inwoners, eiland Atlantis, “the unfinished city”, “raw Berlin”. Andere beschrijven Berlijn als authentiek. Burkhard Kieker wijst erop dat men als stad zijn gasten moet blijven verrassen. Zelf biedt Berlijn een “good value for money” en wordt vaak door kunstenaars bezocht en er wonen ook vele ter plekke, wat ook terug te zien is in de diverse levensstijlen in Berlijn. Mensen uit de omstreken komen vaak naar Berlijn om weer te herstellen en om de batterij weer op te laden. 60% van de toeristen, die een bezoek brengen aan Berlijn zijn Duits. Berlijn heeft een rijke geschiedenis.

Waar zijn de showplekken
Mensen willen weten waar de showplekken van de geschiedenis zijn en wat er plaats vond. Sinds kort biedt Berlijn ook de video bus tour aan. Dit is een combinatie van sightseeing en multimedia belevenissen (http://www.videobustour.de/berlin-themen.html?&L=1). Berlijn profiteert daarnaast ook immense van de film industrie. De nieuwe film “Unknown Identity” heeft ook Berlijn als schouwplek (https://www.youtube.com/watch?v=E5gONUhR2O4). Er is op zich geen betere manier om een stad te promoten. De panelronde wijst ook erop dat men via digital media alleen tweede hands verstrekte informatie verkrijgt . Als men nu zelf een bezoek brengt aan een stad beleeft men het direct.

“Way of life” weer te spiegelen voor de bezoekers is erg belangrijk voor een stad. Norbert Kettner (CEO, Vienna Tourist Board) beschrijft Wenen als stad met een rijke schat aan geschiedenis, “art of enjoyment” en ook als een “once in a lifetime destination” terwijl men in Wenen sterk probeert om als stad niet “once in a lifetime destination” te zijn, maar erg verrassend te blijven. Stockholm wordt beschreven als stad van het licht (voornamelijk gedurende de zomer maanden), een bestemming die men moet beleven, dure stad en het “green capital of Europe”. Stadstoeristen zijn in het algemeen hoger opgeleid. Peter Lindqvist (CEO, Stockholm Visitors Board) geeft aan dat media, de film industrie, een goede hospitality service en ook het aanbevolen worden door vrienden erg belangrijke pijlers zijn voor het succes van Stockholm.

Evenementen zijn bepalend
Naast de genoemde aspecten zijn evenementen ook erg bepalend voor een stad. Berlijn als voorbeeld organiseert jaarlijks het film festival Berlinale (http://www.berlinale.de/en/HomePage.html) en de Berlin Fashion Week (http://www.fashion-week-berlin.com/). Deze evenementen trekken jaarlijks duizenden bezoekers uit alle werelddelen aan en het laat zien hoe belangrijk internationale media aandacht is om toerisme te bevorderen. Maar naast betoveren is het voor een stad een must om voorzien te zijn van een goede infrastructuur. Stockholm bijvoorbeeld is aangewezen op een goede connectie via de lucht.

De termen: blijven verrassen, aanbevolen worden door vrienden, media en authenticiteit zijn in de spot geweest bij deze discussieronde en bij mij het meest blijven hangen.

Kenmerk: , , , ,

« Eerdere artikelen § Recente artikelen »