Ik ben heel benieuwd of ze ook in de app statistieken vastleggen van het gebruik in combinatie met GPS data zodat knelpunten opgelost kunnen worden in de routing op de luchthaven.

De Schiphol app in het Chinees

• productaanbiedingen
• vluchten
• openbaar vervoer
• bagage
• medische services en
• plattegronden van de lounges in het Mandarijn.

Daarnaast ‘vertaalt’ de app via de camera van de smartphone de bebording op de luchthaven direct in het Mandarijn. Nu al op Android-toestellen, op korte termijn is deze versie ook te downloaden op de iPhone. Otto Ambagtsheer, directeur Business Area Consumers van Amsterdam Airport Schiphol:

We hebben, samen met Aéroports de Paris, de app ontwikkeld en zijn hiermee de eerste luchthavens in Europa die Chinese passagiers op deze wijze in hun eigen taal aanspreken. Een groot percentage van de Chinese passagiers dat via Schiphol reist, spreekt en leest geen of beperkt Engels. Met deze app en de bijbehorende campagne verwachten we het groeiende aantal Chinese passagiers een hartelijk welkom en een prettige aankomst op Schiphol te bieden

Chinees Welkom
Vandaag wordt in China het Chinese Nieuwjaar gevierd; voor de Chinese gemeenschap een groot feest. Dat betekent ook dat in de maand januari veel Chinese passagiers op reis gaan om de nieuwjaarsperiode met hun familie te vieren. De hele maand januari worden alle Chinese passagiers bij aankomst op Schiphol bij de gate in het Mandarijn door hostessen welkom geheten. Ook ontvangen zij een overzicht met de vertaling van praktische Engelse en Nederlandse woorden in hun moedertaal. Deze medewerkers zijn te herkennen aan de ‘Ik spreek Mandarijn-button’.

Op de F-pier is tevens een speciale showroom ingericht met toeristische- en productinformatie voor de Chinese reizigers. In de horecagelegenheden achter de paspoortcontrole worden diverse Chinese maaltijden bereid.

Gezamenlijke ontwikkeling
De Chinese app is ontwikkeld door M2Mobi, in opdracht van Schiphol Group en Aéroports de Paris. De beide luchthavenondernemingen zijn op 1 december 2008 een langdurige samenwerking aangegaan om een leidende, wereldwijde luchthavenalliantie te vormen en hebben een wederzijds aandelenbelang in elkaar genomen van 8% om hun betrokkenheid bij de samenwerking te versterken. De ontwikkeling van de Chinese innovatieve app weerspiegelt de samenwerking tussen beide luchthavens.

Alle VakantieVeilingen.nl Facebook fans krijgen vandaag de mogelijkheid als eerste via de VakantieVeilingen.nl Facebook pagina te bieden op 2e-ringskaarten voor het Toppers concert op Hemelvaartsdag, donderdag 17 mei in de Amsterdam Arena. Iedereen die nog geen fan van VakantieVeilingen.nl is, kan aan de veilingen deelnemen door fan te worden van de veilingsite via facebook.com/vakantieveilingen. Vanaf 19 januari worden de Toppers concertkaarten ook via VakantieVeilingen.nl geveild.Met deze nieuwe lancering is VakantieVeilingen.nl de eerste partij die op deze manier tickets veilt binnen Facebook. De site heeft hiermee de eerste stappen gezet om haar aanbod ook via social media onder de aandacht te brengen van de consument.
Social shopping

“Met de veiling app toont VakantieVeilingen zich een voorloper in Nederland op het gebied van Facebook commerce en sociaal shoppen. De app is zeer gebruiksvriendelijk en met de exclusieve veilingen beloont VakantieVeilingen haar Facebook fans ook echt. Tevens sluit deze manier van shoppen goed aan bij het productaanbod van VakantieVeilingen”, aldus Peter Minkjan van FacebookPro.nl.

Huub van Mierlo, Managing Director VakantieVeilingen.nl : “Als een van de grootste Nederlandse communities op Facebook vinden we het belangrijk om niet alleen Likes te verzamelen als een soort van voetbalplaatjes, maar om de dialoog aan te gaan en nog belangrijker iets terug te geven aan onze fans. Daarom brengen we niet alleen ons veilingensysteem naar Facebook, maar zorgen we er ook meteen voor dat je als fan van VakantieVeilingen.nl op Facebook over exclusief aanbod beschikt. In de volgende fase zal het exclusieve aanbod ook nog bepaald worden door onze fans op Facebook. Voor ons als bedrijf is dit een geweldige manier om de inzet van social media als verdienmodel te ontdekken en te delen met onze opdrachtgevers.”

Content en data
Een terugkerend item is hoe je alle elementen kunt gebruiken. Of je je nou richt op social, local of mobile, unieke content is noodzaak. Content kan iets zijn wat je over je bedrijf kwijt wilt, maar kan ook worden ingezet om data in te winnen, zodat je je klant nog gerichter kunt benaderen. Data kun je verzamelen via social en local, maar optimaliseer je mobiele aanwezigheid daarvoor. Lokatie gebaseerde marketing hoeft niet meteen een transactie of bruikbare data op te leveren, aanwezigheid is ook nodig voor het vertrouwen. Kennis maken met een reisorganisatie in je eigen buurt, maakt het vertrouwen groter zodat er later online vanuit huis geboekt kan worden.
Persoonlijke content met gevoel werkt het beste om empathie op te wekken en fans aan je te binden om een lange termijn relatie aan te gaan. Met de lancering van Google Currents, het tablet magazine wat Flipboard en Zite moet gaan verslaan, wordt het belang van curated content ook duidelijk. Currents maakt gebruik van curators, die autoriteit zijn op hun gebied. Een advies zou dan ook zijn om ambassadeurs te vinden of content creators die daarmee aan de slag kunnen. Zo blijft de content uniek, vernieuwend, relevant en regelmatig. Een goed voorbeeld daarvan in de reisbranche is bijvoorbeeld het citizenM magazine.

Toegang boven bezit
Bij alle grote en bekende partijen zoals AirBnb, Spotify, Uber en Instagram is het belangrijker dat je makkelijk toegang krijgt tot een accomodatie, muziek, taxi on demand of foto’s van onderwerpen die je zelf interessant vindt. Je ervaringen en persoonlijke smaak delen maakt het voor anderen nog toegankelijker. Sociaal verbindt locatie en en mobiel en zorgt er voor dat je kan vinden waar je op dat moment behoefte aan hebt.

Learnings
De rode draad van de afgelopen dagen is een les op zich waar zeker in de reisbranche snel aan gewerkt moet worden. De behoefte is er nu, wachten tot iedereen dezelfde behoeften heeft, betekent dat je de boot zult missen. Daarnaast zijn social media, lokale marketing en mobiel geen nieuwe dingen op zich en zouden die al onderdeel van de marketing strategie van 2012 moeten zijn. Vertaal je offline onderscheidend vermogen naar online. Wat er in je hotel, op locatie of tijdens een vlucht wilt uitstralen, is ook wat je digitaal moet waar maken. Bouw aan je waarde en zorg voor toegevoegde waarde.

Geen travel startups?
Behalve AirBnb en een aantal AirFrance en Disneyland Paris vertegenwoordigers, was er weinig travel aanwezig op LeWeb’11. Er zijn kennelijk weinig vernieuwende startups of de travel industrie voelt zich niet thuis op een dergelijke conferentie. Doodzonde, want er zijn genoeg travel gerelateerde cases die wel succesvol zijn. KLM is dan wel geen startup, maar met haar nieuwe social checkin strategie bijvoorbeeld. Daarbij combineert KLM alle Social, Local en Mobile elementen, waardoor de eerste indruk van een reis al makkelijk en toegankelijk is.
Er zijn enkele initiatieven die bouwen op de API van Foursquare, zoals TripSq, een ontzettend leuk initiatief om inzichtelijk te maken hoeveel miles je reist. Maar de vertaling naar een lange termijn strategie mist. De afgelopen dagen heb ik toch heel veel ‘tech en internet’ kunnen vertalen naar toepassingen voor de reiswereld. Ik hoop van harte dat ik volgend jaar weer op LeWeb mag bloggen en dan meer travel georienteerde start-ups met vernieuwende toepassingen mag verslaan.

Mijn appartement is jouw appartement
Dat consumer-2-consumer (c2c) concepten een enorme potentie hebben wordt o.a. mede mogelijk gemaakt door de kracht van het internet om vraag en aanbod samen te brengen en zo nieuwe markten te laten ontstaan. In verschillende branches zie je dit soort concepten ontstaan. Zo kun je bijvoorbeeld via Whipcar en Getaround een auto van de buurman huren en via Zilok huur je met een paar klikken een deegroller van de buurvrouw. Bij Wimdu is deze potentie goed begrepen en sinds juni van dit jaar wordt op www.wimdu.nl het aanbod van particuliere appartementen en kamers en de vraag hiernaar, door touristen, samengebracht. Hierdoor kunnen particulieren bijvoorbeeld aan een leegstaande appartement of kamer geld verdienen terwijl ze zelf op vakantie zijn en een appartement van een andere particulier huren. Het product van Wimdu is niet te vergelijken met een advertentie of classifieds website omdat Wimdu het betalings- en boekingsproces faciliteert. Daarnaast verzekert Wimdu de inboedel van de particuliere aanbieders tot €50.000 als er hier gedurende de boekingsperiode schade aan wordt gebracht.

Effecten van consumer-2-consumer concepten op de reisbranche
Hoewel dit soort concepten en platformen relatief erg jong zijn is er wel te concluderen dat reisgerelateerde concepten het online goed doen. Welk effect een platform als Wimdu zal hebben op de hotelbranche is niet met zekerheid te zeggen. Wel hebben, gezien de engagement van particulieren die hun accommodatie aanbieden op Wimdu en de vele positieve geluiden van reiziger, dit soort concepten een grote potentie om een sector radicaal te veranderen. Zoals met veel internet innovaties zullen dit soort concepten zich gedurende de komende jaren moeten bewijzen. Wat betreft Wimdu is offline geen optie. Dus van Wimdu zal men ook in Nederland de komende jaren nog vaak gaan horen.

De dagvoorzitter, Peter Buis, opende het congres om 09.45 uur voor ruim 100 gasten. Hij wist de dag scherp, informatief en interactief aan elkaar te knopen. Naast de lezingen vonden er ontmoetingen plaats in de ‘Meeting Market’ tussen de adverteerders en affiliates.

Was u deze dag er niet bij of verhinderd? Dan kunt u op onderstaande links klikken voor de presentaties: http://www.slideshare.net/TradeTrackerEvents. De presentatie van Dennis Sievers en Roy Huiskes staat op, http://www.youtube.com/watch?v=0XZN6d84xjo. Een compleet verslag van deze dag lezen, Dennis Sievers heeft een samenvatting van de dag gemaakt, zie het verslag op de site van Internet Advantage: http://www.internetadvantage.nl/verslag-tradetravel-2011/.

Naarmate de consument zelf meer invloed kan uitoefenen op het productieproces wordt de betrokkenheid groter. Grotere betrokkenheid betekent veelal meer emotionele binding met je merk/bedrijf.

Landvananwb.nl
Ook is het belangrijk voor de betrokkenheid wie het initiatief neemt (de mate van autonomie). Aan ANWB-leden wordt gevraagd om leuke dagtrips op de site ‘landvananwb.nl’ te plaatsen en mee te stemmen op het ‘allerleukste uitje’. De ANWB probeert middels een wedstrijd gezamenlijk tot een lijst van goede tips te komen. Bij het gebruiken van feedback (reviews etc.) ligt het initiatief geheel bij het bedrijf, bij co-consuming (zoals couchsurfing) bij de consument.

User generated content model
De vijf categorieën (kolommen) in het model zijn verder uitgewerkt in dit artikel http://issuu.com/tonvermeulen/docs/nritmagazine20113. Het is verkenning van de stand van zaken in 2011 met een aantal inspirerende voorbeelden. Ook wordt het model toegelicht in het recent verschenen boek ‘Concept – en productontwikkeling in het toerisme’ geschreven door docenten van de NHTV en gepubliceerd door NRIT.

Dit artikel is geschreven door Marian van der Ent, Hogeschooldocent NHTV.

Het idee is eenvoudig en geniaal, en heeft véél succes. In de drie jaar dat de onderneming bestaat, werden reeds meer dan 2 miljoen verblijven geboekt. Investeerders stonden in de rij te drummen om de stichters geld te geven om hun bedrijf uit te bouwen. We praten over honderden miljoenen dollars. Vandaag wordt de waarde van Airbnb geschat op zo’n 1,3 miljard dollar. Airbnb heeft een hoofdkantoor in San Francisco (waar anders?) en vanuit het Europees kantoor in Duitsland wordt de verovering van onder andere Italië, Frankrijk, Spanje en de UK gepland. Uitbreiding naar Brazilië staat ook hoog op de agenda.

Particulieren logeren bij particulieren
Particulieren die bij particulieren logeren: dat kan heel mooi zijn, maar in onze krankzinnige wereld kan dat ook heel erg fout gaan. Dat merkte ook Airbnb al vrij snel. Het bedrijf werd geconfronteerd met een aantal absolute horror stories, zowel aan de kant van de aanbieders als aan de kant van de klanten. Er circuleren verhalen van mensen die drugsdealers in hun huis namen, van reizigers die nadat ze de hele bar met sterke drank leeggedronken hadden even de gastvrouw in het feestje wilden betrekken, en er is ook al een huis bijna volledig vernield door vandalen.

Gedragscode: six golden rules
Airbnb reageerde eerst nogal soft, en vervolgens –onder de druk van hun belangrijkste investeerders – heel duidelijk. Vandaag biedt het bedrijf aan hun verhuurders een verzekering tot 50.000 $ voor veroorzaakte schade aan. Ze kochten de veiligheidsprocedures over van bedrijven zoals Ebay en Paypal, en ze gebruiken zoveel mogelijk informatie van social media sites als Facebook, Twitter en Youtube om hun klanten beter te leren kennen. In hun “six golden rules” leggen ze een gedragscode uit voor verhuurders en huurders.

Airbnb is een mooi voorbeeld van hoe, dank zij de technologische ontwikkelingen, één van de oervormen van toerisme een nieuw, wereldwijd elan krijgt. “Overnachten bij andere mensen” is immers van alle tijden, en bestond reeds lang voor de hotellerie haar eerste stappen zet. Airbnb heeft dit eeuwen nadien opnieuw opgepakt en opnieuw een plaats gegeven binnen de reisgewoontes van de mensen. Interessante tijden, boeiende tijden. We ain’t seen nothing yet.

Dit artikel is gespot op Travolon.com

De jury, bestaande uit voorzitter Maurice de Hond, James van Thiel (Google Nederland) en Stephan Bosman (Zoover) hebben per categorie een winnaar gekozen. Genomineerd zijn:

Categorie Vervoer & Verblijf
www.micazu.nl
www.belvilla.nl
www.booking.com

Categorie Bestemmingen
www.canada.travel
www.newzealand.com
www.discoverhongkong.com

Categorie Nieuwkomer van het jaar
www.tix.nl
www.cruisetravel.nl
www.weekjeweg.nl

Categorie Verkoper
www.worldticketcenter.nl
www.expedia.nl
www.weekendcompany.nl

Categorie Mobiele reis app
App Corendon
App KLM
App Schiphol

Vrije Categorie
www.vacanceselect.nl
www.koningaap.nl
www.telegraaf.nl/reiskrant

Vincent Van Quickenborne
Ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen. Keynote en opening van het congres.
In 2010 werd Vincent Van Quickenborne door het World Economic Forum geselecteerd als Young Global Leader. Voor Travel 2011 geef hij een kick-off van de tweede editie van het congres over online travel. Als ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen wil hij de ondernemingszin in iedereen aanwakkeren en de bureaucratie verder afbouwen. Hij zal zijn kijk op de Belgische toeristische sector kort toelichten.

Jan Peeters
Travolon & Travelecadamy. Congresvoorzitter
Jan Peeters is meer dan een ervaren travel professional. Hij bekleedde verschillende topmanagement posities in België en Europa. Zijn ruime ervaring overbrugt de horeca, touroperator, vakantiedorpen en reisbureaus. Op 47-jarige leeftijd richtte hij zijn eigen bedrijf op. Travolon is een kennis-, advies- en trainingcentrum ten dienste van de horeca en reisindustrie. Jan leidt het Travel 2011 congres in goede banen als congresvoorzitter.

Hedwig Wassing
CEO @Leisure (Belvilla. Multimedia en multi-channel distributie.
Uiteindelijk gaat het in de (e-)commerce wereld altijd om bereik en conversie. Klantgericht denken is niets nieuws, maar nog steeds niet zo vanzelfsprekend als we vaak denken. Hedwig Wassing toont hoe Belvilla haar multi-channel communicatie en distributie organiseert waarbij antwoord wordt gegeven op aloude vragen. Hoe bereik ik mijn potentiële klanten en zorg ik ervoor dat zoekers ook boekers worden? Hoe ga ik om met de spanning die er is tussen directe verkoop en retail distributie? Welke invloed heeft (sociale) media in dit marketingspel en veroorzaken deze wezenlijke veranderingen?

Bart Bellers
Director Business Development Amadeus Benelux. Online travel goes mobile.
Staan we aan de vooravond van een nieuwe revolutie in de reiswereld? Bart Bellers van Amadeus Benelux staat stil bij de gelijkenissen en verschillen tussen “mobile travel” en “online travel”. Reisagenten mogen de online boot niet missen en technologie kan hierin een grote rol spelen. Op deze uitdagingen gaat Bart dieper in tijdens zijn presentatie op Travel 2011.

Karl Gilis
Managing Partner AGConsult.Nòg meer tips voor nòg meer omzet met uw reiswebsite.
Na een overtuigende presentatie vorig jaar komt Karl Gilis terug met nog meer tips. Met zijn usabilitybedrijf AGConsult verbetert hij al meer dan 10 jaar de gebruiksvriendelijkheid en conversie van websites. Op Travel 2010 gaf hij concrete tips hoe uw website veel beter kan en hoe u bijgevolg uw omzet kan verhogen. Ook dit jaar zal de sessie bulken van de do’s en don’ts aan de hand van heel wat Belgische reiswebsites.

Pieter Hens
Marketeer Toerisme Oostende. Online marketing van een toeristische dienst.
Toerisme Oostende vzw maakte de voorbije jaren een enorme evolutie op het gebied van online communicatie. Er werd via visitoostende.be ingezet op online, social media en mobile. Zonder grootse investeringen, maar met de juiste zin voor realiteit, ziet Toerisme Oostende haar bezoekers, likers en followers gestaag groeien. Pieter laat ons even meekijken in hun strategie.

Roel Naessens
Travel Industry Head Google Belgium. Trends en Innovatie in de Belgische reissector.
Voor de interneteconomie verwacht men in 2015 een stijging tot 4,6% van het Belgisch BBP. Hoe kan de Belgische reissector hier mee van profiteren? Innovatie is hier het sleutelwoord en in de reissector ligt die focus op de aankoopfase van de consument. Roel informeert vanuit zijn ervaring hoe Google inspeelt op de verlangens van consumenten naar meer inspiratie en efficiënte informatie over reizen. Tot slot zal hij de recente Google innovaties toelichten die je kan integreren in jouw bedrijfsstrategie.

Bram Clincke
Marketing Director Groupon Benelux. Alles wat je wilde weten over Groupon Travel.
Groupon Travel, wat houdt dat juist in? Bram Clincke zal in zijn toelichting dieper ingaan op de positionering van Groupon Travel en de learnings van het afgelopen jaar. De consument is de voorbije jaren is geëvolueerd in zijn manier van beleven en aankopen. Groupon heeft via zijn marketing activiteiten hier optimaal op ingespeeld. Bram licht toe wat Groupon en de reissector voor elkaar kunnen betekenen.

Polle de Maagt
Independent digital / social media consultant. Social media relevant toepassen in travel.
Marketing is te belangrijk om aan de marketing afdeling over te laten. Doe dingen die de moeite waard zijn om over te praten. En maak gebruik van het ongebruikt potentieel van je organisatie. Enkele basisbeginselen als het gaat om het goed toepassen van sociale media. En dat heeft dus eigenlijk niks met sociale media te maken en des te meer met gezond verstand en business inzicht. Polle neemt u aan de hand van een aantal praktische cases van onder andere KLM mee in het relevant toepassen van social media in travel.

Philip Timmermans
Managing Director Sunweb Belgium. Het businessmodel van directseller Sunweb.
Sunweb Vakanties en Skikot zijn twee van de belangrijkste merken van Sundio Group Belgium. In Nederland is Sunweb Vakanties al jaren de grootste directseller, 5 jaar geleden betraden ze de Belgische reismarkt. Philip Timmermans geeft inzage in dit businessmodel. wat hij een mooie wisselwerking tussen product, IT en marketing noemt. Waar legt Sunweb Vakanties de focus bij deze verschillende vakgebieden?

Wacht niet te lang met uw inschrijving, want het congres is al voor 65% uitverkocht! Bezoek www.travel2011.be

Presentatie Tripadvisor
De presentatie van TripAdvisor was erg interessant omdat Emma O’Boyle inzage gaf in cijfers van TripAdvisor. Sharing, zoals het hoort en bijvoorbeeld ook Wouter Blok doet.
een korte opsomming:

• 50 miljoen geplaatste reviews
• 20 miljoen members wereldwijd
• 190 duizend geregistreerde bedrijven
• per minuut worden er 26 bijdragen/reviews geplaatst

De grote foto van een stad, streek of land is altijd user generated. Zo spreekt de site het meeste aan bij de gebruikers. Heel populair bij die gebruikers zijn de fora, wat ik niet had verwacht. TripAdvisor noemt haar gebruikers “destination-experts”. 95% Van de vragen die worden gesteld in het forum worden binnen 24 uur beantwoord door 1 of meerdere van de 20 miljoen members. Dat is echt een ongelooflijk aantal en zorgt direct voor hoge engagement met de gebruikers.

Emma adviseert alle travel bedrijven om zich te registreren zodat ze reviews over hun bedrijf kunnen monitoren en er ook op kunnen reageren. Er is nu een dedicated team dat bedrijven hierbij helpt en het is kosteloos. Uit onafhankelijk onderzoek van Forrester blijkt dat de responses die bedrijven plaatsen op een review van grote invloed zijn op consumenten. Een consument zal eerder een boeking maken bij een bedrijf als er response is op een review.

Social travel via Facebook
Via Facebook krijg je te zien wat je facebook vrienden te zeggen hebben over een locatie als je vrienden daar al geweest zijn of er een mening over hebben. Dat maakt het heel sociaal.

Mobiele app
Sinds kort is de mobiele app ook voor de iPad geschikt. Daarnaast is TripAdvisor aanwezig op bijna alle mobiele platformen omdat hun gebruikers daar aanwezig is. In de iPhone en iPad versie zit zelfs augmented reality zodat je in de buurt kunt zoeken via je scherm. Ze hebben al 10 miljoen unieke bezoekers.
Een uitdaging voor TripAdvisor zijn de hoge dataroaming kosten. Het gebruik in het buitenland is daardoor lastiger als er bijv. geen gratis wifi voorhanden is. Dat staat een snellere expansie in de weg.