Travel 2.0 websites

Je bekijkt op dit moment het archief van de Travel 2.0 websites rubriek.

Samenwerking Face2Face Travel en Pagango in nieuw vakantieplatform

22-11-2011 in Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Takis Panagopoulos, eigenaar van Face2Face Travel gaat samenwerken met Arthur Detering, eigenaar van Pagango, in een nieuw klantgericht vakantieplatform. De twee innovatieve ondernemers willen het voor consumenten eenvoudiger maken om online hun ideale vakantie te boeken.

“Toen Arthur mij dit voorjaar benaderde voor een samenwerking was ik direct enthousiast”, vertelt Panagopoulos. Zijn visie op een andere, vooral klantgerichte benadering van de consument sluit naadloos aan op de werkwijze van onze Travel Managers. Pagango ziet terecht dat er verschillende type consumenten zijn, die elk hun eigen communicatie en dus distributie aanpak kennen. Wij zorgen naast de afhandeling van de online boekingen ook voor persoonlijk advies voor consumenten die geen tijd of zin hebben om te zoeken. Hun wordt de mogelijkheid geboden om een afspraak te maken voor een persoonlijk reisadvies door een Travel Manager, op basis van de profielinformatie en wensen die de consument heeft ingevuld op de website van Pagango.”

Persoonlijk advies
Alle bij Face2Face Travel aangesloten Travel Managers werken mee aan het concept. Zij worden ondersteund door het Travel Facility Center in Almere, zodat zij zich kunnen concentreren op datgene waar ze goed in zijn: advies geven over reizen en het vervullen van de wensen van de klanten. De samenwerking met Pagango biedt ons een nieuwe mogelijkheid om bij welgestelde consumenten over de vloer te komen. Juist een doelgroep die persoonlijk advies op prijs stelt”, aldus Panagopoulos.

Begin januari nieuwe website
Pagango.nl werd door Detering in juni dit jaar van de vorige eigenaren overgenomen en ondergaat nu een metamorfose. De huidige website wordt compleet vernieuwd en – voorzien van een innovatieve ‘vind en boek’ service – begin januari opnieuw gelanceerd. “De samenwerking met Face2Face Travel past goed in onze klantgerichte strategie”, aldus Detering.

Kenmerk: ,

De rijkdom van User Generated Content (UGC)

7-11-2011 in Online Marketing, Social Media, Touroperators, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Door de interactieve mogelijkheden van internet en de opkomst van social media genereren consumenten steeds meer zelf content. Deze content wordt steeds belangrijker in het productieproces. Foto’s en vakantievideo’s van klanten (bijvoorbeeld via Youtube (http://www.youtube.com/sawadee#p/u/3/0wEkny_qBjA) kunnen worden gebruikt om andere klanten te inspireren. Reviews, tweets en andere online gesprekken zijn interessante ‘ínsight information’ voor marktonderzoek.

Naarmate de consument zelf meer invloed kan uitoefenen op het productieproces wordt de betrokkenheid groter. Grotere betrokkenheid betekent veelal meer emotionele binding met je merk/bedrijf.

Landvananwb.nl
Ook is het belangrijk voor de betrokkenheid wie het initiatief neemt (de mate van autonomie). Aan ANWB-leden wordt gevraagd om leuke dagtrips op de site ‘landvananwb.nl’ te plaatsen en mee te stemmen op het ‘allerleukste uitje’. De ANWB probeert middels een wedstrijd gezamenlijk tot een lijst van goede tips te komen. Bij het gebruiken van feedback (reviews etc.) ligt het initiatief geheel bij het bedrijf, bij co-consuming (zoals couchsurfing) bij de consument.

User generated content model
De vijf categorieën (kolommen) in het model zijn verder uitgewerkt in dit artikel http://issuu.com/tonvermeulen/docs/nritmagazine20113. Het is verkenning van de stand van zaken in 2011 met een aantal inspirerende voorbeelden. Ook wordt het model toegelicht in het recent verschenen boek ‘Concept – en productontwikkeling in het toerisme’ geschreven door docenten van de NHTV en gepubliceerd door NRIT.

Dit artikel is geschreven door Marian van der Ent, Hogeschooldocent NHTV.

Kenmerk:

Airbnb: een verhaal over een nieuwe speler

6-11-2011 in Travel 2.0, Travel 2.0 websites door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Ze waren van plan luchtmatrassen te verhuren bij vrienden en kennissen, in periodes dat de hotels vol zitten of te duur zijn. Van het één kwam het ander, en vandaag zijn ze ongeveer anderhalf miljard dollar waard. Een nieuwe speler in de reisindustrie: Airbnb.com Ze beschrijven zichzelf als de link tussen mensen die thuis een plaats over hebben om te slapen, en mensen die op zoek zijn naar een plek om te slapen. Heel eenvoudig: via de website van Airbnb kan je een kamer zoeken, vinden en boeken bij particulieren. Wie een logeerkamer heeft die meestal vrij is, wie een zolder heeft waar een bed op kan, wie een tuinhuis heeft waar iemand redelijk comfortabel de nacht kan doorbrengen, heeft vanaf nu een wereldwijd netwerk ter beschikking via Airbnb.

Het idee is eenvoudig en geniaal, en heeft véél succes. In de drie jaar dat de onderneming bestaat, werden reeds meer dan 2 miljoen verblijven geboekt. Investeerders stonden in de rij te drummen om de stichters geld te geven om hun bedrijf uit te bouwen. We praten over honderden miljoenen dollars. Vandaag wordt de waarde van Airbnb geschat op zo’n 1,3 miljard dollar. Airbnb heeft een hoofdkantoor in San Francisco (waar anders?) en vanuit het Europees kantoor in Duitsland wordt de verovering van onder andere Italië, Frankrijk, Spanje en de UK gepland. Uitbreiding naar Brazilië staat ook hoog op de agenda.

Particulieren logeren bij particulieren
Particulieren die bij particulieren logeren: dat kan heel mooi zijn, maar in onze krankzinnige wereld kan dat ook heel erg fout gaan. Dat merkte ook Airbnb al vrij snel. Het bedrijf werd geconfronteerd met een aantal absolute horror stories, zowel aan de kant van de aanbieders als aan de kant van de klanten. Er circuleren verhalen van mensen die drugsdealers in hun huis namen, van reizigers die nadat ze de hele bar met sterke drank leeggedronken hadden even de gastvrouw in het feestje wilden betrekken, en er is ook al een huis bijna volledig vernield door vandalen.

Gedragscode: six golden rules
Airbnb reageerde eerst nogal soft, en vervolgens –onder de druk van hun belangrijkste investeerders – heel duidelijk. Vandaag biedt het bedrijf aan hun verhuurders een verzekering tot 50.000 $ voor veroorzaakte schade aan. Ze kochten de veiligheidsprocedures over van bedrijven zoals Ebay en Paypal, en ze gebruiken zoveel mogelijk informatie van social media sites als Facebook, Twitter en Youtube om hun klanten beter te leren kennen. In hun “six golden rules” leggen ze een gedragscode uit voor verhuurders en huurders.

Airbnb is een mooi voorbeeld van hoe, dank zij de technologische ontwikkelingen, één van de oervormen van toerisme een nieuw, wereldwijd elan krijgt. “Overnachten bij andere mensen” is immers van alle tijden, en bestond reeds lang voor de hotellerie haar eerste stappen zet. Airbnb heeft dit eeuwen nadien opnieuw opgepakt en opnieuw een plaats gegeven binnen de reisgewoontes van de mensen. Interessante tijden, boeiende tijden. We ain’t seen nothing yet.

Dit artikel is gespot op Travolon.com

Kenmerk:

Travel 2011 Congres | 23 november 2011

25-09-2011 in Evenementen, Hotelbranche, Luchtvaart, Mobiel, Online Marketing, Social Media, Touroperators, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Travel 2011 is hét dagvullend congres over online travel in België. Na de succesvolle eerste editie in 2010 kon een vervolg niet uitblijven. Ook dit jaar komen uiteenlopende thema’s aan bod zoals ondermeer gebruiksvriendelijkheid, online marketing, social media, mobiele applicaties en group buying. Dit congres is gericht op touroperators, reisagenten, hoteliers, toeristische diensten, … kortom iedereen die beroepshalve te maken heeft met online travel. Een bonte club van 10 sprekers uit binnen- en buitenland zorgen gegarandeerd voor een inspirerende dag:

Vincent Van Quickenborne
Ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen. Keynote en opening van het congres.
In 2010 werd Vincent Van Quickenborne door het World Economic Forum geselecteerd als Young Global Leader. Voor Travel 2011 geef hij een kick-off van de tweede editie van het congres over online travel. Als ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen wil hij de ondernemingszin in iedereen aanwakkeren en de bureaucratie verder afbouwen. Hij zal zijn kijk op de Belgische toeristische sector kort toelichten.

Jan Peeters
Travolon & Travelecadamy. Congresvoorzitter
Jan Peeters is meer dan een ervaren travel professional. Hij bekleedde verschillende topmanagement posities in België en Europa. Zijn ruime ervaring overbrugt de horeca, touroperator, vakantiedorpen en reisbureaus. Op 47-jarige leeftijd richtte hij zijn eigen bedrijf op. Travolon is een kennis-, advies- en trainingcentrum ten dienste van de horeca en reisindustrie. Jan leidt het Travel 2011 congres in goede banen als congresvoorzitter.

Hedwig Wassing
CEO @Leisure (Belvilla. Multimedia en multi-channel distributie.
Uiteindelijk gaat het in de (e-)commerce wereld altijd om bereik en conversie. Klantgericht denken is niets nieuws, maar nog steeds niet zo vanzelfsprekend als we vaak denken. Hedwig Wassing toont hoe Belvilla haar multi-channel communicatie en distributie organiseert waarbij antwoord wordt gegeven op aloude vragen. Hoe bereik ik mijn potentiële klanten en zorg ik ervoor dat zoekers ook boekers worden? Hoe ga ik om met de spanning die er is tussen directe verkoop en retail distributie? Welke invloed heeft (sociale) media in dit marketingspel en veroorzaken deze wezenlijke veranderingen?

Bart Bellers
Director Business Development Amadeus Benelux. Online travel goes mobile.
Staan we aan de vooravond van een nieuwe revolutie in de reiswereld? Bart Bellers van Amadeus Benelux staat stil bij de gelijkenissen en verschillen tussen “mobile travel” en “online travel”. Reisagenten mogen de online boot niet missen en technologie kan hierin een grote rol spelen. Op deze uitdagingen gaat Bart dieper in tijdens zijn presentatie op Travel 2011.

Karl Gilis
Managing Partner AGConsult.Nòg meer tips voor nòg meer omzet met uw reiswebsite.
Na een overtuigende presentatie vorig jaar komt Karl Gilis terug met nog meer tips. Met zijn usabilitybedrijf AGConsult verbetert hij al meer dan 10 jaar de gebruiksvriendelijkheid en conversie van websites. Op Travel 2010 gaf hij concrete tips hoe uw website veel beter kan en hoe u bijgevolg uw omzet kan verhogen. Ook dit jaar zal de sessie bulken van de do’s en don’ts aan de hand van heel wat Belgische reiswebsites.

Pieter Hens
Marketeer Toerisme Oostende. Online marketing van een toeristische dienst.
Toerisme Oostende vzw maakte de voorbije jaren een enorme evolutie op het gebied van online communicatie. Er werd via visitoostende.be ingezet op online, social media en mobile. Zonder grootse investeringen, maar met de juiste zin voor realiteit, ziet Toerisme Oostende haar bezoekers, likers en followers gestaag groeien. Pieter laat ons even meekijken in hun strategie.

Roel Naessens
Travel Industry Head Google Belgium. Trends en Innovatie in de Belgische reissector.
Voor de interneteconomie verwacht men in 2015 een stijging tot 4,6% van het Belgisch BBP. Hoe kan de Belgische reissector hier mee van profiteren? Innovatie is hier het sleutelwoord en in de reissector ligt die focus op de aankoopfase van de consument. Roel informeert vanuit zijn ervaring hoe Google inspeelt op de verlangens van consumenten naar meer inspiratie en efficiënte informatie over reizen. Tot slot zal hij de recente Google innovaties toelichten die je kan integreren in jouw bedrijfsstrategie.

Bram Clincke
Marketing Director Groupon Benelux. Alles wat je wilde weten over Groupon Travel.
Groupon Travel, wat houdt dat juist in? Bram Clincke zal in zijn toelichting dieper ingaan op de positionering van Groupon Travel en de learnings van het afgelopen jaar. De consument is de voorbije jaren is geëvolueerd in zijn manier van beleven en aankopen. Groupon heeft via zijn marketing activiteiten hier optimaal op ingespeeld. Bram licht toe wat Groupon en de reissector voor elkaar kunnen betekenen.

Polle de Maagt
Independent digital / social media consultant. Social media relevant toepassen in travel.
Marketing is te belangrijk om aan de marketing afdeling over te laten. Doe dingen die de moeite waard zijn om over te praten. En maak gebruik van het ongebruikt potentieel van je organisatie. Enkele basisbeginselen als het gaat om het goed toepassen van sociale media. En dat heeft dus eigenlijk niks met sociale media te maken en des te meer met gezond verstand en business inzicht. Polle neemt u aan de hand van een aantal praktische cases van onder andere KLM mee in het relevant toepassen van social media in travel.

Philip Timmermans
Managing Director Sunweb Belgium. Het businessmodel van directseller Sunweb.
Sunweb Vakanties en Skikot zijn twee van de belangrijkste merken van Sundio Group Belgium. In Nederland is Sunweb Vakanties al jaren de grootste directseller, 5 jaar geleden betraden ze de Belgische reismarkt. Philip Timmermans geeft inzage in dit businessmodel. wat hij een mooie wisselwerking tussen product, IT en marketing noemt. Waar legt Sunweb Vakanties de focus bij deze verschillende vakgebieden?

Wacht niet te lang met uw inschrijving, want het congres is al voor 65% uitverkocht! Bezoek www.travel2011.be

Kenmerk: , , , , , , , , , ,

Reisbranche schrijft records door slecht weer, last minute prijzen stijgen

18-07-2011 in Branchenieuws, Nieuwsbronnen, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Sabine de Witte | Nog geen reacties

Nattigheid niet voor iedereen slecht
Terwijl de thuisblijvers nat worden en het weer trending topic is op twitter, verkeert de reisbranche in een jubelstemming. Het is geen geheim dat bij slecht weer last minutes goed lopen, maar met een juli die aanvoelt als herfst, regent het records. Dertien juli gaat met 14,1 graden Celcius zelfs de boeken in als de laagste maximum temperatuur ooit gemeten in Nederland.

Warmte in vakantieland
Geen wonder dat er in vakantieland goede zaken gedaan worden de afgelopen week.
Easytobook.com had gisteren de beste zondag in haar geschiedenis, en de maand tot nu toe ligt qua omzet 40% voor op juli 2010. In reactie op deze tweet bleek dat ANWB, Thomas Cook en Sundio ook recordbezoeken hadden gemeten.

Last minute schaarste
Voor de late last minute reizigers heeft de stijgende vraag helaas een relatieve schaarste in aanbod als gevolg. Dit leidt weer tot een stijging in de hotelprijzen, signaleert easytobook.com. Waar in warme steden als Rome, Barcelona, Madrid en Venetië begin juli nog dezelfde kamerprijs werd betaald als vorig jaar, ligt deze de laatste week al 10% hoger. Zowel hoteliers als touroperators grijpen de recordbezoeken op de sites aan om het relatief mindere 2e kwartaal te compenseren.

Voor een zonnige vakantie in eigen land zal nog een week gewacht moeten worden, de Weeronline verwachting de komende zeven dagen scoort slechts een 4-.

(Bron: EasyToBook)

Kenmerk: , , ,

Facebook commerce. Verslag Eye For Travel (dag 2)

18-05-2011 in Luchtvaart, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Dit artikel is geschreven door Niels Welten van Kras.nl. Niels ongelooflijk bedankt voor de inhoudelijk sterk verslag en de vele nieuwe inzichten.

Facebook commerce
Als enige op de agenda voor dag 2 om 9 uur stond een debat dat voorafgegaan werd door presentaties van de vier panel-leden. Als eerste aan de beurt was David Parfect van Facebook. Met 29 miljoen actieve gebruikers in UK positioneert hij Facebook vooral als een platformonafhankelijke communicatie-tool. Online aankopen doen is daarbij slechts 1 van de zaken die gereorganiseerd wordt rondom voorkeuren en netwerken van gebruikers. Door koppeling met Facebook kan een website zoals Amazon je aanbod presenteren voor de aanstaande verjaardagen van vrienden uit je netwerk of voorstellen doen voor producten op basis van de interesses in jouw Facebook-profiel. Kansen voor bedrijven op Facebook volgens Parfect: creëer word-of-mouth effect door jouw content (via Like-button) te laten publiceren aan het netwerk van jouw bezoekers. Dus niet het aantal fans is het meest belangrijk voor bedrijven, maar de invloed die jouw fans weer op hun persoonlijke netwerken kunnen uitoefenen.

Goede voorbeelden van FB-bedrijfspagina’s in de ogen van Parfect: KLM en AirAsia. Door de toename van reisorganisaties die boekingsmodules in Facebook-pagina’s integreren, kan ook echt geld verdiend worden met dit medium. Voor het gemak noemt Parfect deze ontwikkeling maar even F-commerce! Via een nieuwe dienst (Check-in Deals) kunnen bedrijven ook aanbiedingen koppelen aan fysieke locaties van bedrijven voor mobiele internetgebruikers. Maar hier blijft het niet bij. Facebook heeft nog maar 1 procent bereikt van wat ze van plan zijn om te doen (the Facebook journey). Het werktempo ligt hoog en nieuwe updates zijn altijd op komst.

Weinig nieuws van Google.
Daniel Robb van Google UK brengt helaas weinig nieuws met zijn presentatie. Hij start met grafieken over ontwikkelingen in zoekgedrag, waarvan aantal zoekopdrachten in de Britse markt nog altijd toeneemt. Deels komt dat door toegenomen adoptie van de zoekmachine door (nieuwe) internetgebruikers maar vooral door de stijging in zoekopdrachten op mobiel internet van 4 procent vorig jaar naar 15 procent nu. Robb verwacht dat een van hun klanten dit jaar zelfs voor het eerst 1 miljoen dollar zal investeren in zoekmachine advertenties voor mobiel internet.

eBay en LinkedIn
Rob Bassett van eBay geeft eerlijk aan dat zijn platform niet het meest geschikt is voor grote reisorganisaties, maar dat individuele hotels wel succesvolle experimenten hebben uitgevoerd. Vanuit de visie van de gemiddelde eBay-gebruiker (die koste wat kost de goedkoopste deal wil hebben) stipt hij vervolgens aan wat de website Travelodge goed doet voor dit type gebruiker en wat Lastminute.com beter kan doen.

Laurie Kirschner van LinkedIn plaatst social media in een professionele context door 5 elementen centraal te stellen in haar verhaal: ontdekken, delen, discussieren, debatteren en aanbevelen. Ze voegt enkele voorbeelden toe van:
- de TripIt applicatie die je aan je LinkedIn profiel kunt toevoegen
- discussies die de beheerder van Mariott group op LinkedIn is gestart.
- sidebar die Jetloose aan hun bedrijfspagina heeft toegevoegd.
- targeting door Hilton die Personal Assistants en Event planners wilde bereiken met hun aanbod over congres-arrangementen.

Group Buying in Travel
In de middag bezocht ik de sessie met de spannende titel: Group Buying is Taking Hold but Does it Work for Travel?
Dan Riley van Groupon UK startte met indrukwekkende groeicijfers en enkele weetjes (zoals: 77 procent van hun e-mail nieuwsbrief abonnees is vrouw). Ook geeft hij redenen aan waarom group buying succesvol is. Voor reisaanbieders kan het goed werken omdat hoge volumes kunnen worden verkocht van producten met voorraad die slecht verkoopt of waarvan de houdbaarheid verloopt.

Doug Miller van LivingSocial legt de nadruk op social sharing (in plaats van group buying) doordat zij vrienden van gebruikers mee laten profiteren van de aanbiedingen. Via het voorbeeld ‘Salsa Dancing and Mojito Making class’ geeft hij aan dat LivingSocial de brug vormt tussen social media en e-commerce maar ook tussen online en offline.

Spraakwaterval Heather Leisman van het voor mij nog geheel onbekende Jetsetter legt de nadruk op dagelijkse deals in het luxe segment. Daarbij zijn hun abonnees betrokken doordat ze zichzelf aanmelden omdat zij nieuwe ervaringen willen ontdekken en graag geholpen worden bij het maken van een keuze. Voor reisorganisaties beweert Leisman toegevoegde waarde te kunnen bieden door voornamelijk nieuwe klanten aan te brengen en vraag te kunnen sturen waar men die wil vervullen. Opvallend zijn de overeenkomsten die de 3 sprekers allen zelf letterlijk benoemden:

- differentiatie van reisaanbieders met veel aanbod door content veel meer als ervaring en een verhaal met beleving te presenteren (storytelling).
- acquisitie van kopers door word-of-mouth, referrals en vooral e-mail marketing.
- verleiden van abonnees (en hun persoonlijke netwerk) met beleving en emotie die niet noodzakelijkerwijs van plan waren om een aankoop te doen op dat moment.

Kenmerk: ,

Social media: show me the money. Verslag Eye For Travel (dag 1)

18-05-2011 in Affiliate Marketing, Hotelbranche, Mobiel, Online Marketing, Social Media, Touroperators, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Viral Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Dit artikel is geschreven door Niels Welten van Kras.nl. Niels ongelooflijk bedankt voor de inhoudelijk sterk verslag en de vele nieuwe inzichten.

De eerste sessie die ik op mijn persoonlijke programma had gezet, ging over winst maken met social media. Na een deskundige introductie door de Amerikaanse Susan Black, startte de eerste van 4 sprekers die elk 10 minuten mochten inhaken op het thema ‘Social media: show me the money’.

Opbrengst meten van sociale kanalen
Barbara Pezzi van de Fairmont hotelketen bekeek het thema met een analytische blik. Na het behandelen van een lijst met ‘klassieke’ doelen met social media (fans, followers, sentiment, enz.) lichtte Pezzi concrete voorbeelden op van zaken waarmee je opbrengst kunt meten van sociale kanalen. Denk aan: besparing van bijvoorbeeld recruitment-kosten en tijd aan linkbuilding activiteiten. Of zachte conversies doormeten met social media als herkomst, zoals: aantal offerte-aanvragen of e-mail nieuwsbrief abonnees. Pezzi adviseerde om richtlijnen op te stellen voor consequente naamgeving van (deep)links met tracking codes die je op social media publiceert. Vergelijk vervolgens de resultaten van alle links op social media met meetcodes met alle gratis links (zonder tracking codes) die door derden gepubliceerd zijn. Dit kan tot nuttige inzichten leiden waar je weer actie op kunt ondernemen. Tot slot noemde ze nog enkele gratis tools waarmee je kwalitatieve resultaten kan meten je social media activiteiten: TweetReach, BoardReader, Topsy en TwitterSheep.

Social media en het Brits verkeersbureau
Vervolgens gaven Justin en Adriana van het Brits verkeersbureau aan welke social media zij hebben gebruikt tot nu toe. Naast een Flickr-profiel http://www.facebook.com/LoveUK en een eigen YouTube-kanaal om foto’s en video’s over UK te verzamelen en te delen, is de toepassing van hun Facebook-pagina (die ze de naam Love UK hebben gegeven, omdat gebruikers geen fan worden van een verkeersbureau maar van een land) nog het meest inventief te noemen. Via Facebook Places hebben zij een top 50 met Britse bezienswaardigheden samengesteld op basis van het aantal virtuele check-ins. Bij elke attractie in hun top 50 staat tevens vermeld: welke vrienden uit jouw netwerk de betreffende attractie leuk vinden en een link om een boeking te maken. Vervolgens is de link gelegd met Facebook Deals om bezoekers van een bezienswaardigheid antwoord te kunnen geven op de veelgestelde vraag: “What’s nearby?”. De derde en vierde spreker haalden het niveau van hun twee voorgangers niet. Ze zoomden respectievelijk in op on-site toepassing van social media (alle media in eigen beheer dus) en 5 algemene stelregels voor effectieve inzet van social media.

Alun Williams E-commerce manager van TUI UK
Van de keynote presentaties die vervolgens op de agenda stonden, was die van TUI-collega Alun Williams het vermelden waard. De E-commerce manager van TUI UK stelde zich enigszins kwetsbaar op door de grootste uitdagingen toe te lichten voor zijn bedrijf. Williams ging onder andere in op:

- het combineren van gegevens over voorkeuren van bezoekers met daadwerkelijk koopgedrag van klanten;
- verspreiding van ‘digital skills’ bij meer collega’s binnen het bedrijf dan enkel zijn E-commerce afdeling;
- de visie op toenemende schaarste van talentvolle medewerkers in digitale media.

Geld verdienen met mobiele toepassingen?
Na de lunch een tweede serie van presentaties over geld verdienen! Dit keer met een ander, relatief nieuw medium waar veel over te doen is: mobile. Money-making strategies for mobile, dus. In 2 sessies met elk 4 sprekers kwamen de volgende bedrijven aan het woord: het Nederlandse Sound Of Data, GetYourGuide, TheTrainLine.com, Sixt, British Airways, Mindtree en Netbiscuits. Alle onderdelen van mobiel internet zijn wel aan bod gekomen: van QR codes, voor mobiel internet geoptimaliseerde websites, applicaties voor zowel smartphones als tablets, betalen via mobiel internet, HTML 5 tot augmented reality.

Concrete resultaten die deze start-ups en ervaren bedrijven hebben behaald? Inzichten, zoals verschuiving van herkomst omzet naar mobiel internet maar ook groei (omzet van nieuwe klanten) via mobile. Maar ook algemene learnings. Zo wordt elke succesvolle toepassing voor mobiel internet volgens alle sprekers gedomineerd door in te spelen op een (combinatie) van de volgende 3 elementen: locatie van gebruiker, behoeften tijdens gebruiksmoment (context) en relevante content.

Kenmerk: , , ,

Vakantie aanbevelingen van Wanderfly

20-11-2010 in Online Marketing, Travel 2.0 websites, Website reviews door Roy Platje | 1 Reactie

Vakanties inspireren, vakanties zoeken vaak niet. Veel zoekmachines vragen eigenlijk want je al weet of wilt, maar inspireren nauwelijks. Met onze site VindEenReis.nl hebben we geprobeerd om mensen te laten zoeken zonder zaken uit te sluiten. Maar het blijft zoeken op harde data.

De nieuwe Amerikaanse site Wanderfly doet een eerste stap in wat in andere branches al gemeengoed is. Aanbevelingen doen op basis van gedrag. Retailers als bol.com kunnen door de grote hoeveelheid aan gedragsdata (aankopen en kliks op de site) redelijk goed voorspellen welke andere CD’s of boeken bij jou passen. Maar binnen de reisbrache heb ik dit nog niet gezien. Deels door het gebrek aan klantdata.

Op Wanderfly staat inspiratie centraal. De site vraag een paar simpele zaken, als vertrek punt, onmisbare faciliteiten en budget. Hierna zoekt de tool in hotel en airline databases naar geschikte accommodaties. Uniek is dat ook informatie uit andere databases erbij betrokken wordt. Zo is Foursquare ontsloten voor activiteiten in de omgeving en worden tips uit de Lonely Planet database getoond. En dit allemaal visueel erg aantrekkelijk. Probeer het zelf eens op Wanderfly.com. Het zijn nog niet de echte aanbevelingen op basis van gedrag, maar zeker een mooie site om nieuwe ideeën op te doen.

Spotted by Locals wint Guardian & Observer Travel Award 2010

14-10-2010 in Social Media, Travel 2.0 websites door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

De kranten Guardian en Observer hebben zojuist bekend gemaakt dat Spotted by Locals, een Nederlandse uitgever van Engelstalige reisblogs en steden-gidsen geschreven door persoonlijke geselecteerde locals in 30 Europese steden, de prijs voor “Best Travel Website” op de Guardian & Observer Travel Awards 2010 heeft gewonnen. De jaarlijkse prijsuitreiking vond plaats in Cardiff (Wales, Verenigd Koninkrijk), en werd bezocht door internationale genodigden uit de reis-industrie. De “Best Travel Website” prijs werd gejureerd door een panel bestaande uit de redacties van de Britse kranten The Guardian & The Observer, twee van de oudste en meest gelezen kranten uit het Verenigd Koninkrijk.

Enkele quotes uit het jury-rapport:
“All 30 Europese blogs zijn geschreven door mensen die daadwerkelijk in de stad wonen en de taal spreken. De altijd up-to-date tips zijn gemakkelijk en gratis online te bekijken. Het is mogelijk een PDF gids te downloaden van de website, of de tips via Layar op de mobiele telefoon te volgen.” “Op Spotted by Locals’ blogs zijn constant nieuwe verborgen juweeltjes en aparte tips te vinden. We vinden de tips van Spotted by Locals zo leuk dat we ze gevraagd hebben elke maand een aantal tips voor onze kranten te selecteren.”

Mede-oprichter Bart van Poll, die de prijs in Cardiff ontving: “We zijn zeer vereerd deze prijs van een van de beste kranten in de wereld te onvangen. Wij beschouwen deze waardering als een bewijs dat reizen als een local een leuke, en waardevolle manier is om een stad te bezoeken. Onze Spotters, de schrijvers die hun favoriete plekken delen in 30 Europese steden, hebben deze prijs verdiend!”

Over Spotted by Locals
Spotted by Locals is een uitgever van cityblogs, stedengidsen en mobiele applicaties die reizigers in staat stellen een stad als een local te ervaren. Alle tips, de favoriete plekken van 160 persoonlijk geselecteerde schrijvers in 30 Europese steden, zijn altijd up-to-date. Spotted by Locals won in 2009 ook een Lonely Planet Best Travel Blog Award.

Kenmerk: ,

Verslag Emerce eDay 2010 | Zoover

21-09-2010 in Online Marketing, Travel 2.0 websites door Louis Jansen | 2 comments

Emerce eDay 2010. Na m’n eerste eDay vorig jaar waar ik erg enthousiast van thuis kwam waren bij mij de verwachtingen hoog gespannen. Woonachtig in Den Haag is eDay bijna een thuiswedstrijd.

Toekomst van Sociale Travel Verticals – Zoover – Stephan Bosman
Voor mij als online travelprof een onderwerp om op voorhand de vingers bij af te likken. Spreker Stephan Bosman van Zoover had ik al een keer ontmoet op het Emerce eTravel congres eerder dit jaar. Aardige enthousiaste man. Het verhaal bleef helaas een beetje hangen op dingen waar veel partijen over praten, mee bezig zijn, of soms al geregeld hebben: intergratie met diversie sociale platformen zoals Facebook en Hyves en contentproviders. Niet echt vernieuwend voor iemand die veel leest en experimenteert over/met online ontwikkelingen in de reisbranche en dat is best jammer.

Ik geloof wél in het gebruik maken van bestaande platformen in plaats van zelf het wiel opnieuw uitvinden. Scheelt veel tijd, en je hebt direct een grote groep gebruikers zonder dat je daar zelf weer marketinginspanning voor hoeft te doen. Daarnaast rennen consumenten in het ergste geval bij je eigen ontwikkelde platform weg omdat je niet snel genoeg door ontwikkelt. Bij bestaande platformen ren je ‘gewoon’ mee naar het volgende platform in het ergste geval. Zoover verwacht overigens meer van mobiel/internetprogrammeren in plaats van het maken van losse apps zoals Apple dat momenteel erg succesvol doet voor de iPhone en iPad en Google dat naar mijn idee nog beter gaat doen bij het straks veel breder beschikbare Android.

Verrassend genoeg gaf Stephan aan dat Zoover er heel bewust voor gekozen heeft om niet verder dan een half tot een heel jaar vooruit te kijken. Omdat ze eerder een businessplan voor 3 tot 5 jaar hadden gemaakt bij Zoover en dat daar niets van klopte. Het zou niet mijn reden zijn om daarom maar niet verder dan 1 jaar te kijken maar ieder zijn eigen keuze uiteraard. Voorlopig is Zoover een groot succes dus ergens zal er iets heel goed kloppen in deze filosie. Het bleef nog wat vaag of Zoover in alle stappen van de reis van de klant een rol wil gaan spelen overigens. In iedere stap hebben reizigers ervaringen en waarom zouden ze die niet willen delen. Wat ik overigens nog niet wist is dat van de inmiddels  200.000.000 bezoeken in 2010 slechts 1,3 miljoen reviews voortkomen. Blijkbaar is het nog niet zo eenvoudig om een review los te peuteren op dit soort platformen.

Lees het complete verslag over Emerce eDay op Louisjansen.nl

Kenmerk: ,

« Eerdere artikelen § Recente artikelen »