Nieuws, kennis en inspiratieblog voor (toekomstige) reismanagers.
Je bekijkt op dit moment het archief van de Travel 2.0 websites rubriek.
Zojuist las ik een interessant bericht van Roy van Delft, dezelfde Roy die klaagde op social media over het gesloten karakter van TravMagazine (voorheen ReisRevue).
Roy heeft een mooi artikel geschreven met verbetervoorstellen voor de Vakantiebeurs 2013 en eigenlijk voor de gehele reisbranche. Een mooie opening voor een breder debat!
Lees het artikel op www.travelution.nl/index.php?page=nieuws_detail&nid=10263&s=0.
Kenmerk: DTE, Vakantiebeurs, Vakdag van de Vakantiebeurs
Google+ Checkins + Deals
Op de tweede dag van LeWeb’11 staat wederom Google op het podium. Vandaag Marissa Mayer, Product Manager en verantwoordelijk voor Google Local, Google Maps en alles wat daar bij hoort. Vaak wordt er geroepen dat local search en local marketing er niet (meer) toe doet. Marissa was het hier absoluut niet mee eens. Local is zelfs nog belangrijker geworden door social, social feeds local feeds social. Ze kondigde aan dat Google+ Checkins (en deals) volgende week wordt uitgerold. Daarmee komt er een ‘concullega’ voor Foursquare bij. Een groot verschil is dat bij Google Checkins niet alleen aanbiedingen worden aangeboden gepusht op basis van je locatie. Je geeft zelf eerst aan wat je interessant zou vinden om te ontvangen. Nog specifieker, want behalve de eigen ingegeven informatie weet Google natuurlijk al heel veel van je. Google+ heeft in 3 maanden 40 miljoen gebruikers gekregen, wat reden is voor deze snelle lancering van Google+ Checkins.
Transactie of data
Een volgend punt wat Mayer heeft aangekaart, is dat local marketing belangrijk is. Je kunt er 2 kanten mee op: aansturen op een transactie, zoals bijvoorbeeld met Google+ Checkin. Of data verzamelen. Dezelfde uitspraak deed Dennis Crowley gisteren op LeWeb’11 ook. Dankzij lokale marketing profiteren zowel de verkopende partij als de persoon die incheckt, die door de deal korting ontvangt of op een andere manier geld bespaart.
Crossover mobiel gebruik
Dat local marketing de afgelopen tijd steeds meer wordt gebruikt, ziet Google ook in haar resultaten. In juni was duidelijk een crossover trend te zien in het gebruik van Google Maps en mobiel. Ook Google Latitude, waarmee het mogelijk is de locatie van vrienden en bekenden bij te houden, groeide naar 10 miljoen gebruikers. Google Maps is op de basis functies van je telefoon na, een van de meest gebruikte applicaties.
Indoor Maps
Eric Schmidt onthulde gisteren Indoor Maps, waarmee het mogelijk is om in gebouwen locatie te bepalen. Dat klinkt voor Nederland misschien een beetje overdreven, maar ga in het buitenland eens naar een grote mall en probeer daar maar eens de winkel waar je naartoe wilt te vinden. Of op het vliegveld een toilet. Dankzij Indoor Maps kun je op Google Maps zien waar het zit, op welke verdieping je moet zijn voor een sollicitatie en kun je niet meer verdwalen in de Ikea. Momenteel werken ze op het Android platform aan 3G buildings, om de Google Maps ervaring nog echter te maken. Wat kan de reisbranche met Indoor Maps? In New York en Barcelona zijn veel hotels gevestigd vanaf de eerste verdieping. Handig om aan te geven waar de receptie, het zwembad, de bar en de lobby zijn. Door dat in je Google Location te melden vergroot je ook de vindbaarheid van je locatie, doordat je op meerdere verdiepingen gevonden kunt worden. Hetzelfde geldt voor kantoren, verkeersbureaus, vvv’s en toeristische informatie. Hoe beter mensen je weten te vinden, hoe makkelijker ze komen. Indoor Maps kan een drempel wegnemen, vooral bij grote verzamelpanden waar het aantal naambordjes en verwijzingen overweldigend is.
Locatie actueel houden
Google is dus nog lang niet klaar met locatie. Zorg dat je zelf je locaties op Google Maps claimt en regelmatig bijwerkt, maak gebruik van alle mogelijkheden die Google biedt om je lokale vindbaarheid te vergroten en duik in de wereld van de checkins en deals. Daar liggen niet alleen kansen voor retailers, ook voor hotels, vvv’s en verkeersbureaus.
Bekijk hier het filmpje van het interview met Marissa Mayer tijdens LeWeb.
Kenmerk: checkins, Google, google checkins, google deals, google latitude, google location, Google Maps, indoor maps, transactie of data
AirBnb: lokaal logeren
Al een tijdje kijkt de hotel industrie huiverig naar het opkomende AirBnb. De website biedt wereldwijd onderdak, van slaapkamer tot compleet appartement, opvallende gebouwen (kastelen, treehouses, eilanden en zelfs heel Liechtenstein), door te huren van lokale aanbieders. Aanbieder zijn kan iedereen met een ‘spare room’. Ga je zelf op reis of heb je een slaapkamer over? Verhuren via AirBnb kan dan aan leuk zakcentje opleveren. AirBnb, gestart in 2008 wordt steeds populairder. Waarom? Omdat je niet in een hotel district terecht komt, tussen de tourist traps en overpriced restaurants. Je komt terecht op plekken waar normaal alleen de ‘locals’ komen. AirBnb biedt daarmee niet alleen een fijne, vaak beter betaalbare overnachting, maar een lokale ervaring. En met beschikbaarheid in bijna 20.000 steden in 192 landen, zijn ze hard op weg naar ‘world domination’. Op de tweede dag van LeWeb’11 gaat Brian Chesky van AirBnb in op het succes van zijn ‘marktplaats voor unieke plekken’.
Waarom AirBnb
De populairste bestemming van AirBnb is Parijs, de Franse hoofdstad trekt de meeste internationale bezoekers. Omdat de stad is verdeeld in zoveel verschillende gebieden, is het zoeken van een hotel vaak lastig. Toeristen willen niet meer het toeristische Parijs zien, maar de stad ervaren zoals de locals dat doen. De keuze gaat steeds minder om service en comfort, maar de gehele beleving. AirBnb is een soort marktplaats voor unieke plekken, die garant staan voor een unieke ervaring. Ook onder de LeWeb’11 bezoekers hebben veel bezoekers een plek via AirBnb geregeld. Naast de prijs factor, AirBnb prijzen zijn vaak veel gunstiger dan de hotel rates, wordt ook hier genoemd dat ook tijdens een zakelijk bezoek het wel fijn is als je wat mee krijgt van de stad waar je verblijft. Dat kan volgens velen beter met een lokaal verblijf dan in een hotel.
Tourist 2.0 – hotel industrie blijft achter
Hoewel ik zelf veel in hotels verblijf, meestal vanwege het comfort (in New York ook vanwege de bedbugs, die je bij iemand thuis sneller aantreft dan in een hotel), snap ik de overweging om lokaal te verblijven. Stap een hotel in en kijk bijvoorbeeld eens bij de receptie. Folders van toeristische attracties, dure stadswandelingen en restaurants waar geen lokale inwoner binnen zou stappen. Steeds meer toeristen voelen zich daardoor misleidt. De tijd van de gebaande wegen bewandelen is geweest. Ga je naar Parijs, dan wil je je bezoek ervaren zoals een Parisienne dat zou doen. Ga je naar Berlijn, dan wil je niet aan de Kudamm zitten, maar in het ruigere Kreuzberg. Want daar ervaar je het leven zoals de Berlijners dat zelf doen. Bij mijn eigen reizen merk ik wel dat ik altijd zoek naar een onderscheidend hotel, zoals het Mama Shelter, het Nhow hotel, citizenM of 101 Hotels. Ketens probeer ik te vermijden en oubolliger dan het Hilton kan ik me niet voorstellen.
Onzekerheid voor een ervaring
Er is een verschuiving zichtbaar van het boeken van tickets, zoeken naar een hotel en activiteiten op zoeken, naar een plek uitzoeken en daarom heen de rest van je trip te bedenken. Is die mooie studio in Montmartre beschikbaar? Nadat de locatie is geboekt, wordt pas gekeken hoe je heen gaat. Ook kiezen mensen dus liever voor ‘onzekerheid’, dan voor de zekerheid van een hotel. Want AirBnb heeft ook z’n nadelen. Hoe weet je dat de foto’s kloppen, de mensen bij wie je slaapt echt zijn en dat het appartement ook de faciliteiten heeft die er gelist staan? Er is geen overkoepelende controle, alleen je sociale netwerk waar je nog op terug kunt vallen. Reviews van bekenden die ergens hebben verbleven, of een host kennen en aanbevelen. AirBnb is gefocused op snelle en transparante communicatie tussen host en reiziger en zijn er 200.000 fotografen actief, om alle accomodaties in hoge resolutie vast te leggen, zodat er een goede indruk van de plek gekregen kan worden. Als je een beetje regelmatig reist, heb je ongetwijfeld wel eens meegemaakt dat dat hotel er veel groter en mooier uit zag op de foto’s dan in het echt. Dat probeert AirBnb te voorkomen. Maar verdere garanties bieden ze niet, de details laten ze volledig over aan de host en de reiziger. Naar aanleiding van een incident afgelopen zomer, werden Chesky en zijn crew wakker geschud. Een aantal gasten had een locatie compleet uitgewoond en de host zat met de schade. Sindsdien is er een 24/7 bereikbare klantenservice, $50.000 vergoeding bij schade en andere kleine maatregelen. Hoewel mensen even ongerust waren, werd er een week later weer net zoveel geboekt als voor het incident.
Hotels, wakker worden!
Hotels zijn er in allerlei vormen, soorten en maten. Alle hotels die zich al bezighouden met social media, travel 2.0 en zich weten te onderscheiden hoeven zich niet druk te maken. Ik maak me meer zorgen om de klassieke hotels, vooral de 3-sterren hotels die vaak werden bezocht voor een weekendje weg. Hoe gaan jullie de ‘strijd’ met AirBnb aan? Ze zijn er niet op uit om de hotel industrie kapot te maken, maar door de populariteit is wel duidelijk geworden dat de behoeften van reizigers veranderen. Spring daar op in! Bind lokale mensen aan je, die een tour in de wijk kunnen geven, met niet de toeristische trekpleisters, maar het echte gezicht van de buurt. Ja, dan loop je inkomsten uit deals mis, maar dat is minder schadelijk dan het uitblijven van boekingen. Als er 2 straten verderop een geweldig appartement beschikbaar is voor een fractie van de prijs, gaan mensen voor de lokale ervaring. Bied die ervaring, niet alleen een kamer en service. Vervang de foto’s van de Eiffeltoren door straatfoto’s van nu, met gezellige terrasjes, verstopte parken etc. Maak jezelf uniek en onderscheidend, laat zien dat je de reiziger begrijpt en inspeelt op veranderende wensen. Als hotel zijnde zou ik zeker een kijkje nemen naar het AirBnb aanbod in de buurt. Daar valt veel uit te halen. Bieden alle appartementen in de buurt fietsen? Dan is het handig om die ook (gratis) aan te bieden.
AirBnb profiel
De accomodaties die op AirBnb worden aangeboden, zijn vaak van fotografen, artiesten, artistiekelingen, families of zelfstandigen. Ze hebben ruimte over of zijn zelf veel weg. Zij verdienen een leuk bedrag (in New York kun je met 4 overnachtingen per week $ 4000 bijverdienen), jij voelt je local en hebt alle vrijheid die je je maar kunt wensen, je leent een huis in plaats van gast te zijn in een hotel. AirBnb is door de verschillende soorten verblijven voor iedereen aantrekkelijk en geschikt voor vakanties, prive-bezoeken, een verblijf van 30 dagen maar ook voor je business trip. Het is laagdrempeliger dan hotels en je hoeft niet extra te betalen voor internet, een wasmachine etc. Alles zit bij de prijs in, dus geen verrassingen achteraf.
Gaat AirBnb de strijd om de boeker winnen? Kunnen hotels, bed & breakfasts en budget hotels aan de rand van de stad op tegen de voordelen van AirBnb? Heeft AirBnb de hotelwereld al wakker geschudt? Hotels, experts, reizigers: ik ben benieuwd naar jullie mening!
Bekijk hier het volledige interview met Airbnb founder Brian Chesky.
Takis Panagopoulos, eigenaar van Face2Face Travel gaat samenwerken met Arthur Detering, eigenaar van Pagango, in een nieuw klantgericht vakantieplatform. De twee innovatieve ondernemers willen het voor consumenten eenvoudiger maken om online hun ideale vakantie te boeken.
“Toen Arthur mij dit voorjaar benaderde voor een samenwerking was ik direct enthousiast”, vertelt Panagopoulos. Zijn visie op een andere, vooral klantgerichte benadering van de consument sluit naadloos aan op de werkwijze van onze Travel Managers. Pagango ziet terecht dat er verschillende type consumenten zijn, die elk hun eigen communicatie en dus distributie aanpak kennen. Wij zorgen naast de afhandeling van de online boekingen ook voor persoonlijk advies voor consumenten die geen tijd of zin hebben om te zoeken. Hun wordt de mogelijkheid geboden om een afspraak te maken voor een persoonlijk reisadvies door een Travel Manager, op basis van de profielinformatie en wensen die de consument heeft ingevuld op de website van Pagango.”
Persoonlijk advies
Alle bij Face2Face Travel aangesloten Travel Managers werken mee aan het concept. Zij worden ondersteund door het Travel Facility Center in Almere, zodat zij zich kunnen concentreren op datgene waar ze goed in zijn: advies geven over reizen en het vervullen van de wensen van de klanten. De samenwerking met Pagango biedt ons een nieuwe mogelijkheid om bij welgestelde consumenten over de vloer te komen. Juist een doelgroep die persoonlijk advies op prijs stelt”, aldus Panagopoulos.
Begin januari nieuwe website
Pagango.nl werd door Detering in juni dit jaar van de vorige eigenaren overgenomen en ondergaat nu een metamorfose. De huidige website wordt compleet vernieuwd en – voorzien van een innovatieve ‘vind en boek’ service – begin januari opnieuw gelanceerd. “De samenwerking met Face2Face Travel past goed in onze klantgerichte strategie”, aldus Detering.
Kenmerk: Face2Face Travel, Pagango
Ze waren van plan luchtmatrassen te verhuren bij vrienden en kennissen, in periodes dat de hotels vol zitten of te duur zijn. Van het één kwam het ander, en vandaag zijn ze ongeveer anderhalf miljard dollar waard. Een nieuwe speler in de reisindustrie: Airbnb.com Ze beschrijven zichzelf als de link tussen mensen die thuis een plaats over hebben om te slapen, en mensen die op zoek zijn naar een plek om te slapen. Heel eenvoudig: via de website van Airbnb kan je een kamer zoeken, vinden en boeken bij particulieren. Wie een logeerkamer heeft die meestal vrij is, wie een zolder heeft waar een bed op kan, wie een tuinhuis heeft waar iemand redelijk comfortabel de nacht kan doorbrengen, heeft vanaf nu een wereldwijd netwerk ter beschikking via Airbnb.
Het idee is eenvoudig en geniaal, en heeft véél succes. In de drie jaar dat de onderneming bestaat, werden reeds meer dan 2 miljoen verblijven geboekt. Investeerders stonden in de rij te drummen om de stichters geld te geven om hun bedrijf uit te bouwen. We praten over honderden miljoenen dollars. Vandaag wordt de waarde van Airbnb geschat op zo’n 1,3 miljard dollar. Airbnb heeft een hoofdkantoor in San Francisco (waar anders?) en vanuit het Europees kantoor in Duitsland wordt de verovering van onder andere Italië, Frankrijk, Spanje en de UK gepland. Uitbreiding naar Brazilië staat ook hoog op de agenda.
Particulieren logeren bij particulieren
Particulieren die bij particulieren logeren: dat kan heel mooi zijn, maar in onze krankzinnige wereld kan dat ook heel erg fout gaan. Dat merkte ook Airbnb al vrij snel. Het bedrijf werd geconfronteerd met een aantal absolute horror stories, zowel aan de kant van de aanbieders als aan de kant van de klanten. Er circuleren verhalen van mensen die drugsdealers in hun huis namen, van reizigers die nadat ze de hele bar met sterke drank leeggedronken hadden even de gastvrouw in het feestje wilden betrekken, en er is ook al een huis bijna volledig vernield door vandalen.
Gedragscode: six golden rules
Airbnb reageerde eerst nogal soft, en vervolgens –onder de druk van hun belangrijkste investeerders – heel duidelijk. Vandaag biedt het bedrijf aan hun verhuurders een verzekering tot 50.000 $ voor veroorzaakte schade aan. Ze kochten de veiligheidsprocedures over van bedrijven zoals Ebay en Paypal, en ze gebruiken zoveel mogelijk informatie van social media sites als Facebook, Twitter en Youtube om hun klanten beter te leren kennen. In hun “six golden rules” leggen ze een gedragscode uit voor verhuurders en huurders.
Airbnb is een mooi voorbeeld van hoe, dank zij de technologische ontwikkelingen, één van de oervormen van toerisme een nieuw, wereldwijd elan krijgt. “Overnachten bij andere mensen” is immers van alle tijden, en bestond reeds lang voor de hotellerie haar eerste stappen zet. Airbnb heeft dit eeuwen nadien opnieuw opgepakt en opnieuw een plaats gegeven binnen de reisgewoontes van de mensen. Interessante tijden, boeiende tijden. We ain’t seen nothing yet.
Dit artikel is gespot op Travolon.com
Kenmerk: Airbnb
Nattigheid niet voor iedereen slecht
Terwijl de thuisblijvers nat worden en het weer trending topic is op twitter, verkeert de reisbranche in een jubelstemming. Het is geen geheim dat bij slecht weer last minutes goed lopen, maar met een juli die aanvoelt als herfst, regent het records. Dertien juli gaat met 14,1 graden Celcius zelfs de boeken in als de laagste maximum temperatuur ooit gemeten in Nederland.
Warmte in vakantieland
Geen wonder dat er in vakantieland goede zaken gedaan worden de afgelopen week.
Easytobook.com had gisteren de beste zondag in haar geschiedenis, en de maand tot nu toe ligt qua omzet 40% voor op juli 2010. In reactie op deze tweet bleek dat ANWB, Thomas Cook en Sundio ook recordbezoeken hadden gemeten.
Last minute schaarste
Voor de late last minute reizigers heeft de stijgende vraag helaas een relatieve schaarste in aanbod als gevolg. Dit leidt weer tot een stijging in de hotelprijzen, signaleert easytobook.com. Waar in warme steden als Rome, Barcelona, Madrid en Venetië begin juli nog dezelfde kamerprijs werd betaald als vorig jaar, ligt deze de laatste week al 10% hoger. Zowel hoteliers als touroperators grijpen de recordbezoeken op de sites aan om het relatief mindere 2e kwartaal te compenseren.
Voor een zonnige vakantie in eigen land zal nog een week gewacht moeten worden, de Weeronline verwachting de komende zeven dagen scoort slechts een 4-.
(Bron: EasyToBook)
Kenmerk: boeking, last minutes, online-boeken, stijging
