Toerisme in Nederland
Met de voorspelling voor vakanties in 2012 zal dit beteken dat er minder gespendeerd wordt door Nederlanders in het buitenland, maar dit hoeft niet per direkt een groot nadelig gevolg te hebben op de Nederlandse economie. Juist meer vakantiesgangers die voorheen naar het buitenland met vakantie gingen zullen nu voor hotels, campings en bunglows in het binnenland kiezen. Aan de andere kant zullen er ook meer Nederlanders ervoor kiezen om meer thuis te blijven en hun aantal vakantiedagen in Nederland te beperken.

Planning en voorlichting
Alleen de Scandinaviërs voelen in Europa de crisis minder dan Nederlanders en het zal betekenen dat Nederlanders meer kieskeurig moeten zijn waar zij een vakantie willen doorbrengen om bij te komen van de dagelijse spanning van werk en andere plichtigingen. In voorgaande jaren van de economische crisis kozen Nederlanders niet voor bezuiniging op vakanties, maar door een toename van kinderopvang zullen vooral gezinnen vanaf 3 kinderen die 2% moeten inleveren goed rekening moeten houden met hun gedaalde koopkracht voor de komende jaar en daarom kiezen voor minder op reis gaan. Last minute vluchten kunnen juist nu in dit onzeker economisch klimaat voordelige opties zijn voor de reisliefhebber die financiële beperkingen zal hebben in de komende jaar, maar toch op vakantie wilt gaan. Hotels boeken samen met een vlucht kan nog steeds heel aantrekkelijk zijn als dit ver van tevoren geboekt wordt en goed uitgezocht wordt.

Innovatie in slim zoeken begint met make-over van de website.
Krap een jaar na oprichting van ZeB reizen krijgt de website zebreizen.nl een make-over. Mededirecteur Joyce Akkersdijk licht toe waarom: “De eerste helft van 2011 zijn we bezig geweest met het uitwerken van de ideeën voor ZeB reizen en het bouwen van ons eigen platform waarmee de reizen verkocht gaan worden. In juni zijn we live gegaan met zebreizen.nl met de ‘looks’ die pasten bij het idee dat we voor ogen hadden: een online reisbureau waar klanten slim kunnen Zoeken en eenvoudig kunnen Boeken. ZeB staat namelijk voor Zoeken en Boeken. In eerste instantie zit het slimme zoeken vooral aan de achterkant: onze ‘engine’ zoekt slim naar de beste prijs. Eenvoudig boeken zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar blijkt in onze branche nog steeds een onderscheidend kenmerk.”

“In de tweede helft van 2011 hebben we hard gewerkt aan ons idee om ook aan de voorkant, de ‘looks’, de klant te ondersteunen met ‘slim zoeken’. De nieuwe website past bij de innovaties die we op het gebied van slim zoeken aan het ontwikkelen zijn en is de eerste stap naar een totaal nieuwe beleving van het zoeken en boeken van reizen”, vervolgt Joyce. Dat maakt nieuwsgierig, ‘een totaal nieuwe beleving in het zoeken en boeken van reizen’. Kun je daar wat meer over vertellen? “Helaas kan ik die informatie op dit moment nog niet prijsgeven”, zegt Joyce Akkersdijk lachend, “maar je hoort hier binnenkort meer over! Ik kan wel zeggen dat ons eigen platform hier de key-enabler voor is.”

Het Nieuwe Zoeken
We vragen Sivard Donkers, als mededirecteur verantwoordelijk voor de realisatie van het technisch platform, om toch iets meer te vertellen over wat ‘de achterkant’ van zebreizen.nl zo bijzonder maakt. “Het CMS heb ik geheel afgestemd op het doel van zebreizen.nl: slim en eenvoudig in gebruik. Dat klinkt makkelijker dan het is. Al onze eisen en wensen hebben Joyce en ik naast elkaar gelegd en hiermee ben ik aan de slag gegaan. Het resultaat: verregaande mogelijkheden voor de contentbeheerders om de site geheel naar wens aan te passen zonder dat dit ten koste gaat van de stijl. En de database met reisproducten is uitermate flexibel: zonder problemen kunnen we er huisjes, cruises of losse hotels in opnemen. Een nieuwe partner is dan ook in no-time toegevoegd.” Sivard gaat verder: ” Omdat het platform met de nieuwste technieken is gebouwd, zijn we in staat om een groot aantal externe informatiebronnen te ontsluiten, waaronder social media websites. Dit biedt kansen om de informatie over accommodaties en bestemmingen enorm te verrijken. Dat is de basis waarmee we de zoekervaring van vakantieboekend Nederland gaan verbeteren. Wij noemen dit Het Nieuwe Zoeken.”

Het is ook een mooi moment om alle actieve bloggers op Reismanagers.nl te bedanken. Ik zie jullie graag op de 2de Reismanagers lunch op de vakdag van de vakantiebeurs.

Top10 meest gelezen artikelen:
1. www.reismanagers.nl/social-media-en-de-reisbranche.html
2. www.reismanagers.nl/tsi-solutions-failliet.html
3. www.reismanagers.nl/video-conferencing-met-de-ipad2.html
4. www.reismanagers.nl/twittergids-reisbranche-live.html
5. www.reismanagers.nl/designing-for-mobile.html
6. www.reismanagers.nl/vakantiebeurs-2011-vol-marketing-tegenstrijdigheden.html
7. www.reismanagers.nl/groupon-belgie-verliest-rechtzaak-over-reizen.html
8. www.reismanagers.nl/inpakkenenwegwezennl-introduceert-veiling-van-de-dag.html
9. www.reismanagers.nl/top-10-meest-gebruiksvriendelijke-websites-van-2011.html
10 www.reismanagers.nl/klm-laat-zien-wat-facebook-voor-je-bedrijf-kan-doen.html

Naarmate de consument zelf meer invloed kan uitoefenen op het productieproces wordt de betrokkenheid groter. Grotere betrokkenheid betekent veelal meer emotionele binding met je merk/bedrijf.

Landvananwb.nl
Ook is het belangrijk voor de betrokkenheid wie het initiatief neemt (de mate van autonomie). Aan ANWB-leden wordt gevraagd om leuke dagtrips op de site ‘landvananwb.nl’ te plaatsen en mee te stemmen op het ‘allerleukste uitje’. De ANWB probeert middels een wedstrijd gezamenlijk tot een lijst van goede tips te komen. Bij het gebruiken van feedback (reviews etc.) ligt het initiatief geheel bij het bedrijf, bij co-consuming (zoals couchsurfing) bij de consument.

User generated content model
De vijf categorieën (kolommen) in het model zijn verder uitgewerkt in dit artikel http://issuu.com/tonvermeulen/docs/nritmagazine20113. Het is verkenning van de stand van zaken in 2011 met een aantal inspirerende voorbeelden. Ook wordt het model toegelicht in het recent verschenen boek ‘Concept – en productontwikkeling in het toerisme’ geschreven door docenten van de NHTV en gepubliceerd door NRIT.

Dit artikel is geschreven door Marian van der Ent, Hogeschooldocent NHTV.

De jury, bestaande uit voorzitter Maurice de Hond, James van Thiel (Google Nederland) en Stephan Bosman (Zoover) hebben per categorie een winnaar gekozen. Genomineerd zijn:

Categorie Vervoer & Verblijf
www.micazu.nl
www.belvilla.nl
www.booking.com

Categorie Bestemmingen
www.canada.travel
www.newzealand.com
www.discoverhongkong.com

Categorie Nieuwkomer van het jaar
www.tix.nl
www.cruisetravel.nl
www.weekjeweg.nl

Categorie Verkoper
www.worldticketcenter.nl
www.expedia.nl
www.weekendcompany.nl

Categorie Mobiele reis app
App Corendon
App KLM
App Schiphol

Vrije Categorie
www.vacanceselect.nl
www.koningaap.nl
www.telegraaf.nl/reiskrant

De Reissector heeft haar focus nog steeds teveel op conversie en te weinig op de relatie. Een zeer productgedreven sector, terwijl het om het traject daarvoor gaat: een relatie opbouwen en behouden met de vakantieganger om inzicht te krijgen in wat de vakantieganger wil en zijn voorkeur te verdienen. Dit is uiteindelijk makkelijker gezegd dan gedaan. Als je als speler niet de grootste of de beste bent, dan is er maar 1 regel: If you can’t beat them, then change te rules. De enige kans om andere spelers te verslaan is door anders te denken en uiteindelijk anders te acteren. Als je maar blijft doen wat je altijd doet en geen flexibiliteit hebt in je business model als organisatie, zal je ingehaald worden door andere partijen. Dit is de afgelopen jaren duidelijk gebleken met de opkomst van nieuwe (branchevreemde) spelers met grote impact op het distributiekanaal.

De combinatie van Click & Bricks is de enige mogelijkheid als reisbureauorganisatie om te overleven. Overleven alleen is echter niet genoeg. Het gaat ook om het realiseren van een gezonde exploitatie. Hiermee komen middelen vrij om de investeringslag die benodigd is te realiseren. Een gezonde exploitatie begint met de voorkeur van de vakantiegangers voor de reisorganisatie. Hier ligt de uitdaging. Het gaat om de actie, het gedrag en de wens van de vakantieganger. Als je de wens van de consument kan vinden als organisatie, dan kan je als reisorganisatie je strategie hierop afstemmen.

Je kan als reisorganisatie de wens ook vinden door aan je bestaande (reeds geboekte) klanten te vragen wat hun wens is. Een andere mogelijkheid is om met het gebruik van internet: “Open source” te denken. Hier ontstaan sociale netwerken. Via deze netwerken kan je aan relaties werken met de vakantiegangers; je kan voelen wat er gebeurt in “the air”. Zodra online blijkt dat er een behoefte speelt, kan je daarop reageren en actie opnemen. Sociale media is eigenlijk heel simpel, geen rocket science.

Uiteindelijk is de boodschap dat ook reisorganisaties moeten gaan inzien dat business modellen veranderen. Wie slaapt en niet innoveert zal op termijn niet meer bestaan. 

Bron: gedeeltelijk uit presentatie van Kristian Esser (@misterharder).

Vincent Van Quickenborne
Ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen. Keynote en opening van het congres.
In 2010 werd Vincent Van Quickenborne door het World Economic Forum geselecteerd als Young Global Leader. Voor Travel 2011 geef hij een kick-off van de tweede editie van het congres over online travel. Als ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen wil hij de ondernemingszin in iedereen aanwakkeren en de bureaucratie verder afbouwen. Hij zal zijn kijk op de Belgische toeristische sector kort toelichten.

Jan Peeters
Travolon & Travelecadamy. Congresvoorzitter
Jan Peeters is meer dan een ervaren travel professional. Hij bekleedde verschillende topmanagement posities in België en Europa. Zijn ruime ervaring overbrugt de horeca, touroperator, vakantiedorpen en reisbureaus. Op 47-jarige leeftijd richtte hij zijn eigen bedrijf op. Travolon is een kennis-, advies- en trainingcentrum ten dienste van de horeca en reisindustrie. Jan leidt het Travel 2011 congres in goede banen als congresvoorzitter.

Hedwig Wassing
CEO @Leisure (Belvilla. Multimedia en multi-channel distributie.
Uiteindelijk gaat het in de (e-)commerce wereld altijd om bereik en conversie. Klantgericht denken is niets nieuws, maar nog steeds niet zo vanzelfsprekend als we vaak denken. Hedwig Wassing toont hoe Belvilla haar multi-channel communicatie en distributie organiseert waarbij antwoord wordt gegeven op aloude vragen. Hoe bereik ik mijn potentiële klanten en zorg ik ervoor dat zoekers ook boekers worden? Hoe ga ik om met de spanning die er is tussen directe verkoop en retail distributie? Welke invloed heeft (sociale) media in dit marketingspel en veroorzaken deze wezenlijke veranderingen?

Bart Bellers
Director Business Development Amadeus Benelux. Online travel goes mobile.
Staan we aan de vooravond van een nieuwe revolutie in de reiswereld? Bart Bellers van Amadeus Benelux staat stil bij de gelijkenissen en verschillen tussen “mobile travel” en “online travel”. Reisagenten mogen de online boot niet missen en technologie kan hierin een grote rol spelen. Op deze uitdagingen gaat Bart dieper in tijdens zijn presentatie op Travel 2011.

Karl Gilis
Managing Partner AGConsult.Nòg meer tips voor nòg meer omzet met uw reiswebsite.
Na een overtuigende presentatie vorig jaar komt Karl Gilis terug met nog meer tips. Met zijn usabilitybedrijf AGConsult verbetert hij al meer dan 10 jaar de gebruiksvriendelijkheid en conversie van websites. Op Travel 2010 gaf hij concrete tips hoe uw website veel beter kan en hoe u bijgevolg uw omzet kan verhogen. Ook dit jaar zal de sessie bulken van de do’s en don’ts aan de hand van heel wat Belgische reiswebsites.

Pieter Hens
Marketeer Toerisme Oostende. Online marketing van een toeristische dienst.
Toerisme Oostende vzw maakte de voorbije jaren een enorme evolutie op het gebied van online communicatie. Er werd via visitoostende.be ingezet op online, social media en mobile. Zonder grootse investeringen, maar met de juiste zin voor realiteit, ziet Toerisme Oostende haar bezoekers, likers en followers gestaag groeien. Pieter laat ons even meekijken in hun strategie.

Roel Naessens
Travel Industry Head Google Belgium. Trends en Innovatie in de Belgische reissector.
Voor de interneteconomie verwacht men in 2015 een stijging tot 4,6% van het Belgisch BBP. Hoe kan de Belgische reissector hier mee van profiteren? Innovatie is hier het sleutelwoord en in de reissector ligt die focus op de aankoopfase van de consument. Roel informeert vanuit zijn ervaring hoe Google inspeelt op de verlangens van consumenten naar meer inspiratie en efficiënte informatie over reizen. Tot slot zal hij de recente Google innovaties toelichten die je kan integreren in jouw bedrijfsstrategie.

Bram Clincke
Marketing Director Groupon Benelux. Alles wat je wilde weten over Groupon Travel.
Groupon Travel, wat houdt dat juist in? Bram Clincke zal in zijn toelichting dieper ingaan op de positionering van Groupon Travel en de learnings van het afgelopen jaar. De consument is de voorbije jaren is geëvolueerd in zijn manier van beleven en aankopen. Groupon heeft via zijn marketing activiteiten hier optimaal op ingespeeld. Bram licht toe wat Groupon en de reissector voor elkaar kunnen betekenen.

Polle de Maagt
Independent digital / social media consultant. Social media relevant toepassen in travel.
Marketing is te belangrijk om aan de marketing afdeling over te laten. Doe dingen die de moeite waard zijn om over te praten. En maak gebruik van het ongebruikt potentieel van je organisatie. Enkele basisbeginselen als het gaat om het goed toepassen van sociale media. En dat heeft dus eigenlijk niks met sociale media te maken en des te meer met gezond verstand en business inzicht. Polle neemt u aan de hand van een aantal praktische cases van onder andere KLM mee in het relevant toepassen van social media in travel.

Philip Timmermans
Managing Director Sunweb Belgium. Het businessmodel van directseller Sunweb.
Sunweb Vakanties en Skikot zijn twee van de belangrijkste merken van Sundio Group Belgium. In Nederland is Sunweb Vakanties al jaren de grootste directseller, 5 jaar geleden betraden ze de Belgische reismarkt. Philip Timmermans geeft inzage in dit businessmodel. wat hij een mooie wisselwerking tussen product, IT en marketing noemt. Waar legt Sunweb Vakanties de focus bij deze verschillende vakgebieden?

Wacht niet te lang met uw inschrijving, want het congres is al voor 65% uitverkocht! Bezoek www.travel2011.be

Voor Travix is de overname een belangrijke strategische stap. Travix is marktleider op het gebied van online verkoop van vliegtickets, en heeft hier de afgelopen jaren expertise in opgebouwd. De organisatie maakt een enorme internationale groei door en gaat zich in de toekomst meer richten op het aanbieden van een volledig, al dan niet zelf samengesteld, reispakket. Met de acquisitie van easytobook.com breidt Travix haar eigen aanbod uit met meer dan 100,000 hotels.

Raymond Vrijenhoek, directeur bij Travix: “Door deze acquisitie versterken wij niet alleen onze positie binnen de online reisbranche, maar beschikken wij ook over alle nodige kennis, ervaring en producten om de consument nog beter van dienst te zijn. Want naast eenvoudig en betrouwbaar kunnen boeken, is een breed en compleet assortiment van cruciaal belang.”

Door de overname van easytobook.com kan Dynamic Packaging, het zelf samenstellen van een complete reis, versneld wereldwijd worden geïntroduceerd. Travix verwacht eind 2011 het nieuwe DynamicPackaging concept te lanceren.

Wouter Blok CMO bij Easytobook.com ” persoonlijk ben ik erg enthousiast. Het is de tweede keer dat ik voor een startup werk en het bedrijf succesvol wordt verkocht aan een grote speler. Ik zie zeer veel synergie en ik kan niet wachten om kennis te delen met mijn nieuwe collega’s.

Bron: Dutchcowboys

Een greep uit de resultaten:
De websites in deze sector bevatten veel promotionele content voor andere diensten dan de hoofddienst van de site (het zoeken en boeken van tickets of accommodatie). Als dit oogt als een advertentie voor derden, of niet naar de gebruiker wordt gecommuniceerd dat de promotie extra waarde oplevert ten opzichte van de hoofddienst, reageren gebruikers overtuigend negatief. Promotionele content waarbij het wel duidelijk is dat er voordeel is te behalen ten opzichte van de hoofddienst, zoals last minute deals of biedingen, worden wel positief ontvangen.

Social media.
Knoppen van sociale media staan prominent op de meeste sites. Deelnemers aan de test hebben meerdere malen laten weten dat dit als behoeftig wordt ervaren: zonder dat duidelijk is wat het voor de gebruiker oplevert, wordt gevraagd aan vrienden en de wereld kenbaar te maken dat de gebruiker ‘fan’ is van het bedrijf. Een groot deel van de deelnemers gaf echter aan dat ze wel bereid waren een bedrijf te ‘liken’ als dit hen wat tastbaars oplevert, zoals korting.

Je vind het volledige rapport (50 pagina’s met interessante resultaten en screenshots) op Usabilla’s blog: http://blog.usabilla.com/ux-travel-sector.

Social Media en mobiel
Sinds februari 2010 is Belvilla actief met Social Media in 6 landen. Belvilla gebruikt tools zoals Socialmention.com en howsociable.com om de invloed van social media op het merk Belvilla te meten. Belvilla ziet ook een positief effect op SEO door het gebruik van Social Media. Andere leerpunten zijn: social media vraagt tijd en aandacht (social media = niet gratis), goede strategie en goede tools zijn belangrijk, elk medium heeft een eigen rol en vraagt een eigen benadering en Twitter ontwikkelt zich snel tot een service- en verkoopkanaal. Klanten moeten de social media contacten als vriendelijk, gemakkelijk, zorgzaam, punctueel en relevant ervaren.

Binnen de @Leisure groep heeft Eurorelais een mobiele app. Wat Belvilla betreft geeft Hedwig Wassing dat Belvilla nog geen mobiele app heeft laten ontwikkelen. Het heeft volgens hem geen zin om zomaar een app te ontwikkelen als de toegevoegde waarde niet kraakhelder is.

Leerpunten Multi Channel
1. Met Directe verkoop alleen bereik je nooit het volle marktpotentieel.
2. De spanning tussen Direct en Indirect is reëel, maar met goede wil te managen.
3. Partners zijn vaak gelijktijdig concurrenten, maar dat moet samenwerking niet blokkeren.
4. Vertrouwen en openheid zijn belangrijk, maar verschil van mening moet geaccepteerd kunnen worden.
5. Partners praten onderling hetgeen vraagt om consequente afspraken.
6. Prijspariteit is belangrijk, maar is moeilijk perfect door te voeren. Denk aan tijdelijk acties en joint promotions.
7. Offline communicatie heeft andere wetten dan online communicatie.
8. Oud-denken: “Van wie is de klant”?” is frustrerend en eigenlijk zinloos.