Touroperators

Je bekijkt op dit moment het archief van de Touroperators rubriek.

TravVie draait boekingsproces om: reisorganisaties reageren op reiswens

5-04-2012 in Branchenieuws, Online Marketing, Reisbureaus, Touroperators, Travel 2.0, Website reviews door Annelies Hulshof | 6 comments

Elke reiziger zal zich herkennen in het uren achter de computer doorbrengen, op zoek naar de juiste website met het juiste aanbod. De reiswens is te specifiek en het is moeilijk om precies datgene wat je wilt voor de juiste prijs te vinden. TravVie heeft hier een prachtige oplossing voor bedacht en draait het boekingsproces om: reisorganisaties kunnen reageren op de unieke reiswensen van reizigers.

Zo werkt het
Sinds een week kan een reiziger zijn of haar reiswens plaatsen op de website middels een paar simpele stappen. Dit plaatsen kan gratis, waarbij de reiziger oneindig veel wensen kan aangeven. Zo kan hij of zij onder andere een budget aangeven, het aantal kinderen en gewenst vervoer.

Aan de reisbureaus de schone taak om een mooie passende reis te aan te bieden aan de reiziger. Zij hebben de optie hun offertes publiekelijk te posten of in een privébericht naar de reiziger te sturen. Wel wordt altijd vermeld welke organisaties er allemaal een bericht hebben gestuurd. De reiziger kiest vervolgens zelf de beste optie.

Het doel van de website is het vergemakkelijken van het boeken van een reis voor de reiziger, en het bieden van meer mogelijkheden voor de reisorganisaties.

Reisorganisaties bereiken nieuwe klanten
‘Wij helpen organisaties met het bereiken van nieuwe klanten. Deze klanten waren anders misschien nooit bij een bepaalde organisatie uit gekomen voor een reis, of wisten het bestaan er van niet eens’, zegt TravVie. ‘We zijn wel op zoek naar samenwerkingsmogelijkheden om meer te kunnen betekenen voor organisaties. Denk hierbij aan kortingen op diensten, congressen enz.’.

‘Reisorganisaties klinken allemaal erg enthousiast. Ze weten alleen nog niet echt wat het hen op gaat leveren omdat ze nog nooit met een dergelijk platform hebben gewerkt.’ TravVie biedt op het moment organisaties een gratis abonnement aan voor 3 maanden, om hen zo kennis te laten maken met de mogelijkheden van het platform.

Persoonlijk ben ik razend enthousiast over deze nieuwe website. Eindelijk een plek waar ik als reiziger mijn wensen kwijt kan en de aanbiedingen vanzelf op me af komen. Met gevarieerde bestemmingen, pakketten en prijzen waar ik uit kan kiezen. Eigenlijk is het verbazingwekkend dat dit de eerste website is die op deze manier werkt. Ik wens de ondernemers heel veel succes.

Kenmerk: omgekeerd boekingsproces, online, reiswens, TravVie

Google flight search vliegt internationaal

16-03-2012 in Branchenieuws, Luchtvaart, Online Marketing, Reisbureaus, Social Media, Touroperators, Travel 2.0, Trends in Travel door Annelies Hulshof | Nog geen reacties

Sinds september vorig jaar kunnen Amerikanen met Google Flight Search zoeken naar binnenlandse vluchten. Sinds gister kunnen Amerikanen ook bestemmingen buiten Amerika vinden met Google Flight, onder andere Amsterdam.

Gemak
“Al sinds de lancering horen we veel globetrotters zeggen dat ze graag bestemmingen buiten Amerika in het lijstje zouden willen zien. Vanaf vandaag kan dat snel en gemakkelijk”, aldus Google in een eigen blogpost. “Het makkelijke is dat als je op vakantie zou willen naar Australië en het je niet uit maakt of je naar Perth of Sydney vliegt, je dat nu gemakkelijk in één overzicht kunt zien, waardoor je gemakkelijker een keuze kunt maken op basis van kosten”.

Alleen nog vanuit Amerika
Sinds gisteren kun je dus met Google Flights zoeken naar bestemmingen in de hele wereld, zolang je maar vertrekt vanuit een plaats in Amerika. Het is nog niet mogelijk om te zoeken naar vluchten vanuit Amsterdam of een andere stad buiten Amerika.

Vergelijkingssites
Daarnaast is het niet mogelijk om te boeken op de site, maar wordt de gebruiker doorgestuurd naar de luchtvaartmaatschappij waar de vlucht geboekt kan worden. Vergelijkingssites als Expedia, Priceline en Kayak zijn sites waar wel direct geboekt kan worden. Zij hebben dan ook al aangegeven niet blij te zijn met de opkomst van Google Flights en haar macht in de reisbranche. Meer informatie over Google en de Amerikaanse overheid staat beschreven in een blogpost van Emerce.

Het zal een kwestie van tijd zijn voordat Google Flight ook voor ons kan dienen als zoektool voor vluchten vanuit Amsterdam naar bestemmingen over de hele wereld. Ik ben benieuwd naar jullie mening, moeten vergelijkingssite bang zijn voor de opkomst van Google Flight? Zullen zij marktaandeel gaan inleveren aan de zoektool?

Kenmerk: Flight search, Google

Gaan we stoppen met papieren brochures?

24-02-2012 in Marktonderzoek, Mobiel, Touroperators, Trends in Travel door Patrick Mulder | 6 comments

Volgens topman Nick Longman, directeur Online & Distributie bij TUI UK gaan papieren vakantiebrochures ergens in de komende 5 jaar verdwijnen. Het bericht verscheen eerder ook op travelupdate.be. Een interessante voorspelling zeker gezien het feit dat TUI zelf zegt dat nog 60% van haar klanten papieren vakantiefolders gebruikt bij het boeken van een reis.

Er komt een punt waar we moeten stoppen met het produceren van brochures, en ik denk dat dit al de komende vijf jaar zal zijn”

zegt Longman.

Cijfers van Google
De basis van deze voorspelling zijn de meest recente cijfers van Google. Die laten zien dat mobiele zoekopdrachten jaarlijks met 131% groeien. Daarvan is 28% een travel gerelateerde zoekopdracht. Dat is veel, maar zijn dat zoekopdrachten die passen bij de vakanties die TUI aanbieden? En wie is die “mobiele doelgroep”? Uit eigen ervaring van www.verkeersbureaus.info merk ik de behoefte aan brochure aanvragen. De conversie daarop is het grootste op de site. Dat blijkt ook uit de gegevens van het telefoonverkeer en e-mailaanvragen. Veel consumenten ontvangen graag een brochure én een kaart van een bepaald gebied.

Doelgroep?
In een interessante discussie met Jeroen Beelen van localsecret.nl kwam ook naar voren dat er 2 stromingen zijn op dit moment:

de digitale jeugd die alles mobiel en digitaal doet
de oudere generatie babyboomers die nog niet volledig om is

Daaruit blijkt dat een hele generatie nog met papier werkt. Ik denk niet dat deze generatie in een periode van 5 jaar omschakelt naar volledig digitaal en dat de papieren brochure daarom nog niet kan verdwijnen.

Wat denken jullie? Ben benieuwd naar jullie mening in de comments hieronder!

Kenmerk: babyboomers, digitaal, reisbrochures, TUI

Travel 2020: Hoe ziet de succesvolle reisaanbieder eruit in het jaar 2020?

20-02-2012 in Branchenieuws, Evenementen, Luchtvaart, Online Marketing, Reisbureaus, Social Media, Touroperators, Trends in Travel, Vakantiehuizen door Sasja van As | 1 Reactie

Door de toegenomen transparantie in de reiswereld en de mogelijkheden die internet, en dan vooral de sociale media bieden, is de reiziger steeds meer ‘in charge’. De constante online beschikbaarheid via smartphones en tablets versterkt dit proces.
Aan de aanbodkant heeft er ook een verschuiving plaatsgevonden. Er zijn veel nieuwe (branchevreemde) online spelers toegetreden en de consolidatieslag bij reisaanbieders is versneld.
Ondanks het feit dat het distributie- en verdienmodel van de reissector steeds meer gedomineerd wordt door online spelers, heeft een grote groep reizigers ook behoefte aan persoonlijk reisadvies op maat en/of gemak. Niet iedere reisklant wil na een dag hard werken het internet afstruinen op zoek naar een reisoplossing. Hier liggen de kansen voor reisorganisaties. Dit betekent voor veel spelers een behoorlijke aanpassing van het bedrijfsmodel die al jaren gericht is op de aanbodkant.

De komende maanden gaat ING in ronde tafelbijeenkomsten en interviews met bedrijven uit en buiten de reissector op zoek naar de inrichting van de reisorganisatie anno 2020.
Wij kunnen wel zeggen dat de reisorganisaties meer naar de klant moet luisteren, maar dat geldt ook voor ons. Heeft u ideeën voor ons onderzoek dan horen wij het heel graag.

U kunt 11 juni 2012 reserveren in uw agenda. Op die dag presenteren we de uitkomsten van ons onderzoek in het ING auditorium in Amsterdam.

Via twitter:@snvaw
Via E-mail: sasja.van.as-winters@ing.nl

ADV: Nederlanders op vakantie in 2012

20-01-2012 in Branchenieuws, Hotelbranche, Marktonderzoek, Touroperators, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Minder op vakantie
De verwachting van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen en onderzoeksbureau NIPO is dat er in 2012 minder Nederlanders op vakantie zullen gaan dan in voorgaande jaren. Dit is voor het eerst sinds de jaren ’80 dat het percentage van vakantiegangers zal afnemen. De Centraal Bureau voor de Statistiek heeft aangegeven dat ruim 80% van de Nederlandse bevolking in de afgelopen jaren op vakantie gaat, maar door de toenemende economische situatie dit procentueel steeds meer zal afnemen en hierdoor zullen er in 2012 minder Nederlanders op vakantie gaan, met name het buitenland. Die 80% bestaat uit 12,6 miljoen vakantiegangers die samen 36,2 miljoen vakanties hebben gemaakt, maar de helft daarvan waren vakanties in Nederland.

Toerisme in Nederland
Met de voorspelling voor vakanties in 2012 zal dit beteken dat er minder gespendeerd wordt door Nederlanders in het buitenland, maar dit hoeft niet per direkt een groot nadelig gevolg te hebben op de Nederlandse economie. Juist meer vakantiesgangers die voorheen naar het buitenland met vakantie gingen zullen nu voor hotels, campings en bunglows in het binnenland kiezen. Aan de andere kant zullen er ook meer Nederlanders ervoor kiezen om meer thuis te blijven en hun aantal vakantiedagen in Nederland te beperken.

Planning en voorlichting
Alleen de Scandinaviërs voelen in Europa de crisis minder dan Nederlanders en het zal betekenen dat Nederlanders meer kieskeurig moeten zijn waar zij een vakantie willen doorbrengen om bij te komen van de dagelijse spanning van werk en andere plichtigingen. In voorgaande jaren van de economische crisis kozen Nederlanders niet voor bezuiniging op vakanties, maar door een toename van kinderopvang zullen vooral gezinnen vanaf 3 kinderen die 2% moeten inleveren goed rekening moeten houden met hun gedaalde koopkracht voor de komende jaar en daarom kiezen voor minder op reis gaan. Last minute vluchten kunnen juist nu in dit onzeker economisch klimaat voordelige opties zijn voor de reisliefhebber die financiële beperkingen zal hebben in de komende jaar, maar toch op vakantie wilt gaan. Hotels boeken samen met een vlucht kan nog steeds heel aantrekkelijk zijn als dit ver van tevoren geboekt wordt en goed uitgezocht wordt.

Kenmerk: Nederlanders op vakantie in 2012

Nieuwe website ZeB reizen: de eerste stap naar nieuwe zoekervaring

17-01-2012 in Facts & Figures, Het verhaal achter ....., Nieuwsbronnen, Online Marketing, Social Media, Touroperators door Martin van Kranenburg | 2 comments

Online reisbureau ZeB reizen zet met de lancering van haar nieuwe website de eerste stap richting Het Nieuwe Zoeken. Directeuren Joyce Akkersdijk en Sivard Donkers lichten alvast een tipje van de sluier op over wat ons in 2012 te wachten staat op het gebied van innovatief vakanties zoeken.

Innovatie in slim zoeken begint met make-over van de website.
Krap een jaar na oprichting van ZeB reizen krijgt de website zebreizen.nl een make-over. Mededirecteur Joyce Akkersdijk licht toe waarom: “De eerste helft van 2011 zijn we bezig geweest met het uitwerken van de ideeën voor ZeB reizen en het bouwen van ons eigen platform waarmee de reizen verkocht gaan worden. In juni zijn we live gegaan met zebreizen.nl met de ‘looks’ die pasten bij het idee dat we voor ogen hadden: een online reisbureau waar klanten slim kunnen Zoeken en eenvoudig kunnen Boeken. ZeB staat namelijk voor Zoeken en Boeken. In eerste instantie zit het slimme zoeken vooral aan de achterkant: onze ‘engine’ zoekt slim naar de beste prijs. Eenvoudig boeken zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar blijkt in onze branche nog steeds een onderscheidend kenmerk.”

“In de tweede helft van 2011 hebben we hard gewerkt aan ons idee om ook aan de voorkant, de ‘looks’, de klant te ondersteunen met ‘slim zoeken’. De nieuwe website past bij de innovaties die we op het gebied van slim zoeken aan het ontwikkelen zijn en is de eerste stap naar een totaal nieuwe beleving van het zoeken en boeken van reizen”, vervolgt Joyce. Dat maakt nieuwsgierig, ‘een totaal nieuwe beleving in het zoeken en boeken van reizen’. Kun je daar wat meer over vertellen? “Helaas kan ik die informatie op dit moment nog niet prijsgeven”, zegt Joyce Akkersdijk lachend, “maar je hoort hier binnenkort meer over! Ik kan wel zeggen dat ons eigen platform hier de key-enabler voor is.”

Het Nieuwe Zoeken
We vragen Sivard Donkers, als mededirecteur verantwoordelijk voor de realisatie van het technisch platform, om toch iets meer te vertellen over wat ‘de achterkant’ van zebreizen.nl zo bijzonder maakt. “Het CMS heb ik geheel afgestemd op het doel van zebreizen.nl: slim en eenvoudig in gebruik. Dat klinkt makkelijker dan het is. Al onze eisen en wensen hebben Joyce en ik naast elkaar gelegd en hiermee ben ik aan de slag gegaan. Het resultaat: verregaande mogelijkheden voor de contentbeheerders om de site geheel naar wens aan te passen zonder dat dit ten koste gaat van de stijl. En de database met reisproducten is uitermate flexibel: zonder problemen kunnen we er huisjes, cruises of losse hotels in opnemen. Een nieuwe partner is dan ook in no-time toegevoegd.” Sivard gaat verder: ” Omdat het platform met de nieuwste technieken is gebouwd, zijn we in staat om een groot aantal externe informatiebronnen te ontsluiten, waaronder social media websites. Dit biedt kansen om de informatie over accommodaties en bestemmingen enorm te verrijken. Dat is de basis waarmee we de zoekervaring van vakantieboekend Nederland gaan verbeteren. Wij noemen dit Het Nieuwe Zoeken.”

Kenmerk: Joyce Akkersdijk, Sivard Donkers, ZeB reizen

De rijkdom van User Generated Content (UGC)

7-11-2011 in Online Marketing, Social Media, Touroperators, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Door de interactieve mogelijkheden van internet en de opkomst van social media genereren consumenten steeds meer zelf content. Deze content wordt steeds belangrijker in het productieproces. Foto’s en vakantievideo’s van klanten (bijvoorbeeld via Youtube (http://www.youtube.com/sawadee#p/u/3/0wEkny_qBjA) kunnen worden gebruikt om andere klanten te inspireren. Reviews, tweets en andere online gesprekken zijn interessante ‘ínsight information’ voor marktonderzoek.

Naarmate de consument zelf meer invloed kan uitoefenen op het productieproces wordt de betrokkenheid groter. Grotere betrokkenheid betekent veelal meer emotionele binding met je merk/bedrijf.

Landvananwb.nl
Ook is het belangrijk voor de betrokkenheid wie het initiatief neemt (de mate van autonomie). Aan ANWB-leden wordt gevraagd om leuke dagtrips op de site ‘landvananwb.nl’ te plaatsen en mee te stemmen op het ‘allerleukste uitje’. De ANWB probeert middels een wedstrijd gezamenlijk tot een lijst van goede tips te komen. Bij het gebruiken van feedback (reviews etc.) ligt het initiatief geheel bij het bedrijf, bij co-consuming (zoals couchsurfing) bij de consument.

User generated content model
De vijf categorieën (kolommen) in het model zijn verder uitgewerkt in dit artikel http://issuu.com/tonvermeulen/docs/nritmagazine20113. Het is verkenning van de stand van zaken in 2011 met een aantal inspirerende voorbeelden. Ook wordt het model toegelicht in het recent verschenen boek ‘Concept – en productontwikkeling in het toerisme’ geschreven door docenten van de NHTV en gepubliceerd door NRIT.

Dit artikel is geschreven door Marian van der Ent, Hogeschooldocent NHTV.

Kenmerk: User Generated Content

Wie wint de reiswebsite van het jaar verkiezing?

1-11-2011 in Reisbureaus, Touroperators, Travel 2.0 door Martin van Kranenburg | 3 comments

Vanavond is de uitreiking van het vijfde jubileumjaar van de Travelution Reiswebsite van het Jaar verkiezing. Dit jaar is gekozen voor een vernieuwde opzet waarbij ook social media integratie in de beoordeling een rol speelt.

De jury, bestaande uit voorzitter Maurice de Hond, James van Thiel (Google Nederland) en Stephan Bosman (Zoover) hebben per categorie een winnaar gekozen. Genomineerd zijn:

Categorie Vervoer & Verblijf
www.micazu.nl
www.belvilla.nl
www.booking.com

Categorie Bestemmingen
www.canada.travel
www.newzealand.com
www.discoverhongkong.com

Categorie Nieuwkomer van het jaar
www.tix.nl
www.cruisetravel.nl
www.weekjeweg.nl

Categorie Verkoper
www.worldticketcenter.nl
www.expedia.nl
www.weekendcompany.nl

Categorie Mobiele reis app
App Corendon
App KLM
App Schiphol

Vrije Categorie
www.vacanceselect.nl
www.koningaap.nl
www.telegraaf.nl/reiskrant

Kenmerk: Website van het jaar verkiezing

Klaar voor reizen 3.0: Strijd om de vakantieganger

18-10-2011 in Branche organisaties, Branchenieuws, Online Marketing, Reisbureaus, Social Media, Touroperators door Sasja van As | 1 Reactie

Ook tijdens het ANVR congres in Boedapest haalden sprekers weer duidelijk naar voren dat je als reisorganisatie focus moet hebben op de behoeften van de vakantieganger. Wat zorgt ervoor dat jij als touroperator of reisbureauorganisatie de voorkeur blijft genieten van de vakantieganger?

De Reissector heeft haar focus nog steeds teveel op conversie en te weinig op de relatie. Een zeer productgedreven sector, terwijl het om het traject daarvoor gaat: een relatie opbouwen en behouden met de vakantieganger om inzicht te krijgen in wat de vakantieganger wil en zijn voorkeur te verdienen. Dit is uiteindelijk makkelijker gezegd dan gedaan. Als je als speler niet de grootste of de beste bent, dan is er maar 1 regel: If you can’t beat them, then change te rules. De enige kans om andere spelers te verslaan is door anders te denken en uiteindelijk anders te acteren. Als je maar blijft doen wat je altijd doet en geen flexibiliteit hebt in je business model als organisatie, zal je ingehaald worden door andere partijen. Dit is de afgelopen jaren duidelijk gebleken met de opkomst van nieuwe (branchevreemde) spelers met grote impact op het distributiekanaal.

De combinatie van Click & Bricks is de enige mogelijkheid als reisbureauorganisatie om te overleven. Overleven alleen is echter niet genoeg. Het gaat ook om het realiseren van een gezonde exploitatie. Hiermee komen middelen vrij om de investeringslag die benodigd is te realiseren. Een gezonde exploitatie begint met de voorkeur van de vakantiegangers voor de reisorganisatie. Hier ligt de uitdaging. Het gaat om de actie, het gedrag en de wens van de vakantieganger. Als je de wens van de consument kan vinden als organisatie, dan kan je als reisorganisatie je strategie hierop afstemmen.

Je kan als reisorganisatie de wens ook vinden door aan je bestaande (reeds geboekte) klanten te vragen wat hun wens is. Een andere mogelijkheid is om met het gebruik van internet: “Open source” te denken. Hier ontstaan sociale netwerken. Via deze netwerken kan je aan relaties werken met de vakantiegangers; je kan voelen wat er gebeurt in “the air”. Zodra online blijkt dat er een behoefte speelt, kan je daarop reageren en actie opnemen. Sociale media is eigenlijk heel simpel, geen rocket science.

Uiteindelijk is de boodschap dat ook reisorganisaties moeten gaan inzien dat business modellen veranderen. Wie slaapt en niet innoveert zal op termijn niet meer bestaan.

Bron: gedeeltelijk uit presentatie van Kristian Esser (@misterharder).

« Eerdere artikelen