Social Media

Je bekijkt op dit moment het archief van de Social Media rubriek.

Optimizing the travel life cycle through e-mail

20-09-2011 in Branchenieuws, E-mail Marketing, Evenementen, Online Marketing, Social Media, Trends in Travel door Alexander Lamprecht | 2 comments

Sinds 2008 is Wouter Blok http://twitter.com/#!/wouterblok in de rol van CMO verantwoordelijk voor de marketing van EasyToBook http://www.easytobook.com/ hotelreserveringen. In zijn presentaties draait het voornamelijk om de vraag: Wie bereik ik de klant met e-mail? E-mail blijft een push medium waarmee marketeers hun doelgroep proberen te bereiken. In zijn aftrap laat Wouter zien hoe men zijn LinkedIn profiel in een mooie schilderij kan verbeelden, via http://inmaps.linkedinlabs.com/. Leuk!

Inspiratie, vergelijk, pre trip en win back
Inspiratie, vergelijk, pre trip, win back zijn headlines gedurende Wouter’s presentatie. Hij gebruikt daarbij zijn ervaringen bij http://www.easytobook.com/. Potentiële klanten hebben op de website de mogelijkheid hun e-mail adres achter te laten. Men gebruikt ook verschillende methoden om te testen welke versie van een mailing beter werkt. In de stap pre trip krijgt de doelgroep een mailing, waar ze verschillende mogelijkheden en informatie aangeboden krijgen. „change your booking“ is ook een optionele optie. Het wordt niet zo vaak aangeboden dat men kort van daarvoor nog zijn booking kan veranderen. Ook worden verschillinde vrijetijdsactiviteiten inclusief prijskaartje getoond en een weerinfo over de komende vijf dagen staat ook beschikbaar. Na de reis krijgt de klant een mailing en wordt gevraagd hoe de reis was en kan ook een review achterlaten.

De tips van Wouter:
De twee tips van Wouter aan het publiek zijn: relevance rocks en service sells. De deals moeten echt toegespitst zijn op de reiziger en men moet helder krijgen: wie is de consument? In Facebook Connect ziet Wouter kansen voor de toekomst.

Zijn presentatie is terug te zien op http://www.nbtc.nl/nl/innovatielab/Over-het-Innovatielab/Symposium-Travel-3.0-Hoe-bereik-je-de-hedendaagse-consument-1/e-mailmarketing.htm.

Kenmerk: , ,

Vergeet je mobiel niet

20-09-2011 in Evenementen, Mobiel, Online Marketing, Social Media, Trends in Travel door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

Na de lunch deed Ben van der Burg http://twitter.com/#!/ikbenechtben een fantastische aftrap. Met een internationale carrière en bekend in zijn jonge jaren als professioneel schaatser werkt hij vanaf maart 2010 bij Triple IT als Commercieel Directeur. In zijn presentatie over mobiel heeft hij ook bewezen een gedegen cabaretier op het podium te zijn. Zelf voor de tekenares was het uitdagend zijn spetterende presentatie uit te beelden.

De stappen oriëntatie, boeken, verheugen, op pad en nagenieten vormden de leidraad voor Ben’s presentatie. Ben liet een sheet zien met 50 beste App’s voor Travel, die enorm bij de voorbereidingen voor een reis kunnen helpen. Leuke sheet, vanaf woensdag te zien op de website van het NBTC. Het voorbeeld van Tesco laat goed zien wat de mogelijkheden voor mobiel internet zijn en benadrukt voornamelijk de kansen van QR Codes. Meer informatie over de Tesco actie via http://www.nevillehobson.com/2011/06/24/tesco-connects-busy-shoppers-with-qr-codes/.

Ben’s tips van de dag
De twee tips van de dag, die Ben meegeeft zijn buiten standaard denken en blijven proberen het ook daadwerkelijk doen. Geloof niet alles wat je denkt. Aan het eind wordt nog gezegd dat booking.com heel goed op het gebied van mobiel scoort.

Zijn presentatie is terug te zien op http://www.nbtc.nl/nl/innovatielab/Over-het-Innovatielab/Symposium-Travel-3.0-Hoe-bereik-je-de-hedendaagse-consument-1/vergeet-je-mobiel-niet.htm.

Kenmerk: ,

Innovatielab: Zichtbaarheid & vindbaarheid

20-09-2011 in Beurzen, Evenementen, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0 door Patrick Mulder | 1 Reactie

De 2e presentatie op het Innovatielab #travel3dot0 wordt gegeven door Peter van der Graaf. Tijdens zijn introductie blijkt dat hij zelf niet zo actief is op “open social media”. Wat direct allerlei tweets genereert.

De presentatie gaat over de heftige strijd om Google topposities

Hoger in Google
Peter vraagt of je je moet richten op “hotel amsterdam” bij het vindbaar zijn in Google. Moet je niet meer tijd stoppen in local search om gevonden te worden in een niche? Google heeft de individuele hotels, met een Google Map vermelding hoger geplaatst en de gewone zoekresultaten lager gezet.

Trends

  • De zoekresultaten die uit meerdere bronnen worden samengevoegd bieden kansen
  • De travel branche loopt nog steeds voorop
  • De topspelers zijn al sinds het begin actief met SEO en SEA
  • Er komt een steeds grotere markt voor verkeersbureaus omdat zij lokale informatie hebben

Volgens Peter gaat er zeker 100 miljoen euro per jaar van Nederlandse travel bedrijven naar Google voor adverteren, als uitgaven in het Google Adwords programma. Peter gaat vervolgens over naar zijn specialisatie; onbetaalde vermeldingen. Een mooie quote van Joey, Adwords specialist: “onbetaald is onzin”. Want je SEO adviseur kost ook geld.

Bovenaan staan is een diverse perceptie. Het zorgt voor vertrouwen aldus Peter. Bovenaan staan in de organic zoekresultaten is een traffic-driver. Het belang van lokaal aanwezig zijn in Google is heel belangrijk omdat Google lokale informatie heel belangrijk vindt.

Het was een energieke presentatie maar het ontbrak aan structuur. Gezien het kennisniveau van de zaal en de meldingen daarvan op twitter had Peter zijn presentatie wellicht wat minder technisch moeten maken en de structuur duidelijker moeten aangeven.

Kenmerk: ,

Hoe het internet het dagelijks gedrag beïnvloedt.

20-09-2011 in Evenementen, Online Marketing, Social Media door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Stephan Fellinger, oprichter van Blogo, spreker en Next Marketeer docent opent als eerste spreker het symposium. Ik heb Stephan al vaker mogen horen spreken en het enthousiasme spat er altijd van af. Een prima opening van de dag.

Gedrag beïnvloeden
Wil je met behulp van internet het gedrag beïnvloeden dan moet je eerst begrijpen hoe het internet ons leven beïnvloed. Als je snapt hoe internet het leven beïnvloed dan kan je het gedrag ook beïnvloeden. Bij het beïnvloeden van gedrag staat aandacht centraal. Bedrijven moeten begrijpen dat echte aandacht voor de klant de essentie is voor het voortbestaan van een onderneming. In essentie gaat het om aandacht. Aandacht verdien je door interessant te zijn of plezant.

Aandacht is het zwarte goud
We leven nu in een tijd waarin de macht van de consument steeds groter wordt. Als bedrijf moet je gewoonweg een goed product leveren. Lever je geen goed product, goede dienstverlening dan komt dat in deze tijd via sociale media bovendrijven. Stephan stipt een interessant onderzoek aan “Dutch Customer Performance Index” hier worden bedrijven in een lijst ingedeeld op basis van slechte service. Enkele bedrijven die de laatste jaren onderaan stonden bestaan nu niet meer. Aandacht is de sleutel tot loyaliteit. Niets is zo erg als genegeerd te worden. Het geeft dezelfde pijn als fysieke pijn. Aandacht is het zwarte goud in de maatschappij.

Bekijk ook de tweets op #travel3dot0

Kenmerk: ,

Hoe bereik je de reisconsument in het 3.0 tijdperk

20-09-2011 in Evenementen, Facts & Figures, Online Marketing, Social Media door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Vanochtend aangekomen in Amsterdam voor het symposium “Travel 3.0 hoe bereik je de hedendaagse consument”. Een symposium met een mooie lijst sprekers waaronder Stephan Fellinger, Peter van der Graaf, Ben van der Burg, Wouter Blok, Richard Lamb en dagvoorzitter Marco Derksen.

Travel 3.0: everybody is an (travel)expert to someone
Travel 3.0. Hoe bereik je de hedendaagse reisconsument. Ok, tijden veranderen en internet, social en mobiel zorgen voor nieuwe kansen en mogelijkheden. Maar eerst even de mindset goed krijgen. Travel 3.0 waar hebben we het over. Travel 1.0 gaat over monoloog, de brochure op het internet. Travel 2.0 gaat over interactie ofwel online transactie. Maar de focus ligt nog steeds op zenden vanuit de reisonderneming.

En dan nu Travel 3.0. De tijd waar iedereen met iedereen communiceert over je merk en producten. We leven nu in een tijd waarin je aandacht van de consument niet meer kan kopen maar moet verdienen. In Travel 3.0 staat het dialoog, ervaringen (reviews) en vooral aanbevelingen van vrienden, familie of bekenden centraal. In Travel 3.0 gaan posities in Google er wellicht minder toe doen maar worden vakanties geboekt door aanbevelingen van je vrienden en bekenden in Facebook, Linkedin of Twitter. Everbody is an (travel)expert to someone.

Het symposium is op Twitter te volgen via #travel3dot0

Kenmerk: , , ,

D-reizen start vakantieadvies via sociale media

14-09-2011 in Online Marketing, Social Media door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

D-reizen start een pilot met het geven van vakantieadvies via sociale media. De reisorganisatie biedt vanaf september permanente service via haar Facebook, Hyves en Twitter-pagina’s.

Facebook D-reizen

Facebook D-reizen

Vorig jaar was al een begin gemaakt met webcare. Naast continue service op de Facebook, Twitter en Hyves-pagina’s worden experts uit de vakantiewinkels ingezet voor speciale themasessies zoals stedentrips in september.

“Wij denken dat social media een onmisbaar instrument is bij het geven van reisadvies en het verlenen van service. Juíst voor een klantgerichte organisatie als D-reizen liggen hier fantastische kansen om onze klanten te bedienen” aldus Steven van Nieuwenhuijzen, algemeen directeur D-reizen.

Kenmerk: ,

De NHTV maakt zich op voor het e-tijdperk

30-08-2011 in Evenementen, Nieuwsbronnen, Online Marketing, Opleidingen Toerisme (HB0), Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | 3 comments

Door: Marian van der Ent. Docent NHTV @entconcept

Donderdag 25 augustus heeft er op de NHTV (Internationale hogeschool Breda) een studiedag e-business plaatsgevonden. Deze dag werd georganiseerd om de integratie van digitale vernieuwingen in het onderwijs te bevorderen. De aftrap werd gedaan door Keynote spreker Jeroen van der Schenk van Socialbites. Hij ziet voor de docent een andere rol weggelegd in de toekomst. De informatie/content ligt tegenwoordig voor het oprapen, maar het is aan de docent om daar duiding aan te geven. Hij gaf daarbij een mooi voorbeeld van interactive seatmapping van Ticketmaster.com http://www.socialbites.nl/2011/08/24/social-events-the-next-step/.

Als je een ticket wil aanschaffen voor een concert, theatershow of sportwedstrijd heb je de mogelijkheid om te zien in welk ‘vak’ jouw (facebook) vrienden zitten. Samen met de studenten kan er bekeken worden welke mogelijkheden dit biedt voor de reisbranche.
http://www.slideshare.net/jeroenvanderschenk/presentatie-nhtv-social-media-in-onderwijs-toerisme

In de middag werden er verschillende workshops gehouden met tal van experts uit het werkveld. Aanwezig uit de reiswereld waren Belvilla, NBTC, HSMAI, Center Parcs en Youropi. Belangrijke opmerking van Lars Boom van de ANWB (zelf oud-student) was dat studenten ondersteund moeten worden om hun kennis die ze privé hebben van de mogelijkheden op internet om te zetten in zakelijk inzicht. Een taak voor docenten, maar zeker ook voor het werkveld om samen vorm te geven. Mooi gegeven is dat het werkveld daar zelf ook wijzer van kan worden. Uit de lezing van Norbert Zoet (Transavia.com en ook een oud-student) over de actie ‘Transavia zoekt een logo’ werd duidelijk dat ook het werkveld zoekende is naar de mogelijkheden van social media. Een gezamenlijk zoekproces van studenten, docenten en het werkveld biedt kansen voor de toekomst.

Kenmerk: , , , ,

Grootschalig user experience onderzoek van de reisbranche

17-08-2011 in Facts & Figures, Introductie, Luchthavens, Marktonderzoek, Nieuwsbronnen, Online Marketing, Social Media, Touroperators, Usability door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

De afgelopen weken heeft Usabilla een grote casestudy gedaan naar UX in de reissector en de user experience van 18 verschillende websites onder de loep genomen. De feedback van 800 proefpersonen op websites van hotels, airlines en vergelijkingssites zijn gepubliceerd in een uitgebreid rapport: http://blog.usabilla.com/ux-travel-sector

Een greep uit de resultaten:
De websites in deze sector bevatten veel promotionele content voor andere diensten dan de hoofddienst van de site (het zoeken en boeken van tickets of accommodatie). Als dit oogt als een advertentie voor derden, of niet naar de gebruiker wordt gecommuniceerd dat de promotie extra waarde oplevert ten opzichte van de hoofddienst, reageren gebruikers overtuigend negatief. Promotionele content waarbij het wel duidelijk is dat er voordeel is te behalen ten opzichte van de hoofddienst, zoals last minute deals of biedingen, worden wel positief ontvangen.

Social media.
Knoppen van sociale media staan prominent op de meeste sites. Deelnemers aan de test hebben meerdere malen laten weten dat dit als behoeftig wordt ervaren: zonder dat duidelijk is wat het voor de gebruiker oplevert, wordt gevraagd aan vrienden en de wereld kenbaar te maken dat de gebruiker ‘fan’ is van het bedrijf. Een groot deel van de deelnemers gaf echter aan dat ze wel bereid waren een bedrijf te ‘liken’ als dit hen wat tastbaars oplevert, zoals korting.

Je vind het volledige rapport (50 pagina’s met interessante resultaten en screenshots) op Usabilla’s blog: http://blog.usabilla.com/ux-travel-sector.

Kenmerk: ,

Facebook marketing in de reisbranche

16-08-2011 in Column Twinkle, Social Media door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Nu het bereik van Facebook in Nederland bijna net zo groot is als dat van Hyves, is Facebook bij veel bedrijven nog hoger op de agenda komen te staan. Het blijft nog wel stoeien met alle vormen van social media. Twitter, Facebook, Hyves, Foursquare …. veel bedrijven vragen zich af wat ze er nu toch mee moeten.

Facebook is een blijvertje
Naast Twitter is Facebook een zeer interessante manier om traffic te genereren en een binding aan te gaan met je (toekomstige) klanten. Opvallend is dat je de laatste tijd steeds vaker commercials hoort, waarbij ze niet meer verwijzen naar de website, maar naar de bedrijfspagina op Facebook voor meer informatie. In Amerika is het zelfs al zover dat van de Top 100 adverteerders er 20 daarvan niet meer adverteren met de naam van hun website, maar doorverwijzen naar de bedrijfspagina op Facebook.

Best practices
In Nederland is Facebook marketing ook in de reisbranche nog sterk in de beginfase. Om echt te kunnen leren van de best practices moet je vooral naar de Amerikaanse bedrijven kijken. Delta Airlines is er zo eentje, zie http://www.facebook.com/delta . Interactie en dialoog staan centraal en met de “book a trip” app kan je ook in Facebook je vliegtickets boeken. Ook kun je binnen de omgeving van Facebook vragen stellen via geïntegreerde formulierpagina’s. De belangrijkste onderdelen van de website zijn geïntegreerd in de Facebookpagina.

Een andere grote speler is Tripadvisor met meer dan 100.000 fans. Tripadvisor heeft ook een aantal sterke features toegepast, zie http://www.facebook.com/TripAdvisor. Zo promoten ze op een slimme manier de gratis mobiele app en maken ze de Facebook pagina dynamisch door elke week aan de linkerkant de profielfoto aan te passen met een “Traveler photo of the week”.

Dit artikel verscheen als column in het vakblad Twinkle Magazine.

Kenmerk: ,

ARAG zet Twitter in voor vluchtcompensatie

10-08-2011 in Luchtvaart, Social Media door Martin van Kranenburg | 2 comments

ARAG heeft deze week het Twitteraccount Flight Claim Scan (@flightclaimscan) gelanceerd. Het doel is om hiermee luchtvaartpassagiers via Twitter live op de hoogte gehouden van vertraagde en geannuleerde vluchten die in aanmerking komen voor een compensatieregeling variërend van €125,- tot €600,- per persoon.

Marc van Erven, CEO van ARAG: ‘Na de succesvolle lancering van de Flight Claim Service in 2010, met een website en een App, biedt ARAG de consument nu ook ondersteuning via Twitter. Wij willen gedupeerde passagiers via Twitter proactief attenderen op hun rechten.’

Via het Twitteraccount Flight Claim Scan krijgen passagiers direct inzicht of hun eigen vlucht compensabel is en hoe zij een claim kunnen indienen. Naast het Twitteraccount @flightclaimscan krijgen passagiers via het Twitteraccount @flightclaim tips over vertraging en annulering en worden gedupeerden direct aangesproken.

Flight claim service

Flight claim service

Van Erven: ‘Het gros van de gedupeerde reizigers weet niet van het bestaan van de regeling of vindt het indienen van een claim teveel gedoe.’ De regeling bepaalt dat passagiers bij annulering of meer dan drie uur vertraging, recht hebben op compensatie, tenzij er sprake is van overmacht. In dit geval dient de luchtvaartmaatschappij dat aan te tonen. De compensatie voor een vertraagde of geannuleerde vlucht kan oplopen tot € 600,- per passagier. Deze bedragen zijn nog exclusief de additionele verblijfskosten, zoals maaltijden en eventuele overnachting(en).

Zoals ik het nu bekijk zijn de tweets vooral gefocust op het zenden. Er is nog weinig sprake van dialoog. Als ARAG zijnde zouden ze via monitoringstools actief moeten scannen op de zoektermen “vertraging:” en dan het dialoog opzoeken met reizigers die op dit moment vertraging hebben en warm zijn voor een claim. Wel een erg leuk initiatief.

Kenmerk: ,

« Eerdere artikelen § Recente artikelen »