Social Media

Je bekijkt op dit moment het archief van de Social Media rubriek.

De rijkdom van User Generated Content (UGC)

7-11-2011 in Online Marketing, Social Media, Touroperators, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Door de interactieve mogelijkheden van internet en de opkomst van social media genereren consumenten steeds meer zelf content. Deze content wordt steeds belangrijker in het productieproces. Foto’s en vakantievideo’s van klanten (bijvoorbeeld via Youtube (http://www.youtube.com/sawadee#p/u/3/0wEkny_qBjA) kunnen worden gebruikt om andere klanten te inspireren. Reviews, tweets en andere online gesprekken zijn interessante ‘ínsight information’ voor marktonderzoek.

Naarmate de consument zelf meer invloed kan uitoefenen op het productieproces wordt de betrokkenheid groter. Grotere betrokkenheid betekent veelal meer emotionele binding met je merk/bedrijf.

Landvananwb.nl
Ook is het belangrijk voor de betrokkenheid wie het initiatief neemt (de mate van autonomie). Aan ANWB-leden wordt gevraagd om leuke dagtrips op de site ‘landvananwb.nl’ te plaatsen en mee te stemmen op het ‘allerleukste uitje’. De ANWB probeert middels een wedstrijd gezamenlijk tot een lijst van goede tips te komen. Bij het gebruiken van feedback (reviews etc.) ligt het initiatief geheel bij het bedrijf, bij co-consuming (zoals couchsurfing) bij de consument.

User generated content model
De vijf categorieën (kolommen) in het model zijn verder uitgewerkt in dit artikel http://issuu.com/tonvermeulen/docs/nritmagazine20113. Het is verkenning van de stand van zaken in 2011 met een aantal inspirerende voorbeelden. Ook wordt het model toegelicht in het recent verschenen boek ‘Concept – en productontwikkeling in het toerisme’ geschreven door docenten van de NHTV en gepubliceerd door NRIT.

Dit artikel is geschreven door Marian van der Ent, Hogeschooldocent NHTV.

Kenmerk:

Travel 3.0 | De kracht van het netwerk

27-10-2011 in Social Media, Trends in Travel, Vakantiehuizen, Vakbladen door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Hoe gaan we een vakantie boeken in de (nabije) toekomst? Welke rol zal social media gaan spelen bij het oriënteren en boeken van een vakantie. Welke rol speelt Google en wat wordt de rol van de reisadviseur?

Van zenden naar conversie
In de vorige eeuw begonnen we met Travel 1.0, de brochures werden op internet gezet en de website was klaar. In die tijd stond alleen het trekken van bezoekers centraal. Hits en bezoekersaantallen waren het allerbelangrijkste. Logisch want er viel nog niets te converteren. In de 2.0 fase stond conversie centraal. Internet werd een serieus verkoopkanaal, maar van dialoog was nog geen sprake.

Van conversie naar dialoog
Je kan het vooral bij de grotere reissites al zien. De reisadviseur is niet alleen onderdeel van de fysieke winkel maar pakt tevens haar adviesrol in de website. Dialoog komt ook in een website centraal te staan. Alles draait om snelheid en de juiste service. Chat en de juiste expertise worden hierbij heel belangrijk. Consumenten van nu hebben geen zin meer om te wachten en willen direct een antwoord. Dus als ze er even niet uitkomen willen ze meteen een deskundige spreken.

Travel 3.0: Everbody is an (travel)expert to someone
In Travel 3.0 speelt social media een nog grotere rol. Waar je vroeger op een feestje je vakantieverhalen en ervaringen deelde is het sociale internet een continu feestje van vrienden, familie en (vage) kennissen. Ik zie het bij het verhuren van vakantiehuizen bij Micazu.nl. Dagelijks gaan er enkele 10-tallen vragen voorbij via de hastag #dtv of iemand een leuk huisje kent in Toscane of waar dan ook ter wereld.

Vakantieadvies zal in de toekomst veel meer ingewonnen worden bij vrienden, kennissen en vrienden via sociale netwerken. In Travel 3.0 gaan posities in Google er wellicht minder toe doen en worden vakanties geboekt door aanbevelingen van je vrienden en bekenden in Facebook, Linkedin of Twitter.

Everbody is an (travel)expert to someone.

Dit artikel is verschenen als column in het vakblad Twinkle.

Kenmerk:

Klaar voor reizen 3.0: Strijd om de vakantieganger

18-10-2011 in Branche organisaties, Branchenieuws, Online Marketing, Reisbureaus, Social Media, Touroperators door Sasja van As | 1 Reactie

Ook tijdens het ANVR congres in Boedapest  haalden sprekers weer duidelijk naar voren dat je als reisorganisatie focus moet hebben op de behoeften van de vakantieganger. Wat zorgt ervoor dat jij als touroperator of reisbureauorganisatie de voorkeur blijft genieten van de vakantieganger?

De Reissector heeft haar focus nog steeds teveel op conversie en te weinig op de relatie. Een zeer productgedreven sector, terwijl het om het traject daarvoor gaat: een relatie opbouwen en behouden met de vakantieganger om inzicht te krijgen in wat de vakantieganger wil en zijn voorkeur te verdienen. Dit is uiteindelijk makkelijker gezegd dan gedaan. Als je als speler niet de grootste of de beste bent, dan is er maar 1 regel: If you can’t beat them, then change te rules. De enige kans om andere spelers te verslaan is door anders te denken en uiteindelijk anders te acteren. Als je maar blijft doen wat je altijd doet en geen flexibiliteit hebt in je business model als organisatie, zal je ingehaald worden door andere partijen. Dit is de afgelopen jaren duidelijk gebleken met de opkomst van nieuwe (branchevreemde) spelers met grote impact op het distributiekanaal.

De combinatie van Click & Bricks is de enige mogelijkheid als reisbureauorganisatie om te overleven. Overleven alleen is echter niet genoeg. Het gaat ook om het realiseren van een gezonde exploitatie. Hiermee komen middelen vrij om de investeringslag die benodigd is te realiseren. Een gezonde exploitatie begint met de voorkeur van de vakantiegangers voor de reisorganisatie. Hier ligt de uitdaging. Het gaat om de actie, het gedrag en de wens van de vakantieganger. Als je de wens van de consument kan vinden als organisatie, dan kan je als reisorganisatie je strategie hierop afstemmen.

Je kan als reisorganisatie de wens ook vinden door aan je bestaande (reeds geboekte) klanten te vragen wat hun wens is. Een andere mogelijkheid is om met het gebruik van internet: “Open source” te denken. Hier ontstaan sociale netwerken. Via deze netwerken kan je aan relaties werken met de vakantiegangers; je kan voelen wat er gebeurt in “the air”. Zodra online blijkt dat er een behoefte speelt, kan je daarop reageren en actie opnemen. Sociale media is eigenlijk heel simpel, geen rocket science.

Uiteindelijk is de boodschap dat ook reisorganisaties moeten gaan inzien dat business modellen veranderen. Wie slaapt en niet innoveert zal op termijn niet meer bestaan. 

Bron: gedeeltelijk uit presentatie van Kristian Esser (@misterharder).

 

Strategiedag e-tourism

16-10-2011 in Evenementen, Social Media, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Nieuwe media hebben steeds meer invloed op het gedrag van de toerist en op het toeristisch product, de promotie, de distributie en de prijsstelling. Om op deze veranderingen in te springen, organiseren Waag Society en LAgroup op 23 november de ‘Strategiedag e-tourism’. Waar (inter-) nationale “travel technology” experts en trendwatchers als Norm Rose en Raymond Kollau gemeenten en organisaties uit de toeristische sector uitdagen om vanuit een “nieuwe media oogpunt” naar hun eigen werkveld te kijken.

Toerist is al digitaal
Digitale technologische ontwikkelingen zorgen voor grote veranderingen in de wereld. De cijfers zijn overweldigend: 40% van de toeristen die Nederland bezoeken heeft een smartphone en TripAdvisor wordt maandelijks door meer dan 40 miljoen gebruikers geraadpleegd. Reizigers gaan eerder af op de wisdom of the crowds en op tips van vrienden dan op officiële sites. De mobiele versies van kaarten en reisgidsen zijn populairder dan de papieren versies en het aantal smartphone applicaties voor de toeristische markt neemt in rap tempo toe.

Nu tijd voor strategie ontwikkeling door de markt
Bovenstaande ontwikkelingen vragen om veranderingen in de sector. Tijdens de Strategiedag e-tourism ontwikkelen gemeenten, brancheorganisaties en bedrijven uit de toeristische sector samen met experts uit het veld praktische strategieën voor de toepassing van nieuwe media in de toeristische sector.

Tijdens de dag zullen de volgende sprekers hun kennis en visie delen:

Norm Rose (USA) – Travel Tech Consulting Inc./PhoCusWright
De internationaal gerenommeerde travel technology expert Norm Rose brengt je op de hoogte van de meest recente technologische e-trends in de reis- en toerismesector en hun belang.
Raymond Kollau – Airlinetrends.com/ Trendwatching.com
Aan de hand van consumenten trends zoals ‘status stories’, ‘transparency’, ‘twinsumers’, ‘trysumers’, ‘online oxygen’, ‘planned spontaneity’ en ‘off=on’, schetst trendwatcher Raymond Kollau een beeld van het gedrag en de behoeftes van de hedendaagse e-toerist.
Geke van Dijk – STBY – Design research for service innovation
Ontwerpstrategieën voor e-tourism – Geke van Dijk geeft op basis van haar expertise en innovatieve cases uit andere sectoren inzicht in hoe je met nieuwe media-applicaties op optimale wijze de dialoog kunt aangaan met je (potentiële) gasten/bezoekers.

Kijk voor meer informatie over het event op http://www.lagroup.nl/actueel/222/1 en op http://events.waag.org/urbanreality/strategiedag-e-tourism/

Kenmerk: , , , , , ,

UitmetKorting.nl als eerste in Nederland met 100.000 fans

10-10-2011 in Affiliate Marketing, Online Marketing, Social Media door Roy Platje | 2 comments

De website Uit met Korting is als eerste Nederlandstalige website door de grens gebroken van meer dan 100.000 fans op Facebook. De website heeft een ongelofelijk stormachtige groei doorgemaakt. Waar het in juni nog op de landelijk 10e plek stond met 26.000 fans haalde het in augustus met 84.000 fans KPN’s Hi in en werden ze het grootste Nederlandse merk op Facebook.

Door veel fans aan een merk te binden kan tegen zeer lage kosten een grote groep mensen worden bereikt. Clansman, de eigenaar van Uit met Korting, is in juni gestart met een experiment voor het werven van Facebook fans op haar eigen pagina. Hiervoor hebben zij 3 middelen ingezet.

1) Werving via “Dagje-uit-Quiz”
Binnen de “Dagje-uit-Quiz” worden leadwervingsacties uitgevoerd. In de laatste pagina van deze quiz worden deelnemers gemotiveerd om fan te worden van de site om meer aanbiedingen te kunnen ontvangen.

2) Facebook adverteren
Binnen Facebook adverteren voor eigen pagina’s is een mogelijkheid die relatief nog weinig gebruikt wordt. Door scherp te optimaliseren met verschillende varianten (meer dan 60 in totaal) werden meer dan 30.000 fans geworven.

3) Virale werving via bestaande fans
Door bestaande fans te prikkelen met vragen en verzoeken om te reageren op stellingen wordt het netwerk van de leden bereikt. De “vrienden-van” zien immers de “Likes” van de bestaande fans, hiermee wordt een viraal effect ingezet.

Het complete rapport is bij Clansman op te vragen.

Kenmerk: , ,

Micazu.nl zoekt een Accountmanager Binnendienst

29-09-2011 in Online Marketing, Social Media, Vacatures, Vakantiehuizen door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Micazu.nl is een nieuw online businessmodel voor de verhuur van particuliere vakantiehuizen van Nederlandse eigenaren. Micazu.nl is in juni 2010 gelanceerd en nu al uitgeroepen tot de beste reiswebsite van 2011 door de Thuiswinkel Awards. Meer dan 4.100 Nederlandse eigenaren verhuren hun vakantiehuis rechtstreeks zonder tussenkomst van derden. Micazu.nl is een zusterorganisatie van D-reizen. Micazu.nl is op zoek naar een:

Accountmanager Binnendienst
Als Accountmanager Binnendienst werk je bij een kleine commerciële organisatie. Vanuit ons kantoor in hartje Delft werk je in een klein informeel team van online marketing specialisten. Het werven en converteren van nieuwe eigenaren van vakantiehuizen vormt je belangrijkste activiteit. Je bent enerzijds verantwoordelijk voor het online verkopen van onze diensten aan prospects en daarnaast ben je een relatiebouwer die zoekt naar nieuwe kansen en weet te scoren op korte en langere termijn.

Jouw profiel
Je bent allereerst een harde werker die commercieel is en zijn targets haalt. Je bent gedreven, enthousiast en hebt ervaring in telesales. Verder heb je een oplossingsgerichte en optimistische werkinstelling en werk je zelfstandig en proactief. Je bent in staat mensen op een vriendelijke wijze te motiveren en te overtuigen. Zoeken op, en werken met internet is voor jou een tweede natuur en je houdt van resultaten.

Klik hier voor meer informatie over de vacature Accountmanager Binnendienst.

Kenmerk: ,

SES Amsterdam | Wie gaat er met De Speld vandoor?

27-09-2011 in Online Marketing, Social Media, Zoekmachine Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

SES Amsterdam krijgt volgende week bezoek van SEO-goeroe Martin Macdonald. Martin Macdonald zal de laatste updates en tips geven om het beste resultaat uit zoekmachinemarketing te halen. Martin Macdonald is al meer dan 10 jaar werkzaam in het vakgebied van SEO en eigenaar van een van de drukst bezochte SEO forums http://seoforums.org

Tijdens SES Amsterdam wordt wederom de jaarlijkse zoekmachine marketing award uitgereikt: De Speld. Inzendingen voor De Speld kunnen cases, tools, onderzoeken of andere gebieden gekoppeld aan zoekmachine marketing zijn. Alle inzendingen worden door de jury beoordeeld op innovatief karakter, behaalde resultaten en de bijdrage aan zoekmachine marketing.

bGenius – Wehkamp
De jury prijst bGenius dat zij door de inzet van haar technologie meer rendement halen uit verscheidene marketing kanalen. Door verschillende marketing kanalen (SEO, SEA, maar ook de inzet van sitelinks etcetera) te optimaliseren werd een duidelijke stijging in ROI behaald.

OrangeValley – Independer.nl
OrangeValley zich heeft met haar case gefocused op een aantal nieuwe ontwikkelingen bij de zoekmachines. Een van die ontwikkelingen is de inzet van zogenaamde Rich Snippets. De juryleden zijn van mening dat hoewel de uitvoering daarvan niet heel ingewikkeld lijkt, OrangeValley wel een van de organisaties is die inspeelt op nieuwe ontwikkelingen, iets wat de jury erg toejuicht.

Traffic Builders – Oxxio
Traffic Builders heeft met haar case rondom Oxxio een zeer solide Search Case neergezet, vindt de jury, waarbij ook de nodige creativiteit ten toon gespreid werd. Met de case toont Traffic Builders aan dat SEO nog steeds een belangrijk speerpunt kan en moet zijn voor grote organisaties.

Inschrijven voor SES Amsterdamn kan hier.

Kenmerk: ,

Travel 2011 Congres | 23 november 2011

25-09-2011 in Evenementen, Hotelbranche, Luchtvaart, Mobiel, Online Marketing, Social Media, Touroperators, Travel 2.0, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Travel 2011 is hét dagvullend congres over online travel in België. Na de succesvolle eerste editie in 2010 kon een vervolg niet uitblijven. Ook dit jaar komen uiteenlopende thema’s aan bod zoals ondermeer gebruiksvriendelijkheid, online marketing, social media, mobiele applicaties en group buying. Dit congres is gericht op touroperators, reisagenten, hoteliers, toeristische diensten, … kortom iedereen die beroepshalve te maken heeft met online travel. Een bonte club van 10 sprekers uit binnen- en buitenland zorgen gegarandeerd voor een inspirerende dag:

Vincent Van Quickenborne
Ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen. Keynote en opening van het congres.
In 2010 werd Vincent Van Quickenborne door het World Economic Forum geselecteerd als Young Global Leader. Voor Travel 2011 geef hij een kick-off van de tweede editie van het congres over online travel. Als ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen wil hij de ondernemingszin in iedereen aanwakkeren en de bureaucratie verder afbouwen. Hij zal zijn kijk op de Belgische toeristische sector kort toelichten.

Jan Peeters
Travolon & Travelecadamy. Congresvoorzitter
Jan Peeters is meer dan een ervaren travel professional. Hij bekleedde verschillende topmanagement posities in België en Europa. Zijn ruime ervaring overbrugt de horeca, touroperator, vakantiedorpen en reisbureaus. Op 47-jarige leeftijd richtte hij zijn eigen bedrijf op. Travolon is een kennis-, advies- en trainingcentrum ten dienste van de horeca en reisindustrie. Jan leidt het Travel 2011 congres in goede banen als congresvoorzitter.

Hedwig Wassing
CEO @Leisure (Belvilla. Multimedia en multi-channel distributie.
Uiteindelijk gaat het in de (e-)commerce wereld altijd om bereik en conversie. Klantgericht denken is niets nieuws, maar nog steeds niet zo vanzelfsprekend als we vaak denken. Hedwig Wassing toont hoe Belvilla haar multi-channel communicatie en distributie organiseert waarbij antwoord wordt gegeven op aloude vragen. Hoe bereik ik mijn potentiële klanten en zorg ik ervoor dat zoekers ook boekers worden? Hoe ga ik om met de spanning die er is tussen directe verkoop en retail distributie? Welke invloed heeft (sociale) media in dit marketingspel en veroorzaken deze wezenlijke veranderingen?

Bart Bellers
Director Business Development Amadeus Benelux. Online travel goes mobile.
Staan we aan de vooravond van een nieuwe revolutie in de reiswereld? Bart Bellers van Amadeus Benelux staat stil bij de gelijkenissen en verschillen tussen “mobile travel” en “online travel”. Reisagenten mogen de online boot niet missen en technologie kan hierin een grote rol spelen. Op deze uitdagingen gaat Bart dieper in tijdens zijn presentatie op Travel 2011.

Karl Gilis
Managing Partner AGConsult.Nòg meer tips voor nòg meer omzet met uw reiswebsite.
Na een overtuigende presentatie vorig jaar komt Karl Gilis terug met nog meer tips. Met zijn usabilitybedrijf AGConsult verbetert hij al meer dan 10 jaar de gebruiksvriendelijkheid en conversie van websites. Op Travel 2010 gaf hij concrete tips hoe uw website veel beter kan en hoe u bijgevolg uw omzet kan verhogen. Ook dit jaar zal de sessie bulken van de do’s en don’ts aan de hand van heel wat Belgische reiswebsites.

Pieter Hens
Marketeer Toerisme Oostende. Online marketing van een toeristische dienst.
Toerisme Oostende vzw maakte de voorbije jaren een enorme evolutie op het gebied van online communicatie. Er werd via visitoostende.be ingezet op online, social media en mobile. Zonder grootse investeringen, maar met de juiste zin voor realiteit, ziet Toerisme Oostende haar bezoekers, likers en followers gestaag groeien. Pieter laat ons even meekijken in hun strategie.

Roel Naessens
Travel Industry Head Google Belgium. Trends en Innovatie in de Belgische reissector.
Voor de interneteconomie verwacht men in 2015 een stijging tot 4,6% van het Belgisch BBP. Hoe kan de Belgische reissector hier mee van profiteren? Innovatie is hier het sleutelwoord en in de reissector ligt die focus op de aankoopfase van de consument. Roel informeert vanuit zijn ervaring hoe Google inspeelt op de verlangens van consumenten naar meer inspiratie en efficiënte informatie over reizen. Tot slot zal hij de recente Google innovaties toelichten die je kan integreren in jouw bedrijfsstrategie.

Bram Clincke
Marketing Director Groupon Benelux. Alles wat je wilde weten over Groupon Travel.
Groupon Travel, wat houdt dat juist in? Bram Clincke zal in zijn toelichting dieper ingaan op de positionering van Groupon Travel en de learnings van het afgelopen jaar. De consument is de voorbije jaren is geëvolueerd in zijn manier van beleven en aankopen. Groupon heeft via zijn marketing activiteiten hier optimaal op ingespeeld. Bram licht toe wat Groupon en de reissector voor elkaar kunnen betekenen.

Polle de Maagt
Independent digital / social media consultant. Social media relevant toepassen in travel.
Marketing is te belangrijk om aan de marketing afdeling over te laten. Doe dingen die de moeite waard zijn om over te praten. En maak gebruik van het ongebruikt potentieel van je organisatie. Enkele basisbeginselen als het gaat om het goed toepassen van sociale media. En dat heeft dus eigenlijk niks met sociale media te maken en des te meer met gezond verstand en business inzicht. Polle neemt u aan de hand van een aantal praktische cases van onder andere KLM mee in het relevant toepassen van social media in travel.

Philip Timmermans
Managing Director Sunweb Belgium. Het businessmodel van directseller Sunweb.
Sunweb Vakanties en Skikot zijn twee van de belangrijkste merken van Sundio Group Belgium. In Nederland is Sunweb Vakanties al jaren de grootste directseller, 5 jaar geleden betraden ze de Belgische reismarkt. Philip Timmermans geeft inzage in dit businessmodel. wat hij een mooie wisselwerking tussen product, IT en marketing noemt. Waar legt Sunweb Vakanties de focus bij deze verschillende vakgebieden?

Wacht niet te lang met uw inschrijving, want het congres is al voor 65% uitverkocht! Bezoek www.travel2011.be

Kenmerk: , , , , , , , , , ,

Technologie als sleutel

20-09-2011 in Branchenieuws, Evenementen, Online Marketing, Social Media, Trends in Travel door Alexander Lamprecht | Nog geen reacties

Als futuroloog en trendwatcher werkzaam voor ministeries, het grootbedrijf en het MKB en als meest gevraagde keyote spreker was Richard Lamb http://twitter.com/#!/RichardLamb de laatste spreker op deze dag en ging in op wat de toekomst voor de travel sector te bieden heeft.

10 Vrijetijdstrends:
1. Het nieuwe genieten;
2. Vrienden op de fiets
3. Sporten met Gadgets
4. Reizen als beleving
5. Virtueel op vakantie
6. Onthaasting
7. Glamping
8. Sporten in de huiskamer
9. Actief toerisme
10. Levende expositie

De mix maakt het verschil
Wat goed werkt: Pak iets nostalgisch of herkenbaars en combineer het met technologie, zie ook de voorbeelden: http://www.jumbo.eu/nl/, http://www.senzumbrellas.com/. De concepten blijven hetzelfde maar de verschijningsvormen veranderen.De recessie nu leidt tot creatieve burgers en innovatieve bedrijven. Men moet nog beter nadenken over de manieren hoe men zijn klanten wil bereiken.

Aan het eind zet Richard nog even een paar trends voor 2011 – 2015 op een rij:
- Mensen worden ongeduldig;
- Beleving i.p.v. bezit;
- Innovaties (anders willen zijn, meegaan);
- Interactieve samenleving;
- Vergrijzing;
- The End of privacy.

In totaal een vruchtbare sessie die als inspirerende input zal dienen voor de reisindustrie. De presentaties zijn vanaf woensdag 21 september 2011 terug te zien op http://www.nbtc.nl/nl/innovatielab/over-het-innovatielab/symposium-travel-30-2.htm.

Kenmerk: , ,

Optimizing the travel life cycle through e-mail

20-09-2011 in Branchenieuws, E-mail Marketing, Evenementen, Online Marketing, Social Media, Trends in Travel door Alexander Lamprecht | 2 comments

Sinds 2008 is Wouter Blok http://twitter.com/#!/wouterblok in de rol van CMO verantwoordelijk voor de marketing van EasyToBook http://www.easytobook.com/ hotelreserveringen. In zijn presentaties draait het voornamelijk om de vraag: Wie bereik ik de klant met e-mail? E-mail blijft een push medium waarmee marketeers hun doelgroep proberen te bereiken. In zijn aftrap laat Wouter zien hoe men zijn LinkedIn profiel in een mooie schilderij kan verbeelden, via http://inmaps.linkedinlabs.com/. Leuk!

Inspiratie, vergelijk, pre trip en win back
Inspiratie, vergelijk, pre trip, win back zijn headlines gedurende Wouter’s presentatie. Hij gebruikt daarbij zijn ervaringen bij http://www.easytobook.com/. Potentiële klanten hebben op de website de mogelijkheid hun e-mail adres achter te laten. Men gebruikt ook verschillende methoden om te testen welke versie van een mailing beter werkt. In de stap pre trip krijgt de doelgroep een mailing, waar ze verschillende mogelijkheden en informatie aangeboden krijgen. „change your booking“ is ook een optionele optie. Het wordt niet zo vaak aangeboden dat men kort van daarvoor nog zijn booking kan veranderen. Ook worden verschillinde vrijetijdsactiviteiten inclusief prijskaartje getoond en een weerinfo over de komende vijf dagen staat ook beschikbaar. Na de reis krijgt de klant een mailing en wordt gevraagd hoe de reis was en kan ook een review achterlaten.

De tips van Wouter:
De twee tips van Wouter aan het publiek zijn: relevance rocks en service sells. De deals moeten echt toegespitst zijn op de reiziger en men moet helder krijgen: wie is de consument? In Facebook Connect ziet Wouter kansen voor de toekomst.

Zijn presentatie is terug te zien op http://www.nbtc.nl/nl/innovatielab/Over-het-Innovatielab/Symposium-Travel-3.0-Hoe-bereik-je-de-hedendaagse-consument-1/e-mailmarketing.htm.

Kenmerk: , ,

« Eerdere artikelen § Recente artikelen »