Social Media

De reisorganisatie voor studenten Husk heeft aan haar doelgroep gevraagd om een commercial te maken. Studenten kregen de opdracht mee om op een humoristische en creatieve manier te laten zien dat Husk, studentenreizen aanbiedt vanaf 29 euro.

husk commercial

Naast een geldprijs ( 1e prijs: 1500, 2de prijs 1000, 3e prijs 800, 4de prijs 350 en 5de plek € 200) kunnen de winnaars nog een studentenreis winnen. De beste commercial wordt gekozen door bezoekers van de site. Bekijk hier de tussenstand.

De Nederlandse online reisbranche kan nog veel leren op het gebied van buzz generatie. Uit onderzoek van Clipit onder 25 Nederlandse online reisorganisaties blijkt dat slechts een klein gedeelte van de branche (effectief) doet aan online PR en buzz generatie. Online Media Monitoring Top 3: Kras, Oad, Thomas Cook. Wat betreft sentiment: in de afgelopen twee maanden kwam Kras naar voren als de online reisaanbieder met de meest negatieve berichtgeving. Neckermann had de meeste positieve berichten op haar naam staan.

Buzz ver te zoeken in online reisbranche
Online buzz gegenereerd door de Nederlandse online reisbranche is ver te zoeken. In de periode tussen 1 mei en 13 juli heeft Clipit de online berichtgeving in online en social media van 25 online en offline reisaanbieders gemeten en geanalyseerd. Wat bleek? Het gemiddelde aantal berichten dat de reisaanbieders per maand genereerden, was 191 – niets vergeleken met andere consumentenbranches, als bijvoorbeeld de supermarktbranche, waar het gemiddelde op bijna 1.000 per supermarkt per maand ligt. Online reisaanbieders kunnen nu dus het verschil nog maken door actief aan online PR en reputatiemanagement te gaan doen.

Buzz top drie: Tripoli achtervolgt Kras
De Buzz top 3 in Social Media, als Twitter, Hyves, Facebook, maar ook discussiefora en reacties, wordt aangevoerd door Oad. Met ruim 1.300 berichten in 2,5 maand wordt de reisaanbieder het vaakst genoemd. Thomas Cook en Kras volgen met beide ruim 1.200 berichten. In de totale online media staan dezelfde reisaanbieders, echter in iets andere volgorde. Kras kwam veel in het nieuws door de vliegramp in Tripoli (veel inzittenden boekten via deze reisaanbieder) en ook Oad kreeg een aardige boost mee. De directeur van Oad maakte een opmerking over het verband tussen het wegsaneren van kosten en rampen als deze. Een dag later gaf hij aan inmiddels zijn excuses aangeboden te hebben aan Kras.

Thomas Cook kwam veel in het nieuws door de melding van Brussels Airport dat er vanwege grote drukte een extra vertrekhal werd geopend. Ook de overname van Öger Tours leverde veel berichten op. Ook publiceerde deze aanbieder, net als Oad, persberichten over de extra vluchten die vanwege de Nederlandse deelname aan de halve finale en finale georganiseerd waren.

Kras meest negatief sentiment; Neckermann meest positief in online media
De vliegramp in Tripoli heeft Kras met grote afstand van de overige spelers op de eerste plaats in de top 3 van meest negatieve berichtgeving gezet. Het negatieve nieuws zorgde ervoor dat maar liefst 35,87% van de online berichtgeving over Kras negatief was – veel meer dan concurrenten Neckermann en Oad, die op 2 en 3 staan met respectievelijk 12,35% en 11,11%. Neckermann – op 2 in de top 3 met meest negatieve berichtgeving – komt tevens naar voren als reisaanbieder met de meeste positieve berichtgeving. Met 27,28% blijft Neckermann voor Arke.nl en Sunweb (respectievelijk 20,76% en 20,38%).

Op fora wordt het meest negatief gepubliceerd over Kras, Hotelplan en Oad – ook deze berichten gingen voornamelijk over de vliegramp in Tripoli. Andere berichten werden geplaatst op fora als Kassa en Radar, waar consumenten discussiëren en klagen over reisaanbieders en hun aanbod of behandeling.

Gebrek aan positieve buzz generatie
Online reisaanbieders kunnen nu nog het verschil maken op het nog relatief lege internet op het gebied van reisaanbieders. De markt kan nog veel leren van andere branches. Positieve buzz wordt bijna niet gegenereerd, terwijl uit eerder onderzoek van Sanoma Digital al bleek dat 83% van de respondenten internet de belangrijkste informatiebron vindt wat betreft het boeken van een reis. 71% boekt ook daadwerkelijk via internet.

Meer informatie en whitepaper
Over dit onderzoek is een whitepaper verschenen. Hierin wordt dieper ingegaan op de online aanwezigheid van 25 Nederlandse online reisaanbieders. Geïnteresseerd? Neem contact op met Hella de Weger via 024-359 37 90. Hella@clipit.nl

Over Clipit
Clipit, specialist in online media monitoring, scant 24/7 o.a. persberichten, nieuwssites, discussiefora en social media als Twitter, Hyves en Facebook. In bijna 10.000 bronnen worden dagelijks honderdduizenden berichten gevonden en gefilterd op relevantie voor klanten als Unilever, Vodafone en Apple.

De laatste tien jaar is er eigenlijk maar weinig veranderd in de reisbranche. Op websites kun je weliswaar vluchten, accommodaties en huurauto’s boeken, maar over reizen gaan die sites eigenlijk niet. Brian Barth, oprichter van zoekmachine SideStep, over waar het eindelijk naartoe gaat.

‘Travel like a local’ is de diepgekoesterde wens van reizigers volgens Barth, die een keynote speech hield op de Travel Distribution Summit (TDS) van Eyefortravel in Londen. Reizigers willen, voorafgaand aan en op hun reis, eenvoudig kunnen beschikken over de kennis die een lokale bewoner heeft over een bestemming. Over het beste restaurant van het dorp of over de beste plek om de zonsondergang te bekijken bijvoorbeeld.

In het moment
Volgens Barth hebben reisorganisaties rekening te houden met de wens van de consument, die is te ontleden in de behoefte aan authentieke ervaringen (‘authentic experiences’), aan handvatten om te kunnen ontdekken (‘empowerd discovery’) en aan de vrijheid om schema’s altijd en overal om te kunnen gooien (‘dynamic planning’). Ze willen ‘in het moment’ leven.

Smartphones, personalization & socialization
Barth benoemt twee ontwikkelingen die de wens van reizigers kunnen helpen inlossen: allereerst de opkomst van smartphones, die internet koppelen aan onder meer gps, kompas en snelheidsmeter. Daarnaast wijst Barth op personalization & socialization, omgeven met termen als ‘collective intelligence’, ‘graph theory’, ‘machine learning’, ‘crowdsourcing’ of ‘collaborative filtering’. Na de input van persoonlijke voorkeursdata in een systeem kan content, via algoritmes voor personalisatie, worden opgediend als aanbeveling. De ‘like’-optie (meer daarover hier) van Facebook biedt een voorbeeld van socialisatie.

Jaren negentig
Om het ‘parallelle sociale web’ kan niemand meer heen volgens Barth. Organisaties moeten met social media aan de slag: ‘Het is niet iets tijdelijks, of een niche ofzo. De reactie die je veel ziet is een beetje dezelfde als in de jaren negentig met websites. Bedrijven keken toen ook eerst even aan of ze zoiets wel nodig hadden.’

De oprichter van SideStep, dat in 2007 werd overgenomen door Kayak (Wikipedia), besluit zijn betoog met een aantal dringende adviezen aan zijn gehoor:

•Omarm het mobiele kanaal;
•Omarm het sociale web;
•Haak waar mogelijk aan bij andere platforms (Google Maps, Facebook);
•Knuffel empowered consumers;
•Omarm spontaniteit (en zie voortaan dus af van annuleringskosten bij boekingen);
•Be fun!, want dat slaat aan blijkens de populariteitslijstjes van applicaties.

Bovenstaand artikel is afkomstig van het vakblad Twinkle, concreet over E-commerce.

PR nieuwe stijl
Sinds de opkomst van social media rommelt het in PR-land. Traditionele media alleen is niet voldoende om de PR-motor draaiende te houden. Social media vergroot de mogelijkheden en het bereik van PR-activiteiten. Toch zijn er nog veel journalisten en PR-bureaus die achterlopen. Jammer, want door social media ontstaat een goede wisselwerking tussen journalisten, pr-bureaus en consumenten.

Bereik daar waar ze kijken
Journalisten bereik je het best daar waar ze zelf naar op zoek zijn; met nieuws. Ze willen allemaal de eerste scoop, het beste beeld en met hun neus vooraan staan. Via social media is het afgelopen jaar meer dan regelmatig belangrijk nieuws als eerste naar buiten gekomen. Ook Google zag het belang hiervan in en Twitter berichten verschijnen nu als actueel nieuws in de zoekmachine.
Zorg dat PR-berichten daar te vinden zijn, waar journalisten kijken. Lever het nieuws zo aan dat het makkelijk over te nemen is door journalisten en profiteer van gratis verspreiding.

Nieuw publiek
Een krantenartikel verspreidt zich minder snel dan online berichten. Daarbij bereikt een krantenartikel alleen abonnees en losse kopers. Social media reikt veel verder, het laat zich niet beperken door vaste afnemers. Persberichten zijn vaak voor een breder publiek interessant dan alleen traditionele media. Juist via social media bereiken de PR en persberichten een groter publiek en is de informatie voor iedereen opvraagbaar en deelbaar.

Optimaliseer je bericht
Veel redacties ontvangen ongevraagde en irrelevante persberichten. Deze worden niet geplaatst. Een pers- of pr-bericht moet bijna klakkeloos overgenomen kunnen worden. Een persbericht bedoeld voor traditionele media is vaak niet geschikt voor online plaatsing. Optimaliseer het bericht. Zoek uit hoe webteksten geschreven moeten worden en hoe je ze kunt optimaliseren voor betere vindbaarheid in Google. Onder andere verschillende versies doen wonderen. Bijvoorbeeld een twitter versie van 140 karakters, een blogversie en een volledige versie met de belangrijkste informatie in de 1e alinea en voorzien van de juiste kopjes.

Direct communiceren
Het grootste voordeel van online marketing en social media? Je communiceert direct met de doelgroep! Zet een webcare-team in of maak speciale aanbiedingen voor consumenten die via social media op de website komen.

Bescherm merk en reputatie!
Een veelgemaakte beginnersfout: geen online strategie. Niet weten hoe je moet reageren op (negatief) sentiment. Het monitoren van online marketing is een belangrijk onderdeel, bijna net zo belangrijk als het plaatsen van berichten, foto’s en video’s zelf. Spring zo snel mogelijk in op wat er gezegd wordt, ook als het negatief is! Alleen zo bescherm je merk en reputatie. Zie de problemen van T-mobile en de ophef die er online over wordt gemaakt. Een goed voorbeeld is de recent gelanceerde software van Finchline dat automatisch blogs, facebook, google nieuws en twitter bewaakt op zoekwoorden. Daarmee kan goed worden gereageerd door het webcare team of het PR-bureau.

Buit uit, brei uit!
Een belangrijk onderdeel van vindhaarheid bij Google, ofwel SEO is linkbuilding. Hoe meer verschillende partijen er naar een website verwijzen hoe beter de site zal scoren. Dat betekent dat het persbericht links moet bevatten naar de website. Doordat het persbericht via de verschillende social media wordt opgenomen komen er automatisch links naar de website. Zo wordt een persbericht een nog breder inzetbaar marketing instrument!

Laat toegevoegde waarde zien
Er wordt tegenwoordig flink gesneden in marketing- en PR-budgetten. Er moet meer worden bereikt met minder budget. Selectiever media kiezen is een methode, maar profiteer van de gratis online marketing middelen en het positieve bij-effect: vindbaarheid. Maar weinig PR-bureaus gebruiken SEO als onderdeel van een pr- of marketing campagne. De bedrijven die het wel inzetten kunnen eenvoudig aantonen dat online marketing in combinatie met SEO positieve resultaten laat zien.

Investeer in online marketing: social media, monitoring en SEO zullen een steeds grotere rol gaan spelen. Nu dit steeds beter meetbaar wordt is het een marketing instrument dat zeker in de PR-wereld niet meer ontkent mag worden. Probeer mee te komen, of nog beter, voor te lopen in deze ontwikkeling en profiteer van dit nieuwe marketing teamlid!

Geïnspireerd op TopRankBlog ‘7 Benefits of Partnering SEO & PR van Lee Odden.

Vraag is niet of maar hoe we social media inzetten

Alexander Willemsen beloofde ons meerwaarde mee te geven over de mogelijkheden van social media voor affiliate marketing. Hij begint met de uitleg van social media volgens Wikipedia en zijn interpretatie ervan: het delen van kennis, verhalen en ervaringen. Het delen kan via foto’s, film, tekst (blogs) en status updates. Om te laten zien dat social media al succesvol is geweest, volgt een al bekend filmpje van Socialnomics.

Facebook als successtory

Hoewel de sessie ‘social media’ heette, beperkt Willemsen zich tot Facebook. Daar heeft hij zelf ervaring en succes mee. Dat stelde de bomvolle zaal enigszins teleur, want de kracht van social media is dat je het eenvoudig in meerdere kanalen kan integreren. Als Affiliate is Facebook een ideaal middel om meer verkeer naar je website te sturen. Twee bedrijven die succesvol Facebook inzetten zijn onder andere Victoria’s Secret (sex sells) en Actiecode (vooral viral marketing om acties extra te promoten).

Facebookpagina: en nu?!

Je hebt een Facebookpagina aangemaakt. En nu? Facebook biedt de volgende mogelijkheden: gratis groepen, gratis website integratie en betaalde advertenties.
Met de groepen kun je je doelgroep eenvoudig aan je website verbinden. Deze groepen werken als een Fanpagina waar je fan van kunt worden. Leden kunnen reageren op de pagina en er kunnen foto’s, teksten, filmpjes en links geplaatst worden. Hoe actiever je een groep maakt, door veel nieuwe berichten, hoe interessanter om lid van te worden. Bovendien krijgen deze pagina’s extra waarde van Google, wat de vindbaarheid van de website weer vergroot.

De website integratie is sinds 21 april beschikbaar en bestaat uit een ‘Like’ button. Deze button integreer je in de website en bezoekers kunnen door op de button te klikken aangeven dat ze je site leuk vinden. Dit wordt vervolgens weergegeven op je Facebook pagina, zodat je hele Facebook netwerk dit terug ziet. Naast deze gratis mogelijkheden kun je betaald adverteren op Facebook. Zo kun je heel gericht je doelgroep bereiken, ook buiten je eigen netwerk en groepen om. Als je besluit Facebook in te zetten, maak dan niet zomaar een pagina aan en schenk er vervolgens geen aandacht meer aan, maar doe wat met het sociale aspect. Communiceer met je leden, bindt ze aan je groep en website en vergroot mede daardoor je merkbekendheid!

Het motto van Alexander bij het inzetten van social media: Be Creative. Om vervolgens te roepen dat je gewoon de Amerikanen na moet doen. Maar die lopen alweer een stapje voor. Zeker binnen de reisbranche is het nu rennen geblazen!

Onlangs werd ik via Twitter getipt over deze presentatie. Erg actueel want heel veel bedrijven vragen zich af wat ze nu met Social Media aanmoeten. Belangrijk is dat je je eerst goed laat informeren wat de mogelijkheden zijn en start vooral met een benchmark onderzoek. Leg ook je oor te luister op het internet. Wat wordt er over je bedrijf of product geschreven. Dat is je vertrekpunt.

Ga je aan de slag met Social Media? Ok, bepaal dan de doelen en meet het effect. Hoe? Laat je inspireren door deze presentatie

Nederlands initiatief voor locals groeit uit tot populair internationaal platform. GuidedByALocal.com is een verzamelplaats voor locals die zonder enige tegenprestatie bereidt zijn om de ‘onontdekte plekjes van hun stad’ te laten zien aan de reiziger van nu. Niet bedoeld voor toeristen, maar voor de echte reiziger.

Frank van Rossum, reisliefhebber en woordvoerder van GuidedByALocal.com: “We zijn erg trots dat de belangstelling onder de ‘locals’ zo groot is. Via Facebook en Twitter komen er dagelijks locals bij. Inmiddels hebben we locals uit 47 landen. Een snelle kijk in de statistieken toont aan dat reizigers uit 74 landen de site weten te vinden. Eind 2010 staat de teller naar verwachting op 500 gidsen uit minimaal 100 landen. De nominatie voor de Citymarketing Award 2010 heeft ons hier natuurlijk wel bij geholpen voor wat betreft de Nederlandse markt”.

Groeiende markt
,,De interesse naar locals neemt ontzettend toe. Het unieke van deze site is dat het zich onderscheidt door het feit dat alle locals vrijwillig andere reizigers de stad laten zien. Uniek in zijn soort. Zie het als een dynamische Lonely Planet’’, zegt Frank van Rossum niet zonder trots.

Global thinking
Ondanks het feit dat dit een Nederlands initiatief is, wordt de site alleen in het Engels getoond. Frank van Rossum: “Klopt, de site is toegankelijk voor locals en reizigers vanuit de hele wereld. Als tweede taal staat Spaans in de planning. Met name het stellen van een vraag aan ‘locals’ is zeer populair onder de gebruikers. Deze AskALocal button wordt dan ook veelvuldig gebruikt door zowel de ‘locals’ als de ‘reizigers’. De lijstjes met insidertips wordt elke dag groter”.

GuidedByALocal.com – discover local spots
Ervaar de stad door de ogen van een local en ontdek de lokale plekjes. Je bezoekt niet een stad, maar je wordt één met de stad. En zeg nou zelf. Wie kan nou beter de stad laten zien dan een gepassioneerde local. Met een beetje mazzel nodigt hij of zij je ook nog uit voor een drankje in zijn favoriete stamkroeg. Dat maakt de reis toch bijzonder. Als je trots bent op je eigen stad en het leuk vindt om kennis te maken met mensen en hun cultuur, van over de hele wereld, meld je dan aan als gids op GuidedByALocal.com.”

Het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) lanceert een Holland-layer in de Layar-applicatie. De Layar-applicatie is een gratis applicatie voor iPhones en Android-telefoons. Met de Holland-layer kan de binnen- en buitenlandse bezoeker toeristische informatie van zo’n 17.000 locaties en bezienswaardigheden raadplegen in negen talen. Het NBTC biedt de moderne toerist hiermee de mogelijkheid om op een innovatieve en bijzondere manier toeristische informatie tot zich te nemen.

Hoe werkt holland-Layer
Een toerist met een smartphone en de Layar-applicatie kan in de Holland-layer alle interessante bezienswaardigheden in de buurt van de plek waar hij of zij staat, tevoorschijn halen. Als de toerist bijvoorbeeld op het Museumplein in Amsterdam staat en zijn toestel met de Holland-layer voor zich houdt, komen de bezienswaardigheden in de buurt vanzelf op het scherm te voorschijn. Ook kan gemakkelijk meer informatie worden opgevraagd of richtingaanwijzingen naar de plek.

Het gebruik van internet en het aantal smartphones blijft toenemen, met name onder een aantal belangrijke doelgroepen van het NBTC. Charel van Dam, manager Online Marketing NBTC: ‘De mobiele telefoon wordt steeds vaker gebruikt bij het zoeken naar toeristische informatie. Door de Holland-layer te introduceren maken wij dit voor onze doelgroep makkelijker toegankelijk. De (internationale) bezoeker kan alle relevante toeristische informatie in zijn of haar omgeving in een handomdraai vinden en zo Nederland op een nieuwe manier ontdekken.’

TraceBuzz is de monitoringtool voor social media. De reisbranche wordt veel besproken op social media. Helaas hebben nog veel organisaties in deze branche bijna geen inzicht in wat de doelgroep nu precies zegt over hun reisbureau.

Internet is voor reisorganisaties het belangrijkste verkoopkanaal. Daarom is het belangrijk dat deze organisaties veel traffic naar hun websites generen. Maar hoe krijgt u dit als reisorganisatie voor elkaar? Hier zijn verschillende manieren voor te bedenken waaronder SEO, maar naast SEO is social media ook een krachtig inzetbaar communicatiemiddel. Met de juiste aanpak kunt u via social media inspelen op de behoeftes van uw doelgroep en deze doelgroep naar uw site leiden. Maar dat is niet de enige kracht van social media. Via social media krijgt u inzicht in uw doelgroep en komt u erachter wat uw doelgroep van u verwacht.

Generen Traffic
TraceBuzz is een monitoring tool die toont wie er wat op internet schrijft over een naam, bedrijf, product maar ook concurrent. Hierdoor wordt het makkelijk om alles over organisaties, concurrenten, namen en producten in de gaten te houden. Wat opvalt aan deze tool is dat er, in tegenstelling tot veel andere tools, handmatig sentiment toegevoegd kan worden. Op deze manier kan er snel en overzichtelijk in kaart gebracht worden welke berichten een positief en welke berichten een negatief karakter hebben. Door 24/7 te monitoren wat er op social media over uw organisatie gezegd wordt kan er snel ingespeeld worden op de behoeftes van de consument. TraceBuzz is niet de eerste dienst die internet voor particulieren en bedrijven in de gaten houdt. Google Alerts is bijvoorbeeld een soortgelijke dienst, maar de resultaten van de Google dienst is vaak gedateerd. De resultaten van TraceBuzz zijn veel actueler en de filter laat minder “onbruikbare” berichten door.

Promoinsite
Sinds februari 2010 is TraceBuzz een samenwerking gestart met PromoInsite. Waar TraceBuzz stopt gaat PromoInsite verder. Zij monitoren en analyseren voor bedrijven wat er over deze bedrijven wordt geschreven en gaan in overleg met de organisaties gelijk de dialoog aan met de doelgroep. Daarnaast creëren ze een platform voor bedrijven waarbij communicatiekanelen zoals Facebook, Twitter, Hyves en Youtube voor organisaties opgezet worden. Remon Hollanders van PromoInsite: “Wat we veel zien is dat nog veel bedrijven zich geen raad weten met social media. PromoInsite helpt deze bedrijven zich verder te profileren op social media en nemen deze taak zo nodig op zich”. www.promoinsite.com

Onderzoeksbureau Multiscope heeft met een grootschalig online marktonderzoek onder 14.686 Nederlanders de kennis, houding en het gedrag rondom sociale media in kaart gebracht. Hieruit blijkt dat de gebruiksintensiteit van sociale media websites voorlopig nog achter blijft bij de hoge naamsbekendheid. Gemiddeld besteedt men zo’n 7 uur per maand aan sociale online netwerken.

Het sociale media speelveld

Op dit moment bevindt het gebruik van social media zich in een overgangsfase. De naamsbekendheid is hoog, maar de tijdsbesteding is nog relatief laag. Ook is er een groep die afwachtend is als het gaat om actief deelnemen aan sociale netwerken. Gemiddeld gebruikt men 1,8 social media websites naast elkaar. Slechts 3% kent geen enkele sociale media website, 11% geeft aan van geen enkele sociale media website lid te zijn of een profiel te hebben, 17% zegt de afgelopen maand geen sociale media website gebruikt te hebben.

Hyves en Youtube zijn samen goed voor 70% van de totale social media tijdsbesteding in Nederland. Twitter is inmiddels bekend bij 76% van de internet populatie. Wanneer we de huidige gebruikers vragen naar hun te verwachten gebruiksintensiteit in het komende jaar, zien we dat de meeste groeipotentie zit bij LinkedIn (+33%) gevolgd door Twitter (+26%). Het verschil tussen ‘kijken’ en lidmaatschap is het grootst bij Youtube. Dit komt waarschijnlijk omdat Youtube meer een consumptie- in plaats van een participatie platform is. Daarnaast zouden gebruikers drempels kunnen ervaren bij het zelf publiceren van video.

Lees hier het complete persbericht van Multiscope