Reisbureaus

Travel Search Event benadrukt belang
In het ADO Den Haag stadion vond vandaag het eerste Travel Search Event plaats. Een goede opkomst, het belang van vindbaarheid voor conversie lijkt steeds meer in de reisbranche door te dringen. Internet is zeker voor het boeken van vakanties van steeds groter belang.

Aannames en inspiratie
Jorij Abraham sprak namens Sanoma Digital over het zoekgedrag van consumenten. Onlangs presenteerden zij de resultaten van hun onderzoek. Enkele opvallende uitslagen uit het onderzoek van Sanoma Digital:
- 75% van de vrouwen nemen het initiatief voor het uitzoeken en boeken van een vakantie
- zodra er gezocht gaat worden op internet zijn er al onbewust mogelijke bestemmingen gekozen
- 95% van de bezoekers komt voor inspiratie, slechts 5% heeft zich al voorgenomen om te gaan boeken
- boeken na eerste bezoek komt bijna nooit voor, zaak om consument terug te krijgen op de website
- Google altijd startpunt voor zoekactie, ook als bestemming bepaald is gebruikt voor prijsvergelijking
- reviews en prijs belangrijkste op een website
- Neckermann enige website met optie om resultaten te bewaren en later te vergelijken

Exalead software voor vindbaarheid en conversie
Business-to-Business software voor het bijhouden van alle content die relevant is aan de reisorganisatie. Een pagina moet gebruiksvriendelijk zijn en te ‘customizen’ voor de doelgroep. Exalead software verbetert het gebruikersgemak en verhoogt daardoor de conversie ratio met vrij eenvoudige tools. De CloudView software meet content en optimaliseert deze aan de hand van wat er gezegd wordt. Content is en blijft koning op het gebied van vindbaarheid. Exalead biedt gebruiksvriendelijkheid, je hebt geen gebruikershandleiding nodig, werkt razendsnel en op korte termijn al resultaten en het levert grote prestatie met actuele gegevens, real-time acces en onbeperkte database.

Uitdagingen voor websites voor reizen
OmnIT vatte samen waar een goede reiswebsite aan moet voldoen. Een site moet verleiden, binden en motiveren, wat leidt tot traffic, content, boeken en uiteindelijk waar het om draait; conversie. Het boeken gaat in 3 tot 7 stappen, beginnend met de bestemming en eventueel aanvullende pakketten zoals verzekering bij te boeken.
Doelstelling van content moet zijn dat je de zoeker de informatie geeft wat hij zoekt en antwoorden biedt. Probeer als het ware het balieproces bij een reisbureau na te bootsen en de fases in een face-to-face gesprek als stappen tot een boeking door te lopen.

Een leerzame middag vol inzichten over vindbaarheid, content en hoe je de gebruikers moet bedienen. Genoeg om op de eigen websites los te laten en het belang van zoekmachinemarketing, SEO en usability zichzelf te laten bewijzen.

Online innovaties in de travel branche op Emerce eTravel Event

24 Juni is hét congres voor de reisbranche, het Emerce eTravel event. Op het congres zal worden gesproken over online innovaties en de mogelijkheid om de online omzet te verhogen. Hou deze datum vrij en schrijf u in! Het eTravel event wordt gehouden in het Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre.

Eigen programma samenstellen

Het ochtendgedeelte bestaat uit een aantal plenaire sessies, waarbij de volgende keynote sprekers u zullen vertellen over het laatste eTravel nieuws:

Tjalling Smit namens de KLM over recente ontwikkelingen

Raymond Vrijenhoek van CheapTickets.nl over sterk staan in de toekomst

Bas Ruben die u meeneemt in de online wereld van Disneyland Parijs

Richard Verhoeff voor Centerparcs zal vertellen over de online strategie van Sunparks

Naast de plenaire sessies over online trends, inspiratie en insights kunt u zelf uw congresprogramma samenstellen. Wilt u meer weten over SEO, conversie optimalisatie, of weten hoe uw concurrent het zo ver heeft geschopt met die online marketing campagne? Tijdens de parallel sessies heeft u de kans hier in een informele sfeer meer over te weten te komen.

Inschrijven

Het is nog mogelijk om u in te schrijven voor het Emerce eTravel event. Als Emerce, Reisrevue of Thuiswinkel.org lid krijgt u een fikse korting op uw inschrijving! Schrijf u nu in voor hét congres in de reisbranche en leer hoe u zelf nieuwe ontwikkelingen binnen uw reisorganisatie door kunt voeren.

Corendon lanceert iPhone app

Corendon is de eerste reisorganisatie die een iphone applicatie lanceert die zowel voor het boeken van een reis, als ter voorbereiding en tijdens de reis te gebruiken is. De touroperater geeft in de applicatie last minute reizen, hotels en prijsopgaves weer. Daarnaast kan er actueel nieuws over de bestemming worden gevonden.

Boekingdetails raadplegen

Heb je eenmaal een boeking gedaan bij Corendon, kun je via de applicatie alle boekingsdetails terug vinden, je vluchttijden opvragen en eenvoudig de contactgegevens van het hotel van je vakantiebestemming raadplegen.
Altijd de juiste gegevens bij de hand!

Fotokluis: handige back-up voor belangrijke reisdocumenten

Misschien wel het handigste van de hele applicatie: de fotokluis. Hier kun je foto’s van belangrijke reisdocumenten als je paspoort, verzekerings- en bankpas etc. kwijt, die je kunt afschermen met een wachtwoord. Mocht er iets gebeuren, heb je altijd een digitale versie bij de hand om snel contact op te kunnen nemen en nummers na te kunnen kijken.

Wie volgt?

De eerste touroperator ziet de kansen van de mobiele telefoon, de iPhone specifiek, dus in en benut deze met de handige applicatie. Vraag is of de soms toch conservatieve reisbranche nu overtuigd kan worden van de nieuwe marketingmogelijkheden via mobiele telefonie en social media. Wie volgt?

Het belang van nieuws voor search

Dat nieuws belangrijk is voor de resultaten blijkt wel aan de grote namen op het podium, Brent Payne van Tribune en Julian Sambles van Daily Telegraph worden aan de tand gevoeld over hun seo-strategieën met het oog op nieuws in search door Bas van den Beld (State of Search). Beiden zijn goede voorbeelden van de verschuivingen binnen offline online print en marketing. Voor beide uitgeverijen gaat de website voor de krant; de website wordt continue voorzien van het laatste nieuws, de krant is een selectie van belangrijk nieuws op dat moment.

Nederland loopt achter

Terwijl in de US de discussie over betalen voor nieuws al is afgerond en er voor bepaalde media geld moet worden betaald, zijn wij in Nederland helemaal in shock als Frits Wester op Twitter aankondigt dat het vermiste meisje Millie dood gevonden is, zonder dat dit door nieuwsbronnen is bevestigd. Payne en Sambles gebruiken social channels als belangrijke bron en bieden zelfs geld aan bloggers voor nieuwsartikelen en live verslaggeving. Overigens worden bronnen altijd gecheckt voor berichten worden gepubliceerd. Hetzelfde geldt voor Amerikaanse PR-bureaus, die zetten social channels in als middel om hun nieuws te verspreiden, zich bewust zijnde van de mogelijkheden op search gebied.

Journalistiek 3.0

Zowel bij de Tribune als Daily Telegraph krijgen journalisten die verantwoordelijk zijn voor online media, getraind om optimaal gebruik te maken van de werking van nieuws en search. Titels van artikelen verschillen, omdat een titel voor online seo-geoptimaliseerd moet zijn, zonder dat dit ten koste gaat van de interesse van de lezer. ‘Google titles leveren geen lezers maar een hoog weigeringspercentage op.
Tribune checkt ieder uur Google Trends om te zien wat er speelt op search gebied en om zo snel mogelijk te kunnen inhaken op ‘hot news’ en trending topics.

Social channels ultieme linkbuilding tool

Waarom is nieuws zo belangrijk voor search? Omdat je die met social channels makkelijk kunt verspreiden en daar links mee krijgt. Het aantal waardevolle links is voor de positie binnen Google de zwaarst wegende factor naast content en techniek. Social channels met nieuwsberichten leveren met relatief weinig moeite veel links op. ‘Social media is a great way of linkbuilding although the traffic might not be the people you want on your website, they give you links, what gives you a better position’ aldus Brent Payne.

PR en Journalistiek 3.0 binnen de reiswereld

Veel PR bureaus beginnen nu pas met het inzetten van social media om nieuwsberichten te verspreiden, persberichten extra onder de aandacht te brengen en zo meer verkeer en conversie via de website te vergaren. Deze nieuwe manieren van pr- en journalistiek geven reisorganisaties de kans om naast het gevecht om de hoogste posities door middel van AdWords campagnes en dure keywords, de positie binnen Google op een relatief makkelijke manier te verhogen. Risico daarbij is wel dat de bron van het bericht lager komt te staan dan verwijzende sites, zoals bij Sony en de presentatie van een nieuwe 3D televisie het geval was. Sony zond een persbericht uit wat werd opgepikt door grote vergelijkers als gizmodo. Hierdoor kwam Sony ergens onderaan op pagina 1, stond concurrent Samsung met een website verwijzend naar een animatie van 3D-tv hoger en de vergelijkingssites in de top 3.

Locatie is de toekomst, Google loopt voorop

Afgelopen maandag is het zes jaar geleden aangevraagde patent op locatiegebaseerd adverteren toegewezen aan Google. Een slimme zet met de opkomst van programma’s als Layar, FourSquare en Gowalla, die allemaal gebruik maken van locatiegebaseerde gegevens. Het idee achter het locatiegebaseerd adverteren is dat advertenties worden vertoond, afhankelijk van de locatie waarop de zoeker zich bevindt.

Getarget adverteren: gebruik demografische gegevens

Met demografische gegevens die je over de doelgroep weet, kun je nu ook al locatie gebaseerd adverteren met lokale advertenties

Voorbeeld: je biedt exclusieve vakanties aan en je doelgroep is boven modaal. Veel klanten komen uit Amsterdam-Zuid en boeken online. Met lokaal getargette advertenties in Google Adwords op bezoekers in de regio Amsterdam-Zuid worden de advertenties alleen vertoond aan die potentiële klanten. Voordeel is dat je tegen lagere kosten kunt adverteren en dat de conversies zullen stijgen. De advertentie is immers relevanter voor de doelgroep.

Door deze betere kwaliteit van de advertentie zal de klikprijs lager worden en de advertentiepositie beter, wat leidt tot nog meer klanten.

Weet waar de doelgroep zit en spring daar op in!

Locatiegebaseerde marketing staat nog in de kinderschoenen, maar met de opkomst van programma’s als FourSquare en Latitude is het delen van locaties via iPhone en Blackberry steeds eenvoudiger geworden. Het alleen locatiegericht adverteren is nog lastig maar met de koppeling aan demografische gegevens ontstaat een enorm potentieel!

Twinkle presenteerde eerder deze week de tweede editie van de Twinkle100, de ranglijst met de 100 grootste webwinkels van Nederland. Door een vergissing is de Sundio Group te laag ingeschaald. Op de gecorrigeerde lijst bezet Sundio de tweede plaats.

Sundio behaalde in 2008 een webwinkelomzet van 290 miljoen euro. Dat is net iets minder dan de 293 miljoen euro van lijstaanvoerder Thomas Cook, dat de topnotering volgens directeur Finbar Hage niet had zien aankomen.

Twinkle hoofdredacteur Marieke Verdonk over de aanpassing van de Twinkle100: ‘Een lijst maken van de 100 grootste webwinkels van Nederland is geen exacte wetenschap. We lopen tegen tal van factoren aan die onze speurtocht naar de online-omzet gegenereerd door Nederlandse consumenten bemoeilijken. Daarnaast kun je ook gewoon nog fouten maken. De omzetcijfers voor Sunweb (99 miljoen, red.), onderdeel van Sundio en de complete Sundio Group zijn door elkaar gehaald. De Sundio Group heeft over 2008 een webwinkelomzet behaald van 290 miljoen euro. Dit betekent dus dat de Sundio Group de tweede plaats verdient in de Twinkle100 2009.’

De nieuwe top-10
De top-10 van de Twinkle100 2009 ziet er als volgt uit:

1.  Thomas Cook

2.  Sundio Group

3.  Wehkamp.nl

4.  TUI

5.  Bol.com

6.  KLM

7.  Transavia.com

8.  OAD

9.  Dell

10.  CheapTickets.nl

De complete Twinkle100, vol met gedetailleerde informatie over omzetten, bezoekersaantallen, toeleveranciers, betaalmethoden en keurmerken van Nederlands best verkopende webwinkeliers, is hier te bestellen.

Twinkle-abonnees krijgen de Twinkle100 thuis geleverd bij het volgende nummer van het magazine.

Thomas Cook is dit jaar lijstaanvoerder van de Twinkle100. Met een omzet van 293 miljoen euro leidt de reisorganisatie de dans, voor Wehkamp.nl en TUI. De Twinkle100 boekte vorig jaar een gezamenlijke omzet van 4.837.3000.000 euro.

Twinkle hoofdredacteur Marieke Verdonk over de tweede editie van de Twinkle100: ‘Een lijst maken van de honderd grootste webwinkels van Nederland is geen exacte wetenschap. Dat bleek vorig jaar al, toen we de eerste editie uitbrachten, Ook nu weer liepen we tegen tal van factoren aan die onze speurtocht naar de Nederlandse online-consumentenomzet bemoeilijken. Gelukkig zijn veel webwinkels toeschietelijk en geven ze zonder veel omhaal details over hun omzet en dergelijke prijs.’

Bronnen
De Twinkle-redactie is erin geslaagd om de top-100 van Nederland in kaart te brengen met behulp van diverse bronnen, zoals de jaarrekeningen van de bedrijven, de door de bedrijven zelf ingevulde enquête, databases met bedrijfsinformatie en brancheonderzoeken. 
 
Reisbranche
De reisbranche is bijzonder goed vertegenwoordigd in de Twinkle100: maar liefst 30 reisbedrijven, waarvan 7 in de top 10. Samen zijn de reisbedrijven goed voor 2,1 miljard euro aan online-omzet (42 procent van de totale omzet die de Twinkle-100 vertegenwoordigt). Was Transavia.com vorig jaar lijstaanvoerder, nu is Thomas Cook de Nederlandse internetverkoper met de hoogste consumentenomzet.

Klassieke retailbedrijven
Pure players als Wehkamp.nl, Neckermann.com en Bol.com weten zich meer en meer omringd door grote klassieke retailbedrijven die zich ook als webwinkel een sterke positie hebben verworven, en daarmee als echte multichannel retailers gekenmerkt kunnen worden. Zo staan bedrijven als Albert Heijn, HEMA, Kruidvat, Dexcom en H&M bij de eerste 30, met een gezamenlijke omzet van 391 miljoen euro.

De top 10
De top-10 van de Twinkle100, gezamenlijk goed voor 1,9 miljard webwinkelomzet, bestaat uit:
1.  Thomas Cook
2.  Wehkamp.nl
3.  TUI
4.  bol.com
5.  KLM
6.  Transavia.com
7.  OAD
8.  Dell
9.  CheapTickets.nl
10. D-Reizen

Morgen vindt u meer informatie over (de winnaar van de) Twinkle100 op deze site.

De complete Twinkle100, vol met gedetailleerde informatie over omzetten, bezoekersaantallen, toeleveranciers, betaalmethoden en keurmerken van Nederlands best verkopende webwinkeliers, is hier te bestellen.
Twinkle-abonnees krijgen de Twinkle100 thuis geleverd bij het volgende nummer van het magazine.

Na een geslaagde pilot geeft TNT Post een vervolg aan Sjopze, het folderconcept met aanbiedingen van webwinkels. Het bedrijf creëert ruimte voor reizen en overweegt een speciale folder voor de reisbranche uit te brengen.

TNT Post bezorgde tussen afgelopen mei en juli zes nummers van Sjopze bij ongeveer een miljoen huishoudens. Ze werden huis-aan-huis bezorgd in wijken waar webwinkelen goed is ingeburgerd.

‘Verfrissend’
Consumenten reageerden enthousiast op de eerste folders en de bijbehorende site Sjopze.nl, waar nog meer webwinkelaanbiedingen te vinden zijn: ‘Uit onderzoek bleek dat ontvangers onze folders als verfrissend hebben ervaren’, zegt TNT Post’s Manager Business Development Guido de Wit. ‘Ook de meeste adverteerders uit de pilot-fase doen weer mee in de nieuwe reeks folders, waarvan de eerste op 24 september verschijnt.’

Tot het eind van dit jaar bezorgt TNT Post Sjopze nog acht keer, in een oplage van 1,5 miljoen stuks. De edities voor Sinterklaas en Kerst vallen bij 2,5 miljoen huishoudens op de mat.

Vijf keer langer hangen
Volgens De Wit meldden adverteerders zich in de afgelopen pilot-fase spontaan bij TNT Post om te adverteren in Sjopze: ‘Ze vallen voor het grote bereik en de mogelijkheid zich te profileren in een ander kanaal. Uit onderzoek blijkt dat shoppers die via de folder bij een webwinkel komen, daar gemiddeld vijf keer langer blijven hangen dan andere bezoekers.’

Reisorganisaties
Onder de online-verkopers die aanklopten bij TNT Post bevonden zich ook veel reisorganisaties, aldus De Wit: ‘Daarom hebben we een speciale pagina (voorbeeld) voor hen gecreëerd in Sjopze. Het concept staat nu dus voor meer partijen open dan voor pakketaanbieders alleen’.

Als de reisadvertenties aanslaan, komt Sjopze begin volgend jaar met een speciale reisfolder, laat De Wit weten: ‘Daarbij is het prettig dat de reisbranche heel andere piekperiodes heeft dan de andere retail.’

Holland International heeft de traditionele prijsbijlage voor het winterseizoen vervangen door een zogenoemde Prijswijzer en een speciale site. Reizigers moeten zo makkelijker kunnen zien wat ze kwijt zijn voor een reis.

Petra Kok, manager reisbureau sales bij TUI Nederland, zegt dat agenten de papieren prijsbijlages niet meer gebruiken en dat consumenten veel moeite hadden daaruit een eindprijs voor hun reis te berekenen.

Onder- en bovengrens
Na overleg met diverse reisagenten heeft Holland International besloten de prijsbijlage voor de winterzonbrochures plaats te laten maken voor de zogenoemde Prijswijzer, die klanten meekrijgen van het reisbureau. In de bijlage staan richtrijzen per boekperiode vermeld, met een onder- en een bovengrens. Volgens Holand International maakt dit de verschillende accommodaties goed met elkaar vergelijkbaar. De klant kan bovendien goed inschatten of een reis wel of niet in zijn budget past, is de gedachte.

HIprijswijzer.nl
Wie de exacte actuele prijs voor een reis wil weten, kan terecht op de site HIprijswijzer.nl. ‘Echt fluid pricing zou ik het niet willen noemen’, aldus Kok tegen vakblad Reisrevue: ‘De prijzen zijn in principe al gecalculeerd, maar met name de vluchtklassetoeslagen worden bepaald door onder andere beschikbaarheid en de vraag.’

Adviesfunctie
Volgens Kok is het voordeel van de nieuwe manier van werken dat reisbureaus kunnen focussen op hun adviesfunctie en minder druk zijn met uitleg over eventuele kortingen en toeslagen. Als de Prijsbijlage en bijbehorende site aanslaan, gaat Holland International ze ook inzetten voor de gidsen van volgend zomerseizoen. De reactie van agenten zijn ’afwachtend positief’, stelt Kok.

Gemengde reacties
Dat de meningen in de branche uiteenlopen is goed te zien aan de reacties onder het artikel op Reisrevue.nl: ze variëren van ‘goed initiatief’ tot ‘belachelijk’. Waar de een zegt dat het tijd wordt gidsen en prijsbijlages te schrappen, hoopt de ander ‘dat de klanten het goede van deze aktie inzien en weer vollop naar het stenen reisbureau komen!’

Neckermann.nl scoort het best in een gebruikersonderzoek naar online-reisaanbieders. Het vertrouwen in de aanbieder en het ‘voorpretgehalte’ op de site zijn daarbij doorslaggevend.

Dat stelt marketingbureau WUA! op basis van een Web Performance Scan. Daarin werd een groep respondenten gevraagd een geschikte internetaanbieder te vinden voor een gezinsvakantie naar één van de Griekse eilanden.

WUA! bracht vervolgens de vindbaarheid van de verschillende sites, de ‘doorgaan-score’, de gebruiksvriendelijkheid, de informatiewaarde en de persoonlijke voorkeuren van gebruikers in kaart. Op basis daarvan kwam de zogenoemde Web Performance Score tot stand. Achter Neckermann.nl (6,5) bezetten Arke.nl (6,1) en Gobest.nl (5,8) de tweede en derde plaats.

De lijstaanvoerder, onderdeel van reisconcern Thomas Cook, scoorde gemiddeld op gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde, maar won de slag op de persoonlijke voorkeuren en dan met name door de betrouwbaarheid en de vakantiesfeer die Neckermann.nl ademt. Ook op conversie scoorde de site goed.

 TUI Travel PLC
TUI Travel PLC is met drie sites te vinden in de top-10, te weten Arke.nl, Gobest.nl enKras.nl. Meer dan 30 procent van de respondenten boekte aan het eind van het surfproces een reis bij een van deze drie sites. Kras.nl wordt lastig gevonden, maar laat op de overige criteria nauwelijks steken vallen, stelt WUA!. Arke.nl deelt de koppositie op het criterium vindbaarheid met Jiba.nl (Sundio Group), dat overall lager scoort door achterblijvende conversie.

Peter Langhout
Voor Peterlanghout.nl is dat criterium een groot struikelpunt, aldus WUA!. Hoewel Peter Langhout net als Neckermann een grote naamsbekendheid geniet, scoort de site met afstand het laagst op het deelaspect vertrouwen. De conversie was nihil. Klaas Kroezen van WUA!: ‘Het boekingssysteem zorgde voor grote problemen. Bij het daadwerkelijke boeken kregen respondenten veelvuldig foutmeldingen, omdat de website dan pas aangeeft of een accommodatie in een bepaalde periode beschikbaar is. Omdat mede hierdoor geen enkele deelnemer besloot hier een reis te boeken, staat Peter Langhout Reizen ook in de eindranglijst – opnieuw met afstand – op de laatste plaats.’