Online Marketing

Je bekijkt op dit moment het archief van de Online Marketing rubriek.

‘Online reisbranche in Europa groeit met 13 procent’

6-12-2011 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Nog geen reacties

Online aanbieders in de reisindustrie boeken dit jaar 13 procent meer omzet in Europa. De groei is veel groter dan die van de reisbranche in zijn geheel, maar een stuk kleiner dan die van vorig jaar. Vooral online travel agents doen het goed.

Dat blijkt uit een rapport van PhoCusWright, dat voor de zevende keer onderzoek deed naar ontwikkelingen in de Europese reisbranche. Het bureau stelt dat de omzet in de hele Europese sector dit jaar met 3 procent groeit, 10 procentpunten minder dan de online groei.

Volgens PhoCusWright groeit de omzet van online travel agents dit jaar met 19 procent. Zij zijn daarmee voor een groot deel verantwoordelijk voor de groei van online travel. PhoCusWright denkt dat de online reismarkt in Europa over twee jaar groter is dan die in de VS.

Kenmerk: , ,

D-reizen verlaagt koopdrempel met Flexpakket

6-12-2011 in Online Marketing door Redactie Twinkle | 2 comments

D-reizen heeft vanochtend een Flexpakket geïntroduceerd. Voor 25 euro per reisgezelschap kunnen klanten een vakantie zonder verdere kosten aanpassen of annuleren. Ze hoeven geen aanbetaling te doen voor hun reis en de servicekosten worden helemaal geschrapt.

D-reizen start morgen een uitgebreide marketingcampagne rond het Flexpakket, dat de nummer 9 uit de Twinkle100 meer passagiers moet opleveren. Algemeen directeur Steven van Nieuwenhuijzen rekent voor dit zomerseizoen al op 5 procent extra reizigers, zei hij vanochtend in De Telegraaf. De krant spreekt van een ‘bom onder de reiswereld’.

Annuleren
Een wettelijke bedenktijd op online reisaankopen, enkele maanden geleden geopperd door de PvdA, komt er niet; wie een reis boekt op internet, zit aan die transactie vast. D-reizen denkt calculerende Nederlanders over de streep te trekken met de optie om – ook buiten het Calamiteitenfonds – een reis te kunnen annuleren. Ook flinke vroegboekkortingen moeten daartoe bijdragen. ‘We willen het goede vakantiegevoel ook in slechte tijden mogelijk maken en dat zullen we de mensen laten weten’, aldus Van Nieuwenhuijzen in De Telegraaf.

Vakantieveilingen
Om prijsbewuste reizigers aan zich te binden in, startte D-reizen eerder dit jaar met het veilen van vakanties op de eigen website.

Bronnen: De Telegraaf, Reisrevue.nl, Opreisgids.nl

Kenmerk: , , , , , , ,

Jonas de Groot over Performance based advertising

4-12-2011 in Affiliate Marketing, Online Marketing door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Jonas de Groot is marketing manager bij de Sundio groep en verantwoordelijk voor de Nederlandse merken. Sundio is een verzameling van de merken Jiba, Eliza was here, Sunweb, Sudtours, X-travel, Husk en Gogo tours. De omzet van Sundio bedraagt meer dan 400 miljoen euro (800.000 passagiers). Het marketingbudget van Sundio om een boeking binnen te halen is 65 euro. Dat is 5% van de gemiddelde reissom van 1.300 euro. De vraag waar Sundio mee worstelt is: hoeveel geven we uit aan het merk en hoeveel aan een sale? Wat is de optimale balans?

25% van de traffic komt via affiliate marketing
Het affiliate kanaal is bij Sundio verantwoordelijk voor 20% tot 25% van de traffic en de boekingen. Het mooie van affiliate marketing is dat het 100% raak is. Je betaalt pas bij een daadwerkelijke boeking. Je loopt dus weinig risico en je hebt gratis presence. In de praktijk wordt het spel wel steeds complexer. Wie moet je belonen? Degene die het eerste contact heeft gelegd of de partij die de klant via een actiecode bij je aflevert? Sundio werkt nu met meerdere netwerken en ze hanteren steeds meer een striktere ingangscontrole, waarbij ze onlangs hebben besloten om actiesites niet meer in het affiliate netwerk op te nemen. Affiliate marketing heeft nu een behoorlijk aandeel in het commerciële resultaat van Sundio. De gedachte is wel dat dit aandeel in de toekomst gaat afnemen. Dat is ook gedreven vanuit een interne behoefte want affiliate marketing is nu het “duurste” kanaal uit de online marketingmix.

Performance based cross mediaal adverteren
De toekomst ligt volgens Jonas in het performance based cross mediaal adverteren. Hierin zal iedere partij zowel online als offline een deel van de taart krijgen. Je moet uiteraard wel een goede verdeling maken. Het voordeel is dat bijvoorbeeld een abri campagne exploitant met je gaat meedenken over de uiting en plaatsingsmomenten omdat hij ook een commercieel belang heeft bij een succesvolle campagne.

Kenmerk: , ,

D-reizen, van prijsvechter naar persoonlijk advies

1-12-2011 in Facts & Figures, Het verhaal achter ....., Marktonderzoek, Online Marketing, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Maarten Sinnecker van D-reizen geeft tijdens Emerce Performance een presentatie over het online resultaat van D-reizen over clicks en bricks. Maarten heeft veel ervaring bij internet bedrijven en werkt nu alweer enkele maanden bij D-reizen. D-reizen is een van de bekendste reismerken van Nederland met een naamsbekendheid van meer dan 90%. D-reizen is groot geworden door dingen anders te doen. In de afgelopen 10 jaar zijn er 50% minder reisbureaus maar volgens Maarten wil D-reizen juist doorgroeien van 180 naar 200 vakantiewinkels.

De online media mix van D-reizen
Maarten geeft inzicht in de verdeling van de online marketingmix op basis van traffic. Veruit bovenaan staat het directe verkeer. Meer dan 50% van het bezoek op D-reizen komt vanuit directe bezoekers (55%), daarna volgen SEO (15%) en SEA (15%), emailmarketing (5%), affiliate marketing (5%) en campagnes (5%). Deze cijfers zijn op basis van traffic. Als je naar conversie gaat kijken dan zijn de cijfers vooral bij SEA en e-mailmarketing hoger. Het afgelopen jaar is D-reizen met 15% gegroeid qua traffic en 20% op conversie.

Van prijsvechter naar persoonlijk advies
D-reizen gelooft in de reisadviseur en dat ze deze kennis moet mobiliseren. De 1.000 reisadviseurs zijn al in een virtuele organisatie ondergebracht, via de chatservice van “Daphne”. Iedere winkel kan inloggen op de chatservice. Momenteel komen er ongeveer 200 vragen per dag, waarbij D-reizen in haar statistieken ziet dat de conversie ook hoger is als een bezoeker in eerdere fase Daphne al heeft geraadpleegd. De koppeling van service naar online leidt tot een hogere conversie.

Social media is geen performance kanaal
Persoonlijk advies is waar D-reizen zich op wil onderscheiden, ook op social media zet D-reizen in op service en expert sessies. Social media wordt niet gezien als conversie kanaal maar ingezet als service en webcare. Ook worden expert sessies op social media (Facebook) georganiseerd.

Kenmerk:

Martin de Boer van Travix over performance based marketing

1-12-2011 in Online Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Martin de Boer is geen onbekende in de reisbranche. Martin heeft ruim 12 jaar ervaring in online marketing – veelal in de reisbranche – en nu is hij global online marketing manager bij Travix. Travix is de overkoepelende organisatie van online aanbieders van vliegtickets en hotels zoals Cheaptickets.nl, Vliegwinkel.nl, Vayama.com en Easytobook.com. Travix opereert in 15 verschillende landen met 6 verschillende merken en 3 verschillende platformen. De jaarlijkse omzet is hoger dan 1 miljard dollar. Travix is onderdeel van BCD Holdings. De aansturing van de online marketing wordt geïnitieerd vanuit Nederland en in elk land zit een lokaal team.

Overzicht van de marketingtools
Travix focust zich op verschillende online marketing kanalen zoals SEO, SEA, e-mailmarketing, display marketing, social media, linkbuilding, affiliate marketing en partners & meta search. Martin geeft aan dat de middelenmix per land enorm verschilt. Elk land vraagt om zijn eigen aanpak. Martin geeft in zijn presentatie ook een uitleg hoe Travix de middelen afzet ten opzichte van de ROI en de kosten. Hieronder een overzicht:

Channel | ROI/Cost
META | Depends on deal. Used to gain marketshare
Affiliate CPC | High cost risk, branding support
Affiliate CPS | Depends on deal, cost save (CPA’s)
SEO/ Search | Long term result, low direct cost
SEA | High cost risk, quick results
Social Media | Not ROI driven, branding driven
Media buying/ display | High cost risk, branding support
Media buying/ link buying | Controlled costs
Email marketing | Low costs

Social media is branding
Travix ziet social media vooral als branding en webcare. Travix heeft nu geen strategie dat ze likes of fans gaan kopen. Het meten van het effect van social media is wel belangrijk. Hiervoor gebruiken ze de campaign commander social edition tool van Emailvision. Met deze tool kunnen ze duidelijke resultaten meten van diverse sociale media campagnes.

Impact van Meta is gigantisch (in het buitenland)
In diverse landen (behalve Nederland) heeft Metasearch een gigantisch impact. Meta is daar veel belangrijker dan SEA bijvoorbeeld. Bij Metasearch engines zoals Kayak.com, Swoodoo.com en Jetcost.com is het vertrouwen van de consument zo groot dat de volgende stap niet meer het vergelijken is maar ze willen direct boeken. Daarna is het essentieel om deze bezoekers direct naar de boekingspagina te krijgen. Geen bijverkoop of crossselling toepassen want deze bezoekers willen maar 1 ding, zo snel mogelijk de boeking afronden.

Kenmerk:

Emerce Performance: een dag vol conversietips

1-12-2011 in Evenementen, Facts & Figures, Het verhaal achter ....., Online Marketing, Social Media, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Met circa 30 sprekers op Emerce Performance (#Performance11) wordt het keuzes maken vandaag. In ieder geval kan iedereen naar de keynote speaker die in de middag aantreedt. De keynote wordt verzorgd door Bryan Eisenberg, een van de absolute toppers als gaat om conversie, persona’s en persuasion marketing.

Reisbranche goed vertegenwoordigd
De reisbranche is goed vertegenwoordigd op Emerce Performance. Martin de Boer van Travix geeft zijn visie over performance based marketing in een internationale omgeving. Maarten Sinnecker geeft een presentatie over hoe D-reizen online resultaat boekt met de combinatie van clicks en bricks. Aan het einde van de dag zal Jonas de Groot van de Sundio Group zijn ervaring delen over online performance based advertising. Verder zijn er nog veel meer boeiende sprekers. Gedurende de dag zullen van enkele presentaties een verslag op Reismanagers.nl verschijnen.

Kenmerk: , , ,

‘Ticketsites hebben niets te vrezen van Google Flights’

28-11-2011 in Online Marketing door Redactie Twinkle | Nog geen reacties

Cheaptickets.nl, Vliegtarieven.nl en andere ticketsites hoeven niet te vrezen voor een Europese entree van Google Flights. De ticketzoekmachine verwijst in de VS alleen naar sites van luchtvaartmaatschappijen, maar in Europa zit de markt anders in elkaar.

Dat schrijft Reisrevue na een presentatie van Google’s James van Thiel op de Automatiseringsdag van het vakblad. Het zoekbedrijf introduceerde Google Flights afgelopen september in de Verenigde Staten en heeft aangekondigd de dienst ook internationaal uit te willen rollen.

Expedia, Booking.com en Kayak
Volgens van Thiel, Industry Leader Travel bij Google in Nederland, maken de vier grote luchtvaartmaatschappijen in de VS de dienst uit. Deze airlines zouden hun gegevens niet beschikbaar stellen als Google ook online travel agents (OTA’s) als Expedia, Kayak en Orbitz zou opnemen in Google Flights. Daarom worden de ticketsites geweerd uit de index. Maar, tekende Reisrevue uit de mond van Van Thiel op: ‘De situatie in Europa is heel anders, met veel meer airlines.’ Sites als Cheaptickets.nl en Vliegtarieven.nl hebben volgens hem dan ook niets te vrezen van Google Flights.

Level playing field
Van Thiel herhaalde nog maar eens dat Google geen plannen heeft om zelf tickets te gaan verkopen: ‘Wij streven naar een level playing flield. Wij bieden puur een tool om te helpen verkopen en het aanbod beter vindbaar te maken. De consument kiest uiteindelijk of hij via een airline of via een online travel agent boekt.’

Kenmerk: , , , , , ,

Travel2011: Usability met Karl Gilis

23-11-2011 in Online Marketing door Roy Platje | Nog geen reacties

Karl Gilis van AGconsult hied niet als vorig jaar de de Belgische reiswereld weer een wrede en leerzame spiegel voor. Aan de hand van de sites van aanwezige bedrijven laat hij de grootste conversie killers de revue passeren. De belangrijkste lessen.

  1. Je leeft niet van bezoekers maar kopers
  2. Zorg dat je site werkt, in elke major browser
  3. Veel keuzes maken kiezen moeilijker
  4. Focus op je boodschap, niet op de afleiding
  5. Leg gelijk je belangrijkste troeven op tafel
  6. Bullets zorgen voor meer focus en meer verkopen
  7. Goede mooie en grote foto’s
  8. Beïnvloed de kijkrichting van de surfer, Mensen volgen de blik van de gefotografeerde persoon.
  9. Klassieke verkooptrucs werken ook online, toon bestsellers, toon wat klanten kochten, laat zien dat er veel klanten vertrouwen hebben gegeven.
  10. Doe iets als er iets niet is, laat nooit een lege productpagina zien maar toon alter
  11. 1 duidelijke call to action
  12. Pas op met tabbladen
  13. Herhaal je call to action onderaan de pagina
  14. Niet iedereen koopt bij eerste bezoek, zorg om iets te bewaren of op te slaan.
  15. Geef alternatieven aan, laat een pagina niet een doodlopende weg zijn als deze acco niet voldoet.
  16. Blijf vertrouwen geven tijdens de aankoop
  17. Spoor je klanten aan om meningen te delen

De belangrijkste boodschap was wellicht: Kijk de kunst af bij winnaars, kijk naar Booking.com


Kenmerk: ,

Travel2011: Hedwig Wassing over de multimedia strategie van Belvilla

23-11-2011 in Online Marketing door Roy Platje | Nog geen reacties

Hedwig Wassing CEO @Leisure sprak op het Travel2011 congres in Brugge over de multimedia strategie van Belvilla.

Wassing schetst het bekende beeld van een verschuivende communicatie van de consument. De consument kiest het internet steeds vaker voor persoonlijke en commerciële transacties.

Een van de KPI’s waar Belvilla op stuurt is de aanwezigheid op de eerste pagina van de zoekopdracht “Vakantiehuizen“. Belvilla wil zoveel mogelijk eigen producten en partners op de eerste pagina krijgen.

Belvilla gebruik dZyre van ULURU om op zachte voorkeuren een profiel van de bezoeker te krijgen. En hiermee vakantiehuizen die hierbij aansluiten extra te promoten voor deze specifieke bezoeker.

Belangrijkste lessen in Customer Engagement van @Leisure
- Manage Kwaliteit, Vertrouwen en Gebruiksgemak in alle contact momenten.
- Hou als doel het verkrijgen van de permissie om de klant te mogen benaderen.
- Het gaat om de ConsuMens, zie bezoeker als mens en breng de hele persoon zijn proces in kaart
- Verras mensen door in dialoog te gaan op de sociale media.

Social media wordt voor Belvilla steeds belangrijker. Het aantal boekingen via Social media is nu gelijk aan het aantal Belvilla boekingen uit Polen.

Kenmerk: , ,

LeWeb’11 – Social, Local, Mobile

21-11-2011 in Evenementen, Mobiel, Online Marketing, Social Media, Trends in Travel door Sabine de Witte | 1 Reactie

LeWeb’11
Op 7, 8 en 9 december vindt in Parijs de 8e editie van LeWeb plaats. De conferentie over tech en internet, waar jaarlijks grote namen spreken en hun verwachtingen over de toekomst uitspreken. Ook worden er ieder jaar nieuwe technologieeen en producten/applicaties gelanceerd.

Social, Local, Mobile
Het thema van dit jaar is Social, Local, Mobile (SoLoMo). Deze magische formule heeft de toekomst: lokaal sociaal zijn via je mobiel, of sociaal lokaal zijn, maar mobiel heeft hier een grote invloed op. Deze combinatie is meteen een enorme kans/uitdaging voor de reiswereld. Sociale referenties, lokale zichtbaarheid en mobiele toegankelijkheid spelen een grote rol in ‘het boeken van de toekomst’. Waar eerst de tablet al ‘baanbrekend’ was, gaat SoLoMo nog veel verder.

Programma
Tijdens het 3-daagse programma van LeWeb’11 zullen onder meer Google (Eric Schmidt), Evernote (Phil Libin), Flipboard (Mike McCue), Facebook (Joanna Shields), Instagram (Kevin Systrom)Idealab (Bill Gross), Microsoft (Chris Capossela) Airbnb (Brian Chesky) en Forrester Research (George F. Colony) aan het woord komen. Veel gevestigde namen, maar ook in Nederland nog redelijk onbekende start-ups als Path en Milk komen aan bod. Naast de sprekers worden er diverse workshops en demonstraties gegeven.

Live bloggen vanaf LeWeb’11
Sabine de Witte zal namens Reismanageres aanwezig zijn op LeWeb’11 en verslag doen van alle sprekerssessies en de mogelijke toepassingen voor de reisbranche.

Kenmerk: , , , , ,

« Eerdere artikelen § Recente artikelen »