Online Marketing

De laatste tien jaar is er eigenlijk maar weinig veranderd in de reisbranche. Op websites kun je weliswaar vluchten, accommodaties en huurauto’s boeken, maar over reizen gaan die sites eigenlijk niet. Brian Barth, oprichter van zoekmachine SideStep, over waar het eindelijk naartoe gaat.

‘Travel like a local’ is de diepgekoesterde wens van reizigers volgens Barth, die een keynote speech hield op de Travel Distribution Summit (TDS) van Eyefortravel in Londen. Reizigers willen, voorafgaand aan en op hun reis, eenvoudig kunnen beschikken over de kennis die een lokale bewoner heeft over een bestemming. Over het beste restaurant van het dorp of over de beste plek om de zonsondergang te bekijken bijvoorbeeld.

In het moment
Volgens Barth hebben reisorganisaties rekening te houden met de wens van de consument, die is te ontleden in de behoefte aan authentieke ervaringen (‘authentic experiences’), aan handvatten om te kunnen ontdekken (‘empowerd discovery’) en aan de vrijheid om schema’s altijd en overal om te kunnen gooien (‘dynamic planning’). Ze willen ‘in het moment’ leven.

Smartphones, personalization & socialization
Barth benoemt twee ontwikkelingen die de wens van reizigers kunnen helpen inlossen: allereerst de opkomst van smartphones, die internet koppelen aan onder meer gps, kompas en snelheidsmeter. Daarnaast wijst Barth op personalization & socialization, omgeven met termen als ‘collective intelligence’, ‘graph theory’, ‘machine learning’, ‘crowdsourcing’ of ‘collaborative filtering’. Na de input van persoonlijke voorkeursdata in een systeem kan content, via algoritmes voor personalisatie, worden opgediend als aanbeveling. De ‘like’-optie (meer daarover hier) van Facebook biedt een voorbeeld van socialisatie.

Jaren negentig
Om het ‘parallelle sociale web’ kan niemand meer heen volgens Barth. Organisaties moeten met social media aan de slag: ‘Het is niet iets tijdelijks, of een niche ofzo. De reactie die je veel ziet is een beetje dezelfde als in de jaren negentig met websites. Bedrijven keken toen ook eerst even aan of ze zoiets wel nodig hadden.’

De oprichter van SideStep, dat in 2007 werd overgenomen door Kayak (Wikipedia), besluit zijn betoog met een aantal dringende adviezen aan zijn gehoor:

•Omarm het mobiele kanaal;
•Omarm het sociale web;
•Haak waar mogelijk aan bij andere platforms (Google Maps, Facebook);
•Knuffel empowered consumers;
•Omarm spontaniteit (en zie voortaan dus af van annuleringskosten bij boekingen);
•Be fun!, want dat slaat aan blijkens de populariteitslijstjes van applicaties.

Bovenstaand artikel is afkomstig van het vakblad Twinkle, concreet over E-commerce.

Het eerste Search Markting Insights, georganiseerd door Indenty in slechts vier weken tijd. Met een ontzettend sterk programma en interessante sprekers voor iedereen die iets verder is dan de basis van zoekmachine marketing.

Google’s missie: het organiseren, toegankelijk en nuttig maken van informatie
Er zijn 6 trends volgens Google die het internet op dit moment vormen en groot maken. Internet is persoonlijk, sociaal, lokaal, mobiel, commercieel en goed voor bedrijvigheid. Een grote stap voor bedrijven en instellingen gaat ‘cloud computing’ maken, een ontwikkeling waar Google Enterprise op inspringt. Altijd en overal toegang tot documenten, mail en database door gebruik te maken van de internet cloud. Daarnaast is de opkomst van mobiel belangrijk, denk daarbij aan vindbaarheid in Google Maps, met de optie om direct te bellen. Handig voor het reserveren van een tafeltje in dat ene leuke restaurant of een afspraak te maken bij het dichtstbijzijnde reisbureau. Vervolgens hamert Mark Berendsen enkele malen op YouTube en het feit dat online video nog heel groot gaat worden. Oftewel, steeds belangrijker wordt voor resultaten in Google.

SEO Ranking Factors volgens Roy Huiskes
Huiskes, werkzaam voor Jaludo en Chapter42 gebruikt zijn 25 minuten om razendsnel door de basis van SEO te gaan en vervolgens dieper in te gaan op wat er op dit moment erg belangrijk is. Een H1 is belangrijk om tekst aantrekkelijk te maken, maar alt tags hebben voor Google momenteel veel meer waarde. Evenals samenhang van de tekst. Een website over katten en honden gaat voor Google over huisdieren. Als jij in de content nog een slang noemt, raakt Google daarvan in de war. Denk goed na op welke woorden je gevonden wilt worden en waar je die woorden plaatst, maar denk niet te luchtig over de rest van de content. Relevantie zorgt voor een betere waardering.

Google MayDay
Indenty, organisator van de eerste Search Marketing Insights, laat met Tom Visser zien dat ze actuele kennis van zaken hebben. Visser gaat in op de ontwikkelingen van de laatste twee maanden: Google Caffeine, de nieuwe manier van indexeren. Caffeine zorgt dat actueel nieuws op de belangrijkste plaatsen komt. Hoe ouder de berichten, hoe lager de positie binnen Google. Ook indexeert Google niet meer de hele site, maar vooral actuele berichten. Rankte je website in het verleden op oude posts? Vul die aan met nieuws, zodat ook zij weer meer waarde krijgen. Eind april, begin mei hadden enkele websites ineens een enorme daling in hun bezoekers. Er ontstond een soort paniek, MayDay. Google besloot bezig te gaan met long term keywords en in combinatie met de nieuwe manier van indexeren verloren veel pagina’s waarde. Nu duidelijk is hoe Google haar indexatie heeft aangepast, kan daar weer aan gesleuteld worden. De nieuwe lay-out is in dezelfde periode gelanceerd en hoewel Google predikt dat dat toeval is, weten de echte SEO’ers wel beter.

Linkbuilding tips & tricks: Beatrix in je netwerk
Dennis Sievers sprak op SMX al over linkbuilding en deelde zijn tips en trucs vanmiddag. Een duidelijke presentatie met goede voorbeelden, want niet iedere link is evenveel waard. Relevantie is daarbij erg belangrijk. Een link van een autowebsite naar een tegelzetbedrijf is veel minder interessant dan een link van de tegelleverancier naar de tegelzetter. Of zoals Sievers in zijn voorbeeld liet zien; een link van Beatrix is leuk, maar zij heeft meer autoriteit en populariteit en geen relevantie met het ontwerp dat Sievers met zijn persoonlijke blog beschrijft. Pas als Beatrix ook over online marketing zou schrijven, zou de link echt veel waarde krijgen. Daarnaast is social media een goede manier van linkspreiding en deling, al heeft Google er nog geen officiële waarde aan gegeven. Gebruik je bestaande netwerk voor het vergaren van links, zorg dat je dat blijft uitbreiden. Op die manier breidt je linkbuilding op een natuurlijke manier uit.

Advanced PPC Tactics
Joris Toonders begon met het verkopen van ringtones via het internet en heeft met de oprichting van Yonego de vertaling gemaakt naar het ondersteunen van bedrijven met online verkopen. Toonders is creatief en uit zijn verhaal blijkt al snel dat creativiteit vaak garantie voor succes is. Daarnaast is het goed om te onderscheiden ‘waar wil je op gevonden worden’ en ‘waar vinden bezoekers je daadwerkelijk op?’ Dat vraagt om verschillende benaderingen en dus aparte campagnes.

Analytics for SEO
Heini van Bergen heeft een aardige geschiedenis in zoekmachine marketing en gaat vooral in op de mogelijkheden om door de resultaten uit Google Analytics je SEO en Google Adwords advertenties verder te optimaliseren. Komen de zoekwoorden uit je Adwords voor in de tekst en komen er bezoekers op binnen? Indien niet, zorg dat dat aangepast wordt op beide plekken. Ook is precies te zien waar mensen afhaken, zodat je het weigeringspercentage kan beïnvloeden en de weg naar conversie kan vergroten.

Measuring Local Search
Martijn Beijk houdt zich bij Onetomarket naast SEO bezig met webanalytics. Helaas is local search nog moeilijk inzichtelijk te krijgen in Analytics, daarom heeft Beijk zich hier in verdiept. Google Places (voorheen Local Business Center) en aanwezigheid in Google Maps is sinds de opkomst van mobiele telefoons steeds belangrijker. Vooral voor kleinere ondernemingen is dit een eenvoudige manier om zichtbaar te zijn op het internet, zonder dat een eigen website noodzakelijk is. Daarbij is lokaal adverteren veel gerichter en voor veel bedrijven een grotere kans op conversie. Als uitzendbureau in Alkmaar heeft landelijk adverteren voor seizoenswerk in de kassen weinig zin.
Om lokaal verkeer toch inzichtelijk te maken kun je werken met coupons (kortingcoupons op de site of in Maps) of bijvoorbeeld Foursquare acties. Ook op de locatie vragen hoe de bezoeker bij je binnen is gekomen, werkt, vooral bij Nederlanders uit andere steden.

Voor herhaling vatbaar
Een informatieve dag met veel actuele ontwikkelingen, interessante voorbeelden en sprekers met hart voor zoekmachine marketing en alle aspecten die daarbij horen.
Voor de reisbranche biedt Local Search veel kansen, maar ook het optimaliseren en actualiseren van content op de website en het inzetten van social media als PR- en branding instrument.

In de loop van de dag volgt een link met alle presentaties die vandaag zijn gegeven bij Search Marketing Insights. Een succesvol nieuw evenement op het gebied van zoekmachine marketing, goed georganiseerd en hopelijk terugkerend in de agenda.

PR nieuwe stijl
Sinds de opkomst van social media rommelt het in PR-land. Traditionele media alleen is niet voldoende om de PR-motor draaiende te houden. Social media vergroot de mogelijkheden en het bereik van PR-activiteiten. Toch zijn er nog veel journalisten en PR-bureaus die achterlopen. Jammer, want door social media ontstaat een goede wisselwerking tussen journalisten, pr-bureaus en consumenten.

Bereik daar waar ze kijken
Journalisten bereik je het best daar waar ze zelf naar op zoek zijn; met nieuws. Ze willen allemaal de eerste scoop, het beste beeld en met hun neus vooraan staan. Via social media is het afgelopen jaar meer dan regelmatig belangrijk nieuws als eerste naar buiten gekomen. Ook Google zag het belang hiervan in en Twitter berichten verschijnen nu als actueel nieuws in de zoekmachine.
Zorg dat PR-berichten daar te vinden zijn, waar journalisten kijken. Lever het nieuws zo aan dat het makkelijk over te nemen is door journalisten en profiteer van gratis verspreiding.

Nieuw publiek
Een krantenartikel verspreidt zich minder snel dan online berichten. Daarbij bereikt een krantenartikel alleen abonnees en losse kopers. Social media reikt veel verder, het laat zich niet beperken door vaste afnemers. Persberichten zijn vaak voor een breder publiek interessant dan alleen traditionele media. Juist via social media bereiken de PR en persberichten een groter publiek en is de informatie voor iedereen opvraagbaar en deelbaar.

Optimaliseer je bericht
Veel redacties ontvangen ongevraagde en irrelevante persberichten. Deze worden niet geplaatst. Een pers- of pr-bericht moet bijna klakkeloos overgenomen kunnen worden. Een persbericht bedoeld voor traditionele media is vaak niet geschikt voor online plaatsing. Optimaliseer het bericht. Zoek uit hoe webteksten geschreven moeten worden en hoe je ze kunt optimaliseren voor betere vindbaarheid in Google. Onder andere verschillende versies doen wonderen. Bijvoorbeeld een twitter versie van 140 karakters, een blogversie en een volledige versie met de belangrijkste informatie in de 1e alinea en voorzien van de juiste kopjes.

Direct communiceren
Het grootste voordeel van online marketing en social media? Je communiceert direct met de doelgroep! Zet een webcare-team in of maak speciale aanbiedingen voor consumenten die via social media op de website komen.

Bescherm merk en reputatie!
Een veelgemaakte beginnersfout: geen online strategie. Niet weten hoe je moet reageren op (negatief) sentiment. Het monitoren van online marketing is een belangrijk onderdeel, bijna net zo belangrijk als het plaatsen van berichten, foto’s en video’s zelf. Spring zo snel mogelijk in op wat er gezegd wordt, ook als het negatief is! Alleen zo bescherm je merk en reputatie. Zie de problemen van T-mobile en de ophef die er online over wordt gemaakt. Een goed voorbeeld is de recent gelanceerde software van Finchline dat automatisch blogs, facebook, google nieuws en twitter bewaakt op zoekwoorden. Daarmee kan goed worden gereageerd door het webcare team of het PR-bureau.

Buit uit, brei uit!
Een belangrijk onderdeel van vindhaarheid bij Google, ofwel SEO is linkbuilding. Hoe meer verschillende partijen er naar een website verwijzen hoe beter de site zal scoren. Dat betekent dat het persbericht links moet bevatten naar de website. Doordat het persbericht via de verschillende social media wordt opgenomen komen er automatisch links naar de website. Zo wordt een persbericht een nog breder inzetbaar marketing instrument!

Laat toegevoegde waarde zien
Er wordt tegenwoordig flink gesneden in marketing- en PR-budgetten. Er moet meer worden bereikt met minder budget. Selectiever media kiezen is een methode, maar profiteer van de gratis online marketing middelen en het positieve bij-effect: vindbaarheid. Maar weinig PR-bureaus gebruiken SEO als onderdeel van een pr- of marketing campagne. De bedrijven die het wel inzetten kunnen eenvoudig aantonen dat online marketing in combinatie met SEO positieve resultaten laat zien.

Investeer in online marketing: social media, monitoring en SEO zullen een steeds grotere rol gaan spelen. Nu dit steeds beter meetbaar wordt is het een marketing instrument dat zeker in de PR-wereld niet meer ontkent mag worden. Probeer mee te komen, of nog beter, voor te lopen in deze ontwikkeling en profiteer van dit nieuwe marketing teamlid!

Geïnspireerd op TopRankBlog ‘7 Benefits of Partnering SEO & PR van Lee Odden.

Ook jongeren boeken hun vakanties steeds later. Waar jongeren vroeger nog massaal in januari hun jongerenvakantie boekten, kiest nu een steeds groter deel voor een last minute. Jongerenreis.com springt in op deze trend door een vergelijkingssite voor jongerenreizen juist nu te lanceren. De website vergelijkt 1100 accommodaties in meer dan 50 typische jongeren badplaatsen.

De 21 jarige eigenaar Arne Bos licht toe: “De website gaat verder dan zoeken op bestemming en prijs, zo kan je zoeken op gewenste ligging van de accommodatie en bieden we veel extra informatie over bars met piekuur en populaire discotheken. We hebben in populaire badplaatsen als Salou en Rimini meer dan 400 uitgaansgelegenheden beschreven veelal inclusief video. Dankzij Google Maps kan je zo je eigen kroegentocht plannen en een gunstig gelegen appartement in het centrum of aan het strand ontdekken. Uit ons eigen onderzoek blijkt bovendien dat het aanbod van zomerprogramma’s van grote discotheken voor jongeren net zo belangrijk is als de ligging en faciliteiten van accommodaties.”

Naast het bieden van een goede last minute vergelijking voor jongerenvakanties wil Arne Bos de jongeren ook helpen met het organiseren van hun vakantie. “Zo hebben we een inpaklijst voor jongeren gemaakt waarop alles staat wat je mee wilt nemen voor een geslaagde vakantie, actuele weersinformatie en geven we tips voor het boeken van een accommodatie en plaatsen steeds meer bezoekers reviews”.

Performance is en blijft een hot issue. In een speedsessie (158 slides) vliegen de 30 minuten voorbij. Maar het moet gezegd, het is een erg sterk verhaal, en leuk gebracht. Sean Power weet de volle zaal meteen aan zich te binden. Op grappige wijze vliegen de sites met de vele foutmeldingen aan je voorbij (zie presentatie hieronder).

Slechte performance, blijft lang hangen.

Sean Power laat het effect zien wat performance kan doen voor je conversie. Uit een performance onderzoek (A/B test) op Google.nl bleek dat een slechte performance invloed heeft op het aantal zoekopdrachten. Logisch, maar het effect was zichtbaar voor maanden. Bij een slechtere performance nemen bezoeker minder moeite om meer zoekopdrachten te doen. Gevoelsmatig werkt een slechtere performance dus lang door. In een andere A/B test zagen ze ook de effecten van performance bij een grote webshop (pagina 35-40). Het optimaliseren van de performance bracht een verhoging in de conversie met 16% met zich mee.

Performance en de reisbranche.

In de presentatie staan ook resultaten uit een performance onderzoek in de reisbranche (45-46) waaruit blijkt dat Sunweb zijn performance goed op orde heeft. De pagina werd getoond in 0.39 seconden waar vliegwinkel er 5.04 seconden over deed. Goed, het is een momentopname maar heeft geeft wel aan dat controle over performance een essentieel onderdeel is. Ook is de website van Transavia onderzocht op performance. Een bezoeker die in Nederland inlogde zag de pagina in 4.07 seconden, maar zat je toevallig in Rome om je vlucht te boeken dan deed je daar 7,18 seconden over.

Meer weten, check de presentatie of neem contact op met Measureworks, de organisator achter deze presentatie.

Stéphane Hamel van Immeria heeft meer dan twintig jaar ervaring in het ontwerpen, analyseren van websites en optimaliseren van online business.

Voordat hij zijn model toelicht gaat hij dieper in op de succesfactoren ”What is the difference between succes or failure”. Succes gaat verder dan het verlagen van de kosten en het verhogen van de omzet. Het gaat ook om “customer satisfaction, ethics, environment, employees en innovation”. Ook deze zaken zal je moeten analyseren, meenemen in je totale Analytics Model. Hier zie je meteen ook de actuele wens van veel ondernemers om de impact van social media te meten.

Het leuke aan het verhaal van Stéphane is dat hij Webanalyse meteen breder trekt. Het uit de IT hoek haalt. Bij webanalyse staan de mensen, processen en de technologie centraal. Het gaat niet om de tools maar vooraf de doelen helder te omschrijven. Goed nadenken wat je wilt meten en met welk doel.

In zijn Analytics Maturity Model staan de volgende elementen centraal.
1. Management, Governance and Adoption
2. Objectives definition
3. Scoping
4. The analytics team & expertise
5. Continuous improvement process & analysis methodology
6. Tools, technology & data integration

Wil je hier meer over weten doe dan mee met deze test die hij online heeft gezet.