Online Marketing

De genomineerden voor de Publieksprijzen onder de Thuiswinkel Awards zijn bekend. Op 25 maart wordt de winnaar bekend gemaakt op een gala-avond op donderdag 25 maart in Grand Hotel Huis ter Duin.

Reizen & vrije tijd (Groot)
- Corendon
- Landal GreenParks
- Sunweb Vakanties

Reizen & vrije tijd (Klein)
- Boekvandaag.nl
- Vindeenreis.nl

Vliegtickets
- Transavia.com
- Vliegtickets.nl
- Vliegwinkel.nl

Zal Landal er dit jaar weer met de prijs vandoor gaan?

Locatie is de toekomst, Google loopt voorop
Afgelopen maandag is het zes jaar geleden aangevraagde patent op locatiegebaseerd adverteren toegewezen aan Google. Een slimme zet met de opkomst van programma’s als Layar, FourSquare en Gowalla, die allemaal gebruik maken van locatiegebaseerde gegevens. Het idee achter het locatiegebaseerd adverteren is dat advertenties worden vertoond, afhankelijk van de locatie waarop de zoeker zich bevindt.

Getarget adverteren: gebruik demografische gegevens
Met demografische gegevens die je over de doelgroep weet, kun je nu ook al locatie gebaseerd adverteren met lokale advertenties

Voorbeeld: je biedt exclusieve vakanties aan en je doelgroep is boven modaal. Veel klanten komen uit Amsterdam-Zuid en boeken online. Met lokaal getargette advertenties in Google Adwords op bezoekers in de regio Amsterdam-Zuid worden de advertenties alleen vertoond aan die potentiële klanten. Voordeel is dat je tegen lagere kosten kunt adverteren en dat de conversies zullen stijgen. De advertentie is immers relevanter voor de doelgroep.

Door deze betere kwaliteit van de advertentie zal de klikprijs lager worden en de advertentiepositie beter, wat leidt tot nog meer klanten.

Weet waar de doelgroep zit en spring daar op in!
Locatiegebaseerde marketing staat nog in de kinderschoenen, maar met de opkomst van programma’s als FourSquare en Latitude is het delen van locaties via iPhone en Blackberry steeds eenvoudiger geworden. Het alleen locatiegericht adverteren is nog lastig maar met de koppeling aan demografische gegevens ontstaat een enorm potentieel!

Sunair laat directe boekingen op zijn website afhandelen door reisagenten waarmee het zaken doet. De klant kan zelf kiezen met welk bureau in de buurt hij in zee gaat. ‘Wij gunnen de reisagent die boeking’, aldus directeur Jan Bert Wissink.

Wissink hoopt dat de reisbureaus door de handreiking meer reizen van Sunair ‘kunnen en willen verkopen’, zegt hij tegen Reisrevue: ‘We liggen goed bij de reisagent en we willen de onderlinge band hierdoor nog verder versterken. Agenten krijgen op de boekingen die via internet binnenkomen dezelfde commissies die ze gewend zijn.’

Plussen
Sunair, ‘een zelfstandige Nederlandse reisorganisatie en specialist op het gebied van stedentrips, vakanties naar Disneyland Resort Parijs en de Kanaaleilanden’, boert goed in dit boekingsseizoen. Wissink tegen Reisrevue: ‘We plussen enorm, mede door de overname van Panta. We lopen nu 15 tot 20 procent voor op 2009, wat overigens al niet eens zo’n slecht jaar was.’

RED Online Marketing heeft Vindeenreis.nl opnieuw gelanceerd. De site is gekoppeld aan Zoover, YouTube, Flickr en voorzien van een ‘search & browse tool’. Daarmee kunnen blokjes met vakantievoorkeuren in een zoekveld worden gesleept.

TUI Nederland heeft het recht de levering van zijn reisinformatie aan Vemde Travel te blokkeren. Het bureau linkte de reizen van de TUI-merken naar Tjingo.nl, voorheen bekend als Vakantiekaart.nl. Op andere gronden kreeg Tjingo al eerder een nederlaag te verwerken.

Toen TUI Nederland in de gaten kreeg dat zijn reisaanbod door Vemde Travel werd gebruikt om te linken naar Tjingo.nl, waar vakantiegangers sowieso 5 procent korting krijgen, besloot het de contentlevering in oktober te staken. Vemde Travel vorderde bij de rechtband dat TUI de blokkade zou opheffen, maar kreeg van de voorzieningenrechter geen gelijk. Dat meldt vakblad Reisrevue.

Contractbreuk
Cruciaal is dat Vemde Travel de content van TUI rechtstreeks doorsluist naar Tjingo.nl. Daarmee pleegt het reisbureau contractbreuk volgens de rechter: ‘Tjingo is geen door TUI goedgekeurd verkooppunt en Vemde Travel is zonder toestemming van TUI niet gerechtigd om de content van TUI te gebruiken voor het boeken van reizen via de Tjingo-website.’

Tjingo en Vemde Travel ontkennen deze lezing. Jan van der Tempel, directeur van Tjingo: ‘Wij krijgen geen content geleverd. Wel bouwen wij in opdracht van Vemde Travel een website waarmee het bureau succesvol kan zijn op internet. Ik begrijp niet wat daar mis mee is.’

Prijsvoorwaarden
Prijsdumper Tjingo, dat zaken doet met achttien reisbureaus, zorgde de afgelopen maanden voor veel reuring in de reisbranche. Begin deze maand kregen Vemde Travel en GoodBookers uit Castricum, dat ook zaken doet met Tjingo, al een juridische tik te verwerken. Toen oordeelde de kort gedingrechter dat touroperator Vacansoleil voorwaarden mocht stellen aan de prijs die retailpartners als Vemde en GoodBookers vragen voor reizen.

‘Onwerkbare situatie’
Van der Tempel zei destijds in een reactie op die uitspraak tegen Twinkle: ‘Dit zou betekenen dat agenten (reisbureaus, red.) naar de pijpen van touroperators moeten dansen, omdat die dan niet meer aan de mededingingsregels gebonden zijn. Mededingingsrechtelijk maakt de agent in dat geval onderdeel uit van de salesafdeling van de touroperator. Omdat de meeste agenten zaken doen met vele tientallen touroperators, zou dan een totaal onwerkbare situatie ontstaan.’

MarketResponse start een nieuw onderzoek die het online zoekgedrag in kaart brengt.

Centrale rol internet in travelsector
Het online zoeken en boeken van een vakantiebestemming is de afgelopen jaren fors toegenomen. Consumenten hebben daarbij een veelheid aan internetsites tot hun beschikking als zij zich online oriënteren voor hun vakantie: zoekmachines, vergelijkingssites, sites van reisbureaus, touroperators, luchtvaartmaatschappijen en hotels, reiscommunities, sociale netwerken etc. Er is momenteel nog weinig bekend over dit ‘ecosysteem’. Hoe ziet dat oriëntatiegedrag er uit: welke route bewandelt men in deze zoektocht? Welke sites bezoekt men? Hoe zoekt men? Hoe komen consumenten tot hun keuze?

Trackingonderzoek onder consumenten
MarketResponse start een nieuw onderzoek waarin we op unieke wijze het online oriëntatiegedrag van consumenten in kaart brengen. Hierbij stellen we objectief vast hoe consumenten online zoeken naar hun vakantiebestemming. Gedurende enkele weken registreert MarketResponse het letterlijke surf- en zoekgedrag van 100 geselecteerde deelnemers uit De Onderzoek Groep. Het objectief vaststellen van daadwerkelijk gedrag is vele malen betrouwbaarder dan het vragen van intenties of gedrag in het verleden. Met behulp van ‘client-based tracking’ wordt echte, objectieve, data op efficiënte wijze verzameld. MarketResponse maakt hiervoor gebruik van de QD-tracker van Wakoopa, een partner van MarketResponse.

Resultaten beschikbaar in marktrapport
De resultaten van het onderzoek komen beschikbaar in een marktrapport. Het rapport maakt inzichtelijk hoe consumenten zich online oriënteren voor hun vakantiebestemming. Er worden aanbevelingen gedaan om in te spelen op het online gedrag van consumenten op basis van:

•Inzicht in websitebezoek: populaire sites, bezoekhoeveelheid, -frequentie en duur, wat inzicht geeft in waardevolle benchmarkinformatie;
•Input voor SEO: meest gebruikte zoekwoorden, ‘zoekstrategie’;
•Verschillen tussen typen vakantiegangers (voor zover mogelijk).

Het rapport kan bij MarketResponse worden besteld voor € 1.500.

Meer weten?
Neem voor meer informatie over dit onderzoek of intekening voor het marktrapport contact op met Bas de Luij (b.de.luij@marketresponse.nl) of Machiel van de Poll (m.vande.poll@marketresponse.nl) via 033-3303333.

Via D-roogle.nl, de nieuwe en unieke zoekfunctie voor vakanties, wordt het zoeken naar dé droomvakantie wel heel gemakkelijk. Door de verschillende ingrediënten van jouw droomvakantie in te voeren, kom je direct bij het gewenste vakantieaanbod terecht.

D-roogle.nl
D-roogle.nl is een ludieke actie om de geheel vernieuwde website van D-reizen te lanceren. Door te “D-rooglen” is het mogelijk om tijdens het zoeken naar vakanties meerdere vakantiewensen te combineren, zoals ‘Spanje en kindvriendelijk’. Via gecombineerde, vrije zoektermen wordt er binnen het vakantieaanbod van alle reisorganisaties gezocht. D-reizen biedt hierdoor overzicht in het enorme aanbod aan vakanties. Bovendien wordt het aanbod op basis van de ingegeven wensen direct gefilterd. Hierdoor wordt het zoeken relevanter en overzichtelijker en het boeken nog makkelijker.

Na de introductie van internet bij het grote publiek in 2000 was D-reizen.nl direct toonaangevend binnen de reisbranche. Algemeen Directeur Steven van Nieuwenhuijzen: “Toonaangevend blijven, betekent dat we de veranderende klantwens moeten blijven volgen en continu moeten werken aan verfijning van onze producten en het verbeteren van onze dienstverlening en voorwaarden. Daarom zijn we overgegaan naar een geheel nieuwe website. De nieuwe website is uitgebreider en overzichtelijker, de bekeken vakanties worden bewaard en het boekingsproces is sterk vereenvoudigd. De uitstraling van de website sluit helemaal aan bij ons nieuwe winkelbeeld. De komende maanden zullen we gebruiken om nog meer functionaliteiten aan de website toe te voegen.”

De cruciale vraag is volgens Sytse Kooistra “What’s in it for me” en “what’s in it for my friends”. In de presentatie geeft Sytse aan de hand van een aantal cases praktische tips en trucs voor het ontwikkelen en uitvoeren van een social media campagne.

Een nieuwe manier van productontwikkeling is co-creation. Bij co-creation staat niet de marketingafdeling van het bedrijf centraal, maar de klant. De klant staat aan het roer en wordt als belangrijkste schakel ingezet bij de productontwikkeling om op deze wijze te werken aan betere producten, maar ook om tot nieuwe ideeën of inzichten te komen.

Co-creation werkt anders dan normaal innoveren. Het gaat weliswaar ook over het ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten, maar dat dan wel in samenwerking met anderen. Dat kunnen leveranciers of partners zijn maar ook klanten en gebruikers. In alle fases van het innovatieproces is het mogelijk klanten te betrekken bij het proces. De mondige consument van vandaag denkt en doet graag mee. Bovendien weet de massa het vaak beter en heb je als bedrijf nooit alle experts op de verschillende vakgebieden in eigen huis.

Delen van informatie
Met de komst van het internet en het web 2.0 is het gemakkelijker dan ooit om met andere gelijkgestemden in contact te komen. Het is dus ook makkelijker om ervaringen over nieuwe producten met andere mensen in een Community te delen. Het internet biedt de mogelijkheid om grote groepen mensen te organiseren en te (ver)binden. De cultuur van het delen van informatie op internet maakt het tot een ideaal platform om samen met de kennis van velen tot goede, nieuwe producten te komen.

25 miljoen leden
Eén van de bekendste voorbeelden van co-creation is dat van Lego. Lego is van traditioneel bedrijf doorgegroeid naar een echt ‘2.0-bedrijf‘ waarbij het de dialoog met de klant centraal stelt. Zij gaan zelfs een stap verder door de klant onderdeel te maken van het ontwerpproces. De Lego-Community telt maar liefst 25 miljoen leden. Iedereen mag zijn eigen ontwerp of idee uploaden waarna Lego de beste in productie neemt. Per week worden er meer dan 3000 ontwerpen ge-upload. Hier kan geen eigen ontwerp afdeling tegen concurreren met als bijkomend voordeel dat de consument/gebruiker zich veel meer aangetrokken voelt tot het product aangezien hij hieraan zelf heeft meegewerkt.

Ideastorm
Een ander bekend voorbeeld is ‘Ideastorm’ van Dell Computers. Hier kunnen klanten aangeven welke productinnovaties zij willen zien, en kunnen hun stem uitbrengen op het beste idee. De voorgestelde productinnovaties met de meeste stemmen worden uitgevoerd. Hiermee creëer je niet alleen een product dat dichter bij de consument staat, maar creëer je ook direct een afzetmarkt zodra het product is (door)ontwikkelt. De loyaliteit naar het merk wordt groter en consumenten worden ambassadeurs voor jouw merk.

Vooraf vragen stellen
Bij co-creation is het wel belangrijk vooraf een aantal vragen te stellen. Welke marketing & innovatiedoelstellingen wil je als bedrijf bereiken en in welk deel van het innovatieproces wordt co-creation ingezet. Tevens is het belangrijk te kijken naar welke expertise er nodig is en welke doelgroep men wil betrekken bij de productontwikkeling en hoe deze te motiveren om mee te doen. Tot slot is het belangrijk vooraf te bepalen welke afdelingen en/of personen binnen de organisatie hierbij betrokken worden.

Platform voor reisagenten
Binnen de reiswereld staat deze nieuwe manier van productontwikkeling nog in de kinderschoenen maar kan wel degelijk tot goede resultaten leiden. De KLM is op dit gebied één van de voorlopers als het gaat om het toepassen van deze nieuwe marketinginitiatieven. Met de website Jij & KLM Interactief hebben zij al een succesvol platform opgezet voor reisagenten. De reisagent wordt betrokken en voelt zich hierdoor ook onderdeel van de KLM Community. Een recenter initiatief van de KLM is de Creative Challenge. Samen met Amsterdam Schiphol Airport en Hyves werd jong talent uitgedaagd om een verfrissende blik te geven op de luchtvaart. De prijs bestond uit twee World Class Business tickets rond de wereld.

Inflight E-reader
Winnaar van deze Challenge werd Maarten Poot met de ‘Inflight E-reader’. De Inflight E-reader maakt het mogelijk dat passagiers in hun eigen taal de krant, een tijdschrift of een boek kunnen lezen. Volgens de jury speelt dit moderne idee in op de ambitie om de luchtvaart duurzamer te maken. De Inflight E-reader maakt papieren kranten aan boord overbodig en spaart zo ook gewicht. Daarnaast heeft de passagier bovendien altijd de beschikking over het laatste nieuws. Naast het praktische en innovatieve aspect heeft het idee ook nog commerciële mogelijkheden. De komende tijd worden de logistieke en technische uitvoerbaarheid en haalbaarheid van de Inflight E-reader onderzocht.

Erik Varwijk (KLM) hierover: “ KLM wil ook in de toekomst de passagier centraal blijven stellen. Het is van groot belang om jong talent daarbij te betrekken. Wij hebben daarom jonge, creatieve hyvers opgeroepen om mee te denken over hoe wij dit kunnen bereiken. Het winnende idee moest tevens duurzaam en innovatief zijn. De ‘inflight E-reader‘ gaan we zeker gebruiken bij het verder ontwikkelen van KLM’s producten en diensten.”

Dit artikel kwam tot stand in samenwerking met Edwin Schollen van www.reisburoactueel.nl