Innovatie in slim zoeken begint met make-over van de website.
Krap een jaar na oprichting van ZeB reizen krijgt de website zebreizen.nl een make-over. Mededirecteur Joyce Akkersdijk licht toe waarom: “De eerste helft van 2011 zijn we bezig geweest met het uitwerken van de ideeën voor ZeB reizen en het bouwen van ons eigen platform waarmee de reizen verkocht gaan worden. In juni zijn we live gegaan met zebreizen.nl met de ‘looks’ die pasten bij het idee dat we voor ogen hadden: een online reisbureau waar klanten slim kunnen Zoeken en eenvoudig kunnen Boeken. ZeB staat namelijk voor Zoeken en Boeken. In eerste instantie zit het slimme zoeken vooral aan de achterkant: onze ‘engine’ zoekt slim naar de beste prijs. Eenvoudig boeken zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar blijkt in onze branche nog steeds een onderscheidend kenmerk.”

“In de tweede helft van 2011 hebben we hard gewerkt aan ons idee om ook aan de voorkant, de ‘looks’, de klant te ondersteunen met ‘slim zoeken’. De nieuwe website past bij de innovaties die we op het gebied van slim zoeken aan het ontwikkelen zijn en is de eerste stap naar een totaal nieuwe beleving van het zoeken en boeken van reizen”, vervolgt Joyce. Dat maakt nieuwsgierig, ‘een totaal nieuwe beleving in het zoeken en boeken van reizen’. Kun je daar wat meer over vertellen? “Helaas kan ik die informatie op dit moment nog niet prijsgeven”, zegt Joyce Akkersdijk lachend, “maar je hoort hier binnenkort meer over! Ik kan wel zeggen dat ons eigen platform hier de key-enabler voor is.”

Het Nieuwe Zoeken
We vragen Sivard Donkers, als mededirecteur verantwoordelijk voor de realisatie van het technisch platform, om toch iets meer te vertellen over wat ‘de achterkant’ van zebreizen.nl zo bijzonder maakt. “Het CMS heb ik geheel afgestemd op het doel van zebreizen.nl: slim en eenvoudig in gebruik. Dat klinkt makkelijker dan het is. Al onze eisen en wensen hebben Joyce en ik naast elkaar gelegd en hiermee ben ik aan de slag gegaan. Het resultaat: verregaande mogelijkheden voor de contentbeheerders om de site geheel naar wens aan te passen zonder dat dit ten koste gaat van de stijl. En de database met reisproducten is uitermate flexibel: zonder problemen kunnen we er huisjes, cruises of losse hotels in opnemen. Een nieuwe partner is dan ook in no-time toegevoegd.” Sivard gaat verder: ” Omdat het platform met de nieuwste technieken is gebouwd, zijn we in staat om een groot aantal externe informatiebronnen te ontsluiten, waaronder social media websites. Dit biedt kansen om de informatie over accommodaties en bestemmingen enorm te verrijken. Dat is de basis waarmee we de zoekervaring van vakantieboekend Nederland gaan verbeteren. Wij noemen dit Het Nieuwe Zoeken.”

Donderdag 25 augustus heeft er op de NHTV (Internationale hogeschool Breda) een studiedag e-business plaatsgevonden. Deze dag werd georganiseerd om de integratie van digitale vernieuwingen in het onderwijs te bevorderen. De aftrap werd gedaan door Keynote spreker Jeroen van der Schenk van Socialbites. Hij ziet voor de docent een andere rol weggelegd in de toekomst. De informatie/content ligt tegenwoordig voor het oprapen, maar het is aan de docent om daar duiding aan te geven. Hij gaf daarbij een mooi voorbeeld van interactive seatmapping van Ticketmaster.com http://www.socialbites.nl/2011/08/24/social-events-the-next-step/.

Als je een ticket wil aanschaffen voor een concert, theatershow of sportwedstrijd heb je de mogelijkheid om te zien in welk ‘vak’ jouw (facebook) vrienden zitten. Samen met de studenten kan er bekeken worden welke mogelijkheden dit biedt voor de reisbranche.
http://www.slideshare.net/jeroenvanderschenk/presentatie-nhtv-social-media-in-onderwijs-toerisme

In de middag werden er verschillende workshops gehouden met tal van experts uit het werkveld. Aanwezig uit de reiswereld waren Belvilla, NBTC, HSMAI, Center Parcs en Youropi. Belangrijke opmerking van Lars Boom van de ANWB (zelf oud-student) was dat studenten ondersteund moeten worden om hun kennis die ze privé hebben van de mogelijkheden op internet om te zetten in zakelijk inzicht. Een taak voor docenten, maar zeker ook voor het werkveld om samen vorm te geven. Mooi gegeven is dat het werkveld daar zelf ook wijzer van kan worden. Uit de lezing van Norbert Zoet (Transavia.com en ook een oud-student) over de actie ‘Transavia zoekt een logo’ werd duidelijk dat ook het werkveld zoekende is naar de mogelijkheden van social media. Een gezamenlijk zoekproces van studenten, docenten en het werkveld biedt kansen voor de toekomst.

Om enkele sprekers te noemen : Hedwig Wassing (CEO van @Leisure/Belvilla), Roel Naessens (Google Belgium), Bram Clincke (Groupon Travel), Ilse Jansoone (TUI Belgium) en Bart Bellers (Amadeus Benelux).

De inschrijvingen zijn sinds deze week geopend. En ook alle praktische details en het dagvullend programma zijn te vinden op http://www.travel2011.be

Voor Travix is de overname een belangrijke strategische stap. Travix is marktleider op het gebied van online verkoop van vliegtickets, en heeft hier de afgelopen jaren expertise in opgebouwd. De organisatie maakt een enorme internationale groei door en gaat zich in de toekomst meer richten op het aanbieden van een volledig, al dan niet zelf samengesteld, reispakket. Met de acquisitie van easytobook.com breidt Travix haar eigen aanbod uit met meer dan 100,000 hotels.

Raymond Vrijenhoek, directeur bij Travix: “Door deze acquisitie versterken wij niet alleen onze positie binnen de online reisbranche, maar beschikken wij ook over alle nodige kennis, ervaring en producten om de consument nog beter van dienst te zijn. Want naast eenvoudig en betrouwbaar kunnen boeken, is een breed en compleet assortiment van cruciaal belang.”

Door de overname van easytobook.com kan Dynamic Packaging, het zelf samenstellen van een complete reis, versneld wereldwijd worden geïntroduceerd. Travix verwacht eind 2011 het nieuwe DynamicPackaging concept te lanceren.

Wouter Blok CMO bij Easytobook.com ” persoonlijk ben ik erg enthousiast. Het is de tweede keer dat ik voor een startup werk en het bedrijf succesvol wordt verkocht aan een grote speler. Ik zie zeer veel synergie en ik kan niet wachten om kennis te delen met mijn nieuwe collega’s.

Bron: Dutchcowboys

Een greep uit de resultaten:
De websites in deze sector bevatten veel promotionele content voor andere diensten dan de hoofddienst van de site (het zoeken en boeken van tickets of accommodatie). Als dit oogt als een advertentie voor derden, of niet naar de gebruiker wordt gecommuniceerd dat de promotie extra waarde oplevert ten opzichte van de hoofddienst, reageren gebruikers overtuigend negatief. Promotionele content waarbij het wel duidelijk is dat er voordeel is te behalen ten opzichte van de hoofddienst, zoals last minute deals of biedingen, worden wel positief ontvangen.

Social media.
Knoppen van sociale media staan prominent op de meeste sites. Deelnemers aan de test hebben meerdere malen laten weten dat dit als behoeftig wordt ervaren: zonder dat duidelijk is wat het voor de gebruiker oplevert, wordt gevraagd aan vrienden en de wereld kenbaar te maken dat de gebruiker ‘fan’ is van het bedrijf. Een groot deel van de deelnemers gaf echter aan dat ze wel bereid waren een bedrijf te ‘liken’ als dit hen wat tastbaars oplevert, zoals korting.

Je vind het volledige rapport (50 pagina’s met interessante resultaten en screenshots) op Usabilla’s blog: http://blog.usabilla.com/ux-travel-sector.

Warmte in vakantieland
Geen wonder dat er in vakantieland goede zaken gedaan worden de afgelopen week.
Easytobook.com had gisteren de beste zondag in haar geschiedenis, en de maand tot nu toe ligt qua omzet 40% voor op juli 2010. In reactie op deze tweet bleek dat ANWB, Thomas Cook en Sundio ook recordbezoeken hadden gemeten.

Last minute schaarste
Voor de late last minute reizigers heeft de stijgende vraag helaas een relatieve schaarste in aanbod als gevolg. Dit leidt weer tot een stijging in de hotelprijzen, signaleert easytobook.com. Waar in warme steden als Rome, Barcelona, Madrid en Venetië begin juli nog dezelfde kamerprijs werd betaald als vorig jaar, ligt deze de laatste week al 10% hoger. Zowel hoteliers als touroperators grijpen de recordbezoeken op de sites aan om het relatief mindere 2e kwartaal te compenseren.

Voor een zonnige vakantie in eigen land zal nog een week gewacht moeten worden, de Weeronline verwachting de komende zeven dagen scoort slechts een 4-.

(Bron: EasyToBook)

Micazu.nl: 4.000 particuliere vakantiehuizen in 50 landen van Nederlandse eigenaren
Micazu.nl is de grootste website in Nederland voor huurders en verhuurders van Nederlandse particuliere vakantiehuizen. Bijna 4.000 vakantiehuiseigenaren presenteren zelf hun vakantiehuis op Micazu.nl en sluiten ook rechtstreeks een overeenkomst met huurders. Omdat er niemand tussen zit, besparen huiseigenaren en huurders de circa 20-30% commissie over de huurprijs, die de reguliere reisorganisaties rekenen. Micazu.nl is enige jaren geleden op verzoek van D-reizen gecreëerd als zelfstandige onderneming en heeft begin dit jaar ook de Publieksprijs van de Thuiswinkel Awards 2011 gewonnen voor beste Nederlandse Reiswebsite.

Op de website staan ook veel opmerkelijke vakantiehuizen. Zo kunt u in Toscane overnachten in het voormalig atelier van Karel Appel, slapen in een château in Frankrijk met privé golfbaan of met een groep overnachten in vakantiehuis Isis in Westerwolde met een ruim binnenzwembad.

Over de Usability Award
De Usability Award voor de meest gebruiksvriendelijke website van Nederland wordt dit jaar voor de elfde maal uitgereikt. In 2001 is de Award voor het eerst uitgereikt aan Nu.nl. Vorige winnaars zijn onder andere Wehkamp.nl en Bol.com. De Usability Award is in het leven geroepen om het belang van gebruiksvriendelijkheid van websites te onderstrepen.

Vara Kassa, zaterdag 16 april 2011

De recente aflevering van Vara’s Kassa van afgelopen zaterdag toont aan dat vele consumenten internet gebruiken tijdens hun vakantie. In de uitzending doen veel consumenten hun beklag over de hoge dataroaming kosten en het feit dat ze niet weten dat er hoge kosten zijn. (Bekijk de uitzending hier.) Het feit dat Kassa aandacht schenkt aan een dergelijk probleem geeft aan dat meer dan 10% van de reizigers online gaan tijdens vakantie.

Kassa voor de reisbranche?

Voor de reisbranche kan dit een enorme impulse betekenen en reizigers een positief gevoel laten overhouden aan hun vakantie. Vooral dat laatste is belangrijk. Je wilt niet dat mensen een negatief gevoel aan hun vakantie of vakantiebestemming overhouden. Dat vergroot bovendien de kans dat mensen gaan klagen over andere zaken die ze wellicht anders vergeten waren.

Door het aanbieden van een goedkope dataroaming oplossing zoals de Droam van het Nederlandse bedrijf Droam bv uit Amsterdam kan een reiziger voordelig online tijdens zijn vakantie of zakenreis. Als dit als extra product wordt aangeboden bij het maken van een boeking verleent de touroperator extra service aan zijn klanten en voorkomt hij dat klanten achteraf een nare smaak overhouden aan hun vakantie.

Ik zie leuke mogelijkheden voor samenwerking, nu de reisbranche nog!

Nieuwe koers: kennis delen door samen te geven.
In 2010 is een nieuwe koers ingezet. Reismanagers.nl is meer en meer een platform geworden waarbij steeds meer managers en marketeers uit de reisbranche meedoen om hun kennis te delen. In 2010 is de lijst van bloggers enorm gegroeid. Momenteel bestaat de lijst uit bijna 15 bloggers. Het effect ervan kan je ook zien in de Top10, hier komen steeds meer artikelen van mede-bloggers in te staan. Prachtig om te zien.

Top10 meest gelezen artikelen

1. De leukste viral uit de reisbranche. (door: Martin van Kranenburg)
2. Top10 touroperators 2002 versus 2006. (door: Martin van Kranenburg)
3. Verslag Stephan Bosman ANVR congres 2010. (door: Stephan Bosman)
4. Stipreizen: Kras in het groen? (door: Martin van Kranenburg)
5. Vakantiekaart verder als Tjingo. (door: redactie Twinkle)
6. Knappe marketingstunt van Finnair. (door Martin van Kranenburg)
7. Search marketing insights. Een kijkje in de SEO keuken. (door: Sabine de Witte)
8. Thomas Cook zet vol in op online kanaal. (door: Roy Platje)
9. Cheaptickets.nl stunt met onbestemde kortingscode. (door: redactie Twinkle)
10. Verkoopt TSI nummer1 posities in Google? (door: Roy Platje)

Is (online) marketing je passie? Ben je werkzaam in de reisbranche? En vind je het leuk om je kennis te delen? Meld je dan nu aan bij Reismanagers.nl

Het ANVR-Congres is een al jaren lang bestaand jaarlijks terugkerend evenement. In 1989 was het congres ook in Caïro. Er waren 3 deelnemers die er toen ook al bij waren. Verder kunnen wij echter de conclusie trekken dat er wel veel veranderd is door de jaren. In het verleden was ruim de helft van de congresgangers afkomstig uit de retail, anno 2010 is het aantal zelfstandige reisagenten op een hand te tellen. Persoonlijk vind ik het een gemiste kans. Ook het old boys network van de vroegere traditionele spelers heeft pas op de plaats gemaakt en wij zien veel nieuwe (en jonge) deelnemers. De line-up van sprekers bestond uit een mengeling van mensen uit en buiten de branche. Die laatste groep probeerde de aanwezigen een spiegel voor te houden vanuit hun eigen vakgebied.

De eerste congresdag
De eerste dag werd geopend door Frank Oostdam (directeur ANVR) en Steven van der Heijden (CEO TUI, voorzitter ANVR) gevolgd door een Amr Elezabi van het Egyptisch verkeersburo. Elezabi gaf aan dat Egypte de strijd aan gaat met Turkije om de gunst van de Nederlandse klant. Het aantal bedden zal de komende jaren met ruim 200k verhoogd worden naar in totaal 420k. Naast de traditionele Rode zee zal er gewerkt worden aan de Egyptische Riviera aan de Middellandse zeekust bij Alexandrië.

Laurens van den Oever van GFK gaf een inzicht in de huidige boekingscijfers van de Travelscan (samenwerking tussen ANVR en GFK). Eind 2010 zijn vrijwel alle grote touroperators en reisagenten aangesloten op het systeem en kan men zo op wekelijkse basis een inzicht krijgen in de verkoopresultaten. Van den Oever voorspelde een belangrijke rol voor de nieuwe tablets. Uit de cijfers van het GFK zou blijken dat de stenen reisbureaus in Q3 en 4 een kleine inhaalslag hebben gemaakt tov de online sales. GFK en Zoover zijn een pilot gestart om de relevantie te bekijken tussen het zoekgedrag op Zoover en het boekgedrag uit de Travelscan. De gemiddelde reissom van online vs offline boekingen is respectievelijk € 497 vs € 644.

Eduard de Wilde van Jungle Minds gaf een inspirerende lezing over de ratio (linker hersenhelft) versus de emotie (rechter hersenhelft). De vlek voor de branche zit hem aan de rechterzijde, het ontbreekt de branche aan emotie/inspiratie. Er is geen sociale interactie met de reiziger. De Wilde typeerde 3 type consumenten, de zoeker, de twijfelaar en de weter. De customer journey van zoeken naar boeken is tegenwoordig erg complex en minder voorspelbaar dan voorheen. En de centrale vraag is of straks de grote convergentie komt en Google en Facebook de business overnemen. Hij spiegelde de reisbranche aan de golfbranche; de nieuwe golfers zijn digitale golfers. Tip van de Wilde aan de aanwezigen; Domineer op 1 vlak, differentieer op een 2e vlak, en speel de rest op Par.

De laatste spreker van de 1e congresdag was Arjen de Jong, voormalig directeur van BMW Nederland. Een flamboyant figuur die ons meenam in de wereld van het verkopen van auto’s. Als een strenge schoolmeester vuurde hij behoorlijk wat oneliners de zaal in zoals “Trek de klant naar binnen en deur op slot” en “Het schrot moet weg”. Over de in zijn ogen oerlelijke BMW X6 en 5-serie GT was zijn boodschap; de klant (in dit geval veel chinezen) wil het dus: “bouwen die handel”!

De tweede congresdag
De 2e dag begon met Steven van Nieuwenhuijzen van D-reizen. Steven gaf ons een inzicht in de positie en de multichannel strategie van D-reizen. Zij weten als geen ander het concept bricks & clicks ten gelde te maken. Dirk-reizen experimenteert graag met rebelse marketing zoals, Costa del Snel en D-roogle. Inmiddels noteert de site per maand zo’n 1,5 miljoen bezoekers. Samenwerkingsverbanden met Airtrade en GTI brengen veel business maar ook cobranded acties met bijvoorbeeld Corendon zijn een succes. Over het project vakantiepanel (samenwerking tussen D-reizen, OAD en TSI) was Steven duidelijk; “te laat begonnen”.

John Meulemans van Somelikeitsocial naam de zaal mee in de nieuwste trends op Social Media. Zoals John terecht verwoorde kunnen wij eigenlijk niet meer spreken van Social Media maar is de term Social Web, beter op zijn plaats. Het web kent geen openingstijden dus communicatie is er 24 uur per dag. Uit een verkoopgesprek loop je ook niet zomaar weg dus online kan dat ook niet meer, “het speelkwartier is voorbij”. Reviews hebben een stevige invloed bij het zoek en boek proces. In de toekomst is het wel belangrijk dat reviews beter aansluiten op het profiel van de consument. Ook blacklisting, het straffen van accommodaties die zelf reviews plaatsen of concurrenten zwart maken, zal een belangrijke rol gaan spelen. Het is belangrijk om ambassadeurs (like-it) te vinden voor je merk. Volgens John is de KLM goed bezig op social gebied. De laatste actie van de KLM waar zij een hit & run team inzetten creëert veel goodwill. Een voorbeeld is een klant die twittert dat hij zijn slippers is vergeten en bij de gate verrast wordt door het team met een paar slippers.

Samenvattend geeft John de zaal 5 punten om mee te beginnen:
1) Monitoren – webcare
2) Denk na over ROI
3) Maak resources vrij
4) Start een taskforce
5) Laat het idee van controle los

Volgende spreker was James van Thiel, industry head travel bij Google NL. Van Thiel geeft bij de start van zijn verhaal al aan dat hij weinig tot niets kan vertellen over de ITA-deal. Zoals bekend ligt de deal nog bij de Amerikaanse mededingingsautoriteiten. In de US hebben wel grote partijen bezwaren aangetekend tegen de deal. Van Thiel noemt Google liever een “sheepdog”, een schaapshond in plaats van een wolf in schaapskleren zoals Eduard de Wilde Google in zijn presentatie noemt. Van Thiel stelt dat de reisbranche eigenlijk sinds 2001 stil staat en dat innovatie nodig is.

Hierna volgt een stevige discussie met zaal over de toekomst van de reisbranche. Eduard de Wilde geeft aan dat bedrijven goed moeten kijken naar het nut van de ontwikkeling van mobiele apps. Hij omschrijft deze apps als de porno voor de e-commerce manager die soms zijn doelgroep vergeet. De Wilde stelt ook dat het tijd is voor inspiratie en noemt Albert Heijn een goed voorbeeld. Uiteraard komen er veel vragen uit de zaal richting Google. Van Thiel heeft moeite om de zaal gerust te stellen. De zaal heeft bijvoorbeeld geen vertrouwen in de investeringen van Google Ventures in Homeaway. Er volgen veel kritische opmerkingen en scepsis over de toekomst. De aanwezige pers in de zaal pakt de discussie op wat leidt tot een pittig artikel op Nu.nl. Het artikel zorgt voor voortgang van de discussie in de avond.

De derde congresdag
De laatste dag begint met een indrukwekkend verhaal van de archeoloog Professor Havas. Havas is een beroemdheid en o.a. bekend van zijn kruistocht tegen landen als Frankrijk en Engeland om Egyptische kunstschatten terug te krijgen.
Niek Jan van Damme van Deutsche Telekom/T-Mobile geeft een blik in de keuken van de telecomsector. Ook zij worstelen met de steeds groter wordende power van Google en Apple. Kortweg zijn er 4 pijlers; access, enabling, applications en devices. In de toekomst sla je je adresboek, foto’s en video’s op in de Cloud en zij ze via elke device op te roepen. Het gevaar voor T-mobile is de situatie dat zijn alleen nog als accessprovider kunnen optreden en de andere 3 pijlers weg worden genomen door ander partijen. Van Damme vat dat mooi samen: “De partners van vandaag zijn de concurrenten van morgen”

De laatste spreker van het congres is Hans van Willige, bij Nike verantwoordelijk voor Converse. De all-star van Converse is de meest verkochte schoen aller tijden. Van Willige geeft een mooi inzicht in de sales-piramide van Nike. Van de specialistische, trendzettende winkels via gespecialiseerde winkels (footlocker) tot de schoenenreuzen van deze wereld. Belangrijk is om in elk segment aanwezig te zijn met gedifferentieerde producten zodat er tussen de verschillende kanalen gaan kannibalisme kan optreden. Het behouden van het premium brandimage kost veel marketinggeld, zo’n 1,5 miljard per jaar. Ter vergelijk haalt van Willige modebedrijf Zara aan die geen stuiver besteden. Nike brengt 4x per jaar een nieuwe collectie op de markt die bestaat uit zo’n 1000 modellen! Daarnaast is het customised online creëren van je eigen schoenen een groot succes. De reisbranche kan hier nog veel van leren hoewel van Willige zelf terecht opmerkt dat de dunne marges in de reiswereld dit soort zaken wel moeilijk maken.

De middagen van de het congres werden gevuld met uitstapjes naar de Piramides, de soukhs en het Egyptische museum. Ondergetekende heeft 2 dagen heerlijk mogen golfen op de prachtige baan bij het Mariott Hotel. Het diner op vrijdag was in de prachtige botanisch tuin van het Manial Palace. Het traditionele diner van de KLM op zaterdag was een echt hoogtepunt. Aan de voet van de (verlichte) piramides was een heuse bedoeïenentent gebouwd alwaar wij genoten van het uitzicht en wat folkloristische acts. Ondanks de keiharde concurrentie stond de hele branche na middernacht zij en zij op dansvloer van de Budha Bar (geïnspireerd op de naamgenoot in Parijs) om daar elke avond tot diep in de nacht een feestje te bouwen. Kortom een geslaagd event mede dankzij de goede organisatie van de ANVR, OAD en het Egyptisch verkeersbureau. De geruchten gaan dat het congres volgend jaar in Budapest is!

Op moment van schrijven is ondergetekende alweer onderweg naar het grootste e-travel congres van het jaar, Phocuswright in Phoenix. Wellicht kan ik u als gastschrijver volgende week verslag doen!

Stephan Bosman
Zoover

Beste Stephan, super bedankt voor dit uitgebreide verslag. Ik kijk uit naar je bevindingen bij Phocuswright in Phoenix