Marktonderzoek

Travel Search Event benadrukt belang
In het ADO Den Haag stadion vond vandaag het eerste Travel Search Event plaats. Een goede opkomst, het belang van vindbaarheid voor conversie lijkt steeds meer in de reisbranche door te dringen. Internet is zeker voor het boeken van vakanties van steeds groter belang.

Aannames en inspiratie
Jorij Abraham sprak namens Sanoma Digital over het zoekgedrag van consumenten. Onlangs presenteerden zij de resultaten van hun onderzoek. Enkele opvallende uitslagen uit het onderzoek van Sanoma Digital:
- 75% van de vrouwen nemen het initiatief voor het uitzoeken en boeken van een vakantie
- zodra er gezocht gaat worden op internet zijn er al onbewust mogelijke bestemmingen gekozen
- 95% van de bezoekers komt voor inspiratie, slechts 5% heeft zich al voorgenomen om te gaan boeken
- boeken na eerste bezoek komt bijna nooit voor, zaak om consument terug te krijgen op de website
- Google altijd startpunt voor zoekactie, ook als bestemming bepaald is gebruikt voor prijsvergelijking
- reviews en prijs belangrijkste op een website
- Neckermann enige website met optie om resultaten te bewaren en later te vergelijken

Exalead software voor vindbaarheid en conversie
Business-to-Business software voor het bijhouden van alle content die relevant is aan de reisorganisatie. Een pagina moet gebruiksvriendelijk zijn en te ‘customizen’ voor de doelgroep. Exalead software verbetert het gebruikersgemak en verhoogt daardoor de conversie ratio met vrij eenvoudige tools. De CloudView software meet content en optimaliseert deze aan de hand van wat er gezegd wordt. Content is en blijft koning op het gebied van vindbaarheid. Exalead biedt gebruiksvriendelijkheid, je hebt geen gebruikershandleiding nodig, werkt razendsnel en op korte termijn al resultaten en het levert grote prestatie met actuele gegevens, real-time acces en onbeperkte database.

Uitdagingen voor websites voor reizen
OmnIT vatte samen waar een goede reiswebsite aan moet voldoen. Een site moet verleiden, binden en motiveren, wat leidt tot traffic, content, boeken en uiteindelijk waar het om draait; conversie. Het boeken gaat in 3 tot 7 stappen, beginnend met de bestemming en eventueel aanvullende pakketten zoals verzekering bij te boeken.
Doelstelling van content moet zijn dat je de zoeker de informatie geeft wat hij zoekt en antwoorden biedt. Probeer als het ware het balieproces bij een reisbureau na te bootsen en de fases in een face-to-face gesprek als stappen tot een boeking door te lopen.

Een leerzame middag vol inzichten over vindbaarheid, content en hoe je de gebruikers moet bedienen. Genoeg om op de eigen websites los te laten en het belang van zoekmachinemarketing, SEO en usability zichzelf te laten bewijzen.

MarketResponse start een nieuw onderzoek die het online zoekgedrag in kaart brengt.

Centrale rol internet in travelsector
Het online zoeken en boeken van een vakantiebestemming is de afgelopen jaren fors toegenomen. Consumenten hebben daarbij een veelheid aan internetsites tot hun beschikking als zij zich online oriënteren voor hun vakantie: zoekmachines, vergelijkingssites, sites van reisbureaus, touroperators, luchtvaartmaatschappijen en hotels, reiscommunities, sociale netwerken etc. Er is momenteel nog weinig bekend over dit ‘ecosysteem’. Hoe ziet dat oriëntatiegedrag er uit: welke route bewandelt men in deze zoektocht? Welke sites bezoekt men? Hoe zoekt men? Hoe komen consumenten tot hun keuze?

Trackingonderzoek onder consumenten
MarketResponse start een nieuw onderzoek waarin we op unieke wijze het online oriëntatiegedrag van consumenten in kaart brengen. Hierbij stellen we objectief vast hoe consumenten online zoeken naar hun vakantiebestemming. Gedurende enkele weken registreert MarketResponse het letterlijke surf- en zoekgedrag van 100 geselecteerde deelnemers uit De Onderzoek Groep. Het objectief vaststellen van daadwerkelijk gedrag is vele malen betrouwbaarder dan het vragen van intenties of gedrag in het verleden. Met behulp van ‘client-based tracking’ wordt echte, objectieve, data op efficiënte wijze verzameld. MarketResponse maakt hiervoor gebruik van de QD-tracker van Wakoopa, een partner van MarketResponse.

Resultaten beschikbaar in marktrapport
De resultaten van het onderzoek komen beschikbaar in een marktrapport. Het rapport maakt inzichtelijk hoe consumenten zich online oriënteren voor hun vakantiebestemming. Er worden aanbevelingen gedaan om in te spelen op het online gedrag van consumenten op basis van:

•Inzicht in websitebezoek: populaire sites, bezoekhoeveelheid, -frequentie en duur, wat inzicht geeft in waardevolle benchmarkinformatie;
•Input voor SEO: meest gebruikte zoekwoorden, ‘zoekstrategie’;
•Verschillen tussen typen vakantiegangers (voor zover mogelijk).

Het rapport kan bij MarketResponse worden besteld voor € 1.500.

Meer weten?
Neem voor meer informatie over dit onderzoek of intekening voor het marktrapport contact op met Bas de Luij (b.de.luij@marketresponse.nl) of Machiel van de Poll (m.vande.poll@marketresponse.nl) via 033-3303333.

De Europese toerisme-industrie is dit jaar met acht procent gekrompen ten opzichte van 2008. Dat blijkt uit cijfers van de International Tourism Bourse (ITB) in Berlijn. Deze reisbeurs, de grootste in Europa, vindt op dit moment plaats. Het onderzoek is gebaseerd op de inbreng van 60 toeristische experts uit 30 Europese landen. Alhoewel de toeristenindustrie volgens het onderzoek hard is geraakt door de economische crisis, is de krimp minder dan dit voorjaar werd gevreesd.

Daling in aantal passagiers en bestedingen
Het aantal trips door Europeanen ging in deze periode met zeven procent achteruit. Het percentage dat een verre bestemming koos, daalde maar liefs met 12 procent, het aantal Europese met zes. Eenmaal op de bestemming gaven deze toeristen 15 procent minder geld uit. Volgens de onderzoekers was de daling van passagiersaantallen uit Engeland met 15 procent het grootst. Ook Russen (min 12 procent) en Zweden (min 10 procent) gingen duidelijk minder op vakantie. De enige groeier was Oostenrijk, met 2 procent meer passagiers dan in 2008.

Steeds meer lastminute
Europeanen bleken ook minder besluitvaardig als het gaat om het vastleggen van een vakantiebestemming. Meer dan tweederde (68 procent) van de ondervraagden zei afgelopen oktober in 2010 even veel te gaan reizen als in 2009. In oktober 2008 was dat nog 80 procent. Alleen lastminutevakanties deden het goed: het aantal mensen dat hun vakantie een week voor vertrek boekte, steeg met 18 procent. Voor het volgende jaar lijkt die trend zich door te zetten.

Reisgedrag is onvoorspelbaar
Vooral dit onvoorspelbare gedrag baart de toerismeindustrie zorgen. Volgens het ITB valt er geen peil met te trekken op de vakantieganger. “Vakantiebestemmingen, luchtvaartmaatschappijen, hotels, toeroperators en reisbureaus hebben steeds meer moeite het gedrag van reizigers te voorzien”, aldus Martin Buck van het ITB. “Bovendien verandert het reisgedrag door verschuivingen in demografie en lifestyles.” Volgens Buck staat de toerisme-industrie dan ook voor een grote uitdaging.

Bron: Spits (economie)

Euro Relais heeft de beste site om vakantiewoningen te boeken. Tot dat oordeel komt De Consumentenbond, die de tien populairste huisjessites onder de loep nam.

De sites werden onder andere getest op gebruiksgemak, informatievoorziening en transparantie. Eurorelais.nl scoorde met het eindcijfer 8 een vol punt hoger dan het gemiddelde van alle sites. Het liet daarmee onder meer de sites van D-reizen Vakantiewoningen, Vrijuit en de ANWB achter zich.

Selecteren en vergelijken
De goede score van Euro Relais is vooral te danken aan het gebruikersgemak, de zoekfunctie en informatie over privacy en beveiliging. Ook de mogelijkheid om diverse huizen te selecteren en deze te vergelijken en het aantal betalingsmogelijkheden werden als positief ervaren, schrijft Tourpress.nl.

Het onderzoek van de Consumentenbond is voor leden al online toegankelijk. De resultaten zullen in augustus ook gepubliceerd worden in De Reisgids, het onafhankelijke reismagazine van de Consumentenbond.

Neckermann.nl en Booking.com
Het Amsterdamse onderzoeksbureau WUA voerde onlangs twee gebruikersonderzoeken uit naar online-aanbieders van gezinsvakanties en hotelovernachtingen. daarbij kwamen Neckermann.nl en Booking.com resepectievelijk het beste uit de bus.

Villaspanjehuren.nl
De online-markt voor vakantiehuisjes liep begin maand reputatieschade op, toen aan het licht kwam dat tientallen Nederlanders waren gedupeerd door Villaspanjehuren.nl. Die site is inmiddels uit de lucht.

Echtereisprijs.nl, onderdeel van RED Online Marketing, heeft een onderzoek laten uitvoeren naar de prijsstelling van vakanties. Onderzoeksbureau GfK bracht in beeld hoe de prijs afneemt naarmate de vakantieganger langer wacht met boeken.

‘Alle vroegboekkortingen ten spijt; last-minute reizen zijn inderdaad stukken voordeliger dan reizen die vroeg gekocht zijn’, schrijft Echtereisprijs.nl in een persbericht over het onderzoek naar de prijzen in de zomer van 2008.

Dat de verschillen niet mals zijn, ziet u in onderstaande tabel. In de linkerkolom staat verticaal steeds de maand waarin de vakantie werd geboekt. Horizontaal vindt u de verschillende vetrekmaanden.

(Klik voor vergroting)

Bron: GfK

Op een paar kleine uitzonderingen na is het altijd voordeliger om een maand te wachten met boeken. Wie vorig jaar in januari boekte, was gemiddeld genomen bijna twee keer zo duur uit als iemand de boekte vlak voor zijn vakantie. Volgens Echterereisprijs.nl valt de reissom ook in het laagseizoen stukken lager uit als wordt gewacht met boeken.

Hoewel het onderzoek duidelijk aangeeft dat last-minuteboekingen goedkoper zijn, wordt wel de kanttekening geplaatst dat populaire bestemmingen en accommodaties medeverantwoordelijk zijn voor hogere gemiddelde reissommen voor vroegboekingen. Uit het persbericht: ‘Deze reizen zijn vaak duurder en voeren daardoor de gemiddelde reissom op.’

Verder tekent Echtereisprijs.nl terecht aan dat late boekers de kans lopen dat een reis inmiddels is volgeboekt.

GfK nam negen populaire vakantielanden ook individueel onder de loep. De negen prijstabellen die dat oplevert vindt u hier.

In de laatste editie van het blad Psychologie Magazine stond een kort interessant verslag van de Amerikaanse onderzoekster Nancy Baym over het nut van vage vriendschappen. Zij stelde de vraag – hoeveel online vrienden heeft u? – aan mensen met een Facebook profiel die meer dan driehonderd contacten hadden. De meesten antwoordden dat slechts 10 procent van hun contacten ook echte vrienden waren. De overigen waren vooral vage bekenden.

Toch blijken vooral die laatste contacten heel waardevol. Volgens de onderzoekster lijken deze meeste mensen zoveel op hun vrienden, dat die vrienden (de 10%) hun weinig nieuwe informatie opleveren. Juist de vage virtuele bekenden kunnen je tips geven voor plekken waar je nog nooit bent geweest, of je introduceren bij potentiële klanten. Dus contacten die op het eerste gezicht misschien niet waardevol zijn, maar die op een dag wel van pas kunnen komen.

Dus toch maar weer eens je Linkedin, Hyves, en Facebook profiel updaten, wellicht een Twitter account aanmaken?

De doorontwikkeling van het internet kost tot 2015 één op de vijf reisbureaus de kop. De voorspelde daling van het aantal fysieke vestigingen is met 45 procent nog scherper. Dat concludeert ABN Amro in het rapport ‘Hoe reizen we verder?’. Volgens de bank zal het aantal spelers in de Nederlandse reisbranche in 2015 zijn geslonken tot zo’n elfhonderd stuks. Het is vooral het gevolg van externe factoren, zoals de opkomst van nieuwe ict-toepassingen.

Semantische web
Uit het rapport: ‘De komst van Travel 3.0 vergt voor veel bedrijven wel nieuwe investeringen. Het semantische web zal een zeer grote impact hebben op toekomstige ontwikkelingen in de travelsector. De investering is echter voor veel bedrijven een last die zij niet alleen kunnen dragen. Strategische keuzes zullen gemaakt moeten worden.’

Winnaars en verliezers
Bij de presentatie van het travelrapport zei Sasja van As-Winters, Sector Banker Vrijetijdsindustrie bij ABN AMRO, dat binnen twee jaar duidelijk zal worden wie de winnaars en de verliezers worden: ‘Onze verwachting is dat bedrijven met name zullen investeren in overnames. In de toekomst zal de markt gedomineerd worden door een aantal grote spelers, met daarnaast een aantal kleine aanbieders die zich differentiëren door specialisatie. De middengroep zal moeten kiezen: specialiseren of schaalvergroting’, tekende Reisrevue op.

Het bed en de stoel
Aanbieders van reisaccomodaties blijken steeds beter in staat zelf klanten te vinden via het internet. Dit bemoeilijkt het werk van touroperators, aldus ABN Amro: ‘Belangrijk is dat aanbieders van reizen ‘het bed’ (van de accommodatieverschaffer) en ‘de stoel’ (van de vervoersmaatschappij) blijven waarborgen. Door samenwerkingsverbanden aan te gaan met zowel de accommodatieverschaffer als de vervoerder, krijgen aanbieders van reizen meer vat op de continuïteit van hun bedrijf.’

Gespot op: Twinkle Magazine.
Het Trendrapport kan je hier downloaden.

In de vorige column in de Reisrevue zijn de beoordelingscriteria beschreven van een succesvolle website. In de komende columns zullen een aantal sites getest worden op (een aantal van) deze criteria. Voor de website www.effeweg.nl is gekeken naar de vindbaarheid, layout en kwaliteit van formulieren.

Vindbaarheid ++
De vindbaarheid van een site is essentieel. Op de zoekwoorden “voordelige busreizen” komt Effeweg.nl tijdens de test niet in beeld. Niet in de organische en niet in de betaalde resultaten. Een gemiste kans omdat veel (nieuwe) klanten via een zoekmachine binnenkomen. De URL’s zijn overigens wel zoekmachine vriendelijk maar ik mis nog wel een sitemap die geoptimaliseerd is voor verschillende landingspagina’s. Maar met ruim 7.000 pagina’s in Google is Effeweg.nl al redelijk op weg.

Layout en design ++++
De layout is prima. Door de witte achtergrond oogt de site rustig en overzichtelijk. Ook is het kleurgebruik beperkt. Qua navigatie mis ik als gebruiker wel bovenin een home button. Dit is toch een veel gebruikte button en zou je niet onderin moeten (ver)stoppen.

Kwaliteit van formulieren +
Het boekingsformulier lijkt in het begin goed te zijn ingericht. De opmaak en layout zijn prima. Het proces is goed opgedeeld in stappen en erg goed is de directe controle van het juiste postcode en huisnummer tijdens de invoer. Ook de bijverkoop wordt goed toegepast. Maar omdat je nergens kan kiezen voor een betaling (wordt in geen enkele stap naar gevraagd) blijf je in twijfel of je nu wel of niet geboekt hebt. Ik kan me goed voorstellen dat veel mensen hier onzeker van worden en afhaken of alsnog gaan bellen.

Bij het contactformulier kan je aanvinken of je een kopie van het bericht wil ontvangen. Dit is erg handig en zeer gebruikersvriendelijk. Een goede toepassing. Helaas wordt het nog niet overal consequent bij elk formulier toegepast.

Al met al een goed, rustig ogende website maar in de optimalisatie is er bij de formulieren nog veel conversie winst (omzet) te behalen.

Overzicht website review criteria:
1 Vindbaarheid ++
2 Toegankelijkheid
3 Performance
4 Actualiteit
5 Betrouwbaarheid
6 Kwaliteit van informatie
7 Gebruikersvriendelijkheid
8 Layout en design ++++
9 Call to action (conversie)
10 Upselling en crossselling
11 Service en community building
12 Kwaliteit van formulieren +

Gisteren las ik diverse persberichten van de Telegraaf, Volkskrant tot AT5, het bericht dat onder de lezers van Out Traveler - het belangrijke Amerikaanse reistijdschrift voor homoseksuelen – dat Amsterdam op nummer 1 staat voor een stedentrip buiten Amerika. Barcelona komt op de tweede plek, Londen staat derde.

Nog leuker was het om te lezen dat het recent heropende Tassenmuseum Hendrikje zeer in de smaak valt bij de Amerikaanse homo’s. En terecht want het is echt een bijzonder museum. En dat weten we omdat wij zowel de site als online marketing voor het Tassenmuseum mogen uitvoeren.

En overigens naast homo’s vinden ook Katja Römer-Schuurman en haar man Thijs Römer het een uniek museum,  zie hier de uitzending van Museumgasten >>

Dit was de centrale vraag voor een Seminar voor de Nederlandse Boekverkopersbond op 23 april van dit jaar.

De presentatie is verzorgd door Walter Schut van het ANVR. In zijn presentatie gaat Walter Schut in op wat het effect is van internet op de ontwikkelingen in de reisbranche en met name wat dit betekent voor de Bricks, het stenen reisbureau. De goed verzorgde inhoudelijke presentatie geeft je een goed beeld in wie de belangrijkste spelers zijn, wat de belangrijkste trends zijn en hoe een reisbureau zou in moeten spelen om een nieuwe positie in te nemen. Op zich voor de meeste onder ons geen verrassende uitkomsten maar het verhaal is wel helder uiteengezet.