Luchthavens

Je bekijkt op dit moment het archief van de Luchthavens rubriek.

Luchthaven Schiphol is zich goed bewust van haar klanten. Gisteren stuurde de luchthaven een persbericht uit waarin Schiphol de launch van de nieuwe Schiphol app aankondigt. Met die nieuwe app kunnen bezoekers de borden in Chinees/Mandarijn lezen. De app navigeert de Chinese passagier door de luchthaven en vertaalt de bewegwijzering op Schiphol in het Mandarijn. Door goed te luisteren naar de behoefte van klanten kan Schiphol de service aan haar klanten verhogen en bovendien meer omzet maken in de rol van zowel arrival- als transit-airport! Ik vind het een goed voorbeeld van gedegen marktonderzoek en het verbinden van offline en online marketing met als doel meer omzet maken.

Ik ben heel benieuwd of ze ook in de app statistieken vastleggen van het gebruik in combinatie met GPS data zodat knelpunten opgelost kunnen worden in de routing op de luchthaven.

De Schiphol app in het Chinees


Hieronder het persbericht
Functionaliteiten Chinese app
De app biedt de Chinese passagier informatie over:

  • productaanbiedingen
  • vluchten
  • openbaar vervoer
  • bagage
  • medische services en
  • plattegronden van de lounges in het Mandarijn.

Daarnaast ‘vertaalt’ de app via de camera van de smartphone de bebording op de luchthaven direct in het Mandarijn. Nu al op Android-toestellen, op korte termijn is deze versie ook te downloaden op de iPhone. Otto Ambagtsheer, directeur Business Area Consumers van Amsterdam Airport Schiphol:

We hebben, samen met Aéroports de Paris, de app ontwikkeld en zijn hiermee de eerste luchthavens in Europa die Chinese passagiers op deze wijze in hun eigen taal aanspreken. Een groot percentage van de Chinese passagiers dat via Schiphol reist, spreekt en leest geen of beperkt Engels. Met deze app en de bijbehorende campagne verwachten we het groeiende aantal Chinese passagiers een hartelijk welkom en een prettige aankomst op Schiphol te bieden


Chinees Welkom
Vandaag wordt in China het Chinese Nieuwjaar gevierd; voor de Chinese gemeenschap een groot feest. Dat betekent ook dat in de maand januari veel Chinese passagiers op reis gaan om de nieuwjaarsperiode met hun familie te vieren. De hele maand januari worden alle Chinese passagiers bij aankomst op Schiphol bij de gate in het Mandarijn door hostessen welkom geheten. Ook ontvangen zij een overzicht met de vertaling van praktische Engelse en Nederlandse woorden in hun moedertaal. Deze medewerkers zijn te herkennen aan de ‘Ik spreek Mandarijn-button’.

Op de F-pier is tevens een speciale showroom ingericht met toeristische- en productinformatie voor de Chinese reizigers. In de horecagelegenheden achter de paspoortcontrole worden diverse Chinese maaltijden bereid.

Gezamenlijke ontwikkeling
De Chinese app is ontwikkeld door M2Mobi, in opdracht van Schiphol Group en Aéroports de Paris. De beide luchthavenondernemingen zijn op 1 december 2008 een langdurige samenwerking aangegaan om een leidende, wereldwijde luchthavenalliantie te vormen en hebben een wederzijds aandelenbelang in elkaar genomen van 8% om hun betrokkenheid bij de samenwerking te versterken. De ontwikkeling van de Chinese innovatieve app weerspiegelt de samenwerking tussen beide luchthavens.

Kenmerk:

Boodschap LeWeb’11: zorg dat je overal bent
Na 3 dagen alle ins en outs over Social, Local en Mobile te hebben gehoord, mooie lanceringen en scoops te mogen verslaan en geinspireerd te zijn, een terugblik. De boodschap van deze 3 dagen is simpel: we zitten (weer) in een internet bubbel, we zijn overal en iets toegankelijk maken is belangrijker dan iets zelf bezitten. Je concentreren op 1 kanaal kan niet, want alle kanalen voeden elkaar. Zorg dat je overal vertegenwoordigd bent waar je (potentiele) klant zit en dat je daar relevante content hebt en data uit kunt halen.

Content en data
Een terugkerend item is hoe je alle elementen kunt gebruiken. Of je je nou richt op social, local of mobile, unieke content is noodzaak. Content kan iets zijn wat je over je bedrijf kwijt wilt, maar kan ook worden ingezet om data in te winnen, zodat je je klant nog gerichter kunt benaderen. Data kun je verzamelen via social en local, maar optimaliseer je mobiele aanwezigheid daarvoor. Lokatie gebaseerde marketing hoeft niet meteen een transactie of bruikbare data op te leveren, aanwezigheid is ook nodig voor het vertrouwen. Kennis maken met een reisorganisatie in je eigen buurt, maakt het vertrouwen groter zodat er later online vanuit huis geboekt kan worden.
Persoonlijke content met gevoel werkt het beste om empathie op te wekken en fans aan je te binden om een lange termijn relatie aan te gaan. Met de lancering van Google Currents, het tablet magazine wat Flipboard en Zite moet gaan verslaan, wordt het belang van curated content ook duidelijk. Currents maakt gebruik van curators, die autoriteit zijn op hun gebied. Een advies zou dan ook zijn om ambassadeurs te vinden of content creators die daarmee aan de slag kunnen. Zo blijft de content uniek, vernieuwend, relevant en regelmatig. Een goed voorbeeld daarvan in de reisbranche is bijvoorbeeld het citizenM magazine.

Toegang boven bezit
Bij alle grote en bekende partijen zoals AirBnb, Spotify, Uber en Instagram is het belangrijker dat je makkelijk toegang krijgt tot een accomodatie, muziek, taxi on demand of foto’s van onderwerpen die je zelf interessant vindt. Je ervaringen en persoonlijke smaak delen maakt het voor anderen nog toegankelijker. Sociaal verbindt locatie en en mobiel en zorgt er voor dat je kan vinden waar je op dat moment behoefte aan hebt.

Learnings
De rode draad van de afgelopen dagen is een les op zich waar zeker in de reisbranche snel aan gewerkt moet worden. De behoefte is er nu, wachten tot iedereen dezelfde behoeften heeft, betekent dat je de boot zult missen. Daarnaast zijn social media, lokale marketing en mobiel geen nieuwe dingen op zich en zouden die al onderdeel van de marketing strategie van 2012 moeten zijn. Vertaal je offline onderscheidend vermogen naar online. Wat er in je hotel, op locatie of tijdens een vlucht wilt uitstralen, is ook wat je digitaal moet waar maken. Bouw aan je waarde en zorg voor toegevoegde waarde.

Geen travel startups?
Behalve AirBnb en een aantal AirFrance en Disneyland Paris vertegenwoordigers, was er weinig travel aanwezig op LeWeb’11. Er zijn kennelijk weinig vernieuwende startups of de travel industrie voelt zich niet thuis op een dergelijke conferentie. Doodzonde, want er zijn genoeg travel gerelateerde cases die wel succesvol zijn. KLM is dan wel geen startup, maar met haar nieuwe social checkin strategie bijvoorbeeld. Daarbij combineert KLM alle Social, Local en Mobile elementen, waardoor de eerste indruk van een reis al makkelijk en toegankelijk is.
Er zijn enkele initiatieven die bouwen op de API van Foursquare, zoals TripSq, een ontzettend leuk initiatief om inzichtelijk te maken hoeveel miles je reist. Maar de vertaling naar een lange termijn strategie mist. De afgelopen dagen heb ik toch heel veel ‘tech en internet’ kunnen vertalen naar toepassingen voor de reiswereld. Ik hoop van harte dat ik volgend jaar weer op LeWeb mag bloggen en dan meer travel georienteerde start-ups met vernieuwende toepassingen mag verslaan.

Kenmerk: , ,

Google+ Checkins + Deals
Op de tweede dag van LeWeb’11 staat wederom Google op het podium. Vandaag Marissa Mayer, Product Manager en verantwoordelijk voor Google Local, Google Maps en alles wat daar bij hoort. Vaak wordt er geroepen dat local search en local marketing er niet (meer) toe doet. Marissa was het hier absoluut niet mee eens. Local is zelfs nog belangrijker geworden door social, social feeds local feeds social. Ze kondigde aan dat Google+ Checkins (en deals) volgende week wordt uitgerold. Daarmee komt er een ‘concullega’ voor Foursquare bij. Een groot verschil is dat bij Google Checkins niet alleen aanbiedingen worden aangeboden gepusht op basis van je locatie. Je geeft zelf eerst aan wat je interessant zou vinden om te ontvangen. Nog specifieker, want behalve de eigen ingegeven informatie weet Google natuurlijk al heel veel van je. Google+ heeft in 3 maanden 40 miljoen gebruikers gekregen, wat reden is voor deze snelle lancering van Google+ Checkins.

Transactie of data
Een volgend punt wat Mayer heeft aangekaart, is dat local marketing belangrijk is. Je kunt er 2 kanten mee op: aansturen op een transactie, zoals bijvoorbeeld met Google+ Checkin. Of data verzamelen. Dezelfde uitspraak deed Dennis Crowley gisteren op LeWeb’11 ook. Dankzij lokale marketing profiteren zowel de verkopende partij als de persoon die incheckt, die door de deal korting ontvangt of op een andere manier geld bespaart.

Crossover mobiel gebruik
Dat local marketing de afgelopen tijd steeds meer wordt gebruikt, ziet Google ook in haar resultaten. In juni was duidelijk een crossover trend te zien in het gebruik van Google Maps en mobiel. Ook Google Latitude, waarmee het mogelijk is de locatie van vrienden en bekenden bij te houden, groeide naar 10 miljoen gebruikers. Google Maps is op de basis functies van je telefoon na, een van de meest gebruikte applicaties.

Indoor Maps
Eric Schmidt onthulde gisteren Indoor Maps, waarmee het mogelijk is om in gebouwen locatie te bepalen. Dat klinkt voor Nederland misschien een beetje overdreven, maar ga in het buitenland eens naar een grote mall en probeer daar maar eens de winkel waar je naartoe wilt te vinden. Of op het vliegveld een toilet. Dankzij Indoor Maps kun je op Google Maps zien waar het zit, op welke verdieping je moet zijn voor een sollicitatie en kun je niet meer verdwalen in de Ikea. Momenteel werken ze op het Android platform aan 3G buildings, om de Google Maps ervaring nog echter te maken. Wat kan de reisbranche met Indoor Maps? In New York en Barcelona zijn veel hotels gevestigd vanaf de eerste verdieping. Handig om aan te geven waar de receptie, het zwembad, de bar en de lobby zijn. Door dat in je Google Location te melden vergroot je ook de vindbaarheid van je locatie, doordat je op meerdere verdiepingen gevonden kunt worden. Hetzelfde geldt voor kantoren, verkeersbureaus, vvv’s en toeristische informatie. Hoe beter mensen je weten te vinden, hoe makkelijker ze komen. Indoor Maps kan een drempel wegnemen, vooral bij grote verzamelpanden waar het aantal naambordjes en verwijzingen overweldigend is.

Locatie actueel houden
Google is dus nog lang niet klaar met locatie. Zorg dat je zelf je locaties op Google Maps claimt en regelmatig bijwerkt, maak gebruik van alle mogelijkheden die Google biedt om je lokale vindbaarheid te vergroten en duik in de wereld van de checkins en deals. Daar liggen niet alleen kansen voor retailers, ook voor hotels, vvv’s en verkeersbureaus.

Bekijk hier het filmpje van het interview met Marissa Mayer tijdens LeWeb.

Kenmerk: , , , , , , , ,

De afgelopen weken heeft Usabilla een grote casestudy gedaan naar UX in de reissector en de user experience van 18 verschillende websites onder de loep genomen. De feedback van 800 proefpersonen op websites van hotels, airlines en vergelijkingssites zijn gepubliceerd in een uitgebreid rapport: http://blog.usabilla.com/ux-travel-sector

Een greep uit de resultaten:
De websites in deze sector bevatten veel promotionele content voor andere diensten dan de hoofddienst van de site (het zoeken en boeken van tickets of accommodatie). Als dit oogt als een advertentie voor derden, of niet naar de gebruiker wordt gecommuniceerd dat de promotie extra waarde oplevert ten opzichte van de hoofddienst, reageren gebruikers overtuigend negatief. Promotionele content waarbij het wel duidelijk is dat er voordeel is te behalen ten opzichte van de hoofddienst, zoals last minute deals of biedingen, worden wel positief ontvangen.

Social media.
Knoppen van sociale media staan prominent op de meeste sites. Deelnemers aan de test hebben meerdere malen laten weten dat dit als behoeftig wordt ervaren: zonder dat duidelijk is wat het voor de gebruiker oplevert, wordt gevraagd aan vrienden en de wereld kenbaar te maken dat de gebruiker ‘fan’ is van het bedrijf. Een groot deel van de deelnemers gaf echter aan dat ze wel bereid waren een bedrijf te ‘liken’ als dit hen wat tastbaars oplevert, zoals korting.

Je vind het volledige rapport (50 pagina’s met interessante resultaten en screenshots) op Usabilla’s blog: http://blog.usabilla.com/ux-travel-sector.

Kenmerk: ,

Het was de laatste tijd hot nieuws, en haalde zelfs het NOS journaal. Het parkeren bij Schiphol is jarenlang een zeer lucratieve business geweest van Luchthaven Schiphol. Zo lucratief zelfs dat het een kwestie van wachten was voor de eerste slimme ondernemers in dit gat doken. Vandaag de dag zijn er al zo’n twintig alternatieve parkeergelegenheden in de buurt van Schiphol en dat aantal lijkt nog altijd te groeien.

Door deze elkaar bevechtende parkeerondernemers is het voor Luchthaven Schiphol inmiddels ook niet meer mogelijk om € 15,- per dag te vragen voor een parkeerplaats en heeft zij met haar produkt Smart Parking met scherpere prijzen een tegenaanval ingezet tegen deze ondernemers.

Handige vergelijkingssite
Om duidelijkheid te verschaffen heeft TravelInside een handig overzicht van parkeren schiphol gemaakt. Hier worden alle alternatieve parkeergelegenheden en de parkeergelegenheden bij Luchthaven Schiphol objectief met elkaar vergeleken. Daarnaast is het voor bezoekers mogelijk om ervaringen met de parkeerbedrijven uit te wisselen.

Kenmerk:

Reisbureau Disma zet zijn ‘Opvakantievanaf’ sites rond de vliegvelden van Eindhoven, Rotterdam, Groningen en Maastricht opnieuw in de markt. Ze zijn gebouwd door Pyton, het bedrijf achter boekingsmodule Waverunner.

Pieter Voogt, actief als marketeer voor Disma, legt uit: ‘We hebben een eigen server bij Waverunner, met een eigen database. Daarop is de site gebouwd. De boekingsmodule en de site zijn als het ware één geworden. Dat biedt meer mogelijkheden, snelheid en controle.’

Pakketreizen
Op de sites voor Eindhoven Airport, Rotterdam Airport, Groningen Airport Eelde en Maastricht Aachen Airport, die al sinds 2005 in de lucht zijn, kunnen bezoekers kiezen uit een grote hoeveelheid accommodaties rond de vliegvelden die worden aangedaan. Het hele aanbod aan pakketreizen is met de lancering van de nieuwe sites beschikbaar gesteld aan affiliates.

Het Tilburgse Disma, voormalig Reisbureau van het Jaar en vorig jaar winnaar van een Innovatieveer, investeerde met behulp van externe partijen in de usability en vindbaarheid van de sites en in de implementatie van Google Analytics.

Zoover, Weeronline en Hyves
Door koppelingen met Zoover en het door die site overgenomen Weeronline krijgt de bezoeker meer informatie voorgeschoteld over de bestemmingen. Verder is Google Maps in de site geïntegreerd en werd een speciale gadget voor Hyves ontwikkeld, die binnenkort in gebruik zal worden genomen.

Vliegtaks
Met de vernieuwde sites wil Disma zijn marktleiderschap in dit specifieke segment uitbouwen, aldus Voogt: ‘We willen goed kunnen profiteren van de verwachte groei van de regionale lucthavens, die zeker door het afschaffen van de vliegtaks een nieuwe impuls heeft gekregen.’

Disma werkt volgens Voogt nauw samen met de vier regionale luchthavens waar het sites omheen heeft gebouwd: ‘We linken naar elkaar en tuigen gezamenlijke acties op, bijvoorbeeld door gratis parkeergelegenheid aan te bieden bij het vliegveld.’

Transavia.com is bezig in Denemarken een nieuwe tak op te zetten. Bij succes overweegt de luchtvaartmaatschappij in meer landen neer te strijken.

Transavia.com dook afgelopen najaar al op de Deense markt op, na het faillisement van concurrerent Sterling. Drie vliegtuigen, bemand met Nederlands en Deens personeel, vliegen sindsdien vanaf Kopenhagen naar twintig Europese bestemmingen.

Permanente thuishaven
Het vliegveld van Kopenhagen moet vanaf deze maand de permanente thuishaven worden van de drie toestellen. Transavia.com heeft een vergunning aangevraagd om zich als lokale luchtvaartmaatschappij in Denemarken te mogen vestigen en die ook recht geeft op het aandoen van bestemmingen buiten Europa.

 

Business-model
Transavia.com zegt het Nederlandse business-model zoveel mogelijk één op één te willen exporteren. Denemarken is de eerste echte buitenlandse vestiging van de maatschappij. Transavia.com ontplooit al enkele jaren activiteiten in Frankrijk, maar daar heeft Air France de meeste zeggenschap over.

Bronnen: Dft.nl, IJmuider Courant

Kenmerk:

Van 28 t/m 30 januari 2009 vindt het 16e internationale ENTER congres plaats. Dit congres wordt georganiseerd door de International Federation for IT and Travel & Tourism (IFITT).

ENTER is al sinds vele jaren hét congres op het gebied van toerisme, ICT en nieuwe media en hét platform voor academici, destination marketing organisaties (DMO’s oftewel verkeersbureaus, VVV’s, city marketing organisaties), de hospitality branche, het overig toeristisch bedrijfsleven en overheidsorganisaties.

Lees hier meer over het programma

Kenmerk: , ,

Door: Peter van Eerden, Jacqueline Post en Kim Zeegers. Vierdejaars studenten van de NHTV Breda.

Van 10 tot 13 November 2008 was het zover; de World Travel Market (WTM) in Londen. De jaarlijks georganiseerde WTM staat bij velen bekend als dé internationale vakbeurs voor de reisindustrie. Toeristisch gerelateerde bedrijven over de hele wereld hebben tijdens dit evenement wederom de kans gehad te ontmoeten, netwerken, onderhandelen en zakendeals te sluiten. Daarnaast vonden er interessante seminars plaats betreffende de laatste ontwikkelingen in de reisindustrie. 

Abu Dhabi, een van de belangrijkste bestemmingen tijdens de WTM, was niet alleen een van de hoofdsponsoren van het evenement, maar ook de exclusieve stand was groots aangepakt. Brazilië en Zuid Afrika waren desalniettemin nadrukkelijk aanwezig. Wat betreft de Europese landen waren Italië, Spanje en Turkije toch wel de meest opvallende bestemmingen.

De meeste industrieën waren vertegenwoordigd op de WTM, maar een zeer belangrijke, groeiende industrie viel op door zijn afwezigheid; de cruise industrie. Grondig onderzoek heeft aangetoond dat de cruise industrie enorme mogelijkheden biedt. Om dit bijzondere product in goede banen te leiden en de groei voort te zetten, is op 24 oktober jl. de Dutch Cruise & Ferry Council opgericht. De Dutch Cruise & Ferry Council zal vanaf medio januari actief naar buiten treden. Hoogstwaarschijnlijk verklaart dit de afwezigheid van het cruiseproduct op de WTM 2008. Zullen zij te zien zijn op de WTM 2009?

Het is alom bekend dat internet een steeds belangrijkere factor speelt in het koopgedrag van consumenten. De meest belangrijke achterliggende redenen voor het gebruik van internet zijn; het verkrijgen van informatie, communiceren, winkelen, entertainment en sociaal netwerken. Google heeft onderzocht dat, gekeken naar een reisproduct, er ongeveer 29 dagen voorbij gaan, 12 zoekopdrachten worden uitgevoerd en 22 reiswebsites worden bezocht voordat de consument uiteindelijk overgaat tot transactie. Dit geeft aan dat het online aanwezig zijn en verstrekken van goede en duidelijke informatie, uitermate belangrijk is voor toeristische bedrijven. Uit onderzoek is ook gebleken dat 57% van de online bezoekers niet offline zal kopen/ boeken wanneer zij een slechte online ervaring hebben gehad. Om deze situaties te voorkomen komt Google met allerlei nieuwe hulpmiddelen voor bedrijven om zich zo positief mogelijk te presenteren op het internet.

De WTM lijkt bij uitstek dé ideale locatie om mensen uit de toerisme industrie te ontmoeten, om te netwerken en om nieuwe trends en ontwikkelingen op de voet te volgen. De meeste landen pakken groots uit met stands en gadgets, en de organisatie is erg goed geregeld. De fysieke opzet en locatie zijn goed gekozen, er wordt hard gewerkt om de beurs schoon, netjes en aangenaam te houden. Het openbaar vervoer sluit goed aan op de locatie wat gunstig is voor beursbezoekers. Inhoudelijk gezien is de WTM erg interessant. Er is een aantal conferenties en seminars te volgen over de laatste trends en toekomstperspectieven, er is uitgebreid mogelijkheid tot uitwisselen van kennis en contacten. De beurs is in zekere zin vergelijkbaar met de ITB in Berlijn. Ook in Berlijn voeren zaken en netwerken de boventoon, met ook het nodige entertainment eromheen. Het verschil met de Nederlandse Vakantiebeurs is ietwat groter. De vakantiebeurs is ook toegankelijk voor mensen buiten de industrie, dus reizigers.

Deze beurs wordt ook meer bezocht door studenten. De toegankelijkheid voor studenten is vanuit hun standpunt gezien een enorm pluspunt, maar vanuit de zakenwereld gezien minder. Zeker op een beurs als de WTM, waar het gaat om zaken doen, komen studenten niet op de eerste plaats. Wat studenten betreft is de Vakantiebeurs informeler en draait dus meer om informele contacten en het verzamelen van informatie dan om serieuze zakendeals. Een ander verschil tussen de WTM en de ITB is de meer formele kledingdracht van bezoekers en standhouders. 

Wanneer studenten op zoek zijn naar een baan voor na het afstuderen, kan het WTM een nuttig hulpmiddel zijn. Verstandig is het om de nodige voorbereidingen te treffen voordat men de beurs betreedt. Op de WTM zijn de meeste standhouders druk bezig met zaken of het bijwonen van seminars, wat ervoor zorgt dat studenten moeilijk de kans krijgen een goed gesprek te houden. Stel dat men een leuke baan in het buitenland zoekt, dan biedt de WTM een uitgelezen kans om kennis te maken met verscheidene Internationale bedrijven. Studenten kunnen het best vooraf een afspraak maken die dan zal plaatsvinden op de WTM. Natuurlijk is het mogelijk de WTM te gebruiken om contacten te leggen met managers uit de industrie en vanuit daaruit verdere afspraken te maken, maar ervaring leert dat dat best moeilijk is.

Het kan gezegd worden dat de WTM dit jaar weer een succes genoemd kan worden. Het is een goed georganiseerde, zakelijke, beurs op een top locatie die zeker de moeite van het bezoeken waard is voor iedereen die op de hoogte wil blijven van nieuwe ontwikkelingen en tegelijkertijd zakelijke connecties wil leggen of aanhalen.

Beste Peter, Jacqueline en Kim super bedankt voor jullie uitgebreid verslag.

Kenmerk: ,

Schiphol heeft aangegeven dat vrijdag 25 juli met ruim 175.000 passagiers de drukste dag van de zomer zal worden. In juli en augustus reizen ongeveer 9,7 miljoen passagiers via Schiphol, ruim 50.000 minder dan vorig jaar.

Schiphol heeft maatregelen genomen om deze drukte op te vangen. Extra personeel begeleidt passagiers en wijst indien nodig de weg. Entertainers vermaken de vakantiegangers tijdens het wachten. Zo wordt het toch nog een gezellige dag in de vertrekhallen.

Lachend in de wachtrij

Lachend in de wachtrij

« Eerdere artikelen