Introductie

Mogelijkheden te over voor iPad
Eind januari lanceerde Apple de veelbesproken tablet computer: een combinatie tussen een MacBook en een iPhone, volledig te bedienen via het touchscreen. De iPad heeft vele mogelijkheden, inspelend op de behoeften van gebruikers om overal online toegang te hebben en om locatie gebaseerde informatie te krijgen.

Hotelbediening en stadsgids in één
De iPad zou een geweldige toevoeging zijn voor de huidige domotica. Geen aparte laptop meer nodig, maar draadloos toegang tot het internet op de tablet, ondertussen de radio, tv, het licht of gordijnen bedienend. De hotelgast zet vanuit zijn bed de TV op CNN, waardoor ondertussen automatisch het licht gedimd wordt en het bed in relax modus wordt geplaatst.

Maar niet alleen óp de hotelkamer, ook daarbuiten zou de iPad een handige reisgenoot kunnen zijn. Wat zijn de hotspots op de bestemming, in welk café krijg je slechte koffie voor een hoge prijs en waar kun je wel terecht voor een lekker bakje troost? Lees de achtergrondverhalen in het museum in eigen tempo, zonder dat je jezelf hoeft te ergeren aan een ingesproken bandje. Wil je meer informatie, dan surf je ondertussen eenvoudig op het web. Stadswandeling maken? De iPad toont de omgeving in 3D en vertelt over de geschiedenis van de straten, pleinen en parken waar de hotelgast in de tot dan toe onbekende stad loopt.

Samenwerking places to be
Binnen de reisbranche zou de iPad veel mogelijk maken. Door de samenwerking met partners als musea, restaurants, etc. kan de hotelgast gestuurd worden naar locaties waar het hotel afspraken mee heeft. Zodra gasten zoeken op zoekwoorden als ‘restaurant’ ‘koffie’ of ‘museum’ worden die hotels in de buurt getoond op de iPad. De vervanging voor de onhandige stadsplattegrond vol advertenties. Mogelijke onderlinge afspraken zoals korting op de entreeprijs of een gratis kopje koffie. Dat betekent extra commissie voor het hotel en extra omzet voor een stad als geheel; de droom voor city marketeers en het ministerie van Economische Zaken.

Mogelijkheden te over
Naast een interactieve gids kan de iPad ook worden gebruikt voor reviews van gasten. Gasten zullen sneller een review achterlaten omdat die op elk moment geplaatst kan worden. Niet alleen een review van het hotel, maar ook van bezochte locaties. Een 3-dimensionale reiservaring die veel kansen gaat bieden in de reiswereld!

Vacansoleil gaat tijdschriften verkopen online. Het bedrijf is salespartner geworden van Sellvia en implementeert een online-kiosk in zijn website.

Dat heeft Marcel Disberg van Sellvia laten weten aan Twinkle. De overeenkomst met Vacansoleil is al getekend, maar het wachten is nog op de technische implementatie van de kiosk.

Publieksbladen
De deal biedt Vacansoleil de kans specifieke magazines te verkopen over de reisbestemmingen die het aanbiedt. Ook kan het bedrijf vakantiegangers de mogelijkheid geven een stapel publieksbladen te bestellen voor bij het zwembad.

Affiliates
Sellvia, dat een klein jaar geleden zijn plannen voor online-tijdschriftenverkoop ontvouwde, biedt de magazines niet zelf te koop aan. Behalve met salespartners als TNT, AKO, Neckermann.com, Vacancesoleil en het in mei gelanceerde Saviena.com doet het bedrijf in beginsel zaken met iedere site of webshop die affiliate wil worden en (een deel van) het bladenassortiment online wil aanbieden.

Magshop.nl
De lancering van die affiliate-shops liep vertraging op door technische factoren. Afgelopen voorjaar besloot Sellvia de affiliateshops te bundelen onder het merk Magshop. Op de bijbehorende site kunnen affiliates in drie stappen hun eigen online-kiosk samenstellen en implementeren.

Zoover heeft een sociaal netwerk gelanceerd. Op MyZoover kunnen bezoekers een profiel aanmaken met al hun vakantiebeoordelingen. Voor iedere bijdrage ontvangen ze punten, waarmee ze kunnen stijgen in de ‘Zoover-ranking’.

Behalve tekstuele reisbeoordelingen kunnen bezoekers van MyZoover ook foto’s en video’s kwijt op hun eigen profielpagina. Zoover-directeur Rob Driessen: ‘Dit is nog maar het begin. Binnenkort kun je precies zien wie er in een bepaalde periode naar dezelfde bestemming gaat. Leuk voor de vakantievoorpret. Daarnaast kunnen bezoekers op zoek gaan naar reizigers met dezelfde voorkeuren, waardoor ze beter voorbereid op vakantie kunnen.’

Kortingen
Op termijn, zo zegt Driessen, kunnen de punten die reviewers krijgen misschien worden omgezet in kortingen op reizen: ‘Maar dat is niet onze eerste insteek. Voordeeltjes moeten geen driver worden om een beoordeling achter te laten. Voorlopig gaat het bij de rankings op MyZoover dus vooral om de eer.’

Cheqqer
Eerder deze maand startte reisconcern TUI Travel PLC het sociale platform Cheqqer, dat de dienstverlening van Zoover en MyZoover min of meer bundelt. Driessen vertelt dat Zoover bewust voor een andere aanpak heeft gekozen: ‘Er zijn bezoekers van Zoover die geen behoefte hebben aan een sociaal netwerk. Die mensen willen we niet te veel afleiden. Natuurlijk komt er wel een duidelijke kopperling tussen Zoover.nl en MyZoover.nl.’

Personalisatie
Cheqqer zegt zich van de concurrentie te willen onderscheiden door verregaande personalisatie op basis van klantprofielen. Programmadirecteur Gijs van den Broek onlangs tegen Twinkle: ’We willen straks alleen maar relevante content aanbieden op individueel niveau. De meeste reviewsites in de reisbranche zijn toch vooral passieve databases.’

Voor MyZoover, dat zichzelf terug moet verdienen door advertenties en toenemende bezoekersloyaliteit aan Zoover.nl, liggen die plannen er niet. Driessen: ‘We proberen mensen bij elkaar te bregen op basis van interesses en bieden bezoekers de mogelijkheid alles uit te filteren op de site. Maar met gepersonaliseerde content hebben we geen plannen. De site blijft in de basis voor iedere bezoeker hetzelfde. Iemand die vaak naar Azië gaat, gaat misschien ook wel graag een weekendje naar Center Parcs.’

Internationale expansie
TUI is van plan Cheqqer na de Nederlandse primeur in een groot aantal andere landen te lanceren. Ook Zoover, onderdeel van het Nederlandse WebAssets, zoekt internationale expansie. Daartoe werd eerder dit jaar de website Weeronline.nl overgenomen. MyZoover zal worden uitgerold in alle anden waarin Zoover actie is.

Nu het internet steeds dominanter wordt als verkoopkanaaal, schuift KLM meer marketingeuro’s van offline naar online. Nieuwste vehikel is iFly, een ‘zelfdenkend’ webmagazine.

De inhoud van iFly wordt automatisch aangepast aan de voorkeuren van de klant, bijvoorbeeld op basis van klikgedrag of de tijd dat een lezer  eerder spendeerde aan een bepaald artikel.

‘Je begint generiek en het wordt steeds verfijnder’, aldus directeur Bram Gräber van KLM Nederland in Het Financieele Dagblad. ‘Op termijn krijg je zo wel honderden verschillende iFly’s.’

Gräber is enthousiast over de respons op een proef met drie nummers van iFly, dat tweemaandelijks zal verschijnen: ‘De open rate lag dubbel zo hoog als bij andere e-mails en mensen kijken er gemiddeld tien minuten naar, wat heel veel is voor een webmagazine.’

Na Boekvandaag.nl komt RED Online Marketing opnieuw met twee reissites: Echtereisprijs.nl en Vindeenreis.nl. Beide sites gaan data van Toeristiek doorgeven aan de reiziger.

Met boekingssite Echtereisprijs.nl gaat RED direct concurreren met online-reisbureaus. ‘De klant plaatst zijn boeking bij ons, maar we hebben de verdere afhandeling uitbesteed aan een onafhankelijke derde partij’, vertelt directeur Roy Platje.

Touroperators
Op meta-zoekmachine Vindeenreis.nl is een specifieke accommodatie uitgangspunt in het zoekproces. Platje: ‘De site biedt een compleet overzicht van alle touroperators die een bepaalde reisaccomodatie aanbieden.’

Toeristiek
Zowel Echtereis.nl als Vindeenreis.nl verstrekt content van Toeristiek, een bron van informatie die door onderzoek op locatie wordt gegenereerd. Toeristiek verstrekte zijn verzamelde gegevens tot voorkort alleen aan reisagenten, maar geabonneerde reisorganisaties kunnen de info sinds kort ook integraal doorgeven aan de consument. Volgens Platje gaat het om ‘bizar veel data, tot en met de temperatuur van het zwembadwater.’

RED behoort, samen met het onlangs gelanceerde toeristische informatieplatform Opreisgids.nl, tot de eerste spelers in de reisbranche die de data van Toerstiek voor de reiziger ontsluiten.

Boekvandaag.nl
RED’s eerste eigen reissite, Boekvandaag.nl, ging medio mei van start als een soort ‘iBood voor reizen’, met iedere dag één scherpe aanbieding.

De b2b-website van Cheaptickets.nl is officieel gelanceerd. Zakelijke reizigers kunnen op Cheapticketsbusiness.nl punten sparen voor hun privévakantie, te boeken op Cheaptickets.nl.

Het loyaliteitsprogramma moet Cheaptickets.nl helpen een goede entree te maken op de kwakkelende markt voor zakelijke reizen.

Profielen
‘Een ander voordeel van de nieuwe site is dat zakenmensen er 24 uur per dag kunnen boeken, waarbij ze van negen uur ’s ochtends tot middernacht gebruik kunnen maken van ons callcenter’, zegt Lieke Fransen van Cheaptickets.nl. ‘We bieden verder de mogelijkheid een optieboeking te doen en profielen aan te maken met vaste voorkeuren voor stoelen en maaltijden.’

Al in januari maakte Twinkle melding van Cheapticketsbusiness.nl, maar nu pas wordt de site breed onder de aandacht gebracht, met name via de radio.

Complete vliegreizen
In de eerste helft van dit jaar legde Cheaptickets.nl vooral de nadruk op de complete vliegreizen die het is gaan aanbieden. Reizigers kunnen accommodaties kiezen en vervolgens vertrekdata, reisduur en luchthavens selecteren. Wie boekt, verlaat Cheaptickets.nl niet.

Weekendjeweg.nl
Cheaptickets.nl is niet de enige reisorganisatie die juist nu probeert een plek te verwerven in de b2b-reismarkt, waar op de kleintjes wordt gelet. Ook Weekendjeweg.nl, onderdeel van Holidaybreak PLC, zet in op de zakelijke reiziger. De site biedt hotelkamers tegen dagprijzen aan en streeft naar een marktaandeel van 10 procent.

Cheqqer.nl, TUI’s online-reizigersplatform dat gaat concurreren met Zoover, Expedia en TripAdvisor, is live in bèta.

Op de site zijn al meer dan 85.000 reviews verzameld: ‘Dat hebben we gedaan via de site Ditwasmijnvakantie.nl‘, vertelt programmadirecteur Gijs van den Broek. 

Couleur locale
Nederland heeft de primeur wat betreft de lancering van Cheqqer. De site, die tevens plaats gaat bieden aan reviews over restaurants en excursies, wordt binnenkort in veel andere landen gelanceerd, maar zal overal een couleur locale aannemen. Van den Broek: ‘We willen geen content gaan vertalen, uit respect voor de reviewer. Een Amerikaan heeft ook hele andere vakantiebehoeftes dan een Nederlander.’

‘Passieve databases’
Cheqqer wil zich verder van de concurrentie onderscheiden door verregaande personalisatie op basis van klantprofielen. Van den Broek: ’We willen straks alleen maar relevante content aanbieden op individueel niveau. De meeste reviewsites in de reisbranche zijn toch vooral passieve databases.’ 

Cheqqer community
In welk tempo de klantprofielen leidend worden op Cheqqer.nl, wil Van den Broek niet zeggen. Ook over de binnenkort te lanceren ’Cheqqer community’, die volgens de site toegang biedt tot tal van functionaliteiten, wil Van den Broek niks kwijt. Duidelijk is wel dat reizigers naar dezelfde bestemming straks kunnen zien wie ze in den vreemde kunnen treffen.

Editorial content
Over andere aanstaande features op Cheqqer.nl zegt van den Broek: ‘We gaan werken met 360-graden foto’s en live streams waarop reizigers het actuele weer kunnen volgen. Ook gaan we bestaande editorial content van externe partijen via Cheqqer.nl ontsluiten. Of we dat doen via Toeristiek? Dat kan ik niet zeggen. We zijn met verschillende partijen in gesprek.’

Onafhankelijk
Van den Broek benadrukt dat Cheqqer.nl ‘absoluut onafhankelijk’ is van TUI Travel PLC: ‘We zijn helemaal objectief en staan open voor alle partijen in de branche. We zullen reviews altijd één-op-éen doorplaatsen, tenzij er bijvoorbeeld schuttingtaal wordt gebruikt.’ De objectiviteit is onder meer worden gewaarbord door een vaste cpc-vergoeding voor de kliks naar alle participanten.

Reisorganisaties kunnen hun last-minute reizen voortaan aanbieden aan RED Online Marketing. Dagelijks zet het bureau één reis centraal op Boekvandaag.nl. Klanten kunnen via e-mail op het aanbod van de dag worden geattendeerd. Op is op.

Boekvandaag.nl kan reisorganisaties helpen zonder risico van hun overcapciteit af te komen; ze betalen alleen een verkoopcommissie aan RED. Tot de participanten behoren onder andere Corendon, Peter Langhout Reizen en GoMundo.

Roy Platje van RED benadrukt dat het bureau het aanbod op Boekvandaag.nl voor grote groepen mensen relevant wil houden: ‘We zullen selectief en kritisch zijn en aanbiedingen in principe zo ver mogelijk voor de reisdatum communiceren. We gaan niet donderdag pas roepen dat je op zaterdagnacht zo goedkoop op vakantie kan.’

Voorlopig krijgt iedere vakantiezoeker dezelfde reis aangeboden. Binnenkort gaat RED op basis van klikgedrag klantprofielen opstellen, waarna een begin wordt gemaakt met gepersonaliseerde aanbiedingen. Platje: ‘Dat doen we aan de hand van persoonsgegevens en verder op subtiele wijze. Als we zien dat bepaalde mensen nooit mails openen met reisaanbiedingen naar Turkije, dan krijgen ze die ook niet meer.’

Weblog I Reismanagers is een naslagwerk en inspiratiebron voor (toekomstige) managers in de reisbranche. Het geeft een overzicht van de reisbranche (vakbladen, wie is wie, branchenieuws) en inspireert met achtergrond artikelen. Weblog I Reismanagers is een initiatief van Martin van Kranenburg.

 De meeste columns in het vakblad Reisrevue zijn ook terug te vinden op dit weblog.