Hotelbranche

Het leuke van een blog als Reismanagers, is dat ik van steeds meer 2.0 website en startups persberichten krijg toegestuurd. Onlangs ook van Trivago. Lees hier het verhaal achter hun concept.

Trivago is opgericht in Düsseldorf in 2005 door vrienden van dezelfde universiteit, Rolf Schrömgens, Peter Vinnemeier en Malte Siewert, na ontelbare avonden van brainstorming. Ze bedachten hoe ze een reisinformatieportaal met een zoekmachine konden creëren die fundamenteel anders zou zijn dan de algemene zoekmachines zoals Google. De ‘search and store’ benadering werkte simpelweg niet voor reizen, een industrie waarin informatie over prijzen en beschikbaarheid snel veranderen.

Het team programmeerde voortdurend voor maanden aan een stuk. In het begin van 2005 hadden zij de eerste betaversie van trivago ontwikkeld. In de zes maanden daarop werden de platforms getest en verder ontwikkeld door een nog altijd stijgend aantal trivago enthousiastelingen. In juni 2005 bestond trivago niet alleen uit een officieel framework, maar de community was ook volledig functionerend voor de eerste keer. Meer en meer inhoud werd toegevoegd in de volgende maanden, en aan het einde van 2005 telde de eerste officiële versie al meer dan 150.000 bezoekers per maand.

Deze groei zette gelijkmatig door in 2006. Trivago heeft haar doel bereikt om een echte internationale community te worden, door het verkrijgen van meer en meer gebuikers in het Verenigd Koninkrijk en in Spanje en Frankrijk aan het einde van dat jaar. Daarna ging in juli 2007 het platform voor Zweden online en hierna volgde Polen als platform. Inmiddels zijn er 11 platforms online, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Frankrijk, Italië, Zweden, Griekenland, Polen, Nederland (sinds het najaar 2008), Servië en Rusland en heeft trivago meer dan 5 miljoen bezoekers per maand over heel Europa. Trivago´s partnerondernemingen zijn onder andere expedia.de, InterContinental Hotels Group, hotel.de, venere.com, en Bookings.com

Op Trivago.nl vinden reizigers het ideale hotel voor het goedkoopste tarief. De online service vergelijkt de hoteltarieven van meer dan 30 boekingsplatforms voor 400.000 hotels wereldwijd. Daarnaast heeft trivago 15 miljoen hotelbeoordelingen op de website en laat het voor elk hotel de gebruikersbeoordelingen op bekende portalen zien. Trivago vergelijkt niet de prijzen van online reisbureaus, maar de kamerprijzen. De gebruiker ziet of bij de prijs het ontbijt inbegrepen is, een reservering geannuleerd kan worden, en of een creditcard voor de reservering nodig is.

Tijdens SESamsterdam 2009 vorige week gaf Menno Flikkema van FirstFocus een presentatie over de SEO aanpak van Hotelvandaag.nl, knap om te zien dat er ondanks het enorme concurrentieveld toch ruimte blijkt voor nieuwe initiatieven. 

Hotelkamerveiling is een nieuw initiatief dat is opgestart door hotelhouder Klaas Stekelenburg met zijn twee zoons Matthijs en Jasper. Hotels kunnen hun leegstaande kamers ter veiling aanbieden, deze worden vervolgens per opbod verkocht. Het startbod varieert van 1 Euro tot een door het hotel aan te geven bedrag. Door de welbekende marktwerking is het uiteindelijke resultaat zowel bevredigend voor de hotels, hun anders leegstaande kamers worden gevuld, én de hotelgast, die bepaalt zelf wat hij betaalt.

De ”winnaar” kan via iDEAL betalen en ontvangt een digitale waardebon. Deze waardebon heeft een geldigheidsduur van 1 tot 3 jaar, de cheque is overdraagbaar en daarom ook zeer geschikt als cadeau. Met de unieke code kan men de bon bij het desbetreffende hotel valideren.

Van 28 t/m 30 januari 2009 vindt de 16e editie van het internationale ENTER congres plaats. ENTER biedt een breed en gevarieerd programma. De lezingen zijn in drie tracks verdeeld, namelijk; research, destinations en industry.

Een greep uit de internationale topsprekers
Andrew Daines – VisitBritain
Andrew Pozniak – Google
Dimitros Buhalis – Bournemouth University
Guido van Elshout – Haagsche Suites, HappyHotelier.com
Heinz Kreuzer – CEO, TUI InfoTec
John Kent – youtravel.com
Jos Vranken – CEO, Netherlands Board of Toerism & Conventions
Katrine Mosfield – Visit Oslo
Vincent VanderPool-Wallace – Minister of Tourism and Aviation for the Bahamas
William Bakker – British Tourism Columbia

De Dutch Day
Een standaard onderdeel van ENTER is de Local Day, in dit geval de Dutch Day. De Dutch Day is een Nederlandstalige dag gewijd aan Nederlandse en Vlaamse sprekers, hun visies, Nederlandse en Vlaamse initiatieven en ‘best practice cases’. Hierbij een overzicht van het programma van de Dutch Day.

8.00 – 09.00 uur:  Ontvangst & registratie

9.00 – 10.30 uur:  Strategie en de online wereld
- Moderator:  Karin Elgin Nijhuis (TEAM Tourism Consulting)
- Place brands en  e-brands, door Robert Govers (Katholieke Universiteit Leuven)
- Distributie in de hedendaagse reis- en internetomgeving, Jan Peeters (Passaat Consulting, voormalig Managing Director Mytravel en First Choice)
- Trends in online marketing in de Nederlandse reiswereld, Gijs van der Hulst (Industry Manager Travel,  Google Nederland) 

10.00 – 11.00 uur:  Koffie & thee pauze

11.00 – 12.30 uur:  Web 2.0
- Moderator: Robert Govers (Katholieke Universiteit Leuven)
- Destination marketing 1.0 en 2.0, Karin Elgin Nijhuis (TEAM Tourism Consulting)
- Social media & hospitality: een natuurlijk huwelijk, Ronald van den Hoff ( C.D.E.F. Holding, Cyberdigma Lab, Mindz.com-Seats2Meet.com)
- Happyhotelier.com, Guido van den Elshout (Haagsche Suites)

12.30 – 13.30 uur:  Lunch pauze
13.30 – 14.00 uur:  Dutch Day Innovation

14.00 – 15.00 uur:  Visies op de nabije toekomst
- Moderator: Karin Elgin Nijhuis (TEAM Tourism Consulting)
- Vervagende grenzen tussen werk, reizen en gastvrijheid, Gonnie Been (Manager communications, Microsoft Nederland)
- Reizen door de virtualitijd, Dr. Jacob van Kokswijk (Capgemini Professor in “virtualisatie” aan de Medische Faculteit van de Katholieke Universiteit Leuven)

15.00 – 15.30 uur:  Afsluiting
15.30 – 16.30 uur:  (Netwerk)borrel

Registreren kan via de website van Enter2009

Verslag door Bart Voets (hotelspecials.nl)

Op 11 december vond de Emerce Insight Travel & Tourism plaats. Met thema’s als streaming media, eCRM, web analytics, usability, lead generation en vertical search gaf Emerce inzicht in de mogelijkheden van het nieuwe informatietijdperk; een dag vol cases, interactie en inspiratie waar innovaties op het gebied van online marketing en e-business binnen de reisindustrie werden hier belicht.

De video reviews van Tripr.tv
Na de opening van dagvoorzitter Janlokhoff van Reisrevue trapte Corly Bedacht van Tripr.tv af, met een verhaal over het effect van video op leadgeneration.  Tripr.tv verdient geld met videoreviews van hotels. Dat is kort gezegd de bedoeling van de nieuwe videoportal Tripr.TV. De video’s worden op de site van Tripr geplaatst, maar ook op andere websites. Bij Tripr vinden ze zelf: ‘Tripr.TV creëert hiermee een unieke virtuele marktplaats voor videocontent in de reisbranche. En wanneer een videofilmpje een hotelboeking oplevert, ontvangt de maker hiervoor een vergoeding.’

Als ik het zo zie, dan levert het weinig interessante reviews op. Als je namelijk kritisch bent, dan boekt er niemand, en is er dus geen financiele incentive. Daarom is de vergelijkig met YouTube ook onzin.
 
Hierna was het de beurt aan Niki van Wijk van Transavia.
Transavia.com is gestart met life cycle marketing en wil zo beter inspelen op de behoefte van klanten met als doel het vergroten van de omzet en de loyaliteit. Hun life cycle marketing is gebaseerd is op gedrag er ligt duidelijk ROI model aan ten grondslag. Een heel concrete vorm van online CRM dus.
 
Om hun life cycle marketing goed weg te kunnen zetten, maakt Transavia veel gebruik van cookies om het gedrag van de bezoekers te kunnen volgen. Ze gaan nl. voor klanten herkennen en erkennen om zo campagnes te maken op basis van gedrag. Een vraag die direct in mijn hoofd opborrelde en ook door de zaal was;  Hoe beïnvloeden die cookies mijn vluchtprijzen. 

Behavorial Targetting
Bas Seelen ging in op het gebied van behavioral targetting. Zij hebben een pilot gedaan waarmee zeer hoge conversieratio’s gehaald werden en ook de RIO flink steeg. Dit door middel van cookies based dynamic bannering. Wat inhoudt dat banners automatisch op maat gemaakt worden en afgestemd worden op de bezoeker.

Youropi.com winnaar startup pitch
Hierna was er een korte startup pitch waarin 6 nieuwe, innovatieve reiswebsites lieten zien wat hen zo bijzonder maakt en waarom zij een succes gaan worden. Deze pitch werd beoordeeld door een jury van experts van gerenommeerde reisorganisaties: Jonas de Groot – Sundio ,  Jorg Ruis – Bookit  (o.a. weekendjeweg.nl) en  Bas Hof – Thomas Cook.
 
Sander Munsterman van XS2TheWorld
Na de lunch was het  Sander Munsterman van XS2TheWorld die het woord nam
De mobiele city guides van XS2TheWorld zorgen voor veel publiciteit. Het succes toont aan hoeveel behoefte er is aan mobiele content. Aan de hand van diverse cases liet Sander laten zien welke mogelijkheden de mobiele telefoon biedt voor reisaanbieders, nu en in de toekomst.

Presentatie Martin de Boer
Martin de Boer van HotelSpecials gaf inzicht in wat zij allemaal doen met mogelijkheden van het nieuwe informatietijdperk en met welke nieuwe innovaties zij als hotelboekersite allemaal inzetten. Hij gaf duidelijk aan dat E-marketing nog lang niet uit is binnen HotelSpecials, dat bannering niet zinvol meer is als je doorrekent naar boekingen en ze met nieuwe Iphone apps bezig zijn.

De vertical search van Nils Rooijmans
Nils Rooijmans van aggregate ging met een levendige, interactie manier zonder te technisch te worden aan de slag met de vele mogelijkheden van Vertical Search. Via een leuk praktijkvoorbeeld met een specifieke zoekopdracht – waarop hij normaal gesproken bij een stenen reisbureau wel antwoord op had gekregen – via de meeste internetsites helemaal geen antwoord kreeg. Volgens hem worden de vele zoekmachinemogelijkheden maar zeer gering worden benut door de ‘klassieke starre hotel- en vakantiebranche’ en wordt de klant online niet geholpen op een manier die bij hem past.
 
Ton Wesseling en Joost de Valk
Ton Wesseling en Joost de Valk bespraken hun key findings uit een expert review die zij maakten voor waren        neckermann.nl,  D-reizen.nl, kras.nl en arke.nl. Kort samengevat waren hun algemene punten; dat

- bij de meeste reissite de performance niet goed is,
- de usability te wensen over laat, 
- zien zij een duidelijke opmars van mobile,
- wordt online loyalty steed belangrijker wordt
- ook zij veel mogelijkheden zien in vertical search

Tot slot Marcel Veenhuizen van Airtrade
Als laatste hadden we Marcel Veenhuizen van Airtrade. Volgens heb komt Webanalytics vaak niet verder dan cijfers verzamelen, waar ook nog eens weinig gebruik van gemaakt wordt. En vroeg hij zich af hoe je ervoor zorgt dat je als bedrijf competitief voordeel realiseert met webanalyse en dat de hele organisatie van het belang doordrongen is? Marcel vertelde, op basis van de ervaringen met vliegwinkel.nl, wat Airtrade afgelopen jaren geleerd heeft, hoe webanalytics nu wordt toegepast en wat de toekomst biedt.
 
Kortom,
Het werd weer duidelijk hoe belangrijk internet voor de reisindustrie en reizigers belangrijk zijn voor internet en gingen we naar huis met vragen als; Is er nog toekomst voor de klassieke reisgids? En welk effect krijgt mobiel internet? De reisindustrie is geïnteresseerd in de nieuwe mogelijkheden.

Niet alleen consumer-generated content, maar ook het delen van foto’s en video’s, en de mogelijkheid tot onderlinge interactie. Online community’s hebben een merkbare impact op reisbestemmingen en -bestedingen.
Maar hoe reageert de reiswereld op consumer-generated content en discontent? Naarmate de digitale travelgemeenschappen verder groeien, wordt hun belang voor de reisindustrie groter. Individuele ondernemingen hebben er belang bij positieve recensies te stimuleren en negatieve beoordelingen te voorkomen.
Door consumer-generated content toe te voegen aan die websites lopen de bezoekcijfers op. En als traveller-generated guides eenmaal de slag naar mobiele platforms hebben gemaakt, blijft er voor de ouderwetse gidsen waarschijnlijk slechts een nichemarkt over.

Beste Bart, dank voor je uitgebreide verslag, super!

Van 28 t/m 30 januari 2009 vindt het 16e internationale ENTER congres plaats. Dit congres wordt georganiseerd door de International Federation for IT and Travel & Tourism (IFITT).

ENTER is al sinds vele jaren hét congres op het gebied van toerisme, ICT en nieuwe media en hét platform voor academici, destination marketing organisaties (DMO’s oftewel verkeersbureaus, VVV’s, city marketing organisaties), de hospitality branche, het overig toeristisch bedrijfsleven en overheidsorganisaties.

Lees hier meer over het programma

Door: Peter van Eerden, Jacqueline Post en Kim Zeegers. Vierdejaars studenten van de NHTV Breda.

Van 10 tot 13 November 2008 was het zover; de World Travel Market (WTM) in Londen. De jaarlijks georganiseerde WTM staat bij velen bekend als dé internationale vakbeurs voor de reisindustrie. Toeristisch gerelateerde bedrijven over de hele wereld hebben tijdens dit evenement wederom de kans gehad te ontmoeten, netwerken, onderhandelen en zakendeals te sluiten. Daarnaast vonden er interessante seminars plaats betreffende de laatste ontwikkelingen in de reisindustrie. 

Abu Dhabi, een van de belangrijkste bestemmingen tijdens de WTM, was niet alleen een van de hoofdsponsoren van het evenement, maar ook de exclusieve stand was groots aangepakt. Brazilië en Zuid Afrika waren desalniettemin nadrukkelijk aanwezig. Wat betreft de Europese landen waren Italië, Spanje en Turkije toch wel de meest opvallende bestemmingen.

De meeste industrieën waren vertegenwoordigd op de WTM, maar een zeer belangrijke, groeiende industrie viel op door zijn afwezigheid; de cruise industrie. Grondig onderzoek heeft aangetoond dat de cruise industrie enorme mogelijkheden biedt. Om dit bijzondere product in goede banen te leiden en de groei voort te zetten, is op 24 oktober jl. de Dutch Cruise & Ferry Council opgericht. De Dutch Cruise & Ferry Council zal vanaf medio januari actief naar buiten treden. Hoogstwaarschijnlijk verklaart dit de afwezigheid van het cruiseproduct op de WTM 2008. Zullen zij te zien zijn op de WTM 2009?

Het is alom bekend dat internet een steeds belangrijkere factor speelt in het koopgedrag van consumenten. De meest belangrijke achterliggende redenen voor het gebruik van internet zijn; het verkrijgen van informatie, communiceren, winkelen, entertainment en sociaal netwerken. Google heeft onderzocht dat, gekeken naar een reisproduct, er ongeveer 29 dagen voorbij gaan, 12 zoekopdrachten worden uitgevoerd en 22 reiswebsites worden bezocht voordat de consument uiteindelijk overgaat tot transactie. Dit geeft aan dat het online aanwezig zijn en verstrekken van goede en duidelijke informatie, uitermate belangrijk is voor toeristische bedrijven. Uit onderzoek is ook gebleken dat 57% van de online bezoekers niet offline zal kopen/ boeken wanneer zij een slechte online ervaring hebben gehad. Om deze situaties te voorkomen komt Google met allerlei nieuwe hulpmiddelen voor bedrijven om zich zo positief mogelijk te presenteren op het internet.

De WTM lijkt bij uitstek dé ideale locatie om mensen uit de toerisme industrie te ontmoeten, om te netwerken en om nieuwe trends en ontwikkelingen op de voet te volgen. De meeste landen pakken groots uit met stands en gadgets, en de organisatie is erg goed geregeld. De fysieke opzet en locatie zijn goed gekozen, er wordt hard gewerkt om de beurs schoon, netjes en aangenaam te houden. Het openbaar vervoer sluit goed aan op de locatie wat gunstig is voor beursbezoekers. Inhoudelijk gezien is de WTM erg interessant. Er is een aantal conferenties en seminars te volgen over de laatste trends en toekomstperspectieven, er is uitgebreid mogelijkheid tot uitwisselen van kennis en contacten. De beurs is in zekere zin vergelijkbaar met de ITB in Berlijn. Ook in Berlijn voeren zaken en netwerken de boventoon, met ook het nodige entertainment eromheen. Het verschil met de Nederlandse Vakantiebeurs is ietwat groter. De vakantiebeurs is ook toegankelijk voor mensen buiten de industrie, dus reizigers.

Deze beurs wordt ook meer bezocht door studenten. De toegankelijkheid voor studenten is vanuit hun standpunt gezien een enorm pluspunt, maar vanuit de zakenwereld gezien minder. Zeker op een beurs als de WTM, waar het gaat om zaken doen, komen studenten niet op de eerste plaats. Wat studenten betreft is de Vakantiebeurs informeler en draait dus meer om informele contacten en het verzamelen van informatie dan om serieuze zakendeals. Een ander verschil tussen de WTM en de ITB is de meer formele kledingdracht van bezoekers en standhouders. 

Wanneer studenten op zoek zijn naar een baan voor na het afstuderen, kan het WTM een nuttig hulpmiddel zijn. Verstandig is het om de nodige voorbereidingen te treffen voordat men de beurs betreedt. Op de WTM zijn de meeste standhouders druk bezig met zaken of het bijwonen van seminars, wat ervoor zorgt dat studenten moeilijk de kans krijgen een goed gesprek te houden. Stel dat men een leuke baan in het buitenland zoekt, dan biedt de WTM een uitgelezen kans om kennis te maken met verscheidene Internationale bedrijven. Studenten kunnen het best vooraf een afspraak maken die dan zal plaatsvinden op de WTM. Natuurlijk is het mogelijk de WTM te gebruiken om contacten te leggen met managers uit de industrie en vanuit daaruit verdere afspraken te maken, maar ervaring leert dat dat best moeilijk is.

Het kan gezegd worden dat de WTM dit jaar weer een succes genoemd kan worden. Het is een goed georganiseerde, zakelijke, beurs op een top locatie die zeker de moeite van het bezoeken waard is voor iedereen die op de hoogte wil blijven van nieuwe ontwikkelingen en tegelijkertijd zakelijke connecties wil leggen of aanhalen.

Beste Peter, Jacqueline en Kim super bedankt voor jullie uitgebreid verslag.

In Emerce stond recent een artikel over TriprTV, een videportal voor hotelreviews. TriprTV is een Nederlands bedrijf die reizigers betaalt voor videofilms. Reizigers kunnen een videoverslag van hun hotelervaringen filmen en uploaden. De maker van het videoverslag krijgt eenderde van de commissie die TriprTV van hotelsites krijgt.

Door een win-win situatie te creëren en deelnemers te belonen wordt veel unieke content verzameld. Daarnaast geeft TriprTV ook eenderde commissie weg aan sites die de hotelcontent willen verspreiden zodat de kans wordt vergroot dat de film op meerdere plekken op het internet komt te staan.

Zou booking.com dan weer eenderde van hun eigen commissie terug kunnen verdienen als ze de video’s van TriprTV weer op hun site zouden integreren? Of NS Hispeed eenderde meer commissie ontvangen bij de verkoop van een hotel via het Booking affiliate netwerk? 

Wat wel een punt van aandacht is dat als je naar de de site gaat, er alleen 5 sterren hotels staan met prijzen tot soms boven de 400 euro. Schrikt toch ook weer veel mensen af en van die 5 sterren hotels geloof ik wel dat het op orde is. Maar aan de andere kant ook wel begrijpelijk van de filmmakers want die gaan voor de hoogste commissie.

Het boeken van een hotel is (tot op heden) de markt van hotelsites zoals booking.com, hotels.nl, hotelspecials.nl en weekendjeweg.nl. De hotelketens hebben deze markt (het boeken via internet) volledig aan zich voorbij laten gaan.

Maar Ibis Hotels gaat nu de strijd aan en probeert hier verandering in aan te brengen. Met paginagrote advertenties in de dagbladen introduceert Ibis Hotels het Happy30 concept:”Nieuw bij Ibis Hotels: Happy30. Reserveer uw Ibis hotel tenminste 30 dagen voorafgaand aan uw overnachting en profiteer van ongelofelijke scherpe prijzen. Een kamer in Parijs of Berlijn boekt u bijvoorbeeld al vanaf 39,- euro, Amsterdam vanaf 49,- euro en zo zijn er aanbiedingen in meer dan 50 hotels in Europa.” De Happy30 aanbiedingen zijn alleen te boeken via internet.

Een erg sterke actie. En ik hoop voor Ibis Hotels dat het niet bij een eenmalige actie blijft en dat deze campagne onderdeel uitmaakt van een serieus (crossmediaal) online marketingconcept. Zo niet dan mogen ze me altijd bellen….. Ik zag al wel dat de site www.happy30.com door een (slimme) domeinkaper is vastgelegd. De .nl is nu nog vrij…..

Op vrijdag 15 februari 2008 is er een praktische uitleg over hoe Web 2.0 toe te passen voor ondernemers en het middel- en hoger management van de toeristische- en hospitality branche; het Trendslation Event.

Het internet heeft de laatste jaren een aantal belangrijke ontwikkelingen doorgemaakt. Het gebruik van nieuwe technieken heeft er voor gezorgd dat er veel meer mogelijk is dan voorheen. Deze nieuwe generatie internet noemen we ‘Web 2.0’. Het internet is veranderd van een statische en enkelzijdige informatieverschaffer, tot een dynamisch en interactief medium. Gebruikers zijn niet langer passief, maar hebben een belangrijk aandeel in het ontstaan van inhoud op het internet. Informatie wordt niet meer alleen weergegeven en bekeken, maar wordt bewerkt en gedeeld met de hele wereld.

Meer weten hoe dit toe te passen? Nieuwsgierig? Schrijf je nu in voor 2 van de 4 gratis workshops.