Wordstream heeft een infographic gemaakt van de big-spenders op Adwords, zie infographic Google Adwords 2011 of bekijk deze mooie infographic hieronder.

Op basis van deze cijfers is op Tnooz een interessante discussie ontstaan over het ontstaan van deze cijfers. Hoe dan ook het blijven gigantische bedragen. Op Tnooz kan je ook de meetmethode lezen hoe Larry Kim, de oprichter van Wordstream, tot deze cijfers is gekomen.

Google Adwords Infographic

Toerisme in Nederland
Met de voorspelling voor vakanties in 2012 zal dit beteken dat er minder gespendeerd wordt door Nederlanders in het buitenland, maar dit hoeft niet per direkt een groot nadelig gevolg te hebben op de Nederlandse economie. Juist meer vakantiesgangers die voorheen naar het buitenland met vakantie gingen zullen nu voor hotels, campings en bunglows in het binnenland kiezen. Aan de andere kant zullen er ook meer Nederlanders ervoor kiezen om meer thuis te blijven en hun aantal vakantiedagen in Nederland te beperken.

Planning en voorlichting
Alleen de Scandinaviërs voelen in Europa de crisis minder dan Nederlanders en het zal betekenen dat Nederlanders meer kieskeurig moeten zijn waar zij een vakantie willen doorbrengen om bij te komen van de dagelijse spanning van werk en andere plichtigingen. In voorgaande jaren van de economische crisis kozen Nederlanders niet voor bezuiniging op vakanties, maar door een toename van kinderopvang zullen vooral gezinnen vanaf 3 kinderen die 2% moeten inleveren goed rekening moeten houden met hun gedaalde koopkracht voor de komende jaar en daarom kiezen voor minder op reis gaan. Last minute vluchten kunnen juist nu in dit onzeker economisch klimaat voordelige opties zijn voor de reisliefhebber die financiële beperkingen zal hebben in de komende jaar, maar toch op vakantie wilt gaan. Hotels boeken samen met een vlucht kan nog steeds heel aantrekkelijk zijn als dit ver van tevoren geboekt wordt en goed uitgezocht wordt.

Content en data
Een terugkerend item is hoe je alle elementen kunt gebruiken. Of je je nou richt op social, local of mobile, unieke content is noodzaak. Content kan iets zijn wat je over je bedrijf kwijt wilt, maar kan ook worden ingezet om data in te winnen, zodat je je klant nog gerichter kunt benaderen. Data kun je verzamelen via social en local, maar optimaliseer je mobiele aanwezigheid daarvoor. Lokatie gebaseerde marketing hoeft niet meteen een transactie of bruikbare data op te leveren, aanwezigheid is ook nodig voor het vertrouwen. Kennis maken met een reisorganisatie in je eigen buurt, maakt het vertrouwen groter zodat er later online vanuit huis geboekt kan worden.
Persoonlijke content met gevoel werkt het beste om empathie op te wekken en fans aan je te binden om een lange termijn relatie aan te gaan. Met de lancering van Google Currents, het tablet magazine wat Flipboard en Zite moet gaan verslaan, wordt het belang van curated content ook duidelijk. Currents maakt gebruik van curators, die autoriteit zijn op hun gebied. Een advies zou dan ook zijn om ambassadeurs te vinden of content creators die daarmee aan de slag kunnen. Zo blijft de content uniek, vernieuwend, relevant en regelmatig. Een goed voorbeeld daarvan in de reisbranche is bijvoorbeeld het citizenM magazine.

Toegang boven bezit
Bij alle grote en bekende partijen zoals AirBnb, Spotify, Uber en Instagram is het belangrijker dat je makkelijk toegang krijgt tot een accomodatie, muziek, taxi on demand of foto’s van onderwerpen die je zelf interessant vindt. Je ervaringen en persoonlijke smaak delen maakt het voor anderen nog toegankelijker. Sociaal verbindt locatie en en mobiel en zorgt er voor dat je kan vinden waar je op dat moment behoefte aan hebt.

Learnings
De rode draad van de afgelopen dagen is een les op zich waar zeker in de reisbranche snel aan gewerkt moet worden. De behoefte is er nu, wachten tot iedereen dezelfde behoeften heeft, betekent dat je de boot zult missen. Daarnaast zijn social media, lokale marketing en mobiel geen nieuwe dingen op zich en zouden die al onderdeel van de marketing strategie van 2012 moeten zijn. Vertaal je offline onderscheidend vermogen naar online. Wat er in je hotel, op locatie of tijdens een vlucht wilt uitstralen, is ook wat je digitaal moet waar maken. Bouw aan je waarde en zorg voor toegevoegde waarde.

Geen travel startups?
Behalve AirBnb en een aantal AirFrance en Disneyland Paris vertegenwoordigers, was er weinig travel aanwezig op LeWeb’11. Er zijn kennelijk weinig vernieuwende startups of de travel industrie voelt zich niet thuis op een dergelijke conferentie. Doodzonde, want er zijn genoeg travel gerelateerde cases die wel succesvol zijn. KLM is dan wel geen startup, maar met haar nieuwe social checkin strategie bijvoorbeeld. Daarbij combineert KLM alle Social, Local en Mobile elementen, waardoor de eerste indruk van een reis al makkelijk en toegankelijk is.
Er zijn enkele initiatieven die bouwen op de API van Foursquare, zoals TripSq, een ontzettend leuk initiatief om inzichtelijk te maken hoeveel miles je reist. Maar de vertaling naar een lange termijn strategie mist. De afgelopen dagen heb ik toch heel veel ‘tech en internet’ kunnen vertalen naar toepassingen voor de reiswereld. Ik hoop van harte dat ik volgend jaar weer op LeWeb mag bloggen en dan meer travel georienteerde start-ups met vernieuwende toepassingen mag verslaan.

Transactie of data
Een volgend punt wat Mayer heeft aangekaart, is dat local marketing belangrijk is. Je kunt er 2 kanten mee op: aansturen op een transactie, zoals bijvoorbeeld met Google+ Checkin. Of data verzamelen. Dezelfde uitspraak deed Dennis Crowley gisteren op LeWeb’11 ook. Dankzij lokale marketing profiteren zowel de verkopende partij als de persoon die incheckt, die door de deal korting ontvangt of op een andere manier geld bespaart.

Crossover mobiel gebruik
Dat local marketing de afgelopen tijd steeds meer wordt gebruikt, ziet Google ook in haar resultaten. In juni was duidelijk een crossover trend te zien in het gebruik van Google Maps en mobiel. Ook Google Latitude, waarmee het mogelijk is de locatie van vrienden en bekenden bij te houden, groeide naar 10 miljoen gebruikers. Google Maps is op de basis functies van je telefoon na, een van de meest gebruikte applicaties.

Indoor Maps
Eric Schmidt onthulde gisteren Indoor Maps, waarmee het mogelijk is om in gebouwen locatie te bepalen. Dat klinkt voor Nederland misschien een beetje overdreven, maar ga in het buitenland eens naar een grote mall en probeer daar maar eens de winkel waar je naartoe wilt te vinden. Of op het vliegveld een toilet. Dankzij Indoor Maps kun je op Google Maps zien waar het zit, op welke verdieping je moet zijn voor een sollicitatie en kun je niet meer verdwalen in de Ikea. Momenteel werken ze op het Android platform aan 3G buildings, om de Google Maps ervaring nog echter te maken. Wat kan de reisbranche met Indoor Maps? In New York en Barcelona zijn veel hotels gevestigd vanaf de eerste verdieping. Handig om aan te geven waar de receptie, het zwembad, de bar en de lobby zijn. Door dat in je Google Location te melden vergroot je ook de vindbaarheid van je locatie, doordat je op meerdere verdiepingen gevonden kunt worden. Hetzelfde geldt voor kantoren, verkeersbureaus, vvv’s en toeristische informatie. Hoe beter mensen je weten te vinden, hoe makkelijker ze komen. Indoor Maps kan een drempel wegnemen, vooral bij grote verzamelpanden waar het aantal naambordjes en verwijzingen overweldigend is.

Locatie actueel houden
Google is dus nog lang niet klaar met locatie. Zorg dat je zelf je locaties op Google Maps claimt en regelmatig bijwerkt, maak gebruik van alle mogelijkheden die Google biedt om je lokale vindbaarheid te vergroten en duik in de wereld van de checkins en deals. Daar liggen niet alleen kansen voor retailers, ook voor hotels, vvv’s en verkeersbureaus.

Bekijk hier het filmpje van het interview met Marissa Mayer tijdens LeWeb.

 Zakelijke reizigers weten steeds meer direct de weg te vinden voor hun reisplan door de toegankelijkheid en de directe aanwezigheid van accommodatie- en vervoerverschaffers op internet. Zij zijn steeds meer controle over hun eigen reisplan en omzeilen veelal het stringente reisbeleid van hun bedrijf. Dit tot wanhoop van de travelmanager van grote bedrijven, die met een zakelijke reisorganisatie afspraken maakt en hiervoor beleid ontwikkelt. De zakelijke reizigers maakt niet altijd gebruik van de bookingstool die aanwezig is. Veelal denkt de reiziger goedkoper uit te zijn door zelf te zoeken. Een ander aspect is ook de loyaliteitsprogramma’s van luchtvaartmaatschappijen, die de reiziger liever benut dan kiezen voor de preferred supplier. Reizigers vergeten hierbij veelal een belangrijk aspect: Veiligheid. Tracking & Tracing is belangrijk om tijdens calamiteiten de medewerkers weer snel en veilig thuis te krijgen.  Dit punt zal meer belicht moeten worden bij de uitleg en de urgentie van de travelpolicy bij bedrijven.

De inkoopmanager en de zakenreisorganisatie opteren om deze reden voor een sturend element en begrenzing van deze vrijheden door zakelijke reizigers. Daarnaast is het plaatsen van inkoopmanagement onder finance afdeling een oplossing om controle te houden. Deze kan meer sturend werken.

De grote vraag is natuurlijk waarom die reiziger via internet boekt en niet via de bookingstool van de reisorganisatie. Daar zullen inkoopmanagers en reisorganisaties bij moeten stilstaan. Door reizigers meer gemak en flexibiliteit te bieden, waar zij toch het gevoel hebben enige verantwoording te krijgen, zal dit probleem zich waarschijnlijk op termijn oplossen.

http://www.ing.nl/Images/ING-Zakelijke-reiziger-vraagt-om-verandering-aanbod-mei-2011_tcm7-88215.pdf

Mijn appartement is jouw appartement
Dat consumer-2-consumer (c2c) concepten een enorme potentie hebben wordt o.a. mede mogelijk gemaakt door de kracht van het internet om vraag en aanbod samen te brengen en zo nieuwe markten te laten ontstaan. In verschillende branches zie je dit soort concepten ontstaan. Zo kun je bijvoorbeeld via Whipcar en Getaround een auto van de buurman huren en via Zilok huur je met een paar klikken een deegroller van de buurvrouw. Bij Wimdu is deze potentie goed begrepen en sinds juni van dit jaar wordt op www.wimdu.nl het aanbod van particuliere appartementen en kamers en de vraag hiernaar, door touristen, samengebracht. Hierdoor kunnen particulieren bijvoorbeeld aan een leegstaande appartement of kamer geld verdienen terwijl ze zelf op vakantie zijn en een appartement van een andere particulier huren. Het product van Wimdu is niet te vergelijken met een advertentie of classifieds website omdat Wimdu het betalings- en boekingsproces faciliteert. Daarnaast verzekert Wimdu de inboedel van de particuliere aanbieders tot €50.000 als er hier gedurende de boekingsperiode schade aan wordt gebracht.

Effecten van consumer-2-consumer concepten op de reisbranche
Hoewel dit soort concepten en platformen relatief erg jong zijn is er wel te concluderen dat reisgerelateerde concepten het online goed doen. Welk effect een platform als Wimdu zal hebben op de hotelbranche is niet met zekerheid te zeggen. Wel hebben, gezien de engagement van particulieren die hun accommodatie aanbieden op Wimdu en de vele positieve geluiden van reiziger, dit soort concepten een grote potentie om een sector radicaal te veranderen. Zoals met veel internet innovaties zullen dit soort concepten zich gedurende de komende jaren moeten bewijzen. Wat betreft Wimdu is offline geen optie. Dus van Wimdu zal men ook in Nederland de komende jaren nog vaak gaan horen.

Sasja van As-Winters, zal een plenaire sessie houden om 11:00 met als thema: Zakelijke reiziger vraagt om verandering aanbod. Panelleden die hierover meepraten zijn:

• Daan Lenderink, Directeur en eigenaar van de Schiphol Travel Group

• Jan van Veen ex Hoofd Inkoop en Travel manager Fugro Engineers en lid Advocacy group GBTA/Europe

• Herman van Vliet, Commercieel Manager van het Mint Hotel

Daarna zal Rob Kok uitleg geven over de nieuwe regelgeving van de omzetbelasting die op dit moment veel stof doet opwaaien in de MICE branche.

Einde van de dag zal Jim Stolze, schrijver van het boek “Uitverkocht” en expert op het gebied van (internet) strategie, spreken over (social media) marketing van deze tijd met alle trends en hypes anno 2011. 

Het complete programma is te vinden via: http://www.miceandbusinesstravelfair.nl/nl/programma

Gratis aanmelden via: http://www.miceandbusinesstravelfair.nl/nl/registreren

Vincent Van Quickenborne
Ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen. Keynote en opening van het congres.
In 2010 werd Vincent Van Quickenborne door het World Economic Forum geselecteerd als Young Global Leader. Voor Travel 2011 geef hij een kick-off van de tweede editie van het congres over online travel. Als ontslagnemend Minister voor Ondernemen en Vereenvoudigen wil hij de ondernemingszin in iedereen aanwakkeren en de bureaucratie verder afbouwen. Hij zal zijn kijk op de Belgische toeristische sector kort toelichten.

Jan Peeters
Travolon & Travelecadamy. Congresvoorzitter
Jan Peeters is meer dan een ervaren travel professional. Hij bekleedde verschillende topmanagement posities in België en Europa. Zijn ruime ervaring overbrugt de horeca, touroperator, vakantiedorpen en reisbureaus. Op 47-jarige leeftijd richtte hij zijn eigen bedrijf op. Travolon is een kennis-, advies- en trainingcentrum ten dienste van de horeca en reisindustrie. Jan leidt het Travel 2011 congres in goede banen als congresvoorzitter.

Hedwig Wassing
CEO @Leisure (Belvilla. Multimedia en multi-channel distributie.
Uiteindelijk gaat het in de (e-)commerce wereld altijd om bereik en conversie. Klantgericht denken is niets nieuws, maar nog steeds niet zo vanzelfsprekend als we vaak denken. Hedwig Wassing toont hoe Belvilla haar multi-channel communicatie en distributie organiseert waarbij antwoord wordt gegeven op aloude vragen. Hoe bereik ik mijn potentiële klanten en zorg ik ervoor dat zoekers ook boekers worden? Hoe ga ik om met de spanning die er is tussen directe verkoop en retail distributie? Welke invloed heeft (sociale) media in dit marketingspel en veroorzaken deze wezenlijke veranderingen?

Bart Bellers
Director Business Development Amadeus Benelux. Online travel goes mobile.
Staan we aan de vooravond van een nieuwe revolutie in de reiswereld? Bart Bellers van Amadeus Benelux staat stil bij de gelijkenissen en verschillen tussen “mobile travel” en “online travel”. Reisagenten mogen de online boot niet missen en technologie kan hierin een grote rol spelen. Op deze uitdagingen gaat Bart dieper in tijdens zijn presentatie op Travel 2011.

Karl Gilis
Managing Partner AGConsult.Nòg meer tips voor nòg meer omzet met uw reiswebsite.
Na een overtuigende presentatie vorig jaar komt Karl Gilis terug met nog meer tips. Met zijn usabilitybedrijf AGConsult verbetert hij al meer dan 10 jaar de gebruiksvriendelijkheid en conversie van websites. Op Travel 2010 gaf hij concrete tips hoe uw website veel beter kan en hoe u bijgevolg uw omzet kan verhogen. Ook dit jaar zal de sessie bulken van de do’s en don’ts aan de hand van heel wat Belgische reiswebsites.

Pieter Hens
Marketeer Toerisme Oostende. Online marketing van een toeristische dienst.
Toerisme Oostende vzw maakte de voorbije jaren een enorme evolutie op het gebied van online communicatie. Er werd via visitoostende.be ingezet op online, social media en mobile. Zonder grootse investeringen, maar met de juiste zin voor realiteit, ziet Toerisme Oostende haar bezoekers, likers en followers gestaag groeien. Pieter laat ons even meekijken in hun strategie.

Roel Naessens
Travel Industry Head Google Belgium. Trends en Innovatie in de Belgische reissector.
Voor de interneteconomie verwacht men in 2015 een stijging tot 4,6% van het Belgisch BBP. Hoe kan de Belgische reissector hier mee van profiteren? Innovatie is hier het sleutelwoord en in de reissector ligt die focus op de aankoopfase van de consument. Roel informeert vanuit zijn ervaring hoe Google inspeelt op de verlangens van consumenten naar meer inspiratie en efficiënte informatie over reizen. Tot slot zal hij de recente Google innovaties toelichten die je kan integreren in jouw bedrijfsstrategie.

Bram Clincke
Marketing Director Groupon Benelux. Alles wat je wilde weten over Groupon Travel.
Groupon Travel, wat houdt dat juist in? Bram Clincke zal in zijn toelichting dieper ingaan op de positionering van Groupon Travel en de learnings van het afgelopen jaar. De consument is de voorbije jaren is geëvolueerd in zijn manier van beleven en aankopen. Groupon heeft via zijn marketing activiteiten hier optimaal op ingespeeld. Bram licht toe wat Groupon en de reissector voor elkaar kunnen betekenen.

Polle de Maagt
Independent digital / social media consultant. Social media relevant toepassen in travel.
Marketing is te belangrijk om aan de marketing afdeling over te laten. Doe dingen die de moeite waard zijn om over te praten. En maak gebruik van het ongebruikt potentieel van je organisatie. Enkele basisbeginselen als het gaat om het goed toepassen van sociale media. En dat heeft dus eigenlijk niks met sociale media te maken en des te meer met gezond verstand en business inzicht. Polle neemt u aan de hand van een aantal praktische cases van onder andere KLM mee in het relevant toepassen van social media in travel.

Philip Timmermans
Managing Director Sunweb Belgium. Het businessmodel van directseller Sunweb.
Sunweb Vakanties en Skikot zijn twee van de belangrijkste merken van Sundio Group Belgium. In Nederland is Sunweb Vakanties al jaren de grootste directseller, 5 jaar geleden betraden ze de Belgische reismarkt. Philip Timmermans geeft inzage in dit businessmodel. wat hij een mooie wisselwerking tussen product, IT en marketing noemt. Waar legt Sunweb Vakanties de focus bij deze verschillende vakgebieden?

Wacht niet te lang met uw inschrijving, want het congres is al voor 65% uitverkocht! Bezoek www.travel2011.be

Op dit moment is de site nog in Beta en alleen geopend voor een select gezelschap (je mag hiervoor een aanvraag doen). Wel kan je op de homepage nu een filmpje zien hoe de site gaat werken.

Hoe werkt het?
Bonnevoy (op de bonne foi, Frans) werkt met content/producten van Tix.nl en Expedia. Daarnaast wordt de locatie van een hotel weergegeven met behulp van Google maps en worden lokale gegevens van Numbeo.com gebruikt.

Ze zoeken uit vele reizen zonder dat je een bestemming opgeeft. Wel mag je een periode en budget (2 personen) opgeven. Graag willen ze je verassen! Gericht zoeken is dus moeilijk. Wel mag je (later) aangeven wat je wel en niet leuk vind en deze info wordt gekoppeld aan je account.

Ik heb inmiddels een inlog en ga opzoek naar een reisje voor 2 personen in december voor 750,- in totaal. 11 bestemmingen worden gevonden. In de linkerbalk mag ik nog aanvullende wensen doen met behulp van sliders. Bijvoorbeeld door de prijs van een biertje op 2 euro te zetten, als ik dat belangrijk zou vinden. Dan blijven er nog 4 bestemmingen over. Of als je bijvoorbeeld een bepaalde temperatuur zoekt, boven de 25 graden!

De goedkoopste bestemming komt bovenaan. In mijn geval Malaga voor 243,- per persoon. Zelf zeggen ze dat de meest relevante combi bovenaan staat.

Met de lees meer button krijg ik extra foto’s, een plattegrond, een specificatie van de reissom, de 2 aanbieders (tickets en hotel apart) en eventuele alternatieve overnachtingen. De vliegticketprijs klopt zowaar (op 4 cent na).

Via een analyticscode wordt er waarschijnlijk afgerekend met Tix. Voor Expedia wordt een Tradedoubler affiliate link gebruikt. Het hotel is overigens Hotel Zenit Malaga. Bij Expedia zijn de hotelkosten 36 ct. te hoog (in vergelijking tot wat bonnevoy zelf zegt) en ook moet ik het dan stellen zonder ontbijt. Expedia voert overigens zelf 2 verschillende prijzen in 1 overzicht, zie screenshot.

Als ik deze combi wil boeken moet ik dus 2 x al m’n gegevens inkloppen en 2 x betalen. Nog niet echt dynamic packaging dus. Bonnevoy is slechts een intermediar, heeft geen ANVR nummer en mag dus ook zelf geen reizen verkopen. Ze fungeren als een soort affiliate/partner voor de 2 genoemde partijen.

Als ik opnieuw wil zoeken zijn mijn vorige instellingen weg en krijg ik weer de default waardes (bedrag, vertrekdatun en aantal nachten).

Wat kan je er (verder) mee?
Behalve dat de titel van de site de lading dekt, denk ik niet dat dit een serieuze concurrent voor de overige touroperators gaat worden. Het spelelement is leuk. Het aanbod (te?) afhankelijk van de 2 partners (komen er nog meer bij?) maar voegt verder niet heel veel toe. Mooi zou het zijn als je met je bonnevoy account in kan loggen bij Tix en Expedia, dat scheelt alweer NAW-tik werk. Een gescheiden betaling blijf je sowieso houden.

Het gebruik van social media is erg beperkt… Je kunt een door jou gemaakte selectie/keus niet delen met je netwerk.

Verder heeft bonnevoy ook een blog, lees hier meer over de voortgang van Beta naar beter.

Oh ja. Mocht je nog twijfelen of dit een serieuze website is??

“Wij zijn drie jonge mensen die gefascineerd zijn door reizen, websites en mooie vrouwen Zie ook over ons”

 Bron: Hosta 2011 , Horwath HTL

Amsterdam doet het met haar 370 hotels vooral goed door de aantrekkingskracht op toeristen uit binnen- en buitenland. Daarnaast dragen de 3,5 mln. zakelijke overnachtingen in Amsterdam (ongeveer 25% van het Nederlandse totaal) bij aan het succes van de Amsterdamse hoteliers.

De groei hotellerie komt voornamelijk door groei overnachtingen van gasten uit het buitenland. Vooral de landen als Duitsland en Engeland, waarvandaan meer dan de helft van het totaal aantal buitenlandse overnachtingen worden geboekt, zijn van belang. Naar verwachting zullen de bestedingen van consumenten uit deze landen in 2011 en 2012 toenemen, dus de hotelsector kan verder profiteren.

Het aantal overnachtingen zal in 2011 waarschijnlijk het precrisis niveau gaan bereiken. Het omzetniveau zal nog niet op het oude niveau van 2007 terecht komen. Het aantal diners, drankjes en congressen, dat een belangrijk onderdeel is van de omzet, blijft achter. Doordat de reisbudgetten wereldwijd gemiddeld met zo’n 20% gereduceerd zijn sinds 2009, blijven het aantal zakelijke overnachtingen nog onder druk staan.

De complete publicatie “Geringe groei horeca na opleving” is te verkrijgen via: http://www.ing.nl/businessbanking/sectoren/leisure/index.aspx