Nieuws, kennis en inspiratieblog voor (toekomstige) reismanagers.
Je bekijkt op dit moment het archief van de Facts & Figures rubriek.
Wat betekent welke ster?
Wanneer verdien je als hotel nou welke ster? En is het verschil tussen een 3, 4 of 5 sterren hotel nou echt zo groot?
Easytobook maakte een infographic waarin duidelijk wordt dat het soms om een bosje verse bloemen kan gaan. Handige tips voor hotels die graag een extra ster willen scoren of als je een paar tientjes wilt besparen en niet zoveel waarde hecht aan dagelijks verse fleur.
Infographic
How the Hotel Stars Ratings works by Easytobook.com
Kenmerk: Easytobook, hotels, infographic, rating, sterren
Een ruime meerheid van de zakelijke reizigers kiest bij een buitenlandse zakenreis voor snelheid en een lage prijs. Duurzaamheid speelt in de keuze voor het transportmiddel vrijwel geen rol. De afgelopen 5 jaar is de manier van boeken van de zakenreis veranderd. Het internet en het reisbureau worden vaker ingezet. Tijd- en kostenbesparing en de behoefte aan meer deskundig advies blijken doorslaggevend voor deze wijziging van het boekingsgedrag. Secretaresses zijn in veel gevallen verantwoordelijk voor het boeken van de zakenreis. Dit blijkt uit onderzoek van ING Economisch Bureau en ATP Corporate Travel.
Reislustige ondernemers
Door grote en kleinere Nederlandse bedrijven worden veel buitenlandse reizen gemaakt. Ruim vier op de vijf geënquêteerden geeft aan dat er, binnen het bedrijf, jaarlijks meer dan tien buitenlandse reizen worden gemaakt. De helft van de ondernemingen maakt per jaar meer dan 50 reizen naar het buitenland. Dit reisgedrag gaat gepaard met flinke uitgaven. Zo besteedt, van alle organisaties die deelnamen aan het onderzoek, ruim 40% jaarlijks meer dan € 50.000 aan buitenlandse zakenreizen.
Vooral kleine ondernemer boekt via internet
Het overgrote deel van de bedrijven boekt de reis via het zakenreisbureau. Internet wordt door 19% van de ondernemers ingezet bij het boeken van een reis. Van de kleinere ondernemingen gebruikt ruim 25% internet terwijl dit aandeel onder grotere bedrijven aanzienlijk lager ligt. Doordat er door grotere ondernemingen over het algemeen meer wordt gereisd, is het gezien de potentiële tijdbesparing aantrekkelijker het boeken van de reis uit te besteden.
Reis veelal geboekt door secretaresse
Zakenreizen worden vaak geboekt door de secretaresses binnen een bedrijf. Voor 70% van de grotere organisaties is dit het geval. Travelmanagers zijn bij circa 1 op de 5 grotere bedrijven verantwoordelijk voor het boeken van de reis. Bij kleinere bedrijven boekt de ondernemer vaker zelf de reis, waardoor het boekingsgedrag meer lijkt op dat van de consument.
De complete publicatie is te verkrijgen via: http://www.ing.nl/businessbanking/sectoren/leisure/index.aspx
Afgelopen vrijdag, 1 juli 2011, was ik bij de PaxzExchange. De PaxzExchange wordt georganiseerd door reis-affiliate netwerk Paxz (Daisycon) en wil de informatie uitwisseling stimuleren tussen affiliates (publishers) en adverteerders.
Een korte impressie van deze inspirerende dag
Ik kwam in de middag aan en viel met mijn neus in de boter omdat de lunch aan de gang was. Overheerlijke broodjes, warm en koud beleg en zelfs wijn. Zo hoort een lunch te zijn! Snel even wat handjes schudden met o.a. Lisa Groenewegen van Daisycon en Christiaan Solcer van Midsol bv (bekend van oa. de kortingssite korting.com) en daarna de presentaties bijwonen.
Presentatie Sabine de Vos van De Jong Intra
Sabine, die ik al langer volgde op twittter, begon haar presentatie met een korte uitleg over De Jong Intra Vakanties. Best slim, omdat niet iedereen altijd weet wat een bedrijf precies doet. Dat bleek ook uit een commentaar van de zaal:
Jullie zijn toch van de busreizen?
Sabine kwam met interessante cijfers over de reisthema’s en de verdeling per leeftijd. Bruikbare informatie die affiliates goed kunnen inzetten om hun websites beter te targeten. Opvallend in haar presentatie waren deze punten:
Presentatie De Efteling
De Efteling was ook aanwezig en je kon goed merken dat zij net gestart waren met affiliate marketing. Ze geven een lage vergoeding op sales van €5 CPS. Bij een verkoop van 4 Efteling kaarten (al gauw €130 omzet) krijgt een affiliates dus slechts €5 vergoeding. De Efteling gaf aan het programma over 2 maanden te evalueren en dan wellichtandere vergoedingen te gaan inzetten. Opvallend was dat ze budget hadden gereserveerd voor affiliate marketing terwijl dat bij performance based campagnes niet nodig is: de kosten stijgen recht evenredig met de omzet.
De Efteling had goede cijfers voorbereid en veel park-informatie die affiliates kunnen gebruiken bij het plannen en uitvoeren van hun campagnes. Zo werd bekend dat de Efteling in 2010 4 miljoen bezoekers heeft gehad en dat ze 99% merkbekendheid hebben. Op de website www.efteling.com wordt het meest gezocht naar:
Presentatie Corendon
Daan van Luipen opende zijn presentatie heel 2.0 met een screenshot van zijn LinkedIn pagina.
Voor Corendon is de website heel belangrijk. Maar liefst 70% van de consumentenomzet komt via de website. Corendon werkt samen met alle grote affiliate netwerken (Trade Tracker, Daisycon en Zanox).
De vakantiebestemmingen gaan veel verder dan Turkije bleek:
Een klant bezoekt gemiddeld 7 keer een site van Corendon voordat hij een boeking maakt. Daan gebruikt engagement mapping voor een eerlijke verdeling van de commissie tussen affiliate, adwords etc.
Presentaties downloaden
Lisa van Daisycon vertelde dat de presentaties binnenkort gedownload kunnen worden. De locatie is echter nog niet bekend.
Borrel!
Tijdens de borrel werden de goodie-bags uitgedeeld. Verschillende mensen hadden een reis-cheque gewonnen!
Helaas geen afbeeldingen in deze blogpost dit keer omdat het tijdelijk niet mogelijk was foto’s te uploaden. Ik heb ze daarom op mijn eigen blog geplaatst
Kenmerk: Affiliate Marketing, Paxz
Net als in de particuliere reiswereld is de distributieketen van de zakelijke reisbranche wezenlijk veranderd de afgelopen jaren. De zakelijke reiziger is niet meer alleen op de Travel Management Company (TMC) of de Reisagent aangewezen om zijn zakelijke reizen in goede banen te leiden. De aanbieders van vervoer en verblijf weten de zakelijke reiziger steeds meer direct te benaderen. De recessie heeft dit verder versterkt. Grote aanbieders van vervoer en verblijf zijn hun klantsegmenten steeds meer aan het uitbreiden naar MKB bedrijven om hiermee de afhankelijkheid van TMC’s en Coporate bedrijven te beperken.
Daarnaast zijn de spelers in de reisbranche de afgelopen 7 jaar als gevolg van fusies en overnames veranderd. Het is ook duidelijk dat het zakelijke reisvolume niet meer verder groeit in Nederland. Het lijkt een stagnerende business, die onder een aantal grote TMC’s verdeeld moet worden. Die dan ook weer rekening moeten houden met de nieuwkomers (o.a. online travel agents) en de steeds sterkere concurrentie van de vervoerders en hotelketens.
Voor TMC’s is het de uitdaging om relevantie terug te winnen. Hiervoor moeten ze terug naar de zakenreiziger en verbinding met hen maken. Om dit te realiseren zullen zij de klantsegmenten en het reisgedrag van de reizigersgroepen goed moeten begrijpen. Zij hebben net als de reisorganisaties in de particuliere reiswereld 3 duidelijke functies die zij goed moeten uitvoeren om relevant te blijven: adviseur, intermediair en zekerheidsverschaffer.
Dit – en meer – in de publicatie “Zakelijke reiziger vraagt om verandering aanbod”. Te verkrijgen via:
http://www.ing.nl/businessbanking/sectoren/leisure/index.aspx
Micazu.nl, de website voor particuliere vakantiehuizen van 4.000 Nederlandse eigenaren is nog steeds in de race voor de meest gebruiksvriendelijke website van Nederland. Er zijn dit jaar vijf categorieën. Per categorie zijn er tien genomineerde websites aangedragen. In de categorie “communities”, waar onder meer Funda en Iens in zaten, zijn er nog drie kanshebbers over: Zoover.com, Micazu.nl en Independer.nl. Op 26 mei aanstaande worden de categorie winnaars en de overall winnaar bekend gemaakt.
Micazu.nl: 4.000 particuliere vakantiehuizen in 50 landen van Nederlandse eigenaren
Micazu.nl is de grootste website in Nederland voor huurders en verhuurders van Nederlandse particuliere vakantiehuizen. Bijna 4.000 vakantiehuiseigenaren presenteren zelf hun vakantiehuis op Micazu.nl en sluiten ook rechtstreeks een overeenkomst met huurders. Omdat er niemand tussen zit, besparen huiseigenaren en huurders de circa 20-30% commissie over de huurprijs, die de reguliere reisorganisaties rekenen. Micazu.nl is enige jaren geleden op verzoek van D-reizen gecreëerd als zelfstandige onderneming en heeft begin dit jaar ook de Publieksprijs van de Thuiswinkel Awards 2011 gewonnen voor beste Nederlandse Reiswebsite.
Op de website staan ook veel opmerkelijke vakantiehuizen. Zo kunt u in Toscane overnachten in het voormalig atelier van Karel Appel, slapen in een château in Frankrijk met privé golfbaan of met een groep overnachten in vakantiehuis Isis in Westerwolde met een ruim binnenzwembad.
Over de Usability Award
De Usability Award voor de meest gebruiksvriendelijke website van Nederland wordt dit jaar voor de elfde maal uitgereikt. In 2001 is de Award voor het eerst uitgereikt aan Nu.nl. Vorige winnaars zijn onder andere Wehkamp.nl en Bol.com. De Usability Award is in het leven geroepen om het belang van gebruiksvriendelijkheid van websites te onderstrepen.
Kenmerk: Meest gebruiksvriendelijke website van Nederland, Micazu en Zoover, Micazu verslaat Funda, Thuiswinkel Awards, Usability Award
Volgens recent onderzoek van het Telecompaper Consumenten Panel onder meer dan 2.300 Nederlandse consumenten gebruikt slechts 10% van die consumenten dataroaming op zijn mobiele telefoon. Ofwel, het grootste gedeelte van de Nederlanders die op reis gaan, zijn niet online op hun vakantie met iPhone, iPad, blackberry of laptop. ik betwijfel of dit klopt.
De recente aflevering van Vara’s Kassa van afgelopen zaterdag toont aan dat vele consumenten internet gebruiken tijdens hun vakantie. In de uitzending doen veel consumenten hun beklag over de hoge dataroaming kosten en het feit dat ze niet weten dat er hoge kosten zijn. (Bekijk de uitzending hier.) Het feit dat Kassa aandacht schenkt aan een dergelijk probleem geeft aan dat meer dan 10% van de reizigers online gaan tijdens vakantie.
Voor de reisbranche kan dit een enorme impulse betekenen en reizigers een positief gevoel laten overhouden aan hun vakantie. Vooral dat laatste is belangrijk. Je wilt niet dat mensen een negatief gevoel aan hun vakantie of vakantiebestemming overhouden. Dat vergroot bovendien de kans dat mensen gaan klagen over andere zaken die ze wellicht anders vergeten waren.
Door het aanbieden van een goedkope dataroaming oplossing zoals de Droam van het Nederlandse bedrijf Droam bv uit Amsterdam kan een reiziger voordelig online tijdens zijn vakantie of zakenreis. Als dit als extra product wordt aangeboden bij het maken van een boeking verleent de touroperator extra service aan zijn klanten en voorkomt hij dat klanten achteraf een nare smaak overhouden aan hun vakantie.
Ik zie leuke mogelijkheden voor samenwerking, nu de reisbranche nog!
Kenmerk: dataroaming, droam, gsm, Kassa, telecom
Weinig mensen zullen op dit moment direct aan Marokko denken wanneer ze op zoek zijn naar een leuke vakantie voor deze zomer. Toch wil Marokko zichzelf de komende tijd op de kaart zetten als goed alternatief voor een zon en cultuur vakantie in bijvoorbeeld Spanje.
Met name Casablanca heeft zichzelf sinds 2006 het doel gesteld om voor eind 2012 een leefbare stad te creëren voor haar inwoners. Daarnaast is hun doel om het voor zowel de zakelijke bezoekers als de toeristen een stuk gemakkelijker en leuker te maken om Marokko te bezoeken. In minder dan vier uur vlieg je al rechtstreeks van Amsterdam naar Casablanca. De luchthaven van Casablanca dient als een perfecte hub tussen het westen en het Midden-Oosten en dankzij de nieuwe hoofdwegen en tramverbindingen die op dit moment worden aangelegd in de stad ben je binnenkort ook in zeer korte tijd in het centrum van de stad. De stad met vier miljoen inwoners heeft de afgelopen jaren veel belangrijke (vaak Franse) bedrijven naar zich toe weten te trekken. Hiermee is kapitaal en kennis aangetrokken waardoor de regio zich heeft weten te ontwikkelen, waaronder veel zakelijke voorzieningen.
De volgende stap is om Marokko middels Casablanca verder op de kaart te zetten, ook voor de toerist. Met minimaal honderd zonnige dagen per jaar en meer dan 70 kilometer aan strand heeft het hen veel te bieden. Eenmaal aangekomen in de stad zit je met een uurtje rijden in Rabat en kun je binnen drie uur bij de meeste andere belangrijke steden komen zoals bijvoorbeeld Marrakech.
Marokko klinkt nu nog behoorlijk exotisch als vakantiebestemming, maar dat heeft waarschijnlijk vooral met het onbekende te maken. Reizigers die een rondreis door het land gemaakt hebben verspreiden in ieder geval veelbelovende verhalen. Niet geheel onbelangrijk voor de toerist is het prijskaartje, dat steeds aantrekkelijker wordt. Betaalde je in 2008 nog tussen de € 400,- en € 700,- voor een retourtje, inmiddels is deze al gezakt tot € 150,- wanneer je met één van de prijsvechters vliegt. Dit zijn dan ook rechtstreekse vluchten. Eenmaal in Marokko aangekomen is het ook nog heel betaalbaar verblijven in een van de vele vier of vijf sterren hotels. Volgens de Marokkanen tot wel 30% goedkoper dan Parijs.
Naast mensen per vliegtuig het land binnen te laten komen, werpt Casablanca zich ook op als cruise bestemming van Afrika. Toeristen kunnen dan enkele dagen in de stad verblijven of met een excursie doorreizen naar Marrakech of Fès. Deze toeristen zijn zeer aantrekkelijk voor het land aangezien ze gemiddeld €150,- per dag uitgeven. Dit geld zal de economie en werkgelegenheid een flinke boost geven, waardoor Marokko steeds aantrekkelijker kan worden als zakelijke of reisbestemming.
Een mooie oplossing gevonden waar nog niemand aan heeft gedacht, videoconference via iPad 2 en Facetime. De ideale en goedkope oplossing voor de reisbranche om in contact te blijven. Facetime is vergelijkbaar met skype, maar werkt alleen op Apple’s (nieuwe) iPad, iPhone of op een Mac. Door de ingebouwde camera kun je video bellen en daardoor in contact blijven met klanten, leveranciers of partners, waar ook ter wereld.
Om een video conference call via Facetime op te zetten zijn slechts een paar zaken nodig:
Sluit de kabels aan op de iPad en LCD televisie
Zie hier het resultaat om met meerdere personen te bellen. De persoon op het scherm, die zich op een andere locatie bevindt is groot zichtbaar voor de deelnemers in de ruimte, met beeld en geluid!
video bellen met beeld en geluid
Omdat heel veel zakenmensen al een iPad hebben zijn de mogelijkheden van video conference dus ineens voor heel veel bedrijven mogelijk geworden, zonder dure investeringen! Een mooie feature van de iPad 2 die ik nog nergens ben tegengekomen!
Ik wil @florisvenneman van Leerwinkel.nl bedanken voor zijn tijd het testen van deze video conference opstelling
Kenmerk: ipad2, nieuwe werken, video
Het gaat goed met de thuiswinkelbranche. Tijdens de Thuiswinkelupdate waren het prachtige cijfers die getoond werden. Eerste halfjaar met een groei van 10% en steeds meer mensen kopen online (nu 9 miljoen). Opmerkelijke zaken tijdens de dag:
Ontbreken van standaarden in de reisbranche
Roy Platje van Red Online Marketing (van Boekvandaag en Vindeenreis) vertelde dat de site Echtereisprijs (tijdelijk) uit de lucht is. Dit vanwege het ontbreken van standaarden in de reisbranche. De data van touroperators is niet goed op elkaar afgestemd. Daarom is een eenduidige vergelijking nu (helaas) nog niet mogelijk. De reisbranche zou veel baat hebben als er betere standaarden zouden zijn. Hiermee zou de markt meer kunnen groeien, en kunnen innovatieve concepten veel sneller succesvol worden. Hier meer over de presentatie van Roy Platje
Niet meer bieden op elkaars merknamen in Google!
Hedwig Wassing van @Leisure wees mij op het bestaan van een overeenkomst van het Verband Internet Reisevertrieb e.V. (VIR) en Deutscher ReiseVerband e.V. (DRV) in Duitsland. Deze verenigingen hebben een overeenkomst opgesteld tussen al haar leden waarbij men heeft afgesproken om niet meer op elkaars merknamen te bieden in Google. De enige die hiermee wint is namelijk Google. Of in het Duits “Beim Search Engine Marketing verpflichten sich die unterzeichnenden Reiseveranstalter und Reisemittler dazu, keine Marken, Unternehmenskennzeichen oder Firmen eines fremden Unternehmens in täuschender Absicht als Keyword beispielsweise im Rahmen des Google-Werbeangebotes „Adwords” zu verwenden”. Interessant initiatief voor Nederlandse (internet) reisondernemingen?!?
Social media bij KLM, klein maar groeiend (acquisitie) kanaal met toekomst
Verhaal van Tjalling Smit, director E-acquisition KLM over onder andere social media.
1. Social media is naast meta-search, affiliates, email, search, display een van de e-acquisitie kanalen. Alle kanalen worden in samenhang met elkaar gemeten en geanalyseerd. Zo is display wel effectief, als voorbereidend kanaal voor bijvoorbeeld search, en draagt bij aan boekingen. Social media ziet KLM als alternatief voor search.
2. Een succesvol voorbeeld in de luchtvaart volgens Tjalling Smit is de ticketwindow van Delta, een book in facebook mogelijkheid.
3. Social media is relatief klein bij KLM, 67.000 vrienden op Facebook, 47.000 volgers op twitter. Vergelijk Jetblue met meer dan 1 miljoen volgers op Twitter
4. Succesvolle campagne KLM op o.a. Youtube met Mr. Safety een veiligheidsgoeroe en internet cultheld die business class de wereld mocht rondvliegen. Verzevenvoudiging van verkeer op Klm.com in Amerika.
5. Ash cloud. Website zeer traag, call center down, dus facebook en twitter succesvol ingezet voor omboeken passagiers.
6. Nieuwe campagne op komst met Foursquare. Inchecken op KLM punten op luchthavens ter wereld levert punten/badges op en nog hele mooie andere zaken die Tjalling Smit nog niet wil vertellen…
Tjalling Smit geeft aan dat het bij KLM nog in de kinderschoenen staat, maar dat zij er actief mee bezig zijn, leren en goede stappen maken. Interessant verhaal!
Op deze Thuiswinkelupdate was ik op uitnodiging van Martin van Kranenburg, van ReisManagers.nl, Martin bedankt!
