Facts & Figures

MarketResponse start een nieuw onderzoek die het online zoekgedrag in kaart brengt.

Centrale rol internet in travelsector
Het online zoeken en boeken van een vakantiebestemming is de afgelopen jaren fors toegenomen. Consumenten hebben daarbij een veelheid aan internetsites tot hun beschikking als zij zich online oriënteren voor hun vakantie: zoekmachines, vergelijkingssites, sites van reisbureaus, touroperators, luchtvaartmaatschappijen en hotels, reiscommunities, sociale netwerken etc. Er is momenteel nog weinig bekend over dit ‘ecosysteem’. Hoe ziet dat oriëntatiegedrag er uit: welke route bewandelt men in deze zoektocht? Welke sites bezoekt men? Hoe zoekt men? Hoe komen consumenten tot hun keuze?

Trackingonderzoek onder consumenten
MarketResponse start een nieuw onderzoek waarin we op unieke wijze het online oriëntatiegedrag van consumenten in kaart brengen. Hierbij stellen we objectief vast hoe consumenten online zoeken naar hun vakantiebestemming. Gedurende enkele weken registreert MarketResponse het letterlijke surf- en zoekgedrag van 100 geselecteerde deelnemers uit De Onderzoek Groep. Het objectief vaststellen van daadwerkelijk gedrag is vele malen betrouwbaarder dan het vragen van intenties of gedrag in het verleden. Met behulp van ‘client-based tracking’ wordt echte, objectieve, data op efficiënte wijze verzameld. MarketResponse maakt hiervoor gebruik van de QD-tracker van Wakoopa, een partner van MarketResponse.

Resultaten beschikbaar in marktrapport
De resultaten van het onderzoek komen beschikbaar in een marktrapport. Het rapport maakt inzichtelijk hoe consumenten zich online oriënteren voor hun vakantiebestemming. Er worden aanbevelingen gedaan om in te spelen op het online gedrag van consumenten op basis van:

•Inzicht in websitebezoek: populaire sites, bezoekhoeveelheid, -frequentie en duur, wat inzicht geeft in waardevolle benchmarkinformatie;
•Input voor SEO: meest gebruikte zoekwoorden, ‘zoekstrategie’;
•Verschillen tussen typen vakantiegangers (voor zover mogelijk).

Het rapport kan bij MarketResponse worden besteld voor € 1.500.

Meer weten?
Neem voor meer informatie over dit onderzoek of intekening voor het marktrapport contact op met Bas de Luij (b.de.luij@marketresponse.nl) of Machiel van de Poll (m.vande.poll@marketresponse.nl) via 033-3303333.

De radio deed er 38 jaar over om 50 miljoen bezoekers te bereiken. De TV lukte het in 13 jaar. Internet had er 4 jaar voor nodig. Facebook had in minder dan negen maanden een bereik van 100 miljoen gebruikers. Social Media een hype? Check deze video >>

Twinkle presenteerde eerder deze week de tweede editie van de Twinkle100, de ranglijst met de 100 grootste webwinkels van Nederland. Door een vergissing is de Sundio Group te laag ingeschaald. Op de gecorrigeerde lijst bezet Sundio de tweede plaats.

Sundio behaalde in 2008 een webwinkelomzet van 290 miljoen euro. Dat is net iets minder dan de 293 miljoen euro van lijstaanvoerder Thomas Cook, dat de topnotering volgens directeur Finbar Hage niet had zien aankomen.

Twinkle hoofdredacteur Marieke Verdonk over de aanpassing van de Twinkle100: ‘Een lijst maken van de 100 grootste webwinkels van Nederland is geen exacte wetenschap. We lopen tegen tal van factoren aan die onze speurtocht naar de online-omzet gegenereerd door Nederlandse consumenten bemoeilijken. Daarnaast kun je ook gewoon nog fouten maken. De omzetcijfers voor Sunweb (99 miljoen, red.), onderdeel van Sundio en de complete Sundio Group zijn door elkaar gehaald. De Sundio Group heeft over 2008 een webwinkelomzet behaald van 290 miljoen euro. Dit betekent dus dat de Sundio Group de tweede plaats verdient in de Twinkle100 2009.’

De nieuwe top-10
De top-10 van de Twinkle100 2009 ziet er als volgt uit:

1.  Thomas Cook

2.  Sundio Group

3.  Wehkamp.nl

4.  TUI

5.  Bol.com

6.  KLM

7.  Transavia.com

8.  OAD

9.  Dell

10.  CheapTickets.nl

De complete Twinkle100, vol met gedetailleerde informatie over omzetten, bezoekersaantallen, toeleveranciers, betaalmethoden en keurmerken van Nederlands best verkopende webwinkeliers, is hier te bestellen.

Twinkle-abonnees krijgen de Twinkle100 thuis geleverd bij het volgende nummer van het magazine.

Thomas Cook is lijstaanvoerder in de Twinkle100 van dit jaar, zo werd dinsdagavond bekend. In aanwezigheid van andere Nederlandse online-retailtoppers kwam directeur Finbar Hage het goede nieuws ter ore. Twinkle vroeg om zijn reactie.

Met Neckermann.nl, Vrijuit.nl en Thomascook.nl boekte Thomas Cook het afgelopen jaar 293 miljoen euro aan consumentenomzet in Nederland, goed voor de eerste plaats in de Twinkle100.

De geijkte eerste vraag is in zo’n geval: had u het verwacht?
‘Dit heb ik niet zien aankomen, omdat het gat met Transavia.com vorig jaar zo groot was. Doordat de online-omzet dit keer anders is gemeten (delen van de b2b- en buitenlandse omzet werden vorig jaar wel en dit jaar niet meegerekend voor Transavia.com, red.) scoren we opeens zo goed. Als ik het had geweten was ik wel eerder van huis vertrokken. Nu kwam ik laat binnen bij de Twinkle100 party en overviel het me nogal.’

Foto: Paul Ridderhof

Heeft u het nog gevierd met de collega’s?
We hebben er vanochtend zeker bij stilgestaan en iedereen binnen het bedrijf geïnformeerd. Ik had maar één exemplaar van de Twinkle100 bij me en die heb ik bij zo’n beetje iedereen onder zijn neus gedrukt. De trots zit hem niet zozeer in de getallen, maar wel in de beweging die we hebben gemaakt. Thomas Cook is toch altijd een klassiek retailbedrijf geweest. Inmiddels hebben we zonder reserve de move naar internet gemaakt. We hebben de klant bijgehaald.’

Want die was al vetrokken naar het web?
‘Met onze merken mikken we niet zozeer op de frontrunners, maar meer op de gewone Nederlanders. Die traditionele doelgroep begon te bewegen richting het internet en dreigden we te verliezen aan handige nieuwkomers die hun zaakjes online heel goed op orde hebben. Toen ik hier twee jaar geleden begon was er geen andere keus dan het internet te omarmen. Het online-omzetaandeel groeide van een procent of twintig naar bijna vijftig nu. Dat is nagenoeg marktconform.’

Hoe probeert u het verschil te maken in de branche?
‘We blijken goed in kansberekening, door de kanalen heen. Ik heb sommige reisorganisaties zo drastisch zien snijden in hun callcenter, dat de belkosten voor de klant drastisch opliepen. Vraag is hoeveel klanten je dat kost. Het is een optimalisatiespelletje. Verder moet je ervoor zorgen dat de retail en e-commerce elkaar niet in de haren zitten, maar van elkaar proifteren. Daar zijn we gelukkig goed in geslaagd.’

Wat verwacht u van de online-omzet over 2009 en daarna?
Thomas Cook is een extreem target-gedreven organisatie en de verwachtte dubbele groeicijfers zijn sinds de economische neergang nauwelijks bijgesteld. Over het lopende jaar moet het lukken die groei te halen, maar voor 2010 ben ik blij als we de omzet kunnen stabiliseren eerlijk gezegd. We plukken dan nog de wrange vruchten van de crisis, die veel reisorganisaties nu al kopzorgen bezorgt.’

Thomas Cook is dit jaar lijstaanvoerder van de Twinkle100. Met een omzet van 293 miljoen euro leidt de reisorganisatie de dans, voor Wehkamp.nl en TUI. De Twinkle100 boekte vorig jaar een gezamenlijke omzet van 4.837.3000.000 euro.

Twinkle hoofdredacteur Marieke Verdonk over de tweede editie van de Twinkle100: ‘Een lijst maken van de honderd grootste webwinkels van Nederland is geen exacte wetenschap. Dat bleek vorig jaar al, toen we de eerste editie uitbrachten, Ook nu weer liepen we tegen tal van factoren aan die onze speurtocht naar de Nederlandse online-consumentenomzet bemoeilijken. Gelukkig zijn veel webwinkels toeschietelijk en geven ze zonder veel omhaal details over hun omzet en dergelijke prijs.’

Bronnen
De Twinkle-redactie is erin geslaagd om de top-100 van Nederland in kaart te brengen met behulp van diverse bronnen, zoals de jaarrekeningen van de bedrijven, de door de bedrijven zelf ingevulde enquête, databases met bedrijfsinformatie en brancheonderzoeken. 
 
Reisbranche
De reisbranche is bijzonder goed vertegenwoordigd in de Twinkle100: maar liefst 30 reisbedrijven, waarvan 7 in de top 10. Samen zijn de reisbedrijven goed voor 2,1 miljard euro aan online-omzet (42 procent van de totale omzet die de Twinkle-100 vertegenwoordigt). Was Transavia.com vorig jaar lijstaanvoerder, nu is Thomas Cook de Nederlandse internetverkoper met de hoogste consumentenomzet.

Klassieke retailbedrijven
Pure players als Wehkamp.nl, Neckermann.com en Bol.com weten zich meer en meer omringd door grote klassieke retailbedrijven die zich ook als webwinkel een sterke positie hebben verworven, en daarmee als echte multichannel retailers gekenmerkt kunnen worden. Zo staan bedrijven als Albert Heijn, HEMA, Kruidvat, Dexcom en H&M bij de eerste 30, met een gezamenlijke omzet van 391 miljoen euro.

De top 10
De top-10 van de Twinkle100, gezamenlijk goed voor 1,9 miljard webwinkelomzet, bestaat uit:
1.  Thomas Cook
2.  Wehkamp.nl
3.  TUI
4.  bol.com
5.  KLM
6.  Transavia.com
7.  OAD
8.  Dell
9.  CheapTickets.nl
10. D-Reizen

Morgen vindt u meer informatie over (de winnaar van de) Twinkle100 op deze site.

De complete Twinkle100, vol met gedetailleerde informatie over omzetten, bezoekersaantallen, toeleveranciers, betaalmethoden en keurmerken van Nederlands best verkopende webwinkeliers, is hier te bestellen.
Twinkle-abonnees krijgen de Twinkle100 thuis geleverd bij het volgende nummer van het magazine.

Expedia gaat zich nadrukkelijker richten op kleinere hotels buiten de traditionele topbestemmingen in Europa. Daarmee hoopt het marktaandeel af te snoepen van Europees marktleider Booking.com.

Afgelopen mei lanceerde Expedia zijn Easy Manage programma, waarmee Europese hoteliers hun kamers eenvoudig kunnen aanbieden op ’s werelds grootste site voor hotelboekingen Expedia.com en op zustersites Hotels.com en Venere.com.

Met het programma mikt Expedia op aanbieders van ‘smaller properties outside primary destinations’, een terrein waarop Booking.com in Europa dominant is.

Gebruikerstest
Booking.com, dat hoofdkantoor houdt in Amsterdam, kwam onlangs met afstand als beste uit de bus in een gebruikerstest van WUA. Het bureau legde online-aanbieders van hotelovernachtingen in Nederland onder de loep. Expedia scoorde een zesde plek.

Meer boekingen, minder omzet
Expedia verwerkte het afgelopen kwartaal meer boekingen dan in het tweede kwartaal van 2008, maar zag de omzet toch dalen. Mede door de overname van Venere.com een jaar geleden, steeg het totale aantal hotelovernachtingen met 26 procent op mondiaal niveau. Door de dalende marges namen de inkomsten aan hotelboekingen met 1 procent af. Hetzelfde geldt voor de verkoop van vliegtickets: ondanks 13 procent meer volume daalde Expedia’s omzet in dit segment met 20 procent.

Bron: Travelution.co.uk

Echtereisprijs.nl, onderdeel van RED Online Marketing, heeft een onderzoek laten uitvoeren naar de prijsstelling van vakanties. Onderzoeksbureau GfK bracht in beeld hoe de prijs afneemt naarmate de vakantieganger langer wacht met boeken.

‘Alle vroegboekkortingen ten spijt; last-minute reizen zijn inderdaad stukken voordeliger dan reizen die vroeg gekocht zijn’, schrijft Echtereisprijs.nl in een persbericht over het onderzoek naar de prijzen in de zomer van 2008.

Dat de verschillen niet mals zijn, ziet u in onderstaande tabel. In de linkerkolom staat verticaal steeds de maand waarin de vakantie werd geboekt. Horizontaal vindt u de verschillende vetrekmaanden.

(Klik voor vergroting)

Bron: GfK

Op een paar kleine uitzonderingen na is het altijd voordeliger om een maand te wachten met boeken. Wie vorig jaar in januari boekte, was gemiddeld genomen bijna twee keer zo duur uit als iemand de boekte vlak voor zijn vakantie. Volgens Echterereisprijs.nl valt de reissom ook in het laagseizoen stukken lager uit als wordt gewacht met boeken.

Hoewel het onderzoek duidelijk aangeeft dat last-minuteboekingen goedkoper zijn, wordt wel de kanttekening geplaatst dat populaire bestemmingen en accommodaties medeverantwoordelijk zijn voor hogere gemiddelde reissommen voor vroegboekingen. Uit het persbericht: ‘Deze reizen zijn vaak duurder en voeren daardoor de gemiddelde reissom op.’

Verder tekent Echtereisprijs.nl terecht aan dat late boekers de kans lopen dat een reis inmiddels is volgeboekt.

GfK nam negen populaire vakantielanden ook individueel onder de loep. De negen prijstabellen die dat oplevert vindt u hier.

Neckermann.nl scoort het best in een gebruikersonderzoek naar online-reisaanbieders. Het vertrouwen in de aanbieder en het ‘voorpretgehalte’ op de site zijn daarbij doorslaggevend.

Dat stelt marketingbureau WUA! op basis van een Web Performance Scan. Daarin werd een groep respondenten gevraagd een geschikte internetaanbieder te vinden voor een gezinsvakantie naar één van de Griekse eilanden.

WUA! bracht vervolgens de vindbaarheid van de verschillende sites, de ‘doorgaan-score’, de gebruiksvriendelijkheid, de informatiewaarde en de persoonlijke voorkeuren van gebruikers in kaart. Op basis daarvan kwam de zogenoemde Web Performance Score tot stand. Achter Neckermann.nl (6,5) bezetten Arke.nl (6,1) en Gobest.nl (5,8) de tweede en derde plaats.

De lijstaanvoerder, onderdeel van reisconcern Thomas Cook, scoorde gemiddeld op gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde, maar won de slag op de persoonlijke voorkeuren en dan met name door de betrouwbaarheid en de vakantiesfeer die Neckermann.nl ademt. Ook op conversie scoorde de site goed.

 TUI Travel PLC
TUI Travel PLC is met drie sites te vinden in de top-10, te weten Arke.nl, Gobest.nl enKras.nl. Meer dan 30 procent van de respondenten boekte aan het eind van het surfproces een reis bij een van deze drie sites. Kras.nl wordt lastig gevonden, maar laat op de overige criteria nauwelijks steken vallen, stelt WUA!. Arke.nl deelt de koppositie op het criterium vindbaarheid met Jiba.nl (Sundio Group), dat overall lager scoort door achterblijvende conversie.

Peter Langhout
Voor Peterlanghout.nl is dat criterium een groot struikelpunt, aldus WUA!. Hoewel Peter Langhout net als Neckermann een grote naamsbekendheid geniet, scoort de site met afstand het laagst op het deelaspect vertrouwen. De conversie was nihil. Klaas Kroezen van WUA!: ‘Het boekingssysteem zorgde voor grote problemen. Bij het daadwerkelijke boeken kregen respondenten veelvuldig foutmeldingen, omdat de website dan pas aangeeft of een accommodatie in een bepaalde periode beschikbaar is. Omdat mede hierdoor geen enkele deelnemer besloot hier een reis te boeken, staat Peter Langhout Reizen ook in de eindranglijst – opnieuw met afstand – op de laatste plaats.’

Hotelprijzen zijn het afgelopen halfjaar wereldwijd met gemiddeld 12 procent gedaald, weet Hotels.com. Hoewel het aantal internetboekingen op peil blijft, ontkomt het online-kanaal niet aan de forse prijsdalingen.

Dat zei Nigel Pocklington tijdens WTM’s Vision Conference in Londen. Pocklington is managing director van Expedia-dochter Hotels.com en refereert aan de Hotel Price Index die de hotelsite eind vorig jaar lanceerde. ‘Sinds die tijd is er nogal agressief in de prijzen gesneden.’

Pocklington zegt niet te klagen te hebben over het aantal boekingen, maar wel over de prijzen waarvoor de overnachtingen over de digitale toonbank gaan: ‘Het is een verhaal van hoge volumes bij lagere prijzen. Ik verwacht dat de online-volumes zullen blijven groeien. Het aantal transacties is dit jaar erg robuust gebleken.’

U kunt het artikel van Reijsen hier downloaden. 

In een artikel van haar hand concludeert Reijsen dat de branche er verstandig aan doet de crisis te gebruiken om de gastvrijheid op internet te verbeteren. ‘De terugloop aan gasten in huis biedt ruimte om de online-activiteiten te professionaliseren. En dat hoeft niet altijd veel geld te kosten, wel tijd en inzet. Inzet om je te verplaatsen in de online-bezoeker, persoonlijke aandacht te schenken en de kans te vergroten er een trouwe stamgast bij te krijgen.’