Nieuwe site: de individuele klant beter bedienen
De aanleiding voor de nieuwe site was dat de veeleisende klant beter bediend moest worden. Daarbij moest de focus van monoloog naar dialoog en de winkel moest weer de spil worden in het klantcontact.

De nieuwe zoekstructuur biedt klanten volgens Gert Hans meer mogelijkheden waarbij elke individuele gebruiker naar eigen behoefte op de site kan navigeren. Een van de pijlers is dat een bezoeker een brede zoekvraag kan stellen. Indien een bezoeker een “kindvriendelijke vakantie in Spanje” zoekt, kan hij dat als vrije zoekopdracht ingeven en krijgt dan een overzicht van passend aanbod van vakanties.

Funnel van de bestelling
Martijn van der Heijden neemt het bestelproces door en geeft aan dat usability en het wegnemen van drempels centraal staan. Leuk detail is dat het boekingsformulier je ook positieve feedback geeft. Je krijgt een “groen vinkje” als je het goed invoert, ook dat vinden mensen leuk. Ze verwachten reactie, terugkoppeling. Ook positieve.

Maar als mensen er niet uitkomen, kunnen ze ook direct met een medewerker in contact komen. De chatfunctionaliteit staat op deze pagina bewust boven de vouw om bezoekers vooral nu niet meer te verliezen.

Tot slot geeft Gert Hans aan dat de doelstellingen zijn behaald. Er worden 30% meer pakketreizen geboekt en 10% meer resultaten uit organic search.

De dag wordt geopend door Paul Eldering van de Reisrevue, waarna Bas Ruben van Disneyland Parijs het woord neemt. Bas Ruben neemt ons mee in de online wereld van Disney. Hij verwijst naar de introductiefilm op Google Earth “Ontdek Disneyland Parijs in 3D”.

De online wereld van Disney
Bas Ruben geeft aan dat Disney nog redelijk traditioneel opereert. Retail is voor Disney nog steeds erg belangrijk en verantwoordelijk voor 60% van de verkopen. De marketing afdeling besteedt zo’n 10 tot 15% van hun energie aan online. Voor DM acties ligt dat heel anders. Daar gaat wel 75% van de inspanningen naar toe. Maar wat wil je met een database van een half miljoen mensen.

Je merkt aan de hele presentatie dat de focus vooral ligt op design, beleving. Mooie verpakking, leuke filmpjes waaronder de Disney Diski Dance. Helaas geeft de presentatie weinig tips of nieuwe inzichten voor online marketing of nieuwe media. Nieuwe en social media staat nog in de kinderschoenen geeft Bas Ruben aan. Twitter is nog minder aan de orde, meer wordt ingezet op Hyves en Facebook. Wel verrassend die beperkte inzet op Twitter. Zou http://twitter.com/disney echt van Disney zijn?

Search wordt specifieker, socialer, mobieler en meetbaarder.
Gijs van der Hulst van Google geeft de laatste inzichten in zoekmachine marketing. De vier belangrijkste ontwikkelingen: search wordt specifieker, socialer, mobieler en meetbaarder. Leuk detail waar Gijs mee opent is dat 20% van de zoekopdrachten voor Google nieuw zijn. Een ander detail is dat (vooral in de reisbranche) gebruikers steeds langere zoekopdrachten ingeeft. Zoekopdrachten van vier of meer zoekwoorden komen steeds vaker voor.

Google wordt socialer door het indexeren van real time search. Het weergeven van twitter berichten en social search; mensen uit je Google netwerk die relevante berichten passend bij je zoekopdracht weergeven.

Google vindt mobiel belangrijker dan de desktop en heeft zelfs een Mobile First policy. Applicaties komen eerst beschikbaar voor mobiel, daarna pas voor desktop. Voordelen van mobiel zijn branding, conversie en service.

Google’s missie: het organiseren, toegankelijk en nuttig maken van informatie
Er zijn 6 trends volgens Google die het internet op dit moment vormen en groot maken. Internet is persoonlijk, sociaal, lokaal, mobiel, commercieel en goed voor bedrijvigheid. Een grote stap voor bedrijven en instellingen gaat ‘cloud computing’ maken, een ontwikkeling waar Google Enterprise op inspringt. Altijd en overal toegang tot documenten, mail en database door gebruik te maken van de internet cloud. Daarnaast is de opkomst van mobiel belangrijk, denk daarbij aan vindbaarheid in Google Maps, met de optie om direct te bellen. Handig voor het reserveren van een tafeltje in dat ene leuke restaurant of een afspraak te maken bij het dichtstbijzijnde reisbureau. Vervolgens hamert Mark Berendsen enkele malen op YouTube en het feit dat online video nog heel groot gaat worden. Oftewel, steeds belangrijker wordt voor resultaten in Google.

SEO Ranking Factors volgens Roy Huiskes
Huiskes, werkzaam voor Jaludo en Chapter42 gebruikt zijn 25 minuten om razendsnel door de basis van SEO te gaan en vervolgens dieper in te gaan op wat er op dit moment erg belangrijk is. Een H1 is belangrijk om tekst aantrekkelijk te maken, maar alt tags hebben voor Google momenteel veel meer waarde. Evenals samenhang van de tekst. Een website over katten en honden gaat voor Google over huisdieren. Als jij in de content nog een slang noemt, raakt Google daarvan in de war. Denk goed na op welke woorden je gevonden wilt worden en waar je die woorden plaatst, maar denk niet te luchtig over de rest van de content. Relevantie zorgt voor een betere waardering.

Google MayDay
Indenty, organisator van de eerste Search Marketing Insights, laat met Tom Visser zien dat ze actuele kennis van zaken hebben. Visser gaat in op de ontwikkelingen van de laatste twee maanden: Google Caffeine, de nieuwe manier van indexeren. Caffeine zorgt dat actueel nieuws op de belangrijkste plaatsen komt. Hoe ouder de berichten, hoe lager de positie binnen Google. Ook indexeert Google niet meer de hele site, maar vooral actuele berichten. Rankte je website in het verleden op oude posts? Vul die aan met nieuws, zodat ook zij weer meer waarde krijgen. Eind april, begin mei hadden enkele websites ineens een enorme daling in hun bezoekers. Er ontstond een soort paniek, MayDay. Google besloot bezig te gaan met long term keywords en in combinatie met de nieuwe manier van indexeren verloren veel pagina’s waarde. Nu duidelijk is hoe Google haar indexatie heeft aangepast, kan daar weer aan gesleuteld worden. De nieuwe lay-out is in dezelfde periode gelanceerd en hoewel Google predikt dat dat toeval is, weten de echte SEO’ers wel beter.

Linkbuilding tips & tricks: Beatrix in je netwerk
Dennis Sievers sprak op SMX al over linkbuilding en deelde zijn tips en trucs vanmiddag. Een duidelijke presentatie met goede voorbeelden, want niet iedere link is evenveel waard. Relevantie is daarbij erg belangrijk. Een link van een autowebsite naar een tegelzetbedrijf is veel minder interessant dan een link van de tegelleverancier naar de tegelzetter. Of zoals Sievers in zijn voorbeeld liet zien; een link van Beatrix is leuk, maar zij heeft meer autoriteit en populariteit en geen relevantie met het ontwerp dat Sievers met zijn persoonlijke blog beschrijft. Pas als Beatrix ook over online marketing zou schrijven, zou de link echt veel waarde krijgen. Daarnaast is social media een goede manier van linkspreiding en deling, al heeft Google er nog geen officiële waarde aan gegeven. Gebruik je bestaande netwerk voor het vergaren van links, zorg dat je dat blijft uitbreiden. Op die manier breidt je linkbuilding op een natuurlijke manier uit.

Advanced PPC Tactics
Joris Toonders begon met het verkopen van ringtones via het internet en heeft met de oprichting van Yonego de vertaling gemaakt naar het ondersteunen van bedrijven met online verkopen. Toonders is creatief en uit zijn verhaal blijkt al snel dat creativiteit vaak garantie voor succes is. Daarnaast is het goed om te onderscheiden ‘waar wil je op gevonden worden’ en ‘waar vinden bezoekers je daadwerkelijk op?’ Dat vraagt om verschillende benaderingen en dus aparte campagnes.

Analytics for SEO
Heini van Bergen heeft een aardige geschiedenis in zoekmachine marketing en gaat vooral in op de mogelijkheden om door de resultaten uit Google Analytics je SEO en Google Adwords advertenties verder te optimaliseren. Komen de zoekwoorden uit je Adwords voor in de tekst en komen er bezoekers op binnen? Indien niet, zorg dat dat aangepast wordt op beide plekken. Ook is precies te zien waar mensen afhaken, zodat je het weigeringspercentage kan beïnvloeden en de weg naar conversie kan vergroten.

Measuring Local Search
Martijn Beijk houdt zich bij Onetomarket naast SEO bezig met webanalytics. Helaas is local search nog moeilijk inzichtelijk te krijgen in Analytics, daarom heeft Beijk zich hier in verdiept. Google Places (voorheen Local Business Center) en aanwezigheid in Google Maps is sinds de opkomst van mobiele telefoons steeds belangrijker. Vooral voor kleinere ondernemingen is dit een eenvoudige manier om zichtbaar te zijn op het internet, zonder dat een eigen website noodzakelijk is. Daarbij is lokaal adverteren veel gerichter en voor veel bedrijven een grotere kans op conversie. Als uitzendbureau in Alkmaar heeft landelijk adverteren voor seizoenswerk in de kassen weinig zin.
Om lokaal verkeer toch inzichtelijk te maken kun je werken met coupons (kortingcoupons op de site of in Maps) of bijvoorbeeld Foursquare acties. Ook op de locatie vragen hoe de bezoeker bij je binnen is gekomen, werkt, vooral bij Nederlanders uit andere steden.

Voor herhaling vatbaar
Een informatieve dag met veel actuele ontwikkelingen, interessante voorbeelden en sprekers met hart voor zoekmachine marketing en alle aspecten die daarbij horen.
Voor de reisbranche biedt Local Search veel kansen, maar ook het optimaliseren en actualiseren van content op de website en het inzetten van social media als PR- en branding instrument.

In de loop van de dag volgt een link met alle presentaties die vandaag zijn gegeven bij Search Marketing Insights. Een succesvol nieuw evenement op het gebied van zoekmachine marketing, goed georganiseerd en hopelijk terugkerend in de agenda.

Aannames en inspiratie
Jorij Abraham sprak namens Sanoma Digital over het zoekgedrag van consumenten. Onlangs presenteerden zij de resultaten van hun onderzoek. Enkele opvallende uitslagen uit het onderzoek van Sanoma Digital:
- 75% van de vrouwen nemen het initiatief voor het uitzoeken en boeken van een vakantie
- zodra er gezocht gaat worden op internet zijn er al onbewust mogelijke bestemmingen gekozen
- 95% van de bezoekers komt voor inspiratie, slechts 5% heeft zich al voorgenomen om te gaan boeken
- boeken na eerste bezoek komt bijna nooit voor, zaak om consument terug te krijgen op de website
- Google altijd startpunt voor zoekactie, ook als bestemming bepaald is gebruikt voor prijsvergelijking
- reviews en prijs belangrijkste op een website
- Neckermann enige website met optie om resultaten te bewaren en later te vergelijken

Exalead software voor vindbaarheid en conversie
Business-to-Business software voor het bijhouden van alle content die relevant is aan de reisorganisatie. Een pagina moet gebruiksvriendelijk zijn en te ‘customizen’ voor de doelgroep. Exalead software verbetert het gebruikersgemak en verhoogt daardoor de conversie ratio met vrij eenvoudige tools. De CloudView software meet content en optimaliseert deze aan de hand van wat er gezegd wordt. Content is en blijft koning op het gebied van vindbaarheid. Exalead biedt gebruiksvriendelijkheid, je hebt geen gebruikershandleiding nodig, werkt razendsnel en op korte termijn al resultaten en het levert grote prestatie met actuele gegevens, real-time acces en onbeperkte database.

Uitdagingen voor websites voor reizen
OmnIT vatte samen waar een goede reiswebsite aan moet voldoen. Een site moet verleiden, binden en motiveren, wat leidt tot traffic, content, boeken en uiteindelijk waar het om draait; conversie. Het boeken gaat in 3 tot 7 stappen, beginnend met de bestemming en eventueel aanvullende pakketten zoals verzekering bij te boeken.
Doelstelling van content moet zijn dat je de zoeker de informatie geeft wat hij zoekt en antwoorden biedt. Probeer als het ware het balieproces bij een reisbureau na te bootsen en de fases in een face-to-face gesprek als stappen tot een boeking door te lopen.

Een leerzame middag vol inzichten over vindbaarheid, content en hoe je de gebruikers moet bedienen. Genoeg om op de eigen websites los te laten en het belang van zoekmachinemarketing, SEO en usability zichzelf te laten bewijzen.

Dinsdag 15 juni organiseren OmnIT, Emid en Exalead het eerste Travel Search Event. In het ADO Den Haag stadion worden de mogelijkheden van zoektechnologie voor de reisorganisaties besproken. Hoe vergroot u de vindbaarheid van uw website? Wat zijn de mogelijkheden om conversies te verhogen? Hoe haalt u meer uit uw website?

Bereikbare en betaalbare oplossing

OmnIT, Emid en Exalead hebben samen gewerkt aan een oplossing die zoektechnologie voor iedereen bereikbaar en betaalbaar maakt. Door kort de ontwikkelingen van de afgelopen 10 jaar te bespreken en waar zoektechnologie nu staat, wordt inzicht gegeven in het zoekgedrag van klanten en worden nieuwe technologieën besproken aan de hand van een case. Zo krijgt u een idee van de mogelijkheden die voor u interessant zijn en kunt u zo snel mogelijk aan de slag om nog meer uit uw website te halen.

Inschrijven nog mogelijk

Inschrijven is vandaag nog mogelijk. Mail naar info@omnit.nl, bel naar 070-4482060 of bezoek de website op www.omnit.nl. Deelname is gratis.

24 Juni is hét congres voor de reisbranche, het Emerce eTravel event. Op het congres zal worden gesproken over online innovaties en de mogelijkheid om de online omzet te verhogen. Hou deze datum vrij en schrijf u in! Het eTravel event wordt gehouden in het Mövenpick Hotel Amsterdam City Centre.

Eigen programma samenstellen

Het ochtendgedeelte bestaat uit een aantal plenaire sessies, waarbij de volgende keynote sprekers u zullen vertellen over het laatste eTravel nieuws:

Tjalling Smit namens de KLM over recente ontwikkelingen

Raymond Vrijenhoek van CheapTickets.nl over sterk staan in de toekomst

Bas Ruben die u meeneemt in de online wereld van Disneyland Parijs

Richard Verhoeff voor Centerparcs zal vertellen over de online strategie van Sunparks

Naast de plenaire sessies over online trends, inspiratie en insights kunt u zelf uw congresprogramma samenstellen. Wilt u meer weten over SEO, conversie optimalisatie, of weten hoe uw concurrent het zo ver heeft geschopt met die online marketing campagne? Tijdens de parallel sessies heeft u de kans hier in een informele sfeer meer over te weten te komen.

Inschrijven

Het is nog mogelijk om u in te schrijven voor het Emerce eTravel event. Als Emerce, Reisrevue of Thuiswinkel.org lid krijgt u een fikse korting op uw inschrijving! Schrijf u nu in voor hét congres in de reisbranche en leer hoe u zelf nieuwe ontwikkelingen binnen uw reisorganisatie door kunt voeren.

Alexander Willemsen beloofde ons meerwaarde mee te geven over de mogelijkheden van social media voor affiliate marketing. Hij begint met de uitleg van social media volgens Wikipedia en zijn interpretatie ervan: het delen van kennis, verhalen en ervaringen. Het delen kan via foto’s, film, tekst (blogs) en status updates. Om te laten zien dat social media al succesvol is geweest, volgt een al bekend filmpje van Socialnomics.

Facebook als successtory

Hoewel de sessie ’social media’ heette, beperkt Willemsen zich tot Facebook. Daar heeft hij zelf ervaring en succes mee. Dat stelde de bomvolle zaal enigszins teleur, want de kracht van social media is dat je het eenvoudig in meerdere kanalen kan integreren. Als Affiliate is Facebook een ideaal middel om meer verkeer naar je website te sturen. Twee bedrijven die succesvol Facebook inzetten zijn onder andere Victoria’s Secret (sex sells) en Actiecode (vooral viral marketing om acties extra te promoten).

Facebookpagina: en nu?!

Je hebt een Facebookpagina aangemaakt. En nu? Facebook biedt de volgende mogelijkheden: gratis groepen, gratis website integratie en betaalde advertenties.
Met de groepen kun je je doelgroep eenvoudig aan je website verbinden. Deze groepen werken als een Fanpagina waar je fan van kunt worden. Leden kunnen reageren op de pagina en er kunnen foto’s, teksten, filmpjes en links geplaatst worden. Hoe actiever je een groep maakt, door veel nieuwe berichten, hoe interessanter om lid van te worden. Bovendien krijgen deze pagina’s extra waarde van Google, wat de vindbaarheid van de website weer vergroot.

De website integratie is sinds 21 april beschikbaar en bestaat uit een ‘Like’ button. Deze button integreer je in de website en bezoekers kunnen door op de button te klikken aangeven dat ze je site leuk vinden. Dit wordt vervolgens weergegeven op je Facebook pagina, zodat je hele Facebook netwerk dit terug ziet. Naast deze gratis mogelijkheden kun je betaald adverteren op Facebook. Zo kun je heel gericht je doelgroep bereiken, ook buiten je eigen netwerk en groepen om. Als je besluit Facebook in te zetten, maak dan niet zomaar een pagina aan en schenk er vervolgens geen aandacht meer aan, maar doe wat met het sociale aspect. Communiceer met je leden, bindt ze aan je groep en website en vergroot mede daardoor je merkbekendheid!

Het motto van Alexander bij het inzetten van social media: Be Creative. Om vervolgens te roepen dat je gewoon de Amerikanen na moet doen. Maar die lopen alweer een stapje voor. Zeker binnen de reisbranche is het nu rennen geblazen!

Een uitverkochte Affiliate Dag 2010 in De Fabrique in Utrecht. Na een korte opening start de keynote van Ben Edelman. Enthousiast gaat hij van start met waarom affiliate marketing leuk is en werkt, ondanks de toch nog steeds dubieuze status er van. Vervolgens vat hij kort samen wat er de laatste tijd speelt bij grote bedrijven als Bol en Amazon als het gaat om hun affiliate marketing. Affiliate links en buttons zijn vaker en beter ‘verstopt’ en langere cookietijd zorgt voor een hoger percentage succesvolle kliks. Maar moet het zo geheimzinnig?

Geef fraude geen kans met identiteit

Groot probleem in Affiliate Marketing is dat de identiteit van de affiliate niet controleerbaar is. Iedereen kan een postbus en rekeningnummer aanmaken en geen haan die kraait naar de echtheid daarvan. Hierdoor krijgen fraude en ’slechte affiliates’ de kans om snel geld te verdienen door bijvoorbeeld spyware te gebruiken en wordt Affiliate Marketing voor adverteerders en bureaus minder aantrekkelijk om in te zetten. Er is al geen omzet garantie en door valsspelers wordt de markt nog kleiner gemaakt. Voor netwerken en adverteerders adviseert Ben om alleen in zee te gaan met mensen die je hebt ontmoet, die je kent en waarmee je een band opbouwt.

Latere betaling stimuleert betrouwbaarheid

Een andere manier om de markt tegen affiliate cowboys te beschermen is om latere betaling in te voeren. Snel geld verdienen is het doel van deze cowboys en het is voor hun eenvoudig en voordelig om steeds nieuwe websites op te zetten. Ook zouden netwerken en adverteerders geen maximale commissie moeten uitkeren.

Voorwaarden vaak onacceptabel

Dat slechte affiliate marketing wel degelijk wordt afgestraft heeft Edelman al laten zien in het begin van zijn keynote met een commissie-fraude zaak uit de US. Deze partij had in één maand al ruim $500.00 opgebracht.
Maar niet alleen affiliates zijn fout, netwerken en adverteerders hebben vaak voorwaarden of uitsluitingen in hun contracten die vooral in eigen voordeel zijn. Ook voor managers en personeel zijn vaak omstreden regels omtrent betalingen en commissie.

Transparantie en controle

Affiliate Marketing zou transparanter moeten zijn, niet meer geheim en verstopt opereren en zichtbaar zijn voor alle partijen. Een affiliate manager, netwerk manager en controlerende partijen kunnen die transparantie geven. Ben haalt een sterk voorbeeld aan: je weet ook niet hoe de bank je geld veilig bewaard, maar brengt het er wel heen. Zo zou affiliate marketing ook moeten worden voor alle partijen. Het wantrouwen in elkaar zal de toekomst van Affiliate Marketing bedreigen. Iedereen wil voordeel halen uit affiliate marketing, maar dat wil niet zeggen dat je niet kan samenwerken.

Voor meer informatie over Ben Edelman en zijn oplossingen om Affiliate Marketing te repareren: Ben Edelman

Na 10 jaar Affiliate Marketing tijd voor een terug- en een vooruitblik. Een dag voor affiliates, adverteerders en bureaus om terug te kijken op de afgelopen jaren en te kijken naar de mogelijkheden en nieuwe ontwikkelingen binnen Affiliate Marketing.

Reismanagers doet live verslag
Namens Reismanagers is Sabine de Witte van Blanco Tekst aanwezig om verslag te doen van de keynotes tijdens het plenaire ochtendgedeelte en verslag te doen van de bijgewoonde parallelsessies. Het volledige programma vindt u hier.

Aanmelding nog steeds mogelijk
De Affiliate Dag 2010 zal donderdag 27 mei aanstaande plaats vinden in De Fabrique in Utrecht. Aanmelden is nog steeds mogelijk.

Toegang is gratis. Klik hier om je aan te melden.