E-mail Marketing

E-mailmarketing is na zoekmachine marketing een van de belangrijkste middelen om bezoekers naar je website te trekken. Veel bedrijven besteden dan ook veel tijd en geld aan het werven van nieuwe nieuwsbriefabonnees. Maar wat doen de meeste bedrijven als iemand zich wil afmelden voor een nieuwsbrief? Hoe graag willen ze je als klant behouden? Zijn ze geïnteresseerd waarom je jezelf wilt afmelden?

Schrijf u nu in en win
Het aanmelden voor een nieuwsbrief gaat eenvoudig. Vaak wordt je “gelokt” met het feit dat je een leuke prijs kan winnen, en ach ja waarom ook niet. Een mooi voorbeeld hiervan is iets dat ik enkele jaren geleden op de Vakantiebeurs meemaakte. Het bedrijf Inpakken en Wegwezen (780.000 abonnees) had een kleine stand, maar een groot rad van fortuin. Iedere bezoeker van de beurs maakte kans op een leuke prijs. Het enige wat de bezoeker moest doen was zijn gegevens (e-mailadres was verplicht) achter te laten.

Als je eenmaal geabonneerd bent op een nieuwsbrief dan blijft dat in de regel ook wel een tijdje zo. Vaak neem je niet de moeite om je af te melden en sommige bedrijven maken je het ook wel erg moeilijk door een eerder aangegeven gebruikersnaam of wachtwoord bij afmelding verplicht te moeten vermelden. Wat mij ook wel is overkomen is dat er een 404-foutmeldingspagina verscheen toen ik me wilde afmelden. Hmm, ja, en dan….. Je irriteert je enorm, maar hebt ook weer geen zin om er nog meer tijd aan te besteden, dus dan maar weer wegklikken die spam.

Waarom gaat iemand zich afmelden?
Afmelden doe je vaak niet zomaar. Vaak is er een reden voor in de vorm van een klacht of een slechte ervaring. Dan neem je wel de moeite om je af te melden. Juist daarom is het van belang om bij het afmelden de dialoog aan te gaan. In de praktijk echter gaat het vaak anders. Je meldt je af voor een nieuwsbrief die je soms al tijden ontvangt en wat je te zien krijgt is een pagina “Bedankt voor uw afmelding”. In sommige gevallen vragen ze je nog (vaak onnodig) of je het zeker weet, maar kun je jezelf alsnog afmelden.

Niemand wil kennelijk de reden van de afmelding weten. Waarom niet? Juist dan kan het bedrijf zich onderscheiden van de rest, juist dan kun je laten zien waarom je het belangrijk vindt dat klanten, klanten blijven. Het is een kleine moeite, het enige wat je hoeft te doen is te vragen waarom klanten zich willen afmelden, zodat je hier wat mee kan, de service wil verbeteren, betere nieuwsbrieven wil maken. Juist dan moet je de dialoog aangaan en zodra je weet wat de reden voor de afmelding is, kun je er wat aan doen. De klant behouden bijvoorbeeld of in ieder geval de klant het gevoel geven dat je het oprecht jammer vindt dat hij zich afmeldt voor de nieuwsbrief. Je moet het maar eens proberen.

Column Twinkle magazine | februari 2010

De in juni gelanceerde vakantiesite www.myLastminutes.nl is genomineerd voor de Sprout Challenger 50.

Het concept van myLastminutes
De slogan “Nooit meer zoeken, wij zoeken voor u” is myLastminutes op het lijf geschreven. Iedereen die zijn of haar favoriete vakantiebestemming opgeeft, al dan niet met voorkeur voor verzorging, het aantal personen of het type vervoer, krijgt per email de aanbiedingen op maat toegezonden. Deze service is helemaal gratis. myLastminutes heeft een geautomatieerd matching systeem. Deze service verstuurt alleen emails met aanbiedingen van de diverse reisorganisaties die voldoen aan de opgegeven voorkeur. De bestaande lastminutes en aanbiedingen kunnen gemakkelijk op de website worden geraadpleegd. De website myLastminutes.nl is een initiatief van Marco Duindam en Edwin Vis.

Sprout Challenger 50
De Challenger50-lijst wordt elk jaar samengesteld door de redactie van Sprout en een deskundige jury. In deze lijst staan jonge bedrijven (max. 5 jaar oud) die de gevestigde orde uitdagen. Dit jaar verschijnt de lijst op 18 december 2009 in Sprout. De winnaar van 2009 wordt op 19 november bepaald. Dan zullen de beste tien Challengers pitchen voor een jury. Alle vijftig challengers kunnen daarnaast de publieksprijs winnen. Daarvoor kan gestemd worden op op www.challenger50.nl. De Challenger met de meeste stemmen mag op 17 december zijn prijs in ontvangst nemen, bij het verschijnen van de speciale Sprout Challenger-editie.

Zo, vandaag aanwezig bij de Nationale E-mailmarketing conferentie in Utrecht. E-mailmarketing: de juiste boodschap, via de juiste kanalen op het juiste moment.

Dela Quist (keynote speaker) opent de dag met een inspirerende presentatie. Wat vooral duidelijk wordt is dat het logischerwijs gaat om relevantie, waarde toevoegen, testen, meten, weten en verbeteren. Focus op het toevoegen van waarde en denk na over de frequentie van het verzenden. Ga op zoek naar de “trigger” vanuit het oogpunt van de ontvanger. Is de boodschap nu relevant? Volgens Dela moet een marketeer zich niet blind staren op het aantal opens, en CTR ratio. Het gaat niet altijd om het directe resultaat maar om het aangaan van een relatie.

Een compleet verslag van de Nationale E-mailmarketing dag is (morgen) terug te vinden op de website van Twinkle.

Praktijkcase Inpakken en Wegwezen | Vakantieveilingen
Inpakken en Wegwezen is een schoolvoorbeeld hoe je succesvol e-mailmarketing in kan zetten. Ik herinner me nog de vakantiebeurs van enkele jaren geleden waarbij Inpakken en Wegwezen met een kleine stand stond met een rad van fortuin. Iedere bezoeker van de beurs maakte kans op een leuke prijs. Het enige wat de bezoeker moest doen is zijn gegevens (e-mailadres was verplicht) achter te laten. Een mooi voorbeeld hoe je in één dag je e-mailbestand enorm kan uitbreiden.

De rol van e-mailmarketing is binnen Emesa enorm belangrijk. Volgens Marcel Beemsterboer is e-mailmarketing de rode draad bij het opstarten en uitbreiden van hun website concepten, zoals Inpakkenenwegwezen.nl (780.000 abonnees), Actievandedag.nl (182.000), Topvakanties.nl (280.000) en Vakantieveilingen.nl (790.000).

Veiling van de dag
Vakantieveilingen.nl biedt een breder aanbod dan alleen vakanties. Slim om te zien dat de producten in een kort tijdbestek worden geveild. Marcel Beemsterboer laat een voorbeeld zien van een veiling van een arrangement. Elke dag vinden er meer dan 1.000 transacties plaats. Een enorme groei, in juni vorig jaar vonden er 1.000 transacties per maand plaats.

Hoe krijg je binnen een jaar 600.000 nieuwe abonnees?
Maarten de Lange (de e-mailmarketeer binnen Emesa) geeft aan dat binnen een jaar tijd het e-mailbestand is gegroeid van 200.000 abonnees naar 790.000 nieuwsbriefabonnees. Via een simpele game “Gratis op vakantie, open de koffers” zijn alleen al 120.000 nieuwe abonnees geworven. Abonnees die zich, via de voorwaarden, ook direct abonneren voor alle nieuwsbrieven van Emesa, en van eventuele partners.

Lessons learned:
- In de ochtend mailen geeft meer activiteit gedurende de dag.
- Spreiding: het versturen van de mail gedurende de week.
- Zet campagnes (games) in om je abonneebestand uit te breiden.
- Test met openingregels (subjectlines) en inhoud en verstuur dan de “winnende versie” naar het totale bestand.

Volgende maand, 10 september om precies te zijn, presenteren Marcel Beemsterboer (Inpakken en Wegwezen) en Annemieke Bossen (KLM) een praktijkcase tijdens de 8ste Nationale E-mailmarketing Conferentie in DeFabrique te Utrecht. KLM is met deze case tevens genomineerd voor een EMMA award.

Praktijkcase Inpakken en Wegwezen
Onderwerp: Inhoud, opmaak & conversie.
Waaraan moet een goede mail voldoen? Welke acties werken wel en niet en wat zijn de lessons learned in een branche waar e-mail en online marketing niet meer weg te denken is?

Praktijkcase KLM
Onderwerp: Van e-mail contacten naar waardevolle relaties.
BlueBiz is KLM’s loyaliteitsprogramma voor bedrijven. Via het programma sparen bedrijven voor gratis tickets. De motor achter het programma is de BlueBiz lifecycle. De lifecycle bestaat uit campagnes gericht om het bedrijf meer met KLM en partners te laten vliegen, maar tevens voorziet de lifecycle erin om een relatie op en uit te bouwen met de diegene binnen het bedrijf die verantwoordelijk is voor het boeken van reizen. Zij zijn de ambassadeurs binnen het bedrijf voor KLM.

De dag wordt geopend door een internationale keynote speaker Dela Quist, CEO van Alchemy Worx. De dag wordt afgesloten door Bas ter Burg die e-mailcampagnes van bedrijven in de zaal eens kritisch onder de loep zal nemen.

Datum: 10 september (donderdag)
Locatie: DeFabrique in Utrecht
Programma: www.emailmarketingconferentie.nl

Reisorganisaties kunnen hun last-minute reizen voortaan aanbieden aan RED Online Marketing. Dagelijks zet het bureau één reis centraal op Boekvandaag.nl. Klanten kunnen via e-mail op het aanbod van de dag worden geattendeerd. Op is op.

Boekvandaag.nl kan reisorganisaties helpen zonder risico van hun overcapciteit af te komen; ze betalen alleen een verkoopcommissie aan RED. Tot de participanten behoren onder andere Corendon, Peter Langhout Reizen en GoMundo.

Roy Platje van RED benadrukt dat het bureau het aanbod op Boekvandaag.nl voor grote groepen mensen relevant wil houden: ‘We zullen selectief en kritisch zijn en aanbiedingen in principe zo ver mogelijk voor de reisdatum communiceren. We gaan niet donderdag pas roepen dat je op zaterdagnacht zo goedkoop op vakantie kan.’

Voorlopig krijgt iedere vakantiezoeker dezelfde reis aangeboden. Binnenkort gaat RED op basis van klikgedrag klantprofielen opstellen, waarna een begin wordt gemaakt met gepersonaliseerde aanbiedingen. Platje: ‘Dat doen we aan de hand van persoonsgegevens en verder op subtiele wijze. Als we zien dat bepaalde mensen nooit mails openen met reisaanbiedingen naar Turkije, dan krijgen ze die ook niet meer.’

Verslag door Bart Voets (hotelspecials.nl)

Op 11 december vond de Emerce Insight Travel & Tourism plaats. Met thema’s als streaming media, eCRM, web analytics, usability, lead generation en vertical search gaf Emerce inzicht in de mogelijkheden van het nieuwe informatietijdperk; een dag vol cases, interactie en inspiratie waar innovaties op het gebied van online marketing en e-business binnen de reisindustrie werden hier belicht.

De video reviews van Tripr.tv
Na de opening van dagvoorzitter Janlokhoff van Reisrevue trapte Corly Bedacht van Tripr.tv af, met een verhaal over het effect van video op leadgeneration.  Tripr.tv verdient geld met videoreviews van hotels. Dat is kort gezegd de bedoeling van de nieuwe videoportal Tripr.TV. De video’s worden op de site van Tripr geplaatst, maar ook op andere websites. Bij Tripr vinden ze zelf: ‘Tripr.TV creëert hiermee een unieke virtuele marktplaats voor videocontent in de reisbranche. En wanneer een videofilmpje een hotelboeking oplevert, ontvangt de maker hiervoor een vergoeding.’

Als ik het zo zie, dan levert het weinig interessante reviews op. Als je namelijk kritisch bent, dan boekt er niemand, en is er dus geen financiele incentive. Daarom is de vergelijkig met YouTube ook onzin.
 
Hierna was het de beurt aan Niki van Wijk van Transavia.
Transavia.com is gestart met life cycle marketing en wil zo beter inspelen op de behoefte van klanten met als doel het vergroten van de omzet en de loyaliteit. Hun life cycle marketing is gebaseerd is op gedrag er ligt duidelijk ROI model aan ten grondslag. Een heel concrete vorm van online CRM dus.
 
Om hun life cycle marketing goed weg te kunnen zetten, maakt Transavia veel gebruik van cookies om het gedrag van de bezoekers te kunnen volgen. Ze gaan nl. voor klanten herkennen en erkennen om zo campagnes te maken op basis van gedrag. Een vraag die direct in mijn hoofd opborrelde en ook door de zaal was;  Hoe beïnvloeden die cookies mijn vluchtprijzen. 

Behavorial Targetting
Bas Seelen ging in op het gebied van behavioral targetting. Zij hebben een pilot gedaan waarmee zeer hoge conversieratio’s gehaald werden en ook de RIO flink steeg. Dit door middel van cookies based dynamic bannering. Wat inhoudt dat banners automatisch op maat gemaakt worden en afgestemd worden op de bezoeker.

Youropi.com winnaar startup pitch
Hierna was er een korte startup pitch waarin 6 nieuwe, innovatieve reiswebsites lieten zien wat hen zo bijzonder maakt en waarom zij een succes gaan worden. Deze pitch werd beoordeeld door een jury van experts van gerenommeerde reisorganisaties: Jonas de Groot – Sundio ,  Jorg Ruis – Bookit  (o.a. weekendjeweg.nl) en  Bas Hof – Thomas Cook.
 
Sander Munsterman van XS2TheWorld
Na de lunch was het  Sander Munsterman van XS2TheWorld die het woord nam
De mobiele city guides van XS2TheWorld zorgen voor veel publiciteit. Het succes toont aan hoeveel behoefte er is aan mobiele content. Aan de hand van diverse cases liet Sander laten zien welke mogelijkheden de mobiele telefoon biedt voor reisaanbieders, nu en in de toekomst.

Presentatie Martin de Boer
Martin de Boer van HotelSpecials gaf inzicht in wat zij allemaal doen met mogelijkheden van het nieuwe informatietijdperk en met welke nieuwe innovaties zij als hotelboekersite allemaal inzetten. Hij gaf duidelijk aan dat E-marketing nog lang niet uit is binnen HotelSpecials, dat bannering niet zinvol meer is als je doorrekent naar boekingen en ze met nieuwe Iphone apps bezig zijn.

De vertical search van Nils Rooijmans
Nils Rooijmans van aggregate ging met een levendige, interactie manier zonder te technisch te worden aan de slag met de vele mogelijkheden van Vertical Search. Via een leuk praktijkvoorbeeld met een specifieke zoekopdracht – waarop hij normaal gesproken bij een stenen reisbureau wel antwoord op had gekregen – via de meeste internetsites helemaal geen antwoord kreeg. Volgens hem worden de vele zoekmachinemogelijkheden maar zeer gering worden benut door de ‘klassieke starre hotel- en vakantiebranche’ en wordt de klant online niet geholpen op een manier die bij hem past.
 
Ton Wesseling en Joost de Valk
Ton Wesseling en Joost de Valk bespraken hun key findings uit een expert review die zij maakten voor waren        neckermann.nl,  D-reizen.nl, kras.nl en arke.nl. Kort samengevat waren hun algemene punten; dat

- bij de meeste reissite de performance niet goed is,
- de usability te wensen over laat, 
- zien zij een duidelijke opmars van mobile,
- wordt online loyalty steed belangrijker wordt
- ook zij veel mogelijkheden zien in vertical search

Tot slot Marcel Veenhuizen van Airtrade
Als laatste hadden we Marcel Veenhuizen van Airtrade. Volgens heb komt Webanalytics vaak niet verder dan cijfers verzamelen, waar ook nog eens weinig gebruik van gemaakt wordt. En vroeg hij zich af hoe je ervoor zorgt dat je als bedrijf competitief voordeel realiseert met webanalyse en dat de hele organisatie van het belang doordrongen is? Marcel vertelde, op basis van de ervaringen met vliegwinkel.nl, wat Airtrade afgelopen jaren geleerd heeft, hoe webanalytics nu wordt toegepast en wat de toekomst biedt.
 
Kortom,
Het werd weer duidelijk hoe belangrijk internet voor de reisindustrie en reizigers belangrijk zijn voor internet en gingen we naar huis met vragen als; Is er nog toekomst voor de klassieke reisgids? En welk effect krijgt mobiel internet? De reisindustrie is geïnteresseerd in de nieuwe mogelijkheden.

Niet alleen consumer-generated content, maar ook het delen van foto’s en video’s, en de mogelijkheid tot onderlinge interactie. Online community’s hebben een merkbare impact op reisbestemmingen en -bestedingen.
Maar hoe reageert de reiswereld op consumer-generated content en discontent? Naarmate de digitale travelgemeenschappen verder groeien, wordt hun belang voor de reisindustrie groter. Individuele ondernemingen hebben er belang bij positieve recensies te stimuleren en negatieve beoordelingen te voorkomen.
Door consumer-generated content toe te voegen aan die websites lopen de bezoekcijfers op. En als traveller-generated guides eenmaal de slag naar mobiele platforms hebben gemaakt, blijft er voor de ouderwetse gidsen waarschijnlijk slechts een nichemarkt over.

Beste Bart, dank voor je uitgebreide verslag, super!

Het is weer zover. Op 4 september worden tijdens de Zevende Nationale E-mailmarketing Conferentie voor de 7de keer de EMMA’s (E-mail Marketing Awards) uitgereikt.De Nationale E-mail Marketing Conferentie geeft u inzicht in de ontwikkelingen op het gebied van e-mailmarketing.

Deze editie is gericht op de organisatie, realisatie en de marketing. Deze drie peilers en andere onderwerpen worden ter discussie gesteld tijdens rondetafel gesprekken met professionals uit de praktijk.

Het “Travelgehalte” is erg laag dit jaar. Zowel onder de sprekers als de genomineerde cases geen reisbranche. Maar goed, het is ook slim om te leren hoe andere branches hiermee omgaan en hier de “best practices” van te horen.

Kijk hier voor het programma

Volgens een onderzoek van MarketingSherpa is de grootste uitdaging onder e-mailmarketing marketeers: “hoe kan ik nog opvallen in de overvolle inbox”. Een inbox die maar voller wordt en overspoeld door spam. De toename van spam doet ook afbreek aan het vertrouwen in e-mailmarketing.

Dit betekent voor marketeers dat ze nog meer tijd moeten steken in het schrijven van goede teksten voor het onderwerp en duidelijk moeten laten zien wie de afzender is van de mail. Goede teksten schrijven is een proces van continue testen, meten en verbeteren. Het onderwerp moet je direct pakken en triggeren om de e-mail te openen. 

Nog een tip: probeer niet teveel te vertellen in 1 nieuwsbrief. Uit onderzoek is gebleken dat ontvangers binnen 15 tot 20 seconden een beslissing nemen om verder te klikken of de mail te deleten. Hou u boodschap dus kort en to-the-point. Net als bij websites zal je ook voor nieuwsbrieven de volgende vraag moeten stellen: ga ik voor middle-of-the-road of ga ik het verschil maken.

(Bron: MarketingSherpa Email Marketing Benchmark Survey)

Tsja, wat doe je als je door Euroforum – de marktleider op het gebied van congressen, cursussen en trainingen – wordt gevraagd om samen een programma in elkaar te zetten….. Meteen ja zeggen natuurlijk.

Na diverse e-mailberichten heen en weer met Juliette is er dan toch een mooie folder tot stand gekomen: Van bezoeker tot boekers! Verhoog het rendement van uw website.

Meer weten? Ga dan naar de site van Euroforum en vraag de folder aan.