Column Twinkle

Je bekijkt op dit moment het archief van de Column Twinkle rubriek.

15 euro voor een (negatieve) review

4-10-2011 in Column Twinkle door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Wat iedereen in de reisbranche al lang weet over het bestaan van “fake” reviews, staat nu keihard zwart op wit. De meesten onder ons hebben wel eens verhalen gehoord over inkopers van touroperators, die de door hen ingekochte accommodaties regelmatig belonen met een positieve review. Of over medewerkers van een hotel, die via meerdere accounts proberen negatieve reviews weg te poetsen. Maar het kan ook sneller. Je kunt een bedrijf inhuren die tientallen tot enkele honderden reviews voor je posten.

250 reviews voor €3.750
Een journalist van de website Inrocks is hier ingedoken. Hij ging op zoek naar online bedrijven, die tegen betaling bereid waren om 250 reviews achter te laten. Zowel positieve reviews, maar ook negatieve reviews om concurrenten lager in de ranglijsten te krijgen.

Meerdere bedrijven waren bereid hieraan mee te werken. Zo kreeg de journalist van Inrocks een concrete offerte van een bedrijf, dat was gespecialiseerd in “e-reputatie management”. Voor een bedrag van €3.750 konden ze 250 reviews plaatsen op Tripadvisor.com, die ook daadwerkelijk door de controles van Tripadvisor zouden komen. Er was zelfs een bedrijf uit Madagaskar, waar hij voor €1650 in drie maanden tijd 25.000 forumberichten kon krijgen.

De bron achter de review wordt belangrijker
Geen schokkend nieuws dus, maar het geeft nogmaals aan dat de bron achter de review steeds belangrijker wordt. Consumenten worden door dit soort berichten steeds wantrouwender. Hoe betrouwbaar zijn reviews, zijn ze wel echt? Of zitten concurrenten elkaar te pesten.
Ik ben benieuwd hoe zoekmachines op den duur hier mee omgaan. Er zijn nu al signalen dat sites als Booking.com beter zullen gaan scoren in de organische resultaten in zoekmachines, omdat Google weet dat dit echte reviews zijn van mensen die daadwerkelijk hebben geboekt. Of zullen concurrenten hotelkamers boeken via Booking.com, alleen maar om de concurrent een slechte review te kunnen geven?

Dit artikel verscheen eerder als column in het vakblad Twinkle Magazine.

Facebook marketing in de reisbranche

16-08-2011 in Column Twinkle, Social Media door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Nu het bereik van Facebook in Nederland bijna net zo groot is als dat van Hyves, is Facebook bij veel bedrijven nog hoger op de agenda komen te staan. Het blijft nog wel stoeien met alle vormen van social media. Twitter, Facebook, Hyves, Foursquare …. veel bedrijven vragen zich af wat ze er nu toch mee moeten.

Facebook is een blijvertje
Naast Twitter is Facebook een zeer interessante manier om traffic te genereren en een binding aan te gaan met je (toekomstige) klanten. Opvallend is dat je de laatste tijd steeds vaker commercials hoort, waarbij ze niet meer verwijzen naar de website, maar naar de bedrijfspagina op Facebook voor meer informatie. In Amerika is het zelfs al zover dat van de Top 100 adverteerders er 20 daarvan niet meer adverteren met de naam van hun website, maar doorverwijzen naar de bedrijfspagina op Facebook.

Best practices
In Nederland is Facebook marketing ook in de reisbranche nog sterk in de beginfase. Om echt te kunnen leren van de best practices moet je vooral naar de Amerikaanse bedrijven kijken. Delta Airlines is er zo eentje, zie http://www.facebook.com/delta . Interactie en dialoog staan centraal en met de “book a trip” app kan je ook in Facebook je vliegtickets boeken. Ook kun je binnen de omgeving van Facebook vragen stellen via geïntegreerde formulierpagina’s. De belangrijkste onderdelen van de website zijn geïntegreerd in de Facebookpagina.

Een andere grote speler is Tripadvisor met meer dan 100.000 fans. Tripadvisor heeft ook een aantal sterke features toegepast, zie http://www.facebook.com/TripAdvisor. Zo promoten ze op een slimme manier de gratis mobiele app en maken ze de Facebook pagina dynamisch door elke week aan de linkerkant de profielfoto aan te passen met een “Traveler photo of the week”.

Dit artikel verscheen als column in het vakblad Twinkle Magazine.

Kenmerk: ,

Is Google nog wel sympathiek?

25-05-2011 in Branchenieuws, Column Twinkle door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Je zou denken dat Google genoeg geld verdient met hun core business, te weten; als zoekmachine bezoekers helpen met hun zoektocht naar relevante informatie. Maar wat als Google er ook belang bij heeft haar eigen websites bovenaan in de zoekresultaten te zetten? Kun je hier nog tegenop concurreren. Wil je nog wel geld in Google, je concurrent, steken?

Google Travel
Vorig jaar juli maakte Google al bekend dat het ITA (een leverancier van online vlucht- en vluchtprijzen informatie) wilde overnemen voor 700 miljoen dollar. Alleen die aankondiging was al goed voor veel commotie in de internationale reisbranche. Nu de ITA deal akkoord is gegeven door de Amerikaanse overheid, is iedereen in de reisbranche bang dat Google haar positie zal gaan misbruiken. Is die angst terecht? Natuurlijk.

Google claimt dat het de consument meer keuze en betere zoekmogelijkheden wil bieden op het gebied van vliegtickets. Ja, ja. Dat zou ik ook zeggen. Onzin natuurlijk, want er zijn al heel veel sites waar je eenvoudig en snel vluchten kunt vinden. In mijn ogen kun je hier niet omheen draaien. Google zoekt naarstig naar nieuwe mogelijkheden om nog meer geld te verdienen. Google wordt nu echt steeds meer de grootste bedreiging voor de (online) reisbureaus.

Kansen voor Facebook
Ik vermoed dat de ze bij Facebook heel blij zijn met deze ontwikkelingen. Het wordt tijd dat Facebook met een goed alternatief voor Google komt. Facebook heeft al meer dan 500 miljoen klanten dus de mogelijkheid hebben ze. Het zou me niet verbazen als Facebook binnen enkele maanden een geïntegreerde zoekmachine introduceert. Mijn zegen hebben ze.

Explosieve groei van veilingsites

25-04-2011 in Column Twinkle door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

In de reisbranche zijn veilingen aan de orde van de dag. Vakantieveilingen.nl heeft de trend ingezet. Door de explosieve groei zijn er intussen al vele andere initiatieven gestart. Een hotelkamer boeken kan ook via Hotelkamerveiling.nl. Een avondje uit eten? Hup, naar Dinerveiling.nl. Een dagje uit met de kids? Check dan Uitstapjesveiling.nl.

De spanning maakt het leuk
Ik hoor het steeds vaker om me heen. “Je moet eens kijken bij Vakantieveilingen.nl, wij hebben laatst een 4-sterren hotel geboekt voor maar 35 euro per nacht.” Natuurlijk hoor je alleen de succesverhalen, maar goed. Feit is dat in februari via Vakantieveilingen.nl dagelijks 4.000 mensen een vakantie, uitje of ticket voor een evenement boekten.

Wat slim wordt toegepast is het veilen via het opbod principe. De prijs gaat hoger en hoger en tot de laatste seconde blijft het spannend of jij “gewonnen” hebt. Het spelelement is een belangrijke sleutel tot succes. Verder heeft Vakantieveilingen.nl het natuurlijk slim opgepakt door het assortiment breder in te zetten dan alleen vakanties. Uiteindelijk gaat het om volume. Als je een keer een kaartje hebt gekocht voor een evenement ben je de volgende keer wel warm gemaakt om ook op andere diensten te gaan bieden. Het enige nadeel van Vakantieveilingen vind ik dat je vooraf een profiel moet aanmaken. Hierbij moet je ook je bankrekeninggegevens achterlaten. Die gegevens zou ik pas na de inschrijving vragen en via een beveiligde omgeving.

Gaat Groupon een gevaar vormen?
Het zijn mooie tijden voor veilingsites, maar voor hoe lang? Trends komen en gaan op internet. Zeker bij prijsgedreven sites stappen klanten zo over naar de concurrent als er meer voordeel te behalen is. Wat te denken van Groupon.nl. Ook dit hoor ik steeds vaker: “Heb jij al eens wat gekocht via Groupon? Nee? Moet je echt doen hoor. De kortingen zijn gigantisch.” En ja, daar ga je dan….

Dit artikel is verschenen als column in het vakblad Twinkle.

Kenmerk:

Zelfstandig reisadviseur! Groeimarkt in de reisbranche.

15-03-2011 in Column Twinkle door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

De reisbranche is een dynamische markt, waarbij veel beweging is in de verschillende distributiekanalen. Verkopen via het reisbureau blijft een vechtmarkt, waarbij de sterke A-merken overblijven. Internet is een groeimarkt, zeker voor eenvoudige producten zoals vliegtickets, hotels en vakantiehuizen. Verkopen via de telefoon is allang passé, de telefonische reisadviseur belt niet meer, maar chat en twittert er lustig op los.

Meer behoefte aan persoonlijk advies
Een nieuw distributiekanaal dat sterk in opkomst is, is de markt van de persoonlijke reisadviseur. Vaak zeer ervaren reisadviseurs, die al jaren in het vak zitten en op afspraak bij klanten thuis komen om een op maat reisadvies te geven. Centraal staat de persoonlijke benadering. In Nederland zijn al enkele honderden reisadviseurs aan het werk. Zij sluiten zich aan bij franchise organisaties zoals Personal Touch Travel, Face2Face Travel en Travelcounsellors. Deze bedrijven faciliteren de persoonlijke reisadviseurs op het gebied van administratie, IT en marketing.

17 uur zoeken of een avond aan de keukentafel
Een vakantie uitzoeken via internet neemt in de praktijk vaak veel tijd in beslag. Dan heb ik het niet over een weekendjeweg of een vliegticket, maar een hoofdvakantie of een rondreis. In de praktijk blijkt dat mensen er uren over doen om uiteindelijk tot het juiste aanbod te komen. Een bezoek naar het reisbureau om de hoek of een afspraak thuis met je persoonlijke reisadviseur lijkt dan een uitkomst.

De reisadviseur is zijn eigen merk
Personal brandig staat centraal binnen de markt van de zelfstandige reisadviseurs. Je ziet een trend dat een goede website ook hier niet kan ontbreken. Alles draait om het netwerken in deze branche en dat moet ook via de nieuwe media zoals Facebook, Linkedinn en Twitter. Hier liggen nog heel veel kansen voor partijen zoals Personal Touch Travel, Face2Face Travel en Travelcounsellors om hun achterban hier goed in te adviseren en te faciliteren. Ik zie al mondjesmaat zelfstandige reisadviseurs die op social media actief zijn. Dat zullen er zeker meer gaan worden.

De reisbranche is een markt waarbij de “gunfactor” niet vergeten moet worden. En er blijft bij consumenten een grote behoefte aan persoonlijk contact. Ik voorzie dat deze markt de komende tijd zal blijven groeien.

Dit artikel is verschenen als column in het vakblad Twinkle. Concreet over E-commerce.

Kenmerk:

Vakantiehuizen verhuren via Twitter

14-02-2011 in Column Twinkle, Online Marketing, Social Media door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Net als in andere branches merk ik dat veel reisbedrijven nog aan het stoeien zijn met wat ze met Twitter moeten doen en hoe ze Twitter kunnen inzetten. Het valt op dat nog weinig bedrijven Twitter inzetten waarvoor het bedoeld is, namelijk een dialoog aangaan.

Je bent op een feestje.
Als marketeer bij Micazu.nl heb ik hier ook mee gestoeid. In de eerste tweets gingen we ook alleen maar zenden, totdat ik besefte dat ik Twitter moet zien als een feestje. Als ik op een feestje ben en ik hoor iemand over reizen of vakantie praten dan breek ik altijd even in, of ze nu willen of niet haha. Ik vertel dat ik in de reisbranche werk en meng me dan in het gesprek. Op Twitter doe ik nu hetzelfde. Meerdere keren per dag zoeken we op zoektermen zoals “vakantiehuis” en “vakantiehuisje” en lopen de tweets door op zoek naar twitteraars die een leuk vakantiehuis willen boeken. Zo kom je dagelijks tweets als deze tegen:

“Weet iemand een leuk vakantiehuis/bungalow/appartement met goede prijs/kwaliteitverhouding waar wij met kinderen in de zomer naartoe kunnen?”

Bang voor negatieve reacties?
Juist niet. Deze twitteraars zijn actief op zoek en waarderen het als ze een goed advies krijgen. Maar je moet wel relevant zijn. Dus niet een link naar je homepage sturen, maar rechtstreeks naar het relevante aanbod. Als je het zo aanpakt krijg je leuke reacties terug en stap voor stap meer volgers erbij.

“@MicazuNL bedankt voor de tip,we gaan eens op de site kijken.”

Volgers op Twitter moet je dus verdienen door ze de juiste aandacht te geven. Niet door te zenden, maar door een gesprek aan te gaan. Zo ken ik ook een restauranthouder die erg actief is op Twitter. Iedereen die op Twitter zoekt naar een leuk restaurantje in zijn woonplaats, krijgt van hem via Twitter een uitnodiging, met de vermelding dat het eerste drankje gratis is… slim.

Dit artikel verscheen als column in Twinkle Magazine.

Kenmerk:

Social Media: hoe pak je het aan?

15-01-2011 in Column Twinkle, Social Media door Martin van Kranenburg | 2 comments

Heel veel bedrijven worstelen met deze vraag. We moeten iets met social media, maar wat, en waarom? Wat levert het op, hoeveel tijd kost het, wie is verantwoordelijk?

Oefen, speel, leer.
Voordat je een mening vormt, moet je er wel van “geproefd” hebben. Heel vaak nemen managers al een besluit dat het niet voor hun bedrijf van toepassing is, zonder er überhaupt zelf onderdeel ervan te hebben uitgemaakt. Maak eerst eens een persoonlijk account aan of nodig een fervente twitteraar uit en vraag hem naar zijn ervaringen en zijn beweegredenen.

Plan van aanpak
De eerste stap is het in kaart brengen van het mediagedrag van je doelgroep. Van welke social media tools maken zij gebruik? Ga gesprekken aan met de doelgroep en onderzoek wat ze doen op sociale netwerksites zoals Hyves, Facebook, Twitter of Linkedin. Van welke reviewsites maken ze gebruik? Maken ze gebruik van Youtube en zegt de term Foursquare ze überhaupt iets?

Zodra je scherp voor ogen hebt hoe de doelgroep zich beweegt op het internet kan je aan de slag. Dit betekent dat je eerst je oor te luister legt. Dan kan met behulp van gratis tools zoals search.twitter.com, tweetbeep.com of betaalde monitoringtools als TraceBuzz.com.

1. Start met luisteren, ga monitoren.
2. Manage je merk, je reputatie. Ga het gesprek aan.
3. Leer van je concurrenten. Wat doen ze goed.
4. Focus. Beter één kanaal heel goed doen, dan meerdere kanalen half.
5. Denk na over KPI’s en ROI zoals sales, leads, kostenbesparing, vertrouwen, betrokkenheid, loyaliteit.
6. Maak mensen ervoor vrij en start een social media team.
7. Maak heldere afspraken, wie doet wat.
8. Laat de controle los, laat het gezicht achter de organisatie zien.

Een mooi voorbeeld hoe je social media kan inzetten is de recente campagne van KLM. Wanneer passagiers incheckte via Foursquare of Twitter werden hun persoonlijke profielen doorzocht door het social media team. Kort na het inchecken werden ze verrast met een persoonlijk cadeau. Kijk op KLMsurprise.com met de vele foto’s van verrassende reizigers die dit weer uiteraard deelde met hun sociale netwerk. Een mooie manier om je fans te laten praten over je merk.

Dit artikel verscheen als column in Twinkle magazine.
Tip: schrijf je nu in voor het Social Media congres!

Kenmerk:

Meten = weten = verbeteren

27-10-2010 in Column Twinkle door Martin van Kranenburg | 1 Reactie

Ja, het is waar: “zonder doel kan je niet scoren”. Het lijkt wel een uitspraak van Johan Cruijff. Meetbare doelstellingen zijn voor iedere webwinkelier belangrijk. In de praktijk ben je erop gefocust om meer rendement uit je site te halen.  Dan is inzicht (een dashboard) noodzakelijk.

Van 2,3% naar 3%
De gemiddelde conversie voor een webwinkel ligt rond de 2,3%. Je springt nu een gat in de lucht of je baalt als een stekker. We hebben nu het belangrijkste conversiedoel te pakken. De vraag is nu: “waar zitten in het zoek- en bestelproces de grootste knelpunten? Om hier inzicht in te krijgen kan je niets anders doen dan elke week kritisch de cijfers te analyseren en op zoek te gaan naar de knelpunten. Vervolgens voer je verbeteringen door en de week erop is het of champagne of een kater.

Dashboard geeft ook grip
Ik geef regelmatig trainingen over conversieoptimalisatie en usability. Het valt op dat het nog vaak voorkomt dat men niet periodiek stuurt op vooraf geformuleerde doelstellingen. In veel gevallen ontbreken die zelfs. Als je niet structureel meet kan je wel eens voor vervelende verrassingen komen te staan. Tijdens een training testten we voor een marketeer het inschrijfformulier voor een abonnement op hun tijdschrift. Het ging redelijk goed, tot de laatste stap want na op de bestelbutton te hebben gedrukt verscheen er niet een bedanktpagina meer een foutmelding. Oeps! Op de vraag hoe lang deze melding al verscheen had hij geen antwoord. Hij had geen (wekelijks) dashboard dus het was hem niet eerder opgevallen.

Nog enkele praktische tips
1. Filter het IP nummer van jezelf en die van je collega’s uit de statistieken.
2. Richt al in een zo vroeg mogelijk stadium de doelconversie(s) in.
3. Richt je dashboard, homepage van Google Analytics, naar eigen smaak in.
4. Zet een teller op je 404 pagina. Je zult verrast zijn.
5. Maak je dashboard niet te complex, het moet wel aanzetten tot actie.

Dit artikel is verschenen als column in Twinkle.

Mag ik een linkje?

14-09-2010 in Column Twinkle, Online Marketing door Martin van Kranenburg | 7 comments

Was het maar zo simpel. Je brengt de inkomende links van je concurrentie in kaart via tools als Open Site Explorer en gaat aan de slag met het benaderen van websites voor een linkvermelding en klaar is kees.

De praktijk is echter anders. Links krijg je niet zomaar, links moet je verdienen. Je moet er slim en keihard voor werken. Maar de tijd die je erin steekt is ook lonend, omdat linkbuilding een hele belangrijke factor is die je posities in de organische zoekresultaten bepalen.

Linkbuilding tips
In eerste instantie breng je de zoekwoorden in kaart waarop je linkbuilding wilt gaan toepassen. En dan aan de slag. Maar hoe krijg je nu kwalitatief goede links zonder deze in te kopen? Hieronder een selectie van een aantal tips.

1. Zoek het eerst dichtbij
Breng je netwerk (relaties, partners, brancheorganisaties etc.) in kaart. Zorg er vervolgens voor dat je een goede tekstlink krijgt met een relevante anchortekst.

2. Creëer Talk Value
Dit is wel even een breinbreker. Bedenk een tool, een bijzonder artikel, leeswaardige of handige content dus. Denk hierbij aan de routeplanner van de ANWB of de gratis waardebepaling van je auto op Zomoto.nl

3. Verdeel en heers
Probeer niet vier of vijf links vanaf één website te krijgen. Een linkvermelding vanaf enkele goede sites levert meer op dan heel veel links van sites met een lage pagerank of zonder relevantie. Richt je dus op kwaliteit, niet op de kwantiteit van het verkrijgen van links. Het aanvragen van links op al die startpagina klonen is zo goed als zinloos. Pagina’s die (vrijwel) uitsluitend uit links bestaan worden steeds minder gewaardeerd door Google.

4. Zet sociale media in
Maak op de diverse social media sites een eigen account aan en zorg ervoor dat deze linkt naar je eigen website. Breng ook belangrijke weblogs in kaart en laat zo nu en dan een reactie achter. Graag wel een reactie die betekenisvol is en ook waardevol voor de lezer. Kan je aardig schrijven, start dan een eigen weblog.

Dit artikel is nu als column te lezen in Twinkle.

Kenmerk:

Steve Krug | Don’t make me think

17-08-2010 in Column Twinkle, Online Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Voor iedere marketeer die meer omzet uit zijn website wil halen is het boek “Don’t make me think” een must read. De titel van het boek zegt het al. Laat een bezoeker niet nadenken. Hij moet als het ware in een limousine naar de bedanktpagina worden gereden.

Het is al een oudje (uit 2000) en er zijn er al meer dan 100.000 exemplaren van verkocht. Het boek is vlot geschreven, leest heerlijk weg en de vele voorbeelden spreken meteen tot de verbeelding. Als je het boek hebt uitgelezen blijf je maar nadenken en spookt die ene vraag door je hoofd: hoe kan ik het mijn bezoekers makkelijker maken om ….., mijn product te bestellen, zich in te schrijven voor de nieuwsbrief of die andere doelen te behalen die je met je website voor ogen hebt.

Na tien jaar wachten is het dan weer zover. Steve Krug heeft, na zijn bestseller, een nieuw boek geschreven: “Rocket surgery made easy”. Weer zo’n heerlijk boek en wat kan Steve Krug je in een paar zinnen terug brengen naar de kern……… het gaat om de bezoekers. Dus praat met je bezoekers, laat bezoekers je website testen. Het liefst in een zo vroeg mogelijk stadium. Wacht niet tot je website af is, maar betrek bezoekers tijdens het ontwerpproces bij de ontwikkeling van de nieuwe site.

Rocket Surgery made easy
Usability is op zoek gaan naar knelpunten. En wie kunnen je dat nu beter vertellen dan de bezoekers van je eigen website. Nodig eens 5 mensen uit en laat ze je website testen. Laat ze een product bestellen en observeer, luister wat ze ervaren. Het werkt. En het kan altijd beter. Elke keer weer leer je als je kijkt hoe andere mensen jouw website gebruiken. Het advies van Steve Krug is om vaak en structureel een test uit te voeren. Dus niet 1 keer per jaar, maar zorg ervoor dat het testen van je site een tweede natuur wordt. Het testen kan je zelf. Hier heb je geen duur bureau voor nodig. Download een gratis screen recording programma of, als je het meteen goed wil doen neem dan voor een paar honderd dollar een abonnement op Camtasia en je kunt aan de slag.

Bestel hier de boeken direct via Managementboek:
Don’t make me think
“Rocket surgery made easy

Kenmerk: , ,

« Eerdere artikelen