Column Twinkle

Er staan nog een aantal boeken in mijn boekenkast die ik graag wil lezen, maar de laatste tijd kreeg ik meerdere malen van relaties en cursisten de vraag of ik het boek WZGD (Wat Zou Google Doen) al had gelezen. Hmm, dat had ik nog niet. Dus ja, dat boek moest ik maar eens als eerste gaan lezen.

En dan ben ik zo’n type die het dan ook nù wil hebben. Dus hup op de fiets gesprongen naar het centrum van Amersfoort. Bij de boekenwinkel aangekomen kon ik het boek niet vinden. Maar goed, bij de servicedesk navraag gedaan en het boek WZGD was niet op voorraad.

En zo beleefd als ik ben vroeg ik nog wanneer de nieuwe voorraad zou binnenkomen. Nou, volgens het systeem bleek dat erg onduidelijk. Het kon binnen nu en twee weken binnenkomen. Het kon ook twee jaar duren als de uitgever in het centrale systeem niet zou aangeven dat er nieuwe exemplaren beschikbaar zouden zijn. Twee jaar vond ik wel erg lang duren, dus weer mijn fiets opgezocht en onverrichter zaken naar huis.

Maar ja ik wilde WZGD hebben. Dus in Google “Wat zou Google doen” ingetoetst en als eerste kwam www.managementboek.nl naar voren. En wat denk je…. Inderdaad, direct leverbaar. Binnen twee minuten had ik het boek besteld en via een eenmalige machtiging was alles rond. Binnen twee dagen lag het boek netjes op de deurmat. Prima geregeld.

Toen moest ik weer denken aan de boekenwinkel. Waarom zei de medewerker niet dat de boekenwinkel ook samenwerkte met Managementboek.nl, en voor mij ter plekke het boek online kon bestellen. Had ik direct gedaan, want ik stond er toch. En als ze zich hadden aangemeld als affiliate had de boekenwinkel eigenaar een aantal procenten commissie ontvangen. Jeetje, wat een kans, stel je voor dat ze dit bij elke klant zouden doen waarbij in de winkel het boek niet op voorraad is maar wel online. Ik zou het wel weten als ik de eigenaar zou zijn. Een tevreden klant die toch direct wordt geholpen en ik verdien er nog aan ook. En tevreden klanten komen terug, als je maar toegevoegde waarde blijft bieden en blijft denken vanuit de behoefte van je klant.

Column Twinkle magazine | januari 2010

In de reisbranche is de term landingspagina een bekend begrip. Landingspagina’s zijn webpagina’s die in de regel speciaal worden gebouwd om beter gevonden te worden in de organische zoekresultaten in Google. Op zich een logische ontwikkeling want hoe meer webpagina’s een site heeft in Google hoe hoger de kans dat de site gevonden wordt. En meer bezoekers is nu eenmaal een belangrijke basis voor meer verkopen.

Hoeveel pagina’s Google heeft geïndexeerd is eenvoudig te achterhalen door in Google de volgende opdracht te geven: site:www.transavia.com bijvoorbeeld. Uiteraard kunt u ook het aantal pagina’s van uw concurrenten op deze manier in kaart brengen.

Een website bouwt u voor twee doelgroepen
Indien u het maximale resultaat wilt halen uit uw website dan bouwt u een site voor twee doelgroepen. Uiteraard altijd in eerste instantie voor uw bezoekers. In tweede instantie houdt u optimaal rekening met Google. Voor veel bedrijven betekent dit dat er in feite een complete website wordt ontwikkeld, uitsluitend om beter gevonden te worden. Het aantal landingspagina’s lopen in de reisbranche op tot enkele duizenden pagina’s voor één website. Hoe zit dat in uw branche? Wat doen uw concurrenten?

Tips en trucs voor de optimale landingspagina
De optimale landingspagina is een pagina die uiteindelijk leidt tot conversie. Het zoek en boekproces moet dus optimaal geïntegreerd zijn in de landingspagina.

1. Hou uw webpagina’s actueel en levendig. Google is dol op unieke en actuele content. Gebeurt er niets op uw pagina dan zal u ook snel weer dalen in de zoekresultaten.

2. Bedenk een manier waarbij u uw bezoekers aanzet tot het creëren van content, zoals bijvoorbeeld reviews en ervaringen. Op deze manier houden uw bezoekers uw site actueel.

3. Zorg ervoor dat uw totale website zoekmachine vriendelijk is, niet alleen de landingspagina’s.

4. Hou het conversiedoel scherp voor ogen. Elke pagina moet leiden naar een “Call to action”.

5. Test, test, test wat leidt tot het beste resultaat. En hou uw concurrenten scherp in de gaten.

Reviews, ervaringen van andere reizigers spelen een cruciale rol in het koopbeslissingsproces. Ik ben benieuwd in hoeverre een hoteleigenaar in Frankrijk of een vakantiehuis eigenaar in Italië zich hiervan bewust is en de Nederlandse en andere landelijke review sites in de gaten houdt. Als ik een accommodatie verschaffer was zou ik het wel weten….

Na wat overleg in de familie waren we snel uit de keuze voor de bestemming. Het wordt Toscane. Super helemaal zin in. De eerste week hadden we snel rond, een vakantiehuis van een particulier in het binnenland van Toscane. Nu nog voor de tweede week een accommodatie vinden. Mijn vrouw had ter inspiratie ook enkele reisgidsen gehaald. Wat een klus want we hadden natuurlijk ook wel wat eisen, een kinderbad, speeltuintje, niet te grootschalig enz. enz. Vanuit alle reisgidsen en het aanbod op Internet hadden we na drie avonden ploeteren onze accommodatie gevonden…… dacht ik tenminste.

Yes, deze accommodatie komt bovenaan de lijst. In de gids en op de site van de reisaanbieder waren de foto’s prima en op basis van de omschrijving en de eigen reviews waren we klaar om te gaan boeken. Maar mijn vrouw gaf toch nog een keer in Google de naam van de accommodatie in om te kijken of er nog meer ervaringen waren over deze accommodatie. Ja, die waren er dus. We kwamen op een reviewsite en bij deze accommodatie stonden vier reacties. En in elke reactie stond een verhaal over de overlast van muggen. Ok, op naar de tweede keuze. Hmm, van de 5 reacties was er één review waarbij ze het over de overlast van het animatieteam hadden, die gezellig doorging tot na 12 uur ’s avonds.

Opeens werd het uitzoeken van een vakantie in huize Van Kranenburg niet zo gezellig meer. En ik begon ook te twijfelen aan de bron van de reviews. “Het zouden ook reviews van de concurrent kunnen zijn, zei ik nog. Iedereen kan zo’n review achterlaten. Maar ja, het kwaad was al geschiet. Die avond konden we allebei even geen reis meer zien.

Uiteindelijk is het goed gekomen. Toch bleef het gevoel dat je niet weet of een review echt is aan me knagen. Hoeveel concurrenten laten bewust een negatieve review achter? Hoeveel eigenaren zetten zichzelf te positief op de kaart? Als eigenaar zou ik in ieder geval (via Google alerts) alle reviewsites in de gaten houden en de reviews volgen.

Dit zou het uitgangspunt moeten zijn van iedere webwinkelier. De website moet zo goed zijn, zo handig in gebruik, dat bezoekers er over gaan praten. Het aan vrienden gaan aanbevelen. Gaat u voor een gemiddelde website waar er al miljoenen van zijn, of bouwt u een aan een geweldige webwinkel waar u in gelooft en waar het plezier vanaf straalt.

Tijdens de usability en conversietrainingen die ik maandelijks geef staat de website centraal. Cursisten gaan aan de hand van door hun zelf bedachte scenario’s elkaar website beoordelen. Echt geweldig om te zien hoe kritisch men is op het beoordelen van een site. Even wat reacties: Hoe verzinnen ze het,… Nee…. dat meen je heb ik alles ingevuld en is alles verwijderd,…Nou, die bevestigingsmail daar wordt je ook niet echt warm van, willen ze mij wel als klant?, …..wat kan ik hier eigenlijk doen?”. Zodra men dan naar de eigen website gaat kijken komen de verwachte excuses: “ja maar ik had het te druk,…. ja maar onze afdeling techniek,…. ja maar dat formulier kan ik niet zelf aanpassen…ja maar,….. “. Uiteindelijk telt er maar één ding, alles draait om de tevredenheid van uw bezoekers. Tevreden bezoekers doen de marketing voor u. Tevreden bezoekers verhogen uw omzet. Tevreden gebruikers komen ook terug. Tevreden gebruikers vertellen het door aan hun vrienden. Een goede website verkoopt zich vanzelf en heeft geen dure advertentie campagnes nodig. Ooit een advertentie gezien van Amazon? Nee dus, zij stoppen al hun marketinggeld in het creëren van een optimale gebruikers beleving.

Stop dus met adverteren (al is het maar voor even) en beoordeel eerst de gebruikersvriendelijkheid van uw site en de kwaliteit van uw conversie. Is uw conversie marktconform of ligt hij nog steeds onder de 2%? Indien u niet weet wat uw conversie is (u bent echt niet de enige hoor) zou ik echt even stoppen met adverteren en uw statistiek dashboard goed gaan inrichten.

Tijdens de trainingen vraag ik geregeld aan de cursisten of ze recent nog een sublieme ervaring hebben opgedaan op het web. Vaak is het stil maar ook komen er interessante voorbeelden voorbij. Hieronder een willekeurig een aantal voorbeelden, van groot tot klein. Laat je inspireren, kijk wat je kan gebruiken, en doe er je voordeel mee.

www.waarbenjijnu.nl (reisdagboek), www.littlelabel.nl/(webwinkel kids), www.slideshare.net (presentaties maken), www.plutosport.nl (webwinkel sportartikelen) en www.youropi.com  (stedenvakantie 2.0)

Deze column is verschenen in de laaste editie van Twinkle.