Column Twinkle

Voor iedere marketeer die meer omzet uit zijn website wil halen is het boek “Don’t make me think” een must read. De titel van het boek zegt het al. Laat een bezoeker niet nadenken. Hij moet als het ware in een limousine naar de bedanktpagina worden gereden.

Het is al een oudje (uit 2000) en er zijn er al meer dan 100.000 exemplaren van verkocht. Het boek is vlot geschreven, leest heerlijk weg en de vele voorbeelden spreken meteen tot de verbeelding. Als je het boek hebt uitgelezen blijf je maar nadenken en spookt die ene vraag door je hoofd: hoe kan ik het mijn bezoekers makkelijker maken om ….., mijn product te bestellen, zich in te schrijven voor de nieuwsbrief of die andere doelen te behalen die je met je website voor ogen hebt.

Na tien jaar wachten is het dan weer zover. Steve Krug heeft, na zijn bestseller, een nieuw boek geschreven: “Rocket surgery made easy”. Weer zo’n heerlijk boek en wat kan Steve Krug je in een paar zinnen terug brengen naar de kern……… het gaat om de bezoekers. Dus praat met je bezoekers, laat bezoekers je website testen. Het liefst in een zo vroeg mogelijk stadium. Wacht niet tot je website af is, maar betrek bezoekers tijdens het ontwerpproces bij de ontwikkeling van de nieuwe site.

Rocket Surgery made easy
Usability is op zoek gaan naar knelpunten. En wie kunnen je dat nu beter vertellen dan de bezoekers van je eigen website. Nodig eens 5 mensen uit en laat ze je website testen. Laat ze een product bestellen en observeer, luister wat ze ervaren. Het werkt. En het kan altijd beter. Elke keer weer leer je als je kijkt hoe andere mensen jouw website gebruiken. Het advies van Steve Krug is om vaak en structureel een test uit te voeren. Dus niet 1 keer per jaar, maar zorg ervoor dat het testen van je site een tweede natuur wordt. Het testen kan je zelf. Hier heb je geen duur bureau voor nodig. Download een gratis screen recording programma of, als je het meteen goed wil doen neem dan voor een paar honderd dollar een abonnement op Camtasia en je kunt aan de slag.

Bestel hier de boeken direct via Managementboek:
Don’t make me think
“Rocket surgery made easy

Bij elke tekst die je voor een webpagina schrijft, hoef je jezelf in feite maar 1 vraag te stellen: “Wat wil ik dat de bezoeker gaat doen als hij deze pagina heeft gelezen?”. Of liever gezegd, heeft gescand. Online lezen is vermoeiend. Het gaat 30% trager dan het lezen van een tekst vanaf papier. Je hebt maar weinig tijd, want in 2 seconden beslist een bezoeker of hij op je website blijft. Heb je de aandacht van de lezer in die 2 seconden vastgehouden? Mooi. Dan heb je nu nog 7 seconden de tijd om de bezoeker te overtuigen.

Duidelijke taal

Het lezen van een beeldscherm kost de lezer aanzienlijk meer moeite dan het lezen vanaf papier. Teksten dienen dus kort en bondig te zijn. Het volplempen van webpagina’s met informatie is geen kunst. Het is wel een kunst om dat juist niet te doen. Dat betekent schrappen, keuzes maken. Focus op de kernboodschap, in helder en duidelijk taalgebruik.

- Wissel korte zinnen (tot 10 woorden) af met zinnen van gemiddelde lengte (12-17 woorden).
- Maak gebruik van tussenkoppen, voorbeelden en illustraties (alleen als ze er toe doen).
- Maak gebruik van korte alinea’s, niet meer dan 6 zinnen, en benut witruimte om alinea’s te scheiden van elkaar.
- Lees voor het plaatsen alle zinnen langzaam hardop en laat iemand anders de tekst lezen en vraag om feedback.
- Maak het de bezoeker makkelijk en bied bij langere teksten een printvriendelijke versie.
- Voorkom klik hier! Het moet voor de scannende lezer direct helder zijn wat hij kan verwachten als hij op een link heeft geklikt.

Schrijven voor twee doelgroepen

Veel redacteuren van traditionele uitgevers hebben hier veel moeite mee. Het schrijven gaat ze goed af, maar om er ook daadwerkelijk voor te zorgen dat hun teksten door Google goed worden geïndexeerd is een ander verhaal. Het klinkt wellicht wat overtrokken, maar een redacteur moet in feite ook een SEO expert zijn. Hiermee maakt hij het verschil. Zo zorgt hij ervoor dat zijn teksten ook gevonden worden.

Dit artikel is geschreven voor een column zie Twinkle magazine.

Twitter. Wat moet je er nu mee? Als ik het aan cursisten en studenten vraag moeten ze er nog vaak om lachen. “Natuurlijk gebruik ik het niet. Het gaat toch niemand wat aan wat ik nu aan het doen ben. Of, “Ach, ik heb het geprobeerd maar na 10 tweets wist ik echt niet meer wat ik moest schrijven.” Ik ben het met ze eens. Je moet wel een verhaal hebben én een duidelijk doel voor ogen, anders heeft het geen zin.

Talk value

Twitter kan voor bedrijven en ZZP’ers een kans zijn om hun gezicht, hun persoonlijkheid te laten zien. Twitter biedt bij uitstek de mogelijkheid om jezelf te profileren. Voor ZZP’ers is Twitter een kans om het netwerk eens goed uit te breiden. Door beslissers uit je netwerk te volgen kan je snel je eigen netwerk vergroten. Zo weten ze meteen wie je bent en de kans is groot dat ze jou ook gaan volgen. Hoe meer “followers” je hebt, hoe groter de kans dat ook jouw verhaal wordt opgepakt.

Bedrijven die Twitter willen inzetten moeten wel “Talk value” hebben, ze moeten een verhaal kunnen, willen vertellen. Ze moeten ook verder willen gaan dan het vermelden van algemene persberichten die je ook op de site kan terugvinden. Twitter moet een meerwaarde bieden. Geef uw “Twitter volgers” exclusieve Twitter aanbiedingen, breng ze als eerste op de hoogte van nieuwsfeiten, of discussieer over bepaalde onderwerpen. De input van uw Twitterfans zouden u verder kunnen helpen met interne bedrijfsdiscussies. Niet onbelangrijk, u kweekt sympathie en uw Twitterfans voelen zich betrokken.

Twitter met een doel

Of u nu wel of niet gaat Twitteren. Doe het in ieder geval met een doel. Meet ook het effect van dit medium op het gebied van traffic naar uw website en de webconversie. Bij een aantal bedrijven heb ik al gezien dat het verkeer uit Twitter een substantieel onderdeel uitmaakt. Het heeft dus zeker zin. Als je maar een verhaal hebt en het gestructureerd aanpakt.

Oh ja, een van de laatste trends is het domeinkapen op Twitter. Vooral bij generieke namen kan uw bedrijfsnaam zomaar al weg zijn. Dus ook als u besluit niet te gaan Twitteren, leg in ieder geval uw bedrijfsnaam vast, voordat een ander het doet.

Column Twinkle magazine | maart 2010

Er staan nog een aantal boeken in mijn boekenkast die ik graag wil lezen, maar de laatste tijd kreeg ik meerdere malen van relaties en cursisten de vraag of ik het boek WZGD (Wat Zou Google Doen) al had gelezen. Hmm, dat had ik nog niet. Dus ja, dat boek moest ik maar eens als eerste gaan lezen.

En dan ben ik zo’n type die het dan ook nù wil hebben. Dus hup op de fiets gesprongen naar het centrum van Amersfoort. Bij de boekenwinkel aangekomen kon ik het boek niet vinden. Maar goed, bij de servicedesk navraag gedaan en het boek WZGD was niet op voorraad.

En zo beleefd als ik ben vroeg ik nog wanneer de nieuwe voorraad zou binnenkomen. Nou, volgens het systeem bleek dat erg onduidelijk. Het kon binnen nu en twee weken binnenkomen. Het kon ook twee jaar duren als de uitgever in het centrale systeem niet zou aangeven dat er nieuwe exemplaren beschikbaar zouden zijn. Twee jaar vond ik wel erg lang duren, dus weer mijn fiets opgezocht en onverrichter zaken naar huis.

Maar ja ik wilde WZGD hebben. Dus in Google “Wat zou Google doen” ingetoetst en als eerste kwam www.managementboek.nl naar voren. En wat denk je…. Inderdaad, direct leverbaar. Binnen twee minuten had ik het boek besteld en via een eenmalige machtiging was alles rond. Binnen twee dagen lag het boek netjes op de deurmat. Prima geregeld.

Toen moest ik weer denken aan de boekenwinkel. Waarom zei de medewerker niet dat de boekenwinkel ook samenwerkte met Managementboek.nl, en voor mij ter plekke het boek online kon bestellen. Had ik direct gedaan, want ik stond er toch. En als ze zich hadden aangemeld als affiliate had de boekenwinkel eigenaar een aantal procenten commissie ontvangen. Jeetje, wat een kans, stel je voor dat ze dit bij elke klant zouden doen waarbij in de winkel het boek niet op voorraad is maar wel online. Ik zou het wel weten als ik de eigenaar zou zijn. Een tevreden klant die toch direct wordt geholpen en ik verdien er nog aan ook. En tevreden klanten komen terug, als je maar toegevoegde waarde blijft bieden en blijft denken vanuit de behoefte van je klant.

Column Twinkle magazine | januari 2010

In de reisbranche is de term landingspagina een bekend begrip. Landingspagina’s zijn webpagina’s die in de regel speciaal worden gebouwd om beter gevonden te worden in de organische zoekresultaten in Google. Op zich een logische ontwikkeling want hoe meer webpagina’s een site heeft in Google hoe hoger de kans dat de site gevonden wordt. En meer bezoekers is nu eenmaal een belangrijke basis voor meer verkopen.

Hoeveel pagina’s Google heeft geïndexeerd is eenvoudig te achterhalen door in Google de volgende opdracht te geven: site:www.transavia.com bijvoorbeeld. Uiteraard kunt u ook het aantal pagina’s van uw concurrenten op deze manier in kaart brengen.

Een website bouwt u voor twee doelgroepen
Indien u het maximale resultaat wilt halen uit uw website dan bouwt u een site voor twee doelgroepen. Uiteraard altijd in eerste instantie voor uw bezoekers. In tweede instantie houdt u optimaal rekening met Google. Voor veel bedrijven betekent dit dat er in feite een complete website wordt ontwikkeld, uitsluitend om beter gevonden te worden. Het aantal landingspagina’s lopen in de reisbranche op tot enkele duizenden pagina’s voor één website. Hoe zit dat in uw branche? Wat doen uw concurrenten?

Tips en trucs voor de optimale landingspagina
De optimale landingspagina is een pagina die uiteindelijk leidt tot conversie. Het zoek en boekproces moet dus optimaal geïntegreerd zijn in de landingspagina.

1. Hou uw webpagina’s actueel en levendig. Google is dol op unieke en actuele content. Gebeurt er niets op uw pagina dan zal u ook snel weer dalen in de zoekresultaten.

2. Bedenk een manier waarbij u uw bezoekers aanzet tot het creëren van content, zoals bijvoorbeeld reviews en ervaringen. Op deze manier houden uw bezoekers uw site actueel.

3. Zorg ervoor dat uw totale website zoekmachine vriendelijk is, niet alleen de landingspagina’s.

4. Hou het conversiedoel scherp voor ogen. Elke pagina moet leiden naar een “Call to action”.

5. Test, test, test wat leidt tot het beste resultaat. En hou uw concurrenten scherp in de gaten.

Reviews, ervaringen van andere reizigers spelen een cruciale rol in het koopbeslissingsproces. Ik ben benieuwd in hoeverre een hoteleigenaar in Frankrijk of een vakantiehuis eigenaar in Italië zich hiervan bewust is en de Nederlandse en andere landelijke review sites in de gaten houdt. Als ik een accommodatie verschaffer was zou ik het wel weten….

Na wat overleg in de familie waren we snel uit de keuze voor de bestemming. Het wordt Toscane. Super helemaal zin in. De eerste week hadden we snel rond, een vakantiehuis van een particulier in het binnenland van Toscane. Nu nog voor de tweede week een accommodatie vinden. Mijn vrouw had ter inspiratie ook enkele reisgidsen gehaald. Wat een klus want we hadden natuurlijk ook wel wat eisen, een kinderbad, speeltuintje, niet te grootschalig enz. enz. Vanuit alle reisgidsen en het aanbod op Internet hadden we na drie avonden ploeteren onze accommodatie gevonden…… dacht ik tenminste.

Yes, deze accommodatie komt bovenaan de lijst. In de gids en op de site van de reisaanbieder waren de foto’s prima en op basis van de omschrijving en de eigen reviews waren we klaar om te gaan boeken. Maar mijn vrouw gaf toch nog een keer in Google de naam van de accommodatie in om te kijken of er nog meer ervaringen waren over deze accommodatie. Ja, die waren er dus. We kwamen op een reviewsite en bij deze accommodatie stonden vier reacties. En in elke reactie stond een verhaal over de overlast van muggen. Ok, op naar de tweede keuze. Hmm, van de 5 reacties was er één review waarbij ze het over de overlast van het animatieteam hadden, die gezellig doorging tot na 12 uur ’s avonds.

Opeens werd het uitzoeken van een vakantie in huize Van Kranenburg niet zo gezellig meer. En ik begon ook te twijfelen aan de bron van de reviews. “Het zouden ook reviews van de concurrent kunnen zijn, zei ik nog. Iedereen kan zo’n review achterlaten. Maar ja, het kwaad was al geschiet. Die avond konden we allebei even geen reis meer zien.

Uiteindelijk is het goed gekomen. Toch bleef het gevoel dat je niet weet of een review echt is aan me knagen. Hoeveel concurrenten laten bewust een negatieve review achter? Hoeveel eigenaren zetten zichzelf te positief op de kaart? Als eigenaar zou ik in ieder geval (via Google alerts) alle reviewsites in de gaten houden en de reviews volgen.

Dit zou het uitgangspunt moeten zijn van iedere webwinkelier. De website moet zo goed zijn, zo handig in gebruik, dat bezoekers er over gaan praten. Het aan vrienden gaan aanbevelen. Gaat u voor een gemiddelde website waar er al miljoenen van zijn, of bouwt u een aan een geweldige webwinkel waar u in gelooft en waar het plezier vanaf straalt.

Tijdens de usability en conversietrainingen die ik maandelijks geef staat de website centraal. Cursisten gaan aan de hand van door hun zelf bedachte scenario’s elkaar website beoordelen. Echt geweldig om te zien hoe kritisch men is op het beoordelen van een site. Even wat reacties: Hoe verzinnen ze het,… Nee…. dat meen je heb ik alles ingevuld en is alles verwijderd,…Nou, die bevestigingsmail daar wordt je ook niet echt warm van, willen ze mij wel als klant?, …..wat kan ik hier eigenlijk doen?”. Zodra men dan naar de eigen website gaat kijken komen de verwachte excuses: “ja maar ik had het te druk,…. ja maar onze afdeling techniek,…. ja maar dat formulier kan ik niet zelf aanpassen…ja maar,….. “. Uiteindelijk telt er maar één ding, alles draait om de tevredenheid van uw bezoekers. Tevreden bezoekers doen de marketing voor u. Tevreden bezoekers verhogen uw omzet. Tevreden gebruikers komen ook terug. Tevreden gebruikers vertellen het door aan hun vrienden. Een goede website verkoopt zich vanzelf en heeft geen dure advertentie campagnes nodig. Ooit een advertentie gezien van Amazon? Nee dus, zij stoppen al hun marketinggeld in het creëren van een optimale gebruikers beleving.

Stop dus met adverteren (al is het maar voor even) en beoordeel eerst de gebruikersvriendelijkheid van uw site en de kwaliteit van uw conversie. Is uw conversie marktconform of ligt hij nog steeds onder de 2%? Indien u niet weet wat uw conversie is (u bent echt niet de enige hoor) zou ik echt even stoppen met adverteren en uw statistiek dashboard goed gaan inrichten.

Tijdens de trainingen vraag ik geregeld aan de cursisten of ze recent nog een sublieme ervaring hebben opgedaan op het web. Vaak is het stil maar ook komen er interessante voorbeelden voorbij. Hieronder een willekeurig een aantal voorbeelden, van groot tot klein. Laat je inspireren, kijk wat je kan gebruiken, en doe er je voordeel mee.

www.waarbenjijnu.nl (reisdagboek), www.littlelabel.nl/(webwinkel kids), www.slideshare.net (presentaties maken), www.plutosport.nl (webwinkel sportartikelen) en www.youropi.com  (stedenvakantie 2.0)

Deze column is verschenen in de laaste editie van Twinkle.