Column Reisrevue

Je bekijkt op dit moment het archief van de Column Reisrevue rubriek.

Beoordelingscriteria voor websites

10-04-2008 in Column Reisrevue, Usability, Zoekmachine Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Een veelvoud aan factoren bepalen of een website succesvol is of niet. Het succes wordt vooral bepaalt door de vindbaarheid. Is bij de bouw rekening gehouden hoe zoekmachines werken? Hier komen zaken als techniek, content en linkbuilding om de hoek kijken. Een zoekmachine robot moet alle pagina’s makkelijk kunnen ‘doorlopen’. Een website zal veel unieke content moeten hebben over de dienst of het product dat je levert. Hoe meer relevante unieke content (landingspagina’s) hoe liever.

Vindbaar zijn is niet voldoende
In eerste instantie zal je van een zoeker een bezoeker moeten maken. En dan komt het erop aan wat je uit je bezoekers haalt. Hoe maak je van passanten trouwe klanten. Bedien je ook de klanten die gebruik maken van Firefox 2.0? Worden de webpagina’s snel getoond, binnen de 5 seconden? Hoe eenvoudig zijn de (boekings)formulieren? Kunnen bezoekers zonder vragen door de formulieren of zijn hier nog obstakels?

In de dagelijkse praktijk onderzoeken we bij LibraLab.nl veel websites en hierbij hanteren we ondermeer de onderstaande criteria. En tijdens de Online Marketing Trainingen die ik geef bij bij Lectric worden veel ervaringen gedeeld en de goede en slechte voorbeelden met elkaar besproken.

In de volgende columns in de Reisrevue zal ik een aantal reissites – zowel nationaal als internationaal – eens kritisch onder de loep nemen middels deze beoordelingscriteria. Het doel? Op een positieve manier de goede voorbeelden in kaart te brengen waar iedereen weer kennis en inspiratie uit kan putten.

Overzicht van de criteria:

1 Vindbaarheid 
2 Toegankelijkheid 
3 Performance 
4 Actualiteit  
5 Betrouwbaarheid  
6 Kwaliteit van informatie
7 Gebruikersvriendelijkheid
8 Layout en design
9 Call to action (conversie)
10 Upselling en crossselling
11 Service en community building
12 Kwaliteit van formulieren

Mocht je suggesties hebben voor website(s) die je beoordeelt zou willen zien? Laat dan je reactie achter op het Reisrevue Weblog of stuur een mail naar martin@libralab.nl

 

Kenmerk:

Waarom Persona’s

17-03-2008 in Column Reisrevue, Online Marketing, Usability door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Persona’s is een hulpmiddel om nog beter in de huid te kruipen van je doelgroep. In de online marketing trainingen die ik geef voor Lectric, Euroforum en Marketingfacts valt op dat steeds meer web marketeers hier gebruik van maken bij de (her)ontwikkeling van hun site. 

Een persona maak je door “een mens” te verzinnen. Dat doe je niet alleen maar samen met een team van verschillende afdelingen: marketing, sales en techniek. Het doel is om een gezamenlijk beeld te krijgen voor wie je de website nu eigenlijk aan het maken bent. Een persona leert je de bezoeker beter te begrijpen: wie gaat het systeem gebruiken? wat motiveert hen? Wat is de toegevoegde waarde en naar welke content is men nu daadwerkelijk op zoek? Waarin lijken ze op elkaar? Wat zijn de verschillen?

Het eindresultaat is om de verschillende wensen te groeperen en deze te vertalen naar bijvoorkeur drie verschillende personen. In plaats van “de gebruiker” heb je nu fictieve personen gemaakt waardoor iedereen die meewerkt aan de site zich nog beter kan inleven en echt in de huid kan kruipen van de bezoekers. 

Als je echt aan de slag gaat met het omschrijven van persona’s zul je inzicht krijgen dat niet iedereen op dezelfde manier beslist. De een wil veel feiten, de ander wil persoonlijk contact. Dit zijn belangrijke inzichten die je ook weer helpen om je conversiedoelen af te stemmen op de verschillende persona’s. De een beslist op uiterlijk, veel foto’s van een product (design) en de ander wil de gortdroge informatie en de handleiding doorlezen.

Google Alerts: gratis als eerste op de hoogte

6-03-2008 in Column Reisrevue door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Elke seconde komt er weer een webpagina bij of wordt er een reactie gegeven op een bericht op een weblog. Hoe hou je in deze internet chaos bij wat er over je bedrijf wordt geschreven?

Google Alerts is een gratis tool van Google. Ga naar www.google.com/alerts vul een zoekterm in (de naam van je bedrijf bijvoorbeeld). Vervolgens kan je aangeven hoe vaak je een e-mail wilt ontvangen voor de opgegeven zoekterm. Echt, zo eenvoudig is het. En als de naam van je bedrijf vanaf nu ergens op internet wordt genoemd dan krijgt je direct hier een bericht van. Erg handig en helemaal gratis.

Kenmerk:

Hoe schrijf je goede webteksten?

20-02-2008 in Column Reisrevue, Online Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Het internet staat vol met webpagina’s die nergens toe leiden. Webpagina’s met ellenlange teksten die niemand leest en waar het volledig ontbreekt aan een call to action. Schrijven is schrappen. Website bezoekers zijn geen lezers maar scanners. Hou uw boodschap kort, krachtig en met een duidelijk doel voor ogen. Wat wilt u dat uw bezoekers gaan doen als ze deze pagina hebben gelezen? Welke conversiedoelstelling heeft u voor ogen?

Kijk eens opnieuw naar uw website en pak daar eens een pagina uit. En stel u dan de volgende vragen:  

1.      Waar heeft de lezer van deze pagina behoefte aan? Wat is zijn “probleem”? En hoe kan ik het de bezoeker zo gemakkelijk mogelijk maken om een antwoord op zijn vraag te vinden? En op welke vragen zoekt een bezoeker eigenlijk een antwoord? 

2.      Wat zijn uw conversiedoelen? Wat wilt u dat de bezoeker gaat doen als hij uw pagina heeft gescand. Wilt u dat hij zich inschrijft op een nieuwsbrief? Overgaat tot een bestelling? Of de informatie op deze pagina uitprint, of doorstuurt naar een vriend?

 3.      Weet u wie uw doelgroep is? Is er sprake van 1 doelgroep of moet u op een en dezelfde pagina meerdere doelgroepen bedienen? Wat motiveert uw bezoekers om de site te gebruiken? Wat is de toegevoegde waarde voor uw bezoekers? En in welke context (op kantoor of thuis) gebruiken zij uw website?

Allemaal vragen die van belang zijn om goede webteksten te schrijven die er toe doen. Maar helaas dan bent u er nog niet helemaal. Want schrijven voor het web is schrijven voor twee doelgroepen, namelijk uw bezoekers en zoekmachines. U zult ook uw structuur en code hierop aan moeten passen, zie hiervoor het verslag van “speld in de hooiberg”.

Kenmerk:

Typosquatting in de reisbranche

23-01-2008 in Column Reisrevue, Online Marketing, Touroperators door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Typosquatting is geld verdienen met bewuste typefouten in domeinnamen van vooral bekende merken. In de meeste gevallen krijg je als je een verkeerde naam intoetst een pagina met advertenties te zien. Ook slaan domeinkapers hun slag door op de domeinnaam van een bekend merk één of meerdere extensies vast te leggen, zoals de .com, .nl, .eu, .tv, .net, .nu bijvoorbeeld.  Enkele willekeurige voorbeelden zijn:

1. www.zunweb.nl
2. www.holandinternational.nl
3. www.djozer.com
4. www.sawade.nl
5. www.arcke.nl
6. www.ns.eu
7. www.oad.be
8. www.jiba.com

Omdat er voor sommige bedrijven vaak zoveel combinaties mogelijk zijn is het in de praktijk bijna niet te voorkomen dat anderen met je naam “aan de haal” gaan.  Maar als je het constateert dan kan je domeinkapers weldegelijk aanpakken. Zo won Google een rechtszaak tegen een Russisch bedrijf dat de namen googkle.com, ghoogle.com en gooigle.com had geregistreerd. En zo betaalden domeinkaper Jason Cox uit New Mexico en het bedrijf Newton LLC in maart 2007 ruim 2 miljoen dollar aan Microsoft vanwege het registreren van domeinnamen die teveel op de Microsoft-merken leken.

Maar ondanks de gewonnen rechtszaken blijft typosquatting nog steeds heel populair en staan bedrijven het of oogluikend toe of ze hebben het niet in de gaten dat domeinkapers geld verdienen met typosquatting van hun domeinnaam.

Zunweb

Kenmerk: , ,

Het online marketingplan: focus op traffic en conversie

12-12-2007 in Column Reisrevue, Online Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Het online marketingplan beschrijft in grote lijnen hoe je meer gerichte bezoekers naar je website trekt en hoe je deze bezoekers converteert naar boekers. Een van de belangrijkste onderdelen van het online marketingplan vormt een kraakheldere omschrijving van je doelstellingen, wat wil je met de website bereiken? En voor wie? De doelgroep wordt nauwkeurig in kaart gebracht en budgetten, mensen en middelen zijn bekend.

Meer bezoekers
Hoe trek je meer kwalitatieve bezoekers naar je website? En hoe zet je de bezoekers aan tot de gewenste (trans)acties? In eerste instantie zal je als marketeer een goed overzicht moeten hebben van alle online marketing middelen die ingezet kunnen worden om meer bezoekers te genereren.

Zoals zoekmachine marketing (organic en paid search), e-mailmarketing, affiliate marketing, linkbuilding, games, prijsvragen, (video) bannering, contentintegratie (white label), viral marketing en de mogelijkheden van weblogs. Afhankelijk van het beschikbare budget, mensen en middelen kan de ‘online marketingmix’ voor jouw situatie worden ingevuld. Maar bezoekers trekken is stap 1, vervolgens zul je de belofte moeten waarmaken. Met je website moet je mensen prikkelen en verleiden.

Hogere conversie
Waar zet je de marketing euro in? Meer bezoekers of het verbeteren van de website conversie? Indien de website nog veel te wensen overlaat is het vaak verstandiger om eerst de focus te leggen op het verbeteren van de gebruikersvriendelijkheid en usability dan veel geld te steken in het aantrekken van nieuwe bezoekers die je veelal teleur gaat stellen.

Als online marketeer heb je dus ook inzicht nodig in de middelen die je conversie kunnen beïnvloeden zoals: user generated content, performance monitoring, toegankelijkheid (IE 7.0, Firefox), usability en design, betrouwbaarheid, betalen op internet, web 2.0 (co-creatie), navigatie mogelijkheden (opkomst geleide navigatie), gebruikersvriendelijke formulieren, schrijven voor het web, inzet van personas, interaction design, behavorial targetting, rss marketing, integratie call en chatmodules en de technische mogelijkheden van de achterkant van het internet.

Harde en zachte conversies
Elke website heeft zijn conversies. En zijn zowel harde als zachte conversies. Harde conversies zijn bijvoorbeeld het aantal verkopen, zaken die vaak direct geld opleveren. Het inschrijven voor een nieuwsbrief of de tijd dat iemand op een pagina blijft zijn de zachte conversies. Zorg ervoor dat je structureel meet op je belangrijkste conversies en blijf optimaliseren zodat je in het ritme komt van meten-weten-verbeteren.

Advertentie: wil je een Online Marketing scan. Praktische tips en trucs om meer bezoekers naar je site te trekken en ze vervolgens aan te zetten tot de gewenste (trans)acties. Stuur dan een e-mail naar sinds1998@gmail.com. Sinds1998.nl I online marketing training en advies. Sinds1998 is het adviesbureau van Martin van Kranenburg.

Hierbij dan mijn conversiemoment :- ) Ga nu naar Conversiescan.nl en vraag een scan aan.

Kenmerk: ,

Online Marketing: traffic, conversie en retentie !

15-11-2007 in Column Reisrevue, Online Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Net zoals in de winkelstraat draait het bij het zaken doen op internet evenens om traffic, conversie en retentie. Of met andere woorden: het aantrekken van bezoekers, het converteren van de bezoeker in een boeker en het investeren in een klantrelatie zodat boekers trouwe klanten worden.

Elke online marketeer bekijkt waar hij zijn marketing euro het beste kan besteden. Geld steken in het aantrekken van meer bezoekers, investeren in de website om de conversie of usability te verbeteren, of geld vrijmaken voor het opbouwen of verbeteren van de klantrelatie.

Traffic: de juiste bezoekers
Op internet bepaalt de vindbaarheid in zoekmachines de A1 locatie in de online winkelstraat. Is je site niet of slecht vindbaar in Google dan besta je niet op het web. Volgens onderzoek van DoubleClick (maart 2005) begint 50% van alle online aankopen met een bezoek aan een zoekmachine. Voor de reisbranche zou dit percentage zelfs op 75% liggen. Kennis van zoekmachine marketing is dus een must.

Conversie: van bezoeker naar boeker
Nu komt het erop aan om de bezoekers aan te zetten tot acties. Eenvoud, gemak, volledigheid en betrouwbaarheid bepalen in grote mate uw succes op internet. De website moet voldoen aan het KISS-principe: keep it simple stupid. De grootste websites blinken uit in het gebruiksgemak, denk bijvoorbeeld aan www.google.nl en www.marktplaats.nl. Een fantatisch boek die je de basisprincipes van usability bijbrengt is “Don’t make me think” van Steve Krug; een must read voor elke online marketeer. Ik gebruik zijn principes nog steeds bij het beoordelen van websites in expert reviews.

Retentie: van klant naar relatie
Vooral de bedrijven waar de conversie op orde is en voldoende bezoekers komen wordt veel aandacht besteed aan het opbouwen van een klantrelatie. Zo ontving ik onlangs van Wehkamp een digitale kortingsbon van 10,- euro voor mijn verjaardag. Dit geeft toch een extra attentiewaarde.

Model Online Marketing

Waar ligt bij jou de focus? Traffic, conversie of retentie? Wil je jouw website eens onder de pijnbank hebben op deze drie gebieden? Stuur me dan gerust eens een mailtje of geef je op voor de training Online Marketeer.  

Kenmerk: , , , ,

Iedereen een weblog

13-11-2007 in Column Reisrevue, Online Marketing, Trends in Travel door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Een weblog is een site, een online dagboek van iemand die zijn interesse, passie, of expertise met anderen op internet wil delen. Weblogs behandelen de meest uiteenlopende onderwerpen, van persoonlijke ervaringen tot business blogs. De explosieve toename dwingt organisaties om na te denken over dit fenomeen.

Moeten we als bedrijf een eigen weblog starten? Hoe kunnen we onze klanten mobiliseren om onder onze naam een weblog te onderhouden? Welke weblogs moeten we voortaan inzetten voor promotiedoeleinden?

Het gaat om de inhoud, niet de techniek
Er is een behoorlijk aantal gratis tools waar je een weblog mee kan maken zoals Web-log.nl, Blogger.com, Bloglines.com, Typepad.com, startlog.nl, Blogo.nl en WordPress.com. Uit eigen ervaring kan ik zeggen dat het maken van een weblog ‘technisch gezien’ niet moeilijk is. Maar het gaat ook niet om de techniek maar om de inhoud. Hoe bereik je de doelgroep en hoe hou je het interessant? Je moet je doelgroep kunnen blijven boeien.

De kracht van weblogs
Het leuke van een weblog is het feit dat de lezers van het blog op een artikel kunnen reageren. Een weblog biedt de mogelijkheid tot interactie. Er ontstaat tweerichtingsverkeer. En juist die reacties geven veel meer inhoud aan het bericht. Berichten worden aangevuld met andere voorbeelden en vooral meningen van de lezers.

Extra bezoekers
Daarbij zijn de meeste weblog-tools volledig geoptimaliseerd voor zoekmachines waardoor de berichten vaak hoog in de zoekresultaten eindigen. Het inzetten van een weblog is dus een prima manier om extra verkeer naar je website te trekken.

Wereldwijd komt er iedere seconde een weblog bij. Binnenkort die van uw bedrijf? Weten hoe zoiets werkt? Neem dan eens contact met me op zodat we de mogelijkheden in kaart kunnen brengen.

Kenmerk: , ,

De kracht van E-mail Marketing

16-10-2007 in Column Reisrevue, E-mail Marketing door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

E-mail marketing is een krachtige tool om bezoekers naar je site te trekken. Voor relatief lage kosten kan je in een korte tijd een enorm aantal mensen bereiken. En mits op de juiste wijze ingezet helpt het ook om de omzet te verhogen. Maar ook hier geldt dat succes om een professionele aanpak vraagt.

1. Bepaal de doelstellingen.
2. Wees snel en to the point.
3. Test verschillende versies.
4. Maak het meetbaar.

Bepaal de doelstellingen
De centrale vraag is ‘Wat wil je dat de lezer gaat doen als hij de nieuwsbrief heeft geopend? Wat is de belangrijkste call to action? Wanneer ben je tevreden?’ Een goede voorbereiding met heldere doelstellingen voorkomt dat je een nieuwsbrief er uit doet die ‘een van de zovelen’ is. De “middle of the road” e-mail die al door duizenden andere bedrijven wordt verstuurd.

Wees snel en to the point
Gemiddeld lezen e-mail ontvangers 15 tot 20 seconden per e-mail. In die 20 seconden leest de ontvanger ongeveer 50 woorden. Dus hou de boodschap kort, eenvoudig, helder en simpel. Probeer ook niet teveel verschillende boodschappen in één nieuwsbrief te verpakken. Ook hier is schrijven, schrappen.

Test verschillende versies
De nieuwsbrief software biedt je de mogelijkheid om eenvoudig twee of meerdere versies van een nieuwsbrief maken. Maak hier ook gebruik van. Je stuurt bijvoorbeeld de test e-mail uit naar een representief aantal personen van je totale bestand en zo krijgt je waardevolle informatie over wat in de praktijk het beste werkt. Ook erg handig als er intern discussie ontstaat welke e-mail nu de beste is. Test het gewoon en laat de ontvanger beslissen.

Maak het meetbaar
Het mooie van e-mail marketing is dat het buitengewoon goed meetbaar is.
- Hoeveel ontvangers openen de mail? 
- hoeveel mensen klikken door naar de website?
- Naar welke onderdelen?
- Hoe lang blijven ze op de website ?

Meer lezen over e-mail marketing? Ga dan naar Marketingfacts.nl I E-mail Marketing
 

Travel 2.0 & User Generated Content

10-10-2007 in Column Reisrevue, Travel 2.0 door Martin van Kranenburg | Nog geen reacties

Het kanaal Internet ontwikkelt zich steeds meer van éénrichtingsverkeer naar een interactief platform. Bij Travel 2.0 websites staat vooral het delen van ervaringen – user generated content – centraal. Deze klantervaringen moeten een “onafhankelijk” oordeel geven over de accommodatie of algemene reiservaring.

De kracht van het individu
Waar voorheen één onderzoeker van Toeristiek een onafhankelijk oordeel gaf van een accommodatie – die tot in detail per centimeter de afstand tot het zwembad uitzocht – zijn er nu tientallen of zelfs honderden klantervaringen die dat oordeel vellen. In een taal die kort en krachtig is, en kennelijk verwoord wat mensen willen horen. Consumenten zitten niet meer passief achter een computer maar dragen actief bij door foto’s, video’s en reiservaringen met elkaar te delen. En websites zoals Zoover.nl, Tripadvisor.com, Travelpost.com, mytripbook.com, Globalzoo.de en wikitravel.com - winnaar van de Webby Award 2007 voor de beste reissite -  bieden een platform voor deze ervaringen.

Het succes van Zoover
Door het aanbieden van ervaringen van reizigers is Zoover inmiddels één van de drukst bezochte reissites van Nederland. Zie maar een de trend als je kijkt in Google Trends en zet uw merk daar maar eens naast. Zo te zien heeft Zoover een prima hoogseizoen achter de rug.

Google Trends

De invloed van andermans ervaringen
Door het enorme aanbod van vakantie accommodaties (wat zeker het geval is in de bulk vakantie bestemmingen) is er sprake van keuzestress. Wat moet ik kiezen en maak ik wel de goede keuze? Juist in deze fase van het aankoopproces – het vergelijken van de verschillende accommodaties – spelen de ervaringen over de accommodatie en wat er te beleven valt in de directe omgeving een cruciale rol.

Op basis van de ervaringen van anderen wordt de uiteindelijke keuze bepaald.
  

Kenmerk: ,

« Eerdere artikelen § Recente artikelen »