Informatie en inspiratie voor thuis
Het grootste verschil is misschien wel dat er vooral zoveel mogelijk informatie en inspiratie wordt verzameld, om daar thuis uitgebreid in te vergelijken en kijken. Waar op de Vakantiebeurs de oriëntatie fase vaak al is geweest, is de Vakantiesalon een grote brei informatie waar de Belgen een reis in proberen te vinden die bij ze past. Uit de stapels prachtige folders moeten ze een keuze maken, maar voordat ze een folder meenemen schieten ze een waar vragenvuur op de vertegenwoordigers van de bestemmingen af. Opvallend veel vraag is er naar georganiseerde rondreizen, verbazing over het grote aantal georganiseerde single reizen in Nederland en het gebrek er aan op de Belgische markt. Belgen doen graag alles georganiseerd, of juist volkomen zelfstandig met eigen materiaal. Op deze laatste beursdag liepen ook veel studenten rond en na wat rondvraag bleek ook dat zij folders en brochures meenemen en niet online hun vakantie of reis boeken. Toen ik een tijdje aan het observeren was wat er zoal gevraagd werd aan de standhouders, concludeerde ik ook dat mensen veel verder doorvragen, zelfs naar kleine, voor Nederlanders onbelangrijke, details. Ook waren bezoekers geïrriteerd toen de beurs, die officieel om 18.00u sloot, al door vele standhouders eerder werd afgebouwd. Men had immers recht op informatie tot sluitingstijd.

Markt of tevergeefse moeite?
Rijst bij mij meteen de vraag of de Belgische reisbranche een markt is waar online marketeers zich massaal op moeten storten. Het antwoord is nee. De insteek van het zoeken naar een vakantiebestemming is anders en het wordt beleefd als iets leuks. In Nederland is een veelgehoorde klacht dat het zoeken naar een vakantiebestemming een tijdrovende klus is en gaan we sneller af op verhalen uit de omgeving. Het zit voor een deel cultureel ingebakken en het is zelfs een traditie, om met het hele gezin of de vriendenclub al bladerend te zoeken naar een vakantie. Ook social media in de Belgische reisbranche wordt weinig ingezet en mijns inziens kun je het wel inzetten, maar zal de ROI niet genoeg opleveren om dit rendabel te kunnen maken. Voor meer informatie over Travel Trends in België is het trendrapport van Travelmedia gratis te downloaden.

Roy heeft een mooi artikel geschreven met verbetervoorstellen voor de Vakantiebeurs 2013 en eigenlijk voor de gehele reisbranche. Een mooie opening voor een breder debat!

Lees het artikel op www.travelution.nl/index.php?page=nieuws_detail&nid=10263&s=0.

Lectric's Trendsfactory 2012

Na een heerlijk maandje vakanatie was het voor mij tijd voor de 1e inspiratiedag van 2012: Trendsfactory. Hoog tijd om te gaan kijken hoe de digitale trends vlag er anno 2012 bij hangt.

Martin de Munnik – Neuropsychologische inzichten in het consumentisme

Voor de een wellicht een doodsaaie titel voor de ander super boeiend en ik behoor tot het laatste type. Hoe werkt dat dan die binnenkant van ons wanneer we impulsen krijgen? Dat is wat mijn verwachting was, en dat is wat ik kreeg. En omdat ik weinig bekend was in het onderwerp en nieuwe dingen me nogal sterk aanspreken vond ik dit veruit de interessantste sessie van de dag.

Martin leidde het verhaal op zeer begrijpelijke en leuke manier de zaal in in de basiswerking van onze hersenkwabben. Zo maken wij, ja jij ook!, ongeveer 500 miljoen beslissingen per dag. De meeste daarvan zijn gelukkig onbewust. En dat is maar goed ook zeker voor twijfelaars zou het een pittig leven worden. Alleen het intypen van een toets gaat al gepaard met 7.000 (!) onbewuste beslissingen.

Martin had een lekkere boodschap voor ons door te stellen dat “Vrije wil niet bestaat”. Dan weet u dat. En dat zit zo: 95% van een beslissing nemen we onbewust. Dit gaat volledig automatisch en gaat gepaard met emotie. Daarna volgt de laatste 5% waar ratio een rol kan gaan spelen. Ergo: als je denkt dat je iets wel of niet wil is de feitelijke beslissing onbewust al lang gemaakt. Je ben gewoon al voor de bijl gegaan!

Daar had Martin uiteraard ook pakkend bewijs voor. Nog niet zo lang verleden is er een editie van de Cosmopolitan uitgebracht met 3 verschillende covers. Op elk van de covers stond Sylvie van der Vaart anders afbeeld. Op eentje stond ze sexy (voor mij gewoon zoals ze altijd is) en op een tweede en derde in elk geval minder sexy en anders. Aan de potentiele kopers werd gevraagd met welke cover zij het blad zouden gaan kopen. Het gros gaf de voorkeur aan de sexy editie. Maar nadat de verkoopt beëindigt was en de restexemplaren geteld werden, bleek dat versie drie (niet de sexy-editie) het meest verkocht was. Wat willen hoeft dus helemaal niet gelijk te zijn aan wat we in werkelijkheid doen. En dat allemaal onbewust.

We blijken zelfs een soort koopknop in onze hersenen te hebben zitten. Wanneer de een aantal factoren in een commercial of impuls op het juiste combinatie niveau is, willen we iets gewoon kopen. En als je als marketeer weet hoe dat werkt, heb je uiteraard goud in handen.

“Online is een feestje voor Neuro Marketeers” vervolgde Martin zijn verhaal en nam mijn oud werkgever Booking.com als voorbeeld:

Neuro marketing bij Booking.com

Op enorm veel plekken op die website wordt je bewust maar zeker ook onbewust beïnvloed. Tegen de tijd dat je er bewust naar gaat kijken, hebben de groen omcirkelde elementen hun werk al gedaan en heb je een hotelletje in Rome afgerekend terwijl je eigenlijk een weekendje Parijs in gedachte had.. Er wordt ook in TV commercials gebruik van gemaakt. Zo is onderzocht of de man in de Oral-B reclame wel betrouwbaar genoeg overkomt bijvoorbeeld. En er zijn 2 ge-photoshopte gezichten die volgens de gemiddelde Nederlander het meest betrouwbaar overkomen.

En bij de aankoop van een staatslot koop je ingecalculeerde prijspijn. Je weet dat je niet gaat winnen maar zolang de prijspijn op een acceptabel niveau is voor jou, koop je toch.

Echt zeer boeiende materie wat mij betreft wat Martin de Munnik met een professor aan de UVA onderzocht heeft m.b.v. een MRI-scanner!

Lees mijn top 3 sprekers en wat je verder allemaal gemist hebt tijdens Trendsfactory op Louisjansen.nl

Klantcontact
Met 150.000 bezoekers op de website en 1600 telefoontjes per dag is er heel veel klantcontact. Alles gebeurt in het eigen callcenter, zowel de webcare voor bijv. social media als de telefoontjes die binnenkomen. De mensen die er werken zijn niet zomaar werkstudenten, maar deskundige reisadviseurs, om de klanten een goed antwoord te kunnen geven. Twitter is ingericht als webcare kanaal, niet voor sales. Facebook wordt ingezet om op bestemmingsniveau informatie te geven. Bijv. met pagina’s als “met Sunweb naar Turkije“. Het doel is after-sales informatie geven, nog voor vertrek van de reiziger. Het aantal likes gaat van 10 tot ruim 300 likes, nog niet zo groot. Wel bouwt Sundio hiermee een community op van mensen die met Sunweb naar een zelfde bestemming gaan. Voordeel hiervan is de social proof die ontstaat.

Klantcontact via het callcenter gaat nog via het 0900 nummer met een tarief van 15 cent per minuut. Het doel was om bezoekers af te schrikken en liever via internet te gaan zoeken. De nieuwe doelstelling is om geen kosten meer te vragen.

Marketing
Met de nieuwe reclame films (offline marketing) op TV heeft Sunweb als doel potentiële klanten te laten zien dat ze veel service verlenen aan haar reizigers.

Jammer dat de tekst bij de youtube filmpjes nog niet SEO geoptimaliseerd is. Dat is ook te zien aan het lage aantal views van de filmpjes.

Elk jaar worden er ook 200.000 catalogi verstuurd. De brochure is echter ook geoptimaliseerd voor tablets, maar de site zelf is nog niet optimaal voor tablets.

Online bouwt Sundio aan het merk via Criteo, Zoover, de affiliatie netwerken TradeTracker en Daisycon, Sanoma en Google. Alle uitgaven worden doorgerekend op CPA. De conversie attributie is nog niet op orde. Ze kennen het kanaal wel, maar Sundio gebruikt nog steeds het last-cookie-counts principe. De grootste uitdaging voor Sundio ligt in het afstemmen van alle kanalen zodat het effect optimaal is en kostentechnisch efficiënt.

Op 14 Juli 2011 was er een recorddag vanwege de slechte zomer. Er is toen last-minute een last-minute campagne opgezet waarmee elke dag de abri’s op het allerlaatste moment werden behangen met de nieuwe aanbieding voor die dag. Die campagne heeft vooral veel bekendheid gegenereerd in de vakpers.

Sales
De boekingsengine werken heel goed volgens Jonas. Maar de engine is niet meer het belangrijkste. Het gaat om de totale user-experience. Sundio is bijv. actief met een project “site-speed” om de gebruikerservaring te vergroten. (Daarnaast heeft dit een positieve invloed op SEO heeft Google recent wederom kenbaar gemaakt)

Het retailmerk zit nog te weinig in de genen. In direct-selling is Sundio veel beter. Vanuit de zaal kwamen er nog een aantal vragen.

Oriëntatie en voorlichting
Bezoekers komen om zich te oriënteren op een volgende reis- en vakantiebestemming. Naast het stellen van vragen bij de desbetreffende landen, nemen bezoekers ook nog steeds veel brochures mee. Hoe interactief een stand ook is, iets om thuis nog even rustig na te lezen is gewenst. Behalve informatie inwinnen over vakantielanden, wordt er ook steeds meer gezondheidsvoorlichting gevraagd (en gegeven), iets wat organisaties als Thuisvaccinatie.nl, Care Plus, Gezondopreis.nl en de persconferentie van Dr. Overbosch bevestigen. Voorlichting heeft wel degelijk zin, zo blijkt uit de cijfers van malaria in Nederland. Van de 1.000 malariagevallen een paar jaar geleden zijn dat er jaarlijks nog ‘slechts’ 300 reizigers die terugkomen met malaria.

Multi-channel informatie zoeken en boeken
Verkeersbureaus.info merkt uit haar cijfers en de contactaanvragen dat het internet vaak startpunt van de zoektocht naar een bestemming is. Zodra er een concretere keus is gemaakt, wordt er gezocht naar een persoonlijk contactmoment. Dat kan bij een reisbureau, verkeersbureau, telefonisch of via de in opkomst zijnde mobiele reisadviseurs. Vervolgens wordt dan de keuze gemaakt om online of toch via persoonlijk contact een reis of vakantie te boeken. Verkeersbureaus.info merkt dat er grote behoefte is aan meerdere contact opties, ondanks de verschuiving naar online. Vooral onder ouderen is die behoefte groot. Reviews, waarderingen en persoonlijke recensies wegen online, naast informatie inwinnen, erg zwaar.

Luisterend oor naar consument
In de reisbranche gonst het al jaren van de opmerkingen dat men te conservatief is en vooral naar zichzelf luistert, in de hoop dat de consument dat vervolgens oppikt. Met enige huivering werd er gekeken naar de online ontwikkelingen en nu gaan de online spelers er met het grote voordeel vandoor. Hoe is het mogelijk om de offline reisbureaus en de online verkopen met elkaar in balans te houden? Is dat mogelijk? Wel als de reisbranche in plaats van met knikkende knieën, met open armen de ontwikkelingen tegemoet ziet. Een mooi voorbeeld van de starrigheid van de reisbranche is de verkiezing van de jaarlijkse Veren verkiezing, waarbij o.a. een reisorganisatie, autoverhuurder Sunnycars en reismanagers worden verkozen. Deze worden echter niet verkozen door de consument maar… door de reisbranche zelf?! Dat op zich is al opmerkelijk te noemen. Nog opmerkelijker is ReisRevue, wat sinds vorige week onder de naam TravMagazine wordt uitgegeven, in een discussie kritiek verwijdert bij een onderwerp die benadrukte dat de reisbranche meer open moet staan voor consumenten geluiden en vernieuwingen. Het internet is open en toegankelijk voor iedereen. Dat betekent dat er verschillende meningen worden geuit. Het met iedereen eens zijn kan niet, hoeft niet. Maar een meningsverschil uitwissen, is not done. Dit geeft een scheef beeld van de werking en de openheid van het internet. Als dit met reviews en recensies gedaan wordt, hoe kan de consument die dan nog als betrouwbaar ervaren?

Sasja van As-Winters, zal een plenaire sessie houden om 11:00 met als thema: Zakelijke reiziger vraagt om verandering aanbod. Panelleden die hierover meepraten zijn:

• Daan Lenderink, Directeur en eigenaar van de Schiphol Travel Group

• Jan van Veen ex Hoofd Inkoop en Travel manager Fugro Engineers en lid Advocacy group GBTA/Europe

• Herman van Vliet, Commercieel Manager van het Mint Hotel

Daarna zal Rob Kok uitleg geven over de nieuwe regelgeving van de omzetbelasting die op dit moment veel stof doet opwaaien in de MICE branche.

Einde van de dag zal Jim Stolze, schrijver van het boek “Uitverkocht” en expert op het gebied van (internet) strategie, spreken over (social media) marketing van deze tijd met alle trends en hypes anno 2011. 

Het complete programma is te vinden via: http://www.miceandbusinesstravelfair.nl/nl/programma

Gratis aanmelden via: http://www.miceandbusinesstravelfair.nl/nl/registreren

Onze Automatiseringsdag, zeg maar de aloude leerzame netwerkdag voor moderne reisagenten, touroperators, ICT-ers en start-ups, is aanstaande. De beursvloer, de interessante parallelsessies in de klaslokalen, de netwerklunch, borrel én natuurlijk onze keynotes op het podium ‘s middags verdienen een dikke notitie in de agenda op donderdag 24 november voor Hogeschool InHolland in Diemen.

Het is mooi om te zien hoe de automatiseringsdag steeds meer een marketingdag wordt, want daar gaat het uiteindelijk om. Automatisering is het middel, niet het doel!

Meer informatie staat op onlinemarketingevents.nl/rmc-automatiseringsdag-24-11-2011

Ga je twitteren? De (nog niet officiële) hashtag is rmc2011. Je kunt ook laten weten dat je er bij bent op LinkedIn.

De presentatie gaat over de heftige strijd om Google topposities

Hoger in Google
Peter vraagt of je je moet richten op “hotel amsterdam” bij het vindbaar zijn in Google. Moet je niet meer tijd stoppen in local search om gevonden te worden in een niche? Google heeft de individuele hotels, met een Google Map vermelding hoger geplaatst en de gewone zoekresultaten lager gezet.

Trends

• De zoekresultaten die uit meerdere bronnen worden samengevoegd bieden kansen
• De travel branche loopt nog steeds voorop
• De topspelers zijn al sinds het begin actief met SEO en SEA
• Er komt een steeds grotere markt voor verkeersbureaus omdat zij lokale informatie hebben

Volgens Peter gaat er zeker 100 miljoen euro per jaar van Nederlandse travel bedrijven naar Google voor adverteren, als uitgaven in het Google Adwords programma. Peter gaat vervolgens over naar zijn specialisatie; onbetaalde vermeldingen. Een mooie quote van Joey, Adwords specialist: “onbetaald is onzin”. Want je SEO adviseur kost ook geld.

Bovenaan staan is een diverse perceptie. Het zorgt voor vertrouwen aldus Peter. Bovenaan staan in de organic zoekresultaten is een traffic-driver. Het belang van lokaal aanwezig zijn in Google is heel belangrijk omdat Google lokale informatie heel belangrijk vindt.

Het was een energieke presentatie maar het ontbrak aan structuur. Gezien het kennisniveau van de zaal en de meldingen daarvan op twitter had Peter zijn presentatie wellicht wat minder technisch moeten maken en de structuur duidelijker moeten aangeven.

Een korte impressie van deze inspirerende dag
Ik kwam in de middag aan en viel met mijn neus in de boter omdat de lunch aan de gang was. Overheerlijke broodjes, warm en koud beleg en zelfs wijn. Zo hoort een lunch te zijn! Snel even wat handjes schudden met o.a. Lisa Groenewegen van Daisycon en Christiaan Solcer van Midsol bv (bekend van oa. de kortingssite korting.com) en daarna de presentaties bijwonen.

Presentatie Sabine de Vos van De Jong Intra
Sabine, die ik al langer volgde op twittter, begon haar presentatie met een korte uitleg over De Jong Intra Vakanties. Best slim, omdat niet iedereen altijd weet wat een bedrijf precies doet. Dat bleek ook uit een commentaar van de zaal:

Jullie zijn toch van de busreizen?

Sabine kwam met interessante cijfers over de reisthema’s en de verdeling per leeftijd. Bruikbare informatie die affiliates goed kunnen inzetten om hun websites beter te targeten. Opvallend in haar presentatie waren deze punten:

• Het redesign van de website zorgde in 10 weken voor een enorme omzetstijging.
• Extra’s zijn makkelijk bij te boeken.
• Veel 50+ mensen boeken online, vooral stedentrips en excursies en touringcar reizen. Het is nog lastig hier goede affiliates bij te vinden. Ik zie veel mogelijkheden om samen te werken met verkeersbureaus omdat deze veelal dezelfde doelgroep hebben.
• De boekingen voor de wintersport beginnen nu alweer

Presentatie De Efteling
De Efteling was ook aanwezig en je kon goed merken dat zij net gestart waren met affiliate marketing. Ze geven een lage vergoeding op sales van €5 CPS. Bij een verkoop van 4 Efteling kaarten (al gauw €130 omzet) krijgt een affiliates dus slechts €5 vergoeding. De Efteling gaf aan het programma over 2 maanden te evalueren en dan wellichtandere vergoedingen te gaan inzetten. Opvallend was dat ze budget hadden gereserveerd voor affiliate marketing terwijl dat bij performance based campagnes niet nodig is: de kosten stijgen recht evenredig met de omzet.

De Efteling had goede cijfers voorbereid en veel park-informatie die affiliates kunnen gebruiken bij het plannen en uitvoeren van hun campagnes. Zo werd bekend dat de Efteling in 2010 4 miljoen bezoekers heeft gehad en dat ze 99% merkbekendheid hebben. Op de website www.efteling.com wordt het meest gezocht naar:

• openingstijden (ik vind deze informatie wel slecht vindbaar vanaf de homepage)
• noviteiten
• overnachten

Presentatie Corendon
Daan van Luipen opende zijn presentatie heel 2.0 met een screenshot van zijn LinkedIn pagina.
Voor Corendon is de website heel belangrijk. Maar liefst 70% van de consumentenomzet komt via de website. Corendon werkt samen met alle grote affiliate netwerken (Trade Tracker, Daisycon en Zanox).

De vakantiebestemmingen gaan veel verder dan Turkije bleek:

• Bulgarije
• Griekenland
• Marakko
• Cyrpus
• Egyypte
• Tunesie
• Macedonie
• Frankrijk
• Spanje (alleen Barcelona)
• Israel
• Duitsland

Een klant bezoekt gemiddeld 7 keer een site van Corendon voordat hij een boeking maakt. Daan gebruikt engagement mapping voor een eerlijke verdeling van de commissie tussen affiliate, adwords etc.

Presentaties downloaden
Lisa van Daisycon vertelde dat de presentaties binnenkort gedownload kunnen worden. De locatie is echter nog niet bekend.

Borrel!
Tijdens de borrel werden de goodie-bags uitgedeeld. Verschillende mensen hadden een reis-cheque gewonnen!

Helaas geen afbeeldingen in deze blogpost dit keer omdat het tijdelijk niet mogelijk was foto’s te uploaden. Ik heb ze daarom op mijn eigen blog geplaatst

Dit jaar zijn er 9 kandidaten welke om de Young Talent Award 2011 strijden: Bruno van de Laar (Zoover), Charonne Oling (de Jong Intra Vakanties), Dax Denneboom (D-reizen), Flip Nellissen (Amsterdam Airport Schiphol), Ivo Steffens (transavia.com), Lieke Luxemburg (Travel Counsellors), Linda van der Zwaard (FOX Vakanties), Maarten de Lange (Emesa) en Rogier Brouwer (Cruise Travel Nederland).

In een kleine film, soort van pitch stellen zich de genomineerden aan de vakjury voor. Juryleden van de 2011 editie zijn: Marianne Hoogeveen (Verkeersbureau Malta), Eric Verschoof (verkeersbureau Israel), Tirso Tromp (verkeersbureau Aruba), John Flierman (ROC van Amsterdam en ROC Flevoland), Frank Oostdam (directeur ANWB) en juryvoorzitter Henkjan Smits. Voor u als lezer een korte introductie van de kandidaten:

Bruno van de Laar (Zoover) – Genomineerd Young Talent 2011

Bruno is Marketing Manager bij Zoover. Reizen zit hem in het bloed. De reisbranche is inmiddels sterk veranderd door het internet. Zes jaar geleden wist Zoover hierop in te spelen. Inmiddels is Zoover gegroeid tot een interactief vakantieportaal dat in 23 landen actief is. Nederland en België zijn hierbij de koploper. Dit heeft men bereikt door zich te richten op nieuwe ontwikkelingen en men durft risico’s te nemen.

Bruno’s interesses gaan voornamelijk uit naar online media en het World Wide web. In de toekomst zullen zich zoekfunctionaliteiten op het internet razendsnel ontwikkelen en reizigers, zullen zo nog beter kunnen kiezen en keuzes kunnen maken op basis van hun sociale netwerk. De eigen carrièreplanning wordt door deze snelle ontwikkelingen uitdagend.

Op social media is Bruno ook actief; een momentopname:

Twitter: 354 Tweets, 160 Following, 146 Followers, 5 Listed / Facebook: 118 vrienden / LinkedIn: 377 Connections

Zijn film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat1

Charonne Oling (de Jong Intra Vakanties) – Genomineerd Young Talent 2011

Charonne is Manager Verre Reizen bij de Jong Intra Vakanties. Het reizen zat haar ook vroeg in het bloed. Charonne werkte al 6 jaar bij de Jong Intra Vakanties en heeft ook 3,5 jaar bij het South African Tourism Board gewerkt. Persoonlijk heeft ze drie stelregels opgesteld: eerlijk zijn, zeggen wat men doet, alles doen totdat men zich ’s ochtends in de spiegel kan aankijken. Tijdens haar werk is Charonne bezig mensen te organiseren, te reizen naar verre plekken, commercieel bezig zijn voor de inkoop t/m marketing.

Charonne vindt productpresentaties goed. Het gevoel van een bestemming moet men kunnen overbrengen. Volgens haar blijft het essentieel in te spelen op de behoefte van de klant, mede omdat de klant steeds zuiniger omgaat met haar geld. Charonne ziet een uitdaging in het oprichten van haar eigen bedrijf of in het ambiëren van een managementfunctie. Charonne blijft met of zonder award haar passie volgen en verheugd zich op het netwerken met enthousiaste vakgenoten. Haar activiteit op social media:

Twitter: 8 Tweets, 87 Following, 39 Followers, 0 Listed / Facebook: 160 vrienden / LinkedIn: 247 Connections

Haar introductie: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat2

Dax Denneboom (D-Reizen) – Genomineerd Young Talent 2011

In een 90 seconden film met “I gotta feeling” muziek van The Black Eyed Peas in de achtergrond en tekst PPT slides presenteert zich Dax. Zijn persoonlijke passies zijn: strategie om te winnen, mensen in beweging krijgen, samen resultaten behalen.

Mensen in zijn omgeving gebruiken de termen: passie, gedreven, frisse analytische blik, aandacht voor persoonlijke ontwikkelingen binnen zijn team, vernieuwend van buiten de branche, sterke visie, vormgevend, combinatie klant- merkdenken. Bij D-Reizen is Dax verantwoordelijk voor marketing, communicatie en productontwikkeling. Dax ambitie is in de toekomst door te groeien in een hoger management functie. Daarnaast wil Dax zich profileren als spin in het web binnen relevante organisaties. In de toekomst ligt de uitdaging dat de organisaties zich onderscheiden en nieuwe business modellen toepassen, aldus Dax. En op social media is Dax ook actief. Dit zijn de meest opvallende data:

Twitter: 256 Tweets, 185 Following, 162 Followers, 5 Listed / Facebook: 91 vrienden / LinkedIn: 500+ Connections

Zijn video: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat3

Flip Nellissen (Amsterdam Airport Schiphol) – Genomineerd Young Talent 2011

In de film van Flip wordt de kijker gelijk de 24/7 dynamiek van Airport Schiphol bewust. Ook Flip heeft een passie voor reizen. Als Marketeer Travel Trade op Amsterdam Airport Schiphol is het zijn taak passagiers te werven en te binden. De uitdaging is het reizen via Schiphol smaakvol te maken en zich te onderscheiden van de andere 300 bestemmingen. Het samenwerken met partijen uit de reisbranche en de passagier staat centraal. Flip is een bruggenbouwer met kennis van de branche, een doorzetter, instaat stappen te nemen, met creativiteit om samenwerkingsvormen te realiseren. Flip ziet in de nominatie een beloning voor dat wat hij in een kort tijdbestek heeft bereikt.

In de toekomst zal een veranderend consumentengedrag, en ook online een toenemende rol spelen. De vakantiebeurs is volgens Flip het visitekaartje voor de branche in Nederland. Flip’s social media scores:

Twitter: 1 Tweets, 9 Following, 3 Followers, 0 Listed / Facebook: — / LinkedIn: 500+ Connections

Flip’s film terug te zien via: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat4

Ivo Steffens (transavia.com) – Genomineerd Young Talent 2011

Ivo is Manager Groups & Incentives bij Transavia.com. In de film geeft hij een korte introductie en laat voor de rest mensen uit zijn omgeving spreken.

Wat kenmerkt Ivo volgens zijn sociale omgeving: Transavia’s afdeling kleur gegeven, het bedrijf op de kaart gezet, teamplayer, hartelijke en enthousiaste jonge, sociaal, altijd bezig met nieuwe dingen, een beetje “The Godfather”, heel gedreven, enthousiast, verkoopt zich zelf goed, buiten vakkennis erg betrokken bij projecten, flexibel en bereikbaar. In tien jaar wil Ivo hoofd van een afdeling in een (middel)grootte organisatie zijn. Bij zijn werk zou de klant centraal staan. Een optie zou ook een carrière in het buitenland zijn.

Volgens Ivo zal zich de reisbranche voornamelijk door technologie, de globalisering en het opkomende toerisme vanuit China veranderen. Ivo ziet veel in fam-trips en in het samenkomen en uitwisselen van ideeën in een kleine groep. Een footprint van Ivo’s sociale activiteit online:

Twitter: 60 Tweets, 39 Following, 24 Followers, 0 Listed / Facebook: 503 vrienden / LinkedIn: 500+ connections

Ivo’s film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat5

Lieke Luxembourg (Travel Counsellors) – Genomineerd Young Talent 2011

Lieke is Marketing Manager bij Travel Counsellors. Haar nominatie als Young Talent 2011 wil zij duidelijk maken aan de hand van drie uitspraken van de briljante Howard Schultz (CEO Starbucks)

1. Expect more than others think possible! Zij beschrijft zich als veelzijdig, servicegericht bezig, helikopterview;

2. Care more than others think wise! Lieke is fan van andere culturen en bevolkingsgroepen. Zij wil ook graag iets teruggeven, awareness creëren, sociale doelen steunen;

3. Dream more than others think practically! Lieke heeft een enorme dosis enthousiasme en zin in de competitie. “Let the battle begin.”

In de komende jaren zal men veel impact door social media en mobile devices constateren. Daarnaast staat de klant centraal. De vakantiebeurs is het beste event in de reiswereld om lekker rond te dwalen in de verschillende culturen en om in contact te komen met de trade. Lieke’s online social media activiteit:

Twitter: — / Facebook: 171 vrienden / LinkedIn: 178 connections

Haar film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat6

Linda van der Zwaard (FOX Vakanties) – Genomineerd Young Talent 2011

Linda presenteert zich in haar pitch ook met muziek. Zij is nu 11 jaar bij FOX Vakanties en is trots op de nominatie. Als Manager Operations is zij eindverantwoordelijk voor de afdelingen Customer Care, Reisuitvoering, Reserveringen, Groepsrondreizen, Reserveringen Individuele Reizen en de Servicebalie op Schiphol. In haar sociale en werkomgeving wordt zij als daadkrachtig, planner, serieus, betrokken, rustig, wil het beste voor de klant en medewerker, geen calamiteit te groot voor haar, people manager en “Linda voor alles” beschreven. Zij is overtuigd en enthousiast dat ze de prijs binnensleept.

De factoren hecktiek en ad-hoc inspringen maken de reisbranche voor haar interessant. Uiteindelijk zijn vakanties een prachtig product om mee te werken. Er zijn weinig vrouwen aan de top, misschien wordt zij daar binnenkort eentje van. In de komende jaren zal de invloed van social media nog stijgen, tevens wordt de klant steeds kritischer en mondiger. Onderscheidend vermogen is de key issue. De vakantiebeurs wordt aangegeven als het meest belangrijk evenement binnen de reisbranche. Haar social media activiteit:

Twitter: 1 Tweets, 3 Following, 2 Followers, 0 Listed / Facebook: 7 vrienden / LinkedIn: 50 connections

En haar film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat7

Maarten de Lange (Emesa) – Genomineerd Young Talent 2011

Maarten is Online Marketeer bij Emesa. Als introductie vallen de volgende steekwoorden in zijn pitch: Leadgeneraties, marketingacties, conversies, social media. Zijn interesses gaan uit naar zijn vrienden, familie, sport en vakanties. Voor de vraag “Waarom is Maarten Young Talent 2011?” verwijst hij naar zijn speciaal aangemaakte Facebook-fan pagina. Zijn verhaal is in kleurrijke slides weergegeven. In de toekomst wil hij graag vrijetijdsproducten online aanbieden. Dit kan bij een internationale speler zijn of binnen een eigen bedrijf. Kennis delen is belangrijk volgens hem. Hij wil graag ooit een online marketing director functie binnen een grote internationale organisatie vervullen.

In toekomst zal de touroperator zijn producten steeds meer door gespecialiseerde online verkoopkanalen weg gaan zetten. Klantenbehoeften zal hierbij ook een belangrijke rol spelen. Beste vakevenement: vakantiebeurs, alle reisorganisaties onder een dak.

Twitter: 1 Tweets, 4 Following, 4 Followers, 0 Listed (speciale aangemaakte Talent twitter) / Facebook: 69 vrienden

Eigen Maarten de Lange – Young Talent 2011 Facebook Fan Pagina met 21 fans / LinkedIn: 331 connections

Zijn filmpje: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat8

Rogier Brouwer (Cruise Travel Nederland) – Genomineerd Young Talent 2011

In de 90 seconden film presenteert zich Rogier, Marketing Manager Cruise Travel. Golf, Hema, Wiegaatmee.nl, Ikea, Gamma, Albert Heijn vallen als steekwoorden. Hij werkt graag in grote lijnen maar ook in detail. Daarvoor werkte hij 10 jaar bij KPN met smart pricing en boze klanten naar mooie eerlijke transparante producten waar klanten blij mee zijn. Hulp bij keuzes wordt cruciaal.

Graag wil hij eigen ondernemer worden en is nieuwsgierig of er een link kan worden gelegd tussen MVO/goede doelen en de reisbranche. 15% van de werkende mensen gaat voor 2015 nog met pension, deze babyboomers wil hij graag winnen voor Cruise Travel. Hij was toevallig bij het evenement EmoDay aanwezig, en het lijkt hem erg interessant omdat verkopen van een reis ook inspelen is op emotie, wat steeds belangrijker wordt. Zijn social media activiteit:

Twitter: — / Facebook: 144 vrienden / LinkedIn: 306 connections

Zijn film: http://www.travelution.nl/index.php?page=kandidaat9

Maak jezelf een beeld, visualiseer je kandidaten en laat de wereld vandaag nog even weten wie deze award in de wacht gaat slepen!