Geschreven door Sasja van As

Je bekijkt op dit moment Sasja van As’s artikelen.

Travel 2020: Hoe ziet de succesvolle reisaanbieder eruit in het jaar 2020?

20-02-2012 in Branchenieuws, Evenementen, Luchtvaart, Online Marketing, Reisbureaus, Social Media, Touroperators, Trends in Travel, Vakantiehuizen door Sasja van As | 1 Reactie

Door de toegenomen transparantie in de reiswereld en de mogelijkheden die internet, en dan vooral de sociale media bieden, is de reiziger steeds meer ‘in charge’. De constante online beschikbaarheid via smartphones en tablets versterkt dit proces.
Aan de aanbodkant heeft er ook een verschuiving plaatsgevonden. Er zijn veel nieuwe (branchevreemde) online spelers toegetreden en de consolidatieslag bij reisaanbieders is versneld.
Ondanks het feit dat het distributie- en verdienmodel van de reissector steeds meer gedomineerd wordt door online spelers, heeft een grote groep reizigers ook behoefte aan persoonlijk reisadvies op maat en/of gemak. Niet iedere reisklant wil na een dag hard werken het internet afstruinen op zoek naar een reisoplossing. Hier liggen de kansen voor reisorganisaties. Dit betekent voor veel spelers een behoorlijke aanpassing van het bedrijfsmodel die al jaren gericht is op de aanbodkant.

De komende maanden gaat ING in ronde tafelbijeenkomsten en interviews met bedrijven uit en buiten de reissector op zoek naar de inrichting van de reisorganisatie anno 2020.
Wij kunnen wel zeggen dat de reisorganisaties meer naar de klant moet luisteren, maar dat geldt ook voor ons. Heeft u ideeën voor ons onderzoek dan horen wij het heel graag.

U kunt 11 juni 2012 reserveren in uw agenda. Op die dag presenteren we de uitkomsten van ons onderzoek in het ING auditorium in Amsterdam.

Via twitter:@snvaw
Via E-mail: sasja.van.as-winters@ing.nl

Zakelijke reiziger is eigenwijs

24-11-2011 in Branchenieuws, Evenementen, Hotelbranche, Luchtvaart, Trends in Travel door Sasja van As | 2 comments

Tijdens de M!CE & Business Travel Fair vorige week donderdag werden Daan Lenderink (Schiphol Travel Group), Jan van Veen (Inkoopmanager Fugro Engineers) en Herman van Vliet (Mint Hotel) voor een publiek van inkopers, luchtvaartmaatschappijen, zakenreisorganisaties, diverse vragen voorgelegd over de zakelijke reiziger in een veranderende reisomgeving.

 Zakelijke reizigers weten steeds meer direct de weg te vinden voor hun reisplan door de toegankelijkheid en de directe aanwezigheid van accommodatie- en vervoerverschaffers op internet. Zij zijn steeds meer controle over hun eigen reisplan en omzeilen veelal het stringente reisbeleid van hun bedrijf. Dit tot wanhoop van de travelmanager van grote bedrijven, die met een zakelijke reisorganisatie afspraken maakt en hiervoor beleid ontwikkelt. De zakelijke reizigers maakt niet altijd gebruik van de bookingstool die aanwezig is. Veelal denkt de reiziger goedkoper uit te zijn door zelf te zoeken. Een ander aspect is ook de loyaliteitsprogramma’s van luchtvaartmaatschappijen, die de reiziger liever benut dan kiezen voor de preferred supplier. Reizigers vergeten hierbij veelal een belangrijk aspect: Veiligheid. Tracking & Tracing is belangrijk om tijdens calamiteiten de medewerkers weer snel en veilig thuis te krijgen.  Dit punt zal meer belicht moeten worden bij de uitleg en de urgentie van de travelpolicy bij bedrijven.

De inkoopmanager en de zakenreisorganisatie opteren om deze reden voor een sturend element en begrenzing van deze vrijheden door zakelijke reizigers. Daarnaast is het plaatsen van inkoopmanagement onder finance afdeling een oplossing om controle te houden. Deze kan meer sturend werken.

De grote vraag is natuurlijk waarom die reiziger via internet boekt en niet via de bookingstool van de reisorganisatie. Daar zullen inkoopmanagers en reisorganisaties bij moeten stilstaan. Door reizigers meer gemak en flexibiliteit te bieden, waar zij toch het gevoel hebben enige verantwoording te krijgen, zal dit probleem zich waarschijnlijk op termijn oplossen.

http://www.ing.nl/Images/ING-Zakelijke-reiziger-vraagt-om-verandering-aanbod-mei-2011_tcm7-88215.pdf

 

Kenmerk:

M!CE & Business Travel Fair 17 november

14-11-2011 in Beurzen, Branchenieuws, Evenementen, Hotelbranche, Luchtvaart, Online Marketing, Trends in Travel door Sasja van As | Nog geen reacties

De zesde editie van het M!CE Business Travel Fair evenement vindt a.s. donderdag plaats in het Mint Hotel Amsterdam. Interessant evenement voor iedereen die iedereen die zich professioneel bezig houdt met het boeken van zakenreizen, meetings, incentives, congressen en evenementen.

Sasja van As-Winters, zal een plenaire sessie houden om 11:00 met als thema: Zakelijke reiziger vraagt om verandering aanbod. Panelleden die hierover meepraten zijn:

  • Daan Lenderink, Directeur en eigenaar van de Schiphol Travel Group
  • Jan van Veen ex Hoofd Inkoop en Travel manager Fugro Engineers en lid Advocacy group GBTA/Europe
  • Herman van Vliet, Commercieel Manager van het Mint Hotel

Daarna zal Rob Kok uitleg geven over de nieuwe regelgeving van de omzetbelasting die op dit moment veel stof doet opwaaien in de MICE branche.

Einde van de dag zal Jim Stolze, schrijver van het boek “Uitverkocht” en expert op het gebied van (internet) strategie, spreken over (social media) marketing van deze tijd met alle trends en hypes anno 2011. 

Het complete programma is te vinden via: http://www.miceandbusinesstravelfair.nl/nl/programma

Gratis aanmelden via: http://www.miceandbusinesstravelfair.nl/nl/registreren

Klaar voor reizen 3.0: Strijd om de vakantieganger

18-10-2011 in Branche organisaties, Branchenieuws, Online Marketing, Reisbureaus, Social Media, Touroperators door Sasja van As | 1 Reactie

Ook tijdens het ANVR congres in Boedapest  haalden sprekers weer duidelijk naar voren dat je als reisorganisatie focus moet hebben op de behoeften van de vakantieganger. Wat zorgt ervoor dat jij als touroperator of reisbureauorganisatie de voorkeur blijft genieten van de vakantieganger?

De Reissector heeft haar focus nog steeds teveel op conversie en te weinig op de relatie. Een zeer productgedreven sector, terwijl het om het traject daarvoor gaat: een relatie opbouwen en behouden met de vakantieganger om inzicht te krijgen in wat de vakantieganger wil en zijn voorkeur te verdienen. Dit is uiteindelijk makkelijker gezegd dan gedaan. Als je als speler niet de grootste of de beste bent, dan is er maar 1 regel: If you can’t beat them, then change te rules. De enige kans om andere spelers te verslaan is door anders te denken en uiteindelijk anders te acteren. Als je maar blijft doen wat je altijd doet en geen flexibiliteit hebt in je business model als organisatie, zal je ingehaald worden door andere partijen. Dit is de afgelopen jaren duidelijk gebleken met de opkomst van nieuwe (branchevreemde) spelers met grote impact op het distributiekanaal.

De combinatie van Click & Bricks is de enige mogelijkheid als reisbureauorganisatie om te overleven. Overleven alleen is echter niet genoeg. Het gaat ook om het realiseren van een gezonde exploitatie. Hiermee komen middelen vrij om de investeringslag die benodigd is te realiseren. Een gezonde exploitatie begint met de voorkeur van de vakantiegangers voor de reisorganisatie. Hier ligt de uitdaging. Het gaat om de actie, het gedrag en de wens van de vakantieganger. Als je de wens van de consument kan vinden als organisatie, dan kan je als reisorganisatie je strategie hierop afstemmen.

Je kan als reisorganisatie de wens ook vinden door aan je bestaande (reeds geboekte) klanten te vragen wat hun wens is. Een andere mogelijkheid is om met het gebruik van internet: “Open source” te denken. Hier ontstaan sociale netwerken. Via deze netwerken kan je aan relaties werken met de vakantiegangers; je kan voelen wat er gebeurt in “the air”. Zodra online blijkt dat er een behoefte speelt, kan je daarop reageren en actie opnemen. Sociale media is eigenlijk heel simpel, geen rocket science.

Uiteindelijk is de boodschap dat ook reisorganisaties moeten gaan inzien dat business modellen veranderen. Wie slaapt en niet innoveert zal op termijn niet meer bestaan. 

Bron: gedeeltelijk uit presentatie van Kristian Esser (@misterharder).

 

Herstel hotelmarkt gedragen door Amsterdam

21-09-2011 in Branchenieuws, Hotelbranche door Sasja van As | 1 Reactie

Herstel van de hotelmarkt in Nederland in 2010 werd voornamelijk gedragen door Regio Amsterdam.

  Bezettingsgraad % Kamerprijs EUR
2010 2009 2010 2009
Nederland 65,1 62,1 93 93
Regio Amsterdam 75,1 67,5 109 108
Regio Den Haag 59,1 63,8 92 95
Regio Rotterdam 62,3 61,6 91 93

 Bron: Hosta 2011 , Horwath HTL

Amsterdam doet het met haar 370 hotels vooral goed door de aantrekkingskracht op toeristen uit binnen- en buitenland. Daarnaast dragen de 3,5 mln. zakelijke overnachtingen in Amsterdam (ongeveer 25% van het Nederlandse totaal) bij aan het succes van de Amsterdamse hoteliers.

De groei hotellerie komt voornamelijk door groei overnachtingen van gasten uit het buitenland. Vooral de landen als Duitsland en Engeland, waarvandaan meer dan de helft van het totaal aantal buitenlandse overnachtingen worden geboekt, zijn van belang. Naar verwachting zullen de bestedingen van consumenten uit deze landen in 2011 en 2012 toenemen, dus de hotelsector kan verder profiteren.

Het aantal overnachtingen zal in 2011 waarschijnlijk het precrisis niveau gaan bereiken. Het omzetniveau zal nog niet op het oude niveau van 2007 terecht komen. Het aantal diners, drankjes en congressen, dat een belangrijk onderdeel is van de omzet, blijft achter. Doordat de reisbudgetten wereldwijd gemiddeld met zo’n 20% gereduceerd zijn sinds 2009, blijven het aantal zakelijke overnachtingen nog onder druk staan.

De complete publicatie “Geringe groei horeca na opleving” is te verkrijgen via: http://www.ing.nl/businessbanking/sectoren/leisure/index.aspx

 

 

Kenmerk: , ,

Zakelijke reiziger gaat voor snelheid en prijs

12-07-2011 in Branchenieuws, Facts & Figures, Luchtvaart door Sasja van As | Nog geen reacties

Een ruime meerheid van de zakelijke reizigers kiest bij een buitenlandse zakenreis voor snelheid en een lage prijs. Duurzaamheid speelt in de keuze voor het transportmiddel vrijwel geen rol. De afgelopen 5 jaar is de manier van boeken van de zakenreis veranderd. Het internet en het reisbureau worden vaker ingezet. Tijd- en kostenbesparing en de behoefte aan meer deskundig advies blijken doorslaggevend voor deze wijziging van het boekingsgedrag. Secretaresses zijn in veel gevallen verantwoordelijk voor het boeken van de zakenreis. Dit blijkt uit onderzoek van ING Economisch Bureau en ATP Corporate Travel.

 

Reislustige ondernemers

Door grote en kleinere Nederlandse bedrijven worden veel buitenlandse reizen gemaakt. Ruim vier op de vijf geënquêteerden geeft aan dat er, binnen het bedrijf, jaarlijks meer dan tien buitenlandse reizen worden gemaakt. De helft van de ondernemingen maakt per jaar meer dan 50 reizen naar het buitenland. Dit reisgedrag gaat gepaard met flinke uitgaven. Zo besteedt, van alle organisaties die deelnamen aan het onderzoek, ruim 40% jaarlijks meer dan € 50.000 aan buitenlandse zakenreizen.

Vooral kleine ondernemer boekt via internet

Het overgrote deel van de bedrijven boekt de reis via het zakenreisbureau. Internet wordt door 19% van de ondernemers ingezet bij het boeken van een reis. Van de kleinere ondernemingen gebruikt ruim 25% internet terwijl dit aandeel onder grotere bedrijven aanzienlijk lager ligt. Doordat er door grotere ondernemingen over het algemeen meer wordt gereisd, is het gezien de potentiële tijdbesparing aantrekkelijker het boeken van de reis uit te besteden.

Reis veelal geboekt door secretaresse

Zakenreizen worden vaak geboekt door de secretaresses binnen een bedrijf. Voor 70% van de grotere organisaties is dit het geval. Travelmanagers zijn bij circa 1 op de 5 grotere bedrijven verantwoordelijk voor het boeken van de reis. Bij kleinere bedrijven boekt de ondernemer vaker zelf de reis, waardoor het boekingsgedrag meer lijkt op dat van de consument.

 De complete publicatie is te verkrijgen via: http://www.ing.nl/businessbanking/sectoren/leisure/index.aspx

Hoe krijgen hoteliers controle terug over online distributiekanaal? Deel II

7-07-2011 in Branchenieuws, Het verhaal achter ....., Hotelbranche, Online Marketing, Social Media door Sasja van As | Nog geen reacties

Op zoek naar het hotel in Nederland dat net als The Roger Smith Hotel in NY sociale media effectief gaat inzetten om de boekingen weer zoveel mogelijk via de eigen website te krijgen.

Als jurylid van de Dutch Hotel Award 2011 beoordeelde ik de opdracht  van de 3 finalisten om sociale media in 2 weken zo in te zetten dat zij volop de aandacht vestigden op hun hotel en de Dutch Hotel Award. Postillion Hotel, Casa 400 en Townhouse Hotel gingen helemaal los met het onderwerp SelfService via Twitter. Toch kan er maar 1 de beste zijn en Townhouse Hotel Maastricht kwam als grote winnaar uit de bus.  Dit hebben zij gerealiseerd door:

-          Website http://www.self-service-soep.nl/  (verkorte URL : www.isoep.nl) op te maken met hierin een volledige integratie van Facebook, Twitter (#isoep) en Youtube

-          Hans van Wolde, eigenaar en Chefkok van 2-sterren restaurant Beluga in Maastricht, een oproep via Youtube laten doen om een bijdrage te leveren aan recepten en tips voor een lekkere Townhouse soep.

-          Communicatie via #isoep, facebook adcampagne en diverse andere lokale en nationale on –en offline netwerken

In deze periode van slechts 2 weken hebben zij via retweets een bereik van 480.000 volgers gerealiseerd en via 500 Facebook fans hun vrienden (67.880) weten te bereiken wat resulteerde in een stijging naar 800 Fans en een aantal impressie/ views van 700.000.

Uiteraard komt dan de kritische vraag, wat levert dit op behalve winst van de Dutch Hotel Award? Zij hebben laten zien dat je met veel energie van de medewerkers in het hotel een actie groot kan maken, zonder een euro extra uit te geven. Verbinding zoeken met locale ambassadeurs en de boodschap door volgers, vrienden en fans laten uitdragen.  Dit kan uiteraard alleen door het brengen van leuke en nuttige informatie , zonder direct de commerciële link naar het boeken van de kamer. Dit laatste is uiteraard wel de spin off, want gasten raken nieuwsgierig met als gevolg meer traffic naar de website en betere vindbaarheid in Google. En daar ziet de potentiële klant dat het hotel een doordacht, duurzaam en leuk concept heeft.

Herstel zakelijke reisbranche zet door, wie gaat daarvan profiteren?

29-05-2011 in Branchenieuws, Facts & Figures, Luchtvaart, Reisbureaus, Trends in Travel door Sasja van As | Nog geen reacties

Net als in de particuliere reiswereld is de distributieketen van de zakelijke reisbranche wezenlijk veranderd de afgelopen jaren. De zakelijke reiziger is niet meer alleen op de Travel Management Company (TMC) of de Reisagent aangewezen om zijn zakelijke reizen in goede banen te leiden. De aanbieders van vervoer en verblijf weten de zakelijke reiziger steeds meer direct te benaderen. De recessie heeft dit verder versterkt. Grote aanbieders van vervoer en verblijf zijn hun klantsegmenten steeds meer aan het uitbreiden naar MKB bedrijven om hiermee de afhankelijkheid van TMC’s en Coporate bedrijven te beperken.

Daarnaast zijn de spelers in de reisbranche de afgelopen 7 jaar als gevolg van fusies en overnames veranderd. Het is ook duidelijk dat het zakelijke reisvolume niet meer verder groeit in Nederland. Het lijkt een stagnerende business, die onder een aantal grote TMC’s verdeeld moet worden. Die dan ook weer rekening moeten houden met de nieuwkomers (o.a. online travel agents) en de steeds sterkere concurrentie van de vervoerders en hotelketens.

Voor TMC’s is het de uitdaging om relevantie terug te winnen. Hiervoor moeten ze terug naar de zakenreiziger en verbinding met hen maken. Om dit te realiseren zullen zij de klantsegmenten en het reisgedrag van de reizigersgroepen goed moeten begrijpen. Zij hebben net als de reisorganisaties in de particuliere reiswereld 3 duidelijke functies die zij goed moeten uitvoeren om relevant te blijven: adviseur, intermediair en zekerheidsverschaffer.

Dit – en meer – in de publicatie “Zakelijke reiziger vraagt om verandering aanbod”. Te verkrijgen via:
http://www.ing.nl/businessbanking/sectoren/leisure/index.aspx

Hoe krijgen hoteliers controle terug over online distributiekanaal?

16-05-2011 in Hotelbranche, Social Media door Sasja van As | 2 comments

De distributieketen is wezenlijk veranderd in de hotelsector. Online distributie, sociale media en het mobiele web hebben de afgelopen jaren behoorlijke verandering gebracht in hoe gasten geïnformeerd worden over beschikbaarheid en prijzen en het uiteindelijke boeken.

De fundamentele principes van de distributieketen van het hotelwezen is eigenlijk niet veel veranderd, echter er zijn meer spelers bij gekomen die meeprofiteren van het beschikbaar zijn van een hotelkamer.

De hotelgast doet ongeveer 25% van haar boekingen nog via persoonlijk contact met het hotel[1]. OTA’s hebben momenteel 40% marktaandeel[2]. Niet enkel de OTA’s profiteren, gegeven bovenstaande schema. Met de boeking door de gast via de OTA, verliest het hotel wel de meeste marge. Je zou verwachten dat de hotels de afgelopen jaren dan ook heel veel geïnvesteerd hebben in directe online boekingen via de hotelwebsite. Niets bleek minder waar, indirecte online kanalen blijven terrein winnen, gegeven onderstaande schema’s[3].

Boekingen totaal Online boekingen
2010 2008 2010 2008
Online kanaal 52,30% 47,60% Hotel website 67,30% 75,20%
GDS Travel Agent 22,10% 27,30% OTA 32,70% 24,80%
Persoonlijk 25,60% 25,10%

 

Voor hotelpartijen liggen er kansen als zij meegaan in de Social media revolutie scenario[4]. Zij zullen via sociale media als merk een band dienen op te bouwen met de hotelgast. Hiermee benutten zij gastgegevens beter en zullen de andere distributiekanalen steeds meer worden uitgeschakeld, waardoor rechtstreekse boekingen sterk groeien. Een hotelorganisatie die dit gerealiseerd heeft en social werd i.p.v. een URL is The Roger Smith hotel in Manhatten (NY). Zij hebben dit gerealiseerd door:

> Dynamische online aanwezigheid.
> Nadruk op informatie en humor i.p.v. op het product.
> Medewerkers de online relatie laten bouwen en onderhouden.
> Medewerkers staan op de voorgrond: Zij zijn het merk.
> Mensen uitnodigen met een groot netwerk (vb. Pete Cashmore, Mashable) in het hotel.
> Vasthouden aan de belangrijkste regel uit de hotelsector: Vertrouw op je eigen netwerk als je op reis gaat.

Door deze aanpak is The Roger Smith hotel steeds minder afhankelijk van de OTA’s geworden. De Marketing directeur denkt erover om helemaal met OTA’s te stoppen. Toch blijft er altijd een rol voor de OTA en de reisorganisaties aanwezig voor de reisplanning van de hotelgast. Reizigers hebben in hun reisplanning behoefte aan dynamic packaging voor het combineren van reis, verblijf en vervoer.

Overige bronnen: marketingfacts, hospitalityebusiness.com en ING economisch bureau.

[1] Exclusief contact gast via website hotel
[2] PhoCusWright
[3] eTRAK report
[4] ING publicatie Vakantieganger dwingt tot waardevoller aanbod

 

Kenmerk: , ,

Vakantieganger dwingt tot waardevoller reisaanbod

7-03-2011 in Branchenieuws, Online Marketing, Reisbureaus, Touroperators, Trends in Travel door Sasja van As | Nog geen reacties

Donderdag 3 maart is de ING publicatie ” Vakantieganger dwingt tot waardevoller reisaanbod”  gepresenteerd tijdens het Travelsymposium in het ING house in Amsterdam.

Travelsymposium

Annerie Vreugdenhil, Directeur Commercial Banking Nederland ING, opende het travelsymposium. Zij legde een duidelijk verband tussen uitdagingen die zowel voor de Reissector alsmede voor het Bankwezen gelden de komende jaren, namelijk de ‘klant centraal’ gedachte in het DNA van de organisatie verankeren. Verder waren er sterke presentaties van:

- Marjan Rintel, a.i. directeur KLM Nederland;
- Joop Drechsel, CEO BCD Holdings;
- Jan Willem Bruggenwirth, CEO Radio 538.

Allen gaven inzage in de uitdagingen waarvoor zij staan de komende jaren om die toegevoegde waarde te blijven bieden aan hun klanten om relevant te blijven in hun sector.

Vakantieganger dwingt tot waardevoller reisaanbod

In 2010 gaven Nederlanders ongeveer EUR 15 mld. uit aan vakanties en de verwachting is dat dit met 2% stijgt in 2011 naar EUR 15,3 mld.. Het aantal vakanties stijgt in 2011 met 1% naar 36,5 mln. De uitgaven groeien sneller dan het aantal vakanties, waarmee de gemiddelde reissom sinds 2002 jaarlijks met 2% steeg. De drijvende kracht achter de groei is de bevolkingstoename en gezien het feit dat dit op termijn lager komt te liggen, als gevolg van de vergrijzing, zal de groei afvlakken. De komende jaren heeft de vergrijzing nog een positief effect op het aantal vakanties.

Voor reisorganisaties blijft het een uitdaging om de klantbehoefte goed in kaart te brengen. Ze werken veelal nog steeds aanbodsgericht. Wie de klant voor zich weet te winnen, kan een bepalende rol in de Reisbedrijfskolom blijven spelen. Voor de verschillende spelers betekent dit dat zij zich moeten omvormen naar een consumentgerichte organisatie en keuzes moeten maken in doelgroepen. Als je alles voor iedereen wilt zijn, zal dit veel inspanning vereisen en hiermee kan veelal niet het gewenste resultaat behaald worden. Om relevant te blijven zal de reisorganisatie vanuit de klant moeten denken, technologische ontwikkelingen moeten blijven toepassen, samenwerking zoeken in de keten en sociale media effectief inzetten.

De complete publicatie is te verkrijgen via onderstaande link: http://www.ing.nl/businessbanking/sectoren/leisure/index.aspx

Link naar de video publicatie: http://webtv.ing.nl/nl/?cat=Economisch%20Bureau&mid=92822

Kenmerk: , , ,

« Eerdere artikelen