Geschreven door Sabine de Witte

Je bekijkt op dit moment Sabine de Witte’s artikelen.

Trends op de Vakantiebeurs 2012: multi-channel open internet

15-01-2012 in Beurzen, Evenementen, Marktonderzoek, Social Media, Verkeersbureau, Website reviews door Sabine de Witte | 3 comments

Vakantiebeurs nog steeds in trek, vooral onder oudere consumenten
De Vakantiebeurs was de hele week open voor publiek en druk bezocht. Dat blijkt ook uit het grotere aantal bezoekers, 126.279 groot. Ondanks het eerdere nieuws deze week dat Nederlanders vanwege de verslechterende economische situatie minder van plan zijn om te reizen. Juist de verre reizen-stands zijn continue druk bezocht. Opvallend is dat ook dit jaar het oudere publiek, vanaf 55 jaar, in de meerderheid is. Deze doelgroep zal de reisbranche nog meer moeten omarmen, aangezien de reislustige ouderen vaak de middelen hebben voor veelvuldige of verre reizen.

Oriëntatie en voorlichting
Bezoekers komen om zich te oriënteren op een volgende reis- en vakantiebestemming. Naast het stellen van vragen bij de desbetreffende landen, nemen bezoekers ook nog steeds veel brochures mee. Hoe interactief een stand ook is, iets om thuis nog even rustig na te lezen is gewenst. Behalve informatie inwinnen over vakantielanden, wordt er ook steeds meer gezondheidsvoorlichting gevraagd (en gegeven), iets wat organisaties als Thuisvaccinatie.nl, Care Plus, Gezondopreis.nl en de persconferentie van Dr. Overbosch bevestigen. Voorlichting heeft wel degelijk zin, zo blijkt uit de cijfers van malaria in Nederland. Van de 1.000 malariagevallen een paar jaar geleden zijn dat er jaarlijks nog ‘slechts’ 300 reizigers die terugkomen met malaria.

Multi-channel informatie zoeken en boeken
Verkeersbureaus.info merkt uit haar cijfers en de contactaanvragen dat het internet vaak startpunt van de zoektocht naar een bestemming is. Zodra er een concretere keus is gemaakt, wordt er gezocht naar een persoonlijk contactmoment. Dat kan bij een reisbureau, verkeersbureau, telefonisch of via de in opkomst zijnde mobiele reisadviseurs. Vervolgens wordt dan de keuze gemaakt om online of toch via persoonlijk contact een reis of vakantie te boeken. Verkeersbureaus.info merkt dat er grote behoefte is aan meerdere contact opties, ondanks de verschuiving naar online. Vooral onder ouderen is die behoefte groot. Reviews, waarderingen en persoonlijke recensies wegen online, naast informatie inwinnen, erg zwaar.

Luisterend oor naar consument
In de reisbranche gonst het al jaren van de opmerkingen dat men te conservatief is en vooral naar zichzelf luistert, in de hoop dat de consument dat vervolgens oppikt. Met enige huivering werd er gekeken naar de online ontwikkelingen en nu gaan de online spelers er met het grote voordeel vandoor. Hoe is het mogelijk om de offline reisbureaus en de online verkopen met elkaar in balans te houden? Is dat mogelijk? Wel als de reisbranche in plaats van met knikkende knieën, met open armen de ontwikkelingen tegemoet ziet. Een mooi voorbeeld van de starrigheid van de reisbranche is de verkiezing van de jaarlijkse Veren verkiezing, waarbij o.a. een reisorganisatie, autoverhuurder Sunnycars en reismanagers worden verkozen. Deze worden echter niet verkozen door de consument maar… door de reisbranche zelf?! Dat op zich is al opmerkelijk te noemen. Nog opmerkelijker is ReisRevue, wat sinds vorige week onder de naam TravMagazine wordt uitgegeven, in een discussie kritiek verwijdert bij een onderwerp die benadrukte dat de reisbranche meer open moet staan voor consumenten geluiden en vernieuwingen. Het internet is open en toegankelijk voor iedereen. Dat betekent dat er verschillende meningen worden geuit. Het met iedereen eens zijn kan niet, hoeft niet. Maar een meningsverschil uitwissen, is not done. Dit geeft een scheef beeld van de werking en de openheid van het internet. Als dit met reviews en recensies gedaan wordt, hoe kan de consument die dan nog als betrouwbaar ervaren?

Samenvatting LeWeb’11: toegevoegde waarde

9-12-2011 in Evenementen, Hotelbranche, Luchthavens, Luchtvaart, Mobiel, Social Media, Travel 2.0, Trends in Travel door Sabine de Witte | 2 comments

Boodschap LeWeb’11: zorg dat je overal bent
Na 3 dagen alle ins en outs over Social, Local en Mobile te hebben gehoord, mooie lanceringen en scoops te mogen verslaan en geinspireerd te zijn, een terugblik. De boodschap van deze 3 dagen is simpel: we zitten (weer) in een internet bubbel, we zijn overal en iets toegankelijk maken is belangrijker dan iets zelf bezitten. Je concentreren op 1 kanaal kan niet, want alle kanalen voeden elkaar. Zorg dat je overal vertegenwoordigd bent waar je (potentiele) klant zit en dat je daar relevante content hebt en data uit kunt halen.

Content en data
Een terugkerend item is hoe je alle elementen kunt gebruiken. Of je je nou richt op social, local of mobile, unieke content is noodzaak. Content kan iets zijn wat je over je bedrijf kwijt wilt, maar kan ook worden ingezet om data in te winnen, zodat je je klant nog gerichter kunt benaderen. Data kun je verzamelen via social en local, maar optimaliseer je mobiele aanwezigheid daarvoor. Lokatie gebaseerde marketing hoeft niet meteen een transactie of bruikbare data op te leveren, aanwezigheid is ook nodig voor het vertrouwen. Kennis maken met een reisorganisatie in je eigen buurt, maakt het vertrouwen groter zodat er later online vanuit huis geboekt kan worden.
Persoonlijke content met gevoel werkt het beste om empathie op te wekken en fans aan je te binden om een lange termijn relatie aan te gaan. Met de lancering van Google Currents, het tablet magazine wat Flipboard en Zite moet gaan verslaan, wordt het belang van curated content ook duidelijk. Currents maakt gebruik van curators, die autoriteit zijn op hun gebied. Een advies zou dan ook zijn om ambassadeurs te vinden of content creators die daarmee aan de slag kunnen. Zo blijft de content uniek, vernieuwend, relevant en regelmatig. Een goed voorbeeld daarvan in de reisbranche is bijvoorbeeld het citizenM magazine.

Toegang boven bezit
Bij alle grote en bekende partijen zoals AirBnb, Spotify, Uber en Instagram is het belangrijker dat je makkelijk toegang krijgt tot een accomodatie, muziek, taxi on demand of foto’s van onderwerpen die je zelf interessant vindt. Je ervaringen en persoonlijke smaak delen maakt het voor anderen nog toegankelijker. Sociaal verbindt locatie en en mobiel en zorgt er voor dat je kan vinden waar je op dat moment behoefte aan hebt.

Learnings
De rode draad van de afgelopen dagen is een les op zich waar zeker in de reisbranche snel aan gewerkt moet worden. De behoefte is er nu, wachten tot iedereen dezelfde behoeften heeft, betekent dat je de boot zult missen. Daarnaast zijn social media, lokale marketing en mobiel geen nieuwe dingen op zich en zouden die al onderdeel van de marketing strategie van 2012 moeten zijn. Vertaal je offline onderscheidend vermogen naar online. Wat er in je hotel, op locatie of tijdens een vlucht wilt uitstralen, is ook wat je digitaal moet waar maken. Bouw aan je waarde en zorg voor toegevoegde waarde.

Geen travel startups?
Behalve AirBnb en een aantal AirFrance en Disneyland Paris vertegenwoordigers, was er weinig travel aanwezig op LeWeb’11. Er zijn kennelijk weinig vernieuwende startups of de travel industrie voelt zich niet thuis op een dergelijke conferentie. Doodzonde, want er zijn genoeg travel gerelateerde cases die wel succesvol zijn. KLM is dan wel geen startup, maar met haar nieuwe social checkin strategie bijvoorbeeld. Daarbij combineert KLM alle Social, Local en Mobile elementen, waardoor de eerste indruk van een reis al makkelijk en toegankelijk is.
Er zijn enkele initiatieven die bouwen op de API van Foursquare, zoals TripSq, een ontzettend leuk initiatief om inzichtelijk te maken hoeveel miles je reist. Maar de vertaling naar een lange termijn strategie mist. De afgelopen dagen heb ik toch heel veel ‘tech en internet’ kunnen vertalen naar toepassingen voor de reiswereld. Ik hoop van harte dat ik volgend jaar weer op LeWeb mag bloggen en dan meer travel georienteerde start-ups met vernieuwende toepassingen mag verslaan.

Kenmerk: , ,

Google+ checkins volgende week gelanceerd

8-12-2011 in Evenementen, Hotelbranche, Luchthavens, Mobiel, Reisbureaus, Travel 2.0 websites, Trends in Travel, Verkeersbureau, Verkeersbureau's, Zoekmachine Marketing door Sabine de Witte | Nog geen reacties

Google+ Checkins + Deals
Op de tweede dag van LeWeb’11 staat wederom Google op het podium. Vandaag Marissa Mayer, Product Manager en verantwoordelijk voor Google Local, Google Maps en alles wat daar bij hoort. Vaak wordt er geroepen dat local search en local marketing er niet (meer) toe doet. Marissa was het hier absoluut niet mee eens. Local is zelfs nog belangrijker geworden door social, social feeds local feeds social. Ze kondigde aan dat Google+ Checkins (en deals) volgende week wordt uitgerold. Daarmee komt er een ‘concullega’ voor Foursquare bij. Een groot verschil is dat bij Google Checkins niet alleen aanbiedingen worden aangeboden gepusht op basis van je locatie. Je geeft zelf eerst aan wat je interessant zou vinden om te ontvangen. Nog specifieker, want behalve de eigen ingegeven informatie weet Google natuurlijk al heel veel van je. Google+ heeft in 3 maanden 40 miljoen gebruikers gekregen, wat reden is voor deze snelle lancering van Google+ Checkins.

Transactie of data
Een volgend punt wat Mayer heeft aangekaart, is dat local marketing belangrijk is. Je kunt er 2 kanten mee op: aansturen op een transactie, zoals bijvoorbeeld met Google+ Checkin. Of data verzamelen. Dezelfde uitspraak deed Dennis Crowley gisteren op LeWeb’11 ook. Dankzij lokale marketing profiteren zowel de verkopende partij als de persoon die incheckt, die door de deal korting ontvangt of op een andere manier geld bespaart.

Crossover mobiel gebruik
Dat local marketing de afgelopen tijd steeds meer wordt gebruikt, ziet Google ook in haar resultaten. In juni was duidelijk een crossover trend te zien in het gebruik van Google Maps en mobiel. Ook Google Latitude, waarmee het mogelijk is de locatie van vrienden en bekenden bij te houden, groeide naar 10 miljoen gebruikers. Google Maps is op de basis functies van je telefoon na, een van de meest gebruikte applicaties.

Indoor Maps
Eric Schmidt onthulde gisteren Indoor Maps, waarmee het mogelijk is om in gebouwen locatie te bepalen. Dat klinkt voor Nederland misschien een beetje overdreven, maar ga in het buitenland eens naar een grote mall en probeer daar maar eens de winkel waar je naartoe wilt te vinden. Of op het vliegveld een toilet. Dankzij Indoor Maps kun je op Google Maps zien waar het zit, op welke verdieping je moet zijn voor een sollicitatie en kun je niet meer verdwalen in de Ikea. Momenteel werken ze op het Android platform aan 3G buildings, om de Google Maps ervaring nog echter te maken. Wat kan de reisbranche met Indoor Maps? In New York en Barcelona zijn veel hotels gevestigd vanaf de eerste verdieping. Handig om aan te geven waar de receptie, het zwembad, de bar en de lobby zijn. Door dat in je Google Location te melden vergroot je ook de vindbaarheid van je locatie, doordat je op meerdere verdiepingen gevonden kunt worden. Hetzelfde geldt voor kantoren, verkeersbureaus, vvv’s en toeristische informatie. Hoe beter mensen je weten te vinden, hoe makkelijker ze komen. Indoor Maps kan een drempel wegnemen, vooral bij grote verzamelpanden waar het aantal naambordjes en verwijzingen overweldigend is.

Locatie actueel houden
Google is dus nog lang niet klaar met locatie. Zorg dat je zelf je locaties op Google Maps claimt en regelmatig bijwerkt, maak gebruik van alle mogelijkheden die Google biedt om je lokale vindbaarheid te vergroten en duik in de wereld van de checkins en deals. Daar liggen niet alleen kansen voor retailers, ook voor hotels, vvv’s en verkeersbureaus.

Bekijk hier het filmpje van het interview met Marissa Mayer tijdens LeWeb.

Kenmerk: , , , , , , , ,

AirBnB: wake-up call voor hotel industrie?

8-12-2011 in Evenementen, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Sabine de Witte | 1 Reactie

AirBnb: lokaal logeren
Al een tijdje kijkt de hotel industrie huiverig naar het opkomende AirBnb. De website biedt wereldwijd onderdak, van slaapkamer tot compleet appartement, opvallende gebouwen (kastelen, treehouses, eilanden en zelfs heel Liechtenstein), door te huren van lokale aanbieders. Aanbieder zijn kan iedereen met een ‘spare room’. Ga je zelf op reis of heb je een slaapkamer over? Verhuren via AirBnb kan dan aan leuk zakcentje opleveren. AirBnb, gestart in 2008 wordt steeds populairder. Waarom? Omdat je niet in een hotel district terecht komt, tussen de tourist traps en overpriced restaurants. Je komt terecht op plekken waar normaal alleen de ‘locals’ komen. AirBnb biedt daarmee niet alleen een fijne, vaak beter betaalbare overnachting, maar een lokale ervaring. En met beschikbaarheid in bijna 20.000 steden in 192 landen, zijn ze hard op weg naar ‘world domination’. Op de tweede dag van LeWeb’11 gaat Brian Chesky van AirBnb in op het succes van zijn ‘marktplaats voor unieke plekken’.

Waarom AirBnb
De populairste bestemming van AirBnb is Parijs, de Franse hoofdstad trekt de meeste internationale bezoekers. Omdat de stad is verdeeld in zoveel verschillende gebieden, is het zoeken van een hotel vaak lastig. Toeristen willen niet meer het toeristische Parijs zien, maar de stad ervaren zoals de locals dat doen. De keuze gaat steeds minder om service en comfort, maar de gehele beleving. AirBnb is een soort marktplaats voor unieke plekken, die garant staan voor een unieke ervaring. Ook onder de LeWeb’11 bezoekers hebben veel bezoekers een plek via AirBnb geregeld. Naast de prijs factor, AirBnb prijzen zijn vaak veel gunstiger dan de hotel rates, wordt ook hier genoemd dat ook tijdens een zakelijk bezoek het wel fijn is als je wat mee krijgt van de stad waar je verblijft. Dat kan volgens velen beter met een lokaal verblijf dan in een hotel.

Tourist 2.0 – hotel industrie blijft achter
Hoewel ik zelf veel in hotels verblijf, meestal vanwege het comfort (in New York ook vanwege de bedbugs, die je bij iemand thuis sneller aantreft dan in een hotel), snap ik de overweging om lokaal te verblijven. Stap een hotel in en kijk bijvoorbeeld eens bij de receptie. Folders van toeristische attracties, dure stadswandelingen en restaurants waar geen lokale inwoner binnen zou stappen. Steeds meer toeristen voelen zich daardoor misleidt. De tijd van de gebaande wegen bewandelen is geweest. Ga je naar Parijs, dan wil je je bezoek ervaren zoals een Parisienne dat zou doen. Ga je naar Berlijn, dan wil je niet aan de Kudamm zitten, maar in het ruigere Kreuzberg. Want daar ervaar je het leven zoals de Berlijners dat zelf doen. Bij mijn eigen reizen merk ik wel dat ik altijd zoek naar een onderscheidend hotel, zoals het Mama Shelter, het Nhow hotel, citizenM of 101 Hotels. Ketens probeer ik te vermijden en oubolliger dan het Hilton kan ik me niet voorstellen.

Onzekerheid voor een ervaring
Er is een verschuiving zichtbaar van het boeken van tickets, zoeken naar een hotel en activiteiten op zoeken, naar een plek uitzoeken en daarom heen de rest van je trip te bedenken. Is die mooie studio in Montmartre beschikbaar? Nadat de locatie is geboekt, wordt pas gekeken hoe je heen gaat. Ook kiezen mensen dus liever voor ‘onzekerheid’, dan voor de zekerheid van een hotel. Want AirBnb heeft ook z’n nadelen. Hoe weet je dat de foto’s kloppen, de mensen bij wie je slaapt echt zijn en dat het appartement ook de faciliteiten heeft die er gelist staan? Er is geen overkoepelende controle, alleen je sociale netwerk waar je nog op terug kunt vallen. Reviews van bekenden die ergens hebben verbleven, of een host kennen en aanbevelen. AirBnb is gefocused op snelle en transparante communicatie tussen host en reiziger en zijn er 200.000 fotografen actief, om alle accomodaties in hoge resolutie vast te leggen, zodat er een goede indruk van de plek gekregen kan worden. Als je een beetje regelmatig reist, heb je ongetwijfeld wel eens meegemaakt dat dat hotel er veel groter en mooier uit zag op de foto’s dan in het echt. Dat probeert AirBnb te voorkomen. Maar verdere garanties bieden ze niet, de details laten ze volledig over aan de host en de reiziger. Naar aanleiding van een incident afgelopen zomer, werden Chesky en zijn crew wakker geschud. Een aantal gasten had een locatie compleet uitgewoond en de host zat met de schade. Sindsdien is er een 24/7 bereikbare klantenservice, $50.000 vergoeding bij schade en andere kleine maatregelen. Hoewel mensen even ongerust waren, werd er een week later weer net zoveel geboekt als voor het incident.

Hotels, wakker worden!
Hotels zijn er in allerlei vormen, soorten en maten. Alle hotels die zich al bezighouden met social media, travel 2.0 en zich weten te onderscheiden hoeven zich niet druk te maken. Ik maak me meer zorgen om de klassieke hotels, vooral de 3-sterren hotels die vaak werden bezocht voor een weekendje weg. Hoe gaan jullie de ‘strijd’ met AirBnb aan? Ze zijn er niet op uit om de hotel industrie kapot te maken, maar door de populariteit is wel duidelijk geworden dat de behoeften van reizigers veranderen. Spring daar op in! Bind lokale mensen aan je, die een tour in de wijk kunnen geven, met niet de toeristische trekpleisters, maar het echte gezicht van de buurt. Ja, dan loop je inkomsten uit deals mis, maar dat is minder schadelijk dan het uitblijven van boekingen. Als er 2 straten verderop een geweldig appartement beschikbaar is voor een fractie van de prijs, gaan mensen voor de lokale ervaring. Bied die ervaring, niet alleen een kamer en service. Vervang de foto’s van de Eiffeltoren door straatfoto’s van nu, met gezellige terrasjes, verstopte parken etc. Maak jezelf uniek en onderscheidend, laat zien dat je de reiziger begrijpt en inspeelt op veranderende wensen. Als hotel zijnde zou ik zeker een kijkje nemen naar het AirBnb aanbod in de buurt. Daar valt veel uit te halen. Bieden alle appartementen in de buurt fietsen? Dan is het handig om die ook (gratis) aan te bieden.

AirBnb profiel
De accomodaties die op AirBnb worden aangeboden, zijn vaak van fotografen, artiesten, artistiekelingen, families of zelfstandigen. Ze hebben ruimte over of zijn zelf veel weg. Zij verdienen een leuk bedrag (in New York kun je met 4 overnachtingen per week $ 4000 bijverdienen), jij voelt je local en hebt alle vrijheid die je je maar kunt wensen, je leent een huis in plaats van gast te zijn in een hotel. AirBnb is door de verschillende soorten verblijven voor iedereen aantrekkelijk en geschikt voor vakanties, prive-bezoeken, een verblijf van 30 dagen maar ook voor je business trip. Het is laagdrempeliger dan hotels en je hoeft niet extra te betalen voor internet, een wasmachine etc. Alles zit bij de prijs in, dus geen verrassingen achteraf.
Gaat AirBnb de strijd om de boeker winnen? Kunnen hotels, bed & breakfasts en budget hotels aan de rand van de stad op tegen de voordelen van AirBnb? Heeft AirBnb de hotelwereld al wakker geschudt? Hotels, experts, reizigers: ik ben benieuwd naar jullie mening!

Bekijk hier het volledige interview met Airbnb founder Brian Chesky.

Kenmerk: , ,

LeWeb’11: aanwezigheid op locatie steeds belangrijker

7-12-2011 in Evenementen, Mobiel, Trends in Travel door Sabine de Witte | 1 Reactie

LeWeb’11: locatie is waar je diensten moet bieden
De eerste dag van LeWeb’11 was een divers programma, van Karl Lagerfeld met zijn bewondering voor technologie en fashion en de mogelijkheden die daardoor tot stand zijn gekomen of waar aan gewerkt wordt. Rode draad is de combinatie van diensten en services met het delen van locatie. Door locatie te delen is het mogelijk om diensten makkelijker beschikbaar te maken op het moment dat het daadwerkelijk nodig is.

Uber – het gemak van een chauffeur
Een voorbeeld daarvan is Uber. Deze app, die deze week voor het eerst in Europa wordt uigerold (Parijs heeft de primeur), maakt via een applicatie zichtbaar of er een taxi in de buurt is. De app is gekoppeld aan een credit card, dus geen gedoe met cash of taxi’s die geen creditcard accepteren. Instappen, van A naar B en bij het uitstappen automatisch betalen. Uber heeft deze onlangs een grote investering binnen gehaald om de uitrol te versterken. In New York, San Francisco en andere grote US steden heeft Uber haar succes al bewezen.
Zelf heb ik in New York dankbaar gebruik gemaakt van Uber. Tijdens spitsuren is het een hele klus om een ‘yellow cab’ te krijgen en de zwarte wagens zijn comfortabel, makkelijk te volgen en een ‘on location demand’ oplossing.

Soundtracking – muziek en locatie?
Een combinatie van muziek en locatie, lijkt niet de meest voor de hand liggende. Maar hier liggen mogelijkheden voor hotels. Domotica en Moodpads hebben hun beste tijd gehad, gasten willen hun eigen voorkeuren bepalen. Maar je kunt de voorkeuren van de gasten ook op de locatie aanbieden. Soundtracking deelt niet alleen gespeelde muziek naar Twitter en Facebook, maar kan ook gekoppeld worden aan Foursquare, zodat muziek en locatie worden gekoppeld. Hotels zouden lijsten kunnen maken van de muziek die bij de checkins worden meegegeven, maar ook toekomstige gasten kunnen verwelkomen met de muziek die zij al hebben gepost. Muziek kan het makkelijker maken om je thuis of op je gemak te voelen.

Foto’s voor branding
Foto’s delen wordt steeds populairder, evenals het aantal applicaties. In alle nieuw gelanceerde applicaties is locatie een belangrijk element. De optie om een locatie toe te voegen is een mooie manier van branding. Kevin Systrom van Instagram vertelde dat er naast 14 miljoen gebruikers die dagelijks groeien en 60 foto’s per seconde uploaden, steeds meer brands zijn die zich aanmelden. Kate Spade, Starbucks en Levi’s zijn enkele retailers die Instagram al een tijd inzetten om de content van Instagram gebruikers te bekijken en zelf een communitiy rondom hun merk op te zetten. Want dat is waar Instagram vooral om draait. Allemaal liefhebbers van mooie foto’s die er een netwerk aan over houden, dezelfde interesses ontdekken en elkaar uitdagen tot nog mooiere plaatjes.
In de travel branche zet NH-Hoteles Instagram in om via wedstrijden gasten uit te dagen mooie foto’s van hun ervaring in een NH-hotel te delen, citizenM gebruikt Instagram om volgers op de hoogte te houden van de bouw van de nieuwe hotels in Londen en ontwikkelingen in de andere hotels. Instagram, maar ook Flickr, zijn kanalen waar user generated content gebruikt kan worden voor eigen branding.

Ontdek je buurt of reisbestemming met Foursquare
Location based sharing is niet nieuw, maar is het level van ‘inchecken voor de fun’ inmiddels voorbij. Gowalla is onlangs gekocht door Facebook, om goed te maken waar Facebook Places in faalde. De bekendste en grootste dienst is nog steeds Foursquare. De focus van het inchecken voor badges en heerschappij is Foursquare inmiddels ontgroeid, de focus ligt nu op het ontdekken van nieuwe plekken (zowel dichtbij als in vreemde steden) en om op basis van je checkins restaurants, winkels of andere plekken te ontdekken die daar bij aan sluiten. Foursquare is inmiddels een grote data verzameling met locatie gerelateerde content. Interessant voor kleine bedrijven met meerdere vestigingen om inzicht te krijgen in lokaal aankoopgedrag per vestiging, of inzicht in de afkomst van gasten te krijgen.
Dennis Crowley vertelde dat de koers die Foursquare met de nieuwe functies zoals Radar inslaat, meer gericht zal zijn op betere experiences en gepersonaliseerde locatie gebonden tips en aanbiedingen. Met inmiddels 15 miljoen gebruikers is Foursquare inmiddels een wereldwijd digitaal naslagwerk geworden voor heel veel verschillende locaties. Dankzij de ‘Save on Foursquare’ functie kun je nu ook artikelen vanuit je browser opslaan als Foursquare tip, voor het geval je een reis aan het plannen bent of tips verzameld voor een citytrip. Foursquare wordt steeds meer een actuele Lonely planet, met tips en reviews die er op dat moment toe doen. In de US wordt door veel reisorganisaties gebruik gemaakt van Foursquare. Van outdoor activiteiten tot een stukje geschiedenis, er liggen veel kansen voor land experts om hun kennis niet alleen te delen op het moment dat een reis wordt voorbereid, maar om ook op locatie aanwezig te zijn.

*foto en video materiaal zal later vandaag worden toegevoegd, de internet verbinding laat momenteel wat te wensen over*

Kenmerk: , ,

LeWeb’11 – Social, Local, Mobile

21-11-2011 in Evenementen, Mobiel, Online Marketing, Social Media, Trends in Travel door Sabine de Witte | 1 Reactie

LeWeb’11
Op 7, 8 en 9 december vindt in Parijs de 8e editie van LeWeb plaats. De conferentie over tech en internet, waar jaarlijks grote namen spreken en hun verwachtingen over de toekomst uitspreken. Ook worden er ieder jaar nieuwe technologieeen en producten/applicaties gelanceerd.

Social, Local, Mobile
Het thema van dit jaar is Social, Local, Mobile (SoLoMo). Deze magische formule heeft de toekomst: lokaal sociaal zijn via je mobiel, of sociaal lokaal zijn, maar mobiel heeft hier een grote invloed op. Deze combinatie is meteen een enorme kans/uitdaging voor de reiswereld. Sociale referenties, lokale zichtbaarheid en mobiele toegankelijkheid spelen een grote rol in ‘het boeken van de toekomst’. Waar eerst de tablet al ‘baanbrekend’ was, gaat SoLoMo nog veel verder.

Programma
Tijdens het 3-daagse programma van LeWeb’11 zullen onder meer Google (Eric Schmidt), Evernote (Phil Libin), Flipboard (Mike McCue), Facebook (Joanna Shields), Instagram (Kevin Systrom)Idealab (Bill Gross), Microsoft (Chris Capossela) Airbnb (Brian Chesky) en Forrester Research (George F. Colony) aan het woord komen. Veel gevestigde namen, maar ook in Nederland nog redelijk onbekende start-ups als Path en Milk komen aan bod. Naast de sprekers worden er diverse workshops en demonstraties gegeven.

Live bloggen vanaf LeWeb’11
Sabine de Witte zal namens Reismanageres aanwezig zijn op LeWeb’11 en verslag doen van alle sprekerssessies en de mogelijke toepassingen voor de reisbranche.

Kenmerk: , , , , ,

SES Affiliate panel learnings uit 3 invalshoeken

6-10-2011 in Affiliate Marketing, Evenementen, Zoekmachine Marketing door Sabine de Witte | Nog geen reacties

Affiliate panel
Het Affiliate panel bestaande uit Joris Toonders (Yonego), Ruud Kok (Internet Advantage) en Sabine de Vos (DeJongIntra) deelde vanuit hun vakgebied (bureau, affiliate en adverteerder) en ervaringen hun kennis en beantwoorden de stellingen.

Investeer in content
Bij de eerste stelling komt uit alle hoeken dat toegevoegde waarde onderscheidend is. Zonder toegevoegde waarde is een affiliate website kansloos tegen Panda, maar ook voor de eindgebruiker. Onderscheidt jezelf van concurrenten en de adverteerder. De makkelijkste manier is via content. Investeer in content en/of redactie. Zo creëer je autoriteit, actualiteit en continuïteit.

SEO & Affiliate
Een bekend ‘probleem’ bij affiliates is dat ze graag makkelijk geld willen verdienen. Vaak is een affiliate website een project ernaast. Nu de techniek niet meer bepalend is voor SEO en de verschuiving naar content verplaatst, is er nog meer concurrentie qua rankings, AdWords en andere affiliates.


Social Media & Affiliate Marketing
Social media heeft invloed op SEO, maar lijkt voor affiliates nog een stap te ver. Terwijl Imbull met Actiecode een Facebook pagina met bijna 75.000 fans heeft weten neer te zetten en daarmee heeft bewezen dat social media kanalen daadwerkelijk kunnen werken voor affiliates, mits je toegevoegde waarde kunt bieden. Een niche en duidelijke doelgroep is een must om je staande te kunnen houden in de affiliate wereld.

Kannibalisme en afsnoepen
Uit de zaal een opmerking van Oxxio, wat steeds vaker moet concluderen sommige affiliates te moeten belonen terwijl ze boven Oxxio zelf ranken of tegen elkaar op adverteren in AdWords. Oxxio heeft haar website breed opgezet over energie voorzieningen, affiliates maken gebruik van de vergelijkingsmodules en bieden ook op merknaam. Eigenlijk zijn de affiliates nu hun concurrent.
Sabine reageert instemmend en geeft aan dat het soms voorkomt, maar dat het ook in het voordeel kan werken. Onlangs is Travelta op zichzelf staand geworden en werkt zij daar nu succesvol mee samen zonder tussenkomst van een netwerk. Joris Toonders geeft aan dat alles goed door gemeten moet worden en dat op basis daarvan keuzes moeten worden gemaakt. Wordt je echt gekannibaliseerd door affiliates, dan kun je dat aantonen en regelingen treffen. Het is tegenwoordig geen schande om te verbieden om op brand name of bepaalde keywords te ranken als affiliate, zoals Vodafone doet met Vodafone kortingscode. Kijk waar er wordt afgesnoept en of dat op een andere manier wordt gecompenseerd.

Onzichtbare affiliates
De tijd van opzichtige affiliate websites is geweest. Zowel door panda, maar ook gebruikers die in de war raken als ze de daadwerkelijke boeking elders moeten maken. Booking.com springt daar handig op in door een white label api aan te bieden, waardoor de boeking bij de affiliate zelf plaats vindt. Boekingen uit kliks en linkjes raken steeds meer achterhaald. Ook is een verschuiving zichtbaar naar blogs. Content verspreiden is de eerste insteek van het blog, als daar door middel van affiliate marketing geld mee te verdienen valt, is dat leuk meegenomen. Blogs worden steeds meer een nieuw kanaal voor affiliate marketing, zo is te zien aan websites als fashionchick.nl.

Een boeiende sessie met veel verschillende inzichten op affiliate marketing!

Kenmerk: , , , , ,

SiteClinics SES Amsterdam

6-10-2011 in Evenementen, Zoekmachine Marketing door Sabine de Witte | Nog geen reacties

SiteClinics: website beoordelingen van specialisten
Een terugkomend onderdeel van de SES zijn de site clinics, waar SEO professionals websites van aanwezigen beoordelen. Vandaag laten Fili Wiese (Google Support Engineer) en Roy Huiskes (Chapter 42, Freelance SEO consultant) hun SEO kennis los. Makkelijke tips die vaak voor veel websites zijn toe te passen.

HappyBee.nl
Een website in kinderkleding, www.happybee.nl, zonder specialiteit. De eerste opmerkingen zijn over de alt tags die niet de juiste teksten hebben, de interne links bij de producten en de image search, de afbeeldingen krijgen in Google Image allemaal een image.php mee. HappyBee kiest voor bewust no crawl, Fili adviseert echter een canonical of no follow vanwege duplicate content. Er zijn pagina’s voor www2.happybee.nl geïndexeerd, wat je niet wilt. Deze moeten beter ge-redirect worden. Ook zijn er enkele pagina’s die niet meer actief zijn, maar geen redirect hebben. Gemiste kans. Fili tips nog dat het gastenboek goede review content bevat, maar nu niet de waarde krijgt die ze zou moeten hebben. Joost de Valk geeft het advies weg om zo snel mogelijk in de net gelanceerde Google Trusted Stores te komen.

Weeronline.nl
Een persoonlijke weerservice voor wereldwijde weerberichten, www.weeronline.nl. De grote footer valt meteen op en een advies is om de links in de tekst op te nemen, wat momenteel nauwelijks gebeurt. Veel linkjes in de titels, niet de herhaling in de paragraaf. Roy attendeert op de naam van de concurrent als key word, en net als HappyBee.nl heeft ook weeronline.nl veel meta descriptions letterlijk van concurrenten overgenomen met alleen een naamwijziging naar weeronline. Erg jammer om zo makkelijk te willen scoren en niet op je USP’s. Ook herhaal je veel van je eigen content. Ook komt er een 500 Internal Server Error naar voren, een foutmelding die de Google Bot niet meteen herkent, de crawlers blijven komen, maar als andere bots en crawlers zoals MSN meteen langskomen kunnen zij snel de website naar beneden halen. Het team verwacht dat de volgende Panda update negatieve resultaten zal hebben voor de ranking.

Vriendin.nl
Vriendin.nl, een website die gerelateerd is aan het magazine Vriendin met als doelgroep vrouwen tussen de 20 en 40 jaar. De vorige website scoorde erg slecht. Het vorige forum had een no index en waardevolle content werd dus niet geïndexeerd. Wel zijn alle url’s uit het forum geredirect en zouden er dus geen links verloren zijn. Vriendin wil erg breed gevonden worden, waar al een deel van het probleem ligt. Er blijken geen interne links in de content te staan. Ook een structuur mist, er zijn geen duidelijke breadcrumbs die helpen de site structuur te indexeren maar ook de gebruiksvriendelijkheid verbeteren. Gerelateerde artikelen worden nu niet gebruikt. Alles wat je kunt automatiseren, automatiseren. Een makkelijke manier om te optimaliseren. De tags zijn goed, maar relevantie laat te wensen over. De titels laten te wensen over, evenals de meta tags. Meta keyword/tag is niet nodig, spam gevoelig. Onderwerpen waar op het fora veel over wordt gesproken, daar wordt momenteel nog niets mee gedaan. Geen relevante artikelen, tags, producten etc. Data in je url is alleen interessant bij actualiteit (nieuwsartike), bij oude data laat Google recentere resultaten zien. Rich snippets zijn nog de moeite waard om in te duiken en resultaat te boeken. Plaatjes en afbeeldingen krijgen ook geen goed image file names mee. H1 mist overal, er zijn alleen H2 en H3′s mee gegeven. Eigenlijk is het de inhoudsopgave uit een boek, maar dan online.

Verhuis.net
Verhuis.net is een website met een verzameling aan doorlinks met verhuisservices waar offertes voor aangevraagd kunnen worden. Er is nauwelijks relevante en actuele content. Er is een issue met www. en non-www, typo’s en het verschil tussen hoofdletters en kleine letters. Google zit dit als nieuwe url’s en zo ontstaat duplicate content. Als je een datum noemt in je meta description, blijven er slechts 140 tekens over. De Viewstate zorgt voor vertraging in het laden van de pagina in de browser. Alt tags, images en files krijgen slechte beschrijvingen mee. Een goed voorbeeld van een website die de consequenties van de Panda update flink zal voelen als daar niet tijdig aan wordt gewerkt door middel van content. Gebruik 1 domein waar je autoriteit op wordt, maak een blog voor content en presenteer daar de uniekheid van je website. Daar komt als aangenaam pluspunt bij dat zo’n website beter gestructureerd zal zijn. Checklists zijn simpele manieren om actuele en goede content te produceren.

Simpele wijzigingen, groot resultaat
De behandelde websites hebben vaak dezelfde punten die ze laten liggen. Vooral afbeeldingen, interne links en de structuur van de website zijn vaak de punten waar bedrijven kansen laten liggen. Ook veel reisgerelateerde websites kunnen hier nog veel en makkelijk optimaliseren!

Kenmerk: , ,

Hoe komt een hotel aan zijn sterren?

11-08-2011 in Facts & Figures, Hotelbranche door Sabine de Witte | Nog geen reacties

Wat betekent welke ster?
Wanneer verdien je als hotel nou welke ster? En is het verschil tussen een 3, 4 of 5 sterren hotel nou echt zo groot?

Easytobook maakte een infographic waarin duidelijk wordt dat het soms om een bosje verse bloemen kan gaan. Handige tips voor hotels die graag een extra ster willen scoren of als je een paar tientjes wilt besparen en niet zoveel waarde hecht aan dagelijks verse fleur.

Infographic
How the Hotel Stars Ratings works – Easytobook.com
How the Hotel Stars Ratings works by Easytobook.com

Kenmerk: , , , ,

Reisbranche schrijft records door slecht weer, last minute prijzen stijgen

18-07-2011 in Branchenieuws, Nieuwsbronnen, Travel 2.0 websites, Trends in Travel door Sabine de Witte | Nog geen reacties

Nattigheid niet voor iedereen slecht
Terwijl de thuisblijvers nat worden en het weer trending topic is op twitter, verkeert de reisbranche in een jubelstemming. Het is geen geheim dat bij slecht weer last minutes goed lopen, maar met een juli die aanvoelt als herfst, regent het records. Dertien juli gaat met 14,1 graden Celcius zelfs de boeken in als de laagste maximum temperatuur ooit gemeten in Nederland.

Warmte in vakantieland
Geen wonder dat er in vakantieland goede zaken gedaan worden de afgelopen week.
Easytobook.com had gisteren de beste zondag in haar geschiedenis, en de maand tot nu toe ligt qua omzet 40% voor op juli 2010. In reactie op deze tweet bleek dat ANWB, Thomas Cook en Sundio ook recordbezoeken hadden gemeten.

Last minute schaarste
Voor de late last minute reizigers heeft de stijgende vraag helaas een relatieve schaarste in aanbod als gevolg. Dit leidt weer tot een stijging in de hotelprijzen, signaleert easytobook.com. Waar in warme steden als Rome, Barcelona, Madrid en Venetië begin juli nog dezelfde kamerprijs werd betaald als vorig jaar, ligt deze de laatste week al 10% hoger. Zowel hoteliers als touroperators grijpen de recordbezoeken op de sites aan om het relatief mindere 2e kwartaal te compenseren.

Voor een zonnige vakantie in eigen land zal nog een week gewacht moeten worden, de Weeronline verwachting de komende zeven dagen scoort slechts een 4-.

(Bron: EasyToBook)

Kenmerk: , , ,

« Eerdere artikelen