Geschreven door Patrick Mulder

Je bekijkt op dit moment Patrick Mulder’s artikelen.

SES Amsterdam: Google Search Quality

6-10-2011 in Online Marketing door Patrick Mulder | Nog geen reacties

De 1e parallel sessie tijdens de SES werd gegeven door Christoffel van het Google Search Quality team.

be relevant
be social
be fast

Wees relevant
Goede content is content waarmee je indruk maakt op de bezoeker van je website. Vertrouwt de bezoeker de informatie die je aanbiedt op je site? Maar ook, zou je deze site aanbevelen aan je vrienden. Via Google Insights vind je meer informatie over hoe je gebruikers zoeken en wanneer. Je kunt hier heel goed inzichtelijk maken in welke periode het zoekvolume piekt of daalt. Heel handig voor de reissector om seizoensinvloeden te bekijken en deze informatie te verwerken in bijvoorbeeld je AdWords campagnes.
Van de Google Webmaster Tools, uit de handen in de zaal blijkt dat nog niet veel bedrijven dit gebruiken, krijg je heel veel informatie over je eigen website in Google. Google geeft hier informatie over

zoekwoorden: op welke zoekwoorden wordt je site vertoond en hoeveel bezoekers ontvang je hiervoor (de CTR).
of er technische problemen zijn met je website zoals 404 errors
of je dubbele titles en meta descriptions hebt (duplicate content)

Deze informatie haal je niet uit Google Analytics en daarom is de WMT een must voor elke (online) travelmarketeer. Overigens heeft Google deze 2 tools recent geïntegreerdd.

Wees sociaal
Als je de +1 button integreert op je site en je hebt een bepaald volume dan krijg je van Google inzage in de demografie van je users(doelgroep genoemd door Google). Dit is waardevolle extra informatie en een slimme manier van Google om meer sites te bewegen de +1 button te implementeren. Ik ben wel benieuwd hoeveel gebruikers een volledig Google profiel hebben waardoor deze informatie waardevol wordt. Op het moment heeft de +1 button nog geen invloed op de zoekresultaten volgens Christoffel.

Wees snel
Gebruik de inzichten uit de webmaster tools van Google om de laadtijden van je site in de gaten te houden. Een goede pagina laadt in ongeveer 1,5 seconde en een blog in 6 seconden. Zorg dat alle pagina’s in je site voldoen aan die richtlijn. Een langzamere snelheid heeft nl. invloed op de rankings van je website. Langzame laadtijden zullen dus leiden tot minder hoog in de zoekresultaten staan.

Opening SES Amsterdam en keynote

6-10-2011 in Online Marketing door Patrick Mulder | Nog geen reacties

Opening SES020 door Ronald van der Aart van AmazingPR.
Een korte maar krachtige opening waarbij Ronald kort stil staat bij de dood van Steve Jobs.

Wake up! door Yoast
Er zijn partijen die voor 100k per kwartaal aan links kopen. Als oprechte SEO’s dat zien of horen melden ze dat direct bij het Search Quality team van Google in Ierland. Het werkt niet en is dus heel risicovol. Het gaat om content. Joost herhaalt dat ongeveer elke 30 seconden om de aanwezigen in de zaal wakker te schudden. Hij haalt het voorbeeld aan van de KLM waarin heel veel content werd gemaakt. Zijn klanten in de USA laten content maken van 20.000 artikelen. Joost noemt bedrijven die 50 man SEO personeel in dienst hebben.

keynote door Martin McDonald
De keynote wordt gepresenteerd door Martin van OMD. Hij is het hoofd van de SEO afdeling van OMD, 1 van ‘s werelds grootste media agencies.
De insteek van zijn verhaal gaat over verbindingen. Je kunt pas SEO uitvoeren en gevonden worden als je verbonden bent met internet. Er moet dus naar jou site gelinkt worden en content hebben op je site.

Het shit done: de number 1 vijand van SEO is vaak de board of directors. Je moet hun taal spreken om iets gedaan te krijgen: Talk Business, not search
Teach Search/ Educate stakeholders: evangeliseer zoveel als je kunt
Kies de juiste strategie, gebruik SEO voor branding
Target je bezoeker, niet het keyword
Wees innovative: engage de zoeker waar ze het niet verwachten

Martin gaf ons ook inzicht in de demografische informatie die Twitter heeft en het belang daarbij als je linkbuilding gaat doen. Helaas mochten we hier geen foto’s van maken. Het gaf echter aan dat twitter acties belangrijk zijn om een natuurlijk linkprofiel te krijgen.

SES Amsterdam en Steve Jobs

6-10-2011 in Evenementen door Patrick Mulder | 1 Reactie

Vandaag vindt het event Search Engine Strategies plaats in Amsterdam. Dit wordt de meest gedenkwaardige SES dag ooit, omdat vandaag Steve Jobs is overleden. De man die (ook) van grote invloed is geweest op de reisbranche en de manier waarop we reizen en reizen boeken. RIP Steve!

Ook Sabine de Witte schreef er een mooi stuk over op sabinedewitte.nl

Gisteren las ik dit stukje op Facebook:
Als je nog weet dat Twix eerst Raider heette, je fietsen nog zonder helm deed, je een draai om je oren kreeg als je stout was geweest, televisie slechts bestond uit Nederland 1 en 2, je van de bank moest komen om te switchen van zender, je cassettebandjes met potloden vooruit gespoeld hebt, zondags de winkels dicht waren, je niet gevraagd werd tijdens het bellen “waar ben je?” , je telefoonnummers nog echt moest draaien, je de hele dag op straat speelde en tegen donker thuis moest zijn, in een auto hebt gezeten zonder gordels achterin en zonder airbags, je een 45 of 33 toeren plaat op je platenspeler legde, het verschil tussen VHS, Video2000 en Betamax weet, je een groot brood gesneden voor Fl 1,50 ging kopen, je in de buurt van het telefoontoestel moest blijven omdat de hoorn er nog aan vast hing met kabel, de inlichtingendienst toen 008 was, de namen Commodore 64, V2000 en Atari je iets zeggen, je nog een filmrolletje in je fototoestel moest steken, een bromfiets nog met trappers was, je verwarming thuis nog een gaskachel was en met een walkman rondliep… (deel dit dan om te zien dat je het hebt overleefd).

Steve heeft op bijna al deze veranderingen invloed gehad. RIP. Hero, zoals de Apple foto zo mooi heet.

Kenmerk: steve jobs

Social Media Week Glasgow

23-09-2011 in Evenementen, Facts & Figures, Travel 2.0, Trends in Travel door Patrick Mulder | Nog geen reacties

Deze week was ik aanwezig bij een aantal events tijdens de Social Media week in Glasgow. Met ongeveer 120 events was de Glasgow editie daarmee direct de grootste editie van alle events wereldwijd!

Presentatie Tripadvisor
De presentatie van TripAdvisor was erg interessant omdat Emma O’Boyle inzage gaf in cijfers van TripAdvisor. Sharing, zoals het hoort en bijvoorbeeld ook Wouter Blok doet.
een korte opsomming:

50 miljoen geplaatste reviews
20 miljoen members wereldwijd
190 duizend geregistreerde bedrijven
per minuut worden er 26 bijdragen/reviews geplaatst

De grote foto van een stad, streek of land is altijd user generated. Zo spreekt de site het meeste aan bij de gebruikers. Heel populair bij die gebruikers zijn de fora, wat ik niet had verwacht. TripAdvisor noemt haar gebruikers “destination-experts”. 95% Van de vragen die worden gesteld in het forum worden binnen 24 uur beantwoord door 1 of meerdere van de 20 miljoen members. Dat is echt een ongelooflijk aantal en zorgt direct voor hoge engagement met de gebruikers.

Emma adviseert alle travel bedrijven om zich te registreren zodat ze reviews over hun bedrijf kunnen monitoren en er ook op kunnen reageren. Er is nu een dedicated team dat bedrijven hierbij helpt en het is kosteloos. Uit onafhankelijk onderzoek van Forrester blijkt dat de responses die bedrijven plaatsen op een review van grote invloed zijn op consumenten. Een consument zal eerder een boeking maken bij een bedrijf als er response is op een review.

Social travel via Facebook
Via Facebook krijg je te zien wat je facebook vrienden te zeggen hebben over een locatie als je vrienden daar al geweest zijn of er een mening over hebben. Dat maakt het heel sociaal.

Mobiele app
Sinds kort is de mobiele app ook voor de iPad geschikt. Daarnaast is TripAdvisor aanwezig op bijna alle mobiele platformen omdat hun gebruikers daar aanwezig is. In de iPhone en iPad versie zit zelfs augmented reality zodat je in de buurt kunt zoeken via je scherm. Ze hebben al 10 miljoen unieke bezoekers.
Een uitdaging voor TripAdvisor zijn de hoge dataroaming kosten. Het gebruik in het buitenland is daardoor lastiger als er bijv. geen gratis wifi voorhanden is. Dat staat een snellere expansie in de weg.

Kenmerk: augmented reality, social media week, TripAdvisor

Innovatielab: Zichtbaarheid & vindbaarheid

20-09-2011 in Beurzen, Evenementen, Online Marketing, Social Media, Travel 2.0 door Patrick Mulder | 1 Reactie

De 2e presentatie op het Innovatielab #travel3dot0 wordt gegeven door Peter van der Graaf. Tijdens zijn introductie blijkt dat hij zelf niet zo actief is op “open social media”. Wat direct allerlei tweets genereert.

De presentatie gaat over de heftige strijd om Google topposities

Hoger in Google
Peter vraagt of je je moet richten op “hotel amsterdam” bij het vindbaar zijn in Google. Moet je niet meer tijd stoppen in local search om gevonden te worden in een niche? Google heeft de individuele hotels, met een Google Map vermelding hoger geplaatst en de gewone zoekresultaten lager gezet.

Trends

De zoekresultaten die uit meerdere bronnen worden samengevoegd bieden kansen
De travel branche loopt nog steeds voorop
De topspelers zijn al sinds het begin actief met SEO en SEA
Er komt een steeds grotere markt voor verkeersbureaus omdat zij lokale informatie hebben

Volgens Peter gaat er zeker 100 miljoen euro per jaar van Nederlandse travel bedrijven naar Google voor adverteren, als uitgaven in het Google Adwords programma. Peter gaat vervolgens over naar zijn specialisatie; onbetaalde vermeldingen. Een mooie quote van Joey, Adwords specialist: “onbetaald is onzin”. Want je SEO adviseur kost ook geld.

Bovenaan staan is een diverse perceptie. Het zorgt voor vertrouwen aldus Peter. Bovenaan staan in de organic zoekresultaten is een traffic-driver. Het belang van lokaal aanwezig zijn in Google is heel belangrijk omdat Google lokale informatie heel belangrijk vindt.

Het was een energieke presentatie maar het ontbrak aan structuur. Gezien het kennisniveau van de zaal en de meldingen daarvan op twitter had Peter zijn presentatie wellicht wat minder technisch moeten maken en de structuur duidelijker moeten aangeven.

Kenmerk: seo, travel3dot0

WUA Travel expert sessies

3-08-2011 in Marktonderzoek, Online Marketing, Usability, Website reviews door Patrick Mulder | Nog geen reacties

Afgelopen maandag werd ik op uitnodiging van Wouter Blok gevraagd om als reis-expert deel te nemen aan de WUA Summer Expert Sessions. WUA is het bureau dat marktonderzoek doet naar de online performance van bedrijven. De vraag die aan de travel experts werd gevraagd werd:

Boek een reis naar Griekenland met partner of gezin

In een speciale zaal namen we plaats achter de computers. Op het ene scherm konden we onze zoekopdrachten uitvoeren en websites beoordelen op punten die wij belangrijk vonden. Op het andere scherm stonden enorme vragenlijsten van WUA waarmee zij ons oordeel vastlegden. Later bleek dat onze open antwoorden tijdens de sessie al door de toehoorders gezien werden. Feitelijk keken ze dus live mee met onze analyse.

Na 2 uur, waarin we ongeveer 3 sites konden beoordelen, gingen we naar de speciale video-zaal. Aan een ronde tafel gingen we vervolgens in discussie met elkaar om de volgende zaken te bespreken:

Bij welke aanbieder zou je nu boeken, als je nu moest beslissen
Welke aanbieder komt op de 2e plaats en waarom niet op de 1e plek
Wat vind je van de andere sites die je hebt besproken
Op welke manier ben je gaan zoeken en wat vind je belangrijk in je zoektocht
Hoe ziet de ideale website in de reisbranche er volgens jou uit

Wouter Blok is druk aan het uitleggen
Het werd een interessante discussie met veel goede feedback waar de toehoorders (allemaal reismanagers) ongetwijfeld heel veel aan zullen hebben bij het verbeteren van hun website en SEO en SEA strategie.

Wat bij de meeste van mijn mede-reisexperts (Wouter Blok, Marc Sijtstra, Matties Otter, Reinier Linthorst Homan, Martin de Boer) hadden gezien is dat goede filters essentieel zijn. Evenals reviews en grote (relevante) foto’s.

Andere quotes tijdens de expert-sessie
De travel experts waren het verder eens over het belang van bovenaan staan in Google: “top positie is top volume” aldus Wouter.
Het hebben van reviews is essentieel en kunnen je conversie enorm verhogen. Zorg er wel voor dat ze betrouwbaar overkomen en gebruik bijvoorbeeld je lokale vertegenwoordigers voor het plaatsen van reviews of reistips. Die mensen hebben veel kennis en waardevolle informatie voor je reizigers. Of laat ze foto’s nemen en gebruik deze in je websites.

Filteren van reviews
Reizigers willen graag informatie die relevant is. Dat betekent dat je bijvoorbeeld moet kunnen filteren op doelgroep. Zodat een reiziger alleen reviews kan zien van “gezinnen met kinderen”. Pas vervolgens de landingspage dynamisch aan die filters aan zodat de conversie vergroot wordt. Op de landingspage die getoond wordt na filters met kinderen moeten dus kinderfoto’s getoond worden en geen jongeren bijvoorbeeld.

Zoover award
Een reisaanbieder gebruikte de Zoover award. Dat wekt vertrouwen omdat reizigers dit herkennen. Gebruik dit dus op je pagina’s.

Tips van andere reizigers
Een goede tip van 1 van de experts was om de Tripadvisor tips in te laden op een accommodatie pagina om zo meer beleving te geven en daarmee de conversie te verhogen

Facebook connect en boekingsformulieren
Waarom moet je voor een simpele reis naar Duitsland meer informatie opgeven dan voor het boeken van een vliegreis naar Hong Kong? Boekingsformulieren zijn te lang was de unanieme mening. Alle vragen over thuisblijvers etc. kunnen ook gesteld worden nadat de boeking/betaling binnen is. Die leiden af van de conversie doelstellingen. Daarnaast kun je Facebook Connect gebruiken om veel gebruikte NAW velden vooraf in te vullen. Dat scheelt de gebruiker weer ergernis.

Ik wil niet nu boeken
Uit elk onderzoek en uit Analytics blijkt dat consumenten niet direct boeken. Ze komen via verschillende kanalen en boeken niet bij het 1e bezoek. Geen enkele site, die ik had bezocht, bood een handige mogelijkheid om de boeking naar mezelf te mailen om deze later af te ronden. Hiermee heb je veel voordelen:

Je bindt de reiziger aan je merk
Je kunt e-mail marketing gebruiken om de boeking binnen te halen
Als de klant deze keer niet bij je boekt heb je wel zijn gegevens voor een volgende reis
Je komt meer te weten over reisbestemmingen, gezinssamenstellingen etc. Waardevolle marketinginformatie

Sorteren van filters
Niet voor iedereen is de prijs belangrijk. Daarom moeten gebruikers zelf kunnen bepalen op welke filters ze de reizen kunnen sorteren.

Compilatie film met de bevindingen van de experts
Op mijn blog heb ik onderaan de compilatie film geplaatst van deze leerzame middag. (even naar beneden scrollen)

Kenmerk: adfiliate, Expert Website Review, filters, reviews, travel, WUA

Verslag PaxzExchange 2011 in Huizen

4-07-2011 in Affiliate Marketing, Beurzen, Evenementen, Facts & Figures, Online Marketing door Patrick Mulder | Nog geen reacties

Afgelopen vrijdag, 1 juli 2011, was ik bij de PaxzExchange. De PaxzExchange wordt georganiseerd door reis-affiliate netwerk Paxz (Daisycon) en wil de informatie uitwisseling stimuleren tussen affiliates (publishers) en adverteerders.

Een korte impressie van deze inspirerende dag
Ik kwam in de middag aan en viel met mijn neus in de boter omdat de lunch aan de gang was. Overheerlijke broodjes, warm en koud beleg en zelfs wijn. Zo hoort een lunch te zijn! Snel even wat handjes schudden met o.a. Lisa Groenewegen van Daisycon en Christiaan Solcer van Midsol bv (bekend van oa. de kortingssite korting.com) en daarna de presentaties bijwonen.

Presentatie Sabine de Vos van De Jong Intra
Sabine, die ik al langer volgde op twittter, begon haar presentatie met een korte uitleg over De Jong Intra Vakanties. Best slim, omdat niet iedereen altijd weet wat een bedrijf precies doet. Dat bleek ook uit een commentaar van de zaal:

Jullie zijn toch van de busreizen?

Sabine kwam met interessante cijfers over de reisthema’s en de verdeling per leeftijd. Bruikbare informatie die affiliates goed kunnen inzetten om hun websites beter te targeten. Opvallend in haar presentatie waren deze punten:

Het redesign van de website zorgde in 10 weken voor een enorme omzetstijging.
Extra’s zijn makkelijk bij te boeken.
Veel 50+ mensen boeken online, vooral stedentrips en excursies en touringcar reizen. Het is nog lastig hier goede affiliates bij te vinden. Ik zie veel mogelijkheden om samen te werken met verkeersbureaus omdat deze veelal dezelfde doelgroep hebben.
De boekingen voor de wintersport beginnen nu alweer

Presentatie De Efteling
De Efteling was ook aanwezig en je kon goed merken dat zij net gestart waren met affiliate marketing. Ze geven een lage vergoeding op sales van €5 CPS. Bij een verkoop van 4 Efteling kaarten (al gauw €130 omzet) krijgt een affiliates dus slechts €5 vergoeding. De Efteling gaf aan het programma over 2 maanden te evalueren en dan wellichtandere vergoedingen te gaan inzetten. Opvallend was dat ze budget hadden gereserveerd voor affiliate marketing terwijl dat bij performance based campagnes niet nodig is: de kosten stijgen recht evenredig met de omzet.

De Efteling had goede cijfers voorbereid en veel park-informatie die affiliates kunnen gebruiken bij het plannen en uitvoeren van hun campagnes. Zo werd bekend dat de Efteling in 2010 4 miljoen bezoekers heeft gehad en dat ze 99% merkbekendheid hebben. Op de website www.efteling.com wordt het meest gezocht naar:

openingstijden (ik vind deze informatie wel slecht vindbaar vanaf de homepage)
noviteiten
overnachten

Presentatie Corendon
Daan van Luipen opende zijn presentatie heel 2.0 met een screenshot van zijn LinkedIn pagina.
Voor Corendon is de website heel belangrijk. Maar liefst 70% van de consumentenomzet komt via de website. Corendon werkt samen met alle grote affiliate netwerken (Trade Tracker, Daisycon en Zanox).

De vakantiebestemmingen gaan veel verder dan Turkije bleek:

Bulgarije
Griekenland
Marakko
Cyrpus
Egyypte
Tunesie
Macedonie
Frankrijk
Spanje (alleen Barcelona)
Israel
Duitsland

Een klant bezoekt gemiddeld 7 keer een site van Corendon voordat hij een boeking maakt. Daan gebruikt engagement mapping voor een eerlijke verdeling van de commissie tussen affiliate, adwords etc.

Presentaties downloaden
Lisa van Daisycon vertelde dat de presentaties binnenkort gedownload kunnen worden. De locatie is echter nog niet bekend.

Borrel!
Tijdens de borrel werden de goodie-bags uitgedeeld. Verschillende mensen hadden een reis-cheque gewonnen!

Helaas geen afbeeldingen in deze blogpost dit keer omdat het tijdelijk niet mogelijk was foto’s te uploaden. Ik heb ze daarom op mijn eigen blog geplaatst

Kenmerk: Affiliate Marketing, Paxz

Kansen op de Spaanse markt?

12-05-2011 in Affiliate Marketing, Marktonderzoek, Online Marketing, Social Media, Vakantiehuizen door Patrick Mulder | 3 comments

Na 1,5 week vertoefd te hebben in het heerlijke Altea kom ik tot de conclusie dat het slecht gaat met de economie hier. Heel slecht, althans, dat hoor ik uit alle verhalen, roddels etc. Iedereen klaagt steen en been dat het oh zo slecht gaat in Altea. Er zijn bijna geen toeristen in Altea of in Benidorm. Hoe verschillend is dat met de opdracht die ik binnenhaal voor Adfiliate bv, mijn internet marketing bedrijf in Amsterdam. Maar volgens mij gaat het helemaal niet slecht, maar moeten de ondernemers hier meer met online doen; de overstap maken van 1.0 naar 2.0!

Twitter, in Altea?

Een eenvoudige rondvraag onder een aantal klanten hier gaf me de volgende inzichten:

twitter, wel bekend, bijna niemand gebruikt het zakelijk
Foursquare, volledig onbekend
Facebook, goed in opkomst
YouTube, zie twitter. Hoewel ik wel een actueel filmpje tegenkwam van BenidormTV

Toen ik vanavond een tweet voorbij zag komen van @sinds1998 bedacht ik me dat er zoveel mogelijkheden liggen voor de bedrijven hier in de verhuur en toerisme sector. Ik kan zo 3 bedrijven opnoemen die luxe villa’s verhuren op Altea Hills die direct profijt zouden hebben van het vermelden van hun huurhuizen op micazu.nl. Door het slimme reserveringssyteem en de bekendheid van Micazu in Nederland zouden mijn relaties hier al bijna direct nieuwe boekingen moeten kunnen realiseren lijkt me. En dat dan alleen op de Nederlandse markt. Met de Micazu’s van deze wereld zou je daarmee ook boekingen kunnen realiseren in Engeland, Duitsland, Belgie of Noorwegen.

Met een korte twitter cursus liggen er ook veel mogelijkheden voor de ondernemers hier. Zoek naar mogelijkheden, ga de dialoog aan en toon je aanbod. Via verhuur wellicht uiteindelijk een verkoop. Of in ieder geval uitbreiding van je relatie netwerk. Maar helaas, zo denken veel ondernemers hier nog niet. Men praat elkaar liever na, drinkt nog eens zuchtend een ‘cafe con leche’ op het terras en gaat over tot de orde van de dag. Zonde! Wanneer stapt de 1e makelaar op die de overstap maakt naar 2.0 in Altea?

Gratis tip

Een manier om 2.0 prospects te werven:
Werk bijvoorbeeld samen met het actieve account van @transavia. Volg de updates en je krijgt een beeld van mensen die naar Alicante vliegen. Dat zijn prospects voor vakantiewoningen, autoverhuurbedrijven etc.

Een willekeurige villa met zwembad op Altea Hills