Nieuws, kennis en inspiratieblog voor (toekomstige) reismanagers.
Je bekijkt op dit moment Patrick Mulder’s artikelen.
Zojuist las ik een interessant bericht van Roy van Delft, dezelfde Roy die klaagde op social media over het gesloten karakter van TravMagazine (voorheen ReisRevue).
Roy heeft een mooi artikel geschreven met verbetervoorstellen voor de Vakantiebeurs 2013 en eigenlijk voor de gehele reisbranche. Een mooie opening voor een breder debat!
Lees het artikel op www.travelution.nl/index.php?page=nieuws_detail&nid=10263&s=0.
Kenmerk: DTE, Vakantiebeurs, Vakdag van de Vakantiebeurs
Op de webwinkelvakdagen gaf marketeer Jonas de Groot een presentatie over de Sundio Group. Jonas start met een filmpje over een van de labels van Sundio Group. Een grote doelgroep is jongeren die een onbezorgde vakantie wil beleven, bij het label GoGo tours. Sundio produceert reizen en verkoopt dat via het retail kanaal en via haar online kanalen. Met 170 mensen vanuit Rotterdam, een omzet van 400 miljoen euro en 800.000 reizigers heeft Sundio ambitieuze groeiplannen.
Klantcontact
Met 150.000 bezoekers op de website en 1600 telefoontjes per dag is er heel veel klantcontact. Alles gebeurt in het eigen callcenter, zowel de webcare voor bijv. social media als de telefoontjes die binnenkomen. De mensen die er werken zijn niet zomaar werkstudenten, maar deskundige reisadviseurs, om de klanten een goed antwoord te kunnen geven. Twitter is ingericht als webcare kanaal, niet voor sales. Facebook wordt ingezet om op bestemmingsniveau informatie te geven. Bijv. met pagina’s als “met Sunweb naar Turkije“. Het doel is after-sales informatie geven, nog voor vertrek van de reiziger. Het aantal likes gaat van 10 tot ruim 300 likes, nog niet zo groot. Wel bouwt Sundio hiermee een community op van mensen die met Sunweb naar een zelfde bestemming gaan. Voordeel hiervan is de social proof die ontstaat.
Klantcontact via het callcenter gaat nog via het 0900 nummer met een tarief van 15 cent per minuut. Het doel was om bezoekers af te schrikken en liever via internet te gaan zoeken. De nieuwe doelstelling is om geen kosten meer te vragen.
Marketing
Met de nieuwe reclame films (offline marketing) op TV heeft Sunweb als doel potentiële klanten te laten zien dat ze veel service verlenen aan haar reizigers.
Jammer dat de tekst bij de youtube filmpjes nog niet SEO geoptimaliseerd is. Dat is ook te zien aan het lage aantal views van de filmpjes.
Elk jaar worden er ook 200.000 catalogi verstuurd. De brochure is echter ook geoptimaliseerd voor tablets, maar de site zelf is nog niet optimaal voor tablets.
Online bouwt Sundio aan het merk via Criteo, Zoover, de affiliatie netwerken TradeTracker en Daisycon, Sanoma en Google. Alle uitgaven worden doorgerekend op CPA. De conversie attributie is nog niet op orde. Ze kennen het kanaal wel, maar Sundio gebruikt nog steeds het last-cookie-counts principe. De grootste uitdaging voor Sundio ligt in het afstemmen van alle kanalen zodat het effect optimaal is en kostentechnisch efficiënt.
Op 14 Juli 2011 was er een recorddag vanwege de slechte zomer. Er is toen last-minute een last-minute campagne opgezet waarmee elke dag de abri’s op het allerlaatste moment werden behangen met de nieuwe aanbieding voor die dag. Die campagne heeft vooral veel bekendheid gegenereerd in de vakpers.
Sales
De boekingsengine werken heel goed volgens Jonas. Maar de engine is niet meer het belangrijkste. Het gaat om de totale user-experience. Sundio is bijv. actief met een project “site-speed” om de gebruikerservaring te vergroten. (Daarnaast heeft dit een positieve invloed op SEO heeft Google recent wederom kenbaar gemaakt)
Het retailmerk zit nog te weinig in de genen. In direct-selling is Sundio veel beter. Vanuit de zaal kwamen er nog een aantal vragen.
Kenmerk: Sundio, Webwinkel Vakdagen
Cherry Picker is een door Tessa aan de Stegge opgericht toeristisch PR- & Trendbureau in Amsterdam. Cherry Picker onderscheidt zich door het integreren van trendwatching in PR- en marketingactiviteiten. Cherry Picker voorziet offline, online en sociale media van nieuwswaardige informatie over zowel reistrends als de noviteiten van haar opdrachtgevers. Daarnaast ontwikkelt ze trendpresentaties voor de reisbranche, de reis- en lifestylejournalistiek en het toeristisch onderwijs.
PR & Trends
Cherry Picker gelooft dat PR en trends hand in hand gaan. Ze volgt erkende trendwatchers als Adjiedj Bakas en Lidewij Edelkoort op de voet en vertaalt de brede trends die zij spotten door naar praktisch ingestoken presentaties over trending ontwikkelingen binnen de reisbranche. Cherry Picker koppelt haar trendkennis aan PR- en marketingactiviteiten voor opdrachtgevers en weet zo relevante noviteiten te selecteren en die energiek te presenteren.
Vliegende start
Cherry Picker verzorgt voor VisitDenmark de PR van het fietsproject rondom de start van de Giro d’Italia. Ook werkt Cherry Picker continu aan de PR van reisorganisatie Eliza was here. In opdracht van VisitNorway coördineerde ze de tv-opnames van de All you need is Love Kerstspecial van Robert ten Brink in noordelijk Noorwegen (3 miljoen kijkers).
Kenmerk: cherry picker, PR 2.0
Luchthaven Schiphol is zich goed bewust van haar klanten. Gisteren stuurde de luchthaven een persbericht uit waarin Schiphol de launch van de nieuwe Schiphol app aankondigt. Met die nieuwe app kunnen bezoekers de borden in Chinees/Mandarijn lezen. De app navigeert de Chinese passagier door de luchthaven en vertaalt de bewegwijzering op Schiphol in het Mandarijn. Door goed te luisteren naar de behoefte van klanten kan Schiphol de service aan haar klanten verhogen en bovendien meer omzet maken in de rol van zowel arrival- als transit-airport! Ik vind het een goed voorbeeld van gedegen marktonderzoek en het verbinden van offline en online marketing met als doel meer omzet maken.
Ik ben heel benieuwd of ze ook in de app statistieken vastleggen van het gebruik in combinatie met GPS data zodat knelpunten opgelost kunnen worden in de routing op de luchthaven.
De Schiphol app in het Chinees
Daarnaast ‘vertaalt’ de app via de camera van de smartphone de bebording op de luchthaven direct in het Mandarijn. Nu al op Android-toestellen, op korte termijn is deze versie ook te downloaden op de iPhone. Otto Ambagtsheer, directeur Business Area Consumers van Amsterdam Airport Schiphol:
We hebben, samen met Aéroports de Paris, de app ontwikkeld en zijn hiermee de eerste luchthavens in Europa die Chinese passagiers op deze wijze in hun eigen taal aanspreken. Een groot percentage van de Chinese passagiers dat via Schiphol reist, spreekt en leest geen of beperkt Engels. Met deze app en de bijbehorende campagne verwachten we het groeiende aantal Chinese passagiers een hartelijk welkom en een prettige aankomst op Schiphol te bieden
Chinees Welkom
Vandaag wordt in China het Chinese Nieuwjaar gevierd; voor de Chinese gemeenschap een groot feest. Dat betekent ook dat in de maand januari veel Chinese passagiers op reis gaan om de nieuwjaarsperiode met hun familie te vieren. De hele maand januari worden alle Chinese passagiers bij aankomst op Schiphol bij de gate in het Mandarijn door hostessen welkom geheten. Ook ontvangen zij een overzicht met de vertaling van praktische Engelse en Nederlandse woorden in hun moedertaal. Deze medewerkers zijn te herkennen aan de ‘Ik spreek Mandarijn-button’.
Op de F-pier is tevens een speciale showroom ingericht met toeristische- en productinformatie voor de Chinese reizigers. In de horecagelegenheden achter de paspoortcontrole worden diverse Chinese maaltijden bereid.
Gezamenlijke ontwikkeling
De Chinese app is ontwikkeld door M2Mobi, in opdracht van Schiphol Group en Aéroports de Paris. De beide luchthavenondernemingen zijn op 1 december 2008 een langdurige samenwerking aangegaan om een leidende, wereldwijde luchthavenalliantie te vormen en hebben een wederzijds aandelenbelang in elkaar genomen van 8% om hun betrokkenheid bij de samenwerking te versterken. De ontwikkeling van de Chinese innovatieve app weerspiegelt de samenwerking tussen beide luchthavens.
Kenmerk: Schiphol Airport
TSi Solutions is vandaag officieel failliet verklaard. Dat heeft curator Eringa vandaag bekend gemaakt. Het aangevraagde uitstel van betaling is omgezet in een faillissement door de rechtbank. Er wordt op dit moment gekeken of er een doorstart mogelijk is. Eerder sloot TSI al een aantal vestigingen. Van de curator mag TSi op dit moment doordraaien omdat een sluiting betekent dat er niet geboekt kan worden in de reisbranche bij partners als D-reizen, Globe Reisburo, Vacances Directes TravelXL en Worldticketcenter.nl.
Kenmerk: faillissement, TSi Solutions
Voor het geval je het gemist hebt, op 24-11-2011 is alweer een RMC Automatiseringdag, georganiseerd door Reisrevue. Zoals Jan Lokhoff zelf het zo mooi zegt:
Onze Automatiseringsdag, zeg maar de aloude leerzame netwerkdag voor moderne reisagenten, touroperators, ICT-ers en start-ups, is aanstaande. De beursvloer, de interessante parallelsessies in de klaslokalen, de netwerklunch, borrel én natuurlijk onze keynotes op het podium ‘s middags verdienen een dikke notitie in de agenda op donderdag 24 november voor Hogeschool InHolland in Diemen.
Het is mooi om te zien hoe de automatiseringsdag steeds meer een marketingdag wordt, want daar gaat het uiteindelijk om. Automatisering is het middel, niet het doel!
Meer informatie staat op onlinemarketingevents.nl/rmc-automatiseringsdag-24-11-2011
Ga je twitteren? De (nog niet officiële) hashtag is rmc2011. Je kunt ook laten weten dat je er bij bent op LinkedIn.
Kenmerk: Reisrevue Automatiseringsdag, RMC
Eduard de Blacquiere geeft zijn visie weer op de zoekmachinemarketing markt. Sinds 2007 voert hij een jaarlijks onderzoek uit naar de Nederlandse markt. In zijn presentatie waarin de zaal aan zijn lippen hing gaf hij inzicht in de huidige stand van zaken van de zoekmachine markt.
Gebruikers blijven langer op Google
Blended search en universal search zijn 2 termen voor hetzelfde. Het mixen van zoekresultaten op de Google zoekresult page. Zoals local results (maps), shopping en zeer recentelijk het tonen van prijzen van hotels (in de usa) en reviews. Google zorgt er hierdoor voor dat gebruikers langer op Google blijven dan dat ze google gebruiken om door te klikken. Hierdoor wordt Google zelf steeds beter vindbaar dan de bedrijven zelf.
Concurrentie
Veel bureaus vissen in dezelfde vijver voor wat betreft de Twinkle top 100 bedrijven. Daar wisselt niet veel. Wat wel wisselt is dat er meer concurrentie is tussen de bureaus onderling.
Onderscheid in aanbieders
Adverteerders zien vaak niet het verschil tussen de bureaus. Er is ruimte voor specialisten, bijv. alleen gericht op blender search of webteksten schrijven voor de travelsector zoals Blanco Tekst doet.
De grootste uitdaging
De grootste uitdaging voor bureaus zelf ligt in het bijblijven en bijhouden van de markt en integratie. De grootste stap is natuurlijk “social”.
De conclusie van Eduard is dat de veranderingen niet zo heel hard gaan. Bekijk de volledige presentatie van Eduard
IAB task force search
Na Eduard geeft Erik-Jan namens het IAB een uitleg over de werkzaamheden van de IAB taskforce Search. Hij geeft aan dat ze collega’s nodig hebben met kennis. Bijvoorbeeld om gastpresentaties te geven op hogescholen. Veel hogescholen hebben ruimte voor gastcollega’s maar veel docenten hebben helaas te weinig kennis. Het IAB is aan kijken of zij vanuit hun rol educatie kunnen stimuleren om minors te ontwikkelen voor de opleidingen.
Ook vertelt hij dat bij veel grote adverteerders nog een beeld leeft van “nerds” over SEO’s. Terwijl dat een klein stukje is. SEO gaat vooral ook over strategie en hoort op de marketingafdeling thuis en niet bij de IT afdeling.
De 1e parallel sessie tijdens de SES werd gegeven door Christoffel van het Google Search Quality team.
Wees relevant
Goede content is content waarmee je indruk maakt op de bezoeker van je website. Vertrouwt de bezoeker de informatie die je aanbiedt op je site? Maar ook, zou je deze site aanbevelen aan je vrienden. Via Google Insights vind je meer informatie over hoe je gebruikers zoeken en wanneer. Je kunt hier heel goed inzichtelijk maken in welke periode het zoekvolume piekt of daalt. Heel handig voor de reissector om seizoensinvloeden te bekijken en deze informatie te verwerken in bijvoorbeeld je AdWords campagnes.
Van de Google Webmaster Tools, uit de handen in de zaal blijkt dat nog niet veel bedrijven dit gebruiken, krijg je heel veel informatie over je eigen website in Google. Google geeft hier informatie over
Deze informatie haal je niet uit Google Analytics en daarom is de WMT een must voor elke (online) travelmarketeer. Overigens heeft Google deze 2 tools recent geïntegreerdd.
Wees sociaal
Als je de +1 button integreert op je site en je hebt een bepaald volume dan krijg je van Google inzage in de demografie van je users(doelgroep genoemd door Google). Dit is waardevolle extra informatie en een slimme manier van Google om meer sites te bewegen de +1 button te implementeren. Ik ben wel benieuwd hoeveel gebruikers een volledig Google profiel hebben waardoor deze informatie waardevol wordt. Op het moment heeft de +1 button nog geen invloed op de zoekresultaten volgens Christoffel.
Wees snel
Gebruik de inzichten uit de webmaster tools van Google om de laadtijden van je site in de gaten te houden. Een goede pagina laadt in ongeveer 1,5 seconde en een blog in 6 seconden. Zorg dat alle pagina’s in je site voldoen aan die richtlijn. Een langzamere snelheid heeft nl. invloed op de rankings van je website. Langzame laadtijden zullen dus leiden tot minder hoog in de zoekresultaten staan.
Opening SES020 door Ronald van der Aart van AmazingPR.
Een korte maar krachtige opening waarbij Ronald kort stil staat bij de dood van Steve Jobs.
Wake up! door Yoast
Er zijn partijen die voor 100k per kwartaal aan links kopen. Als oprechte SEO’s dat zien of horen melden ze dat direct bij het Search Quality team van Google in Ierland. Het werkt niet en is dus heel risicovol. Het gaat om content. Joost herhaalt dat ongeveer elke 30 seconden om de aanwezigen in de zaal wakker te schudden. Hij haalt het voorbeeld aan van de KLM waarin heel veel content werd gemaakt. Zijn klanten in de USA laten content maken van 20.000 artikelen. Joost noemt bedrijven die 50 man SEO personeel in dienst hebben.
keynote door Martin McDonald
De keynote wordt gepresenteerd door Martin van OMD. Hij is het hoofd van de SEO afdeling van OMD, 1 van ‘s werelds grootste media agencies.
De insteek van zijn verhaal gaat over verbindingen. Je kunt pas SEO uitvoeren en gevonden worden als je verbonden bent met internet. Er moet dus naar jou site gelinkt worden en content hebben op je site.
Martin gaf ons ook inzicht in de demografische informatie die Twitter heeft en het belang daarbij als je linkbuilding gaat doen. Helaas mochten we hier geen foto’s van maken. Het gaf echter aan dat twitter acties belangrijk zijn om een natuurlijk linkprofiel te krijgen.
Vandaag vindt het event Search Engine Strategies plaats in Amsterdam. Dit wordt de meest gedenkwaardige SES dag ooit, omdat vandaag Steve Jobs is overleden. De man die (ook) van grote invloed is geweest op de reisbranche en de manier waarop we reizen en reizen boeken. RIP Steve!
Ook Sabine de Witte schreef er een mooi stuk over op sabinedewitte.nl
Gisteren las ik dit stukje op Facebook:
Als je nog weet dat Twix eerst Raider heette, je fietsen nog zonder helm deed, je een draai om je oren kreeg als je stout was geweest, televisie slechts bestond uit Nederland 1 en 2, je van de bank moest komen om te switchen van zender, je cassettebandjes met potloden vooruit gespoeld hebt, zondags de winkels dicht waren, je niet gevraagd werd tijdens het bellen “waar ben je?” , je telefoonnummers nog echt moest draaien, je de hele dag op straat speelde en tegen donker thuis moest zijn, in een auto hebt gezeten zonder gordels achterin en zonder airbags, je een 45 of 33 toeren plaat op je platenspeler legde, het verschil tussen VHS, Video2000 en Betamax weet, je een groot brood gesneden voor Fl 1,50 ging kopen, je in de buurt van het telefoontoestel moest blijven omdat de hoorn er nog aan vast hing met kabel, de inlichtingendienst toen 008 was, de namen Commodore 64, V2000 en Atari je iets zeggen, je nog een filmrolletje in je fototoestel moest steken, een bromfiets nog met trappers was, je verwarming thuis nog een gaskachel was en met een walkman rondliep… (deel dit dan om te zien dat je het hebt overleefd).Steve heeft op bijna al deze veranderingen invloed gehad. RIP. Hero, zoals de Apple foto zo mooi heet.
Kenmerk: steve jobs
