Geschreven door Martin van Kranenburg

Je bekijkt op dit moment Martin van Kranenburg’s artikelen.

Volgens zoekmachine marketingbureau Wordstream heeft Booking.com het afgelopen jaar meer dan 40 miljoen dollar uitgegeven aan advertentie budget op Google.

Wordstream heeft een infographic gemaakt van de big-spenders op Adwords, zie infographic Google Adwords 2011 of bekijk deze mooie infographic hieronder.

Op basis van deze cijfers is op Tnooz een interessante discussie ontstaan over het ontstaan van deze cijfers. Hoe dan ook het blijven gigantische bedragen. Op Tnooz kan je ook de meetmethode lezen hoe Larry Kim, de oprichter van Wordstream, tot deze cijfers is gekomen.

Google Adwords Infographic

Google Adwords Infographic

Kenmerk: , ,

Op de site Think with Google staat een mooie infographic van de 5 fasen die je doorloopt bij het boeken van een vakantie of een zakenreis: dromen, plannen, boeken, ervaren en delen.

Met de opkomst van mobiel en social is het deelbaar maken iets waar alleen maar zal toenemen. In deze infographic zie je ook mooi de opkomst van SoLoMo, ofwel Social media, Local marketing en Mobiel.

Google Five Stages in Travel

Google Five Stages in Travel

Dreaming:
68% of business travelers watch travel-related online videos. Among them, 68% are thinking about a trip.

Planning:
The average traveler visits ~22 travel related sites during 9.5 research sessions prior to booking.

Booking:
37% of leisure travelers report that the internet prompted them to book, up from 28% two years ago.

Experiencing:
70% of business travelers check into their flights/hotel with their mobile device. Almost 1 in 4 hotel queries come from a mobile phone.

Sharing:
About 1 in 3 business travelers have posted reviews online of places they’ve been.

Kenmerk:

Minder op vakantie
De verwachting van het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen en onderzoeksbureau NIPO is dat er in 2012 minder Nederlanders op vakantie zullen gaan dan in voorgaande jaren. Dit is voor het eerst sinds de jaren ’80 dat het percentage van vakantiegangers zal afnemen. De Centraal Bureau voor de Statistiek heeft aangegeven dat ruim 80% van de Nederlandse bevolking in de afgelopen jaren op vakantie gaat, maar door de toenemende economische situatie dit procentueel steeds meer zal afnemen en hierdoor zullen er in 2012 minder Nederlanders op vakantie gaan, met name het buitenland. Die 80% bestaat uit 12,6 miljoen vakantiegangers die samen 36,2 miljoen vakanties hebben gemaakt, maar de helft daarvan waren vakanties in Nederland.

Toerisme in Nederland
Met de voorspelling voor vakanties in 2012 zal dit beteken dat er minder gespendeerd wordt door Nederlanders in het buitenland, maar dit hoeft niet per direkt een groot nadelig gevolg te hebben op de Nederlandse economie. Juist meer vakantiesgangers die voorheen naar het buitenland met vakantie gingen zullen nu voor hotels, campings en bunglows in het binnenland kiezen. Aan de andere kant zullen er ook meer Nederlanders ervoor kiezen om meer thuis te blijven en hun aantal vakantiedagen in Nederland te beperken.

Planning en voorlichting
Alleen de Scandinaviërs voelen in Europa de crisis minder dan Nederlanders en het zal betekenen dat Nederlanders meer kieskeurig moeten zijn waar zij een vakantie willen doorbrengen om bij te komen van de dagelijse spanning van werk en andere plichtigingen. In voorgaande jaren van de economische crisis kozen Nederlanders niet voor bezuiniging op vakanties, maar door een toename van kinderopvang zullen vooral gezinnen vanaf 3 kinderen die 2% moeten inleveren goed rekening moeten houden met hun gedaalde koopkracht voor de komende jaar en daarom kiezen voor minder op reis gaan. Last minute vluchten kunnen juist nu in dit onzeker economisch klimaat voordelige opties zijn voor de reisliefhebber die financiële beperkingen zal hebben in de komende jaar, maar toch op vakantie wilt gaan. Hotels boeken samen met een vlucht kan nog steeds heel aantrekkelijk zijn als dit ver van tevoren geboekt wordt en goed uitgezocht wordt.

Kenmerk:

VakantieVeilingen.nl biedt haar circa 175.000 Facebook fans de mogelijkheid om via het grootste social media netwerk in Nederland te bieden op kaarten voor ‘Toppers in Concert 2012, The Love Boat Edition’.

Alle VakantieVeilingen.nl Facebook fans krijgen vandaag de mogelijkheid als eerste via de VakantieVeilingen.nl Facebook pagina te bieden op 2e-ringskaarten voor het Toppers concert op Hemelvaartsdag, donderdag 17 mei in de Amsterdam Arena. Iedereen die nog geen fan van VakantieVeilingen.nl is, kan aan de veilingen deelnemen door fan te worden van de veilingsite via facebook.com/vakantieveilingen. Vanaf 19 januari worden de Toppers concertkaarten ook via VakantieVeilingen.nl geveild.Met deze nieuwe lancering is VakantieVeilingen.nl de eerste partij die op deze manier tickets veilt binnen Facebook. De site heeft hiermee de eerste stappen gezet om haar aanbod ook via social media onder de aandacht te brengen van de consument.
Social shopping

“Met de veiling app toont VakantieVeilingen zich een voorloper in Nederland op het gebied van Facebook commerce en sociaal shoppen. De app is zeer gebruiksvriendelijk en met de exclusieve veilingen beloont VakantieVeilingen haar Facebook fans ook echt. Tevens sluit deze manier van shoppen goed aan bij het productaanbod van VakantieVeilingen”, aldus Peter Minkjan van FacebookPro.nl.

Huub van Mierlo, Managing Director VakantieVeilingen.nl : “Als een van de grootste Nederlandse communities op Facebook vinden we het belangrijk om niet alleen Likes te verzamelen als een soort van voetbalplaatjes, maar om de dialoog aan te gaan en nog belangrijker iets terug te geven aan onze fans. Daarom brengen we niet alleen ons veilingensysteem naar Facebook, maar zorgen we er ook meteen voor dat je als fan van VakantieVeilingen.nl op Facebook over exclusief aanbod beschikt. In de volgende fase zal het exclusieve aanbod ook nog bepaald worden door onze fans op Facebook. Voor ons als bedrijf is dit een geweldige manier om de inzet van social media als verdienmodel te ontdekken en te delen met onze opdrachtgevers.”

Kenmerk: , , ,

Online reisbureau ZeB reizen zet met de lancering van haar nieuwe website de eerste stap richting Het Nieuwe Zoeken. Directeuren Joyce Akkersdijk en Sivard Donkers lichten alvast een tipje van de sluier op over wat ons in 2012 te wachten staat op het gebied van innovatief vakanties zoeken.

Innovatie in slim zoeken begint met make-over van de website.
Krap een jaar na oprichting van ZeB reizen krijgt de website zebreizen.nl een make-over. Mededirecteur Joyce Akkersdijk licht toe waarom: “De eerste helft van 2011 zijn we bezig geweest met het uitwerken van de ideeën voor ZeB reizen en het bouwen van ons eigen platform waarmee de reizen verkocht gaan worden. In juni zijn we live gegaan met zebreizen.nl met de ‘looks’ die pasten bij het idee dat we voor ogen hadden: een online reisbureau waar klanten slim kunnen Zoeken en eenvoudig kunnen Boeken. ZeB staat namelijk voor Zoeken en Boeken. In eerste instantie zit het slimme zoeken vooral aan de achterkant: onze ‘engine’ zoekt slim naar de beste prijs. Eenvoudig boeken zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar blijkt in onze branche nog steeds een onderscheidend kenmerk.”

“In de tweede helft van 2011 hebben we hard gewerkt aan ons idee om ook aan de voorkant, de ‘looks’, de klant te ondersteunen met ‘slim zoeken’. De nieuwe website past bij de innovaties die we op het gebied van slim zoeken aan het ontwikkelen zijn en is de eerste stap naar een totaal nieuwe beleving van het zoeken en boeken van reizen”, vervolgt Joyce. Dat maakt nieuwsgierig, ‘een totaal nieuwe beleving in het zoeken en boeken van reizen’. Kun je daar wat meer over vertellen? “Helaas kan ik die informatie op dit moment nog niet prijsgeven”, zegt Joyce Akkersdijk lachend, “maar je hoort hier binnenkort meer over! Ik kan wel zeggen dat ons eigen platform hier de key-enabler voor is.”

Het Nieuwe Zoeken
We vragen Sivard Donkers, als mededirecteur verantwoordelijk voor de realisatie van het technisch platform, om toch iets meer te vertellen over wat ‘de achterkant’ van zebreizen.nl zo bijzonder maakt. “Het CMS heb ik geheel afgestemd op het doel van zebreizen.nl: slim en eenvoudig in gebruik. Dat klinkt makkelijker dan het is. Al onze eisen en wensen hebben Joyce en ik naast elkaar gelegd en hiermee ben ik aan de slag gegaan. Het resultaat: verregaande mogelijkheden voor de contentbeheerders om de site geheel naar wens aan te passen zonder dat dit ten koste gaat van de stijl. En de database met reisproducten is uitermate flexibel: zonder problemen kunnen we er huisjes, cruises of losse hotels in opnemen. Een nieuwe partner is dan ook in no-time toegevoegd.” Sivard gaat verder: ” Omdat het platform met de nieuwste technieken is gebouwd, zijn we in staat om een groot aantal externe informatiebronnen te ontsluiten, waaronder social media websites. Dit biedt kansen om de informatie over accommodaties en bestemmingen enorm te verrijken. Dat is de basis waarmee we de zoekervaring van vakantieboekend Nederland gaan verbeteren. Wij noemen dit Het Nieuwe Zoeken.”

Kenmerk: , ,

Op de vakdag van de Vakantiebeurs gaf Thecla Thieleman, Creative Manager bij Branded Content bij LBi, een presentatie over de mogelijkheden om middels content en de juiste mediamix je te onderscheiden van concurrenten, loyaliteit te creëren en een relatie op te bouwen met je klant.

De kracht van social
Thecla start haar verhaal over het toenemend belang van social media en laat enkele cijfers zien over het bereik van Youtube (6.161.500), Facebook (4.979.000), Hyves (4.854.500), LinkedIn (2.962.500) en Twitter (2.489.000). Van de Facebook gebruikers gebruikt 44% het sociale netwerk elke dag. Uit een onderzoek van Syncapse blijkt dat fans gemiddeld 78 dollar meer besteden dan niet fans. Bij fans is de kans op een vervolg aankoop 28% hoger en is de kans op het aanraden van een product aan vrienden 48% hoger. Voldoende reden dus om het aantal fans op je Facebookpagina uit te breiden.

What’s your story online?
Mensen besteden meer dan de helft van hun tijd online met content. Bedrijven moeten dus hun verhaal online vertellen en tegenwoordig ook verspreiden via de mobiel. Thecla geeft aan dat in 2011 de doorbraak was voor video op de mobiel, alleen al op YouTube worden nu 400 miljoen video’s op per dag bekeken op de mobiel, al 15% van het totaal.

Customer journey en mediakeuze
Een aanpak voor storytelling is om de customer journey in kaart te brengen en op basis daarvan zowel voor, tijdens als na de reis de content strategie en mediakeuze op af te stemmen. Zo kan je social media inzetten voor inspiratie (voor de reis), het delen van de aankoop, het voorbereiden van de reis, het vertrek uit Nederland, de aankomst op vakantie, de vakantie zelf, het vertrek en de aankomst in Nederland. Na de vakantie is social media bij uitstek het podium om je ervaringen met je vrienden te delen.

Storytelling, waar moet je op letten?
Bij het vertellen van je verhaal via social media gelden een aantal regels: wees authentiek, wees relevant, deel je ervaringen en ga een dialoog aan (ga niet alleen zenden). Raak mensen ook met je boodschap, niet alleen commerciële berichten maar laat de mens achter het bedrijf zien. Aan het eind van de presentatie gaf Thecla nog een checklist voor succes en de valkuilen:

Checklist voor succes:
1.Authentic and relevant
2.Emotional stickiness
3.Dialogue and sharing
4.Build on user insight
5.Use media that people use
6.Collect data via owned media
7.Orchestrated communication
8.Performance optimization
9.Return value to the customer

Checklist voor valkuilen:
1.Superficial tricks and jokes
2.Empty messages
3.One way talk and promises
4.Interrupts what you try to do
5.Fragmented and/or absent
6.Low ROI bought media
7.Silence after the campaign
8.Performance left to sentiment
9.Customer not taken seriously

Kenmerk: , ,

Hans Bouwknegt is docent bij de Academy for Digital Entertainment aan de NHTV en afkomstig uit de media industrie. Hans Bouwknegt bestudeert vraagstukken als: wat is het effect van digitalisering op de samenleving? Hoe kun je de kanalen internet, televisie, games, tijdschriften, radio, en telefonie zinvol inzetten in een creatief concept? En hoe ziet het medialandschap er over 10 jaar uit?

Van virtuele supermarkt tot de Philips Vital Signs App
Hans opent zijn presentatie met enkele voorbeelden van de ervaringen die ze hebben opgedaan met een virtuele supermarkt. Hij stipt ook de recente ontwikkeling aan dat AH alle kennis (persoonlijke data) die ze hebben van klanten nu ook daadwerkelijk gaan inzetten om aanbiedingen op maat te kunnen versturen. Erg indrukwekkend is de Philips Vital Signs App. Een app die kan meten hoe snel je ademhaling is en je hartslag kan meten.

Ubiquitous Media
Marc Weiser beweerde al eind jaren 80 dat de toekomst van computers lag in het onzichtbaar verwerken van allerlei computer contact punten. De computer zou letterlijk onzichtbaar helemaal om ons heen worden georganiseerd. Veel van wat er nu gebeurt is in lijn met Weisers visie. Eigenlijk draait het bij ubiquitous media om de volgende vraag. Hoe krijg je de juiste informatie bij de juiste persoon in de juiste omgeving en dan liefst ook nog in de juiste gebruikerscontext. Om dit voor elkaar te krijgen spelen drie aspecten een belangrijke rol:

1. Er is een conceptueel aspect: Hoe creëer je een duidelijk herkenbaar, maar ook heel veelzijdig gebruiksportfolio?
2. Er is een heel nadrukkelijk technologisch aspect: welke technologieën gaan ervoor zorgen dat we inderdaad overal media en informatie hebben?
3. En, last but not least, is er een cruciale rol weggelegd voor data. Immers, we spreken wel over media, maar in feite hebben we het over een grote digitale database met beelden, geluiden, tekst, enzovoort die alleen op een intuitieve manier ontsloten kan worden als er veel data over de gebruiker is.

Google travel
Albert Heijn’s strategie is volledig in lijn met die van Google. Google’s filosofie is dat je simpelweg moet meten wat de consument wil. Opvallend is volgens Hans Bouwknegt wel dat waar AH’s nieuwe strategie groot nieuws was in Nederland, we ons toch minder druk lijken te maken over al de nieuwe posities die Google inneemt. Toch is het principe totaal vergelijkbaar. Google volgt haar gebruikers al jaren lang nauwgezet, waardoor het telkens positie kan innemen in gebieden die eigenlijk helemaal niets met hun core business te maken lijkt te hebben. Google heeft banklicenties over bijna heel de wereld om te anticiperen op mirco payments per telefoon, zit in de energie via hun smart meters, en heeft ook positie ingenomen in de reisbranche middels Google travel.

Nieuwe media verrijkt traditionele media
Nieuwe technologieën hebben wel invloed op traditionele media, maar dan in de zin van verbetering. Bekende voorbeelden zijn de 3d technologieën die een enorme invloed op film hebben, en de tablet die een enorme boost hebben gegeven aan het leesgedrag. Met andere worden, de vorm is wel veranderd, maar de activiteit helemaal niet zo drastisch als we soms denken. Het is zelfs zo dat de iPad het omslaan van pagina’s probeert na te bootsen, zodat je zoveel mogelijk het gevoel hebt een boek te lezen. Dit fenomeen: het constant recyclen van media is ook wel bekend onder de noemer Remediation.

“Personal data is the new oil of the Internet and the new currency of the digital world”

Kenmerk: ,

Aangeschoven bij de masterclass over Digital Media Concepts op de Dutch Tourism Expo. De zaal zit met bijna 300 mensen goed vol. Frank Oostdam, directeur van de ANVR opent op enthousiaste wijze de masterclass. De reissector doet het ondanks de crisis helemaal niet slecht in vergelijking met andere retailbranches. In zijn introductie stipt Frank Oostdam onderdelen aan van het rapport Toekomstvisie 2025 wat binnenkort zal uitkomen. In deze Toekomstvisie op Toerisme 2025 staat de gezamenlijke reisbranchevisie centraal van diverse CEO’s van reisondernemingen op allerlei ontwikkelingen die de reisbranche beïnvloeden. Bijvoorbeeld technologische, economische en politieke ontwikkelingen en klimaatveranderingen.

Van transactie naar interactie.
Reisbedrijven die een rol willen spelen in de toekomst zullen volgens Frank Oostdam de focus moeten leggen op de volgende zaken: onderscheidend vermogen, relevantie en focus op de klant. Gisteren lag de focus op productontwikkeling, vandaag moet de focus liggen op het begrijpen en helpen van de klant. Klanten die je moet binden en boeien. Reisbedrijven moeten zich ook blijven focussen op innovatie, inspelen op de mobiliteit en de interactie met de klant blijven aangaan. Het gaat om onderscheidend vermogen en het echt willen helpen van de klant.

Kenmerk: ,

In de rol van online marketeer ben je verantwoordelijk voor alle online kanalen die worden ingezet en begrijp je de samenhang hiertussen. De nadruk ligt op kwalitatief verkeer uit SEA, SEO en affiliates, hier heb je in het verleden serieuze resultaten mee geboekt. Naast het optimaliseren van deze campagnes en kanalen kijk je over de verschillende kanalen heen en varieer je in de online mix die je inzet. Hierbij zet je continu nieuwe bronnen in voor optimaal resultaat. Je begrijpt het samenspel tussen kanaal, creatie, product en website. Web-analytics en andere online tooling worden ingezet voor het beter en efficiënter benutten van online verkoopkansen.

Wat ga je doen?
Als echte professional weet je het onderste te halen uit de verschillende kanalen die je inzet voor Sunweb.nl. Je werkt hierbij nauw samen met verschillende collega’s en externe specialisten die zich bezighouden met SEM, Affiliate marketing, Campagne management, Retargeting, etc. Je stuurt op cijfers, resultaten. Daarmee verantwoord je het online marketing budget dat je inzet en stuur je richting het optimum in bereik en rendement. Je gebruikt je creativiteit, enthousiasme en netwerk om nieuwe succesvolle campagnes op te zetten.

Naast het optimaliseren en uitbreiden van de verschillende online kanalen lever je een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de Online Marketing & E-Commerce functie binnen de organisatie. Je neemt het voortouw in creatieve en technologische ontwikkelingen die verband houden met het vak en brengt de mensen die nodig hebt voor de realisatie bij elkaar. Je eigen ideeën en initiatief hierin zijn essentieel. Je rapporteert rechtstreeks aan de Online Marketing & E-Commerce Manager.

Geïnteresseerd? Lees hier meer over de vacature online marketeer.

Kenmerk:

Gisteren bij de nieuwjaarsreceptie van de ANVR was Steven van der Heijden nog zichtbaar (en terecht) boos over de inval van de NMa begin vorig jaar, zie hieronder het persbericht van het ANP. Zou de ANVR deze kosten kunnen claimen bij de NMa?

De reisbranche heeft zeker 2 miljoen euro aan directe kosten gemaakt als gevolg van het onderzoek van de NMa. Dat zei bestuursvoorzitter Steven van der Heijden van TUI Nederland, de grootste touroperator van het land, nadat bekend werd dat de kartelwaakhond zijn onderzoek staakt.Het gaat dan om juridische kosten en het aantal uren dat eraan is besteed. ,,En het enige dat wij nu moeten doen, is een toevoeging doen aan een tekst, een soort verduidelijking. Het gaat nergens over”, aldus Van der Heijden. De TUI-baas stelt dat de reputatieschade niet in geld is uit te drukken. ,,De NMa is hier nogal roekeloos te werk gegaan.”

De aanpassing van de tekst wordt donderdag ook daadwerkelijk gedaan, waarmee het NMa-onderzoek officieel eindigt. Directeur Julius ter Haar van Oad zegt blij te zijn ,,dat het gedonder voorbij is”. Verder heeft hij er weinig aan toe te voegen. ,,Het ligt achter ons en is een gesloten boek.” Wel betreurt hij het dat onschuldige partijen ,,door de mangel zijn gehaald”.

Reiskoepel ANVR laat weten in het stopzetten van het onderzoek een bevestiging te zien van het feit dat de brancheorganisatie ,,een juiste en correcte handelwijze hanteert”. De ANVR toont zich dan ook tevreden met de uitkomsten van het onderzoek.

De ANVR laat ook nog weten dat het gewraakte artikel dat moet worden aangepast, dat in een een soort leidraad voor overeenkomsten tussen reisorganisatoren en agenten staat, nooit was bedoeld als een verbod om kortingen te geven. Sommige reisagenten zouden dat als zodanig hebben uitgelegd, aldus de NMa.

Touroperator Thomas Cook laat weten ,,verheugd” te zijn dat de NMa het onderzoek naar de reisbranche stopzet. In januari en februari van vorig jaar kregen de drie grootste touroperators en andere reisorganisaties de NMa op bezoek op verdenking van het maken van verboden prijsafspraken.

Vrijwel een jaar later liet de NMa weten geen bewijs daarvan te hebben gevonden. ,,We hebben er steeds het volste vertrouwen in gehad dat er geen enkel bewijs van verboden prijsafspraken in de reiswereld zouden worden gevonden”, aldus Thomas Cook.

©ANP

Kenmerk: ,

« Eerdere artikelen